Miten lisätä verkkosivuston konversiota?

Mitä on muuntaminen? Verkkokonversio tarkoittaa hyödyllisen toiminnon suorittavien käyttäjien suhdetta sivuston käyttäjien kokonaismäärään. Tämä on keskeinen indikaattori verkkosivuston tehokkuudesta. Verkkosivuston konversioasteen laskemiseksi sinun on jaettava kohdennetun toiminnon suorittaneiden käyttäjien määrä sivuston kävijöiden kokonaismäärällä ja kerrottava se 100 prosentilla.

Esimerkkilaskelma

Jos sivustolla kävi 200 yksilöllistä kävijää ja 10 henkilöä teki tilauksen, muuntokurssin laskelma on seuraava:

(10 / 200) * 100 % = 5 %.

Pelkkä numeroiden lisääminen kaavaan ei kuitenkaan riitä. Olennaista on tulkita saatu prosenttiosuus oikein, mitä käsitellään jäljempänä.

Kuinka selvittää muuntokurssi käyttämällä erityispalveluja?

Kävijöiden määrää ja tavoiteltuja toimia koskevia tietoja voidaan saada analytiikkapalveluista, kuten Google Analyticsista, täydennettynä CRM-järjestelmästäsi saaduilla tiedoilla.

Jotta voit seurata konversioita, sinun on asetettava tavoitteet Google Analyticsissa. Nämä tavoitteet voivat perustua tiettyihin URL-osoitteisiin (esimerkiksi sivuun, jossa on yhteystietoja, ostoskoriin tai onnistuneeseen kassasivuun). Voit myös seurata tapahtumia, kuten painikkeiden napsautuksia, videoiden katselua tai tuotteiden lisäämistä suosikkeihin. Aseta nämä tavoitteet kohdassa Järjestelmänvalvoja → Tavoitteet.

Konversiotyypit

Konversiot voidaan jakaa kahteen tyyppiin suoritetun toimenpiteen perusteella:

• Mikrokonversiot – Pienet toimet, jotka johtavat käyttäjää pääkonversioon. Esimerkiksi tuotesivujen selaaminen tai yhteydenotto- ja maksuehtojen tarkastelu.
• Makrokonversiot – Päätoimi, kuten tuotteen ostaminen tai uutiskirjeen tilaaminen.

Konversiotyypit

Seuraavassa on joitakin esimerkkejä erityyppisistä konversioista:

• Suorat konversiot: Käyttäjä vieraili sivustolla ja teki ostoksen. Korkea konversioaste kertoo tässä tapauksessa korkeasta myynnin määrästä.
• Liitännäiskonversiot: Käyttäjä saapui useiden eri kosketuspisteiden, kuten sosiaalisen median, haun tai mainosten kautta.
• Laitteiden väliset konversiot: Tässä seurataan käyttäjiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa eri laitteilla. Esimerkiksi tuotteen lisääminen ostoskoriin älypuhelimella ja ostaminen pöytäkoneella myöhemmin.
• Konversiot näyttökertojen mukaan: Tässä seurataan viivästyneitä toimia, joissa käyttäjä näkee mainoksen mutta ei toimi sen kanssa heti. Jonkin ajan kuluttua hän saattaa palata ja tehdä ostoksen.

Mikä vaikuttaa kaupallisten laskeutumissivujen konversiolukuihin?

Useat tekijät voivat vaikuttaa kaupallisten laskeutumissivujen konversiolukuihin. Jopa tiettyjen elementtien suunnittelu tai sijoittelu voi saada käyttäjät poistumaan sivustolta. Joitakin keskeisiä alueita, joihin kannattaa keskittyä, ovat mm:

• Kätevyys ja yksinkertaisuus: Suunnittele sivu niin, että käyttäjät voivat suorittaa tavoitetoiminnon mahdollisimman vähällä vaivalla. Vältä tarpeetonta tietoa tai liian monimutkaista suunnittelua.
• Toimintakutsu (CTA): Vahva CTA kannustaa käyttäjiä muuttamaan. Hyvä CTA kertoo selvästi, mitä käyttäjän on tehtävä ja mitä hän saa siitä.
• Merkityksellisyys: Varmista, että tarjous vastaa sitä, mitä mainostettiin. Jos käyttäjä esimerkiksi etsii älypuhelimia ja napsauttaa mainosta, hänet pitäisi ohjata sivulle, jossa on älypuhelintarjouksia, ei tarvikkeita.

Asiat, jotka voivat vaikuttaa suurempien verkkosivustojen konversiolukuihin

Kun verkkosivustot kasvavat yhden sivun laskeutumissivuista suuriin kaupallisiin sivustoihin, valvottujen näkökohtien määrä kasvaa. Esimerkiksi:

• Entä jos katalogin lataaminen kestää liian kauan?
• Entä jos hakupalkki ei toimi?
• Entä jos sivuilla on liikaa häiritsevää tietoa?
• Kuinka monta klikkausta kestää, että käyttäjä löytää etsimänsä?

Nämä ovat peruskysymyksiä, jotka muuttuvat monimutkaisemmiksi laajemmilla verkkosivustoilla. Avain konversiolukujen parantamiseen on tehdä asteittaisia parannuksia ilman, että koko sivusto hukkuu.

