Rubriik: Uncategorized

Mis on konverteerimine? Veebikonversioon tähendab nende kasutajate arvu, kes teevad kasulikke toiminguid, ja saidi kasutajate koguarvu suhet. See on veebisaidi tõhususe peamine näitaja. Veebisaidi konversioonimäära arvutamiseks tuleb jagada sihtotstarbelise tegevuse sooritanud kasutajate arv saidi külastajate koguarvuga ja korrutada see 100%-ga.

Näidisarvutus

Kui veebisaidil käis 200 unikaalset külastajat ja 10 inimest tegi tellimuse, oleks konversioonimäära arvutamine järgmine:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%.

Siiski ei piisa ainult numbrite sisestamisest valemisse. Oluline on saadud protsendimäära õigesti tõlgendada, mida käsitletakse edaspidi.

Kuidas leida konversioonimäära kasutades eriteenuseid

Andmeid külastajate arvu ja sihttegevuste kohta saab analüüsiteenustest nagu Google Analytics, mida täiendatakse teie CRM-süsteemi andmetega.

Konversioonide jälgimiseks peate Google Analyticsis seadma eesmärgid. Need eesmärgid võivad põhineda konkreetsetel URL-idel (näiteks kontaktide, ostukorvi või eduka väljavõtte lehel). Saate jälgida ka selliseid sündmusi nagu nuppude klõpsamine, videote vaatamine või toodete lisamine lemmikute hulka. Seadistage need eesmärgid jaotises Administraator → Eesmärgid.

Konversioonide tüübid

Konversioonid võib jagada kahte tüüpi vastavalt tehtud tegevusele:

• Mikrokonversioonid – väikesed tegevused, mis viivad kasutaja peamise konversioonini. Näiteks toodete lehekülgede sirvimine või kontakt- ja maksetingimuste vaatamine.
• Makrokonversioonid – põhitegevus, näiteks toote ostmine või uudiskirja tellimine.

Konversioonide tüübid

Siin on mõned näited erinevat tüüpi konversioonide kohta:

• Otsesed konversioonid: Kasutaja külastas veebilehte ja sooritas ostu. Kõrge konversioonimäär näitab sel juhul suurt müüki.
• Assotsieerunud konversioonid: Kasutaja jõudis kohale mitme kokkupuutepunkti kaudu, näiteks sotsiaalmeedia, otsingu või reklaami kaudu.
• Seadmeülesed konversioonid: See jälgib kasutajaid, kes suhtlevad teie saidiga eri seadmetes. Näiteks toote lisamine ostukorvi nutitelefonis ja hilisem ostmine lauaarvutis.
• Konversioonid muljete kaupa: See jälgib hilinenud tegevusi, kui kasutaja näeb reklaami, kuid ei suhtle sellega kohe. Mõne aja pärast võib ta tagasi tulla ja sooritada ostu.

Mis mõjutab kaubanduslikel maandumislehtedel konversioonimäära?

Mitmed tegurid võivad mõjutada kommertslike maandumislehtede konversioonimäära. Isegi teatud elementide kujundus või paigutus võib põhjustada kasutajate lahkumist veebilehelt. Mõned peamised valdkonnad, millele tuleks keskenduda, on järgmised:

• Mugavus ja lihtsus: Kujundage leht nii, et kasutajad saaksid oma sihttoimingu lõpule viia minimaalse vaevaga. Vältige ebavajalikku teavet või liiga keerulist kujundust.
• Üleskutse tegevusele (CTA): Tugev CTA julgustab kasutajaid konverteerima. Hea CTA näitab selgelt, mida kasutaja peab tegema ja mida ta sellest saab.
• Asjakohasus: Veenduge, et pakkumine vastab sellele, mida reklaamiti. Näiteks kui kasutaja otsib nutitelefoni ja klikib reklaamile, tuleks ta suunata lehele, kus pakutakse nutitelefone, mitte tarvikuid.

Probleemid, mis võivad mõjutada suuremate veebisaitide konversioonimäära

Kui veebisaidid kasvavad ühe lehekülje maandumislehtedest suurte kommertssaitideni, suureneb kontrollitavate aspektide arv. Näiteks:

• Mis siis, kui kataloogi laadimine võtab liiga kaua aega?
• Mis siis, kui otsinguriba ei tööta?
• Mis siis, kui lehekülgedel on liiga palju häirivat teavet?
• Mitu klõpsu kulub kasutajal, et leida see, mida ta otsib?

Need on põhiküsimused, mis muutuvad suuremate veebisaitide puhul keerulisemaks. Konversioonimäära parandamise võti on teha järk-järgulisi parandusi, ilma et kogu veebilehte üle koormataks.

Tegevuste jada veebisaidi konversioonimäära parandamiseks

Saiti ei ole vaja drastiliselt ümber kujundada. Parim lähenemisviis on olla järjepidev, testida hüpoteese ja teha parandusi järk-järgult. Siin on samm-sammuline plaan:

• Kontrollige saidi tehnilist seisundit: Veenduge, et leheküljed laadivad kiiresti, pildid ei ole katki, 404-vead puuduvad ja turvaprotokollid on paigas.
• Lisage rohkem suhtluskanaleid: Inimesed suhtlevad erinevalt. Paigaldage live-chat, lisage sotsiaalmeedia nupud ja pakkuge võimalusi tagasikutsumiseks. Testige neid kanaleid, et näha, millised neist töötavad kõige paremini.
• Seadistage hüpikaknad: Kui need on targalt loodud, võivad hüpikaknad suurendada konversioonimäära märkimisväärselt. Kasutage hüpikaknaid, kui kasutajad kavatsevad veebilehelt lahkuda või on pikka aega mitteaktiivsed.
• Parandage otsingufunktsioone: Lisage erinevaid otsinguvõimalusi, pakkuge tootevariante ning seadistage automaatne täitmine ja filtrid. Mida lihtsam on kliendil leida õige toode, seda suurem on ostu tõenäosus.
• Lisage iseloomustusi: Tunnistused suurendavad usaldust ja näitavad, et teised on teie teenuseid edukalt kasutanud.
• Optimeerige oma veebisait mobiilis kasutamiseks: Uuringud näitavad, et rohkem kui 54,8% kasutajatest eelistab mobiilset liiklust. Kui teie veebisait ei ole mobiilisõbralik, riskite kaotada märkimisväärse osa oma sihtrühmast.

Mis on konversiooni optimeerimine?

Konversioonimäära optimeerimine (CRO) on tegevuste kogum, mille eesmärk on parandada veebisaidi kasutajakogemust, et muuta rohkem külastajaid klientideks, suurendamata seejuures liiklust.

Konversiooni optimeerimine veebilehel toimub kolmes etapis:

• Planeerimine: Andmete kogumine põrkepöörde määra, viibimise pikkuse ja sirvimise sügavuse kohta. Viige läbi kasutatavuse auditid ja intervjuud reaalsete klientidega, et mõista, mis motiveeris neid ostma ja mis võis neid takistada.
• Testimine: Testige kõiki hüpoteese ja rakendage parimaid tulemusi. Kasutage A/B-testimist ja laiendage teste täiendavate muutujatega.
• Analüüs: Võrrelge tulemusi enne ja pärast muudatusi. Kasutage tulemusi uute hüpoteeside püstitamiseks ja jätkake optimeerimist.

Tööriistad veebilehe konversiooniga töötamiseks

• Customer Journey Map (CJM): See vahend visualiseerib kliendi teekonna, sealhulgas kõik suhtlused brändiga ja takistused, mis takistavad neid sihttegevuse lõpuleviimisel.
• Kõnede jälgimine: See tööriist jälgib kõnede allikat, aidates turundajatel oma kampaaniaid optimeerida.
• Veebisaidi soojuskaardid: Soojuskaardid näitavad, kus kasutajad kõige tõenäolisemalt klõpsavad või suhtlevad lehel. Kasutage neid andmeid UX-i parandamiseks.
• Agregaatorid: Agregaatorid koguvad erinevate platvormide sõnumid ühte aknasse, mis lihtsustab juhtide jaoks taotluste töötlemist.
• Küsitlused: Viktoriinid võivad kasutajaid lõbustada ja koguda lõpus isikuandmeid, mis võimaldab teil kvalifitseerida juhtumeid ja suhelda potentsiaalsete klientidega.

Ideed veebisaidi konversiooni parandamiseks

Üleskutse tegevusele

• Üleskutse tegevusele oli saidil olemas.
• See ei ole kokku sulandunud ülejäänud, ei paista oma foonil kirjasuuruse ja värvi poolest välja.
• Esinemine esimesel ekraanil arvutites ja nutitelefonides.
• Tegevuskutses on üks verb ja see on imperatiivis.
• Tegevuskutses peaks olema selge ja arusaadav keel ilma ebavajalike sõnadeta nagu „võib“, „võib-olla“, „tahan“, „ärge unustage“ ja muud.
• Tegevuskutse dubleeritakse nupus või tehakse nupuna.
• Üleskutse nupul on kontrastne taust ja tekstivärv. Sama kehtib kõigi oluliste klikitavate elementide kohta.
• Mahu illusiooni tõttu näeb üleskutse-tegevusnupp välja nagu nupp.
• Ka tänulehel on üleskutse tegevusele.
• Nupp, üleskutse ja kirjeldus sätestavad ühe sõna, ühe suunatud tegevuse.
• Keskenduge mitte rohkem kui ühele soovitud tegevusele lehekülje kohta.
• Saidi visuaalsed elemendid võivad aidata külastaja kutsuda soovitud tegevusele. Näide selle kohta on nooled, pilgu suunamine.
• Pikalt sirvivate lehekülgede puhul on üleskutse tegevusele pärast esimest ekraani, ülevalpool volditud ruumi sama või lühendatud sõnastusega.
• Pikad kirjeldused ja sisu saidil võiks jagada üleskutsetega tegevusele.
• Tegevuskutse tekstis on hüperlingi kujul.

Tagasiside vorm

• Teatevormil on ainult minimaalselt täidetavad väljad.
• Tagasisidevorm ei paista taustaks.
• Kui vormil olev väli on korrektselt täidetud, ilmub selle kõrvale koheselt roheline märkeruut.
• Kui mõni vormiväli on enne saatmist valesti täidetud, värvub see kohe punaseks ja selle kõrvale ilmub tööriistavihik veakirjeldusega.
• Vormi kohustuslikud väljad on tähistatud punase tärniga.
• Välja telefoni sisestamiseks – täidetakse nii nagu soovite, sisestusmaski ei ole ette nähtud.
• Telefoninumbrit ja e-posti aadressi kontrollitakse kohe pärast sisestamist, vähemalt enne vormi esitamist.
• Kui vorm sisaldab palju küsimusi, lähevad lihtsamad küsimused esimesena.
• Annab selgituse, miks midagi ei ole aktiivne.
• Kui tuleb valida mitme valiku vahel ja variante ei ole liiga palju, peaksid kõik valikud olema korraga nähtavad. Teisisõnu, valikunupud on eelistatavamad kui rippmenüüd.
• Vorm on nähtav maandumislehe esimesel ekraanil.
• Kui vorm on suur, ei ilmu see korraga – see jaguneb mitmeks osaks ja avaneb täitmisel.
• Seal on pealkiri, kus on teave selle kohta, mis juhtub, kui vorm on esitatud. Näiteks vaadatakse teie taotlus läbi ja helistatakse tagasi 10 minuti jooksul.
• Lisaks pealkirjale on väljadel ka kirjeldus, kuidas ja millist teavet tuleb täita, isegi ilmselgete asjade puhul.
• Igal ajahetkel on alati võimalus tagasi minna ja midagi muuta, mis oleks kasutajale ilmselgelt ilmne.
• Vormi esitamisel on võimalus loobuda postitamisest.
• Paigaldage vormid kogu saidi sisusse, mitte ainult maandumislehele ja kontaktide sektsiooni.

Vaata

• Toote pildid on kvaliteetsed.
• Võimalus suurendada pilti klõpsamisel või hõljumisel.
• Üsna suur hulk tootepilte.
• Toode piltidel näitab kõiki vaatenurki.
• Toode on näidatud kasutuses.
• Teenuste illustratsioonid kujutavad lõplikku positiivset tulemust.
• Ilma klientide ja meeskonna üldiste stockfotode kasutamiseta.
• Selle ettevõtte kontorifotosid saate näha nende veebilehel.
• Selle ettevõtte tootmisfotosid näete nende veebilehel.
• Selle ettevõtte omaniku või tegevjuhi fotot näete nende veebilehel.
• Saate näha ettevõtte juhtide ja nende kontaktisikute fotosid nende veebisaidil.
• Negatiivseid pilte ei ole. Mõnikord ei julgusta pilte probleemidest, mida toode või teenus lahendab, kliente tellima, vaid pigem heidutavad neid.
• Seal on visuaalne võrdlus „oli-oleks“. Mõnikord on asjakohane näidata teenuse või toote mõju võrdluses.
• Infograafikud keerukate toodete puhul: näiteks seadme põhimõtte või toimimise selgitamiseks.
• Kui toode või teenus on raskesti arusaadav, on olemas videopresentatsioon.
• Toote puhul on video, mis näitab seda kasutamisel.
• Võimalik on vaadata toodet 3D kujul.
• Tootekataloogis on kvaliteetsed ja selged eelvaatepildid.
• Tootepiltide eelvaateid saab klõpsata.
• Maandumisel ei ole teemaväliseid pilte.
• Visualiseerimine sellest, mida klient saab pärast pliidi saatmist.

Edendamine ja allahindlused

• Mingi kampaania või eripakkumine on käimas.
• On näha, et mingi kampaania või eripakkumine esimene ekraan.
• Tegevuskutse on lisatud koos tegevusega.
• Sellel kampaanial on tähtaeg.
• Tähtaeg on väiksem ja lõpeb varsti.
• Kampaania on kliendi jaoks väga soodne. Näiteks on selge, et 5% allahindlus on palju halvem kui 50% allahindlus.
• See näitab hinda enne ja pärast allahindlust.
• Aktsioon on seotud mõne sündmusega, selgitatakse, miks see toimub.
• Põhjendatakse nii suurt allahindlust. Näiteks vana kollektsiooni müük.
• Lubatakse tasuta kingitust või üllatust koos tellimusega.
• Tähtajani on näidatud tagasiarvestus. See töötab eriti hästi juhul, kui tähtajani on väga vähe aega ja sõna otseses mõttes iga sekund loeb.
• Lubadustest ajastamise kohta peetakse kinni, nagu ka kampaania ainulaadsusest. Klient peab mõistma, et kui kampaania on lõppenud, ei ole tal enam võimalik tellimust esitada ja taimer ei ole tagasi pööratud.
• Nn maandumislehed on spetsiaalselt kujundatud reklaamlehed. Oluliste kampaaniate või pakkumiste puhul on nende mõte selles, et nad on maksimaalselt pühendatud ühele asjale, seal ei ole segavaid elemente ja ei ole tegevuste valikut, välja arvatud see, kuidas teha tellimus.

Hind

• Kaupade ja teenuste hinnad on märgitud veebilehel.
• Hinnakujundus on läbipaistev ja selge.
• Kui tootele ei ole fikseeritud hinda, on hind siiski esitatud, nt „jooksva meetri“, „komplekti“, „komplekti“, „hind alates“.
• Täpne hind ei ole kättesaadav, kuid selle küsimiseks on olemas vorm.
• Hind ei ole liiga kõrge.
• Hind ei ole liiga madal.
• Parim hind on tasuta. Ja parem on kirjutada mitte 0 rubla, vaid täpselt „Tasuta“.
• Sageli suurepärane võimalus jaemüügiks, kui hind on veidi madalam kui konkurentidel.
• Kui hind on palju madalam või kõrgem kui konkurentidel – selgitades põhjust.
• Mitu võimalust, kuidas teenust pakkuda või toodet komplekteerida. Näiteks: mitu erineva hinnaga tariifi.
• Hinnad liiguvad kõrgemalt madalamale, kui on valida mõne komplekti või tariifi vahel.
• Märgitakse hinna valuuta.
• Ostmine võimalik krediidiga või osamaksetena.
• Saidil on võimalik maksta mis tahes mugaval viisil.
• Summa majanduse on näidatud.
• Hind ei ole ümmargune.

