Nykyään yritykset etsivät yhä useammin erilaisia teknologisia ratkaisuja yrityksen suorituskyvyn optimoimiseksi. Todennäköisesti yleisimpiä esimerkkejä tällaisista teknologioista ovat chatbotit – ratkaisu, joka pystyy korvaamaan kokonaisen luettelon tehtävistä, joita työntekijät yleensä suorittavat. Crowdyn tiimi haluaa tarkastella lähemmin niitä keskeisiä etuja, joita chatbottien käyttö tarjoaa palkattuihin työntekijöihin verrattuna.
Kustannustehokkuus ja kustannusten vähentäminen
Ne eivät tarvitse palkkoja, sosiaalietuuksia ja muita työntekijätyövoimaan liittyviä korvauskomponentteja. Tavallisesti chatbotin kehittämisen ja myöhemmän tuen kertakustannukset ovat paljon suuremmat kuin elävän työntekijän ylläpitokustannukset.
Koska sähköisessä ympäristössä työskentely ei vaadi fyysistä työpistettä eikä siten toimistolaitteita kaiken muun lisäksi, chatbot minimoi entisestään yrityksen toimintakuluja.
Yrityksen tuottavuuden parantaminen
Chatbotin avulla voit työskennellä ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ympäri vuorokauden; toisin kuin ihminen, se voi työskennellä ympäri vuorokauden ilman taukoja ja viikonloppuja, joten se voi tarjota asiakkaillesi palvelua ilman keskeytyksiä rutiinitehtävien ohella.
Chatbotit voivat käsitellä useita kyselyitä kerrallaan ja antaa reaaliaikaisia vastauksia. Se nopeuttaa huomattavasti asiakaspalvelua ja lyhentää odotusaikoja.
Inhimillisen tekijän vähentäminen
Se tarkoittaa, että chatbotit, jotka ovat implisiittisesti virheettömiä, on ohjelmoitu suorittamaan tiettyjä tehtäviä; ne eivät siis tee inhimillisiä virheitä. Siksi tämä lisää tarkkuutta ja vähentää riskejä, jotka liittyvät työohjeiden haluttomuuteen tai noudattamatta jättämiseen tai työtehtävien suorittamiseen virheellä. Pääsääntöisesti chatbot tarjoaa standardoituja palveluita, mikä tarkoittaa, että jokainen asiakas saa saman huomion ja laadun – asia, jota ei voi koskaan tapahtua isokokoisella työvoimalla.
Joustavuus muutoksiin ja prosessien skaalautuvuus
Koska chatbottien integrointi olemassa oleviin järjestelmiin on sujuvaa, sitä voidaan myös päivittää nopeasti uusiin tehtäviin, jotta toiminnallisuutta voidaan parantaa liiketoimintaprosessien muutosten perusteella. Tämän vuoksi ne ovat ihanteellisia palvelemaan kourallista kyselyitä yhtä tehokkaasti kuin tuhansia kyselyitä kerralla ja useilla kielillä.
Chatbottien käyttö tarjoaa useita etuja työntekijöiden palkkaamiseen verrattuna, kuten kustannussäästöt, tuottavuuden lisääntyminen, inhimillisten virheiden väheneminen sekä joustavuus ja skaalautuvuus. Tällaisten teknologioiden käyttöönoton ansiosta yritykset voivat optimoida monia prosesseja ja parantaa yleistä tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Näiden tekijöiden ansiosta chatbotit ovat tärkeä työkalu nykyaikaisten yritysten arsenaalissa.
Työnantajien tärkeimmät vaatimukset työntekijöille
Nykyään on olemassa suuri määrä tekijöitä, jotka vaikuttavat työntekijöiden tuottavuuteen ja suorituskykyyn nykyaikaisessa työympäristössä. Silti on olemassa useita käyttäytymiseen liittyviä tekijöitä, jotka voivat aiheuttaa suurinta ärtymystä ja tyytymättömyyttä työnantajien taholta. Seuraavassa tarkastelemme tärkeimpiä väitteitä, joita työnantajat esittävät alaisiaan kohtaan.