Toimien järjestys sivuston konversioluvun parantamiseksi

Sivustoa ei tarvitse suunnitella perusteellisesti uudelleen. Paras lähestymistapa on olla johdonmukainen, testata hypoteeseja ja tehdä parannuksia vähitellen. Tässä on vaiheittainen suunnitelma:

• Tarkista sivuston tekninen kunto: Varmista, että sivut latautuvat nopeasti, kuvat eivät ole rikki, 404-virheitä ei ole ja tietoturvaprotokollat ovat kunnossa.
• Lisää viestintäkanavia: Ihmiset kommunikoivat eri tavoin. Asenna live-chat, lisää sosiaalisen median painikkeet ja tarjoa vaihtoehtoja takaisinsoittoa varten. Testaa näitä kanavia nähdäksesi, mitkä toimivat parhaiten.
• Aseta ponnahdusikkunoita: Kun ponnahdusikkunat on asetettu viisaasti, ne voivat lisätä konversiolukuja merkittävästi. Käytä ponnahdusikkunoita, kun käyttäjät ovat poistumassa sivustolta tai ovat olleet pitkään toimettomina.
• Paranna hakutoimintoja: Lisää erilaisia hakuvaihtoehtoja, tarjoa tuotevaihtoehtoja ja määritä automaattinen täydennys ja suodattimet. Mitä helpompi asiakkaan on löytää oikea tuote, sitä suurempi on oston todennäköisyys.
• Sisällytä suosittelut: Suosittelut luovat luottamusta ja osoittavat, että muut ovat käyttäneet palveluitasi menestyksekkäästi.
• Optimoi verkkosivustosi mobiilikäyttöön: Tutkimusten mukaan yli 54,8 prosenttia käyttäjistä suosii mobiililiikennettä. Jos sivustosi ei ole mobiiliystävällinen, olet vaarassa menettää merkittävän osan yleisöstäsi.

Mitä on konversio-optimointi?

Konversiolaskennan optimointi (Conversion Rate Optimization, CRO ) on joukko toimia, joilla pyritään parantamaan verkkosivuston käyttäjäkokemusta, jotta useammat kävijät muuttuisivat asiakkaiksi ilman, että liikenne lisääntyy.

Verkkosivuston konversio optimoidaan kolmessa vaiheessa:

• Suunnittelu: Kerää tietoja hyppyprosentista, viipymästä ja selailun syvyydestä. Suorita käytettävyystarkastuksia ja haastattele oikeita asiakkaita ymmärtääkseen, mikä motivoi heitä ostamaan ja mikä on saattanut estää heitä ostamasta.
• Testaus: Testaa kaikki hypoteesit ja sovella parhaita tuloksia. Käytä A/B-testausta ja laajenna testejä lisämuuttujilla.
• Analytiikka: Vertaa tuloksia ennen ja jälkeen muutosten. Käytä tuloksia uusien hypoteesien tekemiseen ja optimoinnin jatkamiseen.

Työkalut verkkosivujen konversiotyöskentelyyn

• Customer Journey Map (CJM): Tämä työkalu visualisoi asiakkaan matkan, mukaan lukien kaikki vuorovaikutustilanteet brändin kanssa ja esteet, jotka estävät asiakasta suorittamasta tavoiteltua toimenpidettä.
• Puhelujen seuranta: Tämä työkalu seuraa puheluiden lähdettä, mikä auttaa markkinoijia optimoimaan kampanjansa.
• Verkkosivuston lämpökartat: Lämpökartat osoittavat, missä käyttäjät todennäköisimmin klikkaavat tai ovat vuorovaikutuksessa sivulla. Käytä tätä tietoa UX:n parantamiseen.
• Aggregaattorit: Aggregaattorit keräävät viestejä eri alustoilta yhteen ikkunaan, mikä helpottaa pyyntöjen käsittelyä.
• Tietokilpailut: Tietokilpailut voivat viihdyttää käyttäjiä ja kerätä lopussa henkilötietoja, jolloin voit karsia liidit ja sitoutua potentiaalisiin asiakkaisiin.

Ideoita verkkosivuston konversioiden parantamiseksi

Toimintakutsu

• Sivustolla oli toimintakutsu.
• Sitä ei ole sulautettu muuhun, eikä se erotu taustastaan fonttikooltaan ja väriltään.
• Läsnäolo ensimmäisellä näytöllä tietokoneissa ja älypuhelimissa.
• Toimintakutsussa on yksi verbi, ja se on imperatiivissa.
• Toimintakutsussa pitäisi olla selkeää ja ymmärrettävää kieltä ilman turhia sanoja, kuten ”voi”, ”ehkä”, ”haluan”, ”älä unohda” ja muita.
• Toimintakutsu monistetaan painikkeessa tai tehdään painikkeeksi.
• Toimintakutsupainikkeessa on kontrastinen tausta ja tekstin väri. Sama koskee kaikkia tärkeitä klikattavia elementtejä.
• Tilavuusilluusion vuoksi toimintakutsupainike näyttää painikkeelta.
• Myös kiitos-sivulla on toimintakutsu.
• Painike, toimintakutsu ja kuvaus asettavat yhden sanan, yhden kohdennetun toiminnan.
• Keskity korkeintaan yhteen haluttuun toimintaan per sivu.
• Sivuston visuaaliset elementit voivat auttaa kutsumaan kävijää haluttuun toimintaan. Esimerkkinä tästä ovat nuolet, katseen suunta.
• Pitkään selattavilla sivuilla kehotus toimia ensimmäisen näytön jälkeen, taiton yläpuolella oleva tila on samalla tai lyhennetyllä sanamuodolla.
• Sivuston pitkät kuvaukset ja sisällöt voitaisiin jakaa toimintakutsuilla.
• Tekstissä oleva toimintakutsu on hyperlinkin muodossa.