Navigatsioon

• Võttes nuppu otsingu kõige märgatavam koht kohapeal.
• On olemas nõuanded otsingute tegemiseks ning võimalus otsida sektsiooni ja filtreerida on võimalik.
• Tootefilter on esitatud käepäraselt.
• Puuduvad tühjad filtri tulemused.
• Kui kujundus ei saa vältida tühje filtri tulemusi, on tühja tulemuse asemel antud tegevusvõimalused.
• Peamenüü on alati ekraanil nähtav, olenemata kerimisest.
• Menüü ei sisalda rohkem kui 7 linki.
• Olulised lingid ei ole alumisel menüüs.
• Lehekülg sisaldab „tagasi üles“ nuppu.
• Saidi peamiste jaotiste ikoonid on sisukad, ei mingeid kontrollimata ikoone.
• Sisu ja pealkirjad on hõlpsasti skaneeritavad asjakohasuse suhtes.
• Suured nupud, mis on selgelt nähtavad ja paigutatud loomulikesse kohtadesse.
• Alati on näha, millisel leheküljel sait on.

Järjepidevus

• Saidi sisu järgib selget struktuuri ja toimib harmooniliselt.
• Sisu, keel ja funktsionaalsus töötavad koos, et luua ühtne kogemus.
• Saidi kujunduse värvid ei varieeru selle sees.
• Saidi sisu on loogiliselt järjestatud, kategoriseeritud.
• Saidi navigeerimine on ühtne, sama kogu saidil.
• Iga lehekülg on kättesaadav pealkirjas või jaluses oleva lingi kaudu.
• Sinise värviga allajoonitud sisu on link. Sama funktsioon ei tohiks olla muu värviga, teiste sõnade allakriipsutamine ja stiilihäired puuduvad.

Kiirus

• Saidi laadimiskiirus on normaalne.
• Laadimisaeg ei ületa 3 sekundit. Vastasel juhul kasutaja ei oota.
• Sirvimisel ei ole hüppeid.
• Sait töötab mobiilseadmetes korrektselt.
• Ükski hüpikaken ei aeglusta veebisaiti.
• Suurte veebisaitide puhul tuleb kõigepealt laadida ainult oluline osa lehest.

Usaldus

• Klientide tagasiside on veebilehel kättesaadav.
• Toote/teenuse kohta on olemas iseloomustused.
• Need arvustused on tõelised, need ei ole fabritseeritud.
• Veebilehel ei ole võltsitud klientide fotosid.
• On olemas kontakttelefoninumber.
• Ettevõtte e-posti aadress on nähtav.
• Ettevõtte füüsiline aadress on esitatud veebilehel.
• Teave ettevõtte kogemuste ja saavutuste kohta on saidil olemas.
• Veebisaidi navigatsioonis on nähtav nupp „Võtke meiega ühendust“.
• Ettevõtte veebisait on SSL-sertifitseeritud.
• On olemas märgid, mis kinnitavad klientide usaldust toote vastu, nagu ülevaated sõltumatute teenuste või saidi partnerite kohta.
• On lingid ettevõtte sotsiaalmeediasse.
• Nähtavad tugikanalid.

Sotsiaalne tõestus

• Maandumislehel on kliendi soovitus või iseloomustus.
• Tagasiside sisaldab kliendi fotot ja nime.
• Tagasiside on pärit reaalselt inimeselt.
• Maandumislehel on näha reaalsete inimeste kommentaare.
• Tõeline tagasiside, mitte võltsitud.
• Mõnel leheküljel on toodete või teenuste arvustused.
• Saidil on klientide logod, auhinnad.
• Seal on aktiivsed sotsiaalmeedia kontod, millel on reaalsed postitused.
• Sait tutvustab ka kogukonna osalust.

Mobiili optimeerimine

• Sait on täielikult reageeriv, kohandudes hästi kõikidele ekraanisuurustele.
• Mobiilsetes seadmetes on navigeerimine lihtne ja intuitiivne.
• Kõik nupud on piisavalt suured, et neid saaks puutetundlikul seadmel hõlpsasti puudutada.
• Vormid on optimeeritud mobiilis kasutamiseks ja nende väljad on väiksematel ekraanidel hõlpsasti täidetavad.
• Pildid on mobiiltelefoni ekraanide jaoks õiges suuruses, ilma et need aeglustaksid laadimisaega.
• Kõik interaktiivsed elemendid on piisavalt kaugele paigutatud, et vältida juhuslikke klõpsamisi mobiilseadmetes.
• Mobiilikasutajatele näidatakse vajadusel lihtsustatud sisu, et parandada loetavust.
• Saidi mobiiliversioon laadib kiiresti, minimaalsete viivituste või ooteaegadega.
• Mobiilisõbralikud hüpikaknad või modaalaknad on kavandatud nii, et need ei kataks olulist sisu ega häiriks kasutajakogemust.
• Nupp „tagasi üles“ ja muud olulised navigeerimisvahendid on optimeeritud mobiilikasutuseks.

Selge väärtuspakkumine

• Väärtuspakkumine on nähtav ja selge alates hetkest, mil külastaja lehele jõuab.
• Toote või teenuse ainulaadsed müügipunktid on esile tõstetud, selgitades, miks see eristub konkurentidest.
• Väärtuspakkumine räägib otse sihtrühma vajadustest ja soovidest.
• Peamine pealkiri edastab selgelt toote või teenuse eelise.
• Alapealkirjad ja toetav sisu tugevdavad väärtuspakkumise põhisõnumit.
• Väärtuspakkumine paigutatakse silmatorkavalt ülevalpool, tagades, et külastajad näevad seda kohe.
• Väärtuspakkumises kasutatav keel on veenev ja kliendikeskne, keskendudes pigem eelistele kui omadustele.
• Selge ja konkreetne üleskutse tegutsemiseks on seotud väärtuspakkumisega, mis teeb külastajatele lihtsaks järgmise sammu astumise.

Sisustrateegia

• Sisu on informatiivne, asjakohane ja kohandatud vastavalt sihtrühma vajadustele ja huvidele.
• Reklaami- ja teabesisu on tasakaalus, nii et veebisait ei tundu liiga müügipõhine.
• Veebisait kasutab lugude jutustamist, et kaasata kasutajaid ja luua publikuga emotsionaalne side.
• Sisu ajakohastatakse regulaarselt, et see oleks värske ja vastaks praegustele suundumustele või klientide muredele.
• SEO-sõbralik sisu on strateegiliselt paigutatud, et suurendada nähtavust ja järjestust otsingumootorites.
• Kättesaadavad on blogipostitused, artiklid või ressursid, mis pakuvad külastajatele väärtust ja teadmisi.
• Sisu on kergesti loetav, lühikeste lõigete, punktide ja asjakohaste pealkirjadega.
• Sisemine linkimine kogu saidil aitab külastajatel leida täiendavat asjakohast sisu.
• Sisu sisaldab multimeediaelemente, nagu pildid, videod ja infograafiad, et suurendada kasutajate kaasatust.
• Sisu on optimeeritud mobiilside jaoks, tagades, et kogu tekst on loetav ja kogu meedia skaleerub väiksematel ekraanidel õigesti.

Turvalisus ja eraelu puutumatus

• Sait kasutab HTTPS-krüpteerimist, mis tagab andmete turvalise edastamise.
• On olemas privaatsuspoliitika, milles on selgelt kirjeldatud, kuidas kliendiandmeid kasutatakse ja kaitstakse.
• Veebisait pakub kasutajatele selgeid võimalusi oma privaatsusseadete kontrollimiseks, näiteks e-posti turundusest loobumiseks.
• Kõik veebilehe kaudu tehtud tehingud on kaitstud, kusjuures makseväravadel on usaldustunnused või märgid.
• Veebisait on kaitstud tavaliste turvaohtude, näiteks pahavara, viiruste ja häkkide eest.
• Kasutajakontod, kui need on olemas, on kaitstud tugevate paroolide nõuete ja valikulise kahefaktorilise autentimise abil.
• Sait vastab asjakohastele andmekaitse-eeskirjadele, näiteks GDPR-le, ja teavitab kasutajaid nende õigustest.
• On olemas selge ja kergesti leitav tingimuste lehekülg, millele kasutajad saavad enne saidi kasutamist viidata.
• Kliente teavitatakse sellest, kui kaua nende andmeid säilitatakse ja millised on nende kustutamise tingimused.

Kasutajate hinnangud ja iseloomustused

• Kasutajaarvamused on toote- ja sihtlehtedel silmatorkavalt kuvatud.
• Klientide iseloomustused on ehtsad, koos tõeliste nimede, fotode ja üksikasjaliku tagasisidega.
• Arvustussüsteemid võimaldavad jagada nii positiivset kui ka negatiivset tagasisidet, pakkudes tasakaalustatud teavet.
• Arvamuste kokkuvõtted või koondhinnangud on nähtavad, mis võimaldab kasutajatel hõlpsasti näha üldist rahulolu ühe pilguga.
• Klientide tagasisidet kasutatakse aktiivselt veebilehel pakutavate toodete ja teenuste täiustamiseks.
• On olemas süsteem negatiivsete hinnangute või kaebuste lahendamiseks, mis näitab pühendumust klienditeenindusele.
• Tunnistused sisaldavad konkreetseid üksikasju selle kohta, kuidas toode või teenus aitas kliendil oma eesmärke saavutada.
• Arvamused on korraldatud sageduse või hinnangu järgi, nii et kasutajad saavad tagasisides hõlpsasti liikuda.
• Arvamused on integreeritud tootepiltide, videote või muu meediaga, mis annavad kliendikogemusele rohkem konteksti.

Klienditugi

• Klienditoe kontaktvõimalused on hõlpsasti kättesaadavad, sealhulgas telefoninumbrid, e-kirjad ja live-chati võimalused.
• On olemas selged tugiajad või kättesaadavus, nii et kliendid teavad, millal nad võivad abi oodata.
• Kättesaadavad on KKK jaotised, mis tegelevad tavaliste küsimustega ja vähendavad kliendi päringute vajadust.
• Veebilehel on integreeritud live-chat, mis pakub kohest abi ja kiireid vastuseid.
• Tugimeeskonna liikmed on asjatundlikud, sõbralikud ja professionaalsed, tagades positiivse kliendikogemuse.
• On antud selged juhised, kuidas tooteid tagastada või raha tagasi taotleda.
• Tugi vastab õigeaegselt ja kliente teavitatakse sellest, kui nende probleemi uuritakse või kui see on eskaleeritud.
• Tugimeeskond tegutseb probleemide lahendamisel ennetavalt, tagades kliendi rahulolu protsessi igas etapis.
• Klientide erinevate eelistuste jaoks on olemas erinevad tugivõimalused, näiteks e-post, telefon või live-chat.

Juurdepääsetavus

• Veebisait on juurdepääsetav puuetega kasutajatele, järgides juurdepääsetavuse standardite (WCAG) parimaid tavasid.
• Piltide jaoks on ette nähtud alternatiivne tekst, mis tagab, et nägemispuudega kasutajad saavad sisust aru.
• Veebisait toetab klaviatuuriga navigeerimist kasutajatele, kellel võib olla raskusi hiire kasutamisega.
• Teksti suurust saab muuta ja veebisait on kohandatud ekraanilugejate või muude abitehnoloogiate jaoks.
• Värvikontrast vastab juurdepääsetavuse standarditele, tagades loetavuse nägemispuudega kasutajatele.
• Selge ja järjepidev navigeerimine, mis on kõigile kasutajatele, sealhulgas kognitiivse puudega inimestele, kergesti arusaadav.
• On olemas võimalused ekraani muutmiseks vastavalt kasutajate erinevatele eelistustele, näiteks tumedas režiimis või teksti suurendamiseks.
• Ligipääsetav videosisu sisaldab vajaduse korral kinniseid tiitreid või transkripte.

Mugavus

• Veebisaidil on olemas veebikonsultant töölauaversiooni jaoks ja spetsiaalne vidin mobiiliversiooni jaoks.
• Klient saab nõustamist või teenuste tellimist 24 tundi ööpäevas.
• On olemas funktsionaalne võimalus lisada toode lemmikute hulka.
• On olemas toodete võrdlemise funktsionaalsus.
• Tootelehekülgedel näidatakse seotud tooteid.
• Klientidele pakutakse lisateenuseid, nagu „paigaldamine“ ja „kohandamine“.
• Toote täisnimetus on hõlpsaks tuvastamiseks allajoonitud.
• Tootekategooria on igal tooteleheküljel selgelt märgatav.
• Veebisaidil navigeerimise hõlbustamiseks on esitatud veebilehe kaart.
• Kiireks juurdepääsuks on veebilehe päises esitatud kontaktandmed.
• Juurdepääsetavuse huvides on kontaktandmed loetletud ka veebisaidi jaluses.
• Saadaval on erinevad kontaktmeetodid: telefon, e-post, tagasiside vorm ja WhatsApp.
• Veebilehel on esitatud klientide jaoks tüüpiliste lahenduste loetelu, nt aknad või mööbel tüüpilistele kodudele.

Veebisaidil ei ole vigu

• Veebisaidil ei mängita vaikimisi video/audiosisu.
• Puuduvad elemendid, mis häirivad tellimisprotsessi.
• Tooteid reklaamitakse veebilehel piisavalt, et tagada nähtavus.
• Puuduvad väited, mis on seotud sellega, et ei ole spämmi, kuna sellised väited võivad avaldada vastupidist mõju.
• Veebisaidi sisu on värske ja jaluses kuvatav aastaarv vastab jooksvale aastale.
• Tellimislehel ei ole keerulist captchat, mis lihtsustab kassaprotsessi.
• Veebisaidi sirvimise ajal ei ilmu pealetükkivaid hüpikaknaid mobiilis.
• Veebilehel ei kasutata liigselt vidinaid, hüpikaknaid ega juhtimiskollektsioone, mis võivad külastajaid ülekoormata.
• Puuduvad pikad SEO-sisuplokid, mis on täis ebavajalikke pilte, tabeleid või videoid.
• Veebilehel puuduvad õigekirjavead.
• Veebilehte ei ole segatud kolmandate isikute reklaamidega.
• Klientide tõhusaks töötlemiseks ja abistamiseks kasutatakse vestlusroboteid.
• Veebisaidi lahtiütlemine ei blokeeri kogu ekraani, võimaldades kasutajatele hõlpsasti juurdepääsu sisule.

Tehnilised omadused

• Uus vahekaart avab maksesüsteemi veebisaidi kassasüsteemi ajal.
• Telefoninumbrite, e-posti aadresside või aadresside puhul puudub koopiakaitse, mis võimaldab kontaktandmetega hõlpsasti suhelda.
• Sait töötab korralikult erinevates brauserites, tagades ligipääsetavuse kõigile kasutajatele.
• Kõik veebilehe leheküljed laadivad kiiresti ja toimivad tõrgeteta.

Disain ja kujundus

• Saidi kujundus on professionaalselt kujundatud, kõik klõpsatavad elemendid muudavad värvi, kui need hõljuvad.
• Saidi kujundus ei ole ülekoormatud mittevajalike elementidega, tagades puhta kasutajakogemuse.
• Üldine kujundus on minimalistlik, keskendudes olulisele sisule ja funktsionaalsusele.
• Veebisaidi kujundus on professionaalselt teostatud, keskendudes kasutatavusele ja esteetikale.
• Nähtavad piirded ja eraldusribad sisublokkide vahel on viidud miinimumini, tagades elegantse välimuse.
• Veebilehe kasutajaliides järgib üldisi kujunduspõhimõtteid, muutes selle kasutajatele tuttavlikuks ja intuitiivseks.
• Veebisaidi elementide, näiteks terminite ja juhtimisseadiste jaoks on olemas tööriistad, mis juhatavad kasutajaid veebisaidil.
• Veebisaidil kasutatakse loetavaid kirjatüüpe, mis tagab, et tekst on kõigile kasutajatele kergesti loetav.
• Teksti vorming vastab professionaalsetele standarditele, kasutades nõuetekohaseid lõike, pealkirju ja taandeid.
• Numbrid on vormistatud vastavalt normidele, nt 5000 asemel 5000, et tagada järjepidevus.
• 404-vea lehekülg on loominguliselt kujundatud koos soovitusega, kuidas kasutajad saavad jätkata veebisaidil navigeerimist.
• Oluline teave, nagu üleskutse tegutsemiseks, nupud või telefoninumbrid, on paigutatud ankurdatud plokkidesse, et need oleksid hõlpsasti ligipääsetavad.