Epäeettinen käyttäytyminen työssä
Työntekijän käyttäytymistä pidetään epäeettisenä, jos se on vastoin paitsi laillisia myös yleisesti hyväksyttyjä moraalisia käyttäytymisnormeja ja vaikuttaa haitallisesti muihin ihmisiin, työtovereihin ja asiakkaisiin. On sanomattakin selvää, että tällaisella käyttäytymisellä on huono vaikutus tiimin psykologiseen ilmapiiriin, muun henkilöstön tehokkuuteen, suhteisiin kumppaneihin, asiakkaisiin ja ostajiin sekä yrityksen maineeseen.
Epäeettiseen käyttäytymiseen voi mielestämme sisältyä seuraavia piirteitä:
-
- Työkavereihin ja asiakkaisiin kohdistuvat töykeät ja rivot kommentit, huomautukset tai eleet;
- Törkeiden tai tabujen (esimerkiksi uskonnollisin tai moraalisin perustein) sanojen ja ilmaisujen käyttö, jotka kohdistuvat rivosti tiettyyn henkilöön;
- vastenmieliset vertailut;
- henkilön koskettaminen ilman hänen suostumustaan;
- Aggressiivinen viestintämuoto ja muut aggressiivisuuden ilmentymät;
- Toiminta, joka aiheuttaa kunnioituksen puutetta komentoketjua kohtaan.
Oppimishalun ja itseluottamuksen puute
Yksi keskeisistä ongelmista työnantajan ja työntekijän välisissä suhteissa on myös työntekijän haluttomuus oppia ja kehittyä. Työntekijät, jotka uskovat jo tietävänsä parhaan tavan tehdä työnsä, jättävät usein huomiotta yrityksessä käytetyt lähestymistavat ja uudet teknologiat, mikä voi johtaa heidän taitojensa ja tietojensa vanhentumiseen.
Oppimishaluttomuus ja horjumaton itseluottamus haittaavat merkittävästi yritysten vuorovaikutuksen tehokkuutta. Käytännössä työntekijät, jotka ovat vakuuttuneita siitä, että heidän työmenetelmänsä ovat parhaita, kieltäytyvät usein omaksumasta innovaatioita ja edistyksellisiä menetelmiä. Kaikki tämä estää paitsi henkilökohtaisen myös ammatillisen kasvun, sillä maailma ei pysähdy, ja teknologiat ja työprosessit kehittyvät jatkuvasti.
Tämän seurauksena voi syntyä tilanne, jossa työvoima ei enää vastaa markkinoiden nykyvaatimuksia, mikä puolestaan vähentää yrityksen kilpailuetuja ja rajoittaa sen mahdollisuuksia markkinoilla. Kovasti kilpailluissa ja nopeasti muuttuvissa markkinaympäristöissä tietojen ja taitojen päivittämisen laiminlyönnistä voi tulla kriittinen uhka työntekijöiden ammatilliselle tulevaisuudelle ja itse organisaation strategiselle kehitykselle.
Laiskuus ja vastuuttomuus
Laiskuudella ja vastuuttomuudella on suuri vaikutus esteisiin, jotka estävät yrityksen suorituskyvyn pitämisen korkealla tasolla. Tällaisen käyttäytymisen tulokset eivät ainoastaan heikennä tiettyjen toimintojen laatua vaan myös demoralisoivat koko tiimiä. Seurauksena voi olla yleinen tuottavuuden lasku, kun ponnistelut ja resurssit, joita voitaisiin käyttää yrityksen tavoitteiden kehittämiseen ja saavuttamiseen, käytetään häikäilemättömien työntekijöiden suorituskyvyn puutteiden kompensoimiseen.
Kun tehtäviä jaetaan uudelleen työntekijöiden kesken vilpillisten työntekijöiden vuoksi, tämä asettaa muun tiimin suuremmat paineet ja voi johtaa ammatilliseen loppuun palamiseen, motivaation ja työtyytyväisyyden vähenemiseen vastuullisten työntekijöiden keskuudessa. Vaarana on myös, että yrityksessä syntyy epäasiallinen ilmapiiri, jossa vilpillisestä käyttäytymisestä tulee tyypillistä ja jossa näin rikotaan oikeudenmukaisuuden ja tasa-arvon periaatteita.
