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Heutzutage suchen Unternehmen in der Geschäftswelt zunehmend nach verschiedenen technologischen Lösungen, um die Unternehmensleistung zu optimieren. Die wahrscheinlich am weitesten verbreiteten Beispiele für solche Technologien sind Chatbots – eine Lösung, die eine ganze Reihe von Aufgaben ersetzen kann, die normalerweise von Mitarbeitern ausgeführt werden. Das Crowdy-Team möchte einen genaueren Blick auf die wichtigsten Vorteile werfen, die der Einsatz von Chatbots im Vergleich zu festangestellten Mitarbeitern bietet.

Kosteneffizienz und Kostenreduzierung

Sie benötigen keine Gehälter, Sozialleistungen und andere Vergütungskomponenten, die mit der Belegschaft verbunden sind. Normalerweise übersteigen die einmaligen Kosten für die Entwicklung und den anschließenden Support eines Chatbots bei Weitem die Kosten für die Beschäftigung eines Mitarbeiters.

Da für die Arbeit in einer elektronischen Umgebung kein physischer Arbeitsplatz und damit keine Büroausstattung erforderlich ist, minimiert ein Chatbot die Betriebskosten des Unternehmens weiter.

Steigerung der Produktivität des Unternehmens

Ein Chatbot ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu arbeiten und zu interagieren. Im Gegensatz zu Menschen kann er rund um die Uhr ohne Pausen und Wochenenden arbeiten und so Ihren Kunden ohne Unterbrechungen Dienstleistungen und Routineaufgaben anbieten.

Chatbots können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und in Echtzeit beantworten. Dadurch wird der Kundenservice erheblich beschleunigt und die Wartezeiten werden verkürzt.

Reduzierung des menschlichen Faktors

Das bedeutet, dass Chatbots, die implizit fehlerfrei sind, für die Ausführung bestimmter Aufgaben programmiert sind und daher keine menschlichen Fehler machen. Dadurch wird die Genauigkeit erhöht und das Risiko verringert, dass Arbeitsanweisungen nicht befolgt oder Aufgaben fehlerhaft ausgeführt werden. In der Regel bietet ein Chatbot standardisierte Dienstleistungen an, was bedeutet, dass jeder Kunde die gleiche Aufmerksamkeit und Qualität erhält – etwas, das bei einer großen Belegschaft niemals der Fall sein kann.

Flexibilität bei Änderungen und Skalierbarkeit von Prozessen

Da sich Chatbots reibungslos in bestehende Systeme integrieren lassen, können diese auch schnell für neuere Aufgaben aktualisiert werden, um die Funktionalität auf der Grundlage von Änderungen in Geschäftsprozessen zu verbessern. Dadurch eignen sie sich ideal, um eine Handvoll Anfragen genauso effizient zu bearbeiten wie Tausende von Anfragen gleichzeitig und in mehreren Sprachen.

Der Einsatz von Chatbots bietet gegenüber der Einstellung von Mitarbeitern eine Reihe von Vorteilen, darunter Kosteneinsparungen, höhere Produktivität, weniger menschliche Fehler sowie Flexibilität und Skalierbarkeit. Durch die Implementierung solcher Technologien können Unternehmen viele Prozesse optimieren und so die Gesamteffizienz und Kundenzufriedenheit verbessern. Diese Faktoren machen Chatbots zu einem wichtigen Werkzeug im Arsenal moderner Unternehmen.

Hauptansprüche von Arbeitgebern an Arbeitnehmer

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Faktoren, die die Produktivität und Leistung von Mitarbeitern in der modernen Arbeitswelt beeinflussen. Dennoch gibt es einige Verhaltensweisen, die bei Arbeitgebern für die größte Verärgerung und Unzufriedenheit sorgen können. Im Folgenden möchten wir uns die wichtigsten Vorwürfe ansehen, die Arbeitgeber ihren Untergebenen machen.

Unethisches Verhalten am Arbeitsplatz

Das Verhalten eines Mitarbeiters gilt als unethisch, wenn es nicht nur gegen gesetzliche, sondern auch gegen allgemein anerkannte moralische Verhaltensnormen verstößt und sich nachteilig auf andere Menschen, Kollegen und Kunden auswirkt. Es versteht sich von selbst, dass sich ein solches Verhalten negativ auf das psychologische Klima im Team, auf die Effizienz der übrigen Mitarbeiter, auf die Beziehungen zu Partnern, Kunden und Käufern sowie auf den Ruf des Unternehmens auswirkt.

Unserer Meinung nach kann unethisches Verhalten folgende Merkmale aufweisen:

• • Unhöfliche und obszöne Bemerkungen, Kommentare oder Gesten gegenüber Kollegen und Kunden;
  • Verwendung von Schimpfwörtern oder Tabuwörtern (z. B. aus religiösen oder moralischen Gründen) und obszönen Anreden gegenüber einer bestimmten Person;
  • unangenehme Vergleiche;
  • Berühren einer Person ohne deren Zustimmung;
  • aggressive Kommunikationsformen und andere Aggressionsäußerungen;
  • Handlungen, die einen Mangel an Respekt gegenüber der Befehlskette verursachen.

Mangelnde Lernbereitschaft und Selbstvertrauen

Ein weiteres Hauptproblem in der Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer ist die mangelnde Lern- und Entwicklungsbereitschaft der Arbeitnehmer. Mitarbeiter, die glauben, bereits zu wissen, wie sie ihre Arbeit am besten erledigen, ignorieren oft die im Unternehmen angewandten Ansätze und neuen Technologien, was dazu führen kann, dass ihre Fähigkeiten und Kenntnisse veralten.

Mangelnde Lernbereitschaft und unerschütterliches Selbstvertrauen beeinträchtigen die Effektivität der Unternehmensinteraktion erheblich. In der Praxis weigern sich Mitarbeiter, die davon überzeugt sind, dass ihre Arbeitsmethoden die besten sind, oft, Innovationen und fortschrittliche Methoden zu übernehmen. All dies verhindert nicht nur persönliches, sondern auch berufliches Wachstum, denn die Welt steht nicht still und Technologien und Arbeitsprozesse werden ständig verbessert.

Dies kann dazu führen, dass die Arbeitskräfte nicht mehr den aktuellen Marktanforderungen entsprechen, was wiederum die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens schmälert und seine Marktchancen einschränkt. In einem stark wettbewerbsorientierten und sich schnell verändernden Marktumfeld kann die mangelnde Aktualisierung der eigenen Kenntnisse und Fähigkeiten zu einer ernsthaften Bedrohung für die berufliche Zukunft der Mitarbeiter und die strategische Entwicklung des Unternehmens selbst werden.

Faulheit und Verantwortungslosigkeit

Faulheit und Verantwortungslosigkeit haben einen großen Einfluss auf die Hindernisse, die der Aufrechterhaltung einer hohen Unternehmensleistung im Wege stehen. Die Folgen eines solchen Verhaltens mindern nicht nur die Qualität bestimmter Tätigkeiten, sondern demoralisieren auch das gesamte Team. Dies kann zu einem allgemeinen Produktivitätsrückgang führen, da Aufwand und Ressourcen, die zur Entwicklung und Erreichung von Unternehmenszielen eingesetzt werden könnten, für den Ausgleich von Leistungsmängeln skrupelloser Mitarbeiter aufgewendet werden.

Wenn es zu einer Umverteilung der Aufgaben unter den Mitarbeitern kommt, setzt dies den Rest des Teams aufgrund betrügerischer Mitarbeiter einem höheren Druck aus und kann bei den verantwortlichen Mitarbeitern zu beruflichem Burnout, geringerer Motivation und Arbeitszufriedenheit führen. Es besteht auch die Gefahr, dass ein unangemessenes Unternehmensklima entsteht, in dem betrügerisches Verhalten zur Norm wird und somit gegen die Grundsätze der Gerechtigkeit und Gleichheit verstoßen wird.

Verteidigung persönlicher Grenzen auf Kosten der Arbeitspflichten

Mitarbeiter, die ihre persönlichen Grenzen aktiv verteidigen, aber nicht mit demselben Eifer an ihren unmittelbaren Arbeitsaufgaben arbeiten, verursachen Probleme bei der Teamarbeit und können als nicht voll in den Arbeitsprozess eingebunden wahrgenommen werden. Der Schutz der persönlichen Grenzen der Mitarbeiter ist ein wichtiger Aspekt der modernen Unternehmenskultur, der das psychische Wohlbefinden und die berufliche Zufriedenheit fördert. Wenn sich Mitarbeiter jedoch auf Kosten ihrer beruflichen Pflichten auf ihre persönlichen Grenzen konzentrieren, kann dies zu Schwierigkeiten bei der Teamarbeit führen und den Eindruck erwecken, dass sie sich nicht voll und ganz für das Unternehmen einsetzen. Diese Situation trägt zu Konflikten bei, verringert die Gesamtproduktivität und kann sich negativ auf die Moral des Teams auswirken.

Trennung von „eigenen“ und „gemeinsamen“

Eine klare Trennung der Interessen der Mitarbeiter in „persönliche“ und „unternehmerische“ Interessen kann zu einer Reihe von Problemen am Arbeitsplatz führen, darunter eine geringere Loyalität und eine geringere Kompromissbereitschaft im Interesse der gemeinsamen Sache. Wenn Mitarbeiter ihre Aufgaben als „nicht ihre eigenen“ betrachten, sind sie möglicherweise weniger aktiv am Unternehmen beteiligt, was sich negativ auf ihren Beitrag zu gemeinsamen Zielen auswirkt. Das Problem der Trennung zwischen „eigenen“ und „gemeinsamen“ Aufgaben wird oft in Umgebungen verschärft, in denen es an einer Kultur des gegenseitigen Respekts und der Zusammenarbeit mangelt. Dies kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter entfremden, da sie keinen direkten Zusammenhang zwischen ihren Bemühungen und dem Erfolg des Unternehmens sehen. Insgesamt sinken in solchen Umgebungen Motivation und Leistung.

Inaktivität

Die Inaktivität von Mitarbeitern kann als erhebliches Hindernis für die Innovation und Dynamik einer Organisation angesehen werden. Wenn Mitarbeiter nicht proaktiv, eifrig und bereit sind, sich für die gemeinsame Sache einzusetzen, könnte dies als mangelndes Interesse an der Arbeit und mangelnde Bereitschaft, zur Entwicklung der Organisation beizutragen, wahrgenommen werden. Ein solches Verhalten verringert die Gesamtproduktivität und senkt die Moral des Teams, da aktive und motivierte Mitarbeiter möglicherweise als unterschätzt und überlastet wahrgenommen werden.

Wann ist es besser, einen Chatbot anstelle eines Menschen einzusetzen?

Unter Berücksichtigung all dieser Fakten gibt es vier Fälle, in denen es für Unternehmen sinnvoll ist, Mitarbeiter durch Chatbots zu ersetzen.

1. Als virtueller Assistent
2. Chatbots schlafen nie, und das bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass immer jemand da ist, der die Frage eines Kunden beantwortet, auch wenn sie zu einer unangemessen späten Stunde eintrifft.
3. Als Kanal zur Lead-Generierung
4. Im Chatbot kann man Kundenkontakte anfordern, Checklisten, Leitfäden und andere nützliche Materialien verteilen, das kalte Publikum aufwärmen, Webinare, Marathons und andere Veranstaltungen ankündigen, die man in sozialen Netzwerken abhält.
5. Als Vertriebskanal
6. Es beschleunigt auch den Verkaufszyklus und verbessert die Kundenzufriedenheit, da die Menschen im Vergleich zu einem Gespräch mit einem Menschen am Telefon oder per E-Mail schneller Antworten erhalten und Zahlungen automatisch rund um die Uhr akzeptiert werden.
7. Neue Aufgaben erlernen
8. Wenn Sie den Chatbot für neue Aufgaben trainieren, können Sie schneller skalieren als durch die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters.

Weitere Vorteile von KI gegenüber Menschen

In der heutigen Welt, in der digitale Technologie alle Geschäftsbereiche durchdringt, ist die Einführung von Chatbots ein sehr wichtiger Bestandteil der Kundenservice-Strategie. Zu den Vorteilen des Einsatzes von Chatbots gegenüber Live-Betreibern gehören: die gleichzeitige Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen und die kontinuierliche Verfügbarkeit rund um die Uhr in mehreren Sprachen. Im Folgenden werden die wichtigsten Aspekte aufgeführt, die die Vorteile des Einsatzes von Chatbots in der Online-Kommunikation hervorheben.

1. Skalierbarkeit und Zugänglichkeit
2. Die Hauptbesonderheit solcher Roboter besteht in der Möglichkeit, einen parallelen Dialog mit mehreren Benutzern zu führen, was die Ressourcen des Kundensupports erheblich schont. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm, die täglich Tausende von Anfragen erhalten. Bots werden nicht müde, benötigen keine Pausen und arbeiten rund um die Uhr, sodass man zu jeder Tageszeit ohne Verzögerung Antworten erhält.
3. Reduzierung der Betriebskosten
4. Durch den Ersatz oder die Ergänzung von Live-Betreibern durch Chatbots können die Kosten für Gehaltsabrechnung, Schulung und Infrastruktur drastisch gesenkt werden. Chatbots erfordern eine einmalige Einrichtung und regelmäßige Unterstützung, was sie für viele Unternehmen zu einer kostengünstigen Lösung macht.
5. Standardisierung von Antworten
6. Chatbots bieten ein hohes Maß an Standardisierung im Kundenservice. Sie sind so programmiert, dass sie die richtigen und konsistenten Antworten auf standardisierte Fragen ohne menschliche Fehler liefern, was zur Verbesserung der Servicequalität beiträgt.
7. Integration in verschiedene Plattformen
8. Moderne Chatbots lassen sich leicht in verschiedene Kommunikationsplattformen wie Websites, soziale Medien und Messenger integrieren. Dies verbessert die Kundeninteraktion und das Benutzererlebnis, indem Informationen dort bereitgestellt werden, wo es für den Benutzer am bequemsten ist.
9. Datenanalyse und Training
10. Moderne Chatbots sind in der Lage, einige Daten über das Benutzerverhalten zu sammeln und zu analysieren, was dazu beiträgt, die Servicequalität zu verbessern und Marketingkampagnen zu optimieren. Durch maschinelles Lernen werden Bots jeden Tag intelligenter, beantworten Anfragen präziser und antizipieren Kundenbedürfnisse.
11. Kundenansprache in ihrer Muttersprache
12. Im Jahr 2024 sah die ethnische Struktur in Estland wie folgt aus: Die ständigen Einwohner betrachten sich selbst wie folgt: 70 % Esten, etwa 23 % Russen, 4 % Ukrainer, 1 % Weißrussen und 0,6 % Finnen. Ein Chatbot hat gegenüber einem Menschen einen unmittelbaren und enormen Vorteil: Ein Chatbot kann mit einem Kunden in seiner Muttersprache sprechen.
13. Chatbots sind in der Tat leistungsstark für die Automatisierung des Kundendienstes, da sie hohe Antwortraten bieten, die Betriebskosten senken und das Kundenerlebnis verbessern. Ihre Integration in eine digitale Engagement-Strategie ermöglicht es Unternehmen, sich auf einem sich ständig verändernden Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Die Stärken von Chatbots im Kundenservice

Chatbots verbessern den Kundenservice gegenüber einem Live-Mitarbeiter.

1. Kosten um mindestens 30 % senken
2. Ein Chatbot kann viel mehr Kunden bedienen als ein Manager und das zu viel günstigeren Kosten.
3. Antwort unmittelbar nach Kontaktaufnahme
4. Der Schlüssel liegt darin, sofort zu antworten, bevor die Aufmerksamkeit des Kunden verloren geht; dies erhöht die Chance, dass der Kunde bei Ihnen bleibt. Im Online-Marketing ist es eine bekannte Tatsache, dass die Antwort innerhalb der ersten 5 Minuten nach Kontaktaufnahme die Kundenkonversion um mindestens 20 % erhöht. Dies beschleunigt den Verkaufszyklus und erhöht die Kundenzufriedenheit, da die Menschen schneller eine Antwort erhalten, als wenn sie mit einer Person per Telefon oder E-Mail kommunizieren würden.
5. Verfügbarkeit rund um die Uhr
6. Ein einzelner Chatbot kann eine nahezu unbegrenzte Anzahl von Kunden gleichzeitig bedienen.

Wie kann Crowdy den Kostenanteil der Mitarbeitervergütung für Ihr Unternehmen senken?

Der Einsatz innovativer technologischer Lösungen spielt heute eine Schlüsselrolle bei der Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung von Unternehmen. Ein vielversprechendes Instrument in dieser Richtung ist der Einsatz von Chatbots wie Crowdy.ai, mit denen die Arbeitskosten der Mitarbeiter erheblich gesenkt werden können.

Übersicht über die Chatbot-Funktionalität von Crowdy.ai

Crowdy.ai setzt auf ausgefeilte Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache und liefert sofortige Antworten auf Kundenanfragen. Diese Interaktion beschleunigt nicht nur den Kundenservice, sondern entlastet auch das Support-Personal erheblich. Das liegt daran, dass das Chatbot-Antwortsystem regelmäßig gestellte Fragen und Anfragen automatisch bearbeitet und den Mitarbeitern so Zeit für komplexere und kreativere Aufgaben spart.

Entlastung des Personals

Die Integration von Crowdy.ai in die Website eines Unternehmens reduziert die Stunden, die Mitarbeiter für die direkte Kommunikation mit Kunden aufwenden. Dies führt zu einer Optimierung des Personals und entsprechend zu einer Senkung der Lohnkosten. Durch die Automatisierung von Routineprozessen können die Betriebskosten gesenkt werden, während gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechterhalten wird.

Analyse des Nutzerverhaltens

Crowdy.ai beantwortet nicht nur Fragen, sondern sammelt auch wertvolle Daten zum Nutzerverhalten auf der Website. Die Daten können zur weiteren Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrategien und zur Senkung der Personalkosten für Analysen verwendet werden. Mit Hilfe von Deep-Analytics-Tools können Sie Ihre Marketingkampagnen optimieren, die Kosten für die Durchführung senken und Ihren ROI insgesamt weiter steigern.

Steigerung der Kundentreue und -bindung

Die kontinuierliche Interaktion mit Kunden über Chatbots ermöglicht es, ihre Loyalität und ihr Vertrauen zu gewinnen. Dadurch sinken die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden, da dies in der Regel teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Crowdy.ai arbeitet effektiv auf allen Ebenen des Verkaufstrichters und verbessert die Konversion und Kundenbindung ohne zusätzliche Investitionen in Personal.

Durch den Einsatz eines Crowdy.ai-Chatbots können die Arbeitskosten erheblich gesenkt, die Effizienz von Marketingkampagnen und Verkäufen gesteigert und die Qualität des Kundendienstes verbessert werden. Die Implementierung solcher Technologien ist nicht nur eine kostengünstige Lösung, sondern auch ein strategischer Schritt in Richtung digitaler Unternehmenstransformation.

Was ist Konversion? Webkonversion bezieht sich auf das Verhältnis der Benutzer, die eine nützliche Aktion ausführen, zur Gesamtzahl der Website-Benutzer. Dies ist ein wichtiger Indikator für die Effektivität einer Website. Um die Konversionsrate einer Website zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Benutzer, die eine gezielte Aktion ausgeführt haben, durch die Gesamtzahl der Besucher der Website dividieren und mit 100 % multiplizieren.