Mobiilsed seadmed

• Veebileht on mobiiltelefonisõbralik, tagades sujuva kasutuskogemuse kõigis seadmetes.
• Klõpsatavad elemendid on optimaalse suurusega, et need oleksid mobiilseadmetes hõlpsasti kasutatavad.
• Mobiiliversioonides on kiireks toetuseks rakendatud kiiret suhtlusviisikut.
• Turbo- ja APM-lehekülgi kasutatakse ainult seal, kus see on vajalik mobiilse jõudluse parandamiseks.
• Telefoninumber on tehtud kogu saidil klikitavaks viiteks, et mobiilseadmetel oleks lihtne helistada.
• Muud käivitamisviited, nagu GPS-koordinaadid ja e-post, on mobiilseadmetes mugavuse huvides klõpsatavad.

Isikupärastamine

• Sisu personaliseeritakse geograafiliselt, kohandades kasutajakogemust kasutaja asukoha alusel.
• Sisu personaliseeritakse veelgi kasutaja asukoha järgi, suurendades asjakohasust.
• Reklaami pealkiri vastab sisule, tagades järjepidevuse ja vastavuse külastajate ootustele.
• Veebilehel on meediareklaam, mis vastab külastajate ootustele.
• Kontekstireklaami päringutele vastavad leheküljed esitatakse, tagades maksimaalse asjakohasuse.
• Multilending-tehnikaid kasutatakse reklaami sisu vahetamiseks välise teenuse abil.

Muud soovitused

• Saidil ei leidu sobimatut huumorit, säilitades läbivalt professionaalse tooni.
• Regulaarselt avaldatakse kasulikku ekspertide sisu, mis aitab lahendada klientide probleeme.
• Vältitakse keerulisi lauseid ja liigset ametlikku keelekasutust, selle asemel kasutatakse informatiivset stiili.
• Mittevajalikke termineid ja slängi ei kasutata, muutes sisu arusaadavaks ja selgeks.
• Klientide tavapärastele küsimustele vastamiseks ja kasutatavuse parandamiseks on olemas KKK-osa.
• Kui veebileht suletakse, ilmub hüpikaken, mis pakub midagi asjakohast, mis suurendab kaasatust.
• Lehe lõpuni kerimisel ilmub külastajatele hüpikaken asjakohase pakkumisega.
• Pealesuruvate hüpikakende asemel kasutatakse tagasihoidlikke tööriistakesi, mis ei blokeeri sisu.
• Esitatakse kliendi lugu, mis kirjeldab üksikasjalikult tema kogemusi tootega, lisades sellele isiklikku puudutust.
• Veebisaidil selgitatakse ettevõtte kasutatavaid ainulaadseid tehnoloogiaid, tutvustades innovatsiooni.
• Funktsionaalsed ikoonid on selguse ja kasutusmugavuse huvides märgistatud.
• Ettevõtte telefoninumber on esitatud traditsioonilisel kujul, vältides IP-telefoni kasutamist parema töökindluse tagamiseks.
• Vältitakse liigseid valikuvõimalusi, sest liiga palju valikuid võib muutuda ostu sooritamise takistuseks.
• Ettevõtte tööaeg on kuvatud päises, mis on nähtav ainult tööajal.
• Vormide ja nuppude animatsioone hoitakse tagasihoidlikuna, vältides segadust, pakkudes samas täiendavat visuaalset atraktiivsust.
• Veebilehe kujundus annab visuaalselt edasi ettevõtte eesmärki ilma liigse tekstita.
• Klientidele pakutakse tasuta kohaletoimetamist, mis suurendab toote või teenuse atraktiivsust.
• Ligikaudsed tarneajad on klientide mugavuse huvides veebilehel selgelt näidatud.
• Kliendid saavad ise valida tarneintervalli, mis pakub suuremat paindlikkust.
• Klientidele on kättesaadav sama päeva tarne või konkurentide kiireim tarneaeg.
• Tarnehinnad on läbipaistvad, ilma varjatud kulude või üllatusteta.

Otsime pidevalt võimalusi kasvuks

• Konkurentsi pakkumisi ja uusi funktsioone analüüsitakse regulaarselt, et tagada veebilehe konkurentsivõime säilimine.
• Regulaarselt kontrollitakse kommunikatsioonivahendeid tehniliselt, et tagada nende nõuetekohane toimimine (nt telefon, vormid).
• Google Analytics’i analüüsitakse regulaarselt, et saada teavet kasutajate käitumise ja veebisaidi toimimise kohta.
• Google Analyticsi klikikaartide analüüs aitab tuvastada veebisaidi populaarsed valdkonnad ja parandada navigeerimist.
• Klientide vaatenurkade auditid viiakse läbi, asetades end kliendi olukorda ja analüüsides tellimisprotsessi.
• Klientidega peetud telefonivestlusi analüüsitakse, et paremini mõista nende vajadusi ja parandada teenindust.
• Klientidega isiklik suhtlemine on rahulolu saavutamiseks esmatähtis, isegi kui see ei ole vajalik.
• Erinevates kliendisegmentides selgitatakse välja toote tegelikud probleemid, et parandada pakkumisi.
• Optimeerimiseks mõõdetakse konversioone erinevates liikluskanalites.
• Konversioone jälgitakse erinevate brauserite ja seadmete vahel järjepidevuse tagamiseks.
• Pingutused keskenduvad parimate tehniliste ja teeninduslahenduste (TSS) leidmisele, et parandada konversioonimäärasid.
• Veebisaidi tulemuslikkuse optimeerimiseks viiakse regulaarselt läbi hüpoteeside A/B-testimist.
• Usaldusväärsete järelduste tegemiseks kasutatakse ainult statistiliselt valideeritud testitulemusi.
• Veebisaidi funktsioonide ja kasutajakogemuse parandamiseks julgustatakse pidevat katsetamist ja testimist.
• Veebilehe kasutajaliidese põhielemente, nagu värv, suurus ja kujundus, testitakse regulaarselt optimaalse toimimise tagamiseks.
• Brainstorming koos kolleegidega aitab leida uusi võimalusi konversioonimäära suurendamiseks.
• Värskete arusaamade saamiseks ja täiustamiseks viiakse korrapäraselt läbi professionaalne konversiooniaudit spetsialiseerunud ettevõtte poolt.
• Kasutatavuse uuringuid viiakse regulaarselt läbi, et parandada kasutajakogemust.
• Maksimaalse tõhususe saavutamiseks testitakse A/B-kõnesid.
• Parimate tulemuste saavutamiseks viiakse läbi A/B-teste erinevate plokkide paigutuse ja teabestruktuuridega.
• Taotluste töötlemist ja vastuvõtmist auditeeritakse korrapäraselt, et tagada õigeaegne ja tõhus haldamine.
• Veebisaidi liikluse kvaliteeti analüüsitakse pidevalt, et tagada sihipärane ja õiguspärane liiklus.

Kuidas Crowdy.ai vestlusrobot võib suurendada teie veebisaidi konversioone

Crowdy.ai on erakordne vahend, mis aitab muuta veebisaidi liiklust ja külastajaid reaalseks müügiks. Alates esimesest kliendikontaktist annab see kohe vastuseid päringutele, parandades klientide rahulolu tänu kiiretele ja täpsetele vastustele. See on tänapäeva maailmas, kus aeg ja reageerimisvõime on edu võti, ülioluline.

Kasutades täiustatud NLP-tehnoloogiaid, analüüsib Crowdy.ai veebisaidi külastajate vajadusi ja pakub personaliseeritud tootesoovitusi, muutes lihtsad päringud sihtotstarbelisteks pakkumisteks, suurendades müügi tõenäosust.

Lisaks sellele kogub juturobot analüütiliste vahenditega integreerudes väärtuslikke andmeid kasutajate käitumise kohta, mis aitavad täiustada turundusstrateegiaid ja müügitaktikaid. Selline andmepõhine lähenemine muudab kampaaniad klientide vajadustele ja eelistustele paremini vastavaks.

Lõppkokkuvõttes muutub Crowdy.ai müügisahteliseks osaks, meelitades ja säilitades kliente nende ostuteekonna eri etappidel. Selle pidev ja kvaliteetne suhtlemine soodustab klientide usaldust ja lojaalsust, mis on oluline pikaajalise äritegevuse edu jaoks.

Crowdy.ai kasutamine teie veebisaidil suurendab märkimisväärselt konversioone, ühtlustab kliendisuhtlust ja viib lõpuks teie ettevõtte tulude märkimisväärse kasvuni.

Selles artiklis soovib Crowdy meeskond tõstatada selliseid küsimusi nagu: kuidas kohandada veebilehte mobiilseadmete jaoks, millised on mobiilireklaami strateegiad ja miks on mobiililehe laadimiskiirus ülioluline. Miks on nii oluline mitte lülitada välja oma veebilehe mobiiliversiooni. Tänapäeval on mobiilikasutajaid maailmas üle 5 miljardi. Teisisõnu, rohkem kui pooltel maailma elanikkonnast on mobiilseadme olemasolu. Järgmise nelja aasta jooksul suureneb see arv 700 miljoni võrra. Nutitelefonid on pööranud turundusmaailma pea peale ja nüüd, mil neid uusi mobiilseadmeid ostab rohkem inimesi kui personaalarvuteid, on need muutunud interneti kasutamise seadmeteks number üks. Turundus on alati seisnenud selles, et õiged inimesed on õigel ajal õiges kohas. Arvestades, et iga sekundiga muutuvad mobiiltelefonid lahutamatuks vidinaks; võib öelda, kust täpselt oma sihtrühma leida: mobiilseadmetest.

Mis on mobiilne turundus?

Mobiilturundus on igasugune reklaamitegevus, mis hõlmab digitaalsete turunduskanalite kasutamist, et jõuda klientideni nende mobiilseadmete kaudu. Hästi kavandatud mobiiliturunduse strateegia võib teha imet. See on tõhus viis saada kvaliteetseid juhtumeid ja suhelda klientidega, edendades samal ajal tooteid ja teenuseid. Mobiilturundus toetab ka laiema sihtrühmani jõudmist ja sihtrühma segmenteerimist – te valite täpselt, kellega suhelda. Kui olete uurinud oma kliendiprofiili, suunate inimesed vastavalt nende huvidele, hobidele ja käitumisele. Juba mobiilseadmed osutusid osaks omanikele. Kasutage seda enda kasuks. Kohandatud mobiilturunduskampaaniad ei saa aidata, kuid annavad soovitud tulemusi.

Kuidas toimib mobiilne turundus?

Mobiilirakendused, SMS, teavitused, geoturundus, QR-koodid, sotsiaalmeedia turundus, häälturundus, mobiilne otsing, mängusisene reklaam moodustavad mobiilturunduse. Kui sa saad aru, kus su sihtrühm aega veedab ja millist sisu nende vidinates vaadatakse – siis tead, millistesse kanalitesse investeerida. Samal ajal kui tehnoloogiad arenevad, peaksid ka teie turundusstrateegiad arenema. Looge isikupärastatud sisu ja ainult siis on see tõesti tõhus. Üks mobiiliturunduse liik, asukohapõhine ehk geoturundus, avab täiesti uusi võimalusi publiku segmenteerimiseks ja edasiseks personaliseerimiseks. Saate kasutaja asukohaandmete abil tema telefonile teate koos reklaamiga kohe, kui ta möödub teie koha lähedusest.

Mobiilturunduse nõuanded juhtide genereerimiseks ja müügi suurendamiseks

Tänapäeval lasevad inimesed oma telefoni vaevu käest, seega saate oma klientidega suhelda igal hetkel. Lihtsalt looge korralik Customer Journey Map ja rakendage tõhusaid mobiilturunduse vahendeid, et saaksite suurendada oma müüki ja luua kliendilojaalsust. Edasi jagame teiega oma tähelepanekuid ja seda, mida jälgida, et saada rohkem liiklust mobiiltelefonidest.

1. Mobiilisõbralik veebilehtEsmalt on olemas mobiilisõbralik veebileht. On ju rakendustes tehtavad ostud tõusuteel ja 52% kogu digitaalsest liiklusest kuulub neile. Kiirendage oma veebilehte, muidu kaotate külastajad. Selgituseks on, et üle poole lahkub, kui lehe laadimine võtab üle 3 sekundi. Lisaks parandab saidi mobiilne kohandamine ka teie ettevõtte saidi järjestust otsingumootorites, sest need on kallutatud mobiilisõbralike saitide suhtes. Tegelikult läks Google juba 2019. aastal üle lehekülje indekseerimisele, kus prioriteediks sai mobiilile orienteeritud sisu. Laske oma veebisait ja sisu minna kooskõlla mobiilseadmetega ja kasutajatel ei ole probleemi vajaliku teabe leidmisega.
2. Ekraani suurusKui tegemist on mobiiliturundusega, tähendab tegeliku seadme suurus väga palju. Küsimus on selles, et ekraani suurus dikteerib, millist sisu vaadatakse ja kuidas inimesed reageerivad erinevatele turundusstrateegiatele. Näiteks nutitelefonide kasutajad otsivad informatiivset sisu. iPad’i kasutajad on aga rohkem huvitatud eredatest ja silmatorkavatest piltidest. Teisisõnu, mida suurem on ekraani suurus, seda vähem on sisu sisuline.
3. Push-teatisedEks peamiseks põhjuseks, miks nutitelefonid on kasvanud üheks kõige tõhusamaks kliendiga suhtlemise viisiks, on push-teatised. Push-teavitused võivad luua väärtust ja reklaamida teie tooteid, pakkuda allahindlust, anda teavet brändi kohta või tuletada kliendile meelde midagi olulist. Märkus: rikkalike push-teavituste puhul, kus on suured pildid ja nupud, on CTR 2-5% kõrgem võrreldes tavaliste push-teavitustega. Loomulikult tuleks push-teavitusi, e-kirju ja SMS-turundust paremate tulemuste saavutamiseks kombineerida. Seega on e-posti turundus suurepärane vahend, et muuta tellijad klientideks ja saada vastuseid. Mis puutub SMS-sõnumitesse, siis see ei nõua tekstisõnumi koostamiseks erilist pingutust. Pealegi avatakse ja loetakse lühikesi tekstisõnumeid sagedamini.
4. SotsiaalvõrgustikudSuurim osa sotsiaalmeedia liiklusest pärineb mobiilseadmetest. Praegu on sotsiaalmeedia kasutajaid 3,78 miljonit, mis moodustab 48% kogu maailma elanikkonnast. See on turundajatele väga hea võimalus leida sealt oma sihtrühm. Näitena võiks tuua, et sotsiaalvõrgustike abil on võimalik suhelda klientidega ja reklaamida teatud tooteid, et suurendada brändi tuntust. Teie ettevõttel peavad olema kontod populaarsetel platvormidel: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, kust saadate klientidele sõnumeid ja soojendate publikut. Loomulikult võite seda teha ka käsitsi, kuid soovitame aega kokku hoida, kasutades sotsiaalmeedia turunduse automatiseerimise platvormi.
5. StoriesNüüd on paljud brändid juba aktiivselt integreerinud Stories-funktsiooni oma rakendustesse. Kui Stories sai Instagramis viiruslikuks, sai selgeks, et tänapäeval soovib publik kiiret sisu. Pealegi võivad teie ettevõtte kaupade või teenuste üksikasjad TikTokis publikule sobida.
6. Töötage andmetegaMõõtke oma mobiilse turundusstrateegia tõhusust igal sammul. Koguge teavet ja analüüsides seda, selgitage välja, millised sammud on olnud edukad ja milliseid tuleks parandada. Veebilehe külastatavus, ROI, konversioon, maandumisleht – need on andmed, mis võimaldavad teil optimeerida oma mobiilturundusstrateegiat, samuti parandada oma UX-disaini. Nutitelefoni kasutajate arv kasvab iga päev ja seetõttu on lähiaastatel mobiiliturundus trendiks. Tänapäeval on see lihtne ja odav kanal oma sihtklientide vastuvõtmiseks nutitelefonide ja tahvelarvutite abil. Seetõttu looge taktika, et teha oma ettevõttele mobiilne turundusstrateegia juba täna.

