Crowdy.ai:ssa tiimimme aloittaa tekoälychatbottien kehittämisen määrittelemällä asiakkaan tavoitteet ja tekniset vaatimukset. Tavoitteena voi olla esimerkiksi puhelinkeskuksen työmäärän vähentäminen tai usein kysyttyjen kysymysten käsittelyn automatisoinnin lisääminen, kun taas teknisenä vaatimuksena voi olla botin integroiminen asiakkaan CRM-järjestelmään tai botin sijoittaminen tiettyyn viestintäkanavaan tai verkkosivustolle. Dialogisuunnittelun asiantuntijamme kehittävät chatbotin rakenteen ja luovat kaavion toimintojen järjestyksestä: määrittelevät mahdolliset käyttäjän tavoitteet ja botin reaktiot. Kun luomme chatbotin, jossa on koneoppimiseen perustuva luonnollisen kielen tunnistus, koulutamme sen ymmärtämään erilaisia käyttäjien pyyntöjä. Chatbotit jatkavat oppimista vielä käynnistämisen jälkeenkin – tämä on hyödyllinen käytäntö, koska kaikkia käyttäjien reaktioita on mahdotonta ennustaa, joten on tärkeää kommunikoida todellisten asiakkaiden kanssa.
Kun keskustelupuu on luotu ja kaikki tarvittavat komponentit integroitu, Crowdy-keskustelurobotti testataan sisäisesti, sitä hiotaan ja toimitetaan asiakkaalle tarkistettavaksi. Kun kaikki testit on saatu päätökseen, botti asetetaan työkanavaan, jossa oikeat asiakkaat alkavat kommunikoida sen kanssa. Koko prosessia seurataan ja analysoimme botin suorituskykyä.
Crowdy-keskustelurobotin erottaa muista markkinoilla olevista ratkaisuista se, että sitä voidaan mukauttaa asiakkaan tarpeiden mukaan. Seuraavassa on räätälöintiparametreja, joiden avulla chatbotin saa toimimaan mahdollisimman tehokkaasti:
1) Asiakkaan liiketoiminta, sen erityispiirteet ja erityispiirteet.
2) Ovatko asiakkaat yrityksiä (B2B) vai yksityishenkilöitä (B2C).
3) Chatbotin käyttötarkoitus – tuotteen tai palvelun myynti, asiakaskontaktien kerääminen, usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen jne.
4) Chatbotin identiteetti – onko chatbot yrityksesi työntekijän kopio vai näyttäytyykö se chatbotina?
5) Chatbotin viestinnän sävy ja tapa.
6) Chatbotin vastausten nopeus
7) Chatbotin vastausten pituus
8) Chatbotin ensisijainen viesti
9) Chatbotin ja asiakkaan välisen vuoropuhelun enimmäiskesto.
10) Chatbotin antamien tietojen rajoitukset
11) Aikaväli ja chatbotin näyttötyyppi verkkosivustolla
12) Chatbotin väri ja visuaalinen ratkaisu
13) Chatbotin vastauksissaan käyttämät tietolähteet
14) Tuetut kielet – chatbot voi aloittaa vuoropuhelun asiakkaan kanssa yli 30 kielellä.
15) Integrointi CRM- ja ERP-järjestelmiin – mahdollisuus yhdistää chatbot suosittuihin liiketoimintatyökaluihin, kuten Salesforceen, HubSpotiin, Pipedriveen ja muihin.
16) Integrointi viestimien ja sosiaalisten verkostojen kanssa – mahdollisuus kommunikoida WhatsAppin, Telegramin, Facebook Messengerin, Instagramin ja muiden kanavien kautta.
17) Integrointi sähköpostin ja tekstiviestien kanssa – chatbot voi ilmoittaa asiakkaille ja lähettää henkilökohtaisia viestejä.
18) Viestien automaattinen kääntäminen – kyky kääntää viestit välittömästi halutulle kielelle, kun kommunikoidaan asiakkaan kanssa.
19) Ääniviestien käsittely – tuki äänensyötölle ja integrointi puheavustajien kanssa.
20) Siirto live-operaattorille – joustavat asetukset vuoropuhelun siirtämiseksi esimiehelle ja esimiehen mahdollisuus puuttua reaaliaikaisesti asiakkaan kanssa käytävään vuoropuheluun.
21) Analytiikan rakeisuusaste – tietojen kerääminen vuoropuheluista, asiakkaiden käyttäytymisskenaarioista ja bottien tehokkuudesta.
22) Aikaisempien vuorovaikutustilanteiden talteenotto – chatbot voi ottaa huomioon asiakkaan kanssa käytyjen viestien historian ja personoida vastauksiaan
23) Aikeiden tunnistaminen – asiakkaan pyynnön ymmärtäminen ja vastausten räätälöinti sen mukaisesti
24) Sisällön suodatus ja moderointi – ei-toivottujen sanojen tunnistaminen ja väärinkäytösten estäminen
25) Erilaiset dialogiskenaariot – kyky luoda monimutkaisia vuorovaikutusketjuja käyttäjän toimien perusteella
26) Personoidut tarjoukset – sisällön ja tarjousten mukauttaminen asiakastietojen perusteella (IP, asiakkaan käyttämä laite)
27) Ilmoitukset ja muistutukset – Ilmoita asiakkaille automaattisesti erikoistarjouksista, alennuksista, esittelyistä ja muista tapahtumista.