Palautelomake

• Viestintälomakkeessa on vain minimaalisesti täytettäviä kenttiä.
• Palautelomake ei näytä valuvan taustalle.
• Kun lomakkeen kenttä on täytetty oikein, sen viereen ilmestyy välittömästi vihreä rasti.
• Jos jokin lomakkeen kenttä täytetään väärin ennen lähettämistä, se värjäytyy välittömästi punaiseksi ja sen viereen ilmestyy työkaluvihje, jossa on kuvaus virheestä.
• Lomakkeen pakolliset kentät on merkitty punaisella tähdellä.
• Puhelimen syöttämiseen tarkoitettu kenttä – täytetään haluamallasi tavalla, syöttömaskia ei anneta.
• Puhelinnumero ja sähköposti tarkistetaan välittömästi syötön jälkeen, ainakin ennen lomakkeen lähettämistä.
• Jos lomakkeessa on paljon kysymyksiä, helpommat kysymykset menevät ensin.
• Antaa selityksen sille, miksi jokin asia ei ole aktiivinen.
• Jos on valittava useista vaihtoehdoista eikä vaihtoehtoja ole liikaa, kaikkien vaihtoehtojen pitäisi näkyä samanaikaisesti. Toisin sanoen valintapainikkeet ovat suositeltavampia kuin pudotusvalinnat.
• Lomake näkyy aloitussivun ensimmäisellä näytöllä.
• Jos lomake on suuri, se ei näy kerralla – se jakautuu useaan osaan ja avautuu sitä mukaa, kun täytät sitä.
• Lomakkeessa on kuvateksti, jossa kerrotaan, mitä tapahtuu, kun lomake lähetetään. Esimerkiksi, että hakemuksesi tarkistetaan ja sinulle soitetaan takaisin 10 minuutin kuluessa.
• Otsikon lisäksi kentissä on myös kuvaus siitä, miten ja mitä tietoja niihin on täytettävä, jopa itsestäänselvissä asioissa.
• Missä tahansa vaiheessa on aina mahdollisuus palata takaisin ja muuttaa jotain, mikä olisi käyttäjälle ilmeisen ilmeistä.
• Lomakkeen lähettämisen yhteydessä on mahdollisuus jättäytyä pois postituksesta.
• Upota lomakkeet sisältöön kaikkialla sivustolla, ei vain aloitussivulla ja Yhteystiedot-osiossa.

Sight

• Tuotekuvat ovat laadukkaita.
• Mahdollisuus suurentaa kuvaa klikkaamalla tai leijuttamalla.
• Melko suuri määrä tuotekuvia.
• Kuvissa oleva tuote näkyy kaikista kuvakulmista.
• Tuote näkyy käytössä.
• Palveluiden kuvitukset kuvaavat positiivista lopputulosta.
• Ilman yleisten varastokuvien käyttöä asiakkaista ja tiimistä.
• Tämän yrityksen toimistokuvat näet heidän sivustollaan.
• Voit nähdä tämän yrityksen tuotantokuvat heidän sivustollaan.
• Voit nähdä tämän yrityksen omistajan tai toimitusjohtajan kuvan heidän sivustollaan.
• Voit nähdä johtajien ja heidän yhteyshenkilöidensä kuvia sivustolla.
• Ei negatiivisia kuvia. Joskus kuvat ongelmista, joita tuote tai palvelu ratkaisee, eivät kannusta asiakkaita tilaamaan vaan pikemminkin lannistavat heitä.
• On olemassa visuaalinen vertailu ”oli-oli-oli”. Joskus on merkityksellistä näyttää palvelun tai tuotteen vaikutus vertailussa.
• Infograafit monimutkaisille tuotteille: esimerkiksi laitteen toimintaperiaatteen tai toiminnan selittämiseen.
• Jos tuote tai palvelu on vaikeasti ymmärrettävä, on videoesittely.
• Tuotetta varten on video, jossa sitä näytetään käytössä.
• Tuotetta on mahdollista tarkastella 3D:nä.
• Tuoteluettelossa on laadukkaita ja selkeitä esikatselukuvia.
• Tuotekuvien esikatselukuvia voi klikata.
• Laskeutumisessa ei ole kuvia, jotka ovat aiheen vierestä.
• Visualisointi siitä, mitä asiakas saa lähetettyään leadin.

Myynninedistäminen ja alennukset

• Jokin kampanja tai erikoistarjous on käynnissä.
• Näkyy, että jokin kampanja tai erikoistarjous ensinäyttö.
• Toimintakutsu on liitetty toimintaan.
• Kampanjalla on määräaika.
• Aikaraja on lyhyempi ja päättyy pian.
• Kampanja on erittäin edullinen asiakkaalle. On esimerkiksi selvää, että 5 prosentin alennus on paljon huonompi kuin 50 prosentin alennus.
• Siinä näkyy hinta ennen ja jälkeen alennuksen.
• Toiminta liittyy johonkin tapahtumaan, selitetään miksi se järjestetään.
• Kerrotaan syy näin suurelle alennukselle. Esimerkiksi vanhan kokoelman myynti.
• Luvataan ilmainen lahja tai yllätys tilauksen yhteydessä.
• Määräaikaan on asetettu lähtölaskenta. Se toimii erityisen hyvin, jos määräaikaan on hyvin vähän aikaa ja kirjaimellisesti jokainen sekunti on tärkeä.
• Lupaukset ajoituksesta pidetään, samoin kuin kampanjan ainutlaatuisuus. Asiakkaan on ymmärrettävä, että kun kampanja on ohi, hänellä ei ole mahdollisuutta tehdä tilausta, eikä ajastinta kelata takaisin.
• Niin sanotut laskeutumissivut ovat erityisesti suunniteltuja kampanjasivuja. Tärkeille kampanjoille tai tarjouksille niiden pointti on se, että ne on omistettu maksimaalisesti yhdelle asialle, niissä ei ole häiritseviä elementtejä ja niissä ei ole valinnanvaraa muille toimille kuin sille, miten tilauksen voi tehdä.