Mobiilne turundus ettevõtluses

Mobiilturundus on mõeldud erinevate kaupade ja teenuste pakkumiseks, kasutades mobiilseadmeid ja digitaaltehnoloogiaid. Kompetentselt üles ehitatud reklaamstrateegia aitab meelitada ettevõttele uusi liine ja luua suhtlust olemasolevate klientidega. Online-turundajad märgivad mobiilse turunduse suurt tõhusust ning selle meetodi peamine eelis on suurima hulga potentsiaalsete klientide hõlmatus ja nende segmenteerimine vastavalt ettevõtte kliendi keskmisele portreele. Mobiiliturunduse rakendamisel saab teie ettevõte kasutada sihipärast reklaami, kohandades seda vastavalt iga kasutajakategooria huvidele, käitumuslikele teguritele ja muudele kriteeriumidele. Tänapäeval on seadmed igas vanuses inimeste seas laialdaselt kasutusel; seetõttu peaks iga ettevõte püüdma kaasata toodete või teenuste edendamise strateegiasse mobiilseid turundusvahendeid. Peamised reklaamikanalid mobiilsetes seadmetes:

• tekstisõnumid – SMS
• Pop-up-teated
• Geomarketing
• QR-koodid
• SMM-turunduse telemarketing
• Mobiilne otsing
• Turundus mobiilimängudes

Mobiiliturunduse strateegia loomiseks tuleb analüüsida, kus nende sihtrühm aega veedab. Pidevalt täiustuvad digitehnoloogiad. See on alati arvestatud kampaaniates ja personaliseeritud sisu on viimasel ajal tõestanud, et see toimib hästi. Näiteks kasutaja asukohateabe kasutamisel on võimalik sihtrühmi segmenteerida ja rakendada seda teavet personaliseeritud pakkumiste saatmisel. Sellised reklaamteated saadetakse potentsiaalsetele klientidele kõige paremini siis, kui nad on reklaamitavale ettevõttele kõige lähemal. Seda nimetatakse geomarketingiks.

Mobiilturunduse plussid ja miinused

Mobiiliturundusel on nii eeliseid kui ka puudusi. Seda müügiedendusmeetodit ei saa nimetada ideaalseks. Mobiilseadmete kaudu toimuva reklaami ja PR-i peamised eelised on järgmised: isikupärastamine, müügile orienteeritus ja madalad kulud ühe kontakti kohta. Võrreldes internetiturundusega annab mobiilturundus võimaluse ulatuslikuks publiku katmiseks. Selle edendamisviisi puudustest võib välja tuua järgmised: raskused andmete hankimisel, reklaami pealetükkivus, suur konkurents. Selle tõttu piiravad mitmed tingimused võimalust kasutada reklaami mobiilseadmete kaudu.

Mobiilseid turundusvahendeid tasub kasutada juhul, kui ettevõttel on järgmised eesmärgid:

• Klientide tagasiside
• Klientide lojaalsuse taseme tõstmine
• Uute klientide ligimeelitamine ja suhete loomine olemasoleva kliendibaasiga
• Kliendi motiveerimine kordustellimuste tegemiseks
• Klientide teadlikkuse suurendamine brändist, selle toodetest või teenustest

Mobiilturundus on väidetavalt madala eelarvega, kuid suhteliselt tõhus reklaamimisviis, sest sellega saab jõuda üsna laia tarbijaskonnani.

Mobiiliturunduse rakendusvaldkonnad

Mobiilturundus kuulub kõige kiiremini kasvavate segmentide hulka mitte ainult digitaalses kommunikatsioonis, vaid ka reklaamis. Mobiilturunduse strateegia kasutab mobiilseadmete, sealhulgas nutitelefonide ja tahvelarvutite kasutamist, mille kaudu jõutakse tarbijateni erinevate kanalite ja formaatide kaudu. Mobiilturundus on muutunud kaubandusstrateegiate lahutamatuks osaks tänu suurele vahendite mitmekesisusele ja laialdastele personaliseerimise väljavaadetele. Kõige levinum valdkond, kus seda rakendatakse, on reklaamikampaaniate korraldamine mobiilirakenduste ja -saitide kaudu. Ettevõtted saadavad selle kanali kaudu sihipäraseid reklaamsõnumeid, mis hiljem ilmuvad rakendustes või veebisaitide mobiiliversioonis. Analüütika ja andmete kogumine võimaldab muidugi reklaami peenhäälestamist kasutajate huvide, asukoha ja käitumise suunas.

Väga oluline koht mobiilimarketingi arsenalis on SMS-turundusel. Vaatamata oma suhtelisele lihtsusele on SMS tegelikult üks tõesti toimivamaid viise isiklike teadete, kampaaniate, meeldetuletuste või eripakkumiste edastamiseks otse tarbijale.

Mobiilseadmete laialdane kasutamine on tõesti võimaldanud geograafilist turundust. Tarbijatele saab saata pakkumisi või teateid allahindluste kohta, kui nad juhtuvad olema mõne jaemüügipunkti või konkreetse asukoha lähedal. See ei vii mitte ainult liiklust, vaid tagab ka mõningase müügi, kuna võimaldab hüperlokaalseid turunduskampaaniaid.

Lisaks kasutatakse seda ka klientide kaasamise suurendamiseks nn erinevate mobiilsete teenuste ja rakenduste kaudu, mis on seotud klienditeeninduse, broneeringute, ostude ja lojaalsusega. Näiteks pakuvad mitmed jaemüüjad kasutajatele ka rakendusi, mis võimaldavad neil tooteid skaneerida, nende saadavust kontrollida ja samal ajal reaalajas ülevaateid lugeda.

Samamoodi kasutatakse sotsiaalmeedias tohutult mobiilset turundust. Seda seetõttu, et Instagrami, Facebooki ja Twitteri kaudu saavad reklaamijad kaasata publikut erinevate reklaamivormingutega alates videotest kuni pildikarussellideni, mis toimivad tarbijate tõhusaks kaasamiseks tõesti suurepäraselt.

Iga aasta möödudes: Mobiiliturunduse areng

Iga aasta möödudes pakub mobiilturunduse pideva arengu tõttu ettevõtetele üha rohkem meetodeid, et jõuda ja kaasata kliente pidevalt muutuvas digitaalses keskkonnas. Asjaolu, et see kanal võimaldab mitte ainult jõuda oma sihtrühmani igal pool ja igal ajal, vaid pakub ka võimsaid vahendeid isikupärastatud ja kaasahaarava kasutajakogemuse loomiseks, muudab selle iga kaasaegse ettevõtte digitaalse turundusstrateegia silmapaistvaks elemendiks. Järgnevalt soovime loetleda mobiilturunduse kasutamise peamised eesmärgid:

FMCG

Just FMCG-turul on mobiilne turundus algselt välja töötatud. Selles niššis on kõige tõhusamad viisid viktoriinide, loteriide ja loosimiste kasutamine SMS-postituste, QR-koodide kaudu pärast kasutaja tuvastamist.

Jaemüük

Jaemüügivaldkonnas kasutatakse aktiivselt SMS-kirju, et teavitada kliente sooduspakkumistest. Levinud on ka viktoriinid, võistlused ja kupongide loosimised.

Hotelli- ja restoraniäri

HoReCa ettevõtetes kasutatakse järgmisi mobiilturundusvahendeid: uudiskirjad, reklaamipakkumised, broneeringute kinnitamine, tutvumine tootevalikuga Java-rakenduste abil ja internetivestlused tellimuste esitamiseks.

Autotööstus

Automüüjad ja -kontsernid kasutavad veebireklaami, tasuta proovisõite ja loosimisi. Lisaks saadetakse klientidele SMS-kirju eripakkumistega. Kasutatakse veebilehtedel olevaid bännereid. Näiteks loositakse välja kodumaise auto, kui tangitakse teatud marki bensiini.

Meelelahutussektor

Kasutatakse erinevaid mobiilturunduse vahendeid: fotokonkursid, vestlusmonitorid klubides, interaktiivsed mängud koos preemiaga ja broneeringud konkurentsipõhiselt.

Pangandussektor

Tänapäeval on peamine klientidega suhtlemise kanal mobiilipangandus. Kliendid saavad iseseisvalt teha mõningaid tehinguid, kanda raha üle ja esitada laenutaotlusi. Raha tagastamine ja boonuspunktid motiveerivad neid.

Mobiilse turundusstrateegia valimine samm-sammult

Edukas strateegia on isikupärastatud sisu ja arvestades tehnoloogilise arengu peamisi suundumusi, jälgib turundusspetsialist turul olevaid uuendusi ja rakendab need õigeaegselt reklaamitegevuses. Iga uus „kiip“ nutitelefonide jaoks on veel üks reklaamivõimalus, mida teie ettevõtte reklaamijuht ei tohiks jätta kasutamata.

Mobiilse turunduse vahendite mitmekesisus on tohutu. Tavaliselt sisaldab reklaamstrateegia väljatöötamise algoritm koos teatud reklaamikanalite kasutamisega järgmisi samme:

1. Ettevõtte potentsiaalsete klientide ringi kindlaksmääramine

On vaja kindlaks teha sihtrühma peamised omadused ja teha portree toodete ostjast/kliendist, kes võib tellida brändi teenuseid.

2. Ettevõtte klientide segmenteerimine

Klientide segmenteerimine on sihtrühma põhjalik, sügav uurimine. Teisisõnu, kirjeldatakse biograafiat, vanusekategooriat, hobisid, vajadusi, tegevusvaldkonda, kust otsitakse teavet, millisest sisust nad oleksid huvitatud ja millised võimalikud vastuväited võivad kõige tõenäolisemalt ettevõtte pakkumisele vastata. Näiteks kui sihtrühmaks on noored, võib kliendid eristada kooliõpilasteks ja üliõpilasteks, introvertseteks ja ekstravertseteks, meelelahutuse austajateks ja geekideks. See on oluline samm enne kõige tõhusama reklaamikanali valimist. Selle põhjal saab luua isikupärastatud reklaami. Uuringute põhjal meeldib alla 25-aastastele iPhone’i kasutajatele mängu- ja meelelahutuslik sisu, fotod ja videod. Androidi nutitelefonide kasutajad kuuluvad samasse vanusegruppi kui iPhone’i kasutajad, kelle huvid on äri-, finants- ja tervisega seotud teemad. Teine oluline tunnusjoon on see, et iPhone’i omanike sissetulek on suurem kui Androidi nutitelefonide omanike oma. Nad ei näita huvi igapäevaste kaupade allahindluste vastu, mis on üsna erinev riistvara- ja juveelipoodide pakkumistest.

3. Reklaami tulemuslikkuse näitajad Kampaania

Väga oluline on visandada rakendatud reklaamikanalite tõhususe peamised näitajad ja jälgida neid Google Analyticsi toel. Sellised teenused näitavad, kas sisu oli sihtrühma jaoks huvitav, kui palju oli põrgatusi ja konversioone saidile ja palju muud väärtuslikku teavet, mida vajavad turundusspetsialistid ja ettevõtete omanikud. Samuti võimaldab see tuvastada, kas veebilehe põhilehtede optimeerimine on vajalik.

Mobiilse turunduskommunikatsiooni vormid

Sõltuvalt kommunikatsiooni tüübist eristavad reklaamiagentuurid järgmisi mobiilse turunduse vorme nii müüja algatatud kui ka ostja algatatud:

Koondav kommunikatsioon

Pooling-kommunikatsioon on suunatud kõige laiema tarbijaskonna kõnetamisele.

Push-kommunikatsioon

Push-kommunikatsioon on suunatud sihtrühma otsesele teavitamisele ettevõtte sooduspakkumistest.

Pulling-kommunikatsiooni kasutatakse laialdaselt digitaalses müügiedenduses. See on tarbijate kaudne turunduslik mõjutamine. Sellega kaasneb reklaami isikustatus, ilma individuaalsete isiklike aadressideta. Pull-kommunikatsiooni mõte on sihtrühma teavitamine, kuid ka potentsiaalsete klientide kaasamine mõnda dialoogi ettevõttega kaupade või teenuste edasiseks müügiks. Neid kasutatakse aktiivselt digitaalses suhtekorralduses ja reklaamis.

Pull-kommunikatsiooni omadused ja piirangud:

• Massiline ja isikustamata.
• Ei vaja ostjate nõusolekut.
• Suunamine on suur eeltingimus, erinevalt SPAMist.

Pull-kommunikatsiooni peamised tüübid:

• Reklaamilingid
• Display-reklaam
• Reklaami- ja PR-artiklid
• Elektrooniline näitus
• Sotsiaalmeedia reklaam

Push-kommunikatsioon

Push-kommunikatsioon ehk push-teavitused on kommunikatsioon, mille klient algatab. Dialoog algab kasutaja nõusolekuga saata talle sõnumeid, näiteks mobiilirakenduse allalaadimisel. Selle paigaldamine eeldab vaikimisi kasutaja nõusolekut saada teateid.

Push-teavituste omadused ja piirangud:

• Need nõuavad pigem otseturundust kui SPAM-postitusi.
• Nõutakse kasutaja nõusolekut, sellest hoolimata tajutakse seda paljude klientide meelest väga palju rämpspostina.
• Teatud segmendile tuleb valida sihtotstarbelised teemad.
• Kui mõni ülaltoodud nõuetest ei ole täidetud, võimaldab see kasutajal suhtluse lõpetada: seada sõnumikeeld või kustutada mobiilirakendus.

Push-kommunikatsiooni tüübid:

• E-kirjad
• Sõnumitooja
• Mobiilirakenduse hoiatused
• SMS-teated
• Veebipõhised jututubades

Mobiilsed push-teavitused on väikese ekraaniga sõnumid, mis ilmuvad kas brauserisse või mobiilseadme ekraanile. Push-teavitused edastavad teavet uuenduste, uudiste, sündmuste ja eripakkumiste kohta. Push-teavitused ajendavad kasutajat tegutsema.

Mobiilturundus kasutab push-teavitusi ühe vahendina isikustatud teabe ja järelmärkuste saatmiseks:

• Logistiline teave (tellimuse ja tarne staatus);
• Otsekommunikatsioon: personaliseeritud pakkumised, kaupade tellimine ostukorvis, tellimuste uuendamine jne;
• Sihtotstarbeline reklaam, mille eesmärk võib olla huvipakkuvate kaupade reklaamimine, teatamine teatud toodete müügi algusest, nende kättesaadavusest laos, eripakkumistest jne.

Mobiilsed turundusvahendid ettevõtetele

1. Kõnepost ilma kõnedeta

See vahend saadab helisõnumeid sihtrühma kõnepostkastidesse. See mobiilse turunduse vahend ei ärrita ega tekita klientides negatiivset reaktsiooni mis tahes helisemise või heliteate tõttu. Ettevõtted saavad kõneta kõneposti abil teavitada kasutajaid oma toodetest ja teenustest ilma kasutajaid häirimata. Klient kuulab sõnumit sobival ajal ja tänu sellele on suur tõenäosus, et ta suhtub ettevõtte pakkumisse positiivselt.

2. Mitmekanaliline lähenemisviis mobiilturunduses

See on selline, kus erinevad turunduskanalid on kombineeritud üheks lähenemisviisiks. Iga asjakohase reklaamivahendi kõik võimalused võimaldavad saavutada parimaid tulemusi. Mobiilne mitmekanaliline turundus hõlmab: e-posti uudiskirju, meediareklaami, veebisaite, veebipoode. B2B turundusekspertide sõnul on e-post kõige tõhusam kanal kasutajate nõudluse tekitamiseks. Kui taotluste mahus ei ole pluss dünaamika, tuleb välja töötada poeekraani kujundus. Tähelepanu tasub pöörata selle informatiivsusele. Kõik see aitab kaasa selle reklaamikanali arengule.

3. Reklaamikampaaniate analüüs

Nende abil on võimalik analüüsida reklaamikampaaniate tõhusust, prognoosida põhinäitajaid. Kõigepealt on see turundusinvesteeringute tasuvus, ostuhinna analüütika ja muud andmed turunduskanalite kohta. Kompetentselt üles ehitatud analüütika aitab ressursse ratsionaalselt jaotada ja määrata parima aja reklaamikampaaniate korraldamiseks. Olemasolevad turundusanalüütika liigid erinevad sõltuvalt andmemahust, reklaamikanalite arvust ja kasutatavatest vahenditest. Analüütika tüüp peab vastama reklaamikampaania eesmärkidele.

4. Sotsiaalsed võrgustikud

Tänapäeval on see üks peamisi reklaami ressursse mis tahes reklaamistrateegias. Mobiilse turunduse väljatöötamisel sotsiaalvõrgustikes tuleb valida sobiv vahend. See on keeruline töö väärtusliku sisu loomisel, uute klientide ligimeelitamisel ja konstruktiivse dialoogi stimuleerimisel tarbijatega. Sotsiaalmeedia läbiviimisel ettevõtete poolt võib tuua näiteks planeerimis- ja analüüsivahendid. Need võimaldavad jälgida avalduste vastukaja, sisukava väljatöötamist, tulemusnäitajate jälgimist ja turundustegevuse tulemusi. Selliste sotsiaalmeedia vahendite abil saavad ettevõtted muutuda klientidega suhtlemisel äratuntavamaks ja reageerimisvõimelisemaks.