Beispielrechnung

Wenn 200 eindeutige Besucher auf die Website kamen und 10 Personen eine Bestellung aufgaben, würde die Konversionsrate wie folgt berechnet werden:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

Es reicht jedoch nicht aus, nur Zahlen in die Formel einzufügen. Es ist wichtig, den erhaltenen Prozentsatz richtig zu interpretieren, worauf noch näher eingegangen wird.

Wie man die Konversionsrate mithilfe spezieller Dienste ermittelt

Daten zur Anzahl der Besucher und Zielaktionen können von Analysediensten wie Google Analytics bezogen und durch Daten aus Ihrem CRM-System ergänzt werden.

Um Konversionen zu verfolgen, müssen Sie in Google Analytics Ziele festlegen. Diese Ziele können auf bestimmten URLs basieren (z. B. die Seite mit Kontakten, der Warenkorb oder eine erfolgreiche Checkout-Seite). Sie können auch Ereignisse wie das Klicken auf Schaltflächen, das Ansehen von Videos oder das Hinzufügen von Produkten zu Favoriten verfolgen. Legen Sie diese Ziele im Abschnitt Administrator → Ziele fest.

Arten von Konversionen

Konversionen können je nach ausgeführter Aktion in zwei Typen unterteilt werden:

• Mikrokonversionen – Kleine Aktionen, die den Benutzer zur Hauptkonversion führen. Zum Beispiel das Durchsuchen von Produktseiten oder das Anzeigen von Kontakt- und Zahlungsbedingungen.
• Makrokonversionen – Die Hauptaktion, wie der Kauf eines Produkts oder das Abonnieren eines Newsletters.

Arten von Konversionen

Hier sind einige Beispiele für verschiedene Arten von Konversionen:

• Direkte Konversionen: Der Benutzer hat die Website besucht und einen Kauf getätigt. Eine hohe Konversionsrate deutet in diesem Fall auf ein hohes Umsatzniveau hin.
• Assoziierte Konversionen: Der Benutzer ist über mehrere Berührungspunkte wie soziale Medien, Suche oder Anzeigen auf die Website gelangt.
• Geräteübergreifende Konversionen: Hierbei werden Benutzer erfasst, die über verschiedene Geräte hinweg mit Ihrer Website interagieren. Beispielsweise wird ein Artikel auf einem Smartphone in den Warenkorb gelegt und später auf einem Desktop-PC gekauft.
• Conversion durch Impressionen: Dies verfolgt verzögerte Aktionen, bei denen ein Benutzer eine Anzeige sieht, aber nicht sofort mit ihr interagiert. Nach einiger Zeit kehrt er möglicherweise zurück und tätigt einen Kauf.

Was beeinflusst die Konversionsraten auf kommerziellen Landing Pages?

Mehrere Faktoren können die Konversionsraten auf kommerziellen Landing Pages beeinflussen. Selbst das Design oder die Platzierung bestimmter Elemente kann dazu führen, dass Benutzer die Website verlassen. Zu den wichtigsten Bereichen, auf die man sich konzentrieren sollte, gehören:

• Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit: Gestalten Sie die Seite so, dass Benutzer ihre Zielaktion mit minimalem Aufwand abschließen können. Vermeiden Sie unnötige Informationen oder übermäßig komplizierte Designs.
• Call to Action (CTA): Ein starker CTA ermutigt Benutzer zur Konversion. Ein guter CTA zeigt deutlich, was der Benutzer tun muss und was er dadurch gewinnt.
• Relevanz: Stellen Sie sicher, dass das Angebot mit der Werbung übereinstimmt. Wenn ein Benutzer beispielsweise nach Smartphones sucht und auf eine Anzeige klickt, sollte er auf eine Seite mit Smartphone-Angeboten und nicht mit Zubehör weitergeleitet werden.

Probleme, die sich auf die Konversionsraten größerer Websites auswirken können

Mit dem Wachstum von Websites von einseitigen Landing Pages zu großen kommerziellen Websites steigt auch die Anzahl der kontrollierten Aspekte. Zum Beispiel:

• Was ist, wenn das Laden des Katalogs zu lange dauert?
• Was ist, wenn die Suchleiste nicht funktioniert?
• Was ist, wenn zu viele ablenkende Informationen auf den Seiten vorhanden sind?
• Wie viele Klicks braucht ein Benutzer, um das Gesuchte zu finden?

Dies sind grundlegende Fragen, die bei größeren Websites immer komplexer werden. Der Schlüssel zur Verbesserung der Konversionsraten liegt darin, schrittweise Verbesserungen vorzunehmen, ohne die gesamte Website zu überladen.

Reihenfolge der Maßnahmen zur Verbesserung der Konversionsrate der Website

Es ist nicht notwendig, die Website drastisch umzugestalten. Der beste Ansatz besteht darin, konsequent vorzugehen, Hypothesen zu testen und schrittweise Verbesserungen vorzunehmen. Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Plan:

• Überprüfen Sie den technischen Zustand der Website: Stellen Sie sicher, dass die Seiten schnell geladen werden, die Bilder nicht beschädigt sind, keine 404-Fehler auftreten und Sicherheitsprotokolle vorhanden sind.
• Fügen Sie weitere Kommunikationskanäle hinzu: Menschen kommunizieren auf unterschiedliche Weise. Installieren Sie einen Live-Chat, fügen Sie Schaltflächen für soziale Medien hinzu und bieten Sie Optionen für Rückrufe an. Testen Sie diese Kanäle, um herauszufinden, welche am besten funktionieren.
• Richten Sie Pop-ups ein: Wenn sie klug eingerichtet werden, können Pop-ups die Konversionsraten erheblich steigern. Verwenden Sie Pop-ups, wenn Benutzer kurz davor sind, die Website zu verlassen, oder wenn sie längere Zeit inaktiv sind.
• Verbessern Sie die Suchfunktion: Fügen Sie verschiedene Suchoptionen hinzu, bieten Sie Produktvarianten an und richten Sie Autovervollständigung und Filter ein. Je einfacher es für einen Kunden ist, das richtige Produkt zu finden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
• Fügen Sie Erfahrungsberichte hinzu: Erfahrungsberichte schaffen Vertrauen und zeigen, dass andere Ihre Dienstleistungen erfolgreich genutzt haben.
• Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte: Studien zeigen, dass mehr als 54,8 % der Nutzer den mobilen Datenverkehr bevorzugen. Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, riskieren Sie, einen erheblichen Teil Ihres Publikums zu verlieren.

Was ist Konversionsoptimierung?

Conversion Rate Optimization (CRO) ist eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, die Benutzererfahrung auf einer Website zu verbessern, um mehr Besucher in Kunden zu verwandeln, ohne den Datenverkehr zu erhöhen.

Die Konversion auf einer Website wird in drei Phasen optimiert:

• Planung: Sammeln Sie Daten zu Absprungraten, Verweildauer und Browsing-Tiefe. Führen Sie Usability-Audits und Interviews mit echten Kunden durch, um zu verstehen, was sie zum Kauf motiviert hat und was sie möglicherweise davon abgehalten hat.
• Testen: Testen Sie alle Hypothesen und wenden Sie die besten Ergebnisse an. Verwenden Sie A/B-Tests und erweitern Sie Tests um zusätzliche Variablen.
• Analyse: Vergleichen Sie die Ergebnisse vor und nach Änderungen. Verwenden Sie die Ergebnisse, um neue Hypothesen aufzustellen und die Optimierung fortzusetzen.

Tools für die Arbeit mit Website-Konversionen

• Customer Journey Map (CJM): Dieses Tool visualisiert die Reise eines Kunden, einschließlich aller Interaktionen mit der Marke und der Hindernisse, die ihn daran hindern, eine Zielaktion abzuschließen.
• Anrufverfolgung: Dieses Tool verfolgt die Quelle von Anrufen und hilft Marketingfachleuten, ihre Kampagnen zu optimieren.
• Website-Heatmaps: Heatmaps zeigen, wo Benutzer auf einer Seite am ehesten klicken oder interagieren. Verwenden Sie diese Daten, um die UX zu verbessern.
• Aggregatoren: Aggregatoren sammeln Nachrichten von verschiedenen Plattformen in einem Fenster, was es Managern erleichtert, Anfragen zu bearbeiten.
• Quizze: Quizze können Benutzer unterhalten und am Ende persönliche Daten sammeln, sodass Sie Leads qualifizieren und mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können.

Ideen zur Verbesserung der Website-Conversions

Aufruf zum Handeln

• Auf der Website war ein Aufruf zum Handeln vorhanden.
• Er ist nicht mit dem Rest verschmolzen und hebt sich nicht durch Schriftgröße und Farbe vom Hintergrund ab.
• Präsenz auf dem ersten Bildschirm in Computern und Smartphones.
• Der Call-to-Action enthält ein Verb und ist im Imperativ gehalten.
• Der Call-to-Action sollte klar und verständlich formuliert sein und keine unnötigen Wörter wie „können“, „vielleicht“, „wollen“, „nicht vergessen“ und andere enthalten.
• Der Call-to-Action ist in der Schaltfläche enthalten oder als Schaltfläche gestaltet.
• Der Call-to-Action-Button hat eine kontrastierende Hintergrund- und Textfarbe. Das Gleiche gilt für alle wichtigen anklickbaren Elemente.
• Aufgrund der Illusion von Volumen sieht der Call-to-Action-Button wie ein Button aus.
• Auch auf der Dankesseite gibt es einen Call-to-Action.
• Button, Call-to-Action und Beschreibung stehen für ein Wort, eine gezielte Aktion.
• Konzentration auf nicht mehr als eine gewünschte Aktion pro Seite.
• Visuelle Elemente der Website können dazu beitragen, den Besucher zu einer gewünschten Handlung zu bewegen. Beispiele hierfür sind Pfeile und Blickrichtungen.
• Bei Seiten mit langem Bildlauf wird ein Handlungsaufruf über den ersten Bildschirm hinaus im nicht ausgeklappten Bereich mit derselben oder einer verkürzten Formulierung angezeigt.
• Lange Beschreibungen und Inhalte auf der Website können durch Handlungsaufrufe unterteilt werden.
• Der Handlungsaufruf im Text hat die Form eines Hyperlinks.

Feedback-Formular

• In dem Formular gibt es nur wenige auszufüllende Felder.
• Das Feedback-Formular scheint nicht in den Hintergrund zu bluten.
• Wenn ein Feld im Formular korrekt ausgefüllt ist, erscheint sofort ein grünes Häkchen daneben.
• Wenn ein Formularfeld vor dem Absenden falsch ausgefüllt wird, wird es sofort rot markiert und daneben erscheint ein Tooltip mit einer Fehlerbeschreibung.
• Pflichtfelder des Formulars sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet.
• Das Feld für die Eingabe der Telefonnummer kann beliebig ausgefüllt werden, eine Eingabemaske ist nicht vorgesehen.
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden sofort nach der Eingabe überprüft, zumindest vor dem Absenden des Formulars.
• Wenn das Formular viele Fragen enthält, werden die einfacheren zuerst gestellt.
• Es wird erklärt, warum etwas nicht aktiv ist.
• Wenn Sie zwischen mehreren Optionen wählen müssen und nicht zu viele Varianten vorhanden sind, sollten alle Optionen gleichzeitig sichtbar sein. Mit anderen Worten: Optionsfelder sind Dropdown-Menüs vorzuziehen.
• Das Formular ist auf dem ersten Bildschirm der Landing Page sichtbar.
• Wenn das Formular groß ist, wird es nicht sofort angezeigt, sondern in mehrere Teile aufgeteilt und beim Ausfüllen geöffnet.
• Es gibt eine Beschriftung mit Informationen darüber, was passiert, wenn das Formular abgeschickt wird. Beispielsweise wird Ihr Antrag geprüft und Sie erhalten innerhalb von 10 Minuten einen Rückruf.
• Zusätzlich zum Titel enthalten die Felder auch eine Beschreibung, wie und mit welchen Informationen sie ausgefüllt werden sollen, selbst bei offensichtlichen Dingen.
• Es besteht jederzeit die Möglichkeit, zurückzugehen und etwas zu ändern, was für den Benutzer offensichtlich ist.
• Es besteht die Möglichkeit, sich beim Absenden des Formulars vom Postversand abzumelden.
• Betten Sie Formulare in Inhalte auf der gesamten Website ein, nicht nur auf der Startseite und im Bereich „Kontakt“.

Sicht

• Die Produktbilder sind von hoher Qualität.
• Möglichkeit, das Bild durch Klicken oder Bewegen der Maus zu vergrößern.
• Eine recht große Anzahl von Produktbildern.
• Das Produkt auf den Bildern zeigt alle Blickwinkel.
• Das Produkt wird in der Anwendung gezeigt.
• Die Abbildungen von Dienstleistungen zeigen das ultimative positive Ergebnis.
• Keine Verwendung von allgemeinen Stockfotos von Kunden und Teams.
• Sie können die Fotos des Büros dieses Unternehmens auf seiner Website sehen.
• Sie können die Fotos der Produktion dieses Unternehmens auf seiner Website sehen.
• Sie können ein Foto des Eigentümers oder CEO dieses Unternehmens auf seiner Website sehen.
• Sie können die Fotos der Manager und ihrer Kontakte auf der Website sehen.
• Keine negativen Bilder. Manchmal ermutigen die Bilder von Problemen, die das Produkt oder die Dienstleistung löst, die Kunden nicht zum Bestellen, sondern schrecken sie eher ab.
• Es gibt einen visuellen Vergleich „früher-heute“. Manchmal ist es sinnvoll, die Wirkung einer Dienstleistung oder eines Produkts im Vergleich zu zeigen.
• Infografiken für komplexe Produkte: zum Beispiel zur Erklärung des Funktionsprinzips oder der Funktionsweise.
• Wenn das Produkt oder die Dienstleistung schwer zu verstehen ist, gibt es eine Videopräsentation.
• Für das Produkt gibt es ein Video, das es in Gebrauch zeigt.
• Es ist möglich, das Produkt in 3D zu betrachten.
• Im Produktkatalog gibt es hochwertige und klare Vorschaubilder.
• Vorschauen von Produktbildern können angeklickt werden.
• Auf der Landing Page gibt es keine Bilder, die nicht zum Thema passen.
• Visualisierung dessen, was der Kunde erhält, nachdem er einen Lead gesendet hat.

Werbeaktionen und Rabatte

• Es wird eine Werbeaktion oder ein Sonderangebot durchgeführt.
• Es ist auf dem ersten Bildschirm ersichtlich, dass es sich um eine Art Werbeaktion oder Sonderangebot handelt.
• Der Aufruf zum Handeln ist mit der Aktion verbunden.
• Für diese Kampagne gilt eine Frist.
• Die Frist ist kurz und läuft bald ab.
• Die Aktion ist für den Kunden sehr vorteilhaft. Es ist beispielsweise klar, dass ein Rabatt von 5 % viel weniger attraktiv ist als ein Rabatt von 50 %.
• Es wird der Preis vor und nach dem Rabatt angezeigt.
• Die Aktion ist mit einem bestimmten Ereignis verbunden, es wird erklärt, warum sie stattfindet.
• Der Grund für einen so hohen Rabatt wird angegeben. Beispielsweise der Verkauf einer alten Kollektion.
• Ein Gratisgeschenk oder eine Überraschung bei Bestellung wird versprochen.
• Es gibt einen Countdown-Timer bis zum Ablauf der Frist. Dies funktioniert besonders gut, wenn nur sehr wenig Zeit bis zum Ablauf der Frist bleibt und buchstäblich jede Sekunde zählt.
• Die Versprechen bezüglich des Timings werden eingehalten, ebenso wie die Einzigartigkeit der Aktion. Ein Kunde muss verstehen, dass er nach Ablauf der Aktion keine Chance mehr hat, eine Bestellung aufzugeben, und dass der Timer nicht zurückgesetzt wird.
• Sogenannte Landing Pages sind speziell gestaltete Werbeseiten. Bei wichtigen Werbeaktionen oder Angeboten geht es darum, dass sie maximal auf eine Sache ausgerichtet sind, es keine ablenkenden Elemente gibt und es keine Auswahl an Aktionen gibt, außer der Art und Weise, wie eine Bestellung aufgegeben wird.

Preis

• Die Preise für Waren und Dienstleistungen sind auf der Website angegeben.
• Die Preisgestaltung ist transparent und klar.
• Wenn kein Festpreis für das Produkt verfügbar ist, wird der Preis dennoch angegeben, z. B. pro „Laufmeter“, „Set“, „Komplex“, „Preis ab“.
• Der genaue Preis ist nicht verfügbar, aber es gibt ein Formular, um ihn zu erfragen.
• Der Preis ist nicht zu hoch.
• Der Preis ist nicht zu niedrig.
• Der beste Preis ist kostenlos. Und es ist besser, nicht 0 Rubel zu schreiben, sondern genau „Kostenlos“.
• Oftmals eine gute Option für den Einzelhandel, wenn der Preis leicht unter dem der Konkurrenz liegt.
• Wenn der Preis viel niedriger oder höher als der der Konkurrenz ist, sollte der Grund dafür angegeben werden.
• Mehrere Optionen, wie die Dienstleistung erbracht oder das Produkt gebündelt werden kann. Zum Beispiel: mehrere Tarife mit unterschiedlichen Preisen.
• Die Preise bewegen sich von höher nach niedriger, wenn mehrere Sets oder Tarife zur Auswahl stehen.
• Die Währung des Preises wird angegeben.
• Kauf auf Kredit oder in Raten möglich.
• Auf der Website kann auf jede bequeme Art und Weise bezahlt werden.
• Die Höhe der Ersparnis wird angezeigt.
• Der Preis ist nicht gerundet.

Navigation

• Eine Suchschaltfläche befindet sich an der auffälligsten Stelle der Website.
• Es gibt Tipps zur Durchführung der Suche und die Möglichkeit, nach Abschnitten zu suchen und zu filtern.
• Ein Produktfilter wird auf praktische Weise bereitgestellt.
• Keine leeren Filterergebnisse.
• Wenn das Design leere Filterergebnisse nicht vermeiden kann, werden statt eines leeren Ergebnisses Aktionsoptionen angeboten.
• Das Hauptmenü ist unabhängig vom Bildlauf immer auf dem Bildschirm sichtbar.
• Das Menü enthält nicht mehr als 7 Links.
• Wichtige Links befinden sich nicht im unteren Menü.
• Die Website enthält eine Schaltfläche „Nach oben“.
• Die Symbole für die Hauptabschnitte der Website sind aussagekräftig, keine ungeprüften Symbole.
• Inhalte und Überschriften lassen sich leicht auf Relevanz überprüfen.
• Große Schaltflächen, gut sichtbar und an natürlichen Stellen platziert.
• Es ist immer ersichtlich, auf welcher Seite der Website Sie sich befinden.

Konsistenz

• Der Inhalt der Website folgt einer klaren Struktur und wirkt harmonisch.
• Inhalt, Sprache und Funktionalität wirken zusammen, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
• Die Farben des Website-Designs variieren nicht innerhalb der Website.
• Der Inhalt der Website ist logisch geordnet und kategorisiert.
• Die Seitennavigation ist einheitlich und auf der gesamten Website gleich.
• Jede Seite ist über einen Link in der Kopf- oder Fußzeile zugänglich.
• Blau unterstrichener Inhalt ist ein Link. Keine andere Farbe sollte dieselbe Funktion haben, keine anderen Wörter sollten unterstrichen sein und es sollte keine Verwirrung über den Stil geben.