Hinta

• Tavaroiden ja palveluiden hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla.
• Hinnoittelu on avointa ja selkeää.
• Jos tuotteelle ei ole saatavilla kiinteää hintaa, hinta ilmoitetaan kuitenkin, esim. ”juoksumetriä”, ”sarjaa”, ”kompleksia”, ”hinta alkaen”.
• Tarkkaa hintaa ei ole saatavilla, mutta sitä voi tiedustella lomakkeella.
• Hinta ei ole liian korkea.
• Hinta ei ole liian alhainen.
• Paras hinta on ilmainen. Ja on parempi kirjoittaa ei 0 ruplaa, vaan täsmälleen ”Ilmainen”.
• Usein hyvä vaihtoehto vähittäismyyntiin, kun hinta on hieman kilpailua alhaisempi.
• Jos hinta on paljon alhaisempi tai korkeampi kuin kilpailijoilla – selitä syy.
• Useita vaihtoehtoja siitä, miten palvelu tarjotaan tai tuote niputetaan. Esimerkiksi: useita tariffeja eri hinnoilla.
• Hinnat siirtyvät korkeammasta alempaan, jos on valittavana joitakin sarjoja tai tariffeja.
• Hinnan valuutta ilmoitetaan.
• Osto on mahdollista tehdä luotolla tai osamaksulla.
• Sivustolla on mahdollista maksaa millä tahansa sopivalla tavalla.
• Talouden määrä näytetään.
• Hinta ei ole pyöreä.

Navigointi

• Hakupainike sivuston näkyvimmässä paikassa.
• On vinkkejä hakujen tekemiseen, ja mahdollisuus hakea osiosta ja suodattaa on mahdollista.
• Tuotesuodatin on tarjolla kätevästi.
• Ei tyhjiä suodatustuloksia.
• Jos suunnittelussa ei voida välttää tyhjiä suodatustuloksia, annetaan tyhjän tuloksen sijasta toimintavaihtoehtoja.
• Päävalikko on aina näkyvissä ruudulla vierittämisestä riippumatta.
• Valikko sisältää enintään 7 linkkiä.
• Tärkeitä linkkejä ei ole alavalikossa.
• Sivustolla on ”takaisin alkuun” -painike.
• Sivuston tärkeimpien osioiden kuvakkeet ovat mielekkäitä, ei tutkimattomia kuvakkeita.
• Sisältö ja otsikot on helppo skannata merkityksellisyyden kannalta.
• Isot painikkeet, jotka näkyvät selvästi ja on sijoitettu luonnollisiin paikkoihin.
• On aina näkyvissä, millä sivulla sivustolla ollaan.

Johdonmukaisuus

• Sivuston sisältö noudattaa selkeää rakennetta ja toimii harmonisesti.
• Sisältö, kieli ja toiminnallisuus toimivat yhdessä luoden yhtenäisen kokemuksen.
• Sivuston värit eivät vaihtele sivuston sisällä.
• Sivuston sisältö on loogisesti järjestetty, kategorisoitu.
• Sivuston navigointi on yhtenäinen, sama koko sivustolla.
• Mille tahansa sivulle pääsee otsikossa tai alatunnisteessa olevan linkin kautta.
• Sinisellä värillä alleviivattu sisältö on linkki. Muilla väreillä ei saa olla samaa ominaisuutta, ei alleviivausta muissa sanoissa, eikä tyyliä saa sekoittaa.

Nopeus

• Sivuston latausnopeus on normaali.
• Latausaika ei ylitä 3 sekuntia. Muussa tapauksessa käyttäjä ei odota.
• Vierittäessä ei ole hyppyjä.
• Sivusto toimii oikein mobiililaitteilla.
• Yksikään ponnahdusikkuna ei hidasta sivuston toimintaa.
• Suurilla verkkosivustoilla vain sivun tärkeä osa ladataan ensin.

Luota

• Asiakkaiden palaute on saatavilla verkkosivustolla.
• Tuotteesta/palvelusta on suosituksia.
• Nämä arvostelut ovat aitoja, ne eivät ole tekaistuja.
• Sivustolla ei ole väärennettyjä kuvia asiakkaista.
• Siellä on yhteystietojen puhelinnumero.
• Yrityksen sähköpostiosoite on näkyvissä.
• Yrityksen fyysinen osoite on ilmoitettu sivustolla.
• Sivustolla on tietoa yrityksen kokemuksesta ja saavutuksista.
• Ota yhteyttä -painike näkyvissä sivuston navigoinnissa.
• Yrityksen verkkosivusto on SSL-sertifioitu.
• On olemassa merkkejä, jotka vahvistavat asiakkaiden luottamuksen tuotteeseen, kuten arvosteluja riippumattomista palveluista tai sivuston kumppaneista.
• On linkkejä yrityksen sosiaaliseen mediaan.
• Näkyvät tukikanavat.

Sosiaalinen todiste

• Aloitussivulla on asiakkaan suositus tai suosittelu.
• Palautteessa on asiakkaan kuva ja nimi.
• Palaute on oikealta henkilöltä.
• Laskeutumissivulla näkyy oikeiden ihmisten kommentteja.
• Aitoa palautetta, ei väärennettyjä.
• Joillakin sivuilla on tuotteiden tai palveluiden arvostelujen määrä.
• Sivustolla on asiakkaiden logoja, palkintoja.
• Sivustolla on aktiivisia sosiaalisen median tilejä, joilla on oikeita viestejä.
• Sivustolla esitellään myös osallistumista yhteisöön.