5. SMS-turundus ja teavitused

SMS-turundus on lähenemine, mille abil teavitatakse kliente tekstisõnumite abil ettevõtet puudutavatest uudistest, kampaaniatest ja uuendustest. See aitab luua klientidega pikaajalisi ja südamlikke suhteid. Tänu sellele võib SMS-turundust pidada iseseisvaks reklaamikanaliks, mis annab ettevõttele võimaluse kontrollida avaldatavat sisu, postitamise aega ja suunamist. Spetsiaalsed SMS-automaatseerimise platvormid võimaldavad ettevõttel saata sõnumeid adressaatide nimekirja. See peaks olema orienteeritud eesmärkidele, ulatusele ja kliendibaasile.

6. Automaatsed telefonikõnede valimise seadmed

Valimisseadmed aitavad optimeerida telefonitoiminguid. Automatiseeritud valimisseadmed on tarkvara, mis asendab käsitsi tehtavaid telefonikõnesid. Selle asemel kasutatakse automaatset valimist. Uus kõne tehakse kohe, kui eelmine kõne on katkestatud. Klientidele helistamiseks kuluv aeg väheneb, mis aitab maksimeerida müüki.

Soovitused mobiilse turunduse jaoks

Rakendage analüütilisi teadmisi mobiilirakendusele

Paljud ettevõtted jätavad hooletusse kasutajate tegevuse jälgimise meetodid mobiilirakendustes. Enamik neist tugineb töölaua reklaami edendamisele ega saa aru, et reklaamikampaaniate liikluse omistamine mobiilseadmetes erineb, rakendades oma süsteeme. Selle tulemusena puuduvad turundajatel ja ettevõtete omanikel sageli korrektsed andmed reklaamikampaania edenemise ja tulemuste kohta. Mobiilirakenduses tasub kasutada analüütika jaoks spetsiaalseid teenuseid. Nende abil saate jälgida kuni tuhandeid erinevaid klientide tegevusi, prognoosida nende käitumist ja meelitada uusi kasutajaid.

Rakendage mängulisust

Digitaalse ruumi ülerahvastatuse tõttu tuleb kasutajate huvi hoida, kasutades täiendavaid võimalusi. Seetõttu on soovitatav kasutada mittestandardseid reklaamivorminguid. See on tõhusam kui lihtne bänner veebisaitidel.

Optimeerige oma veebisait mobiilseadmete jaoks

Mobiilne optimeerimine on tänapäeval hea reklaamstrateegia alus. Optimeerimine aitab kaasa klientide lojaalsusele ja parandab veebilehe järjestust otsingutulemuste nimekirjas. Mobiilseadmetele optimeeritud sait tagab parema kasutajakogemuse, mis suurendab kaasatust ja konversioonimäära.

Reklaam mobiilis, kolmandate osapoolte ressursside kaudu

Programmaatiline reklaam tähendab reklaamplatside ostmist automatiseeritud protsesside kaudu. See on tõhus sihtrühma tähelepanu püüdmiseks, seda on lihtne kontrollida ja see aitab kaitsta brändi turvalisust. See tehnoloogia sobib keeruliste tarbijakategooriatega suhtlemiseks ja pakub suurepärast platvormideülest kogemust nii kaubamärkidele kui ka kasutajatele.

Kuidas Crowdy Chatbot suurendab mobiililiiklust teie ettevõtte veebisaidile?

Täielik kohandamine mobiilseadmete jaoks

Crowdy on täielikult optimeeritud mobiilseadmete jaoks, tagades mugava kasutajakogemuse kõikjal ja igal seadmel. See hõlmab mitte ainult visuaalset optimeerimist, vaid ka funktsionaalseid aspekte, võttes arvesse mobiilse veebis surfamise eripärasid. Crowdy sujuv mobiilne ühilduvus võimaldab ettevõtetel kaasata kasutajaid, kus iganes nad ka ei viibiks.

Kasutaja kaasamise suurendamine

Vastates kohe kasutajate küsimustele, hoiab Crowdy kasutaja tähelepanu kauem veebilehel. See on eriti oluline mobiilikasutajate jaoks, kes otsivad kiirust ja konkreetsust. Crowdy suudab pakkuda reaalajas teavet, mis parandab kasutajakogemust ja suurendab oluliselt juhtumeid.

Interaktsioonide isikupärastamine

Crowdy kasutab erinevaid andmeanalüüsi ja masinõppe tehnikaid, et pakkuda personaliseeritud soovitusi ja vastuseid. Selle asemel, et lihtsalt küsimustele vastata, pakub see välja tooteid või teenuseid, mis vastavad kasutaja huvidele, muutes juhusliku külastaja kergemini tegelikuks kliendiks.

Andmete kogumine ja kasutajakäitumise analüüs

Analüüsivahendite integreerimisega kogub Crowdy väärtuslikke andmeid kasutajate käitumise kohta saidil. Need andmed on hindamatu ressurss turundusstrateegiate optimeerimiseks. Neid andmeid analüüsides saavad ettevõtted mõista kasutajate otsuseid mõjutavaid tegureid ja parandada suhtlemist, et suurendada müüki.

Prognoositud juhtide arvu kasv

Uuringud näitavad, et Crowdy vestlusrobotite kasutamine mobiilseadmetes võib suurendada ettevõtte jaoks juhtide tekkimist vähemalt 30% võrra. See on märkimisväärne eelis konkurentsis potentsiaalsete klientide tähelepanu pärast, eriti mobiililiikluse osakaalu kasvades.

Strateegiline otsus: Klientide suhtluse parandamine Crowdy vestlusroboti abil

Rakendades Crowdy juturobotit ettevõtte veebisaidi mobiiliversioonis, saavad ettevõtted tõsta oma kliendisuhtluse taset, suurendada juhtide genereerimist ja optimeerida müüki. Sellesse tehnoloogiasse investeerimine ei meelita mitte ainult uusi kliente, vaid soodustab ka lojaalsust ja parandab praeguste kasutajate rahulolu.

Lead on kasutaja kokkupuude ettevõttega, mis on võimeline tekitama sihipärase tegevuse. Kõne, päring, kommentaar, meeldimine või tellimus – ja paljud muud sündmused – tähendavad juhtumeid. Turunduses hõlmavad liidrid mitte ainult online, vaid ka offline-tegevusi: küsimustiku täitmine mõnel üritusel, oma kontaktandmete andmine mõne konsultatsiooni käigus ja palju muud.

Olukordi võib olla palju, ainus tingimus, mis muudab tegevuse leadiks, on jälgitavus ja võimalus potentsiaalse kliendiga ühendust võtta.

Teisisõnu, sihipärased liiderid on potentsiaalsete klientide kontaktid. Veebisaidi jaoks tähendavad liidid igasugust suhtlemist potentsiaalse kliendiga, mille käigus saadakse tema kontaktandmed, ja kas need kontaktid muutuvad konversiooniks või mitte, sõltub müügiosakonna edasisest tööst.

Leadide tasemed

Kõige sagedamini segmenteerime liide vastavalt kasutaja brändilojaalsuse tasemele. Külmad kontaktid tähendavad kasutaja madalat lojaalsuse või seotuse taset brändi suhtes; kasutaja on alles tutvumas toote või teenusega ega ole veel kindel, kas ta soovib sooritada sihttegevust.

Soojad kontaktid: Üldiselt tähendab soe lead keskmist lojaalsuse või pühendumise taset brändi suhtes. Kasutaja tunneb juba toodet või teenust ja võib kaaluda tellimuse esitamist.

Kuumad liiderid: Kõrge lojaalsuse tase või kasutaja pühendumine brändile, kes on huvitatud ja soovib teha ostu või tellida teenuse.

Loomulikult võivad liiderid muutuda sujuvalt külmadest liideritest soojadeks liideriteks ja soojadest liideritest kuumadeks liideriteks. See ongi juhtimiste genereerimise eesmärk: mitte ainult uute juhtide loomine, vaid ka olemasolevate juhtide edasiviimine madalamalt pühendumise tasemelt kõrgemale.

Juhtide liigitamine saamisallikate kaupa

• Orgaanilised viited: Nad jõuavad veebilehele orgaanilise otsingu kaudu, st ilma reklaamikampaaniateta.
• Reklaamiga saadud viited: Saabuvad tasuliste reklaamikampaaniate abil, näiteks Google Ads, Facebooki reklaamid jne.
• Referral Leads: Saanud teadlikuks ettevõttest teiste klientide või partnerite soovitusel.

Juhtide liigitamine võimaldab ettevõttel keskenduda müügiprotsessile, arendada turundustegevust edasi ja suurendada tõenäosust, et juhtidest saavad reaalsed kliendid.

Leadiga töötamise etapid

Töö liideritega toimub mitmes etapis:

1. Juhtide genereerimine: Juhtide meelitamine erinevate turunduskanalite abil: PPC, SEO, artiklid, postitused sotsiaalvõrgustikes ja e-posti uudiskirjad. Tänu liidergenereerimisele kogutakse võimalike klientide kontaktid, et luua individuaalne pakkumispõhi. Juhtide genereerimine jaguneb sissetulevaks (kui kliendid võtavad ise ühendust ettevõttega) ja väljaminevaks (kui suhtluse algatavad müügiosakonna spetsialistid).
2. Lead scoring: Seda nimetatakse ka juhtide kvalifitseerimiseks, see hindab potentsiaalsete isikute huvi ja kaasatuse taset brändi vastu:
   • Kuum: valmis kohe tehingu sõlmima.
   • Leige: on vajadus toote järele, kuid ei ole hetkel valmis seda ostma.
   • Külm: Need, kes uurivad turgu või on jätnud kontakte, kuid ei kavatse veel ostu sooritada.
3. Lead distributsioon: Selle kindlaksmääramine, kes suhtleb teatud juhtide rühmadega ja kuidas. Üldiselt sobib külmadele juhtidele e-turundus, sooja juhtide jaoks valmistatakse ette reklaami ja sisu ning kuumade juhtide jaoks tegelevad müügijuhid, kes selgitavad üksikasjalikult välja, mida konkreetne klient vajab.
4. Lead nurturing: Suhtlemine liideritega müügisahvli kõikides etappides, eesmärgiga sõlmida tehing. Selleks pakutakse kasutajatele kõige asjakohasemat sisu, mis näitab kõiki toote eeliseid ja väärtust ning hajutab kahtlused, mis viib kliendi ostu sooritama või teenust tellima.

Meetodid juhtide meelitamiseks saidile

Selleks, et suurendada meelitatud juhtide arvu, kasutage selliseid meetodeid nagu:

• Sisu lisamine veebisaidile: Spetsiaalselt loodud maandumislehed, mis kirjeldavad kõiki toote või teenuse eeliseid ja millel on lihtne vorm kontakti võtmiseks ettevõtte spetsialistidega.
• Videote lisamine: Video toote kohta või ülevaade teenusest, et tõhusamalt edastada vajalikku teavet ja hajutada kasutajate kahtlusi.
• Asjakohase sisu korrapärane avaldamine: Sagedus sõltub niššist ja sihtrühmast, alates igapäevastest postitustest kuni ühe artiklini nädalas.
• E-kirja uudiskirjade saatmine: Kasutage tellimisvormi, mis sisaldab üleskutset tegutsemiseks.
• Kasutage hüpikaknaid: Pärast mõnda aega saidil viibimist võib kasutajaid kutsuda üles uudiskirja tellima.
• Kontaktlehe optimeerimine: Mittestandardsed ja loomingulised kujundusviisid meelitavad rohkem kasutajaid kui standardne mallileht.

Juhtide loomise vahendid

Lead generation tools võib olla mis tahes platvorm, kus kasutajal on mingi jälgitav kontakt brändiga. Järgnevalt on esitatud mõned kõige levinumad juhtimissoovitusvahendid:

• Maandumisleht või maalehekülg: Sisaldab brändi peamist unikaalset väärtuspakkumist, toote või teenuse eeliste loetelu ja ühte või mitut üleskutset tegutsemiseks.
• Tagasiside vorm veebilehel: Võimaldab kasutajatel esitada oma kontaktandmeid või küsimusi otse veebilehel.
• Tagasiside tellimine veebisaidil: Kasutajad saavad tellida tagasisidet, mis annab võimaluse otsekontaktiks.
• Dünaamiline telefoninumber veebisaidil: Kasutab helistamise jälgimise süsteemi, mis aitab jälgida, milliselt lehelt helistatakse.
• Lead-vorm Facebooki reklaamikampaania raames: Koosneb tekstist, loomingust ja vormist, mis sisaldab küsimusi, mida kasutaja peab täitma.
• Kinnitatud taotlus veebilehel: Vorm täidetud kliendi andmetega, mis kinnitab tema huvi.
• Analüüsid: Tööriistad juhtimiste loomise kanalite jälgimiseks ja tõhususe hindamiseks.

Allikate jälgimine on tõhusaks juhtimiste genereerimiseks hädavajalik, võimaldades analüüsida investeeringute tasuvust ja edukate strateegiate skaleerimist. Oluline on kindlaks teha, millised liiderid või liidergenereerimise vahendid konverteeruvad paremini ja kuidas nende kogust suurendada. Visandage alguses jälgimist väärivad sihttegevused ja määrake kindlaks, milliseid peamisi tulemusnäitajaid tuleks mõõta. See moodustab projekti tõhusa turundustegevuse selgroo.

Oluline on järjepideva tegevusahela säilitamine kõigis juhtimiste töötlemise etappides. Tuleks võtta õigeaegseid meetmeid, et edendada juhtumeid läbi müügisahvri. Regulaarne suhtlemine juhtidega peaks olema süstemaatiline ja osa integreeritud strateegiast, mis hõlmab selliseid vahendeid nagu e-turundus, sotsiaalvõrgustikes toimuv uuesti suunamine ja PPC-remarketing.

Juhtide töötlemine

Juhtide töötlemine on peamiselt juhi ülesanne, mida toetab CRM-süsteem kui abivahend huvi kogumiseks ja ülesannete seadmiseks igal etapil. Üldiselt võib juhtide töötlemine hõlmata erinevaid tegevusi:

• telefonikõned
• e-posti kirjavahetus
• reklaammaterjalide saatmine
• hinnapakkumiste saatmine
• kohtumised ettevõtte või kliendi kontoris
• Zoom-kõned

Sellesse etappi kuuluvad kõik suhtlused juhtidega alates esimesest kontaktist kuni kliendiks saamiseni. Juhi roll hõlmab juhtide huvide ja vajaduste väljaselgitamist, ettepanekute koostamist, võimalike koostöövõimaluste arutamist ning lõpuks lepingu ettevalmistamist ja/või arve väljastamist. Kui leping ja arve on väljastatud, muutub juhtkond kliendiks.

Oluline on, et kõik juhtide vahelised kontaktid registreeritaks CRM-süsteemis viivitamata ülesannetena ja nende täitmise kohta tehtaks aruandeid. See võimaldab juhil jälgida iga juhtumi staatust reaalajas, hallata töökoormuse jaotamist meeskonnaliikmete vahel ja tagada, et kõik juhtumi haldamise etapid toimuvad tõhusalt.

Mis on juhtide genereerimine?

Teine sageli mainitud juhtidega seotud mõiste on juhtide genereerimine. Kui juhtimistee on eesmärk, siis juhtimistee genereerimine on vahend selle eesmärgi saavutamiseks. Juhtide genereerimine on turundusstrateegia, mille eesmärk on tuvastada potentsiaalsed kliendid, kellel on konkreetsed kontaktandmed. Leadgenereerimise puhul kohustub töövõtja – kas üksikisik või ettevõte – pakkuma kliendi ettevõttele teatud arvu liide, kas kogudes nende kontaktandmeid või suunates nad kliendi veebisaidile, kus nad saavad esitada oma andmed.

Juhtide genereerimine on eriti levinud internetis, kus ettevõtted koguvad aktiivselt potentsiaalsete klientide kontakte küsitluste, auhinnalooside, tellimuste ja muude kaasamisvormide kaudu. Enamik ettevõtteid, kes vajavad potentsiaalseid kliendikontakte, tellivad selle protsessi pigem spetsialiseerunud spetsialistidelt kui haldavad seda ettevõttesiseselt. Mõnikord võib „juhtide genereerimine“ viidata ka potentsiaalsete kliendikontaktide andmebaasidega tehtavale tööle.