Geschwindigkeit

• Die Ladegeschwindigkeit der Website ist normal.
• Die Ladezeit beträgt nicht mehr als 3 Sekunden. Andernfalls wartet der Benutzer nicht.
• Beim Scrollen gibt es keine Sprünge.
• Die Website funktioniert auf Mobilgeräten einwandfrei.
• Keines der Pop-ups verlangsamt die Website.
• Bei großen Websites sollte nur der wichtige Teil der Seite zuerst geladen werden.

Vertrauen

• Auf der Website ist Kundenfeedback verfügbar.
• Es gibt Erfahrungsberichte über das Produkt/die Dienstleistung.
• Diese Bewertungen sind echt, sie sind nicht erfunden.
• Es gibt keine gefälschten Fotos von Kunden auf der Website.
• Es gibt eine Kontakttelefonnummer.
• Die E-Mail-Adresse des Unternehmens ist sichtbar.
• Die physische Adresse des Unternehmens ist auf der Website angegeben.
• Informationen über die Erfahrung und die Erfolge des Unternehmens sind auf der Website verfügbar.
• Die Schaltfläche „Kontakt“ ist in der Navigation der Website sichtbar.
• Die Website des Unternehmens ist SSL-zertifiziert.
• Es gibt Abzeichen, die das Vertrauen der Kunden in das Produkt bestätigen, wie z. B. Bewertungen auf unabhängigen Diensten oder Partnern der Website.
• Es gibt Links zu den sozialen Medien des Unternehmens.
• Sichtbare Support-Kanäle.

Sozialer Beweis

• Auf der Startseite befindet sich eine Empfehlung oder ein Erfahrungsbericht eines Kunden.
• Das Feedback enthält ein Foto und den Namen des Kunden.
• Das Feedback stammt von einer echten Person.
• Kommentare von echten Personen sind auf der Startseite zu sehen.
• Echtes Feedback, keine gefälschten.
• Auf einigen Seiten wird die Anzahl der Bewertungen für Produkte oder Dienstleistungen angezeigt.
• Die Website enthält Kundenlogos und Auszeichnungen.
• Es gibt aktive Social-Media-Konten mit echten Beiträgen.
• Die Website zeigt auch das Engagement in der Gemeinschaft.

Mobile Optimierung

• Die Website ist vollständig responsiv und passt sich gut an alle Bildschirmgrößen an.
• Auf Mobilgeräten ist die Navigation einfach zu bedienen und intuitiv.
• Alle Schaltflächen sind groß genug, um auf einem Touchscreen-Gerät leicht angetippt werden zu können.
• Die Formulare sind für Mobilgeräte optimiert, mit Feldern, die sich auf kleineren Bildschirmen leicht ausfüllen lassen.
• Die Bilder werden für mobile Bildschirme richtig skaliert, ohne die Ladezeiten zu verlangsamen.
• Alle interaktiven Elemente sind ausreichend voneinander entfernt, um versehentliche Klicks auf Mobilgeräten zu vermeiden.
• Mobilen Benutzern werden bei Bedarf vereinfachte Inhalte angezeigt, um die Lesbarkeit zu verbessern.
• Die mobile Version der Website wird schnell geladen, mit minimalen Verzögerungen oder Wartezeiten.
• Für Mobilgeräte optimierte Pop-ups oder modale Fenster sind so konzipiert, dass sie wichtige Inhalte nicht verdecken oder die Benutzererfahrung stören.
• Die Schaltfläche „Nach oben“ und andere wichtige Navigationswerkzeuge sind für die mobile Nutzung optimiert.

Klares Wertversprechen

• Das Wertversprechen ist vom ersten Moment an, in dem der Besucher auf die Seite gelangt, sichtbar und klar.
• Die Alleinstellungsmerkmale (USPs) des Produkts oder der Dienstleistung werden hervorgehoben und erklären, warum es sich von der Konkurrenz abhebt.
• Das Wertversprechen spricht direkt die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe an.
• Die Hauptüberschrift vermittelt klar den Nutzen des Produkts oder der Dienstleistung.
• Unterüberschriften und unterstützende Inhalte verstärken die Kernbotschaft des Wertversprechens.
• Das Leistungsversprechen wird deutlich sichtbar über dem Falz platziert, sodass es von Besuchern sofort gesehen wird.
• Die im Leistungsversprechen verwendete Sprache ist überzeugend und kundenorientiert und konzentriert sich auf Vorteile statt auf Funktionen.
• Klare und spezifische Handlungsaufforderungen sind mit dem Leistungsversprechen verknüpft, sodass Besucher leicht den nächsten Schritt tun können.

Content-Strategie

• Der Inhalt ist informativ, relevant und auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe zugeschnitten.
• Es besteht ein Gleichgewicht zwischen werblichen und informativen Inhalten, sodass die Website nicht übermäßig verkaufsorientiert wirkt.
• Die Website nutzt Storytelling, um die Nutzer zu begeistern und eine emotionale Bindung zum Publikum herzustellen.
• Die Inhalte werden regelmäßig aktualisiert, um sie aktuell zu halten und an aktuelle Trends oder Kundenanliegen anzupassen.
• SEO-freundliche Inhalte werden strategisch platziert, um die Sichtbarkeit und das Ranking in Suchmaschinen zu verbessern.
• Es stehen Blogbeiträge, Artikel oder Ressourcen zur Verfügung, die den Besuchern einen Mehrwert und Einblicke bieten.
• Die Inhalte sind leicht zu lesen, mit prägnanten Absätzen, Aufzählungszeichen und passenden Überschriften.
• Durch interne Verlinkungen auf der gesamten Website können Besucher zusätzliche relevante Inhalte entdecken.
• Die Inhalte enthalten Multimedia-Elemente wie Bilder, Videos und Infografiken, um die Benutzerinteraktion zu verbessern.
• Die Inhalte sind für Mobilgeräte optimiert, sodass alle Texte lesbar sind und alle Medien auf kleineren Bildschirmen richtig skaliert werden.

Sicherheit und Datenschutz

• Die Website verwendet HTTPS-Verschlüsselung, um eine sichere Datenübertragung zu gewährleisten.
• Es gibt eine Datenschutzrichtlinie, die klar darlegt, wie Kundendaten verwendet und geschützt werden.
• Die Website bietet den Benutzern klare Optionen zur Kontrolle ihrer Datenschutzeinstellungen, wie z. B. die Abmeldung vom E-Mail-Marketing.
• Alle über die Website getätigten Transaktionen sind gesichert, wobei die Zahlungsgateways mit Vertrauenssiegeln oder -abzeichen versehen sind.
• Die Website ist vor gängigen Sicherheitsbedrohungen wie Malware, Viren und Hacks geschützt.
• Benutzerkonten, sofern vorhanden, sind durch strenge Passwortanforderungen und optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.
• Die Website entspricht den einschlägigen Datenschutzbestimmungen, wie z. B. der DSGVO, und informiert die Benutzer über ihre Rechte.
• Es gibt eine klare und leicht auffindbare Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die Benutzer vor der Nutzung der Website zugreifen können.
• Kunden werden darüber informiert, wie lange ihre Daten gespeichert werden und unter welchen Bedingungen sie gelöscht werden können.

Benutzerbewertungen und Erfahrungsberichte

• Nutzerbewertungen werden auf Produkt- und Landingpages gut sichtbar angezeigt.
• Kundenstimmen sind echt, mit echten Namen, Fotos und detailliertem Feedback.
• Bewertungssysteme ermöglichen es, sowohl positives als auch negatives Feedback zu teilen und so ausgewogene Informationen bereitzustellen.
• Zusammenfassungen von Bewertungen oder aggregierte Bewertungen sind sichtbar, sodass Nutzer die Gesamtzufriedenheit auf einen Blick erkennen können.
• Kundenfeedback wird aktiv genutzt, um die auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
• Es gibt ein System, um auf negative Bewertungen oder Beschwerden einzugehen, was das Engagement für den Kundenservice zeigt.
• Kundenstimmen enthalten spezifische Details darüber, wie das Produkt oder die Dienstleistung dem Kunden geholfen hat, seine Ziele zu erreichen.
• Die Bewertungen sind nach Aktualität oder Bewertung sortiert, sodass Benutzer das Feedback leicht durchsuchen können.
• Bewertungen sind in Produktbilder, Videos oder andere Medien integriert, die mehr Kontext zur Kundenerfahrung bieten.

Kundensupport

• Die Kontaktoptionen für den Kundensupport sind leicht zugänglich, einschließlich Telefonnummern, E-Mails und Live-Chat-Optionen.
• Es gibt klare Support-Zeiten oder -Verfügbarkeit, sodass Kunden wissen, wann sie mit Hilfe rechnen können.
• Es gibt FAQ-Bereiche, die häufig gestellte Fragen beantworten und die Notwendigkeit von Kundenanfragen reduzieren.
• Für sofortige Hilfe mit schneller Reaktionszeit ist ein Live-Chat auf der Website integriert.
• Die Mitglieder des Support-Teams sind sachkundig, freundlich und professionell und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.
• Es werden klare Anweisungen zur Rücksendung von Produkten oder zur Beantragung einer Rückerstattung gegeben.
• Die Support-Mitarbeiter reagieren zeitnah und informieren die Kunden, wenn ihr Anliegen untersucht oder eskaliert wird.
• Das Support-Team geht bei der Lösung von Problemen proaktiv vor und stellt die Kundenzufriedenheit in jeder Phase des Prozesses sicher.
• Es gibt verschiedene Support-Optionen für unterschiedliche Kundenpräferenzen, wie z. B. E-Mail, Telefon oder Live-Chat.

Barrierefreiheit

• Die Website ist für Benutzer mit Behinderungen zugänglich und folgt den bewährten Verfahren für Barrierefreiheitsstandards (WCAG).
• Für Bilder werden Alternativtexte bereitgestellt, um sicherzustellen, dass sehbehinderte Benutzer den Inhalt verstehen können.
• Die Website unterstützt die Tastaturnavigation für Benutzer, die möglicherweise Schwierigkeiten mit der Maus haben.
• Die Textgröße kann geändert werden und die Website passt sich an Bildschirmleseprogramme oder andere unterstützende Technologien an.
• Der Farbkontrast entspricht den Standards für Barrierefreiheit und gewährleistet die Lesbarkeit für Benutzer mit Sehbehinderungen.
• Eine klare und konsistente Navigation, die für alle Benutzer, auch für Menschen mit kognitiven Behinderungen, leicht verständlich ist.
• Es gibt Optionen zur Anpassung der Anzeige an unterschiedliche Benutzervorlieben, wie z. B. den Dunkelmodus oder die Textvergrößerung.
• Barrierefreie Videoinhalte enthalten ggf. Untertitel oder Transkripte.

Benutzerfreundlichkeit

• Auf der Website gibt es einen Online-Berater für die Desktop-Version und ein spezielles Widget für die mobile Version.
• Der Kunde kann sich rund um die Uhr beraten lassen oder Dienstleistungen bestellen.
• Es gibt eine praktische Option, um ein Produkt zu den Favoriten hinzuzufügen.
• Es gibt eine Produktvergleichsfunktion.
• Verwandte Produkte werden auf den Produktseiten angezeigt.
• Zusätzliche Dienstleistungen wie „Installation“ und „Anpassung“ werden den Kunden angeboten.
• Der vollständige Name des Produkts ist zur einfachen Identifizierung unterstrichen.
• Die Produktkategorie ist auf jeder Produktseite deutlich erkennbar.
• Zur einfachen Navigation auf der gesamten Website wird eine Sitemap bereitgestellt.
• Die Kontaktinformationen sind im Kopfbereich der Website für einen schnellen Zugriff enthalten.
• Die Kontaktinformationen sind auch in der Fußzeile der Website aufgeführt, um die Zugänglichkeit zu gewährleisten.
• Es stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Telefon, E-Mail, Feedback-Formular und WhatsApp.
• Die Website enthält eine Liste typischer Lösungen für Kunden, z. B. Fenster oder Möbel für typische Wohnhäuser.

Keine Fehler auf der Website

• Standardmäßig werden auf der Website keine Video-/Audioinhalte abgespielt.
• Es gibt keine Elemente, die den Bestellvorgang stören.
• Die Produkte werden auf der gesamten Website ausreichend beworben, um die Sichtbarkeit zu gewährleisten.
• Keine Behauptungen, Spam zu vermeiden, da solche Aussagen den gegenteiligen Effekt haben können.
• Der Inhalt der Website ist aktuell und das in der Fußzeile angezeigte Jahr entspricht dem aktuellen Jahr.
• Auf der Bestellseite gibt es kein komplexes Captcha, was den Bestellvorgang vereinfacht.
• Beim Durchsuchen der Website werden keine aufdringlichen mobilen Pop-ups angezeigt.
• Die Website verwendet nicht zu viele Widgets, Pop-ups oder Lead-Sammler, die die Besucher überfordern können.
• Es gibt keine langen SEO-Inhaltsblöcke, die mit unnötigen Bildern, Tabellen oder Videos gefüllt sind.
• Die Website ist frei von Rechtschreibfehlern.
• Die Website wird nicht durch Werbung von Drittanbietern überladen.
• Chatbots werden eingesetzt, um Leads zu verarbeiten und Kunden effizient zu unterstützen.
• Der Haftungsausschluss der Website blockiert nicht den gesamten Bildschirm, sodass Benutzer leicht auf die Inhalte zugreifen können.

Technische Merkmale

• Die neue Registerkarte öffnet die Website des Zahlungssystems während des Bezahlvorgangs.
• Es gibt keinen Kopierschutz für Telefonnummern, E-Mails oder Adressen, sodass die Kontaktdaten leicht bearbeitet werden können.
• Die Website funktioniert in verschiedenen Browsern einwandfrei und ist für alle Benutzer zugänglich.
• Alle Seiten der Website werden schnell geladen und funktionieren reibungslos.

Design und Layout

• Das Layout der Website ist professionell gestaltet, wobei alle anklickbaren Elemente beim Hovern ihre Farbe ändern.
• Das Design der Website ist nicht mit unnötigen Elementen überladen, was eine saubere Benutzererfahrung gewährleistet.
• Das Gesamtdesign ist minimalistisch und konzentriert sich auf wesentliche Inhalte und Funktionen.
• Das Design der Website ist professionell ausgeführt, wobei der Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Ästhetik liegt.
• Sichtbare Ränder und Trennlinien zwischen Inhaltsblöcken werden auf ein Minimum reduziert, was für ein schlankes Erscheinungsbild sorgt.
• Die Benutzeroberfläche der Website folgt gängigen Designprinzipien, wodurch sie für die Benutzer vertraut und intuitiv ist.
• Für Website-Elemente wie Begriffe und Steuerelemente stehen Tooltips zur Verfügung, die die Benutzer durch die Website führen.
• Die Website verwendet gut lesbare Schriftarten, sodass der Text für alle Benutzer leicht zu erfassen ist.
• Die Textformatierung entspricht professionellen Standards, mit korrekten Absätzen, Überschriften und Einzügen.
• Zahlen werden gemäß den Normen formatiert, z. B. 5.000 statt 5000, um die Konsistenz zu gewährleisten.
• Die 404-Fehlerseite ist kreativ gestaltet und enthält einen Vorschlag, wie Benutzer auf der Website weitersuchen können.
• Wichtige Informationen wie Handlungsaufforderungen, Schaltflächen oder Telefonnummern sind in verankerten Blöcken platziert, um den Zugriff zu erleichtern.

Mobilgeräte

• Die Website ist für Mobiltelefone optimiert und gewährleistet ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten.
• Anklickbare Elemente sind optimal dimensioniert, um eine einfache Interaktion auf mobilen Geräten zu ermöglichen.
• Ein Widget für die Sofortkommunikation wird für schnellen Support auf mobilen Versionen eingesetzt.
• Turbo- und APM-Seiten werden nur bei Bedarf verwendet, um die Leistung auf Mobilgeräten zu verbessern.
• Die Telefonnummer ist auf der gesamten Website als anklickbare Referenz angegeben, um das Wählen auf Mobilgeräten zu erleichtern.
• Andere Auslöser-Links, wie GPS-Koordinaten und E-Mail, sind auf Mobilgeräten anklickbar.

Personalisierung

• Inhalte werden nach geografischen Gesichtspunkten personalisiert, sodass das Erlebnis auf den Standort des Benutzers zugeschnitten ist.
• Inhalte werden außerdem durch den spezifischen Standort des Benutzers personalisiert, wodurch die Relevanz erhöht wird.
• Die Überschrift der Anzeige stimmt mit dem Inhalt überein, wodurch Konsistenz und Übereinstimmung mit den Erwartungen der Besucher gewährleistet werden.
• Auf der Website gibt es Medienwerbung, die den Erwartungen der Besucher entspricht.
• Es werden relevante Seiten für Anfragen aus kontextbezogener Werbung präsentiert, um maximale Relevanz zu gewährleisten.
• Es werden Multilending-Techniken verwendet, um Inhalte aus Anzeigen mithilfe eines externen Dienstes auszutauschen.

Weitere Empfehlungen

• Unangemessener Humor ist auf der Website nicht zu finden, sodass ein professioneller Ton beibehalten wird.
• Nützliche Experteninhalte, die bei der Lösung von Kundenproblemen helfen können, werden regelmäßig veröffentlicht.
• Komplizierte Sätze und eine übermäßige Verwendung der Amtssprache werden vermieden, stattdessen wird ein informativer Stil verwendet.
• Unnötige Begriffe und Slang werden nicht verwendet, wodurch der Inhalt zugänglich und klar ist.
• Es gibt einen FAQ-Bereich, der häufig gestellte Kundenfragen beantwortet und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.
• Wenn die Website geschlossen wird, erscheint ein Pop-up-Fenster mit einem relevanten Angebot, das das Engagement erhöht.
• Wenn man bis zum Ende der Seite scrollt, erscheint ein Pop-up-Fenster mit einem relevanten Angebot für die Besucher.
• Anstelle von aufdringlichen Pop-up-Dialogfeldern werden unaufdringliche Tooltips verwendet, die den Inhalt nicht blockieren.
• Es wird eine Kundengeschichte vorgestellt, die die Erfahrungen mit dem Produkt detailliert beschreibt und eine persönliche Note verleiht.
• Die Website erklärt die einzigartigen Technologien, die das Unternehmen einsetzt, und zeigt Innovationen auf.
• Funktionssymbole sind zur besseren Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit beschriftet.
• Die Telefonnummer des Unternehmens wird in einem traditionellen Format angegeben, wobei IP-Telefonie für eine bessere Zuverlässigkeit vermieden wird.
• Eine zu große Auswahl wird vermieden, da zu viele Optionen ein Hindernis für den Kauf darstellen können.
• Die Geschäftszeiten des Unternehmens werden in der Kopfzeile angezeigt und sind nur während der Geschäftszeiten sichtbar.
• Animationen in Formularen und Schaltflächen sind dezent gehalten, um Ablenkungen zu vermeiden und gleichzeitig für zusätzliche visuelle Attraktivität zu sorgen.
• Das Design der Website vermittelt den Zweck des Unternehmens visuell, ohne dass übermäßig viel Text erforderlich ist.
• Kunden wird eine kostenlose Lieferung angeboten, was die Attraktivität des Produkts oder der Dienstleistung erhöht.
• Die ungefähre Lieferzeit wird auf der Website deutlich angegeben, um den Kunden entgegenzukommen.
• Die Lieferintervalle können von den Kunden ausgewählt werden, was mehr Flexibilität bietet.
• Kunden können zwischen einer Lieferung am selben Tag oder der schnellsten Lieferzeit unter den Wettbewerbern wählen.
• Die Lieferpreise sind transparent, ohne versteckte Kosten oder Überraschungen.