Henkilökohtaisten rajojen puolustaminen työtehtävien kustannuksella
Työntekijät, jotka puolustavat aktiivisesti henkilökohtaisia rajojaan, mutta eivät osoita samaa intoa välittömien työtehtäviensä hoitamisessa, aiheuttavat ongelmia tiimityössä, ja heitä saatetaan pitää puutteellisesti sitoutuneina työprosessiin. Työntekijöiden henkilökohtaisten rajojen suojeleminen on tärkeä osa nykyaikaista yrityskulttuuria, joka tukee psykologista hyvinvointia ja ammatillista tyytyväisyyttä. Kun työntekijät kuitenkin keskittyvät henkilökohtaisiin rajoihin ammatillisten velvollisuuksien kustannuksella, tämä voi aiheuttaa ongelmia tiimityössä ja antaa vaikutelman, että he eivät ole täysin sitoutuneita organisaatioon. Tällainen tilanne lisää konflikteja, vähentää kokonaistuottavuutta ja voi vaikuttaa kielteisesti tiimin moraaliin.
”Oman” ja ”yhteisen” erottaminen toisistaan
Työntekijöiden etujen selkeä jakaminen ”omiin” ja ”yrityksen” etuihin voi aiheuttaa työpaikalla useita ongelmia, kuten lojaalisuuden vähenemistä ja halukkuuden vähenemistä tehdä kompromisseja yhteisen asian hyväksi. Kun työntekijät kokevat, että heidän tehtävänsä eivät ole heidän ”omia”, he saattavat olla vähemmän aktiivisesti mukana yrityksessä, mikä vaikuttaa kielteisesti heidän panokseensa yhteisten tavoitteiden saavuttamisessa. Ongelma ”omien” ja ”yhteisten” tehtävien erottamisesta korostuu usein ympäristöissä, joissa ei ole keskinäisen kunnioituksen ja yhteistyön kulttuuria. Se voi johtaa työntekijöiden vieraantumiseen, koska he eivät näe suoraa yhteyttä omien ponnistelujensa ja yrityksen menestyksen välillä. Kaiken kaikkiaan motivaatio ja suorituskyky heikkenevät tällaisissa ympäristöissä.
Epäaktiivisuus
Työntekijöiden toimettomuutta voidaan pitää huomattavana esteenä organisaation innovoinnille ja dynaamisuudelle. Kun työntekijät eivät ole ennakoivia, innokkaita ja valmiita panostamaan yhteiseen asiaan, tämä voidaan kokea kiinnostuksen puutteena työtä kohtaan ja haluttomuutena osallistua organisaation kehittämiseen. Tällainen käyttäytyminen vähentää kokonaistuottavuutta ja alentaa tiimin moraalia, koska aktiiviset ja motivoituneet työntekijät voidaan kokea aliarvostetuiksi ja ylikuormitetuiksi.
Milloin on parempi käyttää chatbotia ihmisen sijaan?
Kun kaikki nämä seikat pidetään mielessä, on neljä tapausta, joissa yritysten on järkevää korvata työntekijät chatboteilla.
- Virtuaalisena avustajana
- Chatbotit eivät koskaan nuku, ja se tarkoittaa, että voit olla varma, että aina on joku paikalla vastaamassa asiakkaan kysymykseen, vaikka asiakas saapuisi kohtuuttoman myöhään.
- Lead Generation -kanavana
- Chatbotissa voi pyytää asiakkaiden yhteystietoja, jakaa tarkistuslistoja, oppaita ja muuta hyödyllistä materiaalia, lämmittää kylmää yleisöä, ilmoittaa webinaareista, maratoneista ja muista tapahtumista, joita pitää sosiaalisissa verkostoissa.
- Myyntikanavana
- Se myös nopeuttaa myyntisykliä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä, koska ihmiset saavat vastauksia nopeammin kuin puhuessaan ihmisen kanssa puhelimessa tai sähköpostitse, ja se hyväksyy maksut automaattisesti 24/7.