Juhtide ümbertöötlemine

Lisaks uute juhtide genereerimisele ja olemasolevate juhtide haldamisele on olemas juhtide ümbertöötlemise mõiste . See hõlmab selliste juhtide säilitamist ja haldamist, kes mingil põhjusel on varem koostööst keeldunud. Selle asemel, et neid juhtumeid süsteemist eemaldada, märgistatakse need vastavalt potentsiaalseks edasiseks koostööks.

Juhtide uuesti töötlemine võimaldab järgmisi tegevusi:

• Saatke „hüvastijätukiri“: Selles kirjas avaldatakse kahetsust, et klient lahkub, pakutakse lühikest küsimustikku, et mõista keeldumise põhjuseid, ja võidakse soovitada alternatiivseid lahendusi. Hästi kirjutatud hüvastijätukiri võib mõnikord potentsiaalse kliendi tagasi tuua.
• Koguge teavet tagasilükkamise põhjuste kohta: Tehke üksikasjalikke märkmeid tagasilükkamise põhjuste kohta ja säilitage juhtlõng edaspidiseks jälgimiseks. Juht võib olla keeldunud ajutiste asjaolude, näiteks eelarvepiirangute tõttu, kuid võib olla endiselt huvitatud tootest. Hoidke see juhtumiandmed andmebaasis ja saatke aeg-ajalt tervitusi, näiteks pühade ajal e-kirju. Hiljem võib juht uuesti ühendust võtta, misjärel võib juht olla valmis jätkama.
• Määrake ümber või planeerige tulevane kaasamine: Lead’i võib üle anda teisele meeskonnaliikmele või võtta teatava aja möödudes uuesti ühendust.

Miks ettevõtted vajavad juhtide genereerimist

Juhtide genereerimine võimaldab ettevõttel tuvastada potentsiaalsed kliendid ja nendega tõhusamalt suhelda, et neid lõpuks konverteerida. Peamised eelised on järgmised:

• Kvaliteetsete väljavaadete leidmine: Juhtide genereerimine on suunatud tarbijatele, kes näitavad huvi brändi vastu reklaami interaktsiooni kaudu. See tagab, et genereeritud liiderid on ettevõtte jaoks asjakohased.
• Brändi meenutamine: See aitab hoida brändi kliendi meeles tulevaste ostuvajaduste puhul, mida toetavad veebipõhised juhtimisettevalmistuskampaaniad.
• Vähendatud reklaamikulutused: Juhtide genereerimisele keskendumine aitab säilitada kontrollitud reklaamikulud.
• Müügimeeskondade aja kokkuhoid: See annab müügimeeskonnale aega keskenduda kvaliteetsete juhtide konverteerimisele.
• Tulemuslikkuse jälgimine: Juhtide genereerimise kampaaniad pakuvad mõõdetavaid andmeid reklaamikulutuste analüüsimiseks ja optimeerimiseks.
• Klientide lojaalsuse alus: Järjepidev suhtlemine liideritega loob usaldusväärse suhte potentsiaalsete klientidega enne, kui neist saavad kliendid.

Erinevused B2B ja B2C liidergenereerimise vahel

Kuigi B2B ja B2C jagavad mõningaid sarnasusi, on juhtimiste genereerimise strateegiates olulisi erinevusi:

B2B (Business-to-Business)

• Pikem müügitsükkel: Sisaldab mitmeid etappe, nagu kontrollimine, läbirääkimised ja heakskiitmine, mis võtab sageli kauem aega kui B2C-müük.
• Gruppiotsuste tegemine: Ostuotsused tehakse tavaliselt mitme osapoole või komitee poolt, keskendudes ärimõõdikutele, näiteks tasuvusele.
• Kommunikatsioonikanalid: B2B-kommunikatsiooni puhul on levinud e-post, veebiseminarid, messid, konverentsid ja B2B-platvormid, nagu LinkedIn.
• Individuaalne lähenemine: Tooted ja teenused on sageli kõrgema hinnaga, mis nõuab individuaalset lähenemist.
• Pikaajalised suhted: B2B-suhted on tavaliselt partnerlussuhted, kus suurt rõhku pannakse müügijärgsele toetusele.

B2C (Business-to-Customer)

• Lühem müügitsükkel: Otsused tehakse kiiremini, sageli ühe inimese poolt, lähtudes isiklikest vajadustest.
• Massikommunikatsioon: Sotsiaalmeedia, veebireklaamid ja e-posti turundus on tõhusad B2C-kanalid.
• Emotsionaalsed ostu ajendid: Kaubamärgi suhtlemine ja emotsionaalne atraktiivsus mängivad otsustamisel suuremat rolli.
• Madalam hind: Tooted kipuvad olema rohkem tarbekaup ja taskukohasemad kui B2B pakkumised.
• Väiksem isiklik suhe: Kuigi brändilojaalsus on olemas, on B2C-suhted sageli vähem personaalsed ja ostud vähem kriitilised.

Mõlemat tüüpi ettevõtted peavad mõistma oma sihtrühma, et valida tõhusaid juhtimiste genereerimise meetodeid.

Populaarsed juhtide loomise meetodid

Juhtide genereerimiseks kasutatakse laialdaselt mitmeid meetodeid. Meetodi tüüp võib erineda sõltuvalt tööstusharust, sihtrühmast ja olemasolevatest ressurssidest.

SEO – Google’i orgaaniline otsing

Marketing Chartsi andmetel tugineb 59% B2B ja 49% B2C turundajatest juhtide genereerimiseks SEO-le. Otsingumootori optimeerimine paigutab ettevõtte toote- või teenuslehed otsingutulemuste tippu, tuues püsiva orgaanilise liikluse voo ja meelitades potentsiaalseid kliente.

Sisuturundus

Content Marketing Institute ’i andmetel kasutab 85% B2B- ja 60% B2C-turundajatest juhtide genereerimiseks sisu. Väärtuslik sisu, sealhulgas artiklid, videod ja infograafiad, köidab sihtrühma. Mõistmine, millist tüüpi sisu jõuab sihtrühmani kõige paremini, on tõhusa sisuturunduse võti.

Sotsiaalmeedia

Aktiivne tegutsemine sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Facebook, LinkedIn, Twitter ja Instagram, aitab reklaamide, huvipakkuvate postituste ja meelelahutavate tellijate kaudu liide luua. Sotsiaalmeedia näitab, kes võivad olla huvitatud teie toodetest või teenustest, ning hoiab neid kursis viimaste uudiste ja pakkumistega.

Sotsiaalmeedias hõlmab juhtide genereerimine kahte etappi:

• Juhtide genereerimine: meelitada potentsiaalsed kliendid teie lehe tellijaks ja luua nendega suhe.
• Lead Conversion: Juhendada tellijad teie veebisaidile, kus nad saavad rohkem teavet teie toote kohta või teha otsese ostu. Siin võib potentsiaalsetel klientidel paluda jagada kontaktandmeid.

E-posti turundus

E-posti teel juhtide genereerimine hõlmab andmete kogumist potentsiaalsetelt klientidelt, sageli uudiskirjaga liitumise kaudu. Sellised andmed nagu kliendi nimi ja e-posti aadress salvestatakse turundusandmebaasi ja neid saab hiljem kasutada e-posti kampaaniate jaoks, mis aitavad neid juhtumeid muuta maksvateks klientideks.

Tasuline reklaam

Tasuline reklaam võimaldab ettevõtetel jõuda suure sihtrühmani ja luua kiiresti juhtumeid. Sellised platvormid nagu Google Ads ja Facebook Ads võimaldavad sihtotstarbelist teavitamist konkreetsetele demograafilistele rühmadele ja konkreetsetest teemadest huvitatud inimestele, tagades, et reklaamikulutused keskenduvad potentsiaalsetele klientidele, kes võivad olla huvitatud tootest või teenusest.

Veebiseminarid

Veebisündmuste korraldamine meelitab teie ettevõtte tegevusest huvitatud publikut. Content Marketing Institute’i andmetel kasutab 58% B2B-turundajatest veebiseminare reklaamimiseks. Veebiseminarid võivad olla tõhusad: 73% B2B veebiseminaridel osalejatest saavad juhtideks, nagu märkis Webinar Care.

Soovitusprogrammid

Olemasolevate klientide julgustamine teie ettevõtet teistele soovitama on võimas, sest inimesed usaldavad sõprade ja pereliikmete soovitusi. Signposti andmetel usaldab 92% tarbijatest isiklikke soovitusi. Soovitusprogrammide kasutamine avab uue potentsiaalsete klientide reservi.

Parima liideritootmise kanali valimine

Õige liidergenereerimise kanali valimine eeldab strateegilist lähenemist, sihtrühma ja tööstusharu maastiku põhjalikku tundmaõppimist. Siin on mõned sammud, et teha kindlaks parim kanal juhtimiste genereerimiseks:

1. Mõistke oma sihtrühma: Tehke kindlaks, kus potentsiaalsed kliendid veedavad aega internetis ja milliseid suhtlusvõrgustikke nad kasutavad. Uurige, kust nad teavet ja tooteid otsivad.
2. Hinnake olemasolevaid kanaleid: Tehke kindlaks, millised praegused kanalid toovad kõige rohkem juhtumeid ning hinnake iga kanali kaudu saadud juhtumeid ja nende kvaliteeti.
3. Koostage eelarve: Määrake kindlaks juhtimiste genereerimise eelarve ja tehke kindlaks kanalid, mis pakuvad selle eelarve raames head investeeringutasuvust.
4. Testige ja optimeerige: Viige läbi lühiajalisi kampaaniaid erinevates kanalites, et näha, millised neist on kõige tõhusamad, ja rakendage A/B-testimist, et oma lähenemisviisi täiustada.
5. Analüüsige konkurentide kanaleid: Jälgige oma konkurentide kanaleid. Kaaluge, kas mõni uurimata kanal võiks pakkuda konkurentsieelist.
6. Kaaluge pikaajalisi eesmärke: Hinnake, millised kanalid on kooskõlas ettevõtte pikaajaliste eesmärkide ja strateegilise kasvuga.

Parim kanal sõltub ettevõttest, sihtrühmast ja konkreetsest turust. Juhtimiste genereerimise optimeerimiseks on ülioluline määrata kindlaks üksikasjad iga nimetatud elemendi raames.

Külma juhtide genereerimise tähtsus B2B-ettevõtete jaoks

Külma juhtide genereerimine hõlmab potentsiaalsete klientideni jõudmist, kes ei ole brändiga varem kokku puutunud. Isegi lihtsalt e-posti või telefoninumbri abil võib hästi planeeritud lähenemine muuta nad klientideks. Siin on mõned peamised eelised, mida külma liidergenereerimine annab:

• Juurdepääs uutele turgudele: Külma liidi genereerimine aitab ettevõtetel avastada uusi kliendisegmente või tööstusharusid.
• Pidev juhtide voog: uute juhtide pidev sissevool toetab ettevõtte kasvu.
• Suurenenud müük: Rohkem juhtumeid toob kaasa rohkem müügivõimalusi, mis lõppkokkuvõttes suurendab tulu.
• Toote täiustamine: Potentsiaalsete klientide tagasiside võib tuua esile toodete või teenuste täiustusvaldkonnad.

Külmade juhtide genereerimiseks on kaks peamist meetodit:

1. Külmalt helistamine: Müügimeeskonnad pöörduvad potentsiaalsete klientide poole, et mõista nende vajadusi ja pakkuda asjakohaseid lahendusi.
2. Külmalt saadetud e-kirjad: Ettevõtted saadavad e-kirju või uudiskirju inimestele, kes ei ole brändiga suhelnud, ideaalis väärtusliku sisu, näiteks kontrollnimekirja või veebiseminari eest.

Sammud külma B2B juhtide genereerimise seadistamiseks

B2B külma liidergenereerimise seadistamine hõlmab mitut sammu:

1. Looge ideaalne kliendiprofiil (ICP): Määratlege ideaalse kliendi omadused, analüüsides praeguseid kõrge väärtusega kliente, keskendudes lojaalsusele, kulutustele ja kasvupotentsiaalile.
2. Töötage välja stsenaarium: Looge suhtluskava, mis käsitleb sihtrühma vajadusi ja valupunkte, pakkudes selgeid lahendusi. Isikupärastage vestlus, et luua kontakt.
3. Automatiseerige protsessid: Kasutage vahendeid, et ühtlustada juhtide loomist ja hallata suhteid. Näiteks vestlusrobotid võivad kaasata veebisaidi külastajaid ja koguda väärtuslikke andmeid.
4. Viige läbi A/B-testimine: Eksperimenteerige erinevate elementidega (nt skriptid, e-kirjade teemaridad, maandumislehe kujundus), et teha kindlaks, mis on sihtrühmale kõige meelepärasem.

Kuidas Crowdy Chatbot saab aidata juhtide genereerimisel

Crowdy juturobot on võimas vahend juhtimiste genereerimise tõhustamiseks. See kaasab potentsiaalsed kliendid, kogub väärtuslikke andmeid ja parandab üldist kliendikogemust.

• Kohene suhtlemine: Crowdy vastab kohe külastajate päringutele, suurendades klientide rahulolu ja suurendades tõenäosust, et juhuslikud külastajad muutuvad juhtideks.
• Isikupärastatud soovitused: Loomuliku keeletöötluse abil analüüsib Crowdy külastajate käitumist ja annab kohandatud tootesoovitusi, suurendades konversiooni tõenäosust.
• Analüütika ja optimeerimise integreerimine: Crowdy integreerub analüüsivahenditega, aidates ettevõtetel jälgida külastajate käitumist, hinnata turunduse tõhusust ja optimeerida kampaaniaid.

Crowdy integreerimine veebisaidi struktuuri on strateegiline lahendus ettevõtetele, kes soovivad luua kvaliteetseid juhtumeid ja parandada müügitulemusi. Crowdy võimaldab klientide sügavamat kaasamist ja toetab nii juhtide hankimist kui ka klientide hoidmist.

Konkurents internetis muutub üha agressiivsemaks ja et olla esirinnas, peate pidevalt jälgima oma konkurentide veebilehti. Selles artiklis vaatame üle, mis on konkurentide veebisaitide analüüsimisel kõige olulisem ja soovitame selleks mõned head tööriistad ja teenused.

Miks analüüsida konkurentide veebisaite?

Konkurentide analüüs on loomulikult oluline vahend toote turuleviimisel ja mis tahes ettevõtte edendamisstrateegia väljatöötamisel. See võimaldab lahendada mitmeid olulisi ülesandeid: tuvastada peamised konkurendid ja hinnata nende potentsiaali, mõista, kellega konkureerida kõrgete positsioonide ja klientide tähelepanu pärast, ning töötada saadud andmete abil välja tõhus arengustrateegia.

Siiski on hea teada oma konkurente. Saate neid saite väga põhjalikult uurida, teha võrdlevaid analüüse ja rakendada neid uusi teadmisi oma ressursi suurendamiseks. Uuringud aitavad teil mõista tööstusharu suundumusi ja võtab üheselt kujundada parimaid tavasid projekti omaduste ümber. Tänu sellele saate oma veebisaidi konkurentidest ettepoole ja isegi ületate neid, meelitades rohkem kliente ja kindlustades oma juhtpositsiooni turul.

Järgnevalt on toodud mõned peamised eelised, mida saab konkurentide veebisaitide analüüsist:

• Linkkeskkonna optimeerimine: See teenus on üsna kasulik ja aitab palju kaasa teie veebisaidi nähtavusele otsingumootorite edetabelis. See võib avada uusi võimalusi oma linkide profiili parandamiseks, uurides, kuidas konkurendid oma linke haldavad.
• Sisustrateegia: See aitab teil mõista, millised teemad ja formaadid toimivad sihtrühmade kaasamiseks, vaadates teie konkurente. Sellega seoses saate koostada tegevuskava, et luua väga asjakohast sisu, mis äratab kasutajate huvi.
• Toote ja ettevõtte mõistmine: Võrreldes konkurentide tooteid ja teenuseid, saate teada tugevused ja nõrkused. Teil õnnestub oma lahendusi parandada ja pakkuda klientidele soodsamaid tingimusi.
• Tasulise liikluse tõhus kasutamine: Konkurentide meetodite uurimine tasulise liikluse ligimeelitamisel annab teile ideid oma reklaamikampaaniate optimeerimiseks ja võimalusi oma turunduseelarve tõhusamaks kasutamiseks.
• Kasutajate käitumine: Analüüsides kasutajate käitumist konkurentide veebisaitidel, saate aru, millised kasutajaliidese elemendid ja funktsioonid on külastajate jaoks kõige kasutatavamad ja atraktiivsemad.
• Tehnilised aspektid: Uurides konkurentide veebisaitide tehnilisi omadusi, näiteks disaini ja kasutatavust, saate parandada oma veebisaiti ja muuta selle kasutajate jaoks huvitavamaks.