Ständige Suche nach Wachstumsmöglichkeiten

• Die Angebote und neuen Funktionen der Konkurrenz werden regelmäßig analysiert, um sicherzustellen, dass die Website wettbewerbsfähig bleibt.
• Regelmäßige technische Überprüfungen der Kommunikationsmittel werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren (z. B. Telefon, Formulare).
• Google Analytics wird regelmäßig analysiert, um Einblicke in das Nutzerverhalten und die Leistung der Website zu erhalten.
• Die Klick-Karten-Analyse in Google Analytics hilft dabei, beliebte Bereiche der Website zu identifizieren und die Navigation zu verbessern.
• Es werden Audits aus Kundensicht durchgeführt, bei denen man sich in die Lage des Kunden versetzt und den Bestellvorgang analysiert.
• Telefongespräche mit Kunden werden analysiert, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und den Service zu verbessern.
• Die persönliche Kommunikation mit Kunden hat Priorität, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, auch wenn sie nicht erforderlich ist.
• Die tatsächlichen Probleme des Produkts werden in verschiedenen Kundensegmenten identifiziert, um das Angebot zu verbessern.
• Die Konversionsraten werden über verschiedene Traffic-Kanäle hinweg gemessen, um sie zu optimieren.
• Die Konversionsraten werden über verschiedene Browser und Geräte hinweg überwacht, um die Konsistenz zu gewährleisten.
• Die Bemühungen konzentrieren sich darauf, die besten technischen und Service-Lösungen (TSS) zu finden, um die Konversionsraten zu verbessern.
• A/B-Tests von Hypothesen werden regelmäßig durchgeführt, um die Leistung der Website zu optimieren.
• Es werden nur statistisch gültige Testergebnisse verwendet, um zuverlässige Schlussfolgerungen zu gewährleisten.
• Es wird dazu ermutigt, kontinuierlich zu experimentieren und zu testen, um die Website-Funktionen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Die Hauptelemente der Website-Oberfläche, wie Farbe, Größe und Design, werden regelmäßig auf optimale Leistung getestet.
• Brainstorming-Sitzungen mit Kollegen helfen dabei, neue Wege zur Steigerung der Konversionsrate zu finden.
• Ein professionelles Konversionsaudit durch ein spezialisiertes Unternehmen wird regelmäßig durchgeführt, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungen zu erzielen.
• Es werden regelmäßig Usability-Studien durchgeführt, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Handlungsaufforderungen werden für maximale Effektivität einem A/B-Test unterzogen.
• A/B-Tests werden für eine Vielzahl von Block-Layouts und Informationsstrukturen durchgeführt, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
• Die Bearbeitung und der Eingang von Anträgen werden regelmäßig überprüft, um eine zeitnahe und effiziente Verwaltung zu gewährleisten.
• Die Qualität des Website-Traffics wird ständig analysiert, um einen gezielten und legitimen Traffic zu gewährleisten.

Wie der Chatbot Crowdy.ai die Konversionsrate auf Ihrer Website erhöhen kann

Crowdy.ai ist ein außergewöhnliches Tool, das dabei hilft, Website-Traffic und Besucher in echte Verkäufe umzuwandeln. Ab dem ersten Kundenkontakt liefert es sofortige Antworten auf Anfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten. Dies ist in der heutigen Welt, in der Zeit und Reaktionsfähigkeit der Schlüssel zum Erfolg sind, von entscheidender Bedeutung.

Crowdy.ai nutzt fortschrittliche NLP-Technologien, um die Bedürfnisse von Website-Besuchern zu analysieren und personalisierte Produktempfehlungen anzubieten. So werden einfache Anfragen in gezielte Angebote umgewandelt, was die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs erhöht.

Darüber hinaus sammelt der Chatbot durch die Integration mit Analysetools wertvolle Daten über das Nutzerverhalten, die zur Verfeinerung von Marketingstrategien und Verkaufstaktiken beitragen können. Dieser datengesteuerte Ansatz sorgt dafür, dass Kampagnen besser auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden eingehen.

Letztendlich wird Crowdy.ai zu einem integralen Bestandteil des Verkaufstrichters, der Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Kaufreise anzieht und bindet. Die kontinuierliche und hochwertige Interaktion fördert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, was für den langfristigen Geschäftserfolg unerlässlich ist.

Die Verwendung von Crowdy.ai auf Ihrer Website wird die Konversionsrate erheblich steigern, die Kundenkommunikation optimieren und letztendlich zu einem erheblichen Umsatzwachstum für Ihr Unternehmen führen.

In diesem Artikel möchte das Crowdy-Team Fragen aufwerfen wie: Wie kann man die Website für mobile Geräte anpassen? Was sind mobile Werbestrategien und warum ist die Ladegeschwindigkeit einer mobilen Website von entscheidender Bedeutung? Warum ist es so wichtig, die mobile Version Ihrer Website nicht auszuschalten? Heute gibt es weltweit mehr als 5 Milliarden mobile Nutzer. Mit anderen Worten: Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung verfügt über ein mobiles Gerät. In den nächsten vier Jahren wird diese Zahl um 700 Millionen steigen. Smartphones haben die Marketingwelt auf den Kopf gestellt, und da inzwischen mehr Menschen diese neuen Mobilgeräte als PCs kaufen, sind sie zum Gerät Nummer eins für den Internetzugang geworden. Beim Marketing ging es schon immer darum, die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben. Da Mobiltelefone mit jeder Sekunde zu einem unverzichtbaren Gerät werden, kann man sagen, dass man seine Zielgruppe genau dort findet: auf den mobilen Geräten.

Was ist mobiles Marketing?

Unter mobilem Marketing versteht man jede Werbemaßnahme, die die Nutzung digitaler Marketingkanäle umfasst, um Kunden über ihre mobilen Geräte zu erreichen. Eine gut durchdachte Strategie für mobiles Marketing kann Wunder bewirken. Dies ist eine effektive Möglichkeit, hochwertige Leads zu generieren und mit Kunden in Kontakt zu treten, während gleichzeitig Produkte und Dienstleistungen beworben werden. Mobile Marketing unterstützt auch dabei, ein breiteres Publikum zu erreichen und das Publikum zu segmentieren – Sie wählen genau aus, mit wem Sie interagieren möchten. Sobald Sie Ihr Kundenprofil untersucht haben, richten Sie sich nach den Interessen, Hobbys und Verhaltensweisen der Personen. Es hat sich bereits gezeigt, dass Mobilgeräte ein Teil der Besitzer sind. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Maßgeschneiderte Mobile-Marketing-Kampagnen können nur wünschenswerte Effekte erzielen.

Wie funktioniert Mobile Marketing?

Mobile Anwendungen, SMS, Benachrichtigungen, Geomarketing, QR-Codes, Social-Media-Marketing, Sprachmarketing, mobile Suche und In-Game-Werbung machen das mobile Marketing aus. Sobald Sie herausgefunden haben, wo Ihre Zielgruppe Zeit verbringt und welche Art von Inhalten auf ihren Geräten angesehen wird, wissen Sie, in welche Kanäle Sie investieren sollten. Während sich Technologien weiterentwickeln, sollten sich auch Ihre Marketingstrategien weiterentwickeln. Erstellen Sie personalisierte Inhalte, denn nur dann sind sie wirklich effektiv. Eine Art des mobilen Marketings, das standortbasierte oder Geomarketing, eröffnet völlig neue Möglichkeiten für die Zielgruppensegmentierung und weitere Personalisierung. Senden Sie mithilfe der Standortdaten eines Benutzers eine Benachrichtigung mit einer Werbeaktion an sein Telefon, sobald er in der Nähe Ihres Standorts vorbeikommt.

Tipps für mobiles Marketing zur Lead-Generierung und Umsatzsteigerung

Heutzutage lassen die Menschen ihre Handys kaum noch aus der Hand, sodass Sie jederzeit mit Ihren Kunden interagieren können. Erstellen Sie einfach eine geeignete Customer Journey Map und wenden Sie die effektiven Tools für mobiles Marketing an, um Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Im Folgenden teilen wir Ihnen unsere Beobachtungen mit und erklären, worauf Sie achten sollten, um mehr Traffic von Mobiltelefonen zu erhalten.

1. Mobile-freundliche Website: Zunächst einmal ist eine mobile-freundliche Website wichtig. Schließlich nehmen In-App-Käufe zu und machen 52 % des gesamten digitalen Datenverkehrs aus. Beschleunigen Sie Ihre Website, sonst verlieren Sie Besucher. Die Erklärung dafür ist, dass mehr als die Hälfte der Besucher abspringen, wenn das Laden einer Seite länger als 3 Sekunden dauert. Darüber hinaus verbessert die mobile Anpassung der Website auch das Ranking der Website Ihres Unternehmens in Suchmaschinen, da diese auf mobilfreundliche Websites ausgerichtet sind. Tatsächlich hat Google bereits 2019 auf die Seitenindexierung umgestellt, bei der mobilorientierte Inhalte Vorrang haben. Passen Sie Ihre Website und Ihre Inhalte an mobile Geräte an, damit Benutzer die erforderlichen Informationen problemlos finden können.
2. Bildschirmgröße: Wenn es um mobiles Marketing geht, spielt die Größe des Geräts eine große Rolle. Die Bildschirmgröße bestimmt, welche Art von Inhalten angesehen werden und wie die Menschen auf verschiedene Marketingstrategien reagieren. Smartphone-Nutzer sind beispielsweise auf der Suche nach informativen Inhalten. iPad-Nutzer sind jedoch eher an hellen, auffälligen Bildern interessiert. Mit anderen Worten: Je größer der Bildschirm, desto weniger aussagekräftig ist der Inhalt.
3. Push-BenachrichtigungenEiner der Hauptgründe, warum Smartphones zu einer der effektivsten Möglichkeiten der Kundeninteraktion geworden sind, sind Push-Benachrichtigungen. Push-Benachrichtigungen können einen Mehrwert schaffen und Ihre Produkte bewerben, Rabatte anbieten, Markeninformationen bereitstellen oder den Kunden an etwas Wichtiges erinnern. Hinweis: Rich-Push-Benachrichtigungen mit ihren großen Bildern und Schaltflächen haben eine um 2–5 % höhere Klickrate als normale Push-Benachrichtigungen. Natürlich sollten Push-Benachrichtigungen, E-Mail- und SMS-Marketing kombiniert werden, um bessere Ergebnisse zu erzielen. E-Mail-Marketing ist daher ein hervorragendes Mittel, um Abonnenten in Kunden zu verwandeln und Antworten zu erhalten. Was SMS-Nachrichten betrifft, so ist das Verfassen einer Textnachricht nicht besonders aufwendig. Außerdem werden kurze Textnachrichten häufiger geöffnet und gelesen.
4. Soziale Netzwerke Der Großteil des Social-Media-Traffics stammt von Mobilgeräten. Derzeit gibt es 3,78 Millionen Social-Media-Nutzer, was 48 % der Weltbevölkerung entspricht. Das ist eine sehr gute Chance für Marketingfachleute, dort ihre Zielgruppe zu finden. Ein Beispiel: Mit Hilfe sozialer Netzwerke ist es möglich, mit Kunden zu kommunizieren und bestimmte Produkte zu bewerben, um die Markenbekanntheit zu steigern. Ihr Unternehmen muss über Konten auf beliebten Plattformen verfügen: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, von denen aus Sie Nachrichten an Kunden senden und das Publikum auf sich aufmerksam machen. Natürlich können Sie dies manuell tun, aber wir empfehlen, Zeit zu sparen, indem Sie eine Social-Media-Marketing-Automatisierungsplattform verwenden.
5. StoriesMittlerweile integrieren viele Marken die Stories-Funktion bereits aktiv in ihre Anwendungen. Als Stories auf Instagram viral ging, wurde deutlich, dass das Publikum heutzutage auf schnelle Inhalte aus ist. Außerdem könnten die Details zu den Waren oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens zum Publikum auf TikTok passen.
6. Arbeiten Sie mit DatenMessen Sie die Effizienz Ihrer Strategie für mobiles Marketing bei jedem Schritt. Sammeln Sie Informationen und finden Sie durch deren Analyse heraus, welche Schritte erfolgreich waren und welche verbessert werden sollten. Website-Traffic, ROI, Konversion, Landingpage – anhand dieser Daten können Sie Ihre mobile Marketingstrategie optimieren und Ihr UX-Design verbessern. Die Zahl der Smartphone-Nutzer steigt täglich, und aus diesem Grund wird mobiles Marketing in den nächsten Jahren im Trend liegen. Heutzutage ist es ein einfacher und kostengünstiger Kanal, um Ihre Zielkunden über Smartphones und Tablets zu erreichen. Entwickeln Sie daher noch heute Taktiken für eine mobile Marketingstrategie für Ihr Unternehmen.

Mobile Marketing im Unternehmen

Mobile Marketing ist darauf ausgelegt, verschiedene Waren und Dienstleistungen mithilfe von Mobilgeräten und digitalen Technologien bereitzustellen. Eine kompetent aufgebaute Werbestrategie hilft dabei, neue Leads für ein Unternehmen zu gewinnen und die Kommunikation mit bestehenden Kunden aufzubauen. Online-Vermarkter weisen auf die hohe Effizienz des Mobile Marketing hin. Der Hauptvorteil dieser Methode besteht darin, dass die größte Anzahl potenzieller Kunden erreicht und diese anhand eines durchschnittlichen Kundenprofils des Unternehmens segmentiert werden können. Durch die Anwendung von Mobile Marketing kann Ihr Unternehmen gezielte Werbung einsetzen und diese an die Interessen der einzelnen Benutzerkategorien, Verhaltensfaktoren und andere Kriterien anpassen. Heutzutage sind Geräte bei Menschen jeden Alters weit verbreitet. Daher sollte jedes Unternehmen versuchen, Mobile-Marketing-Tools in die Strategie zur Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen einzubeziehen. Die wichtigsten Werbekanäle auf Mobilgeräten:

• Textnachrichten (SMS)
• Pop-up-Benachrichtigungen
• Geomarketing
• QR-Codes
• Social-Media-Marketing Telemarketing
• Mobile Suche
• Marketing in Handyspielen

Um eine Strategie für das mobile Marketing zu entwickeln, muss man analysieren, wo sich die Zielgruppe aufhält. Die digitalen Technologien werden ständig verbessert. Dies wird bei Werbeaktionen immer berücksichtigt, und personalisierte Inhalte haben sich in letzter Zeit als erfolgreich erwiesen. Durch die Verwendung von Standortinformationen der Benutzer ist man in der Lage, Zielgruppen zu segmentieren und diese Informationen für den Versand personalisierter Angebote zu nutzen. Solche Werbemitteilungen werden am besten an potenzielle Kunden gesendet, wenn sie sich in der Nähe des beworbenen Unternehmens befinden. Dies wird als Geomarketing bezeichnet.

Vor- und Nachteile des Mobile Marketing

Mobile Marketing hat Vor- und Nachteile. Diese Werbemethode kann nicht als ideal bezeichnet werden. Die wichtigsten Vorteile von Werbung und PR über Mobilgeräte sind: Personalisierung, Verkaufsorientierung und niedrige Kosten pro Kontakt. Im Vergleich zum Internet-Marketing bietet Mobile Marketing die Möglichkeit, ein breites Publikum zu erreichen. Zu den Nachteilen dieser Art von Werbung gehören: Schwierigkeiten bei der Datenerhebung, aufdringliche Werbung, starker Wettbewerb. Aus diesem Grund schränken eine Reihe von Bedingungen die Möglichkeit ein, Werbung über mobile Geräte zu nutzen.

Es lohnt sich, Mobile-Marketing-Tools zu verwenden, wenn ein Unternehmen die folgenden Ziele verfolgt:

• Kundenfeedback
• Erhöhung der Kundenbindung
• Gewinnung neuer Kunden und Aufbau von Beziehungen zum bestehenden Kundenstamm
• Anreize für Kunden schaffen, um Nachbestellungen zu tätigen
• Das Markenbewusstsein der Kunden für die Marke, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen

Mobile Marketing gilt als kostengünstige, aber relativ effektive Art der Werbung, da man eine recht große Bandbreite an Verbrauchern erreichen kann.

Anwendungsbereiche des Mobile Marketing

Mobile Marketing gehört zu den am schnellsten wachsenden Segmenten nicht nur in der digitalen Kommunikation, sondern auch in der Werbung. Die Strategie des Mobile Marketing nutzt mobile Geräte, einschließlich Smartphones und Tablets, über die Verbraucher über verschiedene Kanäle und Formate erreicht werden. Mobile Marketing ist aufgrund der Vielzahl von Tools und der vielfältigen Möglichkeiten zur Personalisierung zu einem integralen Bestandteil kommerzieller Strategien geworden. Der am weitesten verbreitete Anwendungsbereich ist die Organisation von Werbekampagnen über mobile Anwendungen und Websites. Unternehmen senden über diesen Kanal gezielte Werbebotschaften, die später in Apps oder auf der mobilen Version von Websites erscheinen. Analysen und Datenerfassung ermöglichen natürlich die Feinabstimmung von Anzeigen auf die Interessen, den Standort und das Verhalten der Nutzer.

Einen sehr wichtigen Platz im Arsenal eines Mobile-Marketing-Experten nimmt das SMS-Marketing ein. Trotz seiner relativen Einfachheit ist SMS tatsächlich eine der wirklich funktionierenden Möglichkeiten, persönliche Benachrichtigungen, Werbeaktionen, Erinnerungen oder Sonderangebote direkt an einen Verbraucher zu senden.

Die hohe Nutzung von Mobilgeräten hat das Geolocation-Marketing erst ermöglicht. Angebote können an Verbraucher gesendet oder Benachrichtigungen über Rabatte weitergeleitet werden, wenn diese sich in der Nähe eines Einzelhandelsgeschäfts oder eines bestimmten Ortes befinden. Dies steigert nicht nur den Traffic, sondern sorgt auch für einige Verkäufe, da es hyperlokalisierte Marketingkampagnen ermöglicht.

Darüber hinaus wird es auch zur Steigerung der Kundenbindung durch die sogenannten verschiedenen mobilen Dienste und Anwendungen eingesetzt, die mit Kundenservice, Buchungen, Einkäufen und Kundentreue verbunden sind. So bieten beispielsweise mehrere Einzelhändler ihren Nutzern auch Apps an, mit denen sie Produkte scannen, ihre Verfügbarkeit prüfen und gleichzeitig Bewertungen in Echtzeit lesen können.

