Kategoria: Uncategorized @fi

Nykyään yritykset etsivät yhä useammin erilaisia teknologisia ratkaisuja yrityksen suorituskyvyn optimoimiseksi. Todennäköisesti yleisimpiä esimerkkejä tällaisista teknologioista ovat chatbotit – ratkaisu, joka pystyy korvaamaan kokonaisen luettelon tehtävistä, joita työntekijät yleensä suorittavat. Crowdyn tiimi haluaa tarkastella lähemmin niitä keskeisiä etuja, joita chatbottien käyttö tarjoaa palkattuihin työntekijöihin verrattuna.

Kustannustehokkuus ja kustannusten vähentäminen

Ne eivät tarvitse palkkoja, sosiaalietuuksia ja muita työntekijätyövoimaan liittyviä korvauskomponentteja. Tavallisesti chatbotin kehittämisen ja myöhemmän tuen kertakustannukset ovat paljon suuremmat kuin elävän työntekijän ylläpitokustannukset.

Koska sähköisessä ympäristössä työskentely ei vaadi fyysistä työpistettä eikä siten toimistolaitteita kaiken muun lisäksi, chatbot minimoi entisestään yrityksen toimintakuluja.

Yrityksen tuottavuuden parantaminen

Chatbotin avulla voit työskennellä ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ympäri vuorokauden; toisin kuin ihminen, se voi työskennellä ympäri vuorokauden ilman taukoja ja viikonloppuja, joten se voi tarjota asiakkaillesi palvelua ilman keskeytyksiä rutiinitehtävien ohella.

Chatbotit voivat käsitellä useita kyselyitä kerrallaan ja antaa reaaliaikaisia vastauksia. Se nopeuttaa huomattavasti asiakaspalvelua ja lyhentää odotusaikoja.

Inhimillisen tekijän vähentäminen

Se tarkoittaa, että chatbotit, jotka ovat implisiittisesti virheettömiä, on ohjelmoitu suorittamaan tiettyjä tehtäviä; ne eivät siis tee inhimillisiä virheitä. Siksi tämä lisää tarkkuutta ja vähentää riskejä, jotka liittyvät työohjeiden haluttomuuteen tai noudattamatta jättämiseen tai työtehtävien suorittamiseen virheellä. Pääsääntöisesti chatbot tarjoaa standardoituja palveluita, mikä tarkoittaa, että jokainen asiakas saa saman huomion ja laadun – asia, jota ei voi koskaan tapahtua isokokoisella työvoimalla.

Joustavuus muutoksiin ja prosessien skaalautuvuus

Koska chatbottien integrointi olemassa oleviin järjestelmiin on sujuvaa, sitä voidaan myös päivittää nopeasti uusiin tehtäviin, jotta toiminnallisuutta voidaan parantaa liiketoimintaprosessien muutosten perusteella. Tämän vuoksi ne ovat ihanteellisia palvelemaan kourallista kyselyitä yhtä tehokkaasti kuin tuhansia kyselyitä kerralla ja useilla kielillä.

Chatbottien käyttö tarjoaa useita etuja työntekijöiden palkkaamiseen verrattuna, kuten kustannussäästöt, tuottavuuden lisääntyminen, inhimillisten virheiden väheneminen sekä joustavuus ja skaalautuvuus. Tällaisten teknologioiden käyttöönoton ansiosta yritykset voivat optimoida monia prosesseja ja parantaa yleistä tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Näiden tekijöiden ansiosta chatbotit ovat tärkeä työkalu nykyaikaisten yritysten arsenaalissa.

Työnantajien tärkeimmät vaatimukset työntekijöille

Nykyään on olemassa suuri määrä tekijöitä, jotka vaikuttavat työntekijöiden tuottavuuteen ja suorituskykyyn nykyaikaisessa työympäristössä. Silti on olemassa useita käyttäytymiseen liittyviä tekijöitä, jotka voivat aiheuttaa suurinta ärtymystä ja tyytymättömyyttä työnantajien taholta. Seuraavassa tarkastelemme tärkeimpiä väitteitä, joita työnantajat esittävät alaisiaan kohtaan.

Epäeettinen käyttäytyminen työssä

Työntekijän käyttäytymistä pidetään epäeettisenä, jos se on vastoin paitsi laillisia myös yleisesti hyväksyttyjä moraalisia käyttäytymisnormeja ja vaikuttaa haitallisesti muihin ihmisiin, työtovereihin ja asiakkaisiin. On sanomattakin selvää, että tällaisella käyttäytymisellä on huono vaikutus tiimin psykologiseen ilmapiiriin, muun henkilöstön tehokkuuteen, suhteisiin kumppaneihin, asiakkaisiin ja ostajiin sekä yrityksen maineeseen.

Epäeettiseen käyttäytymiseen voi mielestämme sisältyä seuraavia piirteitä:

• • Työkavereihin ja asiakkaisiin kohdistuvat töykeät ja rivot kommentit, huomautukset tai eleet;
  • Törkeiden tai tabujen (esimerkiksi uskonnollisin tai moraalisin perustein) sanojen ja ilmaisujen käyttö, jotka kohdistuvat rivosti tiettyyn henkilöön;
  • vastenmieliset vertailut;
  • henkilön koskettaminen ilman hänen suostumustaan;
  • Aggressiivinen viestintämuoto ja muut aggressiivisuuden ilmentymät;
  • Toiminta, joka aiheuttaa kunnioituksen puutetta komentoketjua kohtaan.

Oppimishalun ja itseluottamuksen puute

Yksi keskeisistä ongelmista työnantajan ja työntekijän välisissä suhteissa on myös työntekijän haluttomuus oppia ja kehittyä. Työntekijät, jotka uskovat jo tietävänsä parhaan tavan tehdä työnsä, jättävät usein huomiotta yrityksessä käytetyt lähestymistavat ja uudet teknologiat, mikä voi johtaa heidän taitojensa ja tietojensa vanhentumiseen.

Oppimishaluttomuus ja horjumaton itseluottamus haittaavat merkittävästi yritysten vuorovaikutuksen tehokkuutta. Käytännössä työntekijät, jotka ovat vakuuttuneita siitä, että heidän työmenetelmänsä ovat parhaita, kieltäytyvät usein omaksumasta innovaatioita ja edistyksellisiä menetelmiä. Kaikki tämä estää paitsi henkilökohtaisen myös ammatillisen kasvun, sillä maailma ei pysähdy, ja teknologiat ja työprosessit kehittyvät jatkuvasti.

Tämän seurauksena voi syntyä tilanne, jossa työvoima ei enää vastaa markkinoiden nykyvaatimuksia, mikä puolestaan vähentää yrityksen kilpailuetuja ja rajoittaa sen mahdollisuuksia markkinoilla. Kovasti kilpailluissa ja nopeasti muuttuvissa markkinaympäristöissä tietojen ja taitojen päivittämisen laiminlyönnistä voi tulla kriittinen uhka työntekijöiden ammatilliselle tulevaisuudelle ja itse organisaation strategiselle kehitykselle.

Laiskuus ja vastuuttomuus

Laiskuudella ja vastuuttomuudella on suuri vaikutus esteisiin, jotka estävät yrityksen suorituskyvyn pitämisen korkealla tasolla. Tällaisen käyttäytymisen tulokset eivät ainoastaan heikennä tiettyjen toimintojen laatua vaan myös demoralisoivat koko tiimiä. Seurauksena voi olla yleinen tuottavuuden lasku, kun ponnistelut ja resurssit, joita voitaisiin käyttää yrityksen tavoitteiden kehittämiseen ja saavuttamiseen, käytetään häikäilemättömien työntekijöiden suorituskyvyn puutteiden kompensoimiseen.

Kun tehtäviä jaetaan uudelleen työntekijöiden kesken vilpillisten työntekijöiden vuoksi, tämä asettaa muun tiimin suuremmat paineet ja voi johtaa ammatilliseen loppuun palamiseen, motivaation ja työtyytyväisyyden vähenemiseen vastuullisten työntekijöiden keskuudessa. Vaarana on myös, että yrityksessä syntyy epäasiallinen ilmapiiri, jossa vilpillisestä käyttäytymisestä tulee tyypillistä ja jossa näin rikotaan oikeudenmukaisuuden ja tasa-arvon periaatteita.

Henkilökohtaisten rajojen puolustaminen työtehtävien kustannuksella

Työntekijät, jotka puolustavat aktiivisesti henkilökohtaisia rajojaan, mutta eivät osoita samaa intoa välittömien työtehtäviensä hoitamisessa, aiheuttavat ongelmia tiimityössä, ja heitä saatetaan pitää puutteellisesti sitoutuneina työprosessiin. Työntekijöiden henkilökohtaisten rajojen suojeleminen on tärkeä osa nykyaikaista yrityskulttuuria, joka tukee psykologista hyvinvointia ja ammatillista tyytyväisyyttä. Kun työntekijät kuitenkin keskittyvät henkilökohtaisiin rajoihin ammatillisten velvollisuuksien kustannuksella, tämä voi aiheuttaa ongelmia tiimityössä ja antaa vaikutelman, että he eivät ole täysin sitoutuneita organisaatioon. Tällainen tilanne lisää konflikteja, vähentää kokonaistuottavuutta ja voi vaikuttaa kielteisesti tiimin moraaliin.

”Oman” ja ”yhteisen” erottaminen toisistaan

Työntekijöiden etujen selkeä jakaminen ”omiin” ja ”yrityksen” etuihin voi aiheuttaa työpaikalla useita ongelmia, kuten lojaalisuuden vähenemistä ja halukkuuden vähenemistä tehdä kompromisseja yhteisen asian hyväksi. Kun työntekijät kokevat, että heidän tehtävänsä eivät ole heidän ”omia”, he saattavat olla vähemmän aktiivisesti mukana yrityksessä, mikä vaikuttaa kielteisesti heidän panokseensa yhteisten tavoitteiden saavuttamisessa. Ongelma ”omien” ja ”yhteisten” tehtävien erottamisesta korostuu usein ympäristöissä, joissa ei ole keskinäisen kunnioituksen ja yhteistyön kulttuuria. Se voi johtaa työntekijöiden vieraantumiseen, koska he eivät näe suoraa yhteyttä omien ponnistelujensa ja yrityksen menestyksen välillä. Kaiken kaikkiaan motivaatio ja suorituskyky heikkenevät tällaisissa ympäristöissä.

Epäaktiivisuus

Työntekijöiden toimettomuutta voidaan pitää huomattavana esteenä organisaation innovoinnille ja dynaamisuudelle. Kun työntekijät eivät ole ennakoivia, innokkaita ja valmiita panostamaan yhteiseen asiaan, tämä voidaan kokea kiinnostuksen puutteena työtä kohtaan ja haluttomuutena osallistua organisaation kehittämiseen. Tällainen käyttäytyminen vähentää kokonaistuottavuutta ja alentaa tiimin moraalia, koska aktiiviset ja motivoituneet työntekijät voidaan kokea aliarvostetuiksi ja ylikuormitetuiksi.

Milloin on parempi käyttää chatbotia ihmisen sijaan?

Kun kaikki nämä seikat pidetään mielessä, on neljä tapausta, joissa yritysten on järkevää korvata työntekijät chatboteilla.

1. Virtuaalisena avustajana
2. Chatbotit eivät koskaan nuku, ja se tarkoittaa, että voit olla varma, että aina on joku paikalla vastaamassa asiakkaan kysymykseen, vaikka asiakas saapuisi kohtuuttoman myöhään.
3. Lead Generation -kanavana
4. Chatbotissa voi pyytää asiakkaiden yhteystietoja, jakaa tarkistuslistoja, oppaita ja muuta hyödyllistä materiaalia, lämmittää kylmää yleisöä, ilmoittaa webinaareista, maratoneista ja muista tapahtumista, joita pitää sosiaalisissa verkostoissa.
5. Myyntikanavana
6. Se myös nopeuttaa myyntisykliä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä, koska ihmiset saavat vastauksia nopeammin kuin puhuessaan ihmisen kanssa puhelimessa tai sähköpostitse, ja se hyväksyy maksut automaattisesti 24/7.
7. Uusien tehtävien oppiminen
8. Kouluttamalla chatbotin tekemään uusia tehtäviä voit skaalautua nopeammin kuin kouluttamalla uuden työntekijän.

Muita tekoälyn etuja ihmisiin verrattuna

Nykymaailmassa, jossa digitaaliteknologia läpäisee kaikki liiketoiminnan osa-alueet, chatbottien käyttöönotto on erittäin tärkeä kiinteä osa asiakaspalvelustrategiaa. Chatbottien käyttämisen etuja live-operaattoreihin verrattuna ovat muun muassa seuraavat: suuren määrän pyyntöjen samanaikainen käsittely, jatkuva saatavuus 24/7 useilla kielillä. Alla on lueteltu keskeisiä näkökohtia, jotka korostavat chatbottien käytön etuja verkkoviestinnässä.

1. Skaalautuvuus ja saavutettavuus
2. Tällaisten robottien tärkein erityispiirre on mahdollisuus käydä rinnakkaista vuoropuhelua useiden käyttäjien kanssa, mikä säästää vakavasti asiakastuen resursseja. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, joilla on valtava asiakaskunta ja jotka saavat päivittäin tuhansia kyselyitä. Robotit eivät väsy, eivät vaadi taukoja ja toimivat ympäri vuorokauden, jolloin vastauksia voi saada mihin vuorokaudenaikaan tahansa ilman viiveitä.
3. Toimintakustannusten vähentäminen
4. Live-operaattoreiden korvaaminen tai täydentäminen chat-roboteilla voi vähentää palkka-, koulutus- ja infrastruktuurikustannuksia huomattavasti. Chatbotit vaativat kertaluonteisen käyttöönoton ja säännöllisen tuen, mikä tekee niistä kustannustehokkaan ratkaisun monille yrityksille.
5. Vastausten standardointi
6. Chatbotit mahdollistavat asiakaspalvelun suuren standardoinnin. Ne on ohjelmoitu antamaan oikeita ja johdonmukaisia vastauksia standardoituihin kysymyksiin ilman inhimillisiä virheitä, mikä auttaa parantamaan palvelun laatua.
7. Integrointi eri alustoihin
8. Nykyaikaiset chatbotit on helppo integroida erilaisiin viestintäalustoihin, kuten verkkosivustoihin, sosiaaliseen mediaan ja viestimiin. Tämä parantaa asiakasvuorovaikutusta ja käyttäjäkokemusta tarjoamalla tietoa siellä, missä se on käyttäjälle sopivaa.
9. Tietojen analysointi ja koulutus
10. Nykyaikaiset chatbotit pystyvät keräämään ja analysoimaan joitakin tietoja käyttäjien käyttäytymisestä, mikä auttaa parantamaan palvelun laatua ja optimoimaan markkinointikampanjoita. Koneoppimisen avulla botit tulevat päivä päivältä älykkäämmiksi, vastaavat kyselyihin entistä tarkemmin ja ennakoivat asiakkaiden tarpeita.
11. Asiakkaiden puhuttelu heidän äidinkielellään
12. Vuodesta 2024 lähtien Viron etninen rakenne näytti seuraavalta: Vakituiset asukkaat pitävät itseään seuraavanlaisina: 70 % virolaisia, noin 23 % venäläisiä, 4 % ukrainalaisia, 1 % valkovenäläisiä ja 0,6 % suomalaisia. Chatbotilla on välitön ja valtava etu ihmiseen verrattuna: chatbot voi puhua asiakkaan kanssa hänen äidinkielellään.
13. Chatbotit ovat todellakin tehokkaita asiakaspalvelun automatisoinnissa, sillä ne tarjoavat korkean vastausprosentin, alentavat toimintakustannuksia ja parantavat asiakaskokemusta. Niiden integroiminen digitaaliseen sitouttamisstrategiaan antaa yrityksille mahdollisuuden säilyttää kilpailuetunsa jatkuvasti muuttuvilla markkinoilla.

Chatbottien vahvuudet asiakaspalvelussa

Chatbotit parantavat asiakaspalvelua verrattuna live-työntekijään.

1. Vähentävät kustannuksia vähintään 30 prosenttia
2. Yksi chatbot voi palvella paljon useampia asiakkaita kuin yksi esimies ja paljon halvemmilla kustannuksilla.
3. Vastaus heti yhteydenoton jälkeen
4. Tärkeintä on vastata välittömästi ennen kuin asiakkaan huomio katoaa; tämä lisää mahdollisuutta, että asiakas pysyy kanssasi. Verkkomarkkinoinnissa tiedetään, että vastaaminen ensimmäisen viiden minuutin kuluessa yhteydenotosta lisää asiakkaiden konversiota vähintään 20 %. Tämä nopeuttaa myyntisykliä ja nostaa asiakastyytyväisyyttä, sillä ihmiset saavat vastauksen nopeammin kuin jos he olisivat yhteydessä henkilöön puhelimitse tai sähköpostitse.
5. Saatavuus 24/7
6. Yksi chatbot voi palvella lähes rajattomasti asiakkaita samanaikaisesti.

Miten Crowdy voi pienentää yrityksesi työntekijäkorvausten kustannusosuutta?

Innovatiivisten teknologisten ratkaisujen käyttö on nykyään avainasemassa kustannusten optimoinnissa ja yritysten tehokkuuden lisäämisessä. Yksi lupaava väline tähän suuntaan on Crowdy.ai:n kaltaisten chatbottien käyttö, joka voi vähentää merkittävästi työntekijöiden työvoimakustannuksia.

Yleiskatsaus Crowdy.ai-keskustelurobotin toiminnallisuuteen

Crowdy.ai luottaa kehittyneisiin luonnollisen kielen prosessointitekniikoihin ja tarjoaa samalla välittömiä vastauksia asiakaskyselyihin. Tällainen vuorovaikutus paitsi nopeuttaa asiakaspalveluprosessia myös keventää huomattavasti tukihenkilöstön työtaakkaa. Tämä johtuu siitä, että chatbot-vastausjärjestelmä käsittelee automaattisesti tavanomaiset kysymykset ja pyynnöt, mikä säästää henkilökunnan aikaa monimutkaisempiin ja luovempiin tehtäviin.

Henkilöstön työmäärän vähentäminen

Crowdy.ai:n integrointi yrityksen verkkosivustoon vähentää työtunteja, jotka työntekijät käyttävät suoraan viestintään asiakkaiden kanssa. Tämä johtaa henkilöstön optimointiin ja vastaavasti palkkakustannusten pienenemiseen. Rutiiniprosessien automatisointi mahdollistaa toimintakustannusten alentamisen samalla kun palvelun laatu säilyy korkeana.

Käyttäjien käyttäytymisen analysointi

Crowdy.ai ei vastaa vain kysymyksiin vaan kerää myös arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä verkkosivustolla. Tietoja voidaan käyttää markkinointi- ja myyntistrategioiden edelleen optimoimiseksi ja analytiikan henkilöstökustannusten alentamiseksi. Käyttämällä syvällisiä analyysityökaluja voit hienosäätää markkinointikampanjasi, vähentää toteutuskustannuksia ja kasvattaa edelleen yleistä ROI:ta.

Asiakasuskollisuuden ja asiakaspysyvyyden lisääminen

Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa chatbottien avulla mahdollistaa heidän uskollisuutensa ja luottamuksensa sosiaalistamisen. Tämä vähentää uusien asiakkaiden houkuttelemisesta aiheutuvia kustannuksia, sillä yleensä se oli kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Crowdy.ai toimii tehokkaasti myyntisuppilon kaikilla tasoilla ja parantaa konversiota ja asiakaspysyvyyttä ilman lisäinvestointeja henkilöstöresursseihin.

Crowdy.ai-keskustelurobotin käyttö voi vähentää merkittävästi työvoimakustannuksia, tehostaa markkinointikampanjoita ja myyntiä sekä parantaa asiakaspalvelun laatua. Tällaisten teknologioiden käyttöönotosta tulee paitsi kustannustehokas ratkaisu myös strateginen askel kohti digitaalista liiketoiminnan muutosta.

Mitä on muuntaminen? Verkkokonversio tarkoittaa hyödyllisen toiminnon suorittavien käyttäjien suhdetta sivuston käyttäjien kokonaismäärään. Tämä on keskeinen indikaattori verkkosivuston tehokkuudesta. Verkkosivuston konversioasteen laskemiseksi sinun on jaettava kohdennetun toiminnon suorittaneiden käyttäjien määrä sivuston kävijöiden kokonaismäärällä ja kerrottava se 100 prosentilla.

Esimerkkilaskelma

Jos sivustolla kävi 200 yksilöllistä kävijää ja 10 henkilöä teki tilauksen, muuntokurssin laskelma on seuraava:

(10 / 200) * 100 % = 5 %.

Pelkkä numeroiden lisääminen kaavaan ei kuitenkaan riitä. Olennaista on tulkita saatu prosenttiosuus oikein, mitä käsitellään jäljempänä.

Kuinka selvittää muuntokurssi käyttämällä erityispalveluja?

Kävijöiden määrää ja tavoiteltuja toimia koskevia tietoja voidaan saada analytiikkapalveluista, kuten Google Analyticsista, täydennettynä CRM-järjestelmästäsi saaduilla tiedoilla.

Jotta voit seurata konversioita, sinun on asetettava tavoitteet Google Analyticsissa. Nämä tavoitteet voivat perustua tiettyihin URL-osoitteisiin (esimerkiksi sivuun, jossa on yhteystietoja, ostoskoriin tai onnistuneeseen kassasivuun). Voit myös seurata tapahtumia, kuten painikkeiden napsautuksia, videoiden katselua tai tuotteiden lisäämistä suosikkeihin. Aseta nämä tavoitteet kohdassa Järjestelmänvalvoja → Tavoitteet.

Konversiotyypit

Konversiot voidaan jakaa kahteen tyyppiin suoritetun toimenpiteen perusteella:

• Mikrokonversiot – Pienet toimet, jotka johtavat käyttäjää pääkonversioon. Esimerkiksi tuotesivujen selaaminen tai yhteydenotto- ja maksuehtojen tarkastelu.
• Makrokonversiot – Päätoimi, kuten tuotteen ostaminen tai uutiskirjeen tilaaminen.

Konversiotyypit

Seuraavassa on joitakin esimerkkejä erityyppisistä konversioista:

• Suorat konversiot: Käyttäjä vieraili sivustolla ja teki ostoksen. Korkea konversioaste kertoo tässä tapauksessa korkeasta myynnin määrästä.
• Liitännäiskonversiot: Käyttäjä saapui useiden eri kosketuspisteiden, kuten sosiaalisen median, haun tai mainosten kautta.
• Laitteiden väliset konversiot: Tässä seurataan käyttäjiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa eri laitteilla. Esimerkiksi tuotteen lisääminen ostoskoriin älypuhelimella ja ostaminen pöytäkoneella myöhemmin.
• Konversiot näyttökertojen mukaan: Tässä seurataan viivästyneitä toimia, joissa käyttäjä näkee mainoksen mutta ei toimi sen kanssa heti. Jonkin ajan kuluttua hän saattaa palata ja tehdä ostoksen.

Mikä vaikuttaa kaupallisten laskeutumissivujen konversiolukuihin?

Useat tekijät voivat vaikuttaa kaupallisten laskeutumissivujen konversiolukuihin. Jopa tiettyjen elementtien suunnittelu tai sijoittelu voi saada käyttäjät poistumaan sivustolta. Joitakin keskeisiä alueita, joihin kannattaa keskittyä, ovat mm:

• Kätevyys ja yksinkertaisuus: Suunnittele sivu niin, että käyttäjät voivat suorittaa tavoitetoiminnon mahdollisimman vähällä vaivalla. Vältä tarpeetonta tietoa tai liian monimutkaista suunnittelua.
• Toimintakutsu (CTA): Vahva CTA kannustaa käyttäjiä muuttamaan. Hyvä CTA kertoo selvästi, mitä käyttäjän on tehtävä ja mitä hän saa siitä.
• Merkityksellisyys: Varmista, että tarjous vastaa sitä, mitä mainostettiin. Jos käyttäjä esimerkiksi etsii älypuhelimia ja napsauttaa mainosta, hänet pitäisi ohjata sivulle, jossa on älypuhelintarjouksia, ei tarvikkeita.

Asiat, jotka voivat vaikuttaa suurempien verkkosivustojen konversiolukuihin

Kun verkkosivustot kasvavat yhden sivun laskeutumissivuista suuriin kaupallisiin sivustoihin, valvottujen näkökohtien määrä kasvaa. Esimerkiksi:

• Entä jos katalogin lataaminen kestää liian kauan?
• Entä jos hakupalkki ei toimi?
• Entä jos sivuilla on liikaa häiritsevää tietoa?
• Kuinka monta klikkausta kestää, että käyttäjä löytää etsimänsä?

Nämä ovat peruskysymyksiä, jotka muuttuvat monimutkaisemmiksi laajemmilla verkkosivustoilla. Avain konversiolukujen parantamiseen on tehdä asteittaisia parannuksia ilman, että koko sivusto hukkuu.