- Uusien tehtävien oppiminen
- Kouluttamalla chatbotin tekemään uusia tehtäviä voit skaalautua nopeammin kuin kouluttamalla uuden työntekijän.
Muita tekoälyn etuja ihmisiin verrattuna
Nykymaailmassa, jossa digitaaliteknologia läpäisee kaikki liiketoiminnan osa-alueet, chatbottien käyttöönotto on erittäin tärkeä kiinteä osa asiakaspalvelustrategiaa. Chatbottien käyttämisen etuja live-operaattoreihin verrattuna ovat muun muassa seuraavat: suuren määrän pyyntöjen samanaikainen käsittely, jatkuva saatavuus 24/7 useilla kielillä. Alla on lueteltu keskeisiä näkökohtia, jotka korostavat chatbottien käytön etuja verkkoviestinnässä.
- Skaalautuvuus ja saavutettavuus
- Tällaisten robottien tärkein erityispiirre on mahdollisuus käydä rinnakkaista vuoropuhelua useiden käyttäjien kanssa, mikä säästää vakavasti asiakastuen resursseja. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, joilla on valtava asiakaskunta ja jotka saavat päivittäin tuhansia kyselyitä. Robotit eivät väsy, eivät vaadi taukoja ja toimivat ympäri vuorokauden, jolloin vastauksia voi saada mihin vuorokaudenaikaan tahansa ilman viiveitä.
- Toimintakustannusten vähentäminen
- Live-operaattoreiden korvaaminen tai täydentäminen chat-roboteilla voi vähentää palkka-, koulutus- ja infrastruktuurikustannuksia huomattavasti. Chatbotit vaativat kertaluonteisen käyttöönoton ja säännöllisen tuen, mikä tekee niistä kustannustehokkaan ratkaisun monille yrityksille.
- Vastausten standardointi
- Chatbotit mahdollistavat asiakaspalvelun suuren standardoinnin. Ne on ohjelmoitu antamaan oikeita ja johdonmukaisia vastauksia standardoituihin kysymyksiin ilman inhimillisiä virheitä, mikä auttaa parantamaan palvelun laatua.
- Integrointi eri alustoihin
- Nykyaikaiset chatbotit on helppo integroida erilaisiin viestintäalustoihin, kuten verkkosivustoihin, sosiaaliseen mediaan ja viestimiin. Tämä parantaa asiakasvuorovaikutusta ja käyttäjäkokemusta tarjoamalla tietoa siellä, missä se on käyttäjälle sopivaa.
- Tietojen analysointi ja koulutus
- Nykyaikaiset chatbotit pystyvät keräämään ja analysoimaan joitakin tietoja käyttäjien käyttäytymisestä, mikä auttaa parantamaan palvelun laatua ja optimoimaan markkinointikampanjoita. Koneoppimisen avulla botit tulevat päivä päivältä älykkäämmiksi, vastaavat kyselyihin entistä tarkemmin ja ennakoivat asiakkaiden tarpeita.
- Asiakkaiden puhuttelu heidän äidinkielellään
- Vuodesta 2024 lähtien Viron etninen rakenne näytti seuraavalta: Vakituiset asukkaat pitävät itseään seuraavanlaisina: 70 % virolaisia, noin 23 % venäläisiä, 4 % ukrainalaisia, 1 % valkovenäläisiä ja 0,6 % suomalaisia. Chatbotilla on välitön ja valtava etu ihmiseen verrattuna: chatbot voi puhua asiakkaan kanssa hänen äidinkielellään.
- Chatbotit ovat todellakin tehokkaita asiakaspalvelun automatisoinnissa, sillä ne tarjoavat korkean vastausprosentin, alentavat toimintakustannuksia ja parantavat asiakaskokemusta. Niiden integroiminen digitaaliseen sitouttamisstrategiaan antaa yrityksille mahdollisuuden säilyttää kilpailuetunsa jatkuvasti muuttuvilla markkinoilla.
Chatbottien vahvuudet asiakaspalvelussa
Chatbotit parantavat asiakaspalvelua verrattuna live-työntekijään.