Mobiilioptimointi

• Sivusto on täysin responsiivinen ja mukautuu hyvin kaikkiin näyttökokoihin.
• Mobiililaitteilla navigointi on helppokäyttöistä ja intuitiivista.
• Kaikki painikkeet ovat tarpeeksi suuria, jotta niitä voi napauttaa helposti kosketusnäytöllisellä laitteella.
• Lomakkeet on optimoitu mobiilikäyttöön, ja niiden kentät on helppo täyttää pienemmillä näytöillä.
• Kuvien koko on muutettu asianmukaisesti mobiilinäyttöjä varten ilman, että latausajat hidastuvat.
• Kaikki vuorovaikutteiset elementit on sijoitettu riittävän etäälle, jotta vältytään vahingossa tapahtuvilta klikkauksilta mobiililaitteilla.
• Mobiilikäyttäjille näytetään tarvittaessa yksinkertaistettua sisältöä luettavuuden parantamiseksi.
• Sivuston mobiiliversio latautuu nopeasti, ja viiveitä tai odotusaikoja esiintyy vain vähän.
• Mobiiliystävälliset ponnahdusikkunat tai modaaliset ikkunat on suunniteltu niin, etteivät ne peitä tärkeää sisältöä tai häiritse käyttäjäkokemusta.
• Palaa alkuun -painike ja muut keskeiset navigointivälineet on optimoitu mobiilikäyttöä varten.

Selkeä arvolataus

• Arvolupaus on näkyvissä ja selkeä siitä hetkestä lähtien, kun kävijä saapuu sivulle.
• Tuotteen tai palvelun ainutlaatuiset myyntivaltit (USP) tuodaan esiin ja selitetään, miksi se erottuu kilpailijoista.
• Arvolupauksessa puhutaan suoraan kohderyhmän tarpeista ja toiveista.
• Pääotsikko kertoo selkeästi tuotteen tai palvelun hyödyn.
• Alaotsikot ja tukisisältö vahvistavat arvolupauksen keskeistä viestiä.
• Arvolupaus on sijoitettu näkyvästi sivun yläpuolelle, jotta kävijät näkevät sen välittömästi.
• Arvolupauksessa käytetty kieli on vakuuttavaa ja asiakaskeskeistä, ja siinä keskitytään pikemminkin hyötyihin kuin ominaisuuksiin.
• Selkeät ja täsmälliset toimintakutsut on sidottu arvolupaukseen, jolloin kävijöiden on helppo ottaa seuraava askel.

Sisältöstrategia

• Sisältö on informatiivista, relevanttia ja räätälöity yleisön tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden mukaan.
• Mainostavan ja informatiivisen sisällön välillä vallitsee tasapaino, joten sivusto ei tunnu liian myyntipainotteiselta.
• Sivustolla käytetään tarinankerrontaa käyttäjien sitouttamiseksi ja tunnesiteen luomiseksi yleisöön.
• Sisältöä päivitetään säännöllisesti, jotta se pysyy tuoreena ja vastaa nykyisiä trendejä tai asiakkaiden huolenaiheita.
• SEO-ystävällinen sisältö on sijoitettu strategisesti näkyvyyden ja hakukoneissa sijoittumisen parantamiseksi.
• Blogikirjoituksia, artikkeleita tai resursseja, jotka tarjoavat kävijöille arvoa ja näkemyksiä, on saatavilla.
• Sisältö on helppolukuista, ja siinä on tiiviitä kappaleita, luetelmakohtia ja asianmukaisia otsikoita.
• Sisäiset linkit koko sivustolla auttavat kävijöitä löytämään lisää relevanttia sisältöä.
• Sisältö sisältää multimediaelementtejä, kuten kuvia, videoita ja infografiikkaa, jotka lisäävät käyttäjien sitoutumista.
• Sisältö on optimoitu mobiililaitteille, jolloin varmistetaan, että kaikki teksti on luettavissa ja kaikki media skaalautuu oikein pienillä näytöillä.

Turvallisuus ja tietosuoja

• Sivustolla käytetään HTTPS-salausta, joka varmistaa, että tiedot siirretään turvallisesti.
• Sivustolla on tietosuojakäytäntö, josta käy selvästi ilmi, miten asiakastietoja käytetään ja suojataan.
• Sivusto tarjoaa käyttäjille selkeät vaihtoehdot yksityisyysasetustensa hallintaan, kuten sähköpostimarkkinoinnin poistamiseen.
• Kaikki sivuston kautta suoritettavat maksutapahtumat ovat turvattuja, ja maksuportaat näyttävät luotettavuussinetit tai -merkit.
• Sivusto on suojattu yleisiltä tietoturvauhilta, kuten haittaohjelmilta, viruksilta ja hakkeroinnilta.
• Käyttäjätilit, jos sellaisia on, on suojattu vahvoilla salasanavaatimuksilla ja valinnaisella kaksitekijätodennuksella.
• Sivusto noudattaa asiaankuuluvia tietosuojasäännöksiä, kuten GDPR:ää, ja tiedottaa käyttäjille heidän oikeuksistaan.
• Sivustolla on selkeä ja helposti löydettävä käyttöehtosivu, johon käyttäjät voivat tutustua ennen sivuston käyttöä.
• Asiakkaille kerrotaan, kuinka kauan heidän tietojaan säilytetään ja millä ehdoilla ne voidaan poistaa.

Käyttäjien arvostelut ja suosittelut

• Käyttäjien arvostelut ovat näkyvästi esillä tuotesivuilla ja aloitussivuilla.
• Asiakkaiden suosittelut ovat aitoja, ja niissä on oikeita nimiä, valokuvia ja yksityiskohtaista palautetta.
• Arvostelujärjestelmät mahdollistavat sekä positiivisen että negatiivisen palautteen jakamisen, mikä antaa tasapainoista tietoa.
• Arvostelujen yhteenvedot tai yhteenlasketut arvosanat ovat näkyvissä, joten käyttäjien on helppo nähdä yleinen tyytyväisyys yhdellä silmäyksellä.
• Asiakaspalautetta käytetään aktiivisesti sivustolla tarjottavien tuotteiden ja palveluiden parantamiseen.
• Negatiivisiin arvosteluihin tai valituksiin puuttumista varten on olemassa järjestelmä, joka osoittaa sitoutumista asiakaspalveluun.
• Suosittelut sisältävät yksityiskohtaisia tietoja siitä, miten tuote tai palvelu auttoi asiakasta saavuttamaan tavoitteensa.
• Arvostelut on järjestetty toistuvuuden tai luokituksen mukaan, joten käyttäjät voivat helposti selata palautetta.
• Arvostelut on integroitu tuotekuviin, videoihin tai muuhun mediaan, jotka antavat asiakaskokemukselle lisää kontekstia.