Toimien järjestys sivuston konversioluvun parantamiseksi

Sivustoa ei tarvitse suunnitella perusteellisesti uudelleen. Paras lähestymistapa on olla johdonmukainen, testata hypoteeseja ja tehdä parannuksia vähitellen. Tässä on vaiheittainen suunnitelma:

• Tarkista sivuston tekninen kunto: Varmista, että sivut latautuvat nopeasti, kuvat eivät ole rikki, 404-virheitä ei ole ja tietoturvaprotokollat ovat kunnossa.
• Lisää viestintäkanavia: Ihmiset kommunikoivat eri tavoin. Asenna live-chat, lisää sosiaalisen median painikkeet ja tarjoa vaihtoehtoja takaisinsoittoa varten. Testaa näitä kanavia nähdäksesi, mitkä toimivat parhaiten.
• Aseta ponnahdusikkunoita: Kun ponnahdusikkunat on asetettu viisaasti, ne voivat lisätä konversiolukuja merkittävästi. Käytä ponnahdusikkunoita, kun käyttäjät ovat poistumassa sivustolta tai ovat olleet pitkään toimettomina.
• Paranna hakutoimintoja: Lisää erilaisia hakuvaihtoehtoja, tarjoa tuotevaihtoehtoja ja määritä automaattinen täydennys ja suodattimet. Mitä helpompi asiakkaan on löytää oikea tuote, sitä suurempi on oston todennäköisyys.
• Sisällytä suosittelut: Suosittelut luovat luottamusta ja osoittavat, että muut ovat käyttäneet palveluitasi menestyksekkäästi.
• Optimoi verkkosivustosi mobiilikäyttöön: Tutkimusten mukaan yli 54,8 prosenttia käyttäjistä suosii mobiililiikennettä. Jos sivustosi ei ole mobiiliystävällinen, olet vaarassa menettää merkittävän osan yleisöstäsi.

Mitä on konversio-optimointi?

Konversiolaskennan optimointi (Conversion Rate Optimization, CRO ) on joukko toimia, joilla pyritään parantamaan verkkosivuston käyttäjäkokemusta, jotta useammat kävijät muuttuisivat asiakkaiksi ilman, että liikenne lisääntyy.

Verkkosivuston konversio optimoidaan kolmessa vaiheessa:

• Suunnittelu: Kerää tietoja hyppyprosentista, viipymästä ja selailun syvyydestä. Suorita käytettävyystarkastuksia ja haastattele oikeita asiakkaita ymmärtääkseen, mikä motivoi heitä ostamaan ja mikä on saattanut estää heitä ostamasta.
• Testaus: Testaa kaikki hypoteesit ja sovella parhaita tuloksia. Käytä A/B-testausta ja laajenna testejä lisämuuttujilla.
• Analytiikka: Vertaa tuloksia ennen ja jälkeen muutosten. Käytä tuloksia uusien hypoteesien tekemiseen ja optimoinnin jatkamiseen.

Työkalut verkkosivujen konversiotyöskentelyyn

• Customer Journey Map (CJM): Tämä työkalu visualisoi asiakkaan matkan, mukaan lukien kaikki vuorovaikutustilanteet brändin kanssa ja esteet, jotka estävät asiakasta suorittamasta tavoiteltua toimenpidettä.
• Puhelujen seuranta: Tämä työkalu seuraa puheluiden lähdettä, mikä auttaa markkinoijia optimoimaan kampanjansa.
• Verkkosivuston lämpökartat: Lämpökartat osoittavat, missä käyttäjät todennäköisimmin klikkaavat tai ovat vuorovaikutuksessa sivulla. Käytä tätä tietoa UX:n parantamiseen.
• Aggregaattorit: Aggregaattorit keräävät viestejä eri alustoilta yhteen ikkunaan, mikä helpottaa pyyntöjen käsittelyä.
• Tietokilpailut: Tietokilpailut voivat viihdyttää käyttäjiä ja kerätä lopussa henkilötietoja, jolloin voit karsia liidit ja sitoutua potentiaalisiin asiakkaisiin.

Ideoita verkkosivuston konversioiden parantamiseksi

Toimintakutsu

• Sivustolla oli toimintakutsu.
• Sitä ei ole sulautettu muuhun, eikä se erotu taustastaan fonttikooltaan ja väriltään.
• Läsnäolo ensimmäisellä näytöllä tietokoneissa ja älypuhelimissa.
• Toimintakutsussa on yksi verbi, ja se on imperatiivissa.
• Toimintakutsussa pitäisi olla selkeää ja ymmärrettävää kieltä ilman turhia sanoja, kuten ”voi”, ”ehkä”, ”haluan”, ”älä unohda” ja muita.
• Toimintakutsu monistetaan painikkeessa tai tehdään painikkeeksi.
• Toimintakutsupainikkeessa on kontrastinen tausta ja tekstin väri. Sama koskee kaikkia tärkeitä klikattavia elementtejä.
• Tilavuusilluusion vuoksi toimintakutsupainike näyttää painikkeelta.
• Myös kiitos-sivulla on toimintakutsu.
• Painike, toimintakutsu ja kuvaus asettavat yhden sanan, yhden kohdennetun toiminnan.
• Keskity korkeintaan yhteen haluttuun toimintaan per sivu.
• Sivuston visuaaliset elementit voivat auttaa kutsumaan kävijää haluttuun toimintaan. Esimerkkinä tästä ovat nuolet, katseen suunta.
• Pitkään selattavilla sivuilla kehotus toimia ensimmäisen näytön jälkeen, taiton yläpuolella oleva tila on samalla tai lyhennetyllä sanamuodolla.
• Sivuston pitkät kuvaukset ja sisällöt voitaisiin jakaa toimintakutsuilla.
• Tekstissä oleva toimintakutsu on hyperlinkin muodossa.

Palautelomake

• Viestintälomakkeessa on vain minimaalisesti täytettäviä kenttiä.
• Palautelomake ei näytä valuvan taustalle.
• Kun lomakkeen kenttä on täytetty oikein, sen viereen ilmestyy välittömästi vihreä rasti.
• Jos jokin lomakkeen kenttä täytetään väärin ennen lähettämistä, se värjäytyy välittömästi punaiseksi ja sen viereen ilmestyy työkaluvihje, jossa on kuvaus virheestä.
• Lomakkeen pakolliset kentät on merkitty punaisella tähdellä.
• Puhelimen syöttämiseen tarkoitettu kenttä – täytetään haluamallasi tavalla, syöttömaskia ei anneta.
• Puhelinnumero ja sähköposti tarkistetaan välittömästi syötön jälkeen, ainakin ennen lomakkeen lähettämistä.
• Jos lomakkeessa on paljon kysymyksiä, helpommat kysymykset menevät ensin.
• Antaa selityksen sille, miksi jokin asia ei ole aktiivinen.
• Jos on valittava useista vaihtoehdoista eikä vaihtoehtoja ole liikaa, kaikkien vaihtoehtojen pitäisi näkyä samanaikaisesti. Toisin sanoen valintapainikkeet ovat suositeltavampia kuin pudotusvalinnat.
• Lomake näkyy aloitussivun ensimmäisellä näytöllä.
• Jos lomake on suuri, se ei näy kerralla – se jakautuu useaan osaan ja avautuu sitä mukaa, kun täytät sitä.
• Lomakkeessa on kuvateksti, jossa kerrotaan, mitä tapahtuu, kun lomake lähetetään. Esimerkiksi, että hakemuksesi tarkistetaan ja sinulle soitetaan takaisin 10 minuutin kuluessa.
• Otsikon lisäksi kentissä on myös kuvaus siitä, miten ja mitä tietoja niihin on täytettävä, jopa itsestäänselvissä asioissa.
• Missä tahansa vaiheessa on aina mahdollisuus palata takaisin ja muuttaa jotain, mikä olisi käyttäjälle ilmeisen ilmeistä.
• Lomakkeen lähettämisen yhteydessä on mahdollisuus jättäytyä pois postituksesta.
• Upota lomakkeet sisältöön kaikkialla sivustolla, ei vain aloitussivulla ja Yhteystiedot-osiossa.

Sight

• Tuotekuvat ovat laadukkaita.
• Mahdollisuus suurentaa kuvaa klikkaamalla tai leijuttamalla.
• Melko suuri määrä tuotekuvia.
• Kuvissa oleva tuote näkyy kaikista kuvakulmista.
• Tuote näkyy käytössä.
• Palveluiden kuvitukset kuvaavat positiivista lopputulosta.
• Ilman yleisten varastokuvien käyttöä asiakkaista ja tiimistä.
• Tämän yrityksen toimistokuvat näet heidän sivustollaan.
• Voit nähdä tämän yrityksen tuotantokuvat heidän sivustollaan.
• Voit nähdä tämän yrityksen omistajan tai toimitusjohtajan kuvan heidän sivustollaan.
• Voit nähdä johtajien ja heidän yhteyshenkilöidensä kuvia sivustolla.
• Ei negatiivisia kuvia. Joskus kuvat ongelmista, joita tuote tai palvelu ratkaisee, eivät kannusta asiakkaita tilaamaan vaan pikemminkin lannistavat heitä.
• On olemassa visuaalinen vertailu ”oli-oli-oli”. Joskus on merkityksellistä näyttää palvelun tai tuotteen vaikutus vertailussa.
• Infograafit monimutkaisille tuotteille: esimerkiksi laitteen toimintaperiaatteen tai toiminnan selittämiseen.
• Jos tuote tai palvelu on vaikeasti ymmärrettävä, on videoesittely.
• Tuotetta varten on video, jossa sitä näytetään käytössä.
• Tuotetta on mahdollista tarkastella 3D:nä.
• Tuoteluettelossa on laadukkaita ja selkeitä esikatselukuvia.
• Tuotekuvien esikatselukuvia voi klikata.
• Laskeutumisessa ei ole kuvia, jotka ovat aiheen vierestä.
• Visualisointi siitä, mitä asiakas saa lähetettyään leadin.

Myynninedistäminen ja alennukset

• Jokin kampanja tai erikoistarjous on käynnissä.
• Näkyy, että jokin kampanja tai erikoistarjous ensinäyttö.
• Toimintakutsu on liitetty toimintaan.
• Kampanjalla on määräaika.
• Aikaraja on lyhyempi ja päättyy pian.
• Kampanja on erittäin edullinen asiakkaalle. On esimerkiksi selvää, että 5 prosentin alennus on paljon huonompi kuin 50 prosentin alennus.
• Siinä näkyy hinta ennen ja jälkeen alennuksen.
• Toiminta liittyy johonkin tapahtumaan, selitetään miksi se järjestetään.
• Kerrotaan syy näin suurelle alennukselle. Esimerkiksi vanhan kokoelman myynti.
• Luvataan ilmainen lahja tai yllätys tilauksen yhteydessä.
• Määräaikaan on asetettu lähtölaskenta. Se toimii erityisen hyvin, jos määräaikaan on hyvin vähän aikaa ja kirjaimellisesti jokainen sekunti on tärkeä.
• Lupaukset ajoituksesta pidetään, samoin kuin kampanjan ainutlaatuisuus. Asiakkaan on ymmärrettävä, että kun kampanja on ohi, hänellä ei ole mahdollisuutta tehdä tilausta, eikä ajastinta kelata takaisin.
• Niin sanotut laskeutumissivut ovat erityisesti suunniteltuja kampanjasivuja. Tärkeille kampanjoille tai tarjouksille niiden pointti on se, että ne on omistettu maksimaalisesti yhdelle asialle, niissä ei ole häiritseviä elementtejä ja niissä ei ole valinnanvaraa muille toimille kuin sille, miten tilauksen voi tehdä.

Hinta

• Tavaroiden ja palveluiden hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla.
• Hinnoittelu on avointa ja selkeää.
• Jos tuotteelle ei ole saatavilla kiinteää hintaa, hinta ilmoitetaan kuitenkin, esim. ”juoksumetriä”, ”sarjaa”, ”kompleksia”, ”hinta alkaen”.
• Tarkkaa hintaa ei ole saatavilla, mutta sitä voi tiedustella lomakkeella.
• Hinta ei ole liian korkea.
• Hinta ei ole liian alhainen.
• Paras hinta on ilmainen. Ja on parempi kirjoittaa ei 0 ruplaa, vaan täsmälleen ”Ilmainen”.
• Usein hyvä vaihtoehto vähittäismyyntiin, kun hinta on hieman kilpailua alhaisempi.
• Jos hinta on paljon alhaisempi tai korkeampi kuin kilpailijoilla – selitä syy.
• Useita vaihtoehtoja siitä, miten palvelu tarjotaan tai tuote niputetaan. Esimerkiksi: useita tariffeja eri hinnoilla.
• Hinnat siirtyvät korkeammasta alempaan, jos on valittavana joitakin sarjoja tai tariffeja.
• Hinnan valuutta ilmoitetaan.
• Osto on mahdollista tehdä luotolla tai osamaksulla.
• Sivustolla on mahdollista maksaa millä tahansa sopivalla tavalla.
• Talouden määrä näytetään.
• Hinta ei ole pyöreä.

Navigointi

• Hakupainike sivuston näkyvimmässä paikassa.
• On vinkkejä hakujen tekemiseen, ja mahdollisuus hakea osiosta ja suodattaa on mahdollista.
• Tuotesuodatin on tarjolla kätevästi.
• Ei tyhjiä suodatustuloksia.
• Jos suunnittelussa ei voida välttää tyhjiä suodatustuloksia, annetaan tyhjän tuloksen sijasta toimintavaihtoehtoja.
• Päävalikko on aina näkyvissä ruudulla vierittämisestä riippumatta.
• Valikko sisältää enintään 7 linkkiä.
• Tärkeitä linkkejä ei ole alavalikossa.
• Sivustolla on ”takaisin alkuun” -painike.
• Sivuston tärkeimpien osioiden kuvakkeet ovat mielekkäitä, ei tutkimattomia kuvakkeita.
• Sisältö ja otsikot on helppo skannata merkityksellisyyden kannalta.
• Isot painikkeet, jotka näkyvät selvästi ja on sijoitettu luonnollisiin paikkoihin.
• On aina näkyvissä, millä sivulla sivustolla ollaan.

Johdonmukaisuus

• Sivuston sisältö noudattaa selkeää rakennetta ja toimii harmonisesti.
• Sisältö, kieli ja toiminnallisuus toimivat yhdessä luoden yhtenäisen kokemuksen.
• Sivuston värit eivät vaihtele sivuston sisällä.
• Sivuston sisältö on loogisesti järjestetty, kategorisoitu.
• Sivuston navigointi on yhtenäinen, sama koko sivustolla.
• Mille tahansa sivulle pääsee otsikossa tai alatunnisteessa olevan linkin kautta.
• Sinisellä värillä alleviivattu sisältö on linkki. Muilla väreillä ei saa olla samaa ominaisuutta, ei alleviivausta muissa sanoissa, eikä tyyliä saa sekoittaa.

Nopeus

• Sivuston latausnopeus on normaali.
• Latausaika ei ylitä 3 sekuntia. Muussa tapauksessa käyttäjä ei odota.
• Vierittäessä ei ole hyppyjä.
• Sivusto toimii oikein mobiililaitteilla.
• Yksikään ponnahdusikkuna ei hidasta sivuston toimintaa.
• Suurilla verkkosivustoilla vain sivun tärkeä osa ladataan ensin.

Luota

• Asiakkaiden palaute on saatavilla verkkosivustolla.
• Tuotteesta/palvelusta on suosituksia.
• Nämä arvostelut ovat aitoja, ne eivät ole tekaistuja.
• Sivustolla ei ole väärennettyjä kuvia asiakkaista.
• Siellä on yhteystietojen puhelinnumero.
• Yrityksen sähköpostiosoite on näkyvissä.
• Yrityksen fyysinen osoite on ilmoitettu sivustolla.
• Sivustolla on tietoa yrityksen kokemuksesta ja saavutuksista.
• Ota yhteyttä -painike näkyvissä sivuston navigoinnissa.
• Yrityksen verkkosivusto on SSL-sertifioitu.
• On olemassa merkkejä, jotka vahvistavat asiakkaiden luottamuksen tuotteeseen, kuten arvosteluja riippumattomista palveluista tai sivuston kumppaneista.
• On linkkejä yrityksen sosiaaliseen mediaan.
• Näkyvät tukikanavat.

Sosiaalinen todiste

• Aloitussivulla on asiakkaan suositus tai suosittelu.
• Palautteessa on asiakkaan kuva ja nimi.
• Palaute on oikealta henkilöltä.
• Laskeutumissivulla näkyy oikeiden ihmisten kommentteja.
• Aitoa palautetta, ei väärennettyjä.
• Joillakin sivuilla on tuotteiden tai palveluiden arvostelujen määrä.
• Sivustolla on asiakkaiden logoja, palkintoja.
• Sivustolla on aktiivisia sosiaalisen median tilejä, joilla on oikeita viestejä.
• Sivustolla esitellään myös osallistumista yhteisöön.

Mobiilioptimointi

• Sivusto on täysin responsiivinen ja mukautuu hyvin kaikkiin näyttökokoihin.
• Mobiililaitteilla navigointi on helppokäyttöistä ja intuitiivista.
• Kaikki painikkeet ovat tarpeeksi suuria, jotta niitä voi napauttaa helposti kosketusnäytöllisellä laitteella.
• Lomakkeet on optimoitu mobiilikäyttöön, ja niiden kentät on helppo täyttää pienemmillä näytöillä.
• Kuvien koko on muutettu asianmukaisesti mobiilinäyttöjä varten ilman, että latausajat hidastuvat.
• Kaikki vuorovaikutteiset elementit on sijoitettu riittävän etäälle, jotta vältytään vahingossa tapahtuvilta klikkauksilta mobiililaitteilla.
• Mobiilikäyttäjille näytetään tarvittaessa yksinkertaistettua sisältöä luettavuuden parantamiseksi.
• Sivuston mobiiliversio latautuu nopeasti, ja viiveitä tai odotusaikoja esiintyy vain vähän.
• Mobiiliystävälliset ponnahdusikkunat tai modaaliset ikkunat on suunniteltu niin, etteivät ne peitä tärkeää sisältöä tai häiritse käyttäjäkokemusta.
• Palaa alkuun -painike ja muut keskeiset navigointivälineet on optimoitu mobiilikäyttöä varten.

Selkeä arvolataus

• Arvolupaus on näkyvissä ja selkeä siitä hetkestä lähtien, kun kävijä saapuu sivulle.
• Tuotteen tai palvelun ainutlaatuiset myyntivaltit (USP) tuodaan esiin ja selitetään, miksi se erottuu kilpailijoista.
• Arvolupauksessa puhutaan suoraan kohderyhmän tarpeista ja toiveista.
• Pääotsikko kertoo selkeästi tuotteen tai palvelun hyödyn.
• Alaotsikot ja tukisisältö vahvistavat arvolupauksen keskeistä viestiä.
• Arvolupaus on sijoitettu näkyvästi sivun yläpuolelle, jotta kävijät näkevät sen välittömästi.
• Arvolupauksessa käytetty kieli on vakuuttavaa ja asiakaskeskeistä, ja siinä keskitytään pikemminkin hyötyihin kuin ominaisuuksiin.
• Selkeät ja täsmälliset toimintakutsut on sidottu arvolupaukseen, jolloin kävijöiden on helppo ottaa seuraava askel.

Sisältöstrategia

• Sisältö on informatiivista, relevanttia ja räätälöity yleisön tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden mukaan.
• Mainostavan ja informatiivisen sisällön välillä vallitsee tasapaino, joten sivusto ei tunnu liian myyntipainotteiselta.
• Sivustolla käytetään tarinankerrontaa käyttäjien sitouttamiseksi ja tunnesiteen luomiseksi yleisöön.
• Sisältöä päivitetään säännöllisesti, jotta se pysyy tuoreena ja vastaa nykyisiä trendejä tai asiakkaiden huolenaiheita.
• SEO-ystävällinen sisältö on sijoitettu strategisesti näkyvyyden ja hakukoneissa sijoittumisen parantamiseksi.
• Blogikirjoituksia, artikkeleita tai resursseja, jotka tarjoavat kävijöille arvoa ja näkemyksiä, on saatavilla.
• Sisältö on helppolukuista, ja siinä on tiiviitä kappaleita, luetelmakohtia ja asianmukaisia otsikoita.
• Sisäiset linkit koko sivustolla auttavat kävijöitä löytämään lisää relevanttia sisältöä.
• Sisältö sisältää multimediaelementtejä, kuten kuvia, videoita ja infografiikkaa, jotka lisäävät käyttäjien sitoutumista.
• Sisältö on optimoitu mobiililaitteille, jolloin varmistetaan, että kaikki teksti on luettavissa ja kaikki media skaalautuu oikein pienillä näytöillä.

Turvallisuus ja tietosuoja

• Sivustolla käytetään HTTPS-salausta, joka varmistaa, että tiedot siirretään turvallisesti.
• Sivustolla on tietosuojakäytäntö, josta käy selvästi ilmi, miten asiakastietoja käytetään ja suojataan.
• Sivusto tarjoaa käyttäjille selkeät vaihtoehdot yksityisyysasetustensa hallintaan, kuten sähköpostimarkkinoinnin poistamiseen.
• Kaikki sivuston kautta suoritettavat maksutapahtumat ovat turvattuja, ja maksuportaat näyttävät luotettavuussinetit tai -merkit.
• Sivusto on suojattu yleisiltä tietoturvauhilta, kuten haittaohjelmilta, viruksilta ja hakkeroinnilta.
• Käyttäjätilit, jos sellaisia on, on suojattu vahvoilla salasanavaatimuksilla ja valinnaisella kaksitekijätodennuksella.
• Sivusto noudattaa asiaankuuluvia tietosuojasäännöksiä, kuten GDPR:ää, ja tiedottaa käyttäjille heidän oikeuksistaan.
• Sivustolla on selkeä ja helposti löydettävä käyttöehtosivu, johon käyttäjät voivat tutustua ennen sivuston käyttöä.
• Asiakkaille kerrotaan, kuinka kauan heidän tietojaan säilytetään ja millä ehdoilla ne voidaan poistaa.

Käyttäjien arvostelut ja suosittelut

• Käyttäjien arvostelut ovat näkyvästi esillä tuotesivuilla ja aloitussivuilla.
• Asiakkaiden suosittelut ovat aitoja, ja niissä on oikeita nimiä, valokuvia ja yksityiskohtaista palautetta.
• Arvostelujärjestelmät mahdollistavat sekä positiivisen että negatiivisen palautteen jakamisen, mikä antaa tasapainoista tietoa.
• Arvostelujen yhteenvedot tai yhteenlasketut arvosanat ovat näkyvissä, joten käyttäjien on helppo nähdä yleinen tyytyväisyys yhdellä silmäyksellä.
• Asiakaspalautetta käytetään aktiivisesti sivustolla tarjottavien tuotteiden ja palveluiden parantamiseen.
• Negatiivisiin arvosteluihin tai valituksiin puuttumista varten on olemassa järjestelmä, joka osoittaa sitoutumista asiakaspalveluun.
• Suosittelut sisältävät yksityiskohtaisia tietoja siitä, miten tuote tai palvelu auttoi asiakasta saavuttamaan tavoitteensa.
• Arvostelut on järjestetty toistuvuuden tai luokituksen mukaan, joten käyttäjät voivat helposti selata palautetta.
• Arvostelut on integroitu tuotekuviin, videoihin tai muuhun mediaan, jotka antavat asiakaskokemukselle lisää kontekstia.

Asiakastuki

• Asiakastuen yhteysvaihtoehdot ovat helposti saatavilla, mukaan lukien puhelinnumerot, sähköpostit ja live-chat-vaihtoehdot.
• Tukeaikoja tai -saatavuutta on selkeät, joten asiakkaat tietävät, milloin he voivat odottaa apua.
• Käytettävissä on UKK-osioita, joissa käsitellään yleisiä kysymyksiä ja vähennetään asiakaskyselyjen tarvetta.
• Live-chat on integroitu sivustoon välitöntä apua varten, ja vastausaika on nopea.
• Tukitiimin jäsenet ovat asiantuntevia, ystävällisiä ja ammattitaitoisia, mikä takaa positiivisen asiakaskokemuksen.
• Tuotteiden palauttamisesta tai hyvityksen pyytämisestä annetaan selkeät ohjeet.
• Tukivastaukset ovat oikea-aikaisia, ja asiakkaille annetaan päivityksiä, jos heidän ongelmaansa tutkitaan tai sitä käsitellään.
• Tukitiimi on ennakoiva ongelmien ratkaisemisessa ja varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden prosessin kaikissa vaiheissa.
• Asiakkaiden erilaisiin mieltymyksiin on tarjolla erilaisia tukivaihtoehtoja, kuten sähköposti, puhelin tai live-chat.

