Yksi Crowdy.AI-keskustelurobotin tärkeimmistä eduista on sen joustavuus asiakaspyyntöjen hallinnassa. Vaikka tekoäly pystyy käsittelemään useimmat rutiinipyynnöt, joissakin tilanteissa on tärkeää varmistaa, että elävä työntekijä puuttuu asiaan. Siksi Crowdy.AI tarjoaa mahdollisuuden siirtää vuoropuhelu oikealle tukihenkilölle milloin tahansa menettämättä asiayhteyttä ja sujuvasti siirtyen.
Kun asiakas aloittaa vuorovaikutuksen chatbotin kanssa, järjestelmä analysoi hänen pyyntönsä ja määrittää automaattisesti, voiko botti antaa relevantin ja täsmällisen vastauksen. Jos tilanne vaatii työntekijän osallistumista, Crowdy.AI-keskustelurobotti tarjoaa käyttäjälle mahdollisuuden ottaa yhteyttä live-operaattoriin tai siirtää dialogin automaattisesti työntekijälle ennalta määritettyjen asetusten perusteella. Tukihenkilöllä on myös mahdollisuus puuttua dialogiin ja jatkaa sitä itse.
Crowdy.ai Personal Dashboardin liittäminen mahdollistaa tukipalvelun työntekijöille vuoropuhelun keskeyttämisen reaaliajassa ja yhteydenpidon jatkamisen asiakkaan kanssa viivytyksettä. Kaikki nykyistä keskustelua koskevat tiedot, mukaan lukien viestihistoria, kerätyt tiedot ja asiakkaan aikomukset, näkyvät välittömästi kojelaudalla. Tämä mahdollistaa saumattoman siirtymisen chatbotin ja live-agentin välillä, jolloin asiakkaan ei tarvitse selittää ongelmaa uudelleen.
Crowdy.AI-keskustelurobotti ei vain siirrä vuoropuhelua live-agentille, vaan auttaa agenttia osallistumaan prosessiin mahdollisimman tehokkaalla tavalla. Kun työntekijä ottaa keskustelun haltuunsa, hän näkee jo nyt asiakkaan ja botin välisen vuorovaikutuksen koko historian, mukaan lukien selvitetyt tiedot, keskeiset kysymykset ja aiotut aikomukset. Näin vältytään päällekkäiseltä tiedottamiselta ja voidaan siirtyä suoraan ongelmanratkaisuun, mikä nopeuttaa palvelua merkittävästi.
CRM- ja analyysityökalujen kanssa tapahtuvan integroinnin ansiosta järjestelmä tallentaa jokaisen yhteydenoton ja luo yksilöllisiä suosituksia jatkovuorovaikutusta varten. Jos asiakas on esimerkiksi aiemmin ollut kiinnostunut tietystä palvelusta, operaattori voi tarjota asiaankuuluvia vaihtoehtoja aiempien pyyntöjen perusteella. Tämä ei ainoastaan yksinkertaista työntekijöiden työtä, vaan myös lisää asiakastyytyväisyyttä, sillä se luo tunteen henkilökohtaisesta lähestymistavasta.
Lisäksi Crowdy.AI-keskustelurobotin voi konfiguroida niin, että operaattorit kytkeytyvät vuoropuheluihin niiden aiheen tai monimutkaisuuden mukaan. Esimerkiksi vakiokysymykset tuotteista, toimitusajoista tai palveluista pysyvät chatbotin hallinnassa, kun taas monimutkaisemmat tapaukset – automatisoidut pyynnöt, yksilölliset tarjoukset tai epätyypilliset kyselyt – siirtyvät asiantuntijoille. Tämä jakomekanismi auttaa optimoimaan tukitiimin työmäärän, vähentämään kustannuksia ja lisäämään tehokkuutta.
Tekoälyä ja live-viestintää yhdistävän hybridilähestymistavan käyttäminen tekee Crowdy.AI-keskustelurobotista korvaamattoman työkalun yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelua, nopeuttaa kyselyjen käsittelyä ja lisätä konversiolukuja lisäämättä henkilöstökustannuksia.
Tämän ominaisuuden ansiosta yritykset voivat:
✔ ylläpitää korkeatasoista asiakaspalvelua – automaatio toimii vakiopyyntöjen osalta, mutta jos asiakas tarvitsee yksilöllistä lähestymistapaa, chatbot siirtää vuoropuhelun välittömästi operaattorille.
✔ Optimoida työmäärää – tukihenkilöt ottavat yhteyttä chatbottiin vain silloin, kun se on todella tarpeen, mikä säästää aikaa ja resursseja.
✔ Vähentää odotusaikaa – botti voi kerätä alustavia tietoja, selventää yksityiskohtia ja siirtää jo käsitellyn pyynnön operaattorille, mikä nopeuttaa ongelman ratkaisua.
✔ Lisää liidien konversiota – chatbot vastaa välittömästi verkkosivuston ja sosiaalisen median kävijöille, käynnistää vuoropuhelun ja lisää myynnin tai pyynnön todennäköisyyttä.
Crowdy.AI-keskustelurobotti ei ainoastaan automatisoi asiakasvuorovaikutusta, vaan mukautuu myös erilaisiin liiketoimintaprosesseihin ja toimii hybriditilassa. Tämä lähestymistapa takaa viestinnän maksimaalisen tehokkuuden, kun älykäs automaatio ja henkilökohtainen palvelu ovat tasapainossa. Tämän tuloksena yritys saa optimaalisen yhdistelmän nopeutta, tarkkuutta ja henkilökohtaista lähestymistapaa jokaiseen asiakkaaseen.