Asiakastuki

• Asiakastuen yhteysvaihtoehdot ovat helposti saatavilla, mukaan lukien puhelinnumerot, sähköpostit ja live-chat-vaihtoehdot.
• Tukeaikoja tai -saatavuutta on selkeät, joten asiakkaat tietävät, milloin he voivat odottaa apua.
• Käytettävissä on UKK-osioita, joissa käsitellään yleisiä kysymyksiä ja vähennetään asiakaskyselyjen tarvetta.
• Live-chat on integroitu sivustoon välitöntä apua varten, ja vastausaika on nopea.
• Tukitiimin jäsenet ovat asiantuntevia, ystävällisiä ja ammattitaitoisia, mikä takaa positiivisen asiakaskokemuksen.
• Tuotteiden palauttamisesta tai hyvityksen pyytämisestä annetaan selkeät ohjeet.
• Tukivastaukset ovat oikea-aikaisia, ja asiakkaille annetaan päivityksiä, jos heidän ongelmaansa tutkitaan tai sitä käsitellään.
• Tukitiimi on ennakoiva ongelmien ratkaisemisessa ja varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden prosessin kaikissa vaiheissa.
• Asiakkaiden erilaisiin mieltymyksiin on tarjolla erilaisia tukivaihtoehtoja, kuten sähköposti, puhelin tai live-chat.

Saavutettavuus

• Verkkosivusto on esteetön vammaisille käyttäjille, ja siinä noudatetaan saavutettavuusstandardien parhaita käytäntöjä (WCAG).
• Kuville on annettu vaihtoehtoinen teksti, jotta näkövammaiset käyttäjät voivat ymmärtää sisällön.
• Sivusto tukee näppäimistön avulla tapahtuvaa navigointia käyttäjille, joilla voi olla vaikeuksia hiiren käytössä.
• Tekstin kokoa voidaan muuttaa, ja verkkosivusto mukautuu ruudunlukijoita tai muita avustavia teknologioita varten.
• Värikontrasti on saavutettavuusstandardien mukainen, mikä varmistaa luettavuuden näkövammaisille käyttäjille.
• Selkeä ja johdonmukainen navigointi, joka on helposti kaikkien käyttäjien, myös kognitiivisesti vammaisten, ymmärrettävissä.
• Näyttöä voi muuttaa eri käyttäjien mieltymysten mukaan, kuten pimeä tila tai tekstin suurentaminen.
• Esteettömään videosisältöön sisältyy tarvittaessa suljettuja kuvatekstejä tai transkriptioita.

Kätevyys

• Sivustolla on verkkokonsultti työpöytäversiota varten ja erityinen widget mobiiliversiota varten.
• Asiakas voi saada neuvontaa tai tilata palveluja 24 tuntia vuorokaudessa.
• Toiminnallinen mahdollisuus lisätä tuote suosikkeihin on olemassa.
• Käytössä on tuotevertailutoiminto.
• Tuotesivuilla näytetään toisiinsa liittyvät tuotteet.
• Asiakkaille tarjotaan lisäpalveluja, kuten ”asennusta” ja ”räätälöintiä”.
• Tuotteen koko nimi on alleviivattu tunnistamisen helpottamiseksi.
• Tuotekategoria on selvästi havaittavissa kullakin tuotesivulla.
• Sivustolla on sivustokartta, joka helpottaa navigointia sivustolla.
• Yhteystiedot on sisällytetty verkkosivuston otsikkoon nopeaa pääsyä varten.
• Yhteystiedot on lueteltu myös verkkosivuston alatunnisteessa, jotta ne ovat helposti saatavilla.
• Käytettävissä on erilaisia yhteydenottotapoja: puhelin, sähköposti, palautelomake ja WhatsApp.
• Sivustolla on luettelo asiakkaille tyypillisistä ratkaisuista, esim. ikkunat tai huonekalut tyypillisiin koteihin.

Sivustolla ei ole virheitä

• Sivustolla ei oletusarvoisesti toisteta video-/äänisisältöä.
• Sivustolla ei ole elementtejä, jotka häiritsevät tilausprosessia.
• Tuotteita mainostetaan riittävästi koko verkkosivustolla näkyvyyden varmistamiseksi.
• Ei väitteitä, jotka liittyvät siihen, ettei kyseessä ole roskapostitus, sillä tällaisilla väitteillä voi olla päinvastainen vaikutus.
• Sivuston sisältö on tuoretta, ja alatunnisteessa näkyvä vuosiluku vastaa kuluvaa vuotta.
• Tilaussivulla ei ole monimutkaista captchaa, mikä yksinkertaistaa kassaprosessia.
• Sivustoa selatessa ei näy häiritseviä mobiiliponnahdusikkunoita.
• Sivustolla ei käytetä liikaa widgettejä, ponnahdusikkunoita tai lyijynkerääjiä, jotka voivat hukuttaa kävijät.
• Sivustolla ei ole pitkiä SEO-sisällyslohkoja täynnä tarpeettomia kuvia, taulukoita tai videoita.
• Sivustolla ei ole kirjoitusvirheitä.
• Verkkosivustoa ei sotke kolmannen osapuolen mainokset.
• Chatbotteja käytetään liidien käsittelyyn ja asiakkaiden tehokkaaseen avustamiseen.
• Verkkosivuston vastuuvapauslauseke ei peitä koko näyttöä, joten käyttäjät pääsevät helposti sisältöön.