Saavutettavuus

• Verkkosivusto on esteetön vammaisille käyttäjille, ja siinä noudatetaan saavutettavuusstandardien parhaita käytäntöjä (WCAG).
• Kuville on annettu vaihtoehtoinen teksti, jotta näkövammaiset käyttäjät voivat ymmärtää sisällön.
• Sivusto tukee näppäimistön avulla tapahtuvaa navigointia käyttäjille, joilla voi olla vaikeuksia hiiren käytössä.
• Tekstin kokoa voidaan muuttaa, ja verkkosivusto mukautuu ruudunlukijoita tai muita avustavia teknologioita varten.
• Värikontrasti on saavutettavuusstandardien mukainen, mikä varmistaa luettavuuden näkövammaisille käyttäjille.
• Selkeä ja johdonmukainen navigointi, joka on helposti kaikkien käyttäjien, myös kognitiivisesti vammaisten, ymmärrettävissä.
• Näyttöä voi muuttaa eri käyttäjien mieltymysten mukaan, kuten pimeä tila tai tekstin suurentaminen.
• Esteettömään videosisältöön sisältyy tarvittaessa suljettuja kuvatekstejä tai transkriptioita.

Kätevyys

• Sivustolla on verkkokonsultti työpöytäversiota varten ja erityinen widget mobiiliversiota varten.
• Asiakas voi saada neuvontaa tai tilata palveluja 24 tuntia vuorokaudessa.
• Toiminnallinen mahdollisuus lisätä tuote suosikkeihin on olemassa.
• Käytössä on tuotevertailutoiminto.
• Tuotesivuilla näytetään toisiinsa liittyvät tuotteet.
• Asiakkaille tarjotaan lisäpalveluja, kuten ”asennusta” ja ”räätälöintiä”.
• Tuotteen koko nimi on alleviivattu tunnistamisen helpottamiseksi.
• Tuotekategoria on selvästi havaittavissa kullakin tuotesivulla.
• Sivustolla on sivustokartta, joka helpottaa navigointia sivustolla.
• Yhteystiedot on sisällytetty verkkosivuston otsikkoon nopeaa pääsyä varten.
• Yhteystiedot on lueteltu myös verkkosivuston alatunnisteessa, jotta ne ovat helposti saatavilla.
• Käytettävissä on erilaisia yhteydenottotapoja: puhelin, sähköposti, palautelomake ja WhatsApp.
• Sivustolla on luettelo asiakkaille tyypillisistä ratkaisuista, esim. ikkunat tai huonekalut tyypillisiin koteihin.

Sivustolla ei ole virheitä

• Sivustolla ei oletusarvoisesti toisteta video-/äänisisältöä.
• Sivustolla ei ole elementtejä, jotka häiritsevät tilausprosessia.
• Tuotteita mainostetaan riittävästi koko verkkosivustolla näkyvyyden varmistamiseksi.
• Ei väitteitä, jotka liittyvät siihen, ettei kyseessä ole roskapostitus, sillä tällaisilla väitteillä voi olla päinvastainen vaikutus.
• Sivuston sisältö on tuoretta, ja alatunnisteessa näkyvä vuosiluku vastaa kuluvaa vuotta.
• Tilaussivulla ei ole monimutkaista captchaa, mikä yksinkertaistaa kassaprosessia.
• Sivustoa selatessa ei näy häiritseviä mobiiliponnahdusikkunoita.
• Sivustolla ei käytetä liikaa widgettejä, ponnahdusikkunoita tai lyijynkerääjiä, jotka voivat hukuttaa kävijät.
• Sivustolla ei ole pitkiä SEO-sisällyslohkoja täynnä tarpeettomia kuvia, taulukoita tai videoita.
• Sivustolla ei ole kirjoitusvirheitä.
• Verkkosivustoa ei sotke kolmannen osapuolen mainokset.
• Chatbotteja käytetään liidien käsittelyyn ja asiakkaiden tehokkaaseen avustamiseen.
• Verkkosivuston vastuuvapauslauseke ei peitä koko näyttöä, joten käyttäjät pääsevät helposti sisältöön.

Tekniset ominaisuudet

• Uusi välilehti avaa maksujärjestelmän verkkosivuston kassalla.
• Puhelinnumeroissa, sähköposteissa tai osoitteissa ei ole kopiosuojausta, mikä mahdollistaa helpon vuorovaikutuksen yhteystietojen kanssa.
• Sivusto toimii moitteettomasti eri selaimilla, mikä varmistaa kaikkien käyttäjien saavutettavuuden.
• Kaikki sivuston sivut latautuvat nopeasti ja toimivat sujuvasti.

Suunnittelu ja ulkoasu

• Sivuston ulkoasu on ammattimaisesti suunniteltu, ja kaikki klikattavat elementit vaihtavat väriä, kun ne leijuvat.
• Sivuston ulkoasu ei ole ylikuormitettu tarpeettomilla elementeillä, mikä takaa selkeän käyttökokemuksen.
• Yleinen ulkoasu on minimalistinen, ja siinä keskitytään olennaiseen sisältöön ja toiminnallisuuteen.
• Sivuston suunnittelu on ammattimaisesti toteutettu, ja siinä on kiinnitetty erityistä huomiota käytettävyyteen ja estetiikkaan.
• Sisällyslohkojen väliset näkyvät rajaukset ja erottimet on pidetty mahdollisimman vähäisinä, mikä takaa tyylikkään ulkoasun.
• Sivuston käyttöliittymä noudattaa yleisiä suunnitteluperiaatteita, joten se on käyttäjille tuttu ja intuitiivinen.
• Sivuston elementeissä, kuten termeissä ja ohjaimissa, on työkaluvihjeitä, jotka opastavat käyttäjiä sivustolla.
• Verkkosivustolla käytetään helppolukuisia fontteja, jotta teksti on helppolukuista kaikille käyttäjille.
• Tekstin muotoilussa noudatetaan ammattimaisia standardeja, ja siinä on asianmukaiset kappaleet, otsikot ja sisennykset.
• Numerot on muotoiltu normien mukaisesti, esim. 5 000 eikä 5000, jotta ne olisivat johdonmukaisia.
• 404-virhesivu on suunniteltu luovasti, ja siinä on ehdotus siitä, miten käyttäjät voivat jatkaa sivustolla liikkumista.
• Tärkeät tiedot, kuten toimintakutsut, painikkeet tai puhelinnumerot, on sijoitettu ankkuroituihin lohkoihin, jotta ne ovat helposti saatavilla.

Mobiililaitteet

• Sivusto on matkapuhelinystävällinen, mikä takaa saumattoman käyttökokemuksen kaikilla laitteilla.
• Napsautettavat kohteet on mitoitettu optimaalisesti, jotta ne ovat helposti käytettävissä mobiililaitteilla.
• Pikaviestinnän widgettiä käytetään nopeaa tukea varten mobiiliversioissa.
• Turbo- ja APM-sivuja käytetään vain tarvittaessa mobiilisuorituskyvyn parantamiseksi.
• Puhelinnumerosta on tehty napsautettava viittaus kaikkialla sivustolla, jotta soittaminen on helppoa mobiililaitteilla.
• Muut laukaisulinkit, kuten GPS-koordinaatit ja sähköposti, ovat napsautettavissa mobiililaitteilla kätevästi.

Personointi

• Sisältö on personoitu maantieteellisesti, jolloin kokemus räätälöidään käyttäjän sijainnin perusteella.
• Sisältöä personoidaan edelleen käyttäjän sijainnin mukaan, mikä lisää relevanssia.
• Mainoksen otsikko vastaa sisältöä, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja vastaa kävijöiden odotuksia.
• Sivustolla on mediamainontaa, joka vastaa kävijöiden odotuksia.
• Kontekstimainonnasta tehtyjen kyselyjen kannalta relevantit sivut esitetään, mikä varmistaa maksimaalisen relevanssin.
• Multilending-tekniikoita käytetään sisällön vaihtamiseen mainoksista ulkoisen palvelun avulla.

Muut suositukset

• Sivustolla ei ole sopimatonta huumoria, vaan siellä säilytetään kauttaaltaan ammattimainen sävy.
• Hyödyllistä asiantuntijasisältöä, jonka avulla voidaan ratkaista asiakkaiden ongelmia, julkaistaan säännöllisesti.
• Monimutkaisia lauseita ja liiallista virkakieltä vältetään ja käytetään sen sijaan informatiivista tyyliä.
• Tarpeettomia termejä ja slangia ei käytetä, mikä tekee sisällöstä helposti lähestyttävää ja selkeää.
• Usein kysytyt kysymykset -osio vastaa asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin ja parantaa käytettävyyttä.
• Kun sivusto suljetaan, avautuu ponnahdusikkuna, joka tarjoaa jotain merkityksellistä, mikä lisää sitoutumista.
• Kun sivua selataan loppuun, kävijöille ilmestyy ponnahdusikkuna, jossa on asiaankuuluva tarjous.
• Tunkeilevien ponnahdusikkunoiden sijaan käytetään huomaamattomia työkaluvihjeitä, jotka eivät estä sisältöä.
• Asiakkaan tarina, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti hänen kokemuksistaan tuotteesta, tuo henkilökohtaisen kosketuksen.
• Verkkosivustolla kerrotaan yrityksen käyttämistä ainutlaatuisista teknologioista ja esitellään innovaatioita.
• Toiminnalliset kuvakkeet on merkitty selkeyden ja helppokäyttöisyyden vuoksi.
• Yrityksen puhelinnumero on esitetty perinteisessä muodossa, ja IP-puhelinta on vältetty luotettavuuden parantamiseksi.
• Liiallista valinnanvaraa vältetään, sillä liian monista vaihtoehdoista voi tulla este ostoksen tekemiselle.
• Yrityksen työajat näkyvät otsikossa, ja ne ovat näkyvissä vain aukioloaikoina.
• Lomakkeiden ja painikkeiden animaatiot on pidetty hienovaraisina, jotta ne eivät häiritse ja lisäävät visuaalista houkuttelevuutta.
• Sivuston suunnittelu viestii visuaalisesti yrityksen tarkoituksesta ilman liiallista tekstiä.
• Asiakkaille tarjotaan ilmaista toimitusta, mikä lisää tuotteen tai palvelun houkuttelevuutta.
• Arvioidut toimitusajat näkyvät selkeästi verkkosivustolla asiakkaiden mukavuuden vuoksi.
• Asiakkaat voivat valita toimitusajan, mikä lisää joustavuutta.
• Asiakkaat voivat saada toimituksen samana päivänä tai kilpailijoiden nopeimman toimitusajan.
• Toimitushinnoittelu on avoin, eikä siinä ole piilokustannuksia tai yllätyksiä.

Etsimme jatkuvasti tapoja kasvaa

• Kilpailijoiden tarjouksia ja uusia ominaisuuksia analysoidaan säännöllisesti, jotta sivusto pysyy kilpailukykyisenä.
• Viestintävälineille tehdään säännöllisiä teknisiä tarkastuksia, jotta varmistetaan niiden moitteeton toiminta (esim. puhelin, lomakkeet).
• Google Analytics analysoidaan säännöllisesti, jotta saadaan tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja verkkosivuston suorituskyvystä.
• Google Analyticsin klikkauskartta-analyysi auttaa tunnistamaan sivuston suositut alueet ja parantamaan navigointia.
• Asiakasnäkökulman tarkastuksia tehdään asettumalla asiakkaan asemaan ja analysoimalla tilausprosessia.
• Asiakkaiden kanssa käytyjä puhelinkeskusteluja analysoidaan, jotta heidän tarpeitaan voitaisiin ymmärtää paremmin ja palvelua parantaa.
• Henkilökohtainen viestintä asiakkaiden kanssa asetetaan etusijalle tyytyväisyyden vuoksi, vaikka sitä ei tarvittaisikaan.
• Tuotteen todelliset ongelmat tunnistetaan eri asiakassegmenteissä tarjonnan parantamiseksi.
• Konversioita mitataan eri liikennekanavissa optimointia varten.
• Konversioita seurataan eri selaimilla ja laitteilla yhdenmukaisuuden varmistamiseksi.
• Ponnistelut keskitetään parhaiden teknisten ja palveluratkaisujen (TSS) löytämiseen konversiolukujen parantamiseksi.
• Verkkosivuston suorituskyvyn optimoimiseksi suoritetaan säännöllisesti hypoteesien A/B-testausta.
• Luotettavien johtopäätösten varmistamiseksi käytetään vain tilastollisesti päteviä testituloksia.
• Jatkuvaa kokeilua ja testausta kannustetaan verkkosivuston ominaisuuksien ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
• Verkkosivuston käyttöliittymän tärkeimpiä elementtejä, kuten väriä, kokoa ja muotoilua, testataan säännöllisesti optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi.
• Aivoriihi-kokoukset kollegoiden kanssa auttavat löytämään uusia tapoja konversioasteen nostamiseksi.
• Erikoistuneen yrityksen tekemä ammattimainen konversiotarkastus tehdään säännöllisesti uusien oivallusten ja parannusten saamiseksi.
• Käytettävyystutkimuksia tehdään säännöllisesti käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
• Toimintakutsuja testataan A/B-testein, jotta ne olisivat mahdollisimman tehokkaita.
• A/B-testejä tehdään erilaisilla lohkoasetteluilla ja tietorakenteilla parhaiden tulosten saavuttamiseksi.
• Hakemusten käsittelyä ja vastaanottoa tarkastetaan säännöllisesti oikea-aikaisen ja tehokkaan hallinnoinnin varmistamiseksi.
• Verkkosivujen liikenteen laatua analysoidaan jatkuvasti, jotta varmistetaan kohdennettu ja laillinen liikenne.

Miten Crowdy.ai-keskustelurobotti voi lisätä konversioita verkkosivustollasi?

Crowdy.ai on poikkeuksellinen työkalu, joka auttaa muuntamaan verkkosivuston liikennettä ja kävijöitä todelliseksi myynniksi. Ensimmäisestä asiakaskontaktista lähtien se tarjoaa välittömiä vastauksia kyselyihin ja parantaa asiakastyytyväisyyttä nopeiden ja tarkkojen vastausten avulla. Tämä on ratkaisevan tärkeää nykymaailmassa, jossa aika ja reagointikyky ovat avainasemassa menestyksen kannalta.

Kehittyneitä NLP-tekniikoita hyödyntävä Crowdy.ai analysoi verkkosivuston kävijöiden tarpeita ja tarjoaa henkilökohtaisia tuotesuosituksia, jolloin yksinkertaiset kyselyt muuttuvat kohdennetuiksi tarjouksiksi ja myynnin todennäköisyys kasvaa.

Lisäksi integroitumalla analytiikkatyökaluihin chatbot kerää arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä, jonka avulla voidaan tarkentaa markkinointistrategioita ja myyntitaktiikoita. Tämä tietoon perustuva lähestymistapa tekee kampanjoista entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin vastaavia.

Lopulta Crowdy.ai:sta tulee olennainen osa myyntisuppiloa, joka houkuttelee ja pitää asiakkaita ostopolun eri vaiheissa. Sen jatkuva ja laadukas vuorovaikutus edistää asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta, mikä on olennaista liiketoiminnan pitkän aikavälin menestyksen kannalta.

Crowdy.ai:n käyttäminen verkkosivustollasi lisää merkittävästi konversioita, sujuvoittaa asiakasviestintää ja johtaa lopulta yrityksesi tulojen merkittävään kasvuun.

Tässä artikkelissa Crowdyn tiimi haluaa nostaa esiin esimerkiksi seuraavat kysymykset: miten verkkosivut mukautetaan mobiililaitteille, millaisia ovat mobiilimainonnan strategiat ja miksi mobiilisivuston latausnopeus on ratkaisevan tärkeää. Miksi on niin tärkeää, ettei verkkosivuston mobiiliversiota kytketä pois päältä. Maailmassa on nykyään yli 5 miljardia mobiilikäyttäjää. Toisin sanoen yli puolella maailman väestöstä on mobiililaite. Seuraavien neljän vuoden aikana tämä määrä kasvaa 700 miljoonalla. Älypuhelimet ovat kääntäneet markkinointimaailman ylösalaisin, ja nyt kun näitä uusia mobiililaitteita ostaa enemmän ihmisiä kuin henkilökohtaisia tietokoneita, niistä on tullut internetin ykköslaite. Markkinoinnissa on aina ollut kyse siitä, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Kun otetaan huomioon, että kännyköistä on joka sekunti tulossa erottamaton laite, voidaan sanoa, mistä yleisö kannattaa löytää: mobiililaitteista.

Mitä on mobiilimarkkinointi?

Mobiilimarkkinointi tarkoittaa kaikkia myynninedistämistoimia, joissa käytetään digitaalisia markkinointikanavia asiakkaiden tavoittamiseksi heidän mobiililaitteidensa kautta. Hyvin suunniteltu mobiilimarkkinointistrategia voi tehdä ihmeitä. Se on tehokas tapa saada laadukkaita liidien ja asiakkaiden kanssa sitoutumista sekä edistää tuotteita ja palveluita. Mobiilimarkkinointi tukee myös laajemman yleisön tavoittamista ja yleisön segmentointia – voit valita tarkasti, kenen kanssa olet vuorovaikutuksessa. Kun olet tutkinut asiakasprofiilisi, kohdistat ihmiset heidän kiinnostuksen kohteidensa, harrastustensa ja käyttäytymisensä mukaan. Jo mobiililaitteet osoittautuivat osaksi omistajia. Käytä tätä hyväksesi. Räätälöidyt mobiilimarkkinointikampanjat eivät voi olla tuottamatta toivottuja vaikutuksia.

Miten mobiilimarkkinointi toimii?

Mobiilisovellukset, tekstiviestit, ilmoitukset, geomarkkinointi, QR-koodit, sosiaalisen median markkinointi, puhemarkkinointi, mobiilihaku, pelien sisäinen mainonta muodostavat mobiilimarkkinoinnin. Kun saat selville, missä yleisösi viettää aikaa ja millaista sisältöä heidän laitteillaan katsotaan – tiedät, mihin kanaviin kannattaa panostaa. Kun teknologiat kehittyvät, myös markkinointistrategioiden pitäisi kehittyä. Luo yksilöllistä sisältöä, ja vasta sitten se on todella tehokasta. Eräs mobiilimarkkinoinnin muoto, sijaintiin perustuva eli geomarkkinointi, avaa aivan uusia mahdollisuuksia yleisön segmentointiin ja edelleen personointiin. Lähetä käyttäjän sijaintitietojen avulla hänen puhelimeensa ilmoitus, jossa on myynninedistämistarjous, heti kun hän kulkee lähelläsi.

Mobiilimarkkinoinnin vinkkejä liidien luomiseen ja myynnin kasvattamiseen

Nykyään ihmiset tuskin päästävät puhelintaan käsistään, joten voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa milloin tahansa. Luo vain kunnollinen Customer Journey Map ja sovella tehokkaita mobiilimarkkinointityökaluja, jotta voit kasvattaa myyntiäsi ja rakentaa asiakasuskollisuutta. Jatkossa jaamme kanssasi havaintojamme ja sitä, mitä kannattaa huomioida saadaksesi lisää liikennettä matkapuhelimista.

1. Mobiiliystävällinen sivustoEnsin on mobiiliystävällinen verkkosivusto. Sovellusten sisäiset ostot ovat nimittäin nousussa, ja 52 % koko digitaalisesta liikenteestä kuuluu niille. Nopeuta sivustoasi, tai menetät kävijöitä. Selitys on, että yli puolet poistuu, jos sivun lataaminen kestää yli 3 sekuntia. Lisäksi sivuston mukauttaminen mobiililaitteisiin parantaa myös yrityksesi sivuston sijoitusta hakukoneissa, sillä hakukoneet suosivat mobiiliystävällisiä sivustoja. Itse asiassa Google siirtyi jo vuonna 2019 sivujen indeksointiin, jossa mobiilisuuntautunut sisältö asetettiin etusijalle. Anna sivustosi ja sisältösi mennä yhteen mobiililaitteiden kanssa, eikä käyttäjillä ole ongelmia löytää tarvittavaa tietoa.
2. Näytön kokoKun kyse on mobiilimarkkinoinnista, varsinaisen laitteen koko merkitsee paljon. Kyse on siitä, että näytön koko sanelee, millaista sisältöä katsotaan ja miten ihmiset reagoivat erilaisiin markkinointistrategioihin. Esimerkiksi älypuhelinten käyttäjät etsivät informatiivista sisältöä. Sen sijaan iPadin käyttäjät ovat kiinnostuneempia kirkkaista, näyttävistä kuvista. Toisin sanoen, mitä suurempi näytön koko on, sitä vähemmän sisällöllä on merkitystä.
3. Push-ilmoituksetYksi tärkeimmistä syistä, miksi älypuhelimista on tullut yksi tehokkaimmista tavoista olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ovat push-ilmoitukset. Push-ilmoitukset voivat luoda arvoa ja mainostaa tuotteitasi, tarjota alennusta, antaa tietoa brändistä tai muistuttaa asiakasta jostain tärkeästä asiasta. Huomautus: Runsaslukuisten push-ilmoitusten, joissa on suuria kuvia ja painikkeita, CTR on 2-5 % korkeampi kuin tavallisten push-ilmoitusten. Push-ilmoituksia, sähköpostia ja tekstiviestimarkkinointia tulisi tietysti yhdistää parempien tulosten saavuttamiseksi. Sähköpostimarkkinointi on siis erinomainen keino muuntaa tilaajat asiakkaiksi ja saada vastauksia. Mitä tulee tekstiviestien lähettämiseen, tekstiviestin laatiminen ei vaadi erityistä vaivannäköä. Lisäksi lyhyet tekstiviestit avataan ja luetaan useammin.
4. Sosiaaliset verkostotSuuri osa sosiaalisen median liikenteestä on peräisin mobiililaitteista. Tällä hetkellä sosiaalisen median käyttäjiä on 3,78 miljoonaa, mikä on 48 prosenttia koko maailman väestöstä. Markkinoijilla on siis erittäin hyvät mahdollisuudet löytää kohderyhmänsä sieltä. Esimerkkinä voisi mainita, että sosiaalisten verkostojen avulla on mahdollista kommunikoida asiakkaiden kanssa ja mainostaa tiettyjä tuotteita brändin tunnettuuden lisäämiseksi. Yritykselläsi on oltava tilit suosituilla alustoilla: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, josta lähetät viestejä asiakkaille ja lämmität yleisöä. Voit tietysti tehdä sen manuaalisesti, mutta suosittelemme säästämään aikaa käyttämällä sosiaalisen median markkinoinnin automaatioalustaa.
5. StoriesNyt monet brändit integroivat Stories-ominaisuuden jo aktiivisesti sovelluksiinsa. Kun Stories levisi viraaliksi Instagramissa, kävi selväksi, että nykyään yleisö kaipaa nopeaa sisältöä. Sitä paitsi yrityksesi tavaroiden tai palveluiden yksityiskohdat voivat sopia TikTokin yleisölle.
6. Työskentele datan avullaMittaroi mobiilimarkkinointistrategiasi tehokkuutta joka vaiheessa. Kerää tietoa ja selvitä sitä analysoimalla, mitkä vaiheet ovat olleet onnistuneita ja mitä pitäisi parantaa. Verkkosivujen liikenne, ROI, konversio, laskeutumissivu – näiden tietojen avulla voit optimoida mobiilimarkkinointistrategiaasi sekä parantaa UX-suunnittelua. Älypuhelinten käyttäjien määrä kasvaa päivittäin, ja tästä syystä lähivuosina mobiilimarkkinointi tulee olemaan trendi. Nykyään se on helppo ja edullinen kanava saada kohdeasiakkaasi älypuhelimia ja tabletteja käyttäen. Luo siis taktiikat, joilla teet yrityksellesi mobiilimarkkinointistrategian jo tänään.

Mobiilimarkkinointi yrityksissä

Mobiilimarkkinoinnin tarkoituksena on tarjota erilaisia tavaroita ja palveluja mobiililaitteita ja digitaalitekniikkaa hyödyntäen. Osaavasti rakennettu mainosstrategia auttaa houkuttelemaan yritykselle uusia liidiä ja rakentamaan viestintää nykyisten asiakkaiden kanssa. Verkkomarkkinoijat toteavat mobiilimarkkinoinnin korkean tehokkuuden, ja tämän menetelmän tärkein etu on suurimman mahdollisen asiakasmäärän kattaminen ja niiden segmentointi yrityksen keskimääräisen asiakaskuvan mukaan. Mobiilimarkkinointia soveltaessaan yrityksesi voi käyttää kohdennettua mainontaa ja mukauttaa sitä kunkin käyttäjäryhmän kiinnostuksen, käyttäytymistekijöiden ja muiden kriteerien mukaan. Laitteet ovat nykyään laajassa käytössä kaikenikäisten ihmisten keskuudessa, ja siksi minkä tahansa yrityksen olisi pyrittävä ottamaan mobiilimarkkinointivälineet mukaan tuotteiden tai palveluiden markkinointistrategiaan. Tärkeimmät mainonnan kanavat mobiililaitteissa:

• Tekstiviesti – SMS
• Pop-up-ilmoitukset
• Geomarkkinointi
• QR-koodit
• SMM-markkinoinnin telemarkkinointi
• Mobiilihaku
• Markkinointi mobiilipeleissä

Mobiilimarkkinointistrategian luomiseksi on analysoitava, missä kohderyhmä viettää aikaa. Jatkuvasti kehittyvät digitaaliset teknologiat. Tämä otetaan aina huomioon kampanjoissa, ja personoitu sisältö on viime aikoina osoittautunut toimivaksi. Esimerkiksi käyttäjien sijaintitietojen käytön avulla voidaan segmentoida yleisöjä ja soveltaa näitä tietoja henkilökohtaisten tarjousten lähettämisessä. Tällaiset myynninedistämisilmoitukset on parasta lähettää potentiaalisille asiakkaille silloin, kun he ovat lähimpänä mainostettua toimipaikkaa. Tätä kutsutaan geomarkkinoinniksi.