Konkurentide veebisaitide otsimine ja analüüsimine

Kui tegutsete väikelinnas või kitsalt niššeeritud äris, siis teate tõenäoliselt, kes on teie peamised konkurendid. See muudaks teie konkurentide nimekirja koostamise väga lihtsaks, sest turul tegutsejate arvu saab peaaegu kokku lugeda. Kui teil on aga juba väljakujunenud niššiga piirkondlik ettevõte ja te soovite oma veebipositsiooni parandada, hakkab konkurentide valimine analüüsimiseks keeruliseks muutuma.

Asjakohane on kindlaks teha:

• Milliseid ettevõtteid tuleks võrrelda? Võib-olla suurettevõtetega? See on mõttekas ainult siis, kui eesmärk on õppida parimatest tavadest ja funktsionaalsusest, mille poole püüelda.
• Kas saite reklaamitakse kogu Venemaal või ainult teie piirkonnas?
• Kas olete huvitatud konkurentidest seotud ettevõtetega?

See sõltub ajast ja ressurssidest, mida olete valmis investeerima uuringutesse. Sellega seoses on soovitatav kaasata vähemalt 5-10 saiti. Ideaalis jätkake konkurentide saitide otsimist Google’i otsingumootorist, valides teie niššiga seotud võtmeküsimused.

Selles protsessis on oluline arvestada analüüsiprotsessis nelja tüüpi konkurentidega:

• Otsesed konkurendid: Ettevõtted, kes kauplevad sama tootega ja samas geograafilises piirkonnas.
• Kaudsed konkurendid: Ettevõtted, kes müüvad sarnaseid tooteid.
• Kapitaliettevõtted: Suurte linnade ettevõtted võivad pakkuda välja huvitavaid ideid ja lähenemisviise, isegi kui nad ei ole otsesed konkurendid.
• Turuliidrid: Suured tegijad, kellelt saab õppida edukaid strateegiaid ja vahendeid.

Konkurente tuleb otsida inkognitorežiimis, seega oleks otsingutulemuste personaliseerimine välja lülitatud ja kontekstipõhist reklaami ei võetaks arvesse. Selline lähenemine võimaldab teil saada täieliku ülevaate konkurentsikeskkonnast ja luua strateegia, mis aitab teie ettevõttel mitte ainult konkurentide tasemele järele jõuda, vaid neid ka edestada.

Kas te tuvastasite oma peamised konkurendid? Nüüd on aeg uurida ja võrrelda nende saite üksikasjalikult, et saavutada kõrged positsioonid otsingutulemustes ja meelitada rohkem kasutajaid. Järgnevalt soovime vaadata läbi peamised parameetrid, mida tuleks nende analüüsimisel kontrollida ja kirja panna.

Konkurentide veebisaidi struktuuri analüüs

Konkurentide veebisaidi struktuur aitab teil mõista, milliseid päringuid nad katavad ja millised sektsioonid ja leheküljed neil on. Nii saate otsustada, mida tuleks teie saidile lisada ja mida võib eemaldada. Pärast konkurentide saitide analüüsimist võite jõuda järeldusele, et teie struktuur peaks olema lihtne ja intuitiivne. Teine asjakohane funktsioon on nutikas SEO-filter. See võimaldab kasutajatel:

• Lihtsustage õigete toodete leidmist paljude parameetrite abil, näiteks kaubamärgi, seadme tüübi või koolituse taseme järgi.
• Katta palju madala sagedusega päringuid, mis suurendavad saidi nähtavust otsingumootorites.

Konkurentide struktuuri analüüs peaks olema veelgi üksikasjalikum, kui teie ettevõtte veebisait soovitab pakkuda teenuseid. Kõige parem on alustada saidi struktuuri kujundamist selle loomise ja semantilise tuuma arendamise etapis. Siis ei ole hiljem vaja teha globaalseid muudatusi ja te saate pakkuda kasutajatele mugavat saiti algusest peale.

Konkurentide veebisaitide sisuanalüüs

Konkurentide veebisaidi sisuanalüüs on väga aeganõudev, kuid väga oluline protsess, sest sisu on peamine edetabelitegur ja tõhusa reklaami keskmes. Ei piisa ainult sellest, et vaadata, kas konkurentide saidil on tekstid olemas. On vaja uurida nende sisu põhjalikult: alates pealkirjadest kuni tootekaartide ainulaadsuseni.

Siin on mõned põhiparameetrid sisu analüüsimiseks ja võrdlemiseks teie projektiga:

Tekstid konkurentide veebisaitidel

Kõigepealt hinnake, kas konkurentide pealehel on tekste. Ka rubriikide ja alajaotuste puhul: pöörake tähelepanu mahule, unikaalsusele ja kvaliteedile.

Oluline on, et tekstid ei piirduks otsingumootori optimeerimisega, vaid oleksid kasutajatele kasulikud. Nad peaksid kirjeldama, millist kasu klient teie toodete või teenuste valimisest saab. Külastajate jaoks on saidi tekstid eelkõige teabeallikaks, seega peaksid need vastama nende soovidele, olema kergesti loetavad ja informatiivsed. Olles analüüsinud konkurentide põhilehtede tekste, saate teha järeldusi selle kohta, milliseid tekste peaksite kirjutama. Näiteks kui selgub, et teie niši põhilehe teksti optimaalne pikkus on 4000-6000 tähemärki, siis võib konkurentide tekstide asemel rõhutada kliendile pakutavate eeliste üksikasjalikumat kirjeldust. Tekstide analüüs lõigete ja alapeatükkide kaupa näitab nende rolli edendamisel. Sellised tekstid aitavad mitte ainult rääkida teie pakkumise eelistest, vaid ka suurendada lehekülgede asjakohasust rakendatud võtmeküsimuste tõttu. Lõigete ja alajaotuste täitmine tekstidega võib tuua häid tulemusi, eriti madala ja keskmise sagedusega päringute puhul. See paigutab tekstid ka nendesse valdkondadesse, mis edendavad lehekülje asjakohasust, rahuldavad kasutaja teabevajadust ja aitavad parandada teie SEO-d, luues samal ajal hea kasutajakogemuse.

Võtmesõna

Teie konkurentide edendatavate märksõnade analüüs on kriitiline punkt semantilise tuuma arendamisel ja teie saidi struktuuri ülesehitamisel. Ei tohiks unustada märksõnu konkurentide tekstides, tagides, pealkirjades, hüperlinkides ja reklaamikampaaniates. Jah, konkurentide semantika analüüsimisega saate ise hakkama; siiski kulub selleks palju aega. Seepärast on väga soovitatav kasutada spetsiaalseid teenuseid, mis võimaldavad seda protsessi automatiseerida ja uurida erinevaid saidi parameetreid, mille hulka kuuluvad ka märksõnad.

Saidi metaandmed

Konkurentide saitide metaandmete analüüs aitab luua tõhusat edendamisstrateegiat. Suurt tähelepanu tuleb pöörata pealkirja ja kirjelduse siltidele ning H1-H3-pealkirjadele.

Kontrollida, kuidas need sildid on täidetud, optimeeritud, märksõnade olemasolu ja paigutus – see kõik aitab mõista, kuidas teie konkurendid saavutavad otsingumootorites häid positsioone.

Metaandmete analüüsimisel pöörake tähelepanu:

• Pealkiri: See peaks olema informatiivne, märksõnadega ja kasutajate jaoks atraktiivne. Kontrollige sildi pikkust, märksõnade olemasolu.
• Kirjeldus: Kirjeldage paari sõnaga lehe sisu ja lisage märksõnad. Kirjeldus ei mõjuta otseselt edetabelit, kuid see võib suurendada klikitavust otsingumootori tulemustes.
• Pealkirjad H1-H3: Struktureerivad lehekülje teksti, muutes selle kasutajatele ja otsingumootoritele arusaadavamaks. Analüüsige konkurentide pealkirju: Kas pealkirjades on märksõnu, kas need on informatiivsed, kas need parandavad kasutajakogemust?

Seetõttu on soovitatav uurida kõigi lehekülgede metaandmeid, kuid alustage kodulehest, peamistest müügilehtedest ja toote- või teenusekaartidest. Sildid ja pealkirju on võimalik analüüsida nii käsitsi kui ka erinevate teenuste abil.

Tootekaardid veebisaidil

Kui tootekaardid on ebaatraktiivsed, ebainformatiivsed või ebaesteetilised, siis toob see kindlasti kaasa suure müügikahju. Imeline oleks hoolikalt analüüsida konkurentide tootekaartide veebilehti ja muuta kaardid veelgi paremaks, lisades unikaalseid koostisosi ja parandades teabe esitamise kvaliteeti.

Tootekaarte analüüsides arvestage järgmist:

• Kirjeldused: Vaadake, kas need on lähedased standardlahendustele ja kas need on märksõna-optimeeritud. Unikaalsetel kirjeldustel, mis toovad kasulikku teavet ja rõhutavad toote eeliseid, on suurem võimalus kliente ligi meelitada ja hoida, eriti kui konkurentide kirjeldused on lihtsalt copy-paste tootjate veebilehtedelt.
• Fotod: Foto tootest on kliendi esimene visuaalne kokkupuude tootega. Teie veebisaidil olevad fotod peaksid olema hea kvaliteediga ja kujutama toodet täielikult. Väga kasulik on mitu fotot, mis näitavad toodet erinevatest vaatenurkadest – see suurendab kliendi usaldust ja ostusoovi.
• Parameetrid: Tootekaardid peaksid olema kliendi jaoks funktsionaalsed ja mugavad. On vaja anda võimalus valida parameetrid, näiteks: suurus, värv, lisavõimalused.
• Video: Videoülevaated ja tootedemonstratsioonid võivad oluliselt tõsta tootekaardi atraktiivsust, kuna kliendile antakse täpsem ülevaade tootest ning sellega kaasnevatest eelistest ja omadustest.
• Tunnistused: Soovitused aitavad uutel klientidel teha oma valiku, kuid see suurendab ka teie veebisaidi SEO-d kasutajate loodud sisu abil. Üsna sageli pööravad kliendid palju tähelepanu teiste inimeste arvamustele. Tunnistused võivad oluliselt tõsta konversioonimäärasid.

Kui teie konkurentidel ei ole videoülevaadet – lisage see. Kui kirjeldus on igav ja standardne – looge põnev ja üksikasjalik kirjeldus. Kui puuduvad arvustused – looge selline funktsioon.

Saidi blogi

Kontrollige konkurendi veebisaidil blogi ja abi olemasolu. Oluline on analüüsida:

• Kui tihti artikleid avaldatakse,
• millised rubriigid on olemas,
• Kui unikaalsed ja optimeeritud on tekstid.

See aitab teid oma segmendi eksperdina esitleda regulaarse kvalitatiivse sisu avaldamisega: suurendada kasutajate usaldust ja meelitada lisaliiklust. Kuid nendel juhtudel, kui sait pakub teenuseid, on blogi eriti oluline, sest ei ole võimalust laiendada lõputult semantilist tuuma kaubanduslikele taotlustele. See on punkt, kus blogi aitab meelitada liiklust informatiivsete märksõnade jaoks.

Peale selle blogi analüüsitakse konkurendi veebisaidil abi või KKK jaotist. See võimaldab kasutajal leida vastused sageli esitatavatele küsimustele hetkega ja seega suurendab kasutaja lihtsust. Abiosasse saab lisada üksikasju tarne- ja tagastuste, makseviiside, garantiide ja kogu muu teabe kohta, mida kliendid üldiselt küsivad.

See on blogi ja abipunktid, mida ei tohiks alahinnata. Andke oma konkurentide põhjalik uuring, et analüüsida, mida nende saitidel on puudu. Parandage neid punkte oma veebisaidil. Reguleerige sisu uuendusi pidevalt; kvaliteetsed, optimeeritud tekstid aitavad teil võita rohkem liiklust ja viia külastajad teie klientideni.

Domeeni vanus

Vaatamata levinud arvamusele, et vanadel ja uutel saitidel on võrdsed võimalused kõrgetele kohtadele, näitab praktika sageli, et vanematel saitidel kipuvad olema mõned kindlad eelised, näiteks:

• Suur hulk tagasisideid,
• väljakujunenud maine,
• püsiv liiklus.

See ei tähenda, et uued saidid on hukule määratud. Tõhusate strateegiate abil võivad uued veebisaidid ikkagi konkureerida ja heade kohtadega konkureerida. Vanematel domeenidel on aga tavaliselt rohkem väljakujunenud SEO-signaale, mis võivad anda tõuke otsinguridadesse.

Konkurentide veebisaitide tehniliste omaduste analüüs

Tehniliste omaduste analüüs on konkurentide uurimise üks kõige keerulisemaid aspekte. See nõuab teadmisi tehnilisest SEO-st ja võib olla aeganõudev neile, kellel ei ole palju kogemusi. Sellegipoolest on see analüüs hindamatu väärtusega, et optimeerida oma saiti otsingumootorites paremale kohale.

Tehniline optimeerimine mõjutab mitmeid veebisaidi tulemuslikkuse olulisi aspekte, sealhulgas:

• Laadimiskiirus,
• kasutusmugavus,
• Indekseerimine otsingumootorite poolt,
• üldine jõudlus.

Kõik need mõjutavad otseselt SEO-d ja kasutajakogemust. Halvasti optimeeritud veebisait võib kaotada märkimisväärset liiklust, isegi kui sellel on suurepärane sisu. Tagades, et teie veebisait on tehniliselt hea, võib see anda sellele eelise otsingumootorite edetabelis ja suurendada kasutajate rahulolu.

SSL-sertifikaadi olemasolu

SSL-sertifikaadi olemasolu teie veebisaidil ei ole tänapäeval mitte lihtsalt lisaboonus, vaid iga tõsise veebisaidi kohustuslik element. SSL tagab turvalise ühenduse serveri ja kliendi vahel, mis kaitseb saadetavaid andmeid. Paljud teenusepakkujad pakuvad SSL-sertifikaate taskukohaste hindadega ja lihtsate paigaldusjuhistega, mistõttu on see enamiku veebisaitide jaoks lihtne uuendus.

Mikrojälgede olemasolu veebisaidil

Teine oluline samm optimeerimisel on semantilise mikromärgistuse olemasolu ja korrektsuse kontrollimine. Mikro-markupid võimaldavad struktureerida võtmeandmeid (nt kontaktandmed, tootekaardid ja artiklid) viisil, mis aitab otsingumootoritel seda teavet paremini mõista ja otsingutulemustes tõhusamalt kuvada. Korralikud mikro-markupid võivad suurendada teie saidi nähtavust ja klikimismäära, esitades rikkalikumad otsingumärgistused.

Lehe laadimise kiirus

Lehekülje laadimiskiirus on nii SEO kui ka kasutajakogemuse jaoks kriitiline tegur. Veebilehed, mis laadivad kiiremini, on tavaliselt otsingumootorites paremal kohal. Te peaksite regulaarselt testima oma konkurentide veebisaitide lehekülje laadimiskiirust laua- ja mobiilseadmetes, kasutades selliseid vahendeid nagu Google PageSpeed Insights, GTmetrix või Pingdom. Samamoodi peaksite püüdma optimeerida oma veebisaidi laadimiskiirust, et saavutada parim võimalik jõudlus, mis võib otseselt mõjutada SEO-d ja kasutajate kaasamist.

Mobiili optimeerimine

Teie veebisaidi optimeerimine mobiilseadmete jaoks on oluline, kuna enamik kasutajaid kasutab veebisaite nüüd nutitelefonide ja tahvelarvutite kaudu. Reageeriv mobiiliversioon ei ole enam valikuline funktsioon, vaid põhinõue. Isegi kui teie konkurentidel ei ole mobiilile optimeeritud saiti, peate te selle kasutusele võtma, et parandada kasutajakogemust ja suurendada oma saidi positsiooni otsingumootorite tulemustes.