In ähnlicher Weise wird mobiles Marketing in großem Umfang in sozialen Medien eingesetzt. Dies liegt daran, dass Werbetreibende über Instagram, Facebook und Twitter mit verschiedenen Anzeigenformaten, von Videos bis hin zu Bildkarussells, ihr Publikum ansprechen können, die sich hervorragend dazu eignen, Verbraucher effektiv zu erreichen.

Mit jedem Jahr: Die Entwicklung des mobilen Marketings

Mit jedem Jahr bietet das Mobile Marketing Unternehmen aufgrund seiner kontinuierlichen Weiterentwicklung eine wachsende Bandbreite an Methoden, um Kunden in einer sich ständig verändernden digitalen Umgebung zu erreichen und zu binden. Die Tatsache, dass dieser Kanal es Ihnen nicht nur ermöglicht, Ihre Zielgruppe überall und jederzeit zu erreichen, sondern auch leistungsstarke Mittel zur Schaffung personalisierter und ansprechender Benutzererlebnisse bietet, macht ihn zum herausragenden Element der digitalen Marketingstrategie jedes modernen Unternehmens. Im Folgenden möchten wir die Hauptzwecke des Mobile Marketing auflisten:

FMCG

Das Mobile Marketing wurde ursprünglich für den FMCG-Markt entwickelt. Die effektivsten Methoden zur Nutzung von Quiz, Lotterien und Verlosungen über SMS-Mailings und QR-Codes nach der Benutzeridentifizierung in dieser Nische.

Einzelhandel

Im Einzelhandel werden SMS-Mailings aktiv genutzt, um Kunden über Werbeangebote zu informieren. Quiz, Wettbewerbe und Coupon-Verlosungen sind ebenfalls üblich.

Hotel- und Gaststättengewerbe

Die folgenden mobilen Marketing-Tools werden von HoReCa-Unternehmen eingesetzt: Newsletter, Werbeangebote, Buchungsbestätigungen, Kennenlernen einer Reihe von Produkten mithilfe von Java-Anwendungen und Internet-Chats für die Auftragserteilung.

Automobilbranche

Autohändler und -konzerne nutzen Web-Werbung, kostenlose Probefahrten und Verlosungen. Außerdem erhalten Kunden SMS-Mailings mit Sonderangeboten. Es werden Banner auf Internetseiten verwendet. Beispielsweise kann man beim Tanken einer bestimmten Benzinmarke ein inländisches Auto gewinnen.

Unterhaltungssektor

Es werden verschiedene mobile Marketing-Tools eingesetzt: Fotowettbewerbe, Chat-Moderatoren in Clubs, interaktive Spiele mit Belohnungen und Reservierungen auf Wettbewerbsbasis.

Bankensektor

Heutzutage ist Mobile Banking der wichtigste Kommunikationskanal mit Kunden. Kunden können einige Transaktionen selbstständig durchführen, Geld überweisen und Darlehen beantragen. Cashback und Bonuspunkte motivieren sie.

Schrittweise Auswahl einer Strategie für mobiles Marketing

Eine erfolgreiche Strategie besteht aus personalisierten Inhalten. Unter Berücksichtigung der wichtigsten Trends in der technologischen Entwicklung verfolgt ein Marketingspezialist die Neuheiten auf dem Markt und setzt sie rechtzeitig in Werbeaktivitäten um. Jeder neue „Chip“ für Smartphones ist eine weitere Werbemöglichkeit, die ein Werbemanager Ihres Unternehmens nicht verpassen sollte.

Es gibt eine Vielzahl von mobilen Marketing-Tools. In der Regel umfasst der Algorithmus zur Entwicklung einer Werbestrategie unter Verwendung bestimmter Werbekanäle die folgenden Schritte:

1. Bestimmung der potenziellen Kunden des Unternehmens

Es ist notwendig, die Hauptmerkmale der Zielgruppe zu identifizieren und ein Porträt des Käufers von Produkten/Kunden zu erstellen, der Dienstleistungen der Marke bestellen kann.

2. Segmentierung der Kunden des Unternehmens

Die Segmentierung der Kunden ist eine tiefgreifende, gründliche Untersuchung der Zielgruppe. Mit anderen Worten: Es werden die Biografie, die Alterskategorie, die Hobbys, die Bedürfnisse und der Tätigkeitsbereich beschrieben, wo nach Informationen gesucht wird, für welche Inhalte sie sich interessieren würden und welche möglichen Einwände als wahrscheinlichste Antwort auf das Angebot des Unternehmens auftreten könnten. Wenn die Zielgruppe beispielsweise aus jungen Menschen besteht, kann man die Kunden in Schüler und Studenten, introvertierte und extrovertierte Personen, Unterhaltungsliebhaber und Nerds unterteilen. Dies ist ein wichtiger Schritt vor der Auswahl des effektivsten Werbekanals. Auf dieser Grundlage kann eine personalisierte Werbung erstellt werden. Untersuchungen haben ergeben, dass iPhone-Nutzer unter 25 Jahren Gaming- und Unterhaltungsinhalte, Fotos und Videos mögen. Android-Smartphone-Nutzer gehören derselben Altersgruppe an wie iPhone-Nutzer und interessieren sich für Themen aus den Bereichen Wirtschaft, Finanzen und Gesundheit. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass iPhone-Nutzer über ein höheres Einkommen verfügen als Android-Smartphone-Nutzer. Sie zeigen kein Interesse an Rabatten auf Waren des täglichen Bedarfs, was im Gegensatz zu den Angeboten von Hardware- und Schmuckgeschäften steht.

3. Anzeigenleistungsindikatoren-Kampagne

Es ist sehr wichtig, die Hauptindikatoren für die Effektivität der eingesetzten Werbekanäle zu ermitteln und sie mit Unterstützung von Google Analytics zu verfolgen. Solche Dienste zeigen, ob der Inhalt für eine Zielgruppe interessant war, wie viele Absprünge und Konversionen auf der Website es gab und viele andere wertvolle Informationen, die von Marketingfachleuten und Geschäftsinhabern benötigt werden. Außerdem kann festgestellt werden, ob eine Optimierung der Hauptseiten der Website erforderlich ist.

Formen der mobilen Marketingkommunikation

Je nach Art der Kommunikation unterscheiden Werbeagenturen die folgenden Formen des mobilen Marketings, sowohl als vom Verkäufer als auch vom Käufer initiiert:

Pooling-Kommunikation

Pooling-Kommunikation zielt darauf ab, ein möglichst breites Spektrum von Verbrauchern anzusprechen.

Push-Kommunikation

Push-Kommunikation zielt darauf ab, die Zielgruppe direkt über die Werbeangebote des Unternehmens zu informieren.

Pulling-Kommunikation ist im Bereich der digitalen Werbung weit verbreitet. Hierbei handelt es sich um den indirekten Marketingeinfluss auf Verbraucher. Die Unpersönlichkeit der Werbung, ohne individuelle persönliche Ansprache, ist damit verbunden. Die Bedeutung der Pull-Kommunikation besteht darin, die Zielgruppe zu informieren, aber auch potenzielle Kunden in einen Dialog mit dem Unternehmen einzubinden, um den weiteren Verkauf von Waren oder Dienstleistungen zu fördern. Sie werden aktiv in der digitalen PR und Werbung eingesetzt.

Merkmale und Grenzen der Pull-Kommunikation:

• Massenhaft und unpersönlich.
• Die Zustimmung der Käufer ist nicht erforderlich.
• Im Gegensatz zu SPAM ist eine genaue Zielgruppenansprache eine wichtige Voraussetzung.

Hauptarten der Pull-Kommunikation:

• Werbelinks
• Display-Werbung
• Werbe- und PR-Artikel
• Elektronische Schaufenster
• Werbung in sozialen Medien

Push-Kommunikation

Bei Push-Kommunikation oder Push-Benachrichtigungen handelt es sich um Mitteilungen, die ein Kunde initiiert. Der Dialog beginnt mit der Zustimmung des Benutzers zum Versand von Nachrichten, z. B. beim Herunterladen einer mobilen Anwendung. Die Installation impliziert standardmäßig die Zustimmung des Benutzers zum Empfang von Benachrichtigungen.

Merkmale und Einschränkungen der Push-Kommunikation:

• Sie erfordert Direktmarketing anstelle von SPAM-Mailings.
• Die Zustimmung des Benutzers ist erforderlich, dennoch wird sie in der Wahrnehmung vieler Kunden als Spam wahrgenommen.
• Für ein bestimmtes Segment müssen gezielte Themen ausgewählt werden.
• Wenn eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt ist, kann der Benutzer die Kommunikation beenden: Er kann eine Nachrichtensperre einrichten oder die mobile App löschen.

Arten von Push-Kommunikation:

• E-Mails
• Messenger
• Benachrichtigungen über mobile Apps
• SMS-Benachrichtigungen
• Online-Chatrooms

Mobile Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf kleinen Bildschirmen entweder im Browser oder auf dem Bildschirm eines Mobilgeräts angezeigt werden. Push-Benachrichtigungen liefern Informationen über Updates, Neuigkeiten, Veranstaltungen und Sonderangebote. Push-Benachrichtigungen regen den Benutzer zu Aktionen an.

Beim mobilen Marketing werden Push-Benachrichtigungen als eines der Tools verwendet, um personalisierte Informationen und Erinnerungsnachrichten zu folgenden Themen zu versenden:

• Logistische Informationen (Bestell- und Lieferstatus);
• Direktkommunikation: personalisierte Angebote, Warenbestellungen im Warenkorb, Abonnementverlängerungen usw.;
• gezielte Werbung, die interessante Waren bewerben, über den Verkaufsstart bestimmter Produkte, deren Verfügbarkeit auf Lager, Sonderangebote usw. informieren kann.

Mobile Marketing-Tools für Unternehmen

1. Voicemail ohne Anrufe

Dieses Tool sendet Audio-Nachrichten an die Mailboxen der Zielgruppe. Dieses Tool des mobilen Marketings stört die Kunden nicht und ruft keine negativen Reaktionen hervor, da es weder klingelt noch einen Signalton abspielt. Unternehmen können Benutzer über ihre Produkte und Dienstleistungen informieren, ohne sie mit einer anruflosen Voicemail zu stören. Ein Kunde hört sich die Nachricht zu einem für ihn passenden Zeitpunkt an, und aufgrund dieser Tatsache ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er dem Angebot des Unternehmens positiv gegenübersteht.

2. Mehrkanal-Ansatz im mobilen Marketing

Hierbei werden verschiedene Marketingkanäle in einem einzigen Ansatz kombiniert. Mit allen Funktionen jedes relevanten Werbetools können Sie die besten Ergebnisse erzielen. Mobiles Mehrkanal-Marketing umfasst: E-Mail-Newsletter, Medienwerbung, Websites, Online-Shops. Laut Marketingexperten im B2B-Bereich ist E-Mail der effektivste Kanal, um die Nachfrage der Nutzer zu generieren. Wenn es keine positive Dynamik im Antragsvolumen gibt, muss das Design der Storefront ausgearbeitet werden. Es lohnt sich, auf ihre Aussagekraft zu achten. All dies trägt zur Entwicklung dieses Werbekanals bei.

3. Analyse von Werbekampagnen

Mit ihrer Hilfe wird es möglich, die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu analysieren und Schlüsselindikatoren vorherzusagen. Zuallererst sind dies die Rendite von Marketinginvestitionen, die Analyse der Einkaufspreise und andere Daten aus Marketingkanälen. Eine kompetent erstellte Analyse hilft dabei, Ressourcen rational zuzuweisen und den besten Zeitpunkt für die Organisation von Werbekampagnen zu bestimmen. Die verfügbaren Arten von Marketinganalysen unterscheiden sich je nach Datenvolumen, Anzahl der Werbekanäle und verwendeten Tools. Die Art der Analyse muss den Zielen einer Werbekampagne entsprechen.

4. Soziale Netzwerke

Heutzutage sind sie eine der wichtigsten Werbemaßnahmen in jeder Werbestrategie. Bei der Ausarbeitung von Mobile Marketing in sozialen Netzwerken muss das geeignete Tool ausgewählt werden. Es ist eine komplexe Arbeit, wertvolle Inhalte zu erstellen, neue Kunden zu gewinnen und einen konstruktiven Dialog mit den Verbrauchern anzuregen. Planungs- und Analysetools können als Beispiel für die Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen genannt werden. Sie ermöglichen es, die Reaktionen auf Veröffentlichungen zu verfolgen, einen Inhaltsplan zu entwickeln, Leistungsindikatoren zu verfolgen und die Ergebnisse von Marketingmaßnahmen zu messen. Mit solchen Social-Media-Tools können Unternehmen in ihrer Kommunikation mit Kunden bekannter und reaktionsschneller werden.

5. SMS-Marketing und Benachrichtigungen

SMS-Marketing ist ein Ansatz, um Kunden mithilfe von Textnachrichten über Neuigkeiten, Werbeaktionen und Aktualisierungen des Unternehmens zu informieren. Es hilft, langfristige, herzliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dank dessen kann SMS-Marketing als eigenständiger Werbekanal betrachtet werden, der dem Unternehmen die Möglichkeit bietet, die veröffentlichten Inhalte, den Zeitpunkt der Veröffentlichung und die Zielgruppenansprache zu kontrollieren. Spezielle SMS-Automatisierungsplattformen ermöglichen es dem Unternehmen, Nachrichten an eine Liste von Adressaten zu senden. Dies sollte auf die Ziele, den Umfang und den Kundenstamm ausgerichtet sein.

6. Automatische Telefonwählgeräte

Wählgeräte helfen bei der Optimierung des Telefonbetriebs. Automatische Wählgeräte sind Software, die die manuelle Telefonie ersetzt. Stattdessen wird das automatische Wählen verwendet. Ein neuer Anruf wird getätigt, sobald der vorherige Anruf beendet ist. Die Zeit, die für den Anruf bei Kunden benötigt wird, wird reduziert, was zur Maximierung des Umsatzes beiträgt.

Empfehlungen für mobiles Marketing

Analysedaten in einer mobilen App anwenden

Viele Unternehmen vernachlässigen die Methoden zur Überwachung der Benutzeraktivität in mobilen Anwendungen. Die meisten verlassen sich auf Desktop-Werbung und verstehen nicht, wie sich die Zuordnung des Datenverkehrs bei Werbekampagnen auf Mobilgeräten unterscheidet, und wenden ihre eigenen Systeme an. Infolgedessen verfügen Marketingfachleute und Geschäftsinhaber häufig nicht über die richtigen Daten zum Fortschritt und zu den Ergebnissen einer Werbekampagne. Es lohnt sich, spezielle Analysedienste in einer mobilen Anwendung zu nutzen. Mit ihrer Hilfe können Sie Tausende verschiedener Kundenaktionen verfolgen, ihr Verhalten vorhersagen und neue Benutzer gewinnen.

Implementieren Sie Gamification

Aufgrund der Übersättigung des digitalen Raums muss das Interesse der Benutzer durch zusätzliche Methoden aufrechterhalten werden. Aus diesem Grund wird die Verwendung von nicht standardmäßigen Werbeformaten empfohlen. Dies ist effektiver als ein einfaches Banner auf Websites.

Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte

Die Optimierung für Mobilgeräte ist heute die Grundlage einer guten Werbestrategie. Die Optimierung trägt zur Kundenbindung bei und verbessert das Ranking der Webseite in der Suchergebnisliste. Eine für Mobilgeräte optimierte Website sorgt für ein besseres Nutzererlebnis, was die Interaktions- und Konversionsraten erhöht.

Werbung auf Mobilgeräten über Drittanbieter-Ressourcen

Programmatische Werbung bedeutet, dass Anzeigenplatzierungen über automatisierte Prozesse erworben werden. Sie ist effektiv, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erregen, einfach zu steuern und trägt zum Schutz der Markensicherheit bei. Diese Technologie eignet sich für die Interaktion mit komplexen Verbraucherkategorien und bietet sowohl Marken als auch Nutzern ein großartiges plattformübergreifendes Erlebnis.

Wie lenkt der Crowdy-Chatbot den mobilen Datenverkehr auf die Website Ihres Unternehmens?

Vollständige Anpassung an mobile Geräte

Crowdy ist vollständig für die Verwendung auf mobilen Geräten optimiert und gewährleistet eine komfortable Benutzererfahrung von überall und auf jedem Gerät. Dies umfasst nicht nur die visuelle Optimierung, sondern auch funktionale Aspekte, wobei die Besonderheiten des mobilen Websurfens berücksichtigt werden. Die nahtlose mobile Kompatibilität von Crowdy ermöglicht es Unternehmen, Benutzer überall zu erreichen.

Steigerung der Benutzerbindung

Durch die sofortige Beantwortung von Fragen der Benutzer hält Crowdy die Aufmerksamkeit der Benutzer länger auf der Website. Dies ist besonders wichtig für mobile Benutzer, die Geschwindigkeit und Genauigkeit suchen. Crowdy kann Informationen in Echtzeit bereitstellen, was die Benutzererfahrung verbessert und die Anzahl der Leads erheblich erhöht.

Personalisierung von Interaktionen

Crowdy verwendet verschiedene Datenanalyse- und maschinelle Lerntechniken, um personalisierte Empfehlungen und Antworten anzubieten. Anstatt nur Fragen zu beantworten, schlägt es Produkte oder Dienstleistungen vor, die den Interessen eines Benutzers entsprechen, wodurch es einfacher wird, einen gelegentlichen Besucher in einen tatsächlichen Kunden zu verwandeln.

Datenerfassung und Analyse des Benutzerverhaltens

Durch die Integration von Analysetools sammelt Crowdy wertvolle Daten über das Benutzerverhalten auf der Website. Diese Daten sind eine unschätzbare Ressource für die Optimierung von Marketingstrategien. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen die Faktoren verstehen, die die Entscheidungen der Benutzer beeinflussen, und die Interaktionen verbessern, um den Umsatz zu steigern.

Prognostiziertes Lead-Wachstum

Untersuchungen zeigen, dass der Einsatz von Crowdy-Chatbots auf Mobilgeräten die Lead-Generierung für ein Unternehmen um mindestens 30 % steigern kann. Dies ist ein bedeutender Vorteil im Wettbewerb um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden, insbesondere angesichts des wachsenden Anteils des mobilen Datenverkehrs.

Strategische Entscheidung: Verbesserung der Kundeninteraktion mit dem Crowdy-Chatbot

Durch die Implementierung des Crowdy-Chatbots auf der mobilen Version der Website eines Unternehmens können Unternehmen ihre Kundeninteraktion verbessern, die Lead-Generierung steigern und den Umsatz optimieren. Die Investition in diese Technologie zieht nicht nur neue Kunden an, sondern fördert auch die Loyalität und verbessert die Zufriedenheit der aktuellen Nutzer.

Ein Lead ist eine Berührung eines Benutzers mit einem Unternehmen, die eine gezielte Aktion auslösen kann. Ein Anruf, eine Anfrage, ein Kommentar, ein Like oder ein Abonnement – und viele andere Ereignisse – sprechen für Leads. Zu den Leads im Marketing gehören nicht nur Online-, sondern auch Offline-Aktionen: das Ausfüllen eines Fragebogens bei einer Veranstaltung, die Angabe Ihrer Kontaktdaten während einer Beratung und vieles mehr.

Es gibt viele Situationen, die einzige Bedingung ist, dass die Nachverfolgbarkeit und die Möglichkeit, den potenziellen Kunden zu kontaktieren, eine Aktion in einen Lead umwandeln.