Mobiilimarkkinoinnin hyvät ja huonot puolet

Mobiilimarkkinoinnilla on etuja ja haittoja. Tätä myynninedistämismenetelmää on mahdotonta kutsua ihanteelliseksi. Seuraavat mobiililaitteiden kautta tapahtuvan mainonnan ja PR:n keskeiset edut korostuvat: henkilökohtaistaminen, myyntiin suuntautuminen ja alhaiset kontaktikohtaiset kustannukset. Internet-markkinointiin verrattuna mobiilimarkkinointi antaa mahdollisuuden laajaan yleisön kattavuuteen. Tämän tyyppisen myynninedistämistavan haittapuolina voidaan mainita seuraavat: vaikeudet tietojen saamisessa, mainonnan tungettelevuus, kova kilpailu. Tämän vuoksi monet ehdot rajoittavat mahdollisuutta käyttää myynninedistämistä mobiililaitteiden kautta.

Mobiilimarkkinointivälineitä kannattaa käyttää tapauksissa, joissa yrityksellä on seuraavat tavoitteet:

• Asiakaspalaute
• Asiakasuskollisuuden lisääminen
• Uusien asiakkaiden houkutteleminen ja suhteiden rakentaminen nykyiseen asiakaskuntaan
• Asiakkaan kannustaminen uusintatilauksiin
• Asiakkaiden tietoisuuden lisääminen brändistä, sen tuotteista tai palveluista

Mobiilimarkkinoinnin väitetään olevan pienen budjetin mutta suhteellisen tehokas tapa mainostaa, koska sillä voidaan tavoittaa melko laaja kuluttajaryhmä.

Mobiilimarkkinoinnin sovellusalueet

Mobiilimarkkinointi kuuluu digitaalisen viestinnän lisäksi myös mainonnan nopeimmin kasvaviin segmentteihin. Mobiilimarkkinointistrategiassa hyödynnetään mobiililaitteita, kuten älypuhelimia ja tabletteja, joiden avulla tavoitetaan kuluttajat eri kanavien ja formaattien kautta. Mobiilimarkkinoinnista on tullut olennainen osa kaupallisia strategioita, koska siinä on paljon erilaisia välineitä ja laajat mahdollisuudet personointiin. Sen laajimmalle levinnyt sovellusalue on mainoskampanjoiden järjestäminen mobiilisovellusten ja -sivustojen kautta. Yritykset lähettävät tämän kanavan kautta kohdennettuja mainosviestejä, jotka myöhemmin näkyvät sovelluksissa tai sivustojen mobiiliversioissa. Analytiikka ja tiedonkeruu mahdollistavat tietenkin mainosten hienosäädön käyttäjien kiinnostuksen kohteiden, sijainnin ja käyttäytymisen mukaan.

Erittäin tärkeä paikka mobiilimarkkinoijan arsenaalissa on tekstiviestimarkkinoinnilla. Suhteellisesta yksinkertaisuudestaan huolimatta tekstiviesti on itse asiassa yksi todella toimivista tavoista toimittaa henkilökohtaisia ilmoituksia, kampanjoita, muistutuksia tai erikoistarjouksia suoraan kuluttajalle.

Mobiililaitteiden runsas käyttö on todella mahdollistanut maantieteellisen sijainnin perusteella tapahtuvan markkinoinnin. Kuluttajille voidaan lähettää tarjouksia tai lähettää ilmoituksia alennuksista, kun he sattuvat olemaan jonkin myymälän tai tietyn paikan lähellä. Tämä ei ainoastaan lisää liikennettä, vaan takaa myös jonkin verran myyntiä, koska se mahdollistaa hyperpaikalliset markkinointikampanjat.

Lisäksi sitä käytetään myös asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseen niin sanottujen erilaisten mobiilipalvelujen ja -sovellusten avulla, jotka liittyvät asiakaspalveluun, varauksiin, ostoksiin ja kanta-asiakkuuteen. Esimerkiksi useat vähittäiskauppiaat tarjoavat käyttäjille myös sovelluksia, joiden avulla he voivat skannata tuotteita, tarkistaa niiden saatavuuden ja samalla lukea arvosteluja reaaliajassa.

Samoin mobiilimarkkinointia hyödynnetään laajasti sosiaalisessa mediassa. Tämä johtuu siitä, että Instagramin, Facebookin ja Twitterin kautta mainostajat voivat sitouttaa yleisöä erilaisilla mainosformaateilla videoista kuvakaruselleihin, jotka toimivat todella hyvin kuluttajien tehokkaassa sitouttamisessa.

Joka vuosi: Mobiilimarkkinoinnin kehitys

Mobiilimarkkinoinnin jatkuvan kehityksen ansiosta se tarjoaa yrityksille vuosi vuodelta yhä enemmän erilaisia menetelmiä asiakkaiden tavoittamiseen ja sitouttamiseen alati muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä. Se, että tämän kanavan avulla voit tavoittaa kohdeyleisösi missä ja milloin tahansa, mutta se tarjoaa myös tehokkaita keinoja yksilöllisten ja houkuttelevien käyttäjäkokemusten luomiseen, tekee siitä jokaisen nykyaikaisen yrityksen digitaalisen markkinointistrategian keskeisen elementin. Seuraavassa luetellaan mobiilimarkkinoinnin tärkeimmät käyttötarkoitukset:

FMCG

Mobiilimarkkinointi kehitettiin alun perin juuri FMCG-markkinoilla. Tehokkaimmat tavat käyttää tietokilpailuja, arpajaisia ja arvontoja tekstiviestilähetysten, QR-koodien avulla käyttäjän tunnistamisen jälkeen tällä markkinarakoalueella.

Vähittäiskauppa

Vähittäiskaupan alalla käytetään aktiivisesti tekstiviestilähetyksiä, jotta asiakkaille voidaan ilmoittaa kampanjatarjouksista. Myös tietokilpailut, kilpailut ja kuponkiarvonnat ovat yleisiä.

Hotelli- ja ravintolatoiminta

HoReCa-yrityksissä käytetään seuraavia mobiilimarkkinointivälineitä: uutiskirjeet, kampanjatarjoukset, varausten vahvistaminen, tutustuminen tuotevalikoimaan Java-sovellusten avulla ja internet-chatit tilausten tekemistä varten.

Autoliiketoiminta

Autokauppiaat ja -konsernit käyttävät verkkomainontaa, ilmaisia koeajoja ja arvontoja. Lisäksi asiakkaille lähetetään tekstiviestejä, joissa on erikoistarjouksia. Internet-sivustoilla käytetään bannereita. Esimerkiksi kotimaassa valmistetun auton arvonta, kun tankataan tietyn merkkistä bensiiniä.

Viihdeala

Erilaisia mobiilimarkkinointivälineitä käytetään: valokuvakilpailut, chat-monitorit klubeilla, interaktiiviset pelit, joissa on palkintoja, ja kilpailuperusteiset varaukset.

Pankkiala

Nykyään tärkein kanava yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa on mobiilipankkitoiminta. Asiakkaat voivat suorittaa joitakin liiketoimia itsenäisesti, siirtää varoja ja tehdä lainahakemuksia. Käteispalautukset ja bonuspisteet motivoivat heitä.

Mobiilimarkkinointistrategian valinta askel askeleelta

Onnistunut strategia on henkilökohtainen sisältö, ja ottaen huomioon teknologian kehityksen tärkeimmät suuntaukset markkinoinnin asiantuntija seuraa markkinoiden uutuuksia ja ottaa ne aikanaan käyttöön mainostoiminnassa. Jokainen uusi ”siru” älypuhelimille on yksi uusi mahdollisuus myynninedistämiseen, jota yrityksesi mainontapäällikön ei pitäisi jättää käyttämättä.

Mobiilimarkkinointivälineissä on valtava määrä erilaisia vaihtoehtoja. Yleensä mainosstrategian kehittämisen algoritmi, jossa käytetään tiettyjä myynninedistämiskanavia, sisältää seuraavat vaiheet:

1. Yrityksen potentiaalisten asiakkaiden valikoiman toteaminen

On tarpeen tunnistaa kohdeyleisön pääpiirteet ja tehdä muotokuva tuotteiden ostajasta/asiakkaasta, joka voi tilata tuotemerkin palveluja.

2. Yrityksen asiakkaiden segmentointi

Asiakkaan segmentointi on syvällistä, syvällistä tutkimusta kohdeyleisöstä. Toisin sanoen kuvataan asiakkaan elämäkerta, ikäluokka, harrastukset, tarpeet, toimiala, mistä tietoa etsitään, mistä sisällöstä hän olisi kiinnostunut ja mitkä mahdolliset vastalauseet saattavat näyttäytyä todennäköisimpänä vastauksena yrityksen tarjoukseen. Jos kohderyhmänä ovat esimerkiksi nuoret, voidaan asiakkaat jaotella koululaisiin ja opiskelijoihin, introvertteihin ja ekstrovertteihin, viihteen ystäviin ja nörtteihin. Se on tärkeä vaihe ennen tehokkaimman myynninedistämiskanavan valintaa. Tämän perusteella voidaan perustaa henkilökohtainen myynninedistäminen. Tutkimusten perusteella alle 25-vuotiaat iPhone-käyttäjät pitävät pelien ja viihteen sisällöstä, valokuvista ja videoista. Android-älypuhelinten käyttäjät kuuluvat samaan ikäryhmään kuin iPhone-käyttäjät, ja heitä kiinnostavat liike-elämään, talouteen ja terveyteen liittyvät aiheet. Toinen tärkeä piirre on se, että iPhonen omistajien tulot ovat korkeammat kuin Android-älypuhelinten omistajien. He eivät osoita kiinnostusta päivittäistavaroiden alennuksiin, mikä on aivan toisin kuin laitteisto- ja koruliikkeiden tarjoukset.

3. Mainonnan suorituskykyindikaattorit Kampanja

On erittäin tärkeää hahmotella sovellettujen myynninedistämiskanavien tehokkuuden tärkeimmät indikaattorit ja jäljittää ne Google Analyticsin tuella. Tällaiset palvelut osoittavat, oliko sisältö kiinnostavaa kohderyhmälle, kuinka monta pomppua ja konversiota sivustolle oli, ja paljon muuta arvokasta tietoa, jota markkinoinnin asiantuntijat ja yritysten omistajat tarvitsevat. Sen avulla voidaan myös tunnistaa, tarvitaanko sivuston pääsivujen optimointia.

Mobiilimarkkinointiviestinnän muodot

Viestinnän tyypistä riippuen mainostoimistot erottavat seuraavat mobiilimarkkinoinnin muodot sekä myyjän aloitteesta että ostajan aloitteesta:

Pooling-viestintä

Pooling-viestinnällä pyritään puhuttelemaan mahdollisimman laajaa kuluttajaryhmää.

Push-viestintä

Push-viestinnällä pyritään tiedottamaan kohderyhmälle suoraan yrityksen tarjouksista.

Pulling-viestintää käytetään laajalti pooling-viestinnässä digitaalisessa myynninedistämisessä. Se on epäsuoraa markkinointivaikuttamista kuluttajiin. Siihen liitetään mainonnan persoonattomuus ilman yksittäisiä henkilöosoitteita. Vetoviestinnän merkitys on kohdeyleisölle tiedottaminen, mutta myös potentiaalisten asiakkaiden saaminen mukaan johonkin vuoropuheluun yrityksen kanssa tavaroiden tai palveluiden jatkomyyntiä varten. Niitä käytetään aktiivisesti digitaalisessa PR:ssä ja mainonnassa.

Pull-viestinnän ominaisuudet ja rajoitukset:

• Massamaiset ja persoonattomat.
• Ei tarvitse ostajien suostumusta.
• Kohdentaminen on suuri edellytys, toisin kuin SPAM.

Pull-viestinnän päätyypit:

• Mainoslinkit
• Näyttömainonta
• Mainonta- ja PR-artikkelit
• Sähköinen näyteikkuna
• Mainonta sosiaalisessa mediassa

Push-viestintä

Push-viestintä tai push-ilmoitukset ovat viestintää, jonka asiakas käynnistää. Vuoropuhelu alkaa, kun käyttäjä antaa suostumuksensa viestien lähettämiseen hänelle esimerkiksi ladatessaan mobiilisovelluksen. Sen asennus oletusarvoisesti merkitsee käyttäjän suostumusta vastaanottaa ilmoituksia.

Push-viestinnän ominaisuudet ja rajoitukset:

• Ne edellyttävät suoramarkkinointia SPAM-postitusten sijaan.
• Käyttäjän suostumus vaaditaan, mutta siitä huolimatta se mielletään monien asiakkaiden mielissä hyvin pitkälti roskapostiksi.
• Kohdennetut aiheet on valittava tietylle segmentille.
• Jos jokin edellä mainituista vaatimuksista ei täyty, käyttäjä voi lopettaa viestinnän: asettaa viestikiellon tai poistaa mobiilisovelluksen.

Push-viestinnän tyypit:

• Sähköpostit
• Viestinviestit
• Mobiilisovellusten hälytykset
• Tekstiviesti-ilmoitukset
• Verkkokeskustelut

Mobiilipush-ilmoitukset ovat pienikokoisia viestejä, jotka näkyvät joko selaimessa tai mobiililaitteen näytöllä. Push-ilmoitukset välittävät tietoa päivityksistä, uutisista, tapahtumista ja erikoistarjouksista. Push-ilmoitukset saavat käyttäjän toimimaan.

Mobiilimarkkinoinnissa hyödynnetään push-ilmoituksia yhtenä välineenä, jonka avulla voidaan lähettää henkilökohtaista tietoa ja seurantamuistutuksia:

• Logistiset tiedot (tilaus- ja toimitustila);
• Suora-viestintä: henkilökohtaiset tarjoukset, tavaroiden tilaaminen ostoskoriin, tilausten uusiminen jne;
• Kohdennettu mainonta, jonka avulla voidaan mainostaa kiinnostavia tuotteita, tiedottaa tiettyjen tuotteiden myynnin aloittamisesta, niiden saatavuudesta varastossa, erikoistarjouksista jne.

Mobiilimarkkinoinnin työkalut yrityksille

1. Ääniposti ilman puheluita

Tämä työkalu lähettää ääniviestejä kohdeyleisön vastaajaan. Tämä mobiilimarkkinoinnin työkalu ei ärsytä tai aiheuta negatiivista reaktiota asiakkaissa soitto- tai ääni-ilmoitusten vuoksi. Yritykset voivat tiedottaa käyttäjille tuotteistaan ja palveluistaan häiritsemättä käyttäjiä soittamattomien ääniviestien avulla. Asiakas kuuntelee viestin sopivana ajankohtana, ja tämän vuoksi on erittäin todennäköistä, että hän suhtautuu myönteisesti yrityksen tarjoukseen.

2. Monikanavainen lähestymistapa mobiilimarkkinoinnissa

Tässä yhdistetään eri markkinointikanavia yhdeksi lähestymistavaksi. Kunkin asiaankuuluvan myynninedistämisvälineen kaikkien ominaisuuksien avulla saavutetaan parhaat tulokset. Mobiilin monikanavamarkkinointiin kuuluvat: sähköpostitiedotteet, mediamainonta, verkkosivustot, verkkokaupat. B2B-markkinoinnin asiantuntijoiden mukaan sähköposti on tehokkain kanava käyttäjien kysynnän synnyttämiseen. Kun hakemusten määrässä ei ole plusdynamiikkaa, on tarpeen työstää kauppapaikan suunnittelua. Sen informatiivisuuteen kannattaa kiinnittää huomiota. Kaikki tämä edistää tämän mainoskanavan kehittämistä.

3. Mainoskampanjoiden analytiikka

Niiden avulla on mahdollista analysoida mainoskampanjoiden tehokkuutta, ennustaa keskeisiä indikaattoreita. Ensinnäkin se on markkinointi-investointien tuotto, ostohinta-analytiikka ja muut tiedot markkinointikanavista. Osaavasti rakennettu analytiikka auttaa jakamaan resursseja järkevästi ja määrittämään parhaan ajankohdan mainoskampanjoiden järjestämiselle. Käytettävissä olevat markkinointianalytiikan tyypit vaihtelevat datamäärän, myynninedistämiskanavien määrän ja käytettyjen työkalujen mukaan. Analytiikan tyypin on vastattava mainoskampanjan tavoitteita.

4. Sosiaaliset verkostot

Nykyään tämä on yksi tärkeimmistä mainosresursseista missä tahansa mainosstrategiassa. Kun laaditaan mobiilimarkkinointia sosiaalisissa verkostoissa, on tarpeen valita sopiva työkalu. Se on monimutkaista työtä arvokkaan sisällön luomiseksi, uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja rakentavan vuoropuhelun stimuloimiseksi kuluttajien kanssa. Suunnittelu- ja analyysityökaluja voidaan antaa esimerkkinä, kun yritykset toteuttavat sosiaalista mediaa. Niiden avulla voidaan seurata julkaisujen vastetta, laatia sisältösuunnitelma, seurata tulosindikaattoreita ja markkinointitoimien tuloksia. Tällaisten sosiaalisen median työkalujen avulla yritykset voivat tulla tunnistettavammiksi ja reagoivammiksi viestinnässään asiakkaiden kanssa.

5. Tekstiviestimarkkinointi ja ilmoitukset

Tekstiviestimarkkinointi on lähestymistapa, jossa asiakkaille tiedotetaan tekstiviestien avulla yritystä koskevista uutisista, kampanjoista ja päivityksistä. Se auttaa rakentamaan pitkäaikaisia, sydämellisiä asiakassuhteita. Sen ansiosta tekstiviestimarkkinointia voidaan pitää itsenäisenä myynninedistämiskanavana, joka tarjoaa yritykselle mahdollisuuden hallita julkaistavaa sisältöä, lähettämisen ajankohtaa ja kohdentamista. Erityisten tekstiviestien automaatioalustojen avulla yritys voi lähettää viestejä vastaanottajaluetteloon. Sen tulisi suuntautua tavoitteisiin, mittakaavaan ja asiakaskuntaan.

6. Automatisoidut puhelinsoittimet

Numerovalitsimet auttavat optimoimaan puhelintoimintoja. Automaattiset soittimet ovat ohjelmistoja, jotka korvaavat manuaalisen puhelinpalvelun. Sen sijaan käytetään automaattista soittamista. Uusi puhelu soitetaan heti, kun edellinen puhelu katkeaa. Asiakkaille soittamiseen kuluva aika lyhenee, mikä auttaa maksimoimaan myyntiä.

Suositukset mobiilimarkkinointia varten

Sovelletaan analyyttisiä oivalluksia mobiilisovellukseen

Lukuisat yritykset laiminlyövät mobiilisovellusten käyttäjien toiminnan seurantamenetelmät. Useimmat niistä luottavat työpöytämarkkinointiin eivätkä ymmärrä eroa mainoskampanjoiden liikenteen attribuutiossa mobiililaitteilla ja soveltavat omia järjestelmiään. Tämän seurauksena markkinoijilta ja yritysten omistajilta puuttuu usein oikeat tiedot mainoskampanjan edistymisestä ja tuloksista. Mobiilisovelluksen analytiikkaan kannattaa käyttää erityisiä palveluja. Niiden avulla voit seurata jopa tuhansia erilaisia asiakastoimia, ennustaa heidän käyttäytymistään ja houkutella uusia käyttäjiä.

Toteuta pelillistäminen

Digitaalisen tilan ylikylläisyyden vuoksi käyttäjien mielenkiinto on pidettävä yllä käyttämällä lisäkeinoja. Siksi suositellaan epätyypillisten mainosmuotojen käyttöä. Tämä on tehokkaampaa kuin pelkkä banneri verkkosivustoilla.

Optimoi sivustosi mobiililaitteille

Mobiilioptimointi on nykyään hyvän mainostrategian perusta. Optimointi edistää asiakasuskollisuutta ja parantaa verkkosivun sijoitusta hakutulosluettelossa. Mobiililaitteille optimoitu sivusto takaa paremman käyttäjäkokemuksen, mikä lisää sitoutumista ja konversiolukuja.

Mainonta mobiilissa, kolmannen osapuolen resurssien kautta

Ohjelmallisessa mainonnassa on kyse mainospaikkojen ostamisesta automatisoitujen prosessien kautta. Se on tehokasta kohdeyleisön huomion kiinnittämisessä, sitä on helppo hallita ja se auttaa suojaamaan brändin turvallisuutta. Tämä tekniikka soveltuu vuorovaikutukseen monimutkaisten kuluttajaryhmien kanssa ja tarjoaa loistavan alustarajat ylittävän kokemuksen sekä tuotemerkeille että käyttäjille.

Miten Crowdy Chatbot lisää mobiililiikennettä yrityksesi verkkosivustolle?

Täydellinen mukauttaminen mobiililaitteille

Crowdy on täysin optimoitu toimimaan mobiililaitteilla, mikä takaa mukavat käyttäjäkokemukset mistä tahansa ja millä tahansa laitteella. Tähän sisältyy visuaalisen optimoinnin lisäksi myös toiminnallisia näkökohtia, joissa otetaan huomioon mobiiliverkkosurffailun erityispiirteet. Crowdyn saumattoman mobiiliyhteensopivuuden ansiosta yritykset voivat sitouttaa käyttäjät missä tahansa he ovatkin.

Käyttäjien sitoutumisen lisääminen

Vastaamalla välittömästi käyttäjien kysymyksiin Crowdy pitää käyttäjän huomion pidempään sivustolla. Tämä on erityisen tärkeää mobiilikäyttäjille, jotka kaipaavat nopeutta ja tarkkuutta. Crowdy voi tarjota reaaliaikaista tietoa, mikä parantaa käyttäjäkokemusta ja lisää huomattavasti liidien määrää.

Vuorovaikutuksen personointi

Crowdy käyttää erilaisia data-analytiikan ja koneoppimisen tekniikoita tarjotakseen personoituja suosituksia ja vastauksia. Sen sijaan, että se vastaisi vain kysymyksiin, se ehdottaa käyttäjän kiinnostuksen kohteita vastaavia tuotteita tai palveluita, mikä helpottaa satunnaisen kävijän muuttamista varsinaiseksi asiakkaaksi.

Käyttäjien käyttäytymisen tiedonkeruu ja analysointi

Analytiikkatyökalujen integroinnin avulla Crowdy kerää arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä sivustolla. Nämä tiedot ovat korvaamaton voimavara markkinointistrategioiden optimoinnissa. Analysoimalla näitä tietoja yritykset voivat ymmärtää tekijöitä, jotka vaikuttavat käyttäjien päätöksiin, ja parantaa vuorovaikutusta myynnin lisäämiseksi.

Ennakoitu liidien kasvu

Tutkimukset osoittavat, että Crowdy-keskustelurobottien käyttö mobiililaitteissa voi lisätä yrityksen liidien syntymistä vähintään 30 prosenttia. Tämä on merkittävä etu kilpailussa potentiaalisten asiakkaiden huomiosta, etenkin kun mobiililiikenteen osuus kasvaa.

Strateginen päätös: Crowdy-keskustelurobotin avulla asiakaskohtaamisen tehostaminen

Ottamalla Crowdy-chatbotin käyttöön yrityksen verkkosivuston mobiiliversiossa yritykset voivat nostaa asiakasvuorovaikutuksen tasoa, tehostaa liidien tuottamista ja optimoida myyntiä. Investoimalla tähän teknologiaan ei ainoastaan houkutella uusia asiakkaita, vaan myös edistetään uskollisuutta ja parannetaan nykyisten käyttäjien tyytyväisyyttä.

