Crowdy.AI juturobot’i üks peamisi eeliseid on selle paindlikkus klientide päringute haldamisel. Kuigi tehisintellekt on võimeline tegelema enamiku rutiinsete päringutega, on mõnes olukorras oluline tagada, et sekkub elav töötaja. Seepärast pakub Crowdy.AI võimalust anda dialoog igal hetkel üle reaalsele tugiagendile, kaotamata seejuures konteksti ja sujuvat üleminekut.
Kui klient alustab suhtlust juturobotiga, analüüsib süsteem tema päringut ja määrab automaatselt, kas bot suudab anda asjakohase ja täpse vastuse. Kui olukord nõuab töötaja kaasamist, pakub Crowdy.AI vestlusrobot kasutajale võimalust võtta ühendust otseoperaatoriga või suunab dialoogi automaatselt töötajale, tuginedes eelnevalt määratud seadetele. Samuti on tugitöötajal võimalus dialoogi sekkuda ja seda ise jätkata.
Crowdy.ai Personal Dashboardi ühendamine võimaldab kasutajatoe töötajatel dialoogi reaalajas katkestada ja jätkata viivitamatult suhtlust kliendiga. Kogu teave käimasoleva vestluse kohta, sealhulgas sõnumite ajalugu, kogutud andmed ja kliendi kavatsused, kuvatakse koheselt armatuurlaual. See võimaldab sujuvat üleminekut vestlusroboti ja live-agendi vahel, välistades kliendi vajaduse oma probleemi uuesti selgitada.
Crowdy.AI juturobot ei anna dialoogi lihtsalt üle otseagendile, vaid aitab agendil protsessis võimalikult tõhusalt osaleda. Kui töötaja võtab vestluse üle, näeb ta juba kogu kliendi ja bot’i suhtluse ajalugu, sealhulgas selgitatud andmeid, põhiküsimusi ja kavatsetud kavatsusi. See välistab teabe dubleerimise ja võimaldab minna otse probleemilahenduse juurde, suurendades oluliselt teeninduse kiirust.
Tänu integratsioonile CRM- ja analüüsivahenditega salvestab süsteem iga kontakti ja genereerib personaliseeritud soovitusi edasiseks suhtlemiseks. Näiteks kui klient on varem olnud huvitatud teatud teenusest, saab operaator pakkuda asjakohaseid võimalusi varasemate päringute põhjal. See mitte ainult ei lihtsusta töötajate tööd, vaid suurendab ka kliendi rahulolu, luues tunde personaalsest lähenemisest.
Lisaks saab Crowdy.AI juturobotit konfigureerida nii, et operaatorid ühendavad dialoogid sõltuvalt nende teemast või keerukusest. Näiteks standardküsimused toodete, tarneaegade või teenuste kohta jäävad vestlusroboti kontrolli alla, samas kui keerulisemad juhtumid – automatiseeritud taotlused, personaliseeritud pakkumised või mittestandardsed päringud – antakse üle spetsialistidele. Selline jaotamismehhanism aitab optimeerida tugimeeskonna töökoormust, vähendades kulusid ja suurendades tõhusust.
Tehisintellekti ja otseülekandeid ühendava hübriidlähenemise kasutamine teeb Crowdy.AI juturobotist asendamatu vahendi ettevõtetele, kes soovivad parandada klienditeenindust, kiirendada päringute töötlemist ja suurendada konversioonimäära ilma personalikulusid suurendamata.
Tänu sellele funktsioonile saavad ettevõtted:
✔ Säilitada klienditeeninduse kõrget taset – automaatika töötab standardpäringute puhul, kuid kui klient vajab individuaalset lähenemist, suunab juturobot dialoogi koheselt operaatorile.
✔ Optimeerida töökoormust – tugitöötajad võtavad ühendust juturobotiga ainult siis, kui see on tõesti vajalik, säästes nii aega ja ressursse.
✔ Vähendage ooteaega – bot saab koguda esialgset teavet, täpsustada üksikasju ja edastada juba töödeldud taotluse operaatorile, mis kiirendab probleemi lahendamist.
✔ Suurendage juhtide konverteerimist – juturobot reageerib koheselt veebisaidi ja sotsiaalmeedia külastajatele, algatades dialoogi ja suurendades müügi või päringu tõenäosust.
Crowdy.AI juturobot ei automatiseeri mitte ainult klientide suhtlemist, vaid kohandub ka erinevate äriprotsessidega, töötades hübriidrežiimil. Selline lähenemine tagab maksimaalse suhtluse tõhususe, tasakaalustades intelligentse automatiseerimise ja personaalse teeninduse. Selle tulemusena saab ettevõte optimaalse kombinatsiooni kiirusest, täpsusest ja personaalsest lähenemisest igale kliendile.