28) Joustavat rajoitusasetukset – mahdollisuus suodattaa, mitä aiheita ja kyselyitä botti voi käsitellä ja mitä ei voi käsitellä
29) Asiakkaan tunnetilan havaitseminen ja analysointi – mahdollisuus säätää vastausten sävyä käyttäjän mielialan mukaan.
30) Monitasoinen valtuutus – kyky määrittää chatbotin kommunikoimaan eri käyttäjäryhmien kanssa sen mukaan, miltä verkkosivuston sivulta asiakkaan alkuperäinen pyyntö tuli.
31) Tuki integroinnille maksujärjestelmien kanssa – chatbot voidaan määrittää suorittamaan maksuja ja laskuja suoraan vuoropuhelussa.
32) Työskentely tarjouskoodien ja alennusten kanssa – chatbot voi automaattisesti antaa henkilökohtaisia tarjouksia ja tarjouskoodeja käyttäjän aktiivisuuden perusteella.
Miten Crowdy-keskustelurobotti voi auttaa yritystäsi, kun otetaan huomioon kyky mukauttaa 32 parametria
Crowdy-chatbot on tehokas työkalu asiakasviestinnän automatisointiin, joka voidaan räätälöidä yrityksesi tarpeisiin. Toisin kuin valmiit ratkaisut, chatbotimme on muokattavissa 32 ainutlaatuisen parametrin perusteella, joten voit luoda yksilöllisimmän työkalun viestintään yleisösi kanssa.
Botti räätälöidään yrityksellesi, riippumatta siitä, työskenteletkö B2B- vai B2C-segmenttien kanssa, ja se räätälöidään tiettyihin tarkoituksiin: myyntiin, asiakastukeen, liidien luomiseen tai usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen. Sen viestintätyyliä, sävyä ja vuoropuhelua voidaan mukauttaa yrityksesi tarpeisiin, ja se voi toimia digitaalisena avustajana tai simuloida viestintää oikean henkilön kanssa. Asetusten avulla voit asettaa vastausten nopeuden ja pituuden, dialogin enimmäispituuden ja annettujen tietojen rajoitukset, jotta robotti vastaa tarpeitasi.
Tärkeä ominaisuus on mahdollisuus mukauttaa visuaalista ulkoasua. Chatbot on integroitu verkkosivustoon, ja se voidaan tyylitellä yrityksen yritysvärien mukaisesti. Joustavien näyttöaikaa ja ulkoasun laukaisimia koskevien asetusten avulla voit olla vuorovaikutuksessa kävijöiden kanssa mahdollisimman tehokkaasti.
Koska chatbot tukee yli 30 kieltä, se voi palvella asiakkaita kaikkialta maailmasta, tunnistaa automaattisesti käyttäjän kielen ja tarjoaa kätevää viestintää. Integrointi CRM- ja ERP-järjestelmiin, viestinvälittäjiin, maksupalveluihin ja muihin liiketoimintatyökaluihin tekee siitä olennaisen osan yrityksen toimintaprosesseja. Se voi työskennellä dynaamisten tietojen kanssa tilaustilanteen, tuotteiden saatavuuden tai tapaamisten aikatauluttamisen tarkistamiseksi sekä suodattaa ja moderoida sisältöä automaattisesti.
Crowdy-keskustelurobotin avulla voit vähentää työntekijöidesi työmäärää merkittävästi. Se huolehtii rutiinitehtävistä, kuten ensimmäisten tiedustelujen käsittelystä, tietojen antamisesta, yksityiskohtien selventämisestä, tilausten avustamisesta ja paljon muusta. Tämä ei ainoastaan vähennä asiakaspalvelukustannuksia, vaan myös nopeuttaa tiedustelujen käsittelyä ja parantaa palvelun laatua.
Sisäänrakennetun analytiikkajärjestelmän avulla voit seurata vuorovaikutustilastoja, analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja optimoida viestintätilanteita. Chatbot oppii vuoropuheluista, muistaa aiemmat vuorovaikutustilanteet ja mukauttaa vastauksiaan tehokkuuden parantamiseksi. Tarvittaessa se voi eskaloida monimutkaiset pyynnöt operaattorille ja priorisoida ne automaattisesti.
Tietoturva ja tietosuoja täyttävät kansainväliset standardit, mukaan lukien GDPR-vaatimukset. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, jotka toimivat rahoituspalveluissa, sähköisessä kaupankäynnissä ja muilla aloilla, joilla asiakkaiden henkilötietojen suojaaminen on kriittistä.
Crowdy-keskustelubottia voidaan käyttää myös markkinointitarkoituksiin. Sitä voidaan käyttää yleisöjen segmentointiin, interaktiivisten kyselyiden tekemiseen, henkilökohtaisten tarjousten ja tarjouskoodien toimittamiseen sekä ilmoitusten ja muistutusten lähettämiseen. Näin yritykset eivät saa pelkkää kyselyiden käsittelyvälinettä, vaan tehokkaan digitaalisen avustajan, joka voi auttaa lisäämään myyntiä, parantamaan asiakaspysyvyyttä ja nostamaan verkkosivuston konversiolukuja.
Investoimalla tällaiseen työkaluun saadaan konkreettisia tuloksia: henkilöstökustannusten väheneminen, tiedustelujen ratkaisun nopeutuminen, asiakastyytyväisyyden lisääntyminen ja sitä kautta voittojen kasvu. Crowdyn chatbot ei ole pelkkä ohjelmisto, vaan strateginen työkalu, joka auttaa yrityksiä saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa ja sopeutumaan digitaalisen maailman nykyaikaisiin vaatimuksiin.