Tässä artikkelissa Crowdyn tiimi haluaa nostaa esiin sellaisia kysymyksiä kuin: miten verkkosivusto mukautetaan mobiililaitteita varten, mitä ovat mobiilimainonnan strategiat ja miksi mobiilisivuston latausnopeus on ratkaisevan tärkeää. Miksi on niin tärkeää, ettei verkkosivuston mobiiliversiota kytketä pois päältä. Maailmassa on nykyään yli 5 miljardia mobiilikäyttäjää. Toisin sanoen yli puolella maailman väestöstä on mobiililaite. Seuraavien neljän vuoden aikana tämä määrä kasvaa 700 miljoonalla. Älypuhelimet ovat kääntäneet markkinointimaailman ylösalaisin, ja nyt kun näitä uusia mobiililaitteita ostaa enemmän ihmisiä kuin henkilökohtaisia tietokoneita, niistä on tullut internetin ykköslaite. Markkinoinnissa on aina ollut kyse siitä, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Kun otetaan huomioon, että kännyköistä on joka sekunti tulossa erottamaton laite, voidaan sanoa, mistä yleisö kannattaa löytää: mobiililaitteista.

Mitä on mobiilimarkkinointi?

Mobiilimarkkinointi tarkoittaa kaikkia myynninedistämistoimia, joissa käytetään digitaalisia markkinointikanavia asiakkaiden tavoittamiseksi heidän mobiililaitteidensa kautta. Hyvin suunniteltu mobiilimarkkinointistrategia voi tehdä ihmeitä. Se on tehokas tapa saada laadukkaita liidien ja asiakkaiden kanssa sitoutumista sekä edistää tuotteita ja palveluita. Mobiilimarkkinointi tukee myös laajemman yleisön tavoittamista ja yleisön segmentointia – voit valita tarkasti, kenen kanssa olet vuorovaikutuksessa. Kun olet tutkinut asiakasprofiilisi, kohdistat ihmiset heidän kiinnostuksen kohteidensa, harrastustensa ja käyttäytymisensä mukaan. Jo mobiililaitteet osoittautuivat osaksi omistajia. Käytä tätä hyväksesi. Räätälöidyt mobiilimarkkinointikampanjat eivät voi olla tuottamatta toivottuja vaikutuksia.

Miten mobiilimarkkinointi toimii?

Mobiilisovellukset, tekstiviestit, ilmoitukset, geomarkkinointi, QR-koodit, sosiaalisen median markkinointi, puhemarkkinointi, mobiilihaku, pelien sisäinen mainonta muodostavat mobiilimarkkinoinnin. Kun saat selville, missä yleisösi viettää aikaa ja millaista sisältöä heidän laitteillaan katsotaan – tiedät, mihin kanaviin kannattaa panostaa. Kun teknologiat kehittyvät, myös markkinointistrategioiden pitäisi kehittyä. Luo yksilöllistä sisältöä, ja vasta sitten se on todella tehokasta. Eräs mobiilimarkkinoinnin muoto, sijaintiin perustuva eli geomarkkinointi, avaa aivan uusia mahdollisuuksia yleisön segmentointiin ja edelleen personointiin. Lähetä käyttäjän sijaintitietojen avulla hänen puhelimeensa ilmoitus, jossa on myynninedistämistarjous, heti kun hän kulkee lähelläsi.

Mobiilimarkkinoinnin vinkkejä liidien luomiseen ja myynnin kasvattamiseen

Nykyään ihmiset tuskin päästävät puhelintaan käsistään, joten voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa milloin tahansa. Luo vain kunnollinen Customer Journey Map ja sovella tehokkaita mobiilimarkkinointityökaluja, jotta voit kasvattaa myyntiäsi ja rakentaa asiakasuskollisuutta. Jatkossa jaamme kanssasi havaintojamme ja sitä, mitä kannattaa huomioida saadaksesi lisää liikennettä matkapuhelimista.

1. Mobiiliystävällinen sivustoEnsin on mobiiliystävällinen verkkosivusto. Sovellusten sisäiset ostot ovat nimittäin nousussa, ja 52 % koko digitaalisesta liikenteestä kuuluu niille. Nopeuta sivustoasi, tai menetät kävijöitä. Selitys on, että yli puolet poistuu, jos sivun lataaminen kestää yli 3 sekuntia. Lisäksi sivuston mukauttaminen mobiililaitteisiin parantaa myös yrityksesi sivuston sijoitusta hakukoneissa, sillä hakukoneet suosivat mobiiliystävällisiä sivustoja. Itse asiassa Google siirtyi jo vuonna 2019 sivujen indeksointiin, jossa mobiilisuuntautunut sisältö asetettiin etusijalle. Anna sivustosi ja sisältösi mennä yhteen mobiililaitteiden kanssa, eikä käyttäjillä ole ongelmia löytää tarvittavaa tietoa.
2. Näytön kokoKun kyse on mobiilimarkkinoinnista, varsinaisen laitteen koko merkitsee paljon. Kyse on siitä, että näytön koko sanelee, millaista sisältöä katsotaan ja miten ihmiset reagoivat erilaisiin markkinointistrategioihin. Esimerkiksi älypuhelinten käyttäjät etsivät informatiivista sisältöä. Sen sijaan iPadin käyttäjät ovat kiinnostuneempia kirkkaista, näyttävistä kuvista. Toisin sanoen, mitä suurempi näytön koko on, sitä vähemmän sisällöllä on merkitystä.
3. Push-ilmoituksetYksi tärkeimmistä syistä, miksi älypuhelimista on tullut yksi tehokkaimmista tavoista olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ovat push-ilmoitukset. Push-ilmoitukset voivat luoda arvoa ja mainostaa tuotteitasi, tarjota alennusta, antaa tietoa brändistä tai muistuttaa asiakasta jostain tärkeästä asiasta. Huomautus: Runsaslukuisten push-ilmoitusten, joissa on suuria kuvia ja painikkeita, CTR on 2-5 % korkeampi kuin tavallisten push-ilmoitusten. Push-ilmoituksia, sähköpostia ja tekstiviestimarkkinointia tulisi tietysti yhdistää parempien tulosten saavuttamiseksi. Sähköpostimarkkinointi on siis erinomainen keino muuntaa tilaajat asiakkaiksi ja saada vastauksia. Mitä tulee tekstiviestien lähettämiseen, tekstiviestin laatiminen ei vaadi erityistä vaivannäköä. Lisäksi lyhyet tekstiviestit avataan ja luetaan useammin.
4. Sosiaaliset verkostotSuuri osa sosiaalisen median liikenteestä on peräisin mobiililaitteista. Tällä hetkellä sosiaalisen median käyttäjiä on 3,78 miljoonaa, mikä on 48 prosenttia koko maailman väestöstä. Markkinoijilla on siis erittäin hyvät mahdollisuudet löytää kohderyhmänsä sieltä. Esimerkkinä voisi mainita, että sosiaalisten verkostojen avulla on mahdollista kommunikoida asiakkaiden kanssa ja mainostaa tiettyjä tuotteita brändin tunnettuuden lisäämiseksi. Yritykselläsi on oltava tilit suosituilla alustoilla: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, josta lähetät viestejä asiakkaille ja lämmität yleisöä. Voit tietysti tehdä sen manuaalisesti, mutta suosittelemme säästämään aikaa käyttämällä sosiaalisen median markkinoinnin automaatioalustaa.
5. StoriesNyt monet brändit integroivat Stories-ominaisuuden jo aktiivisesti sovelluksiinsa. Kun Stories levisi viraaliksi Instagramissa, kävi selväksi, että nykyään yleisö kaipaa nopeaa sisältöä. Sitä paitsi yrityksesi tavaroiden tai palveluiden yksityiskohdat voivat sopia TikTokin yleisölle.
6. Työskentele datan avullaMittaroi mobiilimarkkinointistrategiasi tehokkuutta joka vaiheessa. Kerää tietoa ja selvitä sitä analysoimalla, mitkä vaiheet ovat olleet onnistuneita ja mitä pitäisi parantaa. Verkkosivujen liikenne, ROI, konversio, laskeutumissivu – näiden tietojen avulla voit optimoida mobiilimarkkinointistrategiaasi sekä parantaa UX-suunnittelua. Älypuhelinten käyttäjien määrä kasvaa päivittäin, ja tästä syystä lähivuosina mobiilimarkkinointi tulee olemaan trendi. Nykyään se on helppo ja edullinen kanava saada kohdeasiakkaasi älypuhelimia ja tabletteja käyttäen. Luo siis taktiikat, joilla teet yrityksellesi mobiilimarkkinointistrategian jo tänään.

Mobiilimarkkinointi yrityksissä

Mobiilimarkkinoinnin tarkoituksena on tarjota erilaisia tavaroita ja palveluja mobiililaitteita ja digitaalitekniikkaa hyödyntäen. Osaavasti rakennettu mainosstrategia auttaa houkuttelemaan yritykselle uusia liidiä ja rakentamaan viestintää nykyisten asiakkaiden kanssa. Verkkomarkkinoijat toteavat mobiilimarkkinoinnin korkean tehokkuuden, ja tämän menetelmän tärkein etu on suurimman mahdollisen asiakasmäärän kattaminen ja niiden segmentointi yrityksen keskimääräisen asiakaskuvan mukaan. Mobiilimarkkinointia soveltaessaan yrityksesi voi käyttää kohdennettua mainontaa ja mukauttaa sitä kunkin käyttäjäryhmän kiinnostuksen, käyttäytymistekijöiden ja muiden kriteerien mukaan. Laitteet ovat nykyään laajassa käytössä kaikenikäisten ihmisten keskuudessa, ja siksi minkä tahansa yrityksen olisi pyrittävä ottamaan mobiilimarkkinointivälineet mukaan tuotteiden tai palveluiden markkinointistrategiaan. Tärkeimmät mainonnan kanavat mobiililaitteissa:

• Tekstiviesti – SMS
• Pop-up-ilmoitukset
• Geomarkkinointi
• QR-koodit
• SMM-markkinoinnin telemarkkinointi
• Mobiilihaku
• Markkinointi mobiilipeleissä

Mobiilimarkkinointistrategian luomiseksi on analysoitava, missä kohderyhmä viettää aikaa. Jatkuvasti kehittyvät digitaaliset teknologiat. Tämä otetaan aina huomioon kampanjoissa, ja personoitu sisältö on viime aikoina osoittautunut toimivaksi. Esimerkiksi käyttäjien sijaintitietojen käytön avulla voidaan segmentoida yleisöjä ja soveltaa näitä tietoja henkilökohtaisten tarjousten lähettämisessä. Tällaiset myynninedistämisilmoitukset on parasta lähettää potentiaalisille asiakkaille silloin, kun he ovat lähimpänä mainostettua toimipaikkaa. Tätä kutsutaan geomarkkinoinniksi.

Mobiilimarkkinoinnin hyvät ja huonot puolet

Mobiilimarkkinoinnilla on etuja ja haittoja. Tätä myynninedistämismenetelmää on mahdotonta kutsua ihanteelliseksi. Seuraavat mobiililaitteiden kautta tapahtuvan mainonnan ja PR:n keskeiset edut korostuvat: henkilökohtaistaminen, myyntiin suuntautuminen ja alhaiset kontaktikohtaiset kustannukset. Internet-markkinointiin verrattuna mobiilimarkkinointi antaa mahdollisuuden laajaan yleisön kattavuuteen. Tämän tyyppisen myynninedistämistavan haittapuolina voidaan mainita seuraavat: vaikeudet tietojen saamisessa, mainonnan tungettelevuus, kova kilpailu. Tämän vuoksi monet ehdot rajoittavat mahdollisuutta käyttää myynninedistämistä mobiililaitteiden kautta.

Mobiilimarkkinointivälineitä kannattaa käyttää tapauksissa, joissa yrityksellä on seuraavat tavoitteet:

• Asiakaspalaute
• Asiakasuskollisuuden lisääminen
• Uusien asiakkaiden houkutteleminen ja suhteiden rakentaminen nykyiseen asiakaskuntaan
• Asiakkaan kannustaminen uusintatilauksiin
• Asiakkaiden tietoisuuden lisääminen brändistä, sen tuotteista tai palveluista

Mobiilimarkkinoinnin väitetään olevan pienen budjetin mutta suhteellisen tehokas tapa mainostaa, koska sillä voidaan tavoittaa melko laaja kuluttajaryhmä.

Mobiilimarkkinoinnin sovellusalueet

Mobiilimarkkinointi kuuluu digitaalisen viestinnän lisäksi myös mainonnan nopeimmin kasvaviin segmentteihin. Mobiilimarkkinointistrategiassa hyödynnetään mobiililaitteita, kuten älypuhelimia ja tabletteja, joiden avulla tavoitetaan kuluttajat eri kanavien ja formaattien kautta. Mobiilimarkkinoinnista on tullut olennainen osa kaupallisia strategioita, koska siinä on paljon erilaisia välineitä ja laajat mahdollisuudet personointiin. Sen laajimmalle levinnyt sovellusalue on mainoskampanjoiden järjestäminen mobiilisovellusten ja -sivustojen kautta. Yritykset lähettävät tämän kanavan kautta kohdennettuja mainosviestejä, jotka myöhemmin näkyvät sovelluksissa tai sivustojen mobiiliversioissa. Analytiikka ja tiedonkeruu mahdollistavat tietenkin mainosten hienosäädön käyttäjien kiinnostuksen kohteiden, sijainnin ja käyttäytymisen mukaan.

Erittäin tärkeä paikka mobiilimarkkinoijan arsenaalissa on tekstiviestimarkkinoinnilla. Suhteellisesta yksinkertaisuudestaan huolimatta tekstiviesti on itse asiassa yksi todella toimivista tavoista toimittaa henkilökohtaisia ilmoituksia, kampanjoita, muistutuksia tai erikoistarjouksia suoraan kuluttajalle.

Mobiililaitteiden runsas käyttö on todella mahdollistanut maantieteellisen sijainnin perusteella tapahtuvan markkinoinnin. Kuluttajille voidaan lähettää tarjouksia tai lähettää ilmoituksia alennuksista, kun he sattuvat olemaan jonkin myymälän tai tietyn paikan lähellä. Tämä ei ainoastaan lisää liikennettä, vaan takaa myös jonkin verran myyntiä, koska se mahdollistaa hyperpaikalliset markkinointikampanjat.

Lisäksi sitä käytetään myös asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseen niin sanottujen erilaisten mobiilipalvelujen ja -sovellusten avulla, jotka liittyvät asiakaspalveluun, varauksiin, ostoksiin ja kanta-asiakkuuteen. Esimerkiksi useat vähittäiskauppiaat tarjoavat käyttäjille myös sovelluksia, joiden avulla he voivat skannata tuotteita, tarkistaa niiden saatavuuden ja samalla lukea arvosteluja reaaliajassa.

Samoin mobiilimarkkinointia hyödynnetään laajasti sosiaalisessa mediassa. Tämä johtuu siitä, että Instagramin, Facebookin ja Twitterin kautta mainostajat voivat sitouttaa yleisöä erilaisilla mainosformaateilla videoista kuvakaruselleihin, jotka toimivat todella hyvin kuluttajien tehokkaassa sitouttamisessa.

Joka vuosi: Mobiilimarkkinoinnin kehitys

Mobiilimarkkinoinnin jatkuvan kehityksen ansiosta se tarjoaa yrityksille vuosi vuodelta yhä enemmän erilaisia menetelmiä asiakkaiden tavoittamiseen ja sitouttamiseen alati muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä. Se, että tämän kanavan avulla voit tavoittaa kohdeyleisösi missä ja milloin tahansa, mutta se tarjoaa myös tehokkaita keinoja yksilöllisten ja houkuttelevien käyttäjäkokemusten luomiseen, tekee siitä jokaisen nykyaikaisen yrityksen digitaalisen markkinointistrategian keskeisen elementin. Seuraavassa luetellaan mobiilimarkkinoinnin tärkeimmät käyttötarkoitukset:

FMCG

Mobiilimarkkinointi kehitettiin alun perin juuri FMCG-markkinoilla. Tehokkaimmat tavat käyttää tietokilpailuja, arpajaisia ja arvontoja tekstiviestilähetysten, QR-koodien avulla käyttäjän tunnistamisen jälkeen tällä markkinarakoalueella.

Vähittäiskauppa

Vähittäiskaupan alalla käytetään aktiivisesti tekstiviestilähetyksiä, jotta asiakkaille voidaan ilmoittaa kampanjatarjouksista. Myös tietokilpailut, kilpailut ja kuponkiarvonnat ovat yleisiä.

Hotelli- ja ravintolatoiminta

HoReCa-yrityksissä käytetään seuraavia mobiilimarkkinointivälineitä: uutiskirjeet, kampanjatarjoukset, varausten vahvistaminen, tutustuminen tuotevalikoimaan Java-sovellusten avulla ja internet-chatit tilausten tekemistä varten.

Autoliiketoiminta

Autokauppiaat ja -konsernit käyttävät verkkomainontaa, ilmaisia koeajoja ja arvontoja. Lisäksi asiakkaille lähetetään tekstiviestejä, joissa on erikoistarjouksia. Internet-sivustoilla käytetään bannereita. Esimerkiksi kotimaassa valmistetun auton arvonta, kun tankataan tietyn merkkistä bensiiniä.

Viihdeala

Erilaisia mobiilimarkkinointivälineitä käytetään: valokuvakilpailut, chat-monitorit klubeilla, interaktiiviset pelit, joissa on palkintoja, ja kilpailuperusteiset varaukset.

Pankkiala

Nykyään tärkein kanava yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa on mobiilipankkitoiminta. Asiakkaat voivat suorittaa joitakin liiketoimia itsenäisesti, siirtää varoja ja tehdä lainahakemuksia. Käteispalautukset ja bonuspisteet motivoivat heitä.

Mobiilimarkkinointistrategian valinta askel askeleelta

Onnistunut strategia on henkilökohtainen sisältö, ja ottaen huomioon teknologian kehityksen tärkeimmät suuntaukset markkinoinnin asiantuntija seuraa markkinoiden uutuuksia ja ottaa ne aikanaan käyttöön mainostoiminnassa. Jokainen uusi ”siru” älypuhelimille on yksi uusi mahdollisuus myynninedistämiseen, jota yrityksesi mainontapäällikön ei pitäisi jättää käyttämättä.

Mobiilimarkkinointivälineissä on valtava määrä erilaisia vaihtoehtoja. Yleensä mainosstrategian kehittämisen algoritmi, jossa käytetään tiettyjä myynninedistämiskanavia, sisältää seuraavat vaiheet:

1. Yrityksen potentiaalisten asiakkaiden valikoiman toteaminen

On tarpeen tunnistaa kohdeyleisön pääpiirteet ja tehdä muotokuva tuotteiden ostajasta/asiakkaasta, joka voi tilata tuotemerkin palveluja.

2. Yrityksen asiakkaiden segmentointi

Asiakkaan segmentointi on syvällistä, syvällistä tutkimusta kohdeyleisöstä. Toisin sanoen kuvataan asiakkaan elämäkerta, ikäluokka, harrastukset, tarpeet, toimiala, mistä tietoa etsitään, mistä sisällöstä hän olisi kiinnostunut ja mitkä mahdolliset vastalauseet saattavat näyttäytyä todennäköisimpänä vastauksena yrityksen tarjoukseen. Jos kohderyhmänä ovat esimerkiksi nuoret, voidaan asiakkaat jaotella koululaisiin ja opiskelijoihin, introvertteihin ja ekstrovertteihin, viihteen ystäviin ja nörtteihin. Se on tärkeä vaihe ennen tehokkaimman myynninedistämiskanavan valintaa. Tämän perusteella voidaan perustaa henkilökohtainen myynninedistäminen. Tutkimusten perusteella alle 25-vuotiaat iPhone-käyttäjät pitävät pelien ja viihteen sisällöstä, valokuvista ja videoista. Android-älypuhelinten käyttäjät kuuluvat samaan ikäryhmään kuin iPhone-käyttäjät, ja heitä kiinnostavat liike-elämään, talouteen ja terveyteen liittyvät aiheet. Toinen tärkeä piirre on se, että iPhonen omistajien tulot ovat korkeammat kuin Android-älypuhelinten omistajien. He eivät osoita kiinnostusta päivittäistavaroiden alennuksiin, mikä on aivan toisin kuin laitteisto- ja koruliikkeiden tarjoukset.

3. Mainonnan suorituskykyindikaattorit Kampanja

On erittäin tärkeää hahmotella sovellettujen myynninedistämiskanavien tehokkuuden tärkeimmät indikaattorit ja jäljittää ne Google Analyticsin tuella. Tällaiset palvelut osoittavat, oliko sisältö kiinnostavaa kohderyhmälle, kuinka monta pomppua ja konversiota sivustolle oli, ja paljon muuta arvokasta tietoa, jota markkinoinnin asiantuntijat ja yritysten omistajat tarvitsevat. Sen avulla voidaan myös tunnistaa, tarvitaanko sivuston pääsivujen optimointia.

Mobiilimarkkinointiviestinnän muodot

Viestinnän tyypistä riippuen mainostoimistot erottavat seuraavat mobiilimarkkinoinnin muodot sekä myyjän aloitteesta että ostajan aloitteesta:

Pooling-viestintä

Pooling-viestinnällä pyritään puhuttelemaan mahdollisimman laajaa kuluttajaryhmää.

Push-viestintä

Push-viestinnällä pyritään tiedottamaan kohderyhmälle suoraan yrityksen tarjouksista.

Pulling-viestintää käytetään laajalti pooling-viestinnässä digitaalisessa myynninedistämisessä. Se on epäsuoraa markkinointivaikuttamista kuluttajiin. Siihen liitetään mainonnan persoonattomuus ilman yksittäisiä henkilöosoitteita. Vetoviestinnän merkitys on kohdeyleisölle tiedottaminen, mutta myös potentiaalisten asiakkaiden saaminen mukaan johonkin vuoropuheluun yrityksen kanssa tavaroiden tai palveluiden jatkomyyntiä varten. Niitä käytetään aktiivisesti digitaalisessa PR:ssä ja mainonnassa.

Pull-viestinnän ominaisuudet ja rajoitukset:

• Massamaiset ja persoonattomat.
• Ei tarvitse ostajien suostumusta.
• Kohdentaminen on suuri edellytys, toisin kuin SPAM.

Pull-viestinnän päätyypit:

• Mainoslinkit
• Näyttömainonta
• Mainonta- ja PR-artikkelit
• Sähköinen näyteikkuna
• Mainonta sosiaalisessa mediassa

Push-viestintä

Push-viestintä tai push-ilmoitukset ovat viestintää, jonka asiakas käynnistää. Vuoropuhelu alkaa, kun käyttäjä antaa suostumuksensa viestien lähettämiseen hänelle esimerkiksi ladatessaan mobiilisovelluksen. Sen asennus oletusarvoisesti merkitsee käyttäjän suostumusta vastaanottaa ilmoituksia.

Push-viestinnän ominaisuudet ja rajoitukset:

• Ne edellyttävät suoramarkkinointia SPAM-postitusten sijaan.
• Käyttäjän suostumus vaaditaan, mutta siitä huolimatta se mielletään monien asiakkaiden mielissä hyvin pitkälti roskapostiksi.
• Kohdennetut aiheet on valittava tietylle segmentille.
• Jos jokin edellä mainituista vaatimuksista ei täyty, käyttäjä voi lopettaa viestinnän: asettaa viestikiellon tai poistaa mobiilisovelluksen.

Push-viestinnän tyypit:

• Sähköpostit
• Viestinviestit
• Mobiilisovellusten hälytykset
• Tekstiviesti-ilmoitukset
• Verkkokeskustelut

Mobiilipush-ilmoitukset ovat pienikokoisia viestejä, jotka näkyvät joko selaimessa tai mobiililaitteen näytöllä. Push-ilmoitukset välittävät tietoa päivityksistä, uutisista, tapahtumista ja erikoistarjouksista. Push-ilmoitukset saavat käyttäjän toimimaan.

Mobiilimarkkinoinnissa hyödynnetään push-ilmoituksia yhtenä välineenä, jonka avulla voidaan lähettää henkilökohtaista tietoa ja seurantamuistutuksia:

• Logistiset tiedot (tilaus- ja toimitustila);
• Suora-viestintä: henkilökohtaiset tarjoukset, tavaroiden tilaaminen ostoskoriin, tilausten uusiminen jne;
• Kohdennettu mainonta, jonka avulla voidaan mainostaa kiinnostavia tuotteita, tiedottaa tiettyjen tuotteiden myynnin aloittamisesta, niiden saatavuudesta varastossa, erikoistarjouksista jne.

Mobiilimarkkinoinnin työkalut yrityksille

1. Ääniposti ilman puheluita

Tämä työkalu lähettää ääniviestejä kohdeyleisön vastaajaan. Tämä mobiilimarkkinoinnin työkalu ei ärsytä tai aiheuta negatiivista reaktiota asiakkaissa soitto- tai ääni-ilmoitusten vuoksi. Yritykset voivat tiedottaa käyttäjille tuotteistaan ja palveluistaan häiritsemättä käyttäjiä soittamattomien ääniviestien avulla. Asiakas kuuntelee viestin sopivana ajankohtana, ja tämän vuoksi on erittäin todennäköistä, että hän suhtautuu myönteisesti yrityksen tarjoukseen.

