Chatbot-Programme, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen basieren und Gespräche mit echten Beratern simulieren, werden im Kundenservice, E-Commerce, Marketing und in der Rechtspraxis immer beliebter. Sie nutzen die Technologie der natürlichen Sprachverarbeitung, um menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und zu beantworten. Mithilfe der Technik des maschinellen Lernens passen sich Chatbot-Systeme an und verbessern die Antwortqualität, indem sie aus großen Textdatenmengen lernen. Durch die Integration von Datenbanken und APIs kann ihre Funktionalität erweitert werden, indem sie in die Lage versetzt werden, bestimmte Arten von Vorgängen auszuführen, wie z. B. Buchungen oder die Bereitstellung personalisierter Informationen.
Dies wiederum erfordert eine sorgfältige Gestaltung der sicheren Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Informationen. Selbstverständlich muss auch die rechtliche Haftung für Handlungen von Chatbots, z. B. wenn Informationen fehlerhaft bereitgestellt werden, abgegrenzt werden. Die Entwickler und Eigentümer von Chatbots müssen in Bezug auf die Haftung eindeutig identifiziert werden, um potenzielle rechtliche Risiken zu vermeiden.
Letztendlich bieten Chatbots eine große Chance, den Kundenservice in der digitalen Welt zu verbessern. Ihre Nutzung erfordert jedoch nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch die Berücksichtigung rechtlicher Aspekte. Wenn Unternehmen und Gesellschaften Chatbots erfolgreich integrieren wollen, müssen sie daher klare Regeln und Richtlinien entwickeln und umsetzen.