Tekniset ominaisuudet

• Uusi välilehti avaa maksujärjestelmän verkkosivuston kassalla.
• Puhelinnumeroissa, sähköposteissa tai osoitteissa ei ole kopiosuojausta, mikä mahdollistaa helpon vuorovaikutuksen yhteystietojen kanssa.
• Sivusto toimii moitteettomasti eri selaimilla, mikä varmistaa kaikkien käyttäjien saavutettavuuden.
• Kaikki sivuston sivut latautuvat nopeasti ja toimivat sujuvasti.

Suunnittelu ja ulkoasu

• Sivuston ulkoasu on ammattimaisesti suunniteltu, ja kaikki klikattavat elementit vaihtavat väriä, kun ne leijuvat.
• Sivuston ulkoasu ei ole ylikuormitettu tarpeettomilla elementeillä, mikä takaa selkeän käyttökokemuksen.
• Yleinen ulkoasu on minimalistinen, ja siinä keskitytään olennaiseen sisältöön ja toiminnallisuuteen.
• Sivuston suunnittelu on ammattimaisesti toteutettu, ja siinä on kiinnitetty erityistä huomiota käytettävyyteen ja estetiikkaan.
• Sisällyslohkojen väliset näkyvät rajaukset ja erottimet on pidetty mahdollisimman vähäisinä, mikä takaa tyylikkään ulkoasun.
• Sivuston käyttöliittymä noudattaa yleisiä suunnitteluperiaatteita, joten se on käyttäjille tuttu ja intuitiivinen.
• Sivuston elementeissä, kuten termeissä ja ohjaimissa, on työkaluvihjeitä, jotka opastavat käyttäjiä sivustolla.
• Verkkosivustolla käytetään helppolukuisia fontteja, jotta teksti on helppolukuista kaikille käyttäjille.
• Tekstin muotoilussa noudatetaan ammattimaisia standardeja, ja siinä on asianmukaiset kappaleet, otsikot ja sisennykset.
• Numerot on muotoiltu normien mukaisesti, esim. 5 000 eikä 5000, jotta ne olisivat johdonmukaisia.
• 404-virhesivu on suunniteltu luovasti, ja siinä on ehdotus siitä, miten käyttäjät voivat jatkaa sivustolla liikkumista.
• Tärkeät tiedot, kuten toimintakutsut, painikkeet tai puhelinnumerot, on sijoitettu ankkuroituihin lohkoihin, jotta ne ovat helposti saatavilla.

Mobiililaitteet

• Sivusto on matkapuhelinystävällinen, mikä takaa saumattoman käyttökokemuksen kaikilla laitteilla.
• Napsautettavat kohteet on mitoitettu optimaalisesti, jotta ne ovat helposti käytettävissä mobiililaitteilla.
• Pikaviestinnän widgettiä käytetään nopeaa tukea varten mobiiliversioissa.
• Turbo- ja APM-sivuja käytetään vain tarvittaessa mobiilisuorituskyvyn parantamiseksi.
• Puhelinnumerosta on tehty napsautettava viittaus kaikkialla sivustolla, jotta soittaminen on helppoa mobiililaitteilla.
• Muut laukaisulinkit, kuten GPS-koordinaatit ja sähköposti, ovat napsautettavissa mobiililaitteilla kätevästi.

Personointi

• Sisältö on personoitu maantieteellisesti, jolloin kokemus räätälöidään käyttäjän sijainnin perusteella.
• Sisältöä personoidaan edelleen käyttäjän sijainnin mukaan, mikä lisää relevanssia.
• Mainoksen otsikko vastaa sisältöä, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja vastaa kävijöiden odotuksia.
• Sivustolla on mediamainontaa, joka vastaa kävijöiden odotuksia.
• Kontekstimainonnasta tehtyjen kyselyjen kannalta relevantit sivut esitetään, mikä varmistaa maksimaalisen relevanssin.
• Multilending-tekniikoita käytetään sisällön vaihtamiseen mainoksista ulkoisen palvelun avulla.

Muut suositukset

• Sivustolla ei ole sopimatonta huumoria, vaan siellä säilytetään kauttaaltaan ammattimainen sävy.
• Hyödyllistä asiantuntijasisältöä, jonka avulla voidaan ratkaista asiakkaiden ongelmia, julkaistaan säännöllisesti.
• Monimutkaisia lauseita ja liiallista virkakieltä vältetään ja käytetään sen sijaan informatiivista tyyliä.
• Tarpeettomia termejä ja slangia ei käytetä, mikä tekee sisällöstä helposti lähestyttävää ja selkeää.
• Usein kysytyt kysymykset -osio vastaa asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin ja parantaa käytettävyyttä.
• Kun sivusto suljetaan, avautuu ponnahdusikkuna, joka tarjoaa jotain merkityksellistä, mikä lisää sitoutumista.
• Kun sivua selataan loppuun, kävijöille ilmestyy ponnahdusikkuna, jossa on asiaankuuluva tarjous.
• Tunkeilevien ponnahdusikkunoiden sijaan käytetään huomaamattomia työkaluvihjeitä, jotka eivät estä sisältöä.
• Asiakkaan tarina, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti hänen kokemuksistaan tuotteesta, tuo henkilökohtaisen kosketuksen.
• Verkkosivustolla kerrotaan yrityksen käyttämistä ainutlaatuisista teknologioista ja esitellään innovaatioita.
• Toiminnalliset kuvakkeet on merkitty selkeyden ja helppokäyttöisyyden vuoksi.
• Yrityksen puhelinnumero on esitetty perinteisessä muodossa, ja IP-puhelinta on vältetty luotettavuuden parantamiseksi.
• Liiallista valinnanvaraa vältetään, sillä liian monista vaihtoehdoista voi tulla este ostoksen tekemiselle.
• Yrityksen työajat näkyvät otsikossa, ja ne ovat näkyvissä vain aukioloaikoina.
• Lomakkeiden ja painikkeiden animaatiot on pidetty hienovaraisina, jotta ne eivät häiritse ja lisäävät visuaalista houkuttelevuutta.
• Sivuston suunnittelu viestii visuaalisesti yrityksen tarkoituksesta ilman liiallista tekstiä.
• Asiakkaille tarjotaan ilmaista toimitusta, mikä lisää tuotteen tai palvelun houkuttelevuutta.
• Arvioidut toimitusajat näkyvät selkeästi verkkosivustolla asiakkaiden mukavuuden vuoksi.
• Asiakkaat voivat valita toimitusajan, mikä lisää joustavuutta.
• Asiakkaat voivat saada toimituksen samana päivänä tai kilpailijoiden nopeimman toimitusajan.
• Toimitushinnoittelu on avoin, eikä siinä ole piilokustannuksia tai yllätyksiä.