- Vähentävät kustannuksia vähintään 30 prosenttia
- Yksi chatbot voi palvella paljon useampia asiakkaita kuin yksi esimies ja paljon halvemmilla kustannuksilla.
- Vastaus heti yhteydenoton jälkeen
- Tärkeintä on vastata välittömästi ennen kuin asiakkaan huomio katoaa; tämä lisää mahdollisuutta, että asiakas pysyy kanssasi. Verkkomarkkinoinnissa tiedetään, että vastaaminen ensimmäisen viiden minuutin kuluessa yhteydenotosta lisää asiakkaiden konversiota vähintään 20 %. Tämä nopeuttaa myyntisykliä ja nostaa asiakastyytyväisyyttä, sillä ihmiset saavat vastauksen nopeammin kuin jos he olisivat yhteydessä henkilöön puhelimitse tai sähköpostitse.
- Saatavuus 24/7
- Yksi chatbot voi palvella lähes rajattomasti asiakkaita samanaikaisesti.
Miten Crowdy voi pienentää yrityksesi työntekijäkorvausten kustannusosuutta?
Innovatiivisten teknologisten ratkaisujen käyttö on nykyään avainasemassa kustannusten optimoinnissa ja yritysten tehokkuuden lisäämisessä. Yksi lupaava väline tähän suuntaan on Crowdy.ai:n kaltaisten chatbottien käyttö, joka voi vähentää merkittävästi työntekijöiden työvoimakustannuksia.
Yleiskatsaus Crowdy.ai-keskustelurobotin toiminnallisuuteen
Crowdy.ai luottaa kehittyneisiin luonnollisen kielen prosessointitekniikoihin ja tarjoaa samalla välittömiä vastauksia asiakaskyselyihin. Tällainen vuorovaikutus paitsi nopeuttaa asiakaspalveluprosessia myös keventää huomattavasti tukihenkilöstön työtaakkaa. Tämä johtuu siitä, että chatbot-vastausjärjestelmä käsittelee automaattisesti tavanomaiset kysymykset ja pyynnöt, mikä säästää henkilökunnan aikaa monimutkaisempiin ja luovempiin tehtäviin.
Henkilöstön työmäärän vähentäminen
Crowdy.ai:n integrointi yrityksen verkkosivustoon vähentää työtunteja, jotka työntekijät käyttävät suoraan viestintään asiakkaiden kanssa. Tämä johtaa henkilöstön optimointiin ja vastaavasti palkkakustannusten pienenemiseen. Rutiiniprosessien automatisointi mahdollistaa toimintakustannusten alentamisen samalla kun palvelun laatu säilyy korkeana.
Käyttäjien käyttäytymisen analysointi
Crowdy.ai ei vastaa vain kysymyksiin vaan kerää myös arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä verkkosivustolla. Tietoja voidaan käyttää markkinointi- ja myyntistrategioiden edelleen optimoimiseksi ja analytiikan henkilöstökustannusten alentamiseksi. Käyttämällä syvällisiä analyysityökaluja voit hienosäätää markkinointikampanjasi, vähentää toteutuskustannuksia ja kasvattaa edelleen yleistä ROI:ta.
Asiakasuskollisuuden ja asiakaspysyvyyden lisääminen
Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa chatbottien avulla mahdollistaa heidän uskollisuutensa ja luottamuksensa sosiaalistamisen. Tämä vähentää uusien asiakkaiden houkuttelemisesta aiheutuvia kustannuksia, sillä yleensä se oli kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Crowdy.ai toimii tehokkaasti myyntisuppilon kaikilla tasoilla ja parantaa konversiota ja asiakaspysyvyyttä ilman lisäinvestointeja henkilöstöresursseihin.
Crowdy.ai-keskustelurobotin käyttö voi vähentää merkittävästi työvoimakustannuksia, tehostaa markkinointikampanjoita ja myyntiä sekä parantaa asiakaspalvelun laatua. Tällaisten teknologioiden käyttöönotosta tulee paitsi kustannustehokas ratkaisu myös strateginen askel kohti digitaalista liiketoiminnan muutosta.