Universaalsed saidi analüüsivahendid

Põhjalikud saidi analüüsivahendid võimaldavad teil analüüsida nii konkurentide kui ka teie enda veebisaite. Üks selline võimas tööriist on Ahrefs, mis pakub erinevaid võimalusi SEO ja muude veebisaidi aspektide hindamiseks:

• Site Explorer: Analüüsib tagasilinkide profiili, saidi struktuuri, orgaanilist ja tasulist liiklust. See aitab tuvastada kõige edukamad märksõnad ja leheküljed, mis toovad kõige rohkem liiklust.
• Keywords Explorer: Tööriist miljardite märksõnade uurimiseks ja nende SEO-potentsiaali määramiseks, et kiiresti tuvastada väärtuslikke märksõnu.
• Content Explorer: Aitab tuvastada sisuideid ja linkide loomise võimalusi, analüüsides üle 15 miljardi veebilehe Ahrefsi andmebaasis.
• Site Audit: Skaneerib veebisaite üle 160 eelnevalt määratletud tehnilise ja SEO-probleemi suhtes, andes soovitusi paranduste tegemiseks.
• Rank Tracker: Jälgib teie veebisaidi ja konkurentide kohti Google’is erinevates kohtades, aidates teil jälgida edusamme ja tuvastada parandamist vajavaid valdkondi.

Ahrefs pakub ka mitmesuguseid haridusressursse, sealhulgas blogisid, YouTube’i videoid, veebikursusi ja veebiseminare, et aidata nii algajatel kui ka kogenud SEO-spetsialistidel parandada oma oskusi ja veebisaidi tulemuslikkust.

Tasulise liikluse teabe analüüs

Konkurentide tasulise liikluse strateegiate mõistmine on teie enda reklaamipingutuste parandamiseks ülioluline. Erilist tähelepanu tuleks pöörata kontekstipõhisele reklaamile otsingumootorites, aga ka muudele allikatele, näiteks sotsiaalmeediaplatvormidele. Uurige, kus teie konkurentide reklaamid ilmuvad, millistele märksõnadele nad on suunatud ja kuidas nende kampaaniad toimivad. Selle analüüsi põhjal täiustage oma tasulise liikluse kampaaniaid, et optimeerida reklaamikulutusi, leida uusi märksõnu ja avastada uusi platvorme või saite, kus reklaamida. See aitab teil maksimeerida oma tasuliste reklaamikampaaniate investeeringutasuvust (ROI).

Linkide profiili analüüs

Üks tõhusamaid viise oma SEO parandamiseks on konkurentide linkide profiili analüüs. See aitab teil tuvastada kvaliteetseid domeene ja autoriteetseid ressursse, kust teie konkurendid saavad tagasisideid. Samuti annab see ülevaate sellest, millist tüüpi sisu meelitab sissetulevaid linke. Nende tagasilinkide analüüsimine võimaldab teil võtta sihikule sarnased kõrge autoriteediga saidid ja luua oma linkide profiili. See omakorda võib suurendada teie saidi usaldusväärsust ja otsingumootorite edetabelit.

Kohalolek kataloogides ja kaartidel

Kontrollige, kas teie konkurentide veebisaidid on loetletud populaarsetes veebikataloogides ja kaartidel, näiteks Google My Business. Sellistes kataloogides loetletud veebisaitidel on suurem nähtavus, eriti kohalikes otsingutulemustes. Pöörake tähelepanu sellele, kui täielikud ja täpsed on nende profiilid, sealhulgas kontaktandmed, fotod ja korrapärased uuendused. Optimeerides oma profiile nendel platvormidel, saate suurendada oma kohalikku SEO-d, parandada oma usaldusväärsust ja meelitada rohkem sihipärast liiklust.

Järeldused

Üldiselt keskenduge konkurentide veebisaitide analüüsimisel nii üldistele omadustele kui ka konkreetsetele valdkondadele, mis on SEO ja kasutajate kaasamise seisukohast kriitilised. Peamised analüüsitavad valdkonnad on järgmised:

• Domeeni vanus,
• veebisaidi liiklus,
• sisu kvaliteet ja struktuur,
• Saidi jõudlus ja tehniline optimeerimine,
• linkide profiil,
• Sotsiaalsed signaalid,
• tasuline liiklus ja reklaamistrateegiad,
• kohalikud kataloogid ja kaardid.

Konkurentide veebisaitide regulaarse analüüsiga saate avastada väärtuslikke teadmisi ja võimalusi oma veebisaidi parandamiseks. See võimaldab teil tõhustada SEO-d, optimeerida kasutajakogemust ja jääda digitaalsel maastikul konkurentidest ettepoole.

Kuidas saate Crowdy Chatboti abil oma konkurentidest maha ehitada?

Tänapäeva digitaalses majanduses peavad ettevõtted oma klientidega tõhusalt suhtlema kogu ostuteekonna jooksul. Crowdy on uuenduslik lahendus, mis aitab ettevõtetel muuta veebilehe liiklust reaalseks müügiks, kasutades selleks täiustatud tehnoloogiaid ja mehhanisme.

Kohene suhtlus ja suurem kliendirahulolu

Crowdy juturobot annab kasutajate päringutele koheseid vastuseid, tagades, et külastajad saavad toodete või teenuste kohta koheselt teavet. Selline vahetu kaasamine suurendab kasutajate rahulolu ja huvi, suurendades jätkuva suhtluse ja konverteerimise tõenäosust.

Isikupärastatud pakkumised ja analüütika

Crowdy suudab analüüsida klientide käitumist ja pakkuda personaliseeritud toote- või teenusesoovitusi. See aitab ettevõtetel kohandada oma pakkumisi vastavalt kliendi huvidele, mille tulemuseks on suuremad võimalused müügi lõpetamiseks.

Integratsioon analüütikaga strateegiliseks planeerimiseks

Crowdy vestlusroboti integreerimine teie veebisaidi analüüsisüsteemiga võimaldab teil koguda väärtuslikke kliendiandmeid. Seda teavet saab kasutada turundusstrateegiate peenhäälestamiseks, klientide kaasamise optimeerimiseks ja müügi konverteerimise parandamiseks.

Müügisunneli optimeerimine

Müügisahvri osana aitab Crowdy meelitada külastajaid ja muuta nad maksvateks klientideks. See mitte ainult ei paranda müüki, vaid parandab ka üldist äritegevust, mis viib märkimisväärse tulude kasvuni.

Crowdy pikaajalised eelised

Crowdy integreerimine teie veebisaidile on strateegiline samm, mis suurendab klientide lojaalsust, loob usaldust ja aitab säilitada ettevõtte pikaajalist kasvu. Luues kasutajatega sisukamat suhtlust, aitab Crowdy teil optimeerida kliendikogemust ja edendada pidevat müügikasvu.

Crowdy vestlusroboti integreerimine teie veebisaidile aitab teil muuta iga kliki võimaluseks, andes teile konkurentsieelise digitaalses majanduses.

Tehisintellekti integreerimine kinnisvarasse võib pakkuda uusi võimalusi tegevuse, varahalduse ja klienditeeninduse tõhususe suurendamiseks. Samal ajal seisab tehisintellekti rakendamine selles valdkonnas silmitsi mitmete õiguslike probleemidega, mida tuleb hoolikalt analüüsida ja sätestada asjakohased õiguslikud mehhanismid. Tehisintellekti abil automatiseeritakse dokumentide töötlemise, kinnisvaraandmete kontrollimise ja kliendipäringute haldamise rutiinsed ülesanded, mis vähendab töötlemisaega ja võib vähendada veamäära. Tehisintellektipõhised süsteemid skaneerivad tohutuid kinnisvaraturu andmeid, et saada täpseid hinnanguid kinnisvara väärtuse ja turutingimuste muutuste kohta. Tehisintellekt aitab kinnisvaramaakleritel pakkuda klientidele nende vajadustele ja eelistustele kõige paremini vastavaid kinnisvaraobjekte, analüüsides varasemaid päringuid ja käitumist kinnisvaraplatvormidel. Tehisintellekti loodud virtuaalsete ekskursioonide kaudu saavad ostjad kinnisvara vaadata. Tehisintellekti abil toimuv andmete kogumine ja töötlemine peab olema kooskõlas isikuandmete kaitset käsitlevate õigusaktidega. Oluline on tagada, et kõik andmetöötlused toimuvad võimalikult läbipaistvalt ja kasutajate nõusolekul. Oluline on sätestada eeskirjad, mis käsitlevad vastutust tehisintellekti vigade korral, sest tehisintellekti süsteem võib hinnata objekti väärtust valesti või anda kliendile vale teavet. Oleks asjakohane koostada erieeskirjad, mis käsitlevad tehisintellekti kasutamist kinnisvara valdkonnas, sealhulgas eraelu puutumatuse, eetika ja omanike õiguste austamise aspektid. Tehisintellekt kinnisvaras Sellepärast pakub tehisintellekt kinnisvaras rakendatuna laiaulatuslikku kasu, et parandada tegevust ja parandada klienditeenindust. Siiski peaks see tehisintellekti integreerimine kinnisvarasektorisse toimuma harmooniliselt ja mitte eraelu puutumatuse, vastutuse reguleerimise ja tehnoloogia eetilise kasutamise õigusliku kaalutlemise arvelt. See loob selge õigusliku raamistiku, mis väldiks õiguskindlusetust ja võimaldaks kinnisvarasektoris uuenduslike tavade arendamist.

Tehisintellekt on muutumas kaasaegsete äriprotsesside lahutamatuks osaks; see annab organisatsioonidele uuenduslikke vahendeid teabe analüüsimiseks, müügiprotsesside automatiseerimiseks ja kliendisuhtluse parandamiseks. Tehisintellekt võib suurendada operatsioonide võimsust, vähendada töötajate kulusid, kiirendada andmeanalüüsi ja kiirendada otsuste tegemist.

See on ka tehisintellekti kasutamine suurte andmemahtude analüüsimiseks, et aidata jälgida erinevaid suundumusi ja muutusi turul, parandades seega ettevõtte äristrateegiaid suurema kasumlikkuse saavutamiseks. See parandab prognooside täpsust, lisaks hõlbustab teadlike otsuste tegemist. Klienditeeninduses kasutatavad tehisintellektipõhised vestlusrobotid ja virtuaalsed assistendid võivad käsitleda klientide päringuid ööpäevaringselt ja mitmes keeles, anda kiiremaid ja täpsemaid vastuseid ning parandada kliendikogemust, suurendades samal ajal tugimeeskonna tõhusust.

Tehisintellekt võib täita ka mõningaid rutiinseid ülesandeid, nagu andmete sisestamine ja dokumendihaldus, vabastades samal ajal töötajad keerulisemate küsimuste lahendamiseks ja aidates ettevõttel olla tootlikum. Tehisintellekti algoritmid analüüsivad klientide käitumist ja eelistusi; nad saavad müüa kohandatud tooteid ja teenuseid, suurendades seeläbi nende müüki ja parandades klientide lojaalsust.

Kuid tehisintellekti rakendamisega äritegevuses on seotud ka mitmeid probleeme ja riske. Tehisintellekti süsteemide poolt töödeldavad tundlikud andmed vajavad kaitset küberrünnakute ja infolekete eest. Tehisintellekti kasutamise piiride seadmine seoses eraelu puutumatuse ja tarbijate käitumisega manipuleerimisega nõuab palju läbimõeldust. Tehisintellekti nõuetekohane kohandamine eeldab nõuetekohast käskude andmist ja paljude testide läbiviimist.

Vestlusrobotite kasutuselevõtt äriprotsessides on üha enam nõutud nendes ettevõtetes, kes soovivad optimeerida kliendisuhtlust ja automatiseerida rutiinseid toiminguid. Vestlusrobotite abil võib kliendipäringute arv märkimisväärselt suureneda. See parandab kliendikogemust ja vähendab personaliga seotud kulusid. Praktiline kasu juturobotite rakendamisest ettevõtluses

1. Rohkem kliendipäringuid: Veebisaidil olev jutubot saab käsitleda külastajate päringuid reaalajas ja mitmes erinevas keeles, mis suurendab kaasamist ja seega ka konversioonide arvu. Vastuseid saab personaliseerida vastavalt külastatavate lehekülgede kontekstile, et suurendada kasutajakogemust ja suurendada konversiooni tõenäosust.
2. Andmekogumise automatiseerimine: Rääkides kliendikontaktist, saab hõlpsasti konfigureerida vestlusrobotid kasutajate esimeste kontaktandmete, nagu nimi, e-posti aadress ja telefoninumber, kogumiseks, et saaksite luua juhtide andmebaasi edasiste turunduskampaaniate jaoks ilma täiendavate tööjõukuludeta.
3. Müügi- ja muude äriprotsesside automatiseerimine: Vestlusroboti loomine otsemüügi või muude toimingute jaoks, mida ettevõte võib vajada, näiteks broneerimine, nõustamine või üksikasjalik teave teie ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste kohta. Nii saate töötajatelt osa töökoormusest maha võtta ja kiirendada klienditeeninduse protsessi.
4. Vestlusrobotite kasutamine ettevõtete poolt annab märkimisväärseid konkurentsieeliseid tänu suhtluse automatiseerimisele äriprotsessides. Edukas chatbotite integreerimine vajab aga nii tehnilist rakendamist kui ka tõsiste õiguslike aspektide arvestamist, mis puudutavad andmekaitset ja vastutust. Nõuetekohaselt konfigureeritud ja õiguslikult kaitstud juturobot võib olla võtmeks ettevõtte tõhususe ja klienditeeninduse parandamisele. Tehisintellekt mängib juba praegu olulist rolli äriprotsesside optimeerimisel ja konkurentsieelise saavutamisel, kuid selleks, et tehisintellekti saaks ettevõtetes tõhusalt kasutusele võtta, on oluline hoolikalt kaaluda võimalikke riske ja töötada välja strateegiad nende minimeerimiseks. Meie ettevõte aitab teil personaliseerida ja rakendada chatbotit vastavalt teie ettevõtte konkreetsetele vajadustele, et suurendada müüki ja vähendada kulusid seoses personaliga.

Viimastel aastatel on tehisintellekti aktiivne kasutuselevõtt muutnud täielikult paljude tööstusharude nägu, rääkimata avalikust sektorist. Tehisintellekti kasutamine avalikes asutustes võimaldab uusi väljavaateid tõhususe suurendamiseks ja kulude vähendamiseks, parandades kodanikele pakutavate teenuste kvaliteeti valitsuse veebisaitide ja portaalide kaudu. Avalikus sektoris tehisintellekti kasutamisega seotud õiguslik reguleerimine on vajalik, kusjuures vastutus, andmekaitse ja eetikaküsimused tuleb selgelt määratleda õigusliku raamistikuga. Üldiselt võib tehisintellekt automatiseerida paljusid protsesse, vabastada aega rutiinsete ülesannetega tegelemiseks ja vältida terve rühma inimeste kaasamist, kes muidu oleksid hõivatud klientide nõustamisega, mistõttu vähenevad oluliselt palgad ja halduskulud. Tehisintellekt suudab töödelda suuri andmehulki, mis annab valitsusametnikele parema võimaluse vastata kodanike esitatud päringutele veelgi õigeaegsemalt ja täpsemalt. Peale selle saab AI-süsteeme rakendada selleks, et pakkuda kodanikule individuaalset teenust, mis põhineb tema täpsetel vajadustel ja varasematel taotlustel. Lisaks suurendab tehisintellekti rakendamine haldusmenetluste läbipaistvust ja annab parema ülevaate nende rakendamisest. Tehisintellekti abil analüüsitakse andmeid avalike asutuste tegevuse kohta ja koostatakse aruandeid avalike teenistujate tegevuse kohta. Selle tulemusel on kodanike usalduse suurendamine ametiasutuste vastu hõlpsasti hallatav. Tehisintellekt on võimas vahend, mis võib radikaalselt muuta lähenemisviisi analüüsile ja klienditeenindusele üldiselt. Õiguslike ja eetiliste küsimuste kaalumist tuleks hoolikalt kaaluda, et tehisintellekti edukas ja turvaline rakendamine oleks kooskõlas andmekaitse ja kodanike eraelu puutumatusega. Meie ettevõte võiks rakendada uusimaid ja järeleproovitud lahendusi, mis põhinevad enam kui 15-aastasel kliendikogemusel, mis võimaldab kulude optimeerimist, kiirendades klienditaotluste töötlemist.