Mit anderen Worten: Gezielte Leads sind die Kontakte potenzieller Kunden. Leads für eine Website sind alle Interaktionen mit einem potenziellen Kunden, bei denen seine Kontaktdaten erfasst werden. Ob diese Kontakte zu einer Konversion führen oder nicht, hängt von der weiteren Arbeit der Vertriebsabteilung ab.

Lead-Level

Am häufigsten segmentieren wir Leads nach dem Grad der Markentreue des Benutzers. Kalte Leads bedeuten eine geringe Loyalität oder Beteiligung eines Benutzers an einer Marke; der Benutzer macht sich gerade erst mit einem Produkt oder einer Dienstleistung vertraut und ist sich noch nicht sicher, ob er eine Zielaktion ausführen möchte.

Warme Leads: Im Allgemeinen ist ein warmer Lead ein mittleres Maß an Loyalität oder Engagement für die Marke. Der Benutzer kennt das Produkt oder die Dienstleistung bereits und erwägt möglicherweise, eine Bestellung aufzugeben.

Heiße Leads: Hohe Loyalität oder Engagement des Benutzers gegenüber der Marke, interessiert und bereit, einen Kauf zu tätigen oder eine Dienstleistung in Auftrag zu geben.

Natürlich können sich die Leads reibungslos von kalten zu warmen Leads und von warmen zu heißen Leads entwickeln. Darum geht es bei der Lead-Generierung: nicht nur neue Leads zu generieren, sondern auch bestehende Leads von niedrigeren zu höheren Engagement-Levels zu bringen.

Klassifizierung von Leads nach Empfangsquelle

• Organische Leads: Sie kommen über die organische Suche auf die Website, d. h. ohne Werbekampagnen.
• Werbe-Leads: Sie werden mithilfe bezahlter Werbekampagnen wie Google Ads, Facebook Ads usw. erhalten.
• Empfehlungs-Leads: Sie wurden durch Empfehlungen anderer Kunden oder Partner auf das Unternehmen aufmerksam.

Die Klassifizierung von Leads ermöglicht es einem Unternehmen, seinen Verkaufsprozess zu fokussieren, seine Marketingaktivitäten weiterzuentwickeln und die Chancen zu erhöhen, Leads in echte Kunden umzuwandeln.

Phasen der Arbeit mit Leads

Die Arbeit mit Leads erfolgt in mehreren Phasen:

1. Lead-Generierung: Gewinnung von Leads über verschiedene Marketingkanäle: PPC, SEO, Artikel, Beiträge in sozialen Netzwerken und E-Mail-Newsletter. Dank der Lead-Generierung werden die Kontakte potenzieller Kunden gesammelt, um eine individuelle Angebotsbasis zu schaffen. Die Lead-Generierung wird in inbound (wenn Kunden das Unternehmen von sich aus kontaktieren) und outbound (wenn die Kommunikation von Spezialisten der Vertriebsabteilung initiiert wird) unterteilt.
2. Lead Scoring: Auch als Lead-Qualifizierung bekannt, schätzt diese das Interesse und die Beteiligung der potenziellen Kunden an der Marke ein:
   • Heiß: Bereit, sofort ein Geschäft abzuschließen.
   • Lauwarm: Hat Bedarf an dem Produkt, ist aber im Moment nicht bereit, es zu kaufen.
   • Kalt: Personen, die den Markt beobachten oder Kontakte hinterlassen haben, aber noch keinen Kauf planen.
3. Lead-Verteilung: Festlegen, wer mit bestimmten Gruppen von Leads interagiert und wie. Im Allgemeinen eignet sich E-Mail-Marketing für kalte Leads, Werbung und Inhalte werden für warme Leads vorbereitet und heiße Leads werden von Vertriebsleitern bearbeitet, die im Detail herausfinden, was der jeweilige Kunde benötigt.
4. Lead-Pflege: Kommunikation mit Leads in allen Phasen des Verkaufstrichters mit dem Ziel, das Geschäft abzuschließen. Zu diesem Zweck werden den Benutzern die relevantesten Inhalte angeboten, die alle Vorteile und den Wert des Produkts aufzeigen und Zweifel zerstreuen, sodass der Kunde zum Kauf oder zur Bestellung einer Dienstleistung angeregt wird.

Methoden, um Leads auf die Website zu locken

Um die Anzahl der angezogenen Leads zu erhöhen, verwenden Sie Methoden wie:

• Hinzufügen von Inhalten zur Website: Speziell erstellte Landing Pages, die alle Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung beschreiben und über ein einfaches Formular verfügen, um mit den Spezialisten des Unternehmens in Kontakt zu treten.
• Hinzufügen von Videos: Ein Video über das Produkt oder eine Übersicht über die Dienstleistung, um die erforderlichen Informationen effektiver zu vermitteln und Zweifel der Benutzer auszuräumen.
• Regelmäßige Veröffentlichung relevanter Inhalte: Die Häufigkeit hängt von der Nische und dem Publikum ab und reicht von täglichen Beiträgen bis zu einem Artikel pro Woche.
• Versand von E-Mail-Newslettern: Verwenden Sie ein Anmeldeformular, das einen Call-to-Action enthält.
• Verwendung von Pop-up-Fenstern: Nach einiger Zeit auf der Website können Benutzer aufgefordert werden, den Newsletter zu abonnieren.
• Optimierung der Kontaktseite: Nicht standardisierte und kreative Designansätze ziehen mehr Benutzer an als Standardvorlagenseiten.

Tools zur Lead-Generierung

Tools zur Lead-Generierung können jede Plattform sein, auf der ein Benutzer einen nachverfolgbaren Kontakt mit der Marke hat. Im Folgenden sind einige der gängigsten Tools zur Lead-Generierung aufgeführt:

• Landingpage oder Landpage: Enthält ein einzigartiges Wertversprechen für die Marke, eine Liste der Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung und einen oder mehrere Handlungsaufforderungen.
• Feedback-Formular auf der Website: Ermöglicht es Benutzern, ihre Kontaktinformationen oder Fragen direkt auf der Website anzugeben.
• Rückruf auf der Website anfordern: Benutzer können einen Rückruf anfordern, der die Möglichkeit für einen direkten Kontakt bietet.
• Dynamische Telefonnummer auf der Website: Verwendet ein Anrufverfolgungssystem, um die Seite zu verfolgen, von der aus der Anruf getätigt wird.
• Lead-Formular innerhalb einer Facebook-Werbekampagne: Besteht aus Text, kreativen Elementen und einem Formular mit Fragen, die der Benutzer ausfüllen muss.
• Bestätigte Bewerbung auf der Website: Ein Formular mit ausgefüllten Kundendaten, das das Interesse bestätigt.
• Analysen: Tools zur Nachverfolgung der Kanäle zur Lead-Generierung und zur Bewertung der Effektivität.

Die Nachverfolgung der Quellen ist für eine effektive Lead-Generierung von entscheidender Bedeutung, da sie eine Analyse der Kapitalrendite und die Skalierung erfolgreicher Strategien ermöglicht. Es ist wichtig zu ermitteln, welche Leads oder Tools zur Lead-Generierung besser konvertieren und wie ihre Anzahl erhöht werden kann. Legen Sie zu Beginn die Zielaktionen fest, die es wert sind, nachverfolgt zu werden, und bestimmen Sie, welche KPIs gemessen werden sollen. Dies bildet das Rückgrat einer effektiven Marketingaktivität für das Projekt.

Es ist wichtig, eine konsistente Kette von Aktionen über alle Phasen der Lead-Verarbeitung hinweg aufrechtzuerhalten. Es sollten rechtzeitig Maßnahmen ergriffen werden, um Leads durch den Verkaufstrichter zu fördern. Regelmäßige Interaktionen mit Leads sollten systematisch und Teil einer integrierten Strategie sein, die Tools wie E-Mail-Marketing, Retargeting in sozialen Netzwerken und PPC-Remarketing umfasst.

Lead-Verarbeitung

Die Lead-Verarbeitung liegt in erster Linie in der Verantwortung eines Managers, der durch ein CRM-System als Hilfsmittel zur Erfassung von Interessen und zur Festlegung von Aufgaben bei jedem Schritt unterstützt wird. Im Allgemeinen kann die Lead-Verarbeitung verschiedene Maßnahmen umfassen:

• Telefonate
• E-Mail-Korrespondenz
• Versand von Werbematerialien
• Versand von Angeboten
• Besprechungen im Büro des Unternehmens oder des Kunden
• Zoom-Anrufe

Alle Interaktionen mit einem Lead, vom ersten Kontakt bis zu dem Zeitpunkt, an dem er zum Kunden wird, gehören zu dieser Phase. Zu den Aufgaben des Managers gehören die Ermittlung der Interessen und Bedürfnisse des Leads, die Ausarbeitung von Vorschlägen, die Erörterung möglicher Optionen für eine Zusammenarbeit und schließlich die Vorbereitung eines Vertrags und/oder die Ausstellung einer Rechnung. Sobald der Vertrag und die Rechnung ausgestellt sind, wird der Lead zum Kunden.

Es ist wichtig, dass alle Interaktionen mit Leads umgehend im CRM-System als Aufgaben mit Abschlussberichten protokolliert werden. So kann der Manager den Echtzeitstatus jedes Leads verfolgen, die Arbeitslastverteilung unter den Teammitgliedern verwalten und sicherstellen, dass alle Schritte im Lead-Management effizient abgewickelt werden.

Was ist Lead-Generierung?

Ein weiteres häufig erwähntes Konzept im Zusammenhang mit Leads ist die Lead-Generierung. Wenn der Lead das Ziel ist, ist die Lead-Generierung das Mittel, um dieses Ziel zu erreichen. Lead-Generierung ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, potenzielle Kunden mit spezifischen Kontaktinformationen zu identifizieren. Bei der Lead-Generierung verpflichtet sich ein Auftragnehmer – entweder eine Einzelperson oder ein Unternehmen – dazu, eine bestimmte Anzahl von Leads für das Kundenunternehmen bereitzustellen, indem er entweder deren Kontaktdaten sammelt oder sie auf die Website des Kunden weiterleitet, wo sie ihre Informationen eingeben können.

Die Lead-Generierung ist vor allem online üblich geworden, wo Unternehmen aktiv potenzielle Kundenkontakte durch Umfragen, Gewinnspiele, Abonnements und andere Formen der Kundenbindung sammeln. Die meisten Unternehmen, die potenzielle Kundenkontakte benötigen, lagern diesen Prozess an spezialisierte Fachleute aus, anstatt ihn intern zu verwalten. Manchmal kann sich „Lead-Generierung“ auch auf die Arbeit an Datenbanken mit potenziellen Kundenkontakten beziehen.

Lead-Wiederaufbereitung

Neben der Generierung neuer Leads und der Verwaltung aktueller Leads gibt es das Konzept der Lead-Wiederaufbereitung. Hierbei geht es um die Pflege und Verwaltung von Leads, die aus irgendeinem Grund eine Zusammenarbeit zuvor abgelehnt haben. Anstatt diese Leads aus dem System zu entfernen, werden sie entsprechend für eine potenzielle zukünftige Zusammenarbeit markiert.

Die erneute Bearbeitung von Leads ermöglicht die folgenden Aktionen:

• Senden eines „Abschiedsbriefs“: In diesem Brief wird das Bedauern über den Weggang des Kunden zum Ausdruck gebracht, ein kurzer Fragebogen angeboten, um die Gründe für die Ablehnung zu verstehen, und es können alternative Lösungen vorgeschlagen werden. Ein gut geschriebener Abschiedsbrief kann manchmal den potenziellen Kunden zurückbringen.
• Sammeln Sie Informationen über die Gründe für die Ablehnung: Machen Sie sich detaillierte Notizen über die Gründe für die Ablehnung und behalten Sie den Lead für zukünftige Nachfassaktionen. Der Lead hat möglicherweise aufgrund vorübergehender Umstände wie Budgetbeschränkungen abgelehnt, ist aber möglicherweise immer noch an dem Produkt interessiert. Speichern Sie diesen Lead in der Datenbank und senden Sie gelegentlich Grüße, z. B. Urlaubs-E-Mails. Später kann der Manager wieder Kontakt aufnehmen, woraufhin der Lead möglicherweise bereit ist, fortzufahren.
• Neuzuweisung oder Planung zukünftiger Interaktionen: Der Lead kann an ein anderes Teammitglied übertragen oder nach einer bestimmten Zeit erneut kontaktiert werden.

Warum Unternehmen eine Lead-Generierung benötigen

Die Lead-Generierung ermöglicht es einem Unternehmen, potenzielle Kunden zu identifizieren und effektiver mit ihnen zu interagieren, um sie schließlich zu gewinnen. Zu den Hauptvorteilen gehören:

• Finden hochwertiger Interessenten: Die Lead-Generierung richtet sich an Verbraucher, die durch Anzeigeninteraktionen Interesse an der Marke zeigen. Dadurch wird sichergestellt, dass die generierten Leads für das Unternehmen relevant sind.
• Markenwiedererkennung: Die Marke bleibt dem Kunden für zukünftige Kaufbedürfnisse im Gedächtnis, unterstützt durch Online-Kampagnen zur Lead-Generierung.
• Geringere Werbeausgaben: Durch die Konzentration auf die Lead-Generierung können die Werbeausgaben kontrolliert werden.
• Zeitersparnis für Verkaufsteams: Bei der Lead-Generierung wird die Interessentenwerbung vom Marketing übernommen, sodass sich die Verkaufsteams auf die Umwandlung hochwertiger Leads konzentrieren können.
• Leistungsüberwachung: Kampagnen zur Lead-Generierung bieten messbare Daten zur Analyse und Optimierung der Werbeausgaben.
• Grundlage für Kundenbindung: Durch eine konsistente Kommunikation mit Leads wird eine verlässliche Beziehung zu potenziellen Kunden aufgebaut, bevor diese zu Kunden werden.

Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Leadgenerierung

Obwohl B2B und B2C einige Gemeinsamkeiten aufweisen, gibt es bei den Strategien zur Leadgenerierung erhebliche Unterschiede:

B2B (Business-to-Business)

• Längerer Verkaufszyklus: Umfasst mehrere Phasen wie Überprüfung, Verhandlungen und Genehmigungen, die oft länger dauern als B2C-Verkäufe.
• Gruppenentscheidung: Kaufentscheidungen werden in der Regel von mehreren Parteien oder einem Ausschuss getroffen, wobei der Schwerpunkt auf Geschäftsmetriken wie dem ROI liegt.
• Kommunikationskanäle: E-Mail, Webinare, Messen, Konferenzen und B2B-Plattformen wie LinkedIn sind gängige Kommunikationsmittel im B2B-Bereich.
• Individueller Ansatz: Produkte und Dienstleistungen sind oft teurer und erfordern einen maßgeschneiderten Ansatz.
• Langfristige Beziehungen: B2B-Beziehungen sind in der Regel partnerschaftlich, wobei der Schwerpunkt auf dem Kundendienst liegt.

B2C (Business-to-Customer)

• Kürzere Verkaufszyklen: Entscheidungen werden schneller getroffen, oft von einer einzelnen Person auf der Grundlage persönlicher Bedürfnisse.
• Massenkommunikation: Soziale Medien, Online-Werbung und E-Mail-Marketing sind effektive B2C-Kanäle.
• Emotionale Kaufanreize: Markeninteraktion und emotionale Anziehungskraft spielen eine größere Rolle bei der Entscheidungsfindung.
• Niedrigere Preise: Produkte sind in der Regel stärker standardisiert und erschwinglicher als B2B-Angebote.
• Weniger persönliche Beziehung: Obwohl Markentreue besteht, sind B2C-Beziehungen oft weniger personalisiert und Einkäufe weniger kritisch.

Beide Arten von Unternehmen müssen ihre Zielgruppe verstehen, um effektive Methoden zur Lead-Generierung auszuwählen.

Beliebte Methoden zur Lead-Generierung

Es gibt mehrere weit verbreitete Methoden zur Lead-Generierung. Die Art der Methode kann je nach Branche, Zielgruppe und verfügbaren Ressourcen variieren.

SEO – organische Google-Suche

Laut Marketing Charts verlassen sich 59 % der B2B- und 49 % der B2C-Vermarkter auf SEO, um Leads zu generieren. Durch Suchmaschinenoptimierung werden die Produkt- oder Dienstleistungsseiten eines Unternehmens ganz oben in den Suchergebnissen angezeigt, was einen stetigen organischen Traffic-Fluss bringt und potenzielle Kunden anzieht.

Content-Marketing

Das Content Marketing Institute berichtet, dass 85 % der B2B- und 60 % der B2C-Vermarkter Inhalte zur Generierung von Leads nutzen. Wertvolle Inhalte, darunter Artikel, Videos und Infografiken, binden die Zielgruppe ein. Für ein effektives Content-Marketing ist es wichtig zu verstehen, welche Art von Inhalten die Zielgruppe am besten erreicht.

Soziale Medien

Die Präsenz auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Twitter und Instagram hilft dabei, durch Werbung, ansprechende Beiträge und unterhaltsame Abonnenten Leads zu generieren. Social Media zeigt, wer an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sein könnte, und hält sie über die neuesten Nachrichten und Angebote auf dem Laufenden.

In den sozialen Medien umfasst die Lead-Generierung zwei Phasen:

• Lead-Generierung: Potenzielle Kunden dazu bringen, Ihre Seite zu abonnieren und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
• Lead-Konversion: Leiten Sie Abonnenten auf Ihre Website, wo sie mehr über Ihr Produkt erfahren oder direkt einen Kauf tätigen können. Hier können potenzielle Kunden gebeten werden, ihre Kontaktinformationen anzugeben.

E-Mail-Marketing

Bei der E-Mail-Lead-Generierung werden Daten von potenziellen Kunden gesammelt, häufig durch Newsletter-Anmeldungen. Informationen wie der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden werden in einer Marketing-Datenbank gespeichert und können später für E-Mail-Kampagnen verwendet werden, die dazu beitragen, diese Leads in zahlende Kunden umzuwandeln.

Bezahlte Werbung

Bezahlte Werbung ermöglicht es Unternehmen, ein großes Publikum zu erreichen und schnell Leads zu generieren. Plattformen wie Google Ads und Facebook Ads ermöglichen eine gezielte Ansprache bestimmter demografischer Gruppen und Personen, die sich für bestimmte Themen interessieren, und stellen sicher, dass sich die Werbeausgaben auf potenzielle Kunden konzentrieren, die an dem Produkt oder der Dienstleistung interessiert sein könnten.

Webinare

Die Ausrichtung von Online-Veranstaltungen zieht ein Publikum an, das sich für die Aktivitäten Ihres Unternehmens interessiert. Laut dem Content Marketing Institute nutzen 58 % der B2B-Vermarkter Webinare für Werbeaktionen. Webinare können effektiv sein: 73 % der B2B-Webinar-Teilnehmer werden zu Leads, wie Webinar Care feststellt.

Empfehlungsprogramme

Es ist sehr wirkungsvoll, bestehende Kunden dazu zu ermutigen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, da Menschen Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern vertrauen. Laut Signpost vertrauen 92 % der Verbraucher persönlichen Empfehlungen. Durch die Nutzung von Empfehlungsprogrammen erschließen Sie einen neuen Pool potenzieller Kunden.