Etsimme jatkuvasti tapoja kasvaa

• Kilpailijoiden tarjouksia ja uusia ominaisuuksia analysoidaan säännöllisesti, jotta sivusto pysyy kilpailukykyisenä.
• Viestintävälineille tehdään säännöllisiä teknisiä tarkastuksia, jotta varmistetaan niiden moitteeton toiminta (esim. puhelin, lomakkeet).
• Google Analytics analysoidaan säännöllisesti, jotta saadaan tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja verkkosivuston suorituskyvystä.
• Google Analyticsin klikkauskartta-analyysi auttaa tunnistamaan sivuston suositut alueet ja parantamaan navigointia.
• Asiakasnäkökulman tarkastuksia tehdään asettumalla asiakkaan asemaan ja analysoimalla tilausprosessia.
• Asiakkaiden kanssa käytyjä puhelinkeskusteluja analysoidaan, jotta heidän tarpeitaan voitaisiin ymmärtää paremmin ja palvelua parantaa.
• Henkilökohtainen viestintä asiakkaiden kanssa asetetaan etusijalle tyytyväisyyden vuoksi, vaikka sitä ei tarvittaisikaan.
• Tuotteen todelliset ongelmat tunnistetaan eri asiakassegmenteissä tarjonnan parantamiseksi.
• Konversioita mitataan eri liikennekanavissa optimointia varten.
• Konversioita seurataan eri selaimilla ja laitteilla yhdenmukaisuuden varmistamiseksi.
• Ponnistelut keskitetään parhaiden teknisten ja palveluratkaisujen (TSS) löytämiseen konversiolukujen parantamiseksi.
• Verkkosivuston suorituskyvyn optimoimiseksi suoritetaan säännöllisesti hypoteesien A/B-testausta.
• Luotettavien johtopäätösten varmistamiseksi käytetään vain tilastollisesti päteviä testituloksia.
• Jatkuvaa kokeilua ja testausta kannustetaan verkkosivuston ominaisuuksien ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
• Verkkosivuston käyttöliittymän tärkeimpiä elementtejä, kuten väriä, kokoa ja muotoilua, testataan säännöllisesti optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi.
• Aivoriihi-kokoukset kollegoiden kanssa auttavat löytämään uusia tapoja konversioasteen nostamiseksi.
• Erikoistuneen yrityksen tekemä ammattimainen konversiotarkastus tehdään säännöllisesti uusien oivallusten ja parannusten saamiseksi.
• Käytettävyystutkimuksia tehdään säännöllisesti käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
• Toimintakutsuja testataan A/B-testein, jotta ne olisivat mahdollisimman tehokkaita.
• A/B-testejä tehdään erilaisilla lohkoasetteluilla ja tietorakenteilla parhaiden tulosten saavuttamiseksi.
• Hakemusten käsittelyä ja vastaanottoa tarkastetaan säännöllisesti oikea-aikaisen ja tehokkaan hallinnoinnin varmistamiseksi.
• Verkkosivujen liikenteen laatua analysoidaan jatkuvasti, jotta varmistetaan kohdennettu ja laillinen liikenne.

Miten Crowdy.ai-keskustelurobotti voi lisätä konversioita verkkosivustollasi?

Crowdy.ai on poikkeuksellinen työkalu, joka auttaa muuntamaan verkkosivuston liikennettä ja kävijöitä todelliseksi myynniksi. Ensimmäisestä asiakaskontaktista lähtien se tarjoaa välittömiä vastauksia kyselyihin ja parantaa asiakastyytyväisyyttä nopeiden ja tarkkojen vastausten avulla. Tämä on ratkaisevan tärkeää nykymaailmassa, jossa aika ja reagointikyky ovat avainasemassa menestyksen kannalta.

Kehittyneitä NLP-tekniikoita hyödyntävä Crowdy.ai analysoi verkkosivuston kävijöiden tarpeita ja tarjoaa henkilökohtaisia tuotesuosituksia, jolloin yksinkertaiset kyselyt muuttuvat kohdennetuiksi tarjouksiksi ja myynnin todennäköisyys kasvaa.

Lisäksi integroitumalla analytiikkatyökaluihin chatbot kerää arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä, jonka avulla voidaan tarkentaa markkinointistrategioita ja myyntitaktiikoita. Tämä tietoon perustuva lähestymistapa tekee kampanjoista entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin vastaavia.

Lopulta Crowdy.ai:sta tulee olennainen osa myyntisuppiloa, joka houkuttelee ja pitää asiakkaita ostopolun eri vaiheissa. Sen jatkuva ja laadukas vuorovaikutus edistää asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta, mikä on olennaista liiketoiminnan pitkän aikavälin menestyksen kannalta.

Crowdy.ai:n käyttäminen verkkosivustollasi lisää merkittävästi konversioita, sujuvoittaa asiakasviestintää ja johtaa lopulta yrityksesi tulojen merkittävään kasvuun.