Crowdy AI vestlusroboti üks peamisi eeliseid on selle paindlikkus klientide päringute haldamisel. Kuigi tehisintellekt on võimeline tegema enamik rutiinseid päringuid, on mõnes olukorras oluline tagada, et sekkub elav töötaja. Seepärast pakub Crowdy AI võimalust anda vestlus igal hetkel üle reaalsele tugiagendile, kaotamata seejuures konteksti ja sujuvat üleminekut.
Kui klient alustab suhtlust vestlusrobotiga, analüüsib süsteem tema päringut ja määrab automaatselt, kas bot suudab anda asjakohase ja täpse vastuse. Kui olukord nõuab töötaja kaasamist, pakub Crowdy AI vestlusrobot kasutajale võimalust võtta ühendust tugiagendiga või suunab dialoogi automaatselt töötajale, tuginedes eelnevalt määratud seadetele. Samuti on tugitöötajal võimalus vestlusse sekkuda ja seda ise jätkata.
Crowdy AI personaalse dashboardi ühendamine võimaldab klienditoe töötajatel dialoogi reaalajas katkestada ja jätkata viivitamatult suhtlust kliendiga. Kogu teave käimasoleva vestluse kohta, sealhulgas sõnumite ajalugu, kogutud andmed ja kliendi kavatsused, kuvatakse koheselt armatuurlaual. See võimaldab sujuvat üleminekut vestlusroboti ja tugitöötaja vahel, eemaldades vajadust kliendil oma probleem uuesti selgitada.
Crowdy AI vestlusrobot ei anna dialoogi lihtsalt üle otseagendile, vaid aitab agendil protsessis võimalikult tõhusalt osaleda. Kui töötaja võtab vestluse üle, näeb ta juba kogu kliendi ja roboti suhtluse ajalugu, sealhulgas välja selgitatud andmeid, küsimusi ja kavatsusi. See välistab teabe dubleerimist ja võimaldab minna otse probleemilahenduse juurde, suurendades oluliselt teeninduse kiirust.
Tänu integratsioonile CRM- ja analüüsivahenditega salvestab süsteem iga kontakti ja genereerib personaliseeritud soovitusi edasiseks suhtlemiseks. Näiteks kui klient on varem olnud huvitatud teatud teenusest, saab operaator pakkuda asjakohaseid võimalusi varasemate päringute põhjal. See mitte ainult ei lihtsusta töötajate tööd, vaid suurendab ka kliendi rahulolu, luues personaalse lähenemise tunde.
Lisaks saab Crowdy.AI juturobotit konfigureerida nii, et operaatorid ühendavad dialoogid sõltuvalt nende teemast või keerukusest. Näiteks standardküsimused toodete, tarneaegade või teenuste kohta jäävad vestlusroboti kontrolli alla, kuid keerulisemad juhtumid – automatiseeritud taotlused, personaliseeritud pakkumised või mittestandardsed päringud – antakse üle spetsialistidele. Selline jaotus tehnika aitab optimeerida tugimeeskonna töökoormust, vähendades kulusid ja suurendades tõhusust.
Tehisintellekti ja otseülekandeid ühendava hübriid lähenemise kasutamine teeb Crowdy AI vestlusrobotist asendamatu vahendi ettevõtetele, kes soovivad parandada klienditeenindust, kiirendada päringute töötlemist ja suurendada konversioonimäära ilma tugimeeskonda suurendamata.
Tänu sellele funktsioonile saavad ettevõtted:
✔ Säilitada klienditeeninduse kõrget taset – automatiseerimine töötab standard päringute puhul, kuid kui klient vajab individuaalset lähenemist, suunab vestlusrobot dialoogi koheselt operaatorile.
✔ Optimeerida töökoormust – tugitöötajad võtavad ühendust vestlusrobotiga ainult siis, kui see on tõesti vajalik, säästes nii aega kui ressursse.
✔ Ooteaja vähendamine – robot saab koguda esialgset teavet, täpsustada üksikasju ja edastada juba töödeldud taotluse operaatorile, mis kiirendab probleemi lahendamist.
✔ Suurendage juhtumite konverteerimist – vestlusrobot reageerib koheselt veebisaidi ja sotsiaalmeedia külastajatele, algatades dialoogi ja suurendades müügi või päringu tõenäosust.
Crowdy AI vestlusrobot ei automatiseeri mitte ainult klientide suhtlemist, vaid kohandub ka erinevate äriprotsessidega, töötades hübriidrežiimil. Selline lähenemine tagab maksimaalse suhtluse tõhususe, tasakaalustades intelligentse automatiseerimise ja personaalse teeninduse. Selle tulemusena saab ettevõte optimaalse kombinatsiooni kiirusest, täpsusest ja personaalsest lähenemisest igale kliendile.