Auswahl des besten Kanals zur Lead-Generierung

Die Wahl des richtigen Kanals zur Lead-Generierung erfordert einen strategischen Ansatz, ein tiefes Verständnis der Zielgruppe und der Branchenlandschaft. Hier sind einige Schritte, um den besten Kanal zur Lead-Generierung zu ermitteln:

1. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe: Ermitteln Sie, wo potenzielle Kunden online Zeit verbringen und welche sozialen Netzwerke sie nutzen. Erforschen Sie, wo sie nach Informationen und Produkten suchen.
2. Bewerten Sie bestehende Kanäle: Ermitteln Sie, welche aktuellen Kanäle die meisten Leads generieren, und bewerten Sie die Kosten und die Qualität der generierten Leads.
3. Legen Sie ein Budget fest: Legen Sie das Budget für die Lead-Generierung fest und ermitteln Sie Kanäle, die innerhalb dieses Budgets eine gute Rendite bieten.
4. Testen und optimieren: Führen Sie kurzfristige Kampagnen über verschiedene Kanäle durch, um zu sehen, welche am besten funktioniert, und wenden Sie A/B-Tests an, um Ihren Ansatz zu verfeinern.
5. Analysieren Sie die Kanäle der Konkurrenz: Beobachten Sie die Kanäle Ihrer Konkurrenten. Überlegen Sie, ob unerschlossene Kanäle einen Wettbewerbsvorteil bieten könnten.
6. Berücksichtigen Sie langfristige Ziele: Bewerten Sie, welche Kanäle mit den langfristigen Zielen und dem strategischen Wachstum des Unternehmens übereinstimmen.

Der beste Kanal hängt vom Unternehmen, der Zielgruppe und dem spezifischen Markt ab. Die Identifizierung von Details innerhalb dieser Elemente ist für die Optimierung der Lead-Generierung von entscheidender Bedeutung.

Bedeutung der Kaltakquise für B2B-Unternehmen

Bei der Kaltakquise werden potenzielle Kunden angesprochen, die zuvor noch nicht mit der Marke in Kontakt gekommen sind. Selbst wenn nur eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer vorliegt, kann ein gut geplanter Ansatz diese Kunden zu tatsächlichen Kunden machen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Kaltakquise:

• Zugang zu neuen Märkten: Die Kaltakquise hilft Unternehmen, neue Kundensegmente oder Branchen zu entdecken.
• Stetiger Lead-Zufluss: Ein kontinuierlicher Zufluss neuer Leads unterstützt das Unternehmenswachstum.
• Umsatzsteigerung: Mehr Leads führen zu mehr Verkaufschancen und steigern letztlich den Umsatz.
• Erkenntnisse zur Produktverbesserung: Das Feedback potenzieller Kunden kann Bereiche aufzeigen, in denen Produkte oder Dienstleistungen verbessert werden können.

Es gibt zwei Hauptmethoden zur Generierung von Kaltkontakten:

1. Kaltakquise: Verkaufsteams wenden sich an potenzielle Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und relevante Lösungen anzubieten.
2. Kaltakquise per E-Mail: Unternehmen senden E-Mails oder Newsletter an Personen, die noch nicht mit der Marke interagiert haben, idealerweise im Austausch für wertvolle Inhalte wie eine Checkliste oder ein Webinar.

Schritte zur Einrichtung der Kaltakquise von B2B-Leads

Die Einrichtung der Kaltakquise von B2B-Leads umfasst mehrere Schritte:

1. Erstellen Sie ein ideales Kundenprofil (ICP): Definieren Sie die Merkmale eines idealen Kunden, indem Sie aktuelle hochwertige Kunden analysieren und sich dabei auf Loyalität, Ausgaben und Wachstumspotenzial konzentrieren.
2. Erstellen Sie ein Skript: Erstellen Sie ein Kommunikationsskript, das auf die Bedürfnisse und Probleme der Zielgruppe eingeht und klare Lösungen bietet. Personalisieren Sie das Gespräch, um eine Beziehung aufzubauen.
3. Automatisieren Sie Prozesse: Verwenden Sie Tools, um die Lead-Generierung zu optimieren und Beziehungen zu verwalten. Chatbots können beispielsweise Website-Besucher ansprechen und wertvolle Daten erfassen.
4. Führen Sie A/B-Tests durch: Experimentieren Sie mit verschiedenen Elementen (z. B. Skripten, E-Mail-Betreffzeilen, Landingpage-Designs), um herauszufinden, was bei der Zielgruppe am besten ankommt.

Wie der Chatbot Crowdy bei der Lead-Generierung helfen kann

Der Chatbot Crowdy ist ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der Lead-Generierung. Er bindet potenzielle Kunden ein, sammelt wertvolle Daten und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt.

• Sofortige Interaktion: Crowdy reagiert sofort auf Besucheranfragen, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass aus gelegentlichen Besuchern Leads werden.
• Personalisierte Empfehlungen: Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache analysiert Crowdy das Besucherverhalten und gibt maßgeschneiderte Produktempfehlungen, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht wird.
• Integration von Analyse und Optimierung: Crowdy lässt sich in Analysetools integrieren und unterstützt Unternehmen dabei, das Besucherverhalten zu verfolgen, die Marketingeffektivität zu bewerten und Kampagnen zu optimieren.

Die Integration von Crowdy in die Struktur einer Website ist eine strategische Lösung für Unternehmen, die hochwertige Leads generieren und ihre Vertriebsleistung verbessern möchten. Crowdy ermöglicht eine tiefere Kundenbindung und unterstützt sowohl die Lead-Akquise als auch die Kundenbindung.

Der Wettbewerb im Internet wird immer aggressiver, und um an der Spitze zu bleiben, müssen Sie die Websites Ihrer Konkurrenten ständig im Auge behalten. In diesem Artikel besprechen wir, worauf es bei der Analyse der Website Ihrer Konkurrenten ankommt, und schlagen einige gute Tools und Dienste dafür vor.

Warum die Websites von Mitbewerbern analysieren?

Die Analyse von Mitbewerbern ist natürlich ein wichtiges Instrument bei der Markteinführung von Produkten und bei der Entwicklung jeder Geschäftsförderungsstrategie. Sie ermöglicht es, viele wichtige Aufgaben zu lösen: die Hauptkonkurrenten zu identifizieren und ihr Potenzial einzuschätzen, zu verstehen, mit wem man um hohe Positionen und die Aufmerksamkeit der Kunden konkurriert, und mithilfe der gewonnenen Daten eine effektive Entwicklungsstrategie zu entwickeln.

Es ist jedoch gut, seine Konkurrenten zu kennen. Sie müssen die Websites sehr genau untersuchen, einige vergleichende Analysen durchführen und dieses neue Wissen anwenden, um Ihre Ressourcen zu verbessern. Die Recherche hilft Ihnen, Branchentrends zu verstehen und Best Practices in einzigartiger Weise an die Projektmerkmale anzupassen. Dank dieser Vorgehensweise werden Sie Ihre Website vor die Konkurrenz bringen und sie sogar übertreffen, indem Sie mehr Kunden anziehen und Ihre Führungsposition auf dem Markt festigen.

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile aufgeführt, die sich aus der Analyse von Websites der Konkurrenz ergeben:

• Link Environment Optimization: Dieser Service ist sehr nützlich und trägt viel zur Sichtbarkeit Ihrer Website in Suchmaschinenrankings bei. Dies kann neue Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Linkprofils eröffnen, indem untersucht wird, wie Konkurrenten ihre Links verwalten.
• Content-Strategie: Wenn Sie sich Ihre Konkurrenten ansehen, können Sie besser verstehen, welche Themen und Formate funktionieren, um das Publikum zu begeistern. Auf dieser Grundlage können Sie einen Aktionsplan erstellen, um relevante Inhalte zu erstellen, die das Interesse Ihrer Benutzer wecken.
• Ein Produkt und ein Unternehmen verstehen: Wenn Sie die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Konkurrenten vergleichen, können Sie deren Stärken und Schwächen herausfinden. So können Sie Ihre Lösungen verbessern und Ihren Kunden günstigere Konditionen anbieten.
• Effektive Nutzung von bezahltem Traffic: Wenn Sie die Methoden Ihrer Mitbewerber zur Gewinnung von bezahlten Zugriffen untersuchen, erhalten Sie Ideen zur Optimierung Ihrer eigenen Werbekampagnen und Möglichkeiten, Ihr Marketingbudget effektiver einzusetzen.
• Nutzerverhalten: Durch die Analyse des Nutzerverhaltens auf den Websites Ihrer Mitbewerber erfahren Sie, welche Elemente und Funktionen der Benutzeroberfläche für Besucher am benutzerfreundlichsten und ansprechendsten sind.
• Technische Aspekte: Durch die Untersuchung der technischen Merkmale der Websites Ihrer Mitbewerber, wie z. B. Design und Benutzerfreundlichkeit, können Sie Ihre Website verbessern und für die Nutzer interessanter gestalten.

Suche und Analyse der Websites von Mitbewerbern

Wenn Sie in einer Kleinstadt oder in einem eng gefassten Geschäftsfeld tätig sind, kennen Sie wahrscheinlich Ihre Hauptkonkurrenten. In diesem Fall ist es sehr einfach, eine Liste Ihrer Konkurrenten zu erstellen, da die Anzahl der Marktteilnehmer fast gezählt werden kann. Wenn Sie jedoch ein regionales Unternehmen mit einer bereits etablierten Nische haben und Ihre Online-Präsenz verbessern möchten, wird die Auswahl der zu analysierenden Konkurrenten schwierig.

Es ist wichtig festzulegen:

• Welche Unternehmen sollten als Benchmark dienen? Vielleicht große Unternehmen? Dies ist nur sinnvoll, wenn das Ziel darin besteht, von den besten Praktiken und Funktionen zu lernen, die angestrebt werden sollen.
• Werden die Websites in ganz Russland oder nur in Ihrer Region beworben?
• Sind Sie an Wettbewerbern mit verwandten Unternehmen interessiert?

Das hängt davon ab, wie viel Zeit und Ressourcen Sie in die Recherche investieren möchten. In diesem Zusammenhang ist es ratsam, mindestens 5–10 Websites zu berücksichtigen. Idealerweise suchen Sie in der Google-Suchmaschine nach Websites von Mitbewerbern, indem Sie Schlüsselanfragen auswählen, die mit Ihrer Nische in Zusammenhang stehen.

Bei diesem Prozess ist es wichtig, die vier Arten von Mitbewerbern im Analyseprozess zu berücksichtigen:

• Direkte Konkurrenten: Unternehmen, die mit demselben Produkt und in derselben geografischen Region handeln.
• Indirekte Konkurrenten: Unternehmen, die ähnliche Produkte verkaufen.
• Kapitalgesellschaften: Unternehmen aus Großstädten können interessante Ideen und Ansätze vorschlagen, auch wenn sie keine direkten Konkurrenten sind.
• Marktführer: Große Akteure, von denen man erfolgreiche Strategien und Tools lernen kann.

Sie müssen im Inkognito-Modus nach Konkurrenten suchen, sodass die Personalisierung für die Suchergebnisse deaktiviert ist und kontextbezogene Werbung nicht berücksichtigt wird. Mit einem solchen Ansatz erhalten Sie einen vollständigen Überblick über das Wettbewerbsumfeld und können eine Strategie entwickeln, mit der Ihr Unternehmen nicht nur mit dem Niveau Ihrer Konkurrenten gleichzieht, sondern diese auch übertrifft.

Haben Sie Ihre Hauptkonkurrenten identifiziert? Nun ist es an der Zeit, deren Websites im Detail zu recherchieren und zu vergleichen, um hohe Positionen in den Suchergebnissen zu erreichen und mehr Nutzer anzuziehen. Im Folgenden möchten wir die wichtigsten Parameter besprechen, die bei der Analyse überprüft und aufgezeichnet werden sollten.

Analyse der Website-Struktur der Mitbewerber

Die Struktur der Website Ihrer Mitbewerber hilft Ihnen zu verstehen, welche Anfragen sie abdecken und welche Abschnitte und Seiten sie haben. Auf diese Weise können Sie entscheiden, was zu Ihrer Website hinzugefügt werden sollte und was entfernt werden kann. Nach der Analyse der Websites Ihrer Mitbewerber kommen Sie vielleicht zu dem Schluss, dass Ihre Struktur einfach und intuitiv sein sollte. Ein weiteres relevantes Merkmal ist ein intelligenter SEO-Filter. Er ermöglicht es den Benutzern:

• die richtigen Produkte anhand vieler Parameter, wie Marke, Ausrüstungstyp oder Trainingsniveau, leichter zu finden.
• viele seltene Suchanfragen abzudecken, was die Sichtbarkeit der Website in Suchmaschinen erhöht.

Die Analyse der Struktur der Mitbewerber sollte noch detaillierter sein, wenn die Website Ihres Unternehmens das Angebot von Dienstleistungen vorschlägt. Am besten beginnen Sie mit der Gestaltung der Struktur der Website in der Phase ihrer Erstellung und der Entwicklung des semantischen Kerns. Dann ist es später nicht notwendig, globale Änderungen vorzunehmen, und Sie können den Benutzern von Anfang an eine benutzerfreundliche Website zur Verfügung stellen.

Inhaltsanalyse der Websites von Mitbewerbern

Die Inhaltsanalyse der Website eines Konkurrenten ist ein sehr zeitaufwendiger, aber äußerst wichtiger Prozess, da der Inhalt ein entscheidender Ranking-Faktor ist und im Mittelpunkt einer effektiven Werbung steht. Es reicht nicht aus, nur zu sehen, ob auf der Website der Konkurrenten Texte vorhanden sind. Es ist notwendig, deren Inhalt eingehend zu untersuchen: von den Überschriften bis hin zur Einzigartigkeit der Produktkarten.

Hier sind einige Schlüsselparameter für die Analyse und den Vergleich von Inhalten mit Ihrem Projekt:

Texte auf den Websites der Konkurrenten

Zunächst sollten Sie beurteilen, ob die Hauptseite der Mitbewerber Texte enthält. Achten Sie auch bei Abschnitten und Unterabschnitten auf Umfang, Einzigartigkeit und Qualität.

Es ist wichtig, dass die Texte nicht nur der Suchmaschinenoptimierung dienen, sondern auch für die Benutzer nützlich sind. Sie sollten die Vorteile beschreiben, die der Kunde durch die Wahl Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hat. Für Besucher sind die Texte auf der Website in erster Linie eine Informationsquelle, daher sollten sie ihren Anforderungen entsprechen, leicht zu lesen und informativ sein. Nachdem Sie die Texte auf den Hauptseiten der Konkurrenz analysiert haben, können Sie daraus Schlüsse ziehen, welche Texte Sie schreiben sollten. Wenn sich beispielsweise herausstellt, dass die optimale Textlänge für die Hauptseite in Ihrer Nische 4000–6000 Zeichen beträgt, kann eine detailliertere Beschreibung der Vorteile für den Kunden anstelle der Vorteile Ihrer Konkurrenten hervorgehoben werden. Die Textanalyse nach Abschnitten und Unterabschnitten zeigt deren Rolle bei der Bewerbung. Solche Texte helfen nicht nur, die Vorteile Ihres Angebots zu erläutern, sondern auch die Relevanz der Seiten aufgrund der implementierten Schlüsselabfragen zu erhöhen. Das Ausfüllen von Abschnitten und Unterabschnitten mit Texten kann gute Ergebnisse bringen, insbesondere bei Abfragen mit niedriger und mittlerer Häufigkeit. Dadurch werden auch Texte in den Bereichen platziert, die die Relevanz der Seite fördern, den Informationsbedarf des Benutzers decken und zur Verbesserung Ihrer SEO beitragen, während gleichzeitig eine gute Benutzererfahrung geschaffen wird.

Schlüsselwort

Die Analyse der Schlüsselwörter, die Ihre Konkurrenten bewerben, ist ein entscheidender Punkt für die Entwicklung des semantischen Kerns und den Aufbau der Struktur Ihrer Website. Man sollte Schlüsselwörter in Texten, Tags, Titeln, Hyperlinks und Werbekampagnen der Konkurrenten nicht vergessen. Ja, Sie können die Semantik der Konkurrenten selbst analysieren, aber das ist sehr zeitaufwendig. Deshalb wird dringend empfohlen, spezielle Dienste zu nutzen, die diesen Prozess automatisieren und verschiedene Website-Parameter untersuchen, darunter auch Schlüsselwörter.

Metadaten der Website

Die Analyse der Metadaten der Websites der Mitbewerber hilft bei der Erstellung einer effektiven Werbestrategie. Den Tags „Titel“ und „Beschreibung“ sowie den Überschriften H1-H3 sollte große Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Wenn Sie überprüfen, wie diese Tags ausgefüllt, optimiert, mit Schlüsselwörtern versehen und platziert werden, können Sie besser verstehen, wie Ihre Konkurrenten gute Positionen in Suchmaschinen erreichen.

Achten Sie bei der Analyse der Metadaten besonders auf Folgendes:

• Titel: Er sollte informativ sein, Schlüsselwörter enthalten und für Benutzer attraktiv sein. Überprüfen Sie die Länge des Tags und das Vorhandensein von Schlüsselwörtern.
• Beschreibung: Beschreiben Sie den Inhalt der Seite in wenigen Worten und fügen Sie Schlüsselwörter ein. Die Beschreibung hat keinen direkten Einfluss auf das Ranking, kann aber die Klickrate in den Suchmaschinenergebnissen erhöhen.
• Überschriften H1-H3: Sie strukturieren den Text auf der Seite und machen ihn für Benutzer und Suchmaschinen verständlicher. Analysieren Sie die Überschriften der Mitbewerber: Enthalten die Überschriften Schlüsselwörter, sind sie informativ und verbessern sie die Benutzererfahrung?

Daher ist es ratsam, die Metadaten aller Seiten zu untersuchen, aber mit der Startseite, den wichtigsten Verkaufsseiten und den Produkt- oder Servicekarten zu beginnen. Es ist möglich, Tags und Überschriften sowohl manuell als auch mithilfe verschiedener Dienste zu analysieren.

Produktkarten auf der Website

Wenn die Produktkarten unattraktiv, wenig informativ oder unästhetisch sind, führt dies definitiv zu einem großen Umsatzverlust. Es wäre sinnvoll, die Websites der Mitbewerber sorgfältig auf Produktkarten zu analysieren und die Karten noch besser zu machen, indem einzigartige Zutaten hinzugefügt und die Qualität der Informationsdarstellung verbessert wird.