2. Monikanavainen lähestymistapa mobiilimarkkinoinnissa

Tässä yhdistetään eri markkinointikanavia yhdeksi lähestymistavaksi. Kunkin asiaankuuluvan myynninedistämisvälineen kaikkien ominaisuuksien avulla saavutetaan parhaat tulokset. Mobiilin monikanavamarkkinointiin kuuluvat: sähköpostitiedotteet, mediamainonta, verkkosivustot, verkkokaupat. B2B-markkinoinnin asiantuntijoiden mukaan sähköposti on tehokkain kanava käyttäjien kysynnän synnyttämiseen. Kun hakemusten määrässä ei ole plusdynamiikkaa, on tarpeen työstää kauppapaikan suunnittelua. Sen informatiivisuuteen kannattaa kiinnittää huomiota. Kaikki tämä edistää tämän mainoskanavan kehittämistä.

3. Mainoskampanjoiden analytiikka

Niiden avulla on mahdollista analysoida mainoskampanjoiden tehokkuutta, ennustaa keskeisiä indikaattoreita. Ensinnäkin se on markkinointi-investointien tuotto, ostohinta-analytiikka ja muut tiedot markkinointikanavista. Osaavasti rakennettu analytiikka auttaa jakamaan resursseja järkevästi ja määrittämään parhaan ajankohdan mainoskampanjoiden järjestämiselle. Käytettävissä olevat markkinointianalytiikan tyypit vaihtelevat datamäärän, myynninedistämiskanavien määrän ja käytettyjen työkalujen mukaan. Analytiikan tyypin on vastattava mainoskampanjan tavoitteita.

4. Sosiaaliset verkostot

Nykyään tämä on yksi tärkeimmistä mainosresursseista missä tahansa mainosstrategiassa. Kun laaditaan mobiilimarkkinointia sosiaalisissa verkostoissa, on tarpeen valita sopiva työkalu. Se on monimutkaista työtä arvokkaan sisällön luomiseksi, uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja rakentavan vuoropuhelun stimuloimiseksi kuluttajien kanssa. Suunnittelu- ja analyysityökaluja voidaan antaa esimerkkinä, kun yritykset toteuttavat sosiaalista mediaa. Niiden avulla voidaan seurata julkaisujen vastetta, laatia sisältösuunnitelma, seurata tulosindikaattoreita ja markkinointitoimien tuloksia. Tällaisten sosiaalisen median työkalujen avulla yritykset voivat tulla tunnistettavammiksi ja reagoivammiksi viestinnässään asiakkaiden kanssa.

5. Tekstiviestimarkkinointi ja ilmoitukset

Tekstiviestimarkkinointi on lähestymistapa, jossa asiakkaille tiedotetaan tekstiviestien avulla yritystä koskevista uutisista, kampanjoista ja päivityksistä. Se auttaa rakentamaan pitkäaikaisia, sydämellisiä asiakassuhteita. Sen ansiosta tekstiviestimarkkinointia voidaan pitää itsenäisenä myynninedistämiskanavana, joka tarjoaa yritykselle mahdollisuuden hallita julkaistavaa sisältöä, lähettämisen ajankohtaa ja kohdentamista. Erityisten tekstiviestien automaatioalustojen avulla yritys voi lähettää viestejä vastaanottajaluetteloon. Sen tulisi suuntautua tavoitteisiin, mittakaavaan ja asiakaskuntaan.

6. Automatisoidut puhelinsoittimet

Numerovalitsimet auttavat optimoimaan puhelintoimintoja. Automaattiset soittimet ovat ohjelmistoja, jotka korvaavat manuaalisen puhelinpalvelun. Sen sijaan käytetään automaattista soittamista. Uusi puhelu soitetaan heti, kun edellinen puhelu katkeaa. Asiakkaille soittamiseen kuluva aika lyhenee, mikä auttaa maksimoimaan myyntiä.

Suositukset mobiilimarkkinointia varten

Sovelletaan analyyttisiä oivalluksia mobiilisovellukseen

Lukuisat yritykset laiminlyövät mobiilisovellusten käyttäjien toiminnan seurantamenetelmät. Useimmat niistä luottavat työpöytämarkkinointiin eivätkä ymmärrä eroa mainoskampanjoiden liikenteen attribuutiossa mobiililaitteilla ja soveltavat omia järjestelmiään. Tämän seurauksena markkinoijilta ja yritysten omistajilta puuttuu usein oikeat tiedot mainoskampanjan edistymisestä ja tuloksista. Mobiilisovelluksen analytiikkaan kannattaa käyttää erityisiä palveluja. Niiden avulla voit seurata jopa tuhansia erilaisia asiakastoimia, ennustaa heidän käyttäytymistään ja houkutella uusia käyttäjiä.

Toteuta pelillistäminen

Digitaalisen tilan ylikylläisyyden vuoksi käyttäjien mielenkiinto on pidettävä yllä käyttämällä lisäkeinoja. Siksi suositellaan epätyypillisten mainosmuotojen käyttöä. Tämä on tehokkaampaa kuin pelkkä banneri verkkosivustoilla.

Optimoi sivustosi mobiililaitteille

Mobiilioptimointi on nykyään hyvän mainostrategian perusta. Optimointi edistää asiakasuskollisuutta ja parantaa verkkosivun sijoitusta hakutulosluettelossa. Mobiililaitteille optimoitu sivusto takaa paremman käyttäjäkokemuksen, mikä lisää sitoutumista ja konversiolukuja.

Mainonta mobiilissa, kolmannen osapuolen resurssien kautta

Ohjelmallisessa mainonnassa on kyse mainospaikkojen ostamisesta automatisoitujen prosessien kautta. Se on tehokasta kohdeyleisön huomion kiinnittämisessä, sitä on helppo hallita ja se auttaa suojaamaan brändin turvallisuutta. Tämä tekniikka soveltuu vuorovaikutukseen monimutkaisten kuluttajaryhmien kanssa ja tarjoaa loistavan alustarajat ylittävän kokemuksen sekä tuotemerkeille että käyttäjille.

Miten Crowdy Chatbot lisää mobiililiikennettä yrityksesi verkkosivustolle?

Täydellinen mukauttaminen mobiililaitteille

Crowdy on täysin optimoitu toimimaan mobiililaitteilla, mikä takaa mukavat käyttäjäkokemukset mistä tahansa ja millä tahansa laitteella. Tähän sisältyy visuaalisen optimoinnin lisäksi myös toiminnallisia näkökohtia, joissa otetaan huomioon mobiiliverkkosurffailun erityispiirteet. Crowdyn saumattoman mobiiliyhteensopivuuden ansiosta yritykset voivat sitouttaa käyttäjät missä tahansa he ovatkin.

Käyttäjien sitoutumisen lisääminen

Vastaamalla välittömästi käyttäjien kysymyksiin Crowdy pitää käyttäjän huomion pidempään sivustolla. Tämä on erityisen tärkeää mobiilikäyttäjille, jotka kaipaavat nopeutta ja tarkkuutta. Crowdy voi tarjota reaaliaikaista tietoa, mikä parantaa käyttäjäkokemusta ja lisää huomattavasti liidien määrää.

Vuorovaikutuksen personointi

Crowdy käyttää erilaisia data-analytiikan ja koneoppimisen tekniikoita tarjotakseen personoituja suosituksia ja vastauksia. Sen sijaan, että se vastaisi vain kysymyksiin, se ehdottaa käyttäjän kiinnostuksen kohteita vastaavia tuotteita tai palveluita, mikä helpottaa satunnaisen kävijän muuttamista varsinaiseksi asiakkaaksi.

Käyttäjien käyttäytymisen tiedonkeruu ja analysointi

Analytiikkatyökalujen integroinnin avulla Crowdy kerää arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä sivustolla. Nämä tiedot ovat korvaamaton voimavara markkinointistrategioiden optimoinnissa. Analysoimalla näitä tietoja yritykset voivat ymmärtää tekijöitä, jotka vaikuttavat käyttäjien päätöksiin, ja parantaa vuorovaikutusta myynnin lisäämiseksi.

Ennakoitu liidien kasvu

Tutkimukset osoittavat, että Crowdy-keskustelurobottien käyttö mobiililaitteissa voi lisätä yrityksen liidien syntymistä vähintään 30 prosenttia. Tämä on merkittävä etu kilpailussa potentiaalisten asiakkaiden huomiosta, etenkin kun mobiililiikenteen osuus kasvaa.

Strateginen päätös: Crowdy-keskustelurobotin avulla asiakaskohtaamisen tehostaminen

Ottamalla Crowdy-chatbotin käyttöön yrityksen verkkosivuston mobiiliversiossa yritykset voivat nostaa asiakasvuorovaikutuksen tasoa, tehostaa liidien tuottamista ja optimoida myyntiä. Investoimalla tähän teknologiaan ei ainoastaan houkutella uusia asiakkaita, vaan myös edistetään uskollisuutta ja parannetaan nykyisten käyttäjien tyytyväisyyttä.

Liidillä tarkoitetaan käyttäjän ja yrityksen välistä yhteyttä, joka voi johtaa kohdennettuun toimintaan. Puhelu, pyyntö, kommentti, tykkääminen tai tilaus – ja monet muut tapahtumat – ovat liidien kaltaisia. Markkinoinnissa liidit sisältävät paitsi online- myös offline-toimia: kyselylomakkeen täyttäminen jossakin tapahtumassa, yhteystietojen antaminen konsultoinnin yhteydessä ja paljon muuta.

Tilanteita voi olla monia, ainoa edellytys, joka muuttaa toiminnan liidiksi, on jäljitettävyys ja mahdollisuus ottaa yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen.

Toisin sanoen kohdennetut liidit ovat potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja. Verkkosivuston liidit tarkoittavat mitä tahansa vuorovaikutusta potentiaalisen asiakkaan kanssa, jonka aikana saadaan hänen yhteystietonsa, ja se, muuttuvatko nämä kontaktit konversioksi vai eivät, riippuu myyntiosaston jatkotyöstä.

Lead-tasot

Useimmiten segmentoimme liidit käyttäjän brändiuskollisuuden tason mukaan. Kylmät liidit tarkoittavat, että käyttäjän uskollisuus tai sitoutuminen brändiin on vähäistä; käyttäjä on vasta tutustumassa tuotteeseen tai palveluun eikä ole vielä varma, haluaako hän suorittaa tavoitetoimen.

Lämpimät liidit: Yleensä lämmin lead tarkoittaa keskitasoista uskollisuutta tai sitoutumista brändiin. Käyttäjä tuntee jo tuotteen tai palvelun ja saattaa harkita tilauksen tekemistä.

Kuumat liidit: Korkean tason uskollisuus tai käyttäjän sitoutuminen tuotemerkkiin, kiinnostunut ja haluaa tehdä ostoksen tai tehdä tilauksen palvelusta.

Luonnollisesti liidit voivat muuttua sujuvasti kylmistä liidistä lämpimiksi liidiksi ja lämpimistä liidistä kuumiksi liidiksi. Juuri tästä leadien generoinnissa on kyse: uusien liidien luomisen lisäksi myös olemassa olevien liidien nostaminen alhaisemmalta sitoutumistasolta korkeammalle.

Liidien luokittelu vastaanottolähteen mukaan

• Orgaaniset liidit: Ne tulevat sivustolle orgaanisen haun kautta eli ilman mainoskampanjoita.
• Mainosleadit: Saadaan maksettujen mainoskampanjoiden, kuten Google Ads, Facebook Ads jne. avulla.
• Referral Leads: Tulleet tietoisiksi yrityksestä muiden asiakkaiden tai yhteistyökumppaneiden suosituksesta.

Liidien luokittelun avulla yritys voi keskittää myyntiprosessinsa, kehittää edelleen markkinointitoimiaan ja lisätä mahdollisuuksia saada liidit muuttumaan todellisiksi asiakkaiksi.

Leadin kanssa työskentelyn vaiheet

Liidien kanssa työskentely tapahtuu useassa vaiheessa:

1. Liidien tuottaminen: Liidien houkutteleminen eri markkinointikanavien avulla: PPC, SEO, artikkelit, viestit sosiaalisissa verkostoissa ja sähköpostiuutiskirjeet. Liidien generoinnin ansiosta kerätään mahdollisten asiakkaiden yhteystietoja, jotta voidaan luoda yksilöllinen tarjouspohja. Liidien tuottaminen jaetaan inbound (kun asiakkaat ottavat itse yhteyttä yritykseen) ja outbound (kun yhteydenpidon aloittavat myyntiosaston asiantuntijat).
2. Lead-pisteytys: Tämä tunnetaan myös nimellä lead qualification, ja siinä arvioidaan, kuinka kiinnostuneita ja sitoutuneita potentiaaliset asiakkaat ovat brändiin:
   • Kuuma: Valmis tekemään sopimuksen heti.
   • Lämmin: Tarve tuotteelle on olemassa, mutta ei ole valmis ostamaan sitä juuri nyt.
   • Kylmä: Ne, jotka tutkivat markkinoita tai ovat jättäneet kontakteja, mutta eivät vielä aio tehdä ostosta.
3. Lead-jakelu: Sen määrittäminen, kuka on vuorovaikutuksessa tiettyjen liidiryhmien kanssa ja miten. Yleensä sähköpostimarkkinointi sopii kylmille liidille, mainontaa ja sisältöä valmistellaan lämpimille liidille, ja kuumia leidejä käsittelevät myyntipäälliköt, jotka selvittävät yksityiskohtaisesti, mitä kyseinen asiakas tarvitsee.
4. Lead nurturing: Yhteydenpito liidien kanssa myyntisuppilon kaikissa vaiheissa, tavoitteena sopimuksen tekeminen. Tätä tarkoitusta varten käyttäjille tarjotaan olennaisinta sisältöä, joka osoittaa kaikki tuotteen edut ja arvon ja hälventää epäilyksiä, mikä saa asiakkaan tekemään ostoksen tai tilaamaan palvelun.

Menetelmät liidien houkuttelemiseksi sivustolle

Jotta voit lisätä houkuteltujen liidien määrää, käytä sellaisia menetelmiä kuin:

• Sisällön lisääminen verkkosivustolle: Erikseen luodut laskeutumissivut, joilla kuvataan kaikki tuotteen tai palvelun edut ja joissa on yksinkertainen lomake yhteydenottoa varten yrityksen asiantuntijoihin.
• Videoiden lisääminen: Tuotteesta kertova video tai yleiskatsaus palvelusta, jotta tarvittavat tiedot voidaan välittää tehokkaammin ja käyttäjien epäilykset hälventää.
• Olennaisen sisällön säännöllinen julkaiseminen: Tiheys riippuu markkinaraosta ja yleisöstä, vaihdellen päivittäisistä viesteistä yhteen artikkeliin viikossa.
• Sähköpostitiedotteiden lähettäminen: Käytä tilauslomaketta, joka sisältää kehotuksen toimia.
• Ponnahdusikkunoiden käyttö: Kun käyttäjät ovat käyneet sivustolla jonkin aikaa, heitä voidaan kehottaa tilaamaan uutiskirje.
• Yhteydenottosivun optimointi: Epätyypilliset ja luovat suunnittelutavat houkuttelevat enemmän käyttäjiä kuin tavalliset mallisivut.

Liidintuottamisen työkalut

Lead generation -työkaluja voivat olla kaikki alustat, joilla käyttäjä on jonkinlaisessa seurattavassa yhteydessä brändiin. Seuraavassa on joitakin yleisimpiä liidintuotantotyökaluja:

• Laskeutumissivu tai maasivu: Sisältää brändin tärkeimmän ainutlaatuisen arvolupauksen, luettelon tuotteesta tai palvelusta saatavista hyödyistä ja yhden tai useamman toimintakutsun.
• Palautelomake verkkosivustolla: Mahdollistaa käyttäjien antaa yhteystietonsa tai kysymyksensä suoraan sivustolla.
• Tilaa takaisinsoitto verkkosivustolla: Käyttäjät voivat pyytää takaisinsoittoa, mikä tarjoaa mahdollisuuden suoraan yhteydenottoon.
• Dynaaminen puhelinnumero verkkosivustolla: Käyttää puhelunseurantajärjestelmää, jonka avulla voidaan seurata, miltä sivulta puhelu soitetaan.
• Lead-lomake Facebook-mainoskampanjan sisällä: Koostuu tekstistä, luovista elementeistä ja lomakkeesta, jossa on kysymyksiä, jotka käyttäjän on täytettävä.
• Vahvistettu hakemus verkkosivustolla: Lomake, jossa on asiakkaan täytetyt tiedot ja jossa vahvistetaan hänen kiinnostuksensa.
• Analytiikka: Työkalut, joiden avulla voidaan seurata liidien tuottamisen kanavia ja arvioida niiden tehokkuutta.

Lähteiden seuranta on ratkaisevan tärkeää tehokkaan liidien tuottamisen kannalta, sillä sen avulla voidaan analysoida sijoitetun pääoman tuottoa ja skaalata onnistuneita strategioita. On tärkeää tunnistaa, mitkä liidit tai liidintuotantovälineet konvertoivat paremmin ja miten niiden määrää voidaan lisätä. Hahmottele alussa seurannan arvoiset tavoitetoimet ja määrittele, mitä KPI:itä tulisi mitata. Tämä muodostaa hankkeen tehokkaan markkinointitoiminnan selkärangan.

Johdonmukaisen toimintaketjun ylläpitäminen kaikissa liidien käsittelyvaiheissa on olennaisen tärkeää. On ryhdyttävä oikea-aikaisiin toimiin liidien edistämiseksi myyntisuppilossa. Säännöllisen vuorovaikutuksen liidien kanssa olisi oltava järjestelmällistä ja osa integroitua strategiaa, johon kuuluu välineitä, kuten sähköpostimarkkinointi, uudelleenkohdentaminen sosiaalisissa verkostoissa ja PPC-remarkkinointi.

Liidien käsittely

Liidien käsittely on ensisijaisesti johtajan vastuulla, ja sitä tukee CRM-järjestelmä apuvälineenä kiinnostuksen keräämisessä ja tehtävien asettamisessa kussakin vaiheessa. Yleisesti ottaen liidien käsittelyyn voi sisältyä erilaisia toimia:

• Puhelut
• Sähköpostiviestintä
• mainosmateriaalin lähettäminen
• tarjousten lähettäminen
• tapaamiset yrityksen tai asiakkaan toimistossa
• Zoom-puhelut

Tähän vaiheeseen kuuluvat kaikki vuorovaikutustilanteet liidien kanssa ensikontaktista siihen asti, kun heistä tulee asiakkaita. Johtajan tehtäviin kuuluu liidien kiinnostuksen kohteiden ja tarpeiden tunnistaminen, ehdotusten laatiminen, mahdollisista yhteistyövaihtoehdoista keskusteleminen ja lopulta sopimuksen laatiminen ja/tai laskun lähettäminen. Kun sopimus ja lasku on laadittu, päämies muuttuu asiakkaaksi.

On tärkeää, että kaikki liidien vuorovaikutustilanteet kirjataan viipymättä CRM-järjestelmään tehtävinä ja että niiden suorittamisesta raportoidaan. Näin johtaja voi seurata kunkin liidin reaaliaikaista tilaa, hallita työmäärän jakautumista tiimin jäsenten kesken ja varmistaa, että kaikki liidien hallinnan vaiheet hoidetaan tehokkaasti.

Mitä on liidien tuottaminen?

Toinen usein mainittu liideihin liittyvä käsite on liidien tuottaminen. Jos päämäärä on liidit, liidien tuottaminen on keino päästä tavoitteeseen. Liidien tuottaminen on markkinointistrategia, jonka tavoitteena on tunnistaa potentiaaliset asiakkaat, joilla on tietyt yhteystiedot. Lead generationissa urakoitsija – joko yksityishenkilö tai yritys – sitoutuu toimittamaan asiakasyritykselle tietyn määrän liidiä joko keräämällä heidän yhteystietonsa tai ohjaamalla heidät asiakkaan verkkosivustolle, jossa he voivat toimittaa tietonsa.

Liidien tuottamisesta on tullut erityisen yleistä verkossa, jossa yritykset keräävät aktiivisesti potentiaalisia asiakaskontakteja kyselyiden, arvontojen, tilausten ja muiden sitoutumismuotojen avulla. Useimmat potentiaalisia asiakaskontakteja tarvitsevat yritykset ulkoistavat tämän prosessin erikoistuneille ammattilaisille sen sijaan, että ne hoitaisivat sitä sisäisesti. Joskus ”lead generation” voi viitata myös potentiaalisten asiakaskontaktien tietokantojen parissa tehtävään työhön.

Liidien uudelleenkäsittely

Uusien liidien tuottamisen ja nykyisten liidien hallinnan lisäksi on olemassa käsite liidien uudelleenkäsittely. Tämä tarkoittaa sellaisten liidien ylläpitoa ja hallintaa, jotka jostain syystä ovat aiemmin kieltäytyneet yhteistyöstä. Sen sijaan, että nämä liidit poistettaisiin järjestelmästä, ne merkitään vastaavasti mahdollista tulevaa sitoutumista varten.

Liidien uudelleenkäsittely mahdollistaa seuraavat toimet:

• Lähetä ”jäähyväiskirje”: Tässä kirjeessä ilmaistaan pahoittelut siitä, että asiakas on lähdössä, tarjotaan lyhyt kyselylomake kieltäytymisen syiden ymmärtämiseksi ja voidaan ehdottaa vaihtoehtoisia ratkaisuja. Hyvin kirjoitettu jäähyväiskirje voi joskus tuoda potentiaalisen asiakkaan takaisin.
• Kerää tietoa kieltäytymisen syistä: Tee yksityiskohtaisia muistiinpanoja hylkäämisen syistä ja säilytä johtolankoja tulevaa seurantaa varten. Asiakas on saattanut kieltäytyä tilapäisten olosuhteiden, kuten budjettirajoitusten, vuoksi, mutta saattaa silti olla kiinnostunut tuotteesta. Säilytä tämä liiditietokantaan ja lähetä satunnaisia tervehdyksiä, kuten lomailmoituksia. Myöhemmin johtaja voi ottaa uudelleen yhteyttä, jolloin lead voi olla valmis etenemään.
• Siirrä tai aikatauluta tuleva yhteydenotto uudelleen: Lead voidaan siirtää toiselle tiimin jäsenelle tai ottaa uudelleen yhteyttä tietyn ajan kuluttua.

Miksi yritykset tarvitsevat liidien tuottamista

Lead Generationin avulla yritys voi tunnistaa potentiaaliset asiakkaat ja sitoutua heihin tehokkaammin mahdollista konversiota varten. Tärkeimpiä etuja ovat mm:

• Laadukkaiden mahdollisuuksien löytäminen: Lead generation kohdistuu kuluttajiin, jotka osoittavat kiinnostusta brändiä kohtaan mainosvuorovaikutuksen kautta. Näin varmistetaan, että tuotetut liidit ovat merkityksellisiä yritykselle.
• Brändin muistaminen: Se auttaa pitämään tuotemerkin asiakkaan mielessä tulevia ostotarpeita varten, ja sitä tuetaan verkkoleadigenerointikampanjoilla.
• Pienemmät mainoskulut: Keskittyminen liidien tuottamiseen auttaa pitämään mainoskulut hallinnassa.
• Myyntitiimien ajansäästö: Näin myyntitiimit voivat keskittyä laadukkaiden liidien muuntamiseen.
• Suorituskyvyn seuranta: Lead Generation -kampanjat tarjoavat mitattavaa tietoa mainosmenojen analysointia ja optimointia varten.
• Perusta asiakasuskollisuudelle: Johdonmukainen viestintä liidien kanssa luo luotettavan suhteen mahdollisiin asiakkaisiin ennen kuin heistä tulee asiakkaita.

B2B- ja B2C-johtajantuotannon erot

Vaikka B2B- ja B2C-markkinoinnilla on joitakin yhtäläisyyksiä, liidien tuottamisstrategioissa on merkittäviä eroja:

B2B (Business-to-Business)

• Pidempi myyntisykli: Sisältää useita vaiheita, kuten tarkastukset, neuvottelut ja hyväksynnät, ja kestää usein pidempään kuin B2C-myynti.
• Ryhmäpäätöksenteko: Ostopäätökset tehdään tyypillisesti useiden osapuolten tai komitean toimesta, ja niissä keskitytään liiketoiminnan mittareihin, kuten ROI:hen.
• Viestintäkanavat: Sähköposti, webinaarit, messut, konferenssit ja LinkedInin kaltaiset B2B-alustat ovat yleisiä B2B-viestinnän kanavia.
• Yksilöllinen lähestymistapa: Tuotteet ja palvelut ovat usein kalliimpia, mikä edellyttää räätälöityä lähestymistapaa.
• Pitkäaikaiset suhteet: B2B-suhteet ovat yleensä kumppanuusluonteisia, ja myynnin jälkeistä tukea korostetaan voimakkaasti.

