Tekoälyyn ja koneoppimiseen perustuvat chatbot-ohjelmat, jotka simuloivat keskusteluja oikeiden neuvonantajien kanssa, ovat kasvattaneet suosiotaan asiakaspalvelussa, sähköisessä kaupankäynnissä, markkinoinnissa ja oikeudellisella alalla. Ne ovat riippuvaisia luonnollisen kielen prosessointiteknologiasta ihmisen puheen ymmärtämisessä, tulkitsemisessa ja siihen vastaamisessa. Koneoppimistekniikan avulla chatbot-järjestelmät mukautuvat ja parantavat vastausten laatua oppimalla suurista tekstidatapaljouksista. Tietokantojen ja sovellusrajapintojen integroinnin avulla niiden toiminnallisuutta voidaan laajentaa antamalla niille mahdollisuus suorittaa tietyntyyppisiä toimintoja, kuten tehdä varauksia tai antaa henkilökohtaista tietoa.
Tämä puolestaan edellyttää tietojen turvallisen käsittelyn, tallennuksen ja siirron huolellista suunnittelua. On sanomattakin selvää, että myös oikeudellinen vastuu on rajattava chatbotin toimien osalta, esimerkiksi silloin, kun tietoja annetaan virheellisesti. Chatbottien kehittäjät ja omistajat on määriteltävä selkeästi vastuun osalta mahdollisten oikeudellisten riskien välttämiseksi.
Loppujen lopuksi chatbotit tarjoavat valtavan mahdollisuuden lisätä asiakaspalvelua digitaalisessa maailmassa. Niiden käyttö edellyttää kuitenkin teknisten taitojen lisäksi myös oikeudellisten näkökohtien huomioon ottamista. Jos yritykset ja yhteiskunnat siis haluavat onnistuneesti integroida chatbotit, niiden on kehitettävä ja otettava käyttöön selkeät säännöt ja käytännöt.