B2C (Business-to-Customer)

• Lyhyempi myyntisykli: Päätökset tehdään nopeammin, usein yhden henkilön toimesta henkilökohtaisten tarpeiden perusteella.
• Joukkoviestintä: Sosiaalinen media, verkkomainokset ja sähköpostimarkkinointi ovat tehokkaita B2C-kanavia.
• Emotionaaliset ostovoimatekijät: Brändin vuorovaikutuksella ja emotionaalisella vetovoimalla on suurempi merkitys päätöksenteossa.
• Alhaisempi hinta: Tuotteet ovat yleensä enemmän hyödykkeitä ja edullisempia kuin B2B-tuotteet.
• Vähemmän henkilökohtaisia suhteita: Vaikka brändiuskollisuus on olemassa, B2C-suhteet ovat usein vähemmän henkilökohtaisia ja ostot vähemmän kriittisiä.

Molempien yritystyyppien on ymmärrettävä kohdeyleisönsä, jotta ne voivat valita tehokkaat liidintuotantomenetelmät.

Suosittuja liidintuottamismenetelmiä

Liidien tuottamiseen käytetään yleisesti useita menetelmiä. Menetelmän tyyppi voi vaihdella toimialan, kohderyhmän ja käytettävissä olevien resurssien mukaan.

SEO – Googlen orgaaninen haku

Marketing Chartsin mukaan 59 prosenttia B2B-markkinoijista ja 49 prosenttia B2C-markkinoijista luottaa SEO:hon liidien luomisessa. Hakukoneoptimointi sijoittaa yrityksen tuote- tai palvelusivut hakutulosten kärkeen, mikä tuo tasaista orgaanista liikennettä ja houkuttelee potentiaalisia asiakkaita.

Sisältömarkkinointi

Content Marketing Instituten mukaan 85 prosenttia B2B-markkinoijista ja 60 prosenttia B2C-markkinoijista käyttää sisältöä liidien luomiseen. Arvokas sisältö, kuten artikkelit, videot ja infografiikat, sitouttaa kohdeyleisön. Sen ymmärtäminen, minkälainen sisältö tavoittaa yleisön parhaiten, on avainasemassa tehokkaassa sisältömarkkinoinnissa.

Sosiaalinen media

Aktiivisuus sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, LinkedInissä, Twitterissä ja Instagramissa, auttaa luomaan liidiä mainonnan, kiinnostavien postausten ja viihdyttävien tilaajien avulla. Sosiaalisessa mediassa esitellään, ketkä voivat olla kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi, ja pidetään heidät ajan tasalla uusimmista uutisista ja tarjouksista.

Sosiaalisessa mediassa liidien tuottamiseen kuuluu kaksi vaihetta:

• Lead Generation: Houkuttele potentiaalisia asiakkaita tilaamaan sivusi ja rakenna suhde heihin.
• Lead Conversion: Ohjaa tilaajat verkkosivustollesi, jossa he voivat oppia lisää tuotteestasi tai tehdä suoran ostoksen. Täällä potentiaalisia asiakkaita voidaan pyytää jakamaan yhteystietonsa.

Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostin avulla tapahtuvassa liidien luomisessa kerätään tietoja potentiaalisilta asiakkailta, usein uutiskirjeeseen rekisteröitymisen kautta. Tiedot, kuten asiakkaan nimi ja sähköpostiosoite, tallennetaan markkinointitietokantaan, ja niitä voidaan myöhemmin käyttää sähköpostikampanjoissa, jotka auttavat muuntamaan nämä liidit maksaviksi asiakkaiksi.

Maksettu mainonta

Maksullisen mainonnan avulla yritykset voivat tavoittaa suuria yleisöjä ja rakentaa nopeasti liidit. Alustat, kuten Google Ads ja Facebook Ads, mahdollistavat kohdennetun tavoittamisen tietyille väestöryhmille ja tietyistä aiheista kiinnostuneille henkilöille, mikä varmistaa, että mainosrahoitus kohdistuu potentiaalisiin asiakkaisiin, jotka saattavat olla kiinnostuneita tuotteesta tai palvelusta.

Webinaarit

Verkkotapahtumien järjestäminen houkuttelee yrityksesi toiminnasta kiinnostunutta yleisöä. Content Marketing Instituten mukaan 58 prosenttia B2B-markkinoijista käyttää webinaareja myynninedistämiseen. Webinaarit voivat olla tehokkaita: 73 prosenttia B2B-verkkoseminaarien osallistujista muuttuu liidiksi, kuten Webinar Care toteaa.

Referral-ohjelmat

Nykyisten asiakkaiden kannustaminen suosittelemaan yritystäsi muille on tehokasta, sillä ihmiset luottavat ystävien ja perheenjäsenten suosituksiin. Signpostin mukaan 92 prosenttia kuluttajista luottaa henkilökohtaisiin suosituksiin. Suositteluohjelmien hyödyntäminen avaa uuden potentiaalisen asiakaskunnan.

Parhaan liidintuottokanavan valitseminen

Oikean liidinkehityskanavan valitseminen edellyttää strategista lähestymistapaa, kohdeyleisön syvällistä tuntemusta ja toimialan tilannetta. Seuraavassa on joitakin vaiheita, joiden avulla voit tunnistaa parhaan kanavan liidien tuottamiseen:

1. Ymmärrä kohdeyleisösi: Selvitä, missä potentiaaliset asiakkaat viettävät aikaa verkossa ja mitä sosiaalisia verkostoja he käyttävät. Tutki, mistä he etsivät tietoa ja tuotteita.
2. Arvioi olemassa olevat kanavat: Selvitä, mitkä nykyiset kanavat tuottavat eniten liidiä, ja arvioi kustakin kanavasta saatujen liidien kustannukset ja laatu.
3. Laadi budjetti: Määrittele budjetti liidien tuottamista varten ja tunnista kanavat, jotka tarjoavat hyvän ROI:n tämän budjetin puitteissa.
4. Testaa ja optimoi: Suorita lyhytaikaisia kampanjoita eri kanavissa nähdäksesi, mitkä kanavat tuottavat parhaiten, ja käytä A/B-testausta lähestymistapasi tarkentamiseksi.
5. Analysoi kilpailevat kanavat: Tarkkaile kilpailijoiden kanavia. Mieti, voisiko jokin tutkimaton kanava tarjota kilpailuetua.
6. Pohdi pitkän aikavälin tavoitteita: Arvioi, mitkä kanavat vastaavat yrityksen pitkän aikavälin tavoitteita ja strategista kasvua.

Paras kanava vaihtelee yrityksen, kohderyhmän ja markkinoiden mukaan. Yksityiskohtien tunnistaminen kussakin näistä elementeistä on ratkaisevan tärkeää liidien tuottamisen optimoimiseksi.

Kylmän liidien tuottamisen merkitys B2B-yrityksissä

Kylmässä liidien generoinnissa tavoitetaan potentiaalisia asiakkaita, jotka eivät ole aiemmin olleet tekemisissä brändin kanssa. Hyvin suunniteltu lähestymistapa voi muuttaa heidät asiakkaiksi jo pelkän sähköpostin tai puhelinnumeron avulla. Seuraavassa on joitakin kylmän liidien tuottamisen keskeisiä etuja:

• Pääsy uusille markkinoille: Kylmä liidien tuottaminen auttaa yrityksiä löytämään uusia asiakassegmenttejä tai toimialoja.
• Tasainen liidivirta: Uusien liidien jatkuva tulo tukee liiketoiminnan kasvua.
• Lisääntynyt myynti: Useammat liidit johtavat useampiin myyntimahdollisuuksiin, mikä viime kädessä kasvattaa liikevaihtoa.
• Tuoteparannusnäkemykset: Potentiaalisten asiakkaiden palaute voi tuoda esiin tuotteiden tai palveluiden parannuskohteita.

Kylmien liidien tuottamiseen on olemassa kaksi päämenetelmää:

1. Kylmäsoitto: Myyntitiimit ottavat yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin ymmärtääkseen heidän tarpeensa ja tarjotakseen asianmukaisia ratkaisuja.
2. Kylmä sähköpostiviestintä: Yritykset lähettävät sähköpostiviestejä tai uutiskirjeitä henkilöille, jotka eivät ole olleet vuorovaikutuksessa tuotemerkin kanssa, mieluiten vastineeksi arvokkaasta sisällöstä, kuten tarkistuslistasta tai webinaarista.

Vaiheet kylmän B2B-liiderien tuottamisen määrittämiseksi

Kylmän B2B-liiderintuottamisen perustaminen sisältää useita vaiheita:

1. Luo ihanteellinen asiakasprofiili (ICP): Määrittele ihanneasiakkaan ominaisuudet analysoimalla nykyisiä arvokkaita asiakkaita ja keskittymällä uskollisuuteen, kulutukseen ja kasvupotentiaaliin.
2. Kehitä käsikirjoitus: Luo viestintäkäsikirjoitus, jossa käsitellään yleisön tarpeita ja kipupisteitä ja tarjotaan selkeitä ratkaisuja. Henkilökohtaista keskustelua, jotta voit rakentaa yhteisymmärrystä.
3. Automatisoi prosessit: Käytä työkaluja, joilla voit virtaviivaistaa liidien tuottamista ja hallita suhteita. Esimerkiksi chatbotit voivat sitouttaa verkkosivuston kävijöitä ja kerätä arvokasta tietoa.
4. Suorita A/B-testausta: Kokeile eri elementtejä (esim. skriptejä, sähköpostin otsikkoriviä, aloitussivun ulkoasua) selvittääksesi, mikä resonoi eniten kohdeyleisön kanssa.

Miten Crowdy Chatbot voi auttaa liidien luomisessa?

Crowdy-keskustelurobotti on tehokas väline liidien tuottamisen tehostamiseen. Se sitouttaa potentiaaliset asiakkaat, kerää arvokasta tietoa ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

• Välitön vuorovaikutus: Crowdy vastaa välittömästi kävijöiden kyselyihin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää todennäköisyyttä, että satunnaiset kävijät muutetaan liidiksi.
• Henkilökohtaiset suositukset: Luonnollisen kielenkäsittelyn avulla Crowdy analysoi kävijöiden käyttäytymistä ja antaa räätälöityjä tuotesuosituksia, mikä lisää konversion mahdollisuutta.
• Analytiikan ja optimoinnin integrointi: Crowdy integroituu analytiikkatyökaluihin, mikä auttaa yrityksiä seuraamaan kävijöiden käyttäytymistä, arvioimaan markkinoinnin tehokkuutta ja optimoimaan kampanjoita.

Crowdyn sisällyttäminen verkkosivuston rakenteeseen on strateginen ratkaisu yrityksille, jotka pyrkivät tuottamaan laadukkaita liidien ja parantamaan myynnin suorituskykyä. Crowdy mahdollistaa asiakkaiden syvemmän sitoutumisen ja tukee sekä liidien hankintaa että asiakkaiden säilyttämistä.

Kilpailu internetissä käy yhä aggressiivisemmaksi, ja ollaksesi kärjessä sinun on jatkuvasti seurattava kilpailijoitesi verkkosivustoja. Tässä artikkelissa käymme läpi, mikä on tärkeintä kilpailijasi verkkosivuston analysoinnissa, ja ehdotamme joitakin hyviä työkaluja ja palveluita sitä varten.

Miksi analysoida kilpailijoiden verkkosivustoja?

Kilpailija-analyysi on luonnollisesti tärkeä työkalu, kun tuotteita tuodaan markkinoille ja kun kehitetään mitä tahansa liiketoiminnan edistämisstrategiaa. Sen avulla voidaan ratkaista monia merkittäviä tehtäviä: tunnistaa tärkeimmät kilpailijat ja arvioida niiden potentiaali, ymmärtää, kenen kanssa kilpaillaan korkeista asemista ja asiakkaiden huomiosta, ja kehittää tehokas kehitysstrategia saatujen tietojen avulla.

On kuitenkin hyvä tuntea omat kilpailijansa. Sinun on tutkittava sivustoja hyvin tarkasti, tehtävä vertailevia analyysejä ja sovellettava tätä uutta tietoa resurssisi parantamiseen. Tutkimus auttaa sinua ymmärtämään alan trendejä ja ottaa ainutlaatuisesti muotoilemalla parhaita käytäntöjä hankkeen ominaisuuksien ympärille. Sen ansiosta saat sivustosi kilpailijoiden edelle ja jopa päihität ne houkuttelemalla enemmän asiakkaita ja vakiinnuttamalla johtoasemasi markkinoilla.

Seuraavassa on muutamia tärkeimpiä hyötyjä, jotka voidaan saada kilpailijoiden verkkosivustojen analysoinnista:

• Linkkiympäristön optimointi: Tämä palvelu on varsin hyödyllinen ja edistää huomattavasti verkkosivustosi näkyvyyttä hakukoneiden sijoituksissa. Tämä voi avata uusia mahdollisuuksia parantaa linkkiprofiiliasi tutkimalla, miten kilpailijat hallinnoivat linkkejään.
• Sisältöstrategia: Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mitkä aiheet ja muodot toimivat yleisön houkuttelemiseksi tarkastelemalla kilpailijoitasi. Tältä osin pystyt laatimaan toimintasuunnitelman, jonka avulla voit luoda erittäin merkityksellistä sisältöä, joka herättää käyttäjien kiinnostuksen.
• Tuotteen ja liiketoiminnan ymmärtäminen: Vertailemalla kilpailijoiden tuotteita ja palveluja voit selvittää vahvuudet ja heikkoudet. Onnistut parantamaan omia ratkaisujasi ja tarjoamaan asiakkaillesi suotuisammat ehdot.
• Maksetun liikenteen tehokas käyttö: Kun tutkit kilpailijoiden tapoja houkutella maksullista liikennettä, saat ideoita omien mainoskampanjoidesi optimointiin ja tapoja käyttää markkinointibudjettisi tehokkaammin.
• Käyttäjien käyttäytyminen: Analysoimalla käyttäjien käyttäytymistä kilpailijoiden verkkosivustoilla ymmärrät, mitkä käyttöliittymäelementit ja ominaisuudet ovat kävijöiden kannalta käyttökelpoisimpia ja houkuttelevimpia.
• Tekniset näkökohdat: Tutkimalla kilpailijoiden verkkosivustojen teknisiä ominaisuuksia, kuten muotoilua ja käytettävyyttä, voit parantaa omaa verkkosivustoasi ja tehdä siitä käyttäjiä kiinnostavamman.

Kilpailijoiden verkkosivustojen etsiminen ja analysointi

Jos toimitte pienellä paikkakunnalla tai kapealla toimialalla, tiedätte todennäköisesti, ketkä ovat tärkeimmät kilpailijanne. Tämä tekisi kilpailijaluettelon laatimisesta hyvin helppoa, koska markkinoilla toimivien toimijoiden määrä voidaan lähes laskea. Jos sinulla on kuitenkin alueellinen yritys, jolla on jo vakiintunut markkinarako, ja haluat parantaa verkkoläsnäoloasi, kilpailijoiden valitseminen analysoitavaksi alkaa olla hankalaa.

On tärkeää määrittää:

• Mitä yrityksiä pitäisi vertailla? Kenties suurten yritysten kanssa? Se on järkevää vain, jos tavoitteena on oppia parhaista käytännöistä ja toiminnallisuudesta, johon pyrkiä.
• Mainostetaanko sivustoja koko Venäjällä vai vain omalla alueellasi?
• Kiinnostavatko kilpailijat, joilla on samankaltaisia yrityksiä?

Se riippuu ajasta ja resursseista, joita olet valmis sijoittamaan tutkimukseen. Tältä osin on suositeltavaa ottaa mukaan vähintään 5-10 sivustoa. Ihannetapauksessa jatka kilpailijasivustojen etsimistä Googlen hakukoneessa valitsemalla avainsanat, jotka liittyvät markkinarajaasi.

Tässä prosessissa on tärkeää ottaa huomioon neljä kilpailijatyyppiä analyysiprosessissa:

• Suorat kilpailijat: Yritykset, jotka käyvät kauppaa samalla tuotteella ja samalla maantieteellisellä alueella.
• Epäsuorat kilpailijat: Yritykset, jotka myyvät samankaltaisia tuotteita.
• Pääomayhtiöt: Suurten kaupunkien yritykset voivat ehdottaa mielenkiintoisia ideoita ja lähestymistapoja, vaikka ne eivät olisikaan suoria kilpailijoita.
• Markkinajohtajat: Suuret toimijat, joilta voi oppia menestyksekkäitä strategioita ja työkaluja.

Kilpailijoita on haettava incognito-tilassa, joten personointi olisi pois päältä hakutuloksissa, eikä kontekstuaalista mainontaa otettaisi huomioon. Tällaisen lähestymistavan avulla voit saada täydellisen kuvan kilpailuympäristöstä ja luoda strategian, jonka avulla yrityksesi ei ainoastaan saavuta kilpailijoiden tasoa vaan myös ohittaa ne.

Tunnistitko tärkeimmät kilpailijasi? Nyt on aika tutkia ja vertailla heidän sivustojaan yksityiskohtaisesti, jotta voit saavuttaa korkeat sijat hakutuloksissa ja houkutella enemmän käyttäjiä. Seuraavassa tarkastelemme tärkeimpiä parametreja, jotka olisi tarkistettava ja kirjattava niitä analysoitaessa.

Kilpailijoiden verkkosivuston rakenteen analysointi

Kilpailijoiden sivuston rakenne auttaa sinua ymmärtämään, mitä kyselyjä ne kattavat ja mitä osioita ja sivuja niillä on. Näin pystyt päättämään, mitä sivustoosi pitäisi lisätä ja mitä voidaan poistaa. Kun olet analysoinut kilpailijasi sivustoja, saatat päätyä siihen, että sinun sivustosi rakenteen tulisi olla yksinkertainen ja intuitiivinen. Toinen olennainen ominaisuus on älykäs SEO-suodatin. Sen avulla käyttäjät voivat:

• Helpottaa oikeiden tuotteiden löytämistä monilla parametreilla, kuten tuotemerkin, laitetyypin tai koulutustason mukaan.
• Kattaa paljon matalataajuisia kyselyitä, jotka lisäävät sivuston näkyvyyttä hakukoneissa.

Kilpailijoiden rakenteen analyysin tulisi olla vielä yksityiskohtaisempi, jos yrityksesi verkkosivustolla ehdotetaan palvelujen tarjoamista. Sivuston rakenteen muodostaminen on parasta aloittaa jo sen luomisen ja semanttisen ytimen kehittämisen vaiheessa. Silloin myöhemmin ei tarvitse tehdä globaaleja muutoksia, ja voit tarjota käyttäjille kätevän sivuston alusta alkaen.

Kilpailijoiden verkkosivustojen sisällön analyysi

Kilpailijan verkkosivuston sisällönanalyysi on hyvin aikaa vievä mutta erittäin merkittävä prosessi, koska sisältö on keskeinen sijoitustekijä ja tehokkaan mainonnan ydin. Ei riitä, että katsotaan, onko kilpailijan sivustolla tekstejä. Niiden sisältöä on tutkittava perusteellisesti: otsikoista tuotekorttien ainutlaatuisuuteen.

Seuraavassa on joitakin keskeisiä parametreja, joiden avulla voit analysoida ja vertailla sisältöä hankkeesi kanssa:

Tekstit kilpailijoiden verkkosivustoilla

Arvioi ensin, onko kilpailijoiden pääsivulla tekstejä. Myös osioiden ja alajaksojen osalta: kiinnitä huomiota määrään, ainutlaatuisuuteen ja laatuun.

On olennaista, että tekstit eivät rajoitu hakukoneoptimointiin vaan ovat hyödyllisiä käyttäjille. Niiden tulisi kuvata asiakkaan hyötyjä, joita hän saa valitsemalla tuotteesi tai palvelusi. Kävijöille sivuston tekstit ovat ensisijaisesti tiedonlähde, joten niiden tulisi vastata heidän toiveitaan, olla helppolukuisia ja informatiivisia. Kun olet analysoinut kilpailijoiden pääsivujen tekstejä, voit tehdä johtopäätöksiä siitä, millaisia tekstejä sinun tulisi kirjoittaa. Jos esimerkiksi käy ilmi, että optimaalinen tekstin pituus pääsivulla omalla kapealla alueellasi on 4000-6000 merkkiä, voidaan kilpailijoiden tekstien sijasta painottaa yksityiskohtaisempaa kuvausta asiakkaalle koituvista eduista. Tekstien analysointi osioittain ja alaluvuittain osoittaa niiden roolin myynninedistämisessä. Tällaiset tekstit auttavat paitsi kertomaan tarjouksesi eduista myös lisäämään sivujen relevanssia toteutettujen avainkyselyjen vuoksi. Osioiden ja alajaksojen täyttäminen teksteillä voi tuottaa hyviä tuloksia erityisesti matalan ja keskinopean kyselyn osalta. Näin tekstit sijoitetaan myös alueille, jotka edistävät sivun relevanssia, tyydyttävät käyttäjän tiedontarpeita ja auttavat parantamaan hakukoneoptimointia samalla kun luodaan hyvä käyttäjäkokemus.

Avainsanat

Kilpailijoittenne edistämien avainsanojen analysointi on kriittinen kohta semanttisen ytimen kehittämisen ja sivustonne rakenteen rakentamisen kannalta. Avainsanoja ei pidä unohtaa kilpailijoiden teksteissä, tunnisteissa, otsikoissa, hyperlinkkeissä ja mainoskampanjoissa. Kyllä, voit onnistua analysoimaan kilpailijoiden semantiikkaa itse, mutta se vie kuitenkin paljon aikaa. Siksi on erittäin suositeltavaa käyttää erityisiä palveluja, joiden avulla voit automatisoida tämän prosessin ja tutkia erilaisia sivuston parametreja, joihin kuuluvat myös avainsanat.

Sivuston metatiedot

Kilpailijoiden sivustojen metatietojen analysointi auttaa luomaan tehokkaan edistämisstrategian. Suurta huomiota on kiinnitettävä Title- ja Description-tageihin sekä H1-H3-otsikoihin.

Sen tarkistaminen, miten nämä tunnisteet on täytetty, optimoitu, avainsanojen esiintyminen ja sijoittelu – kaikki tämä auttaa ymmärtämään, miten kilpailijasi saavuttavat hyviä asemia hakukoneissa.

Metatietoja analysoidessasi kiinnitä huomiota seuraaviin seikkoihin:

• Otsikko: Sen tulisi olla informatiivinen, avainsanoja sisältävä ja käyttäjiä houkutteleva. Tarkista tunnisteen pituus ja avainsanojen esiintyminen.
• Kuvaus: Kuvaa muutamalla sanalla sivun sisältöä ja lisää avainsanoja. Kuvaus ei vaikuta suoraan sijoitukseen, mutta se voi lisätä klikattavuutta hakukoneen tuloksissa.
• Otsikot H1-H3: Ne jäsentävät sivun tekstiä ja tekevät siitä ymmärrettävämpää käyttäjille ja hakukoneille. Analysoi kilpailijoiden otsikot: Onko otsikoissa avainsanoja, ovatko ne informatiivisia, parantavatko ne käyttäjäkokemusta?

Siksi on suositeltavaa tutkia kaikkien sivujen metatietoja, mutta aloittaa etusivusta, tärkeimmistä myyntisivuista ja tuote- tai palvelukorteista. Tunnisteita ja otsikoita on mahdollista analysoida sekä manuaalisesti että erilaisten palvelujen avulla.

Verkkosivuston tuotekortit

Jos tuotekortit eivät ole houkuttelevia, informatiivisia tai esteettisiä, se johtaa varmasti suureen myynnin menetykseen. Olisi ihanaa analysoida huolellisesti kilpailijoiden sivustoja tuotekorttien osalta ja tehdä korteista entistäkin parempia lisäämällä niihin ainutlaatuisia aineksia ja parantamalla tiedon esittämisen laatua.

Tuotekortteja analysoidessasi ota huomioon seuraavat asiat:

• Kuvaukset: Katso, ovatko ne lähellä vakioratkaisuja ja ovatko ne avainsanaoptimoituja. Ainutlaatuisilla kuvauksilla, jotka tuovat hyödyllistä tietoa ja korostavat tuotteen hyötyjä, on suuremmat mahdollisuudet houkutella ja pitää asiakkaat, varsinkin jos kilpailijoiden kuvaukset ovat pelkkää copy-pastea valmistajien verkkosivuilta.
• Kuvat: Kuva tuotteesta on asiakkaan ensimmäinen visuaalinen kontakti tuotteeseen. Verkkosivujesi valokuvien tulisi olla laadukkaita ja edustaa tuotetta täysin. On erittäin hyödyllistä, että sinulla on useita kuvia, joissa tuote näkyy eri näkökulmista – se lisää asiakkaan luottamusta ja ostohalua.
• Parametrit: Tuotekorttien tulisi olla toimivia ja käteviä asiakkaalle. On tarjottava mahdollisuus valita parametrit, esimerkiksi: koko, väri, lisävaihtoehdot.
• Video: Videoarvostelut ja tuote-esittelyt voivat lisätä huomattavasti tuotekortin houkuttelevuutta, koska asiakkaan näkemys tuotteesta ja siihen liittyvistä eduista ja ominaisuuksista on tarkempi.
• Suosittelut: Suosittelut auttavat uusia asiakkaita tekemään valintansa, mutta se myös tehostaa verkkosivustosi hakukoneoptimointia käyttäjien tuottaman sisällön avulla. Usein asiakkaat kiinnittävät paljon huomiota muiden ihmisten mielipiteisiin. Suosittelut voivat nostaa konversiolukuja huomattavasti.

Jos kilpailijoillasi ei ole videoarvostelua – lisää sellainen. Jos kuvaus on tylsä ja vakio – luo kiehtova ja yksityiskohtainen kuvaus. Jos arvosteluja ei ole – ota käyttöön tällainen ominaisuus.

Sivuston blogi

Tarkista, onko kilpailijan sivustolla blogia ja apua. On tärkeää analysoida:

• Kuinka usein artikkeleita julkaistaan,
• Mitä osioita on läsnä,
• Kuinka ainutlaatuisia ja optimoituja tekstit ovat.

Se auttaa esittelemään sinut segmenttisi asiantuntijana säännöllisellä laadukkaan sisällön julkaisemisella: lisää käyttäjien luottamusta ja houkuttelee lisää liikennettä. Mutta niissä tapauksissa, joissa sivusto tarjoaa palveluja, blogi on erityisen tärkeä, koska ei ole mahdollisuutta laajentaa loputtomasti semanttista ydintä kaupallisiin pyyntöihin. Siinä vaiheessa blogi auttaa houkuttelemaan liikennettä informatiivisilla avainsanoilla.

Tämän blogin lisäksi kilpailijan verkkosivustolla analysoidaan ohje- tai FAQ-osio. Näin käyttäjä voi löytää vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin hetkessä ja siten lisätä käyttäjän helppoutta. Ohje-osioon voi lisätä tietoja toimituksesta ja palautuksista, maksutavoista, takuista ja kaikista muista tiedoista, joita asiakkaat yleensä kysyvät.

Se on blogi ja help desk-alueet, joita ei pidä aliarvioida. Tarjoa perusteellinen tutkimus kilpailijoistasi analysoidaksesi, mitä heidän sivustoiltaan puuttuu. Paranna näitä kohtia verkkosivustollasi. Säädä sisällön päivityksiä jatkuvasti; laadukkaat, optimoidut tekstit auttavat sinua voittamaan enemmän liikennettä ja johdattamaan kävijät asiakkaiksi.

Verkkotunnuksen ikä

Huolimatta yleisestä uskomuksesta, jonka mukaan vanhoilla ja uusilla sivustoilla on yhtäläiset mahdollisuudet korkeisiin sijoituksiin, käytäntö osoittaa usein, että vanhemmilla sivustoilla on yleensä joitain selviä etuja, kuten esimerkiksi

• Suuri määrä takalinkkejä,
• vakiintunut maine,
• tasainen liikenne.

Tämä ei tarkoita, että uudet sivustot ovat tuomittuja epäonnistumaan. Tehokkailla strategioilla uudet sivustot voivat silti kilpailla ja sijoittua hyvin. Vanhemmilla verkkotunnuksilla on kuitenkin yleensä vakiintuneempia SEO-signaaleja, jotka voivat parantaa hakusijoituksia.

Kilpailijasivuston teknisten ominaisuuksien analyysi

Teknisten ominaisuuksien analysointi on yksi kilpailijatutkimuksen monimutkaisimmista osa-alueista. Se edellyttää teknisen SEO:n tuntemusta ja voi olla aikaa vievää niille, joilla ei ole paljon kokemusta. Tämä analyysi on kuitenkin korvaamattoman arvokas optimoitaessa sivustoasi niin, että se sijoittuu paremmin hakukoneissa.

Tekninen optimointi vaikuttaa useisiin tärkeisiin verkkosivuston suorituskyvyn näkökohtiin, kuten mm:

• Latausnopeus,
• helppokäyttöisyys,
• hakukoneiden indeksointi,
• yleinen suorituskyky.

Kaikki nämä vaikuttavat suoraan hakukoneoptimointiin ja käyttäjäkokemukseen. Huonosti optimoitu verkkosivusto voi menettää merkittävästi liikennettä, vaikka sillä olisi hyvä sisältö. Sivuston teknisen toimivuuden varmistaminen voi antaa sille etulyöntiaseman hakukoneiden sijoituksissa ja lisätä käyttäjien tyytyväisyyttä.

SSL-sertifikaatin olemassaolo

SSL-varmenteen hankkiminen verkkosivustollesi ei ole vain lisäbonus vaan nykyään pakollinen osa mitä tahansa vakavasti otettavaa verkkosivustoa. SSL varmistaa turvallisen yhteyden palvelimen ja asiakkaan välillä, mikä suojaa lähetettäviä tietoja. Monet palveluntarjoajat tarjoavat SSL-varmenteita edulliseen hintaan, ja niiden asennusohjeet ovat yksinkertaiset, joten tämä on helppo päivitys useimmille verkkosivustoille.

Mikromerkintöjen esiintyminen sivustolla

Toinen tärkeä vaihe optimoinnissa on semanttisten mikromerkintöjen läsnäolon ja oikeellisuuden testaaminen. Mikromerkintöjen avulla voit jäsentää keskeiset tiedot (esim. yhteystiedot, tuotekortit ja artikkelit) tavalla, joka auttaa hakukoneita ymmärtämään ja näyttämään nämä tiedot tehokkaammin hakutuloksissa. Oikeanlaiset mikromerkinnät voivat lisätä sivustosi näkyvyyttä ja klikkausprosenttia esittämällä monipuolisempia hakusanoja.

Sivun latausnopeus

Sivun latausnopeus on kriittinen tekijä sekä hakukoneoptimoinnin että käyttäjäkokemuksen kannalta. Nopeammin latautuvat sivustot sijoittuvat yleensä paremmin hakukoneissa. Kilpailijoittenne verkkosivustojen sivujen latausnopeus kannattaa testata säännöllisesti pöytäkoneilla ja mobiililaitteilla käyttämällä työkaluja, kuten Google PageSpeed Insights, GTmetrix tai Pingdom. Vastaavasti sinun tulisi pyrkiä optimoimaan oman verkkosivustosi latausnopeus parhaan mahdollisen suorituskyvyn saavuttamiseksi, mikä voi vaikuttaa suoraan hakukoneoptimointiin ja käyttäjien sitoutumiseen.

Mobiilioptimointi

Verkkosivustosi optimointi mobiililaitteille on tärkeää, sillä useimmat käyttäjät käyttävät nykyään verkkosivustoja älypuhelimilla ja tableteilla. Responsiivinen mobiiliversio ei ole enää valinnainen ominaisuus vaan perusvaatimus. Vaikka kilpailijoillasi ei olisikaan mobiilioptimoitua sivustoa, sinun on otettava sellainen käyttöön, jotta käyttäjäkokemus paranee ja sivustosi asema hakutuloksissa paranee.

Yleiset sivuston analysointityökalut

Kattavien sivustojen analysointityökalujen avulla voit analysoida sekä kilpailijoiden että omia sivustojasi. Yksi tällainen tehokas työkalu on Ahrefs, joka tarjoaa erilaisia ominaisuuksia SEO:n ja muiden verkkosivuston näkökohtien arviointiin:

• Site Explorer: Analysoi takalinkkiprofiilin, sivuston rakenteen sekä orgaanisen ja maksetun liikenteen. Se auttaa tunnistamaan menestyneimmät avainsanat ja eniten liikennettä tuottavat sivut.
• Keywords Explorer: Työkalu miljardien avainsanojen tutkimiseen ja niiden SEO-potentiaalin määrittämiseen arvokkaiden avainsanojen nopeaa tunnistamista varten.
• Content Explorer: Auttaa sisältöideoiden ja linkkien rakentamismahdollisuuksien tunnistamisessa analysoimalla Ahrefs-tietokannan yli 15 miljardia verkkosivua.
• Site Audit: Tarkistaa verkkosivustot yli 160 ennalta määritellyn teknisen ja SEO-ongelman varalta ja antaa parannussuosituksia.
• Rank Tracker: Seuraa verkkosivustosi ja kilpailijoidesi sijoituksia Googlessa eri paikoissa ja auttaa sinua seuraamaan edistymistä ja tunnistamaan parannuskohteet.

Ahrefs tarjoaa myös laajan valikoiman koulutusresursseja, kuten blogeja, YouTube-videoita, verkkokursseja ja webinaareja, jotka auttavat sekä aloittelevia että kokeneita SEO-ammattilaisia parantamaan taitojaan ja verkkosivuston suorituskykyä.

Maksetun liikenteen tietojen analysointi

Kilpailijoiden maksullisen liikenteen strategioiden ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää omien mainospyrkimysten parantamisen kannalta. Erityistä huomiota olisi kiinnitettävä hakukoneissa tapahtuvaan kontekstuaaliseen mainontaan sekä muihin lähteisiin, kuten sosiaalisen median alustoihin. Tutki, missä kilpailijasi mainokset näkyvät, mihin avainsanoihin ne kohdistuvat ja miten heidän kampanjansa toimivat. Tämän analyysin perusteella voit tarkentaa omia maksullisen liikenteen kampanjoita optimoidaksesi mainoskulut, tunnistaa uusia avainsanoja ja löytää uusia alustoja tai sivustoja, joilla voit mainostaa. Näin voit maksimoida maksettujen mainoskampanjoiden sijoitetun pääoman tuoton (ROI).

Linkkiprofiilin analyysi

Yksi tehokkaimmista tavoista parantaa hakukoneoptimointia on analysoida kilpailijoiden linkkiprofiilia. Tämä auttaa sinua tunnistamaan laadukkaat verkkotunnukset ja arvovaltaiset resurssit, joista kilpailijasi hankkivat takalinkkejä. Se antaa myös tietoa siitä, minkälainen sisältö houkuttelee saapuvia linkkejä. Analysoimalla näitä takaisinkkejä voit kohdistaa linkkisi samankaltaisiin korkean auktoriteetin sivustoihin ja rakentaa omaa linkkiprofiiliasi. Tämä puolestaan voi parantaa sivustosi uskottavuutta ja hakukoneiden sijoituksia.

Läsnäolo hakemistoissa ja kartoissa

Tarkista, ovatko kilpailijasi sivustot listattuina suosittuihin verkkohakemistoihin ja -karttoihin, kuten Google My Businessiin. Tällaisiin hakemistoihin merkityt sivustot saavat enemmän näkyvyyttä erityisesti paikallisissa hakutuloksissa. Kiinnitä huomiota siihen, kuinka täydellisiä ja tarkkoja niiden profiilit ovat, mukaan lukien yhteystiedot, valokuvat ja säännölliset päivitykset. Optimoimalla omat profiilisi näillä alustoilla voit tehostaa paikallista hakukoneoptimointia, parantaa uskottavuuttasi ja houkutella enemmän kohdennettua liikennettä.

Johtopäätökset

Kun analysoit kilpailijasi verkkosivustoja, keskity yleisesti ottaen sekä yleisiin ominaisuuksiin että erityisiin alueisiin, jotka ovat kriittisiä SEO:n ja käyttäjien sitoutumisen kannalta. Tärkeimpiä analysoitavia alueita ovat mm:

• Verkkotunnuksen ikä,
• Verkkosivuston liikenne,
• sisällön laatu ja rakenne,
• sivuston suorituskyky ja tekniset optimoinnit,
• linkkiprofiili,
• Sosiaaliset signaalit,
• maksettu liikenne ja mainosstrategiat,
• läsnäolo paikallisissa hakemistoissa ja kartoissa.

Tekemällä säännöllisiä kilpailijoiden verkkosivujen analyysejä voit löytää arvokkaita oivalluksia ja mahdollisuuksia oman verkkosivusi parantamiseen. Näin voit parantaa hakukoneoptimointia, optimoida käyttäjäkokemusta ja pysyä kilpailijoiden edellä digitaalisessa ympäristössä.

Miten voit hyödyntää kilpailijoitasi Crowdy Chatbotin avulla?

Nykypäivän digitaalisessa taloudessa yritysten on oltava tehokkaasti yhteydessä asiakkaisiinsa koko ostopolun ajan. Crowdy on innovatiivinen ratkaisu, joka auttaa yrityksiä muuntamaan verkkosivuliikenteen todelliseksi myynniksi hyödyntämällä kehittyneitä teknologioita ja mekanismeja.

Välitön vuorovaikutus ja lisääntynyt asiakastyytyväisyys

Crowdy-keskustelurobotti tarjoaa välittömiä vastauksia käyttäjien kyselyihin, mikä varmistaa, että kävijät saavat tietoa tuotteista tai palveluista välittömästi. Tämä välitön sitoutuminen lisää käyttäjien tyytyväisyyttä ja kiinnostusta, mikä lisää vuorovaikutuksen ja konversion jatkumisen todennäköisyyttä.

Henkilökohtaiset tarjoukset ja analytiikka

Crowdy voi analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja antaa henkilökohtaisia tuote- tai palvelusuosituksia. Tämä auttaa yrityksiä räätälöimään tarjontaansa vastaamaan asiakkaiden kiinnostuksen kohteita, mikä lisää mahdollisuuksia myynnin loppuunsaattamiseen.

Integrointi analytiikan kanssa strategista suunnittelua varten

Crowdy-keskustelurobotin integroiminen verkkosivustosi analytiikkajärjestelmään mahdollistaa arvokkaiden asiakastietojen keräämisen. Näitä tietoja voidaan käyttää markkinointistrategioiden hienosäätöön, asiakkaiden sitoutumisen optimointiin ja myynnin konversion parantamiseen.

Myyntisuppilon optimointi

Osana myyntisuppiloasi Crowdy auttaa houkuttelemaan kävijöitä ja muuntamaan heidät maksaviksi asiakkaiksi. Tämä ei ainoastaan paranna myyntiä vaan myös parantaa liiketoiminnan yleistä suorituskykyä, mikä johtaa merkittävään tulojen kasvuun.

Crowdyn pitkän aikavälin hyödyt

Crowdyn integroiminen verkkosivustoosi on strateginen siirto, joka lisää asiakasuskollisuutta, rakentaa luottamusta ja auttaa ylläpitämään liiketoiminnan pitkän aikavälin kasvua. Luomalla mielekkäämpiä vuorovaikutussuhteita käyttäjien kanssa Crowdy auttaa sinua optimoimaan asiakaskokemuksia ja edistämään myynnin jatkuvaa kasvua.

Crowdy-keskustelurobotin sisällyttäminen verkkosivustoosi auttaa sinua muuntamaan jokaisen klikkauksen mahdollisuudeksi, mikä antaa sinulle kilpailuetua digitaalisessa taloudessa.

Tekoälyn integroiminen kiinteistöihin saattaa tarjota uusia mahdollisuuksia toiminnan, omaisuudenhallinnan ja asiakaspalvelun tehokkuuden parantamiseen. Samanaikaisesti tekoälyn soveltamiseen tällä alalla liittyy useita oikeudellisia haasteita, joita on analysoitava huolellisesti ja joihin on luotava riittävät oikeudelliset mekanismit. Tekoälyn avulla rutiinitehtävät, kuten asiakirjojen käsittely, kiinteistötietojen tarkistaminen ja asiakaskyselyjen hallinta, automatisoituvat, mikä lyhentää käsittelyaikaa ja mahdollisesti pienentää virhemarginaalia. Tekoälypohjaiset järjestelmät tutkivat valtavia määriä kiinteistömarkkinatietoja tarkkojen arvioiden saamiseksi kiinteistöjen arvosta ja markkinaolosuhteiden muutoksista. Tekoäly auttaa myös kiinteistönvälittäjiä tarjoamaan asiakkaille heidän tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä parhaiten sopivia kiinteistöjä analysoimalla aiempia kyselyjä ja käyttäytymistä kiinteistöalustoilla. Tekoälyn luomien virtuaalikierrosten avulla ostajat voivat tutustua kiinteistöihin. Tekoälyä hyödyntävässä tiedonkeruussa ja -käsittelyssä on noudatettava henkilötietojen suojaa koskevaa lainsäädäntöä. Olennaista on varmistaa, että kaikki tietotoiminnot toteutetaan mahdollisimman avoimesti ja käyttäjien suostumuksella. On olennaisen tärkeää antaa säännöksiä vastuusta tekoälyn virheiden varalta, sillä tekoälyjärjestelmä voi arvioida kohteen arvon väärin tai antaa asiakkaalle väärää tietoa. Olisi tärkeää laatia erityissäännöt tekoälyn käytöstä kiinteistöalalla, mukaan lukien yksityisyyden suojaan, etiikkaan ja omistajien oikeuksien kunnioittamiseen liittyvät näkökohdat. Tekoäly kiinteistöalalla Tämän vuoksi tekoäly tarjoaa kiinteistöalalla sovellettuna monenlaisia etuja toiminnan parantamiseksi ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Tekoälyn integroinnin alalle olisi kuitenkin oltava sopusointuista, eikä se saisi tapahtua yksityisyyden suojan, vastuun sääntelyn ja teknologian eettisen käytön oikeudellisten näkökohtien kustannuksella. Näin luodaan selkeä oikeudellinen kehys, jolla vältetään oikeudellinen epävarmuus ja mahdollistetaan innovatiivisten käytäntöjen kehittäminen kiinteistöalalla.

Tekoälystä on tulossa olennainen osa nykyaikaisia liiketoimintaprosesseja; se antaa organisaatioille innovatiivisia työkaluja tietojen analysointiin, myyntiprosessien automatisointiin ja asiakaskohtaamisten parantamiseen. Tekoäly saattaa lisätä toimintojen tehoa, vähentää työntekijöiden kuluja, nopeuttaa tietojen analysointia ja nopeuttaa päätöksentekoa.

Tekoälyä käytetään myös suurten tietomäärien analysointiin, mikä auttaa havainnoimaan erilaisia markkinasuuntauksia ja muutoksia ja siten parantamaan yrityksen liiketoimintastrategioita suuremman kannattavuuden saavuttamiseksi. Tämä parantaa ennusteiden tarkkuutta sen lisäksi, että se helpottaa tietoon perustuvaa päätöksentekoa. Tekoälyllä toimivat chatbotit ja virtuaaliavustajat asiakaspalvelussa voivat käsitellä asiakaskyselyitä ympäri vuorokauden ja useilla kielillä, antaa nopeampia ja tarkempia vastauksia ja parantaa asiakaskokemusta samalla kun tukitiimin tehokkuutta lisätään.

Tekoäly voi myös suorittaa joitakin rutiinitehtäviä, kuten tietojen syöttöä ja asiakirjojen hallintaa, ja vapauttaa samalla henkilökunnan työskentelemään monimutkaisempien asioiden parissa ja auttaa yritystä olemaan tuottavampi. Tekoälyalgoritmit analysoivat asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä; ne voivat myydä räätälöityjä tuotteita ja palveluja, mikä lisää myyntiä ja parantaa asiakasuskollisuutta.

Tekoälyn soveltamiseen liiketoiminnassa liittyy kuitenkin myös useita haasteita ja riskejä. Tekoälyjärjestelmien käsittelemät arkaluonteiset tiedot on suojattava kyberhyökkäyksiltä ja tietovuodoilta. Tekoälyn käytön rajojen asettaminen yksityisyyden suojan ja kuluttajakäyttäytymisen manipuloinnin suhteen vaatii paljon harkintaa. Tekoälyn asianmukainen räätälöinti edellyttää asianmukaista käskyjen antamista ja monien testien tekemistä.

Chatbottien käyttöönotto liiketoimintaprosesseissa on yhä kysytympää niissä yrityksissä, jotka pyrkivät optimoimaan asiakasvuorovaikutusta ja automatisoimaan rutiinitoimintoja. Chatbottien avulla asiakaskyselyjen määrä voi kasvaa huomattavasti. Se parantaa asiakaskokemusta ja vähentää henkilöstöön liittyviä kustannuksia. Käytännön hyödyt chatbottien soveltamisesta liiketoiminnassa

1. Enemmän asiakaskyselyitä: Verkkosivuston chatbot voi käsitellä kävijöiden kyselyitä reaaliajassa ja useilla eri kielillä, mikä lisää sitoutumista ja siten myös konversioiden määrää. Vastaukset voidaan personoida vierailtujen sivujen kontekstin perusteella, mikä parantaa käyttäjäkokemusta ja lisää konversiomahdollisuuksia.
2. Tiedonkeruun automatisointi: Näin voit rakentaa liiditietokannan markkinointikampanjoita varten ilman ylimääräisiä työvoimakustannuksia.
3. Myynnin ja muiden liiketoimintaprosessien automatisointi: Chatbotin luominen suoramyyntiä tai muita yrityksen mahdollisesti tarvitsemia toimintoja varten, kuten varausten tekeminen, konsultointi tai yksityiskohtaiset tiedot yrityksesi tarjoamista tuotteista ja palveluista. Näin voitte vapauttaa osan työntekijöiden työtaakasta ja nopeuttaa asiakaspalveluprosessia.
4. Yritysten chatbottien käyttö tarjoaa merkittäviä kilpailuetuja, koska viestintä automatisoituu liiketoimintaprosesseissa. Onnistunut chatbottien integrointi edellyttää kuitenkin sekä teknistä toteutusta että tietosuojaan ja vastuuseen liittyvien vakavien oikeudellisten näkökohtien huomioon ottamista. Oikein konfiguroitu ja oikeudellisesti suojattu chatbot voi olla avain liiketoiminnan tehokkuuden ja asiakaspalvelun parantamiseen. Tekoälyllä on jo nyt ratkaiseva rooli liiketoimintaprosessien optimoinnissa ja kilpailuedun saavuttamisessa, mutta jotta tekoäly voitaisiin ottaa tehokkaasti käyttöön yrityksissä, on tärkeää pohtia huolellisesti mahdollisia riskejä ja kehittää strategioita niiden minimoimiseksi. Yrityksemme auttaa sinua personoimaan ja toteuttamaan chatbotin yrityksesi erityistarpeiden mukaisesti, jotta voit lisätä myyntiä ja vähentää henkilöstöön liittyviä kustannuksia.

Tekoälyn aktiivinen käyttöönotto on viime vuosina muuttanut täysin monien toimialojen kasvot, puhumattakaan julkisesta sektorista. Tekoälyn käyttö julkisissa laitoksissa antaa uusia näkökulmia tehokkuuden lisäämiseen ja kustannusten vähentämiseen sekä kansalaisille tarjottavien palvelujen laadun parantamiseen viranomaisten verkkosivustojen ja portaalien kautta. Julkisen sektorin tekoälyyn liittyvä oikeudellinen sääntely on välttämätöntä, ja vastuuta, tietosuojaa ja eettisiä kysymyksiä varten on laadittava selkeästi määritellyt oikeudelliset puitteet. Yleisesti ottaen tekoälyllä voidaan automatisoida monia prosesseja, vapauttaa aikaa rutiinitehtävien hoitamiseen ja välttää kokonaisen ihmisryhmän palkkaaminen, joka muuten olisi kiireinen neuvomaan asiakkaita, jolloin palkka- ja hallintokustannukset vähenevät merkittävästi. Tekoäly pystyy käsittelemään suuria tietomääriä, mikä antaa valtion virkamiehille paremmat mahdollisuudet vastata entistä nopeammin ja täsmällisemmin kansalaisten esittämiin kyselyihin. Lisäksi tekoälyjärjestelmät voidaan ottaa käyttöön, jotta kansalaiselle voidaan tarjota yksilöllisiä palveluja hänen täsmällisten tarpeidensa ja aiempien pyyntöjen perusteella. Lisäksi tekoälyn käyttöönotto lisää hallinnollisten menettelyjen avoimuutta ja tarjoaa paremman näkökulman siihen, miten niitä toteutetaan. Tekoäly analysoi tietoja julkisten laitosten toiminnasta ja luo raportteja virkamiesten toimista. Näin ollen kansalaisten luottamuksen lisääminen viranomaisiin onnistuu helposti. Tekoäly on tehokas väline, joka voi muuttaa radikaalisti lähestymistapaa analyyseihin ja asiakaspalveluun yleensä. Oikeudellisia ja eettisiä kysymyksiä olisi punnittava huolellisesti, jotta tekoälyn onnistunut ja turvallinen käyttöönotto onnistuisi tietosuojaa ja kansalaisten yksityisyyttä kunnioittaen. Yrityksemme voisi ottaa käyttöön uusimpia ja hyväksi havaittuja ratkaisuja, jotka perustuvat yli 15 vuoden asiakaskokemukseen, mikä mahdollistaa kustannusten optimoinnin nopeuttamalla asiakaspyyntöjen käsittelyä.