Bei der Analyse der Produktkarten sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Beschreibungen: Prüfen Sie, ob sie den Standardlösungen nahekommen und ob sie für Schlüsselwörter optimiert sind. Einzigartige Beschreibungen, die nützliche Informationen enthalten und die Vorteile eines Produkts hervorheben, haben eine größere Chance, Kunden anzuziehen und zu binden, insbesondere wenn die Beschreibungen der Mitbewerber nur ein Copy-Paste von den Websites der Hersteller sind.
• Fotos: Ein Foto des Produkts ist der erste visuelle Kontakt des Kunden mit dem Produkt. Die Fotos auf Ihrer Website sollten von guter Qualität sein und das Produkt vollständig darstellen. Es ist sehr nützlich, mehrere Fotos zu haben, die das Produkt aus verschiedenen Perspektiven zeigen – dies erhöht das Vertrauen der Kunden und ihre Kauflust.
• Parameter: Die Produktkarten sollten für den Kunden funktional und bequem sein. Es ist notwendig, die Möglichkeit zu bieten, Parameter auszuwählen, z. B. Größe, Farbe, zusätzliche Optionen.
• Video: Videobewertungen und Produktdemos können die Attraktivität einer Produktkarte erheblich steigern, da sie dem Kunden ein genaueres Bild des Produkts und der damit verbundenen Vorteile und Funktionen vermitteln.
• Kundenbewertungen: Kundenbewertungen helfen neuen Kunden bei der Auswahl, verbessern aber auch die SEO Ihrer Website durch nutzergenerierte Inhalte. Oft schenken Kunden den Meinungen anderer Menschen viel Aufmerksamkeit. Kundenbewertungen können die Konversionsraten erheblich steigern.

Wenn Ihre Konkurrenten keine Videobewertung haben, fügen Sie eine hinzu. Wenn die Beschreibung langweilig und standardisiert ist, erstellen Sie eine faszinierende und detaillierte. Wenn es keine Bewertungen gibt, richten Sie eine solche Funktion ein.

Website-Blog

Überprüfen Sie, ob es auf der Website des Konkurrenten einen Blog und Hilfe gibt. Es ist wichtig zu analysieren:

• Wie oft Artikel veröffentlicht werden,
• Welche Abschnitte vorhanden sind,
• Wie einzigartig und optimiert die Texte sind.

Durch die regelmäßige Veröffentlichung qualitativ hochwertiger Inhalte können Sie sich als Experte in Ihrem Segment präsentieren: Sie erhöhen das Vertrauen der Benutzer und ziehen zusätzlichen Traffic an. In Fällen, in denen die Website Dienstleistungen anbietet, ist ein Blog besonders wichtig, da es keine Möglichkeit gibt, den semantischen Kern für kommerzielle Anfragen unendlich zu erweitern. An diesem Punkt hilft ein Blog, Traffic für informative Keywords zu generieren.

Neben diesem Blog wird auch der Hilfe- oder FAQ-Bereich auf der Website eines Konkurrenten analysiert. So kann ein Benutzer im Handumdrehen Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, was die Benutzerfreundlichkeit erhöht. Man kann dem Hilfe-Bereich Details zu Versand und Rücksendungen, Zahlungsarten, Garantien und alle anderen Informationen hinzufügen, die Kunden im Allgemeinen erfragen.

Es handelt sich um einen Blog und einen Helpdesk-Bereich, die nicht unterschätzt werden sollten. Führen Sie eine gründliche Recherche Ihrer Konkurrenten durch, um zu analysieren, was auf deren Websites fehlt. Verbessern Sie diese Punkte auf Ihrer Website. Aktualisieren Sie die Inhalte regelmäßig. Qualitativ hochwertige, optimierte Texte helfen Ihnen, mehr Besucher zu gewinnen und die Besucher zu Ihren Kunden zu führen.

Alter der Domain

Trotz der weit verbreiteten Annahme, dass alte und neue Websites die gleichen Chancen auf hohe Rankings haben, zeigt die Praxis oft, dass ältere Websites einige deutliche Vorteile haben, wie z. B.:

• Eine große Anzahl von Backlinks,
• Ein etablierter Ruf,
• Stetiger Traffic.

Das bedeutet nicht, dass neue Websites zum Scheitern verurteilt sind. Mit effektiven Strategien können neue Websites durchaus konkurrenzfähig sein und gute Rankings erzielen. Ältere Domains verfügen jedoch in der Regel über etabliertere SEO-Signale, die das Ranking in den Suchergebnissen verbessern können.

Analyse der technischen Merkmale der Website eines Mitbewerbers

Die Analyse der technischen Merkmale ist einer der komplexesten Aspekte der Mitbewerberanalyse. Sie erfordert Kenntnisse im Bereich der technischen Suchmaschinenoptimierung und kann für Personen ohne viel Erfahrung zeitaufwendig sein. Dennoch ist diese Analyse von unschätzbarem Wert für die Optimierung Ihrer Website, um in Suchmaschinen besser zu ranken.

Die technische Optimierung wirkt sich auf mehrere wichtige Aspekte der Website-Leistung aus, darunter:

• Download-Geschwindigkeit,
• Benutzerfreundlichkeit,
• Indexierung durch Suchmaschinen,
• Gesamtleistung.

All diese Aspekte wirken sich direkt auf die Suchmaschinenoptimierung und die Benutzererfahrung aus. Eine schlecht optimierte Website kann viel Traffic verlieren, selbst wenn sie großartige Inhalte bietet. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Website technisch einwandfrei ist, kann dies zu einem Vorteil bei den Suchmaschinen-Rankings führen und die Benutzerzufriedenheit erhöhen.

Vorhandensein eines SSL-Zertifikats

Ein SSL-Zertifikat für Ihre Website ist nicht nur ein zusätzlicher Bonus, sondern heutzutage ein obligatorisches Element jeder seriösen Website. SSL gewährleistet eine sichere Verbindung zwischen dem Server und dem Client, wodurch die gesendeten Daten geschützt werden. Viele Anbieter bieten SSL-Zertifikate zu erschwinglichen Preisen mit einfachen Installationsanweisungen an, sodass dies für die meisten Websites ein einfaches Upgrade ist.

Vorhandensein von Micro-Markups auf der Website

Ein weiterer wichtiger Schritt bei der Optimierung ist das Testen auf Vorhandensein und Korrektheit von semantischem Mikromarkup. Mikromarkups ermöglichen es Ihnen, wichtige Daten (z. B. Kontaktinformationen, Produktkarten und Artikel) so zu strukturieren, dass Suchmaschinen diese Informationen besser verstehen und in den Suchergebnissen effektiver anzeigen können. Durch die Verwendung geeigneter Mikromarkups können Sie die Sichtbarkeit und Klickrate Ihrer Website erhöhen, indem Sie umfassendere Suchausschnitte präsentieren.

Seitenladegeschwindigkeit

Die Seitenladegeschwindigkeit ist ein entscheidender Faktor sowohl für die Suchmaschinenoptimierung als auch für die Benutzererfahrung. Webseiten, die schneller geladen werden, rangieren in der Regel besser in den Suchmaschinen. Sie sollten die Seitenladegeschwindigkeit der Webseiten Ihrer Mitbewerber regelmäßig auf Desktop-Computern und Mobilgeräten mit Tools wie Google PageSpeed Insights, GTmetrix oder Pingdom testen. Ebenso sollten Sie versuchen, die Ladegeschwindigkeit Ihrer eigenen Webseite zu optimieren, um die bestmögliche Leistung zu erzielen, was sich direkt auf die Suchmaschinenoptimierung und die Benutzerbindung auswirken kann.

Mobile Optimierung

Die Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte ist unerlässlich, da die meisten Benutzer heutzutage über Smartphones und Tablets auf Websites zugreifen. Eine reaktionsschnelle mobile Version ist keine optionale Funktion mehr, sondern eine grundlegende Anforderung. Selbst wenn Ihre Konkurrenten keine für Mobilgeräte optimierte Website haben, müssen Sie eine implementieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Position Ihrer Website in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern.

Universelle Website-Analysetools

Umfassende Tools zur Website-Analyse ermöglichen es Ihnen, sowohl die Websites Ihrer Mitbewerber als auch Ihre eigene zu analysieren. Ein solches leistungsstarkes Tool ist Ahrefs, das verschiedene Funktionen zur Bewertung der SEO und anderer Aspekte einer Website bietet:

• Site Explorer: Analysiert das Backlink-Profil, die Website-Struktur sowie den organischen und bezahlten Traffic. Es hilft dabei, die erfolgreichsten Keywords und Seiten zu identifizieren, die den meisten Traffic generieren.
• Keywords Explorer: Ein Tool zur Recherche von Milliarden von Keywords und zur Bestimmung ihres SEO-Potenzials, um schnell wertvolle Keywords zu identifizieren.
• Content Explorer: Hilft bei der Identifizierung von Content-Ideen und Möglichkeiten zum Linkaufbau durch die Analyse von über 15 Milliarden Webseiten in der Ahrefs-Datenbank.
• Site Audit: Scannt Websites auf über 160 vordefinierte technische und SEO-Probleme und gibt Empfehlungen für Verbesserungen.
• Rank Tracker: Überwacht die Rankings Ihrer Website und der Ihrer Mitbewerber bei Google an verschiedenen Standorten und hilft Ihnen, Fortschritte zu verfolgen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Ahrefs bietet auch eine Vielzahl von Bildungsressourcen, darunter Blogs, YouTube-Videos, Online-Kurse und Webinare, um sowohl Anfängern als auch erfahrenen SEO-Fachleuten dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten und die Leistung ihrer Website zu verbessern.

Analyse der Informationen zum bezahlten Traffic

Um Ihre eigenen Werbemaßnahmen zu verbessern, ist es wichtig, die Strategien Ihrer Mitbewerber für bezahlten Traffic zu verstehen. Besondere Aufmerksamkeit sollte der kontextbezogenen Werbung in Suchmaschinen sowie anderen Quellen wie Social-Media-Plattformen gewidmet werden. Untersuchen Sie, wo die Anzeigen Ihrer Mitbewerber erscheinen, auf welche Keywords sie abzielen und wie ihre Kampagnen abschneiden. Auf der Grundlage dieser Analyse können Sie Ihre eigenen Kampagnen für bezahlten Traffic verfeinern, um die Werbeausgaben zu optimieren, neue Keywords zu identifizieren und neue Plattformen oder Websites zu entdecken, auf denen Sie werben können. Dies wird Ihnen helfen, die Rendite (ROI) Ihrer bezahlten Werbekampagnen zu maximieren.

Link-Profil-Analyse

Eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung Ihrer SEO ist die Analyse des Link-Profils Ihrer Mitbewerber. So können Sie hochwertige Domains und maßgebliche Ressourcen identifizieren, über die Ihre Mitbewerber Backlinks erhalten. Außerdem erhalten Sie Einblicke in die Arten von Inhalten, die eingehende Links anziehen. Durch die Analyse dieser Backlinks können Sie ähnliche Websites mit hoher Autorität anvisieren und Ihr eigenes Link-Profil erstellen. Dies wiederum kann die Glaubwürdigkeit Ihrer Website und Ihre Suchmaschinen-Rankings verbessern.

Präsenz in Verzeichnissen und Karten

Überprüfen Sie, ob die Websites Ihrer Mitbewerber in beliebten Online-Verzeichnissen und Karten wie Google My Business aufgeführt sind. Websites, die in solchen Verzeichnissen aufgeführt sind, werden besser sichtbar, insbesondere in lokalen Suchergebnissen. Achten Sie genau darauf, wie vollständig und genau ihre Profile sind, einschließlich Kontaktangaben, Fotos und regelmäßiger Aktualisierungen. Durch die Optimierung Ihrer eigenen Profile auf diesen Plattformen können Sie Ihre lokale SEO verbessern, Ihre Glaubwürdigkeit steigern und gezielteren Traffic anziehen.

Schlussfolgerungen

Konzentrieren Sie sich bei der Analyse der Websites Ihrer Mitbewerber im Allgemeinen sowohl auf allgemeine Funktionen als auch auf spezifische Bereiche, die für SEO und die Interaktion mit den Nutzern von entscheidender Bedeutung sind. Zu den wichtigsten zu analysierenden Bereichen gehören:

• Alter der Domain,
• Website-Traffic,
• Qualität und Struktur der Inhalte,
• Leistung der Website und technische Optimierungen,
• Linkprofil,
• soziale Signale,
• bezahlter Traffic und Werbestrategien,
• Präsenz in lokalen Verzeichnissen und Karten.

Durch die regelmäßige Analyse der Websites Ihrer Mitbewerber können Sie wertvolle Erkenntnisse und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer eigenen Website gewinnen. So können Sie die Suchmaschinenoptimierung verbessern, die Benutzererfahrung optimieren und der Konkurrenz in der digitalen Landschaft einen Schritt voraus sein.

Wie können Sie mit dem Crowdy Chatbot Ihre Mitbewerber übertreffen?

In der heutigen digitalen Wirtschaft müssen Unternehmen während des gesamten Kaufprozesses effektiv mit ihren Kunden interagieren. Crowdy ist eine innovative Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Website-Traffic in echte Verkäufe umzuwandeln, indem sie fortschrittliche Technologien und Mechanismen nutzt.

Sofortige Interaktion und höhere Kundenzufriedenheit

Der Crowdy-Chatbot bietet sofortige Antworten auf Benutzeranfragen und stellt sicher, dass Besucher sofort Informationen über Produkte oder Dienstleistungen erhalten. Diese sofortige Interaktion steigert die Zufriedenheit und das Interesse der Benutzer und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer fortgesetzten Interaktion und Konversion.

Personalisierte Angebote und Analysen

Crowdy kann das Kundenverhalten analysieren und personalisierte Produkt- oder Serviceempfehlungen bereitstellen. Dies hilft Unternehmen, ihre Angebote auf die Kundeninteressen zuzuschneiden, was die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses erhöht.

Integration mit Analytics für die strategische Planung

Durch die Integration des Crowdy-Chatbots in das Analysesystem Ihrer Website können Sie wertvolle Kundendaten sammeln. Diese Informationen können zur Feinabstimmung von Marketingstrategien, zur Optimierung der Kundenbindung und zur Verbesserung der Verkaufszahlen verwendet werden.

Optimierung des Verkaufstrichters

Als Teil Ihres Verkaufstrichters hilft Crowdy dabei, Besucher anzuziehen und sie in zahlende Kunden zu verwandeln. Dies verbessert nicht nur den Umsatz, sondern auch die allgemeine Geschäftsleistung, was zu einem deutlichen Umsatzwachstum führt.

Langfristige Vorteile von Crowdy

Die Integration von Crowdy in Ihre Website ist ein strategischer Schritt, der die Kundenbindung erhöht, Vertrauen schafft und zu einem langfristigen Geschäftswachstum beiträgt. Durch die Schaffung sinnvollerer Interaktionen mit Benutzern hilft Crowdy Ihnen, das Kundenerlebnis zu optimieren und ein kontinuierliches Umsatzwachstum zu fördern.

Durch die Integration des Crowdy-Chatbots in Ihre Website können Sie jeden Klick in eine Chance umwandeln und sich so einen Wettbewerbsvorteil in der digitalen Wirtschaft verschaffen.

Die Integration von KI in den Immobiliensektor könnte neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Betriebsabläufe, des Vermögensmanagements und der Effizienz des Kundendienstes bieten. Gleichzeitig ist die Anwendung von KI in diesem Bereich mit mehreren rechtlichen Herausforderungen verbunden, die sorgfältig analysiert und mit angemessenen rechtlichen Mechanismen versehen werden müssen. Mit KI werden Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Dokumenten, die Überprüfung von Immobiliendaten und die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und möglicherweise die Fehlerquote gesenkt wird. KI-gesteuerte Systeme durchsuchen riesige Mengen an Immobilienmarktdaten, um genaue Schätzungen des Immobilienwerts und Änderungen der Marktbedingungen zu erhalten. KI hilft Immobilienmaklern auch dabei, Kunden die Immobilien anzubieten, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben am besten entsprechen, indem sie frühere Anfragen und das Verhalten auf den Immobilienplattformen analysiert. Durch die von der KI erstellten virtuellen Rundgänge können sich Käufer die Immobilien ansehen. Der Prozess der Datenerfassung und -verarbeitung mithilfe von KI muss den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten entsprechen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Datenvorgänge so transparent wie möglich und mit Zustimmung der Benutzer durchgeführt werden. Es wird unerlässlich sein, Regelungen zur Haftung im Falle von KI-Fehlern zu treffen, da das KI-System den Wert eines Objekts möglicherweise falsch einschätzt oder dem Kunden falsche Informationen liefert. Es wäre wichtig, spezielle Regeln für den Einsatz von KI im Immobilienbereich aufzustellen, die Aspekte des Datenschutzes, der Ethik und der Achtung der Rechte der Eigentümer umfassen. Künstliche Intelligenz im ImmobiliensektorAus diesem Grund bietet KI eine Vielzahl von Vorteilen für den Immobiliensektor, um Betriebsabläufe zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Diese Integration von KI in die Branche muss jedoch harmonisch erfolgen und darf nicht auf Kosten der rechtlichen Berücksichtigung des Datenschutzes, der Haftungsregelung und des ethischen Einsatzes von Technologie gehen. Dadurch wird ein klarer Rechtsrahmen geschaffen, der Rechtsunsicherheit vermeidet und die Entwicklung innovativer Praktiken in der Immobilienbranche ermöglicht.

Künstliche Intelligenz wird zu einem integralen Bestandteil moderner Geschäftsprozesse. Sie stattet Unternehmen mit innovativen Tools zur Analyse von Informationen, zur Automatisierung von Verkaufsprozessen und zur Verbesserung der Kundeninteraktion aus. KI kann die Leistungsfähigkeit von Abläufen steigern, die Kosten für Mitarbeiter senken, die Datenanalyse beschleunigen und die Entscheidungsfindung beschleunigen.

KI wird auch zur Analyse großer Datenmengen eingesetzt, um verschiedene Trends und Veränderungen auf dem Markt zu beobachten und so die Geschäftsstrategien eines Unternehmens für eine höhere Rentabilität zu verbessern. Dies verbessert die Genauigkeit der Vorhersagen und erleichtert die fundierte Entscheidungsfindung. KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten im Kundenservice können Kundenanfragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen bearbeiten, schnellere und genauere Antworten liefern und das Kundenerlebnis verbessern, während gleichzeitig die Effizienz des Support-Teams gesteigert wird.

KI kann auch einige Routineaufgaben wie die Dateneingabe und die Dokumentenverwaltung übernehmen, wodurch Mitarbeiter für die Arbeit an komplexeren Problemen freigestellt werden und das Unternehmen produktiver wird. KI-Algorithmen analysieren das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen; sie können maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen verkaufen und so den Umsatz steigern und die Kundenbindung verbessern.

Allerdings ist die Anwendung von KI im Geschäftsleben auch mit einer Reihe von Herausforderungen und Risiken verbunden. Die von KI-Systemen verarbeiteten sensiblen Daten müssen vor Cyberangriffen und Informationslecks geschützt werden. Die Grenzen der Nutzung von KI in Bezug auf den Datenschutz und die Manipulation des Verbraucherverhaltens müssen sorgfältig abgewogen werden. Zur richtigen Anpassung von KI gehören die richtige Befehlsausgabe und die Durchführung vieler Tests.

Die Einführung von Chatbots in Geschäftsprozesse wird zunehmend von Unternehmen nachgefragt, die ihre Kundeninteraktion optimieren und Routineabläufe automatisieren möchten. Mit Hilfe von Chatbots kann die Anzahl der Kundenanfragen erheblich gesteigert werden. Dies verbessert das Kundenerlebnis und senkt die Personalkosten. Praktische Vorteile des Einsatzes von Chatbots in Unternehmen

1. Mehr Kundenanfragen: Der Chatbot auf der Website kann Besucheranfragen in Echtzeit und in mehreren verschiedenen Sprachen bearbeiten, was das Engagement und damit die Anzahl der Konversionen erhöht. Die Antworten können basierend auf dem Kontext der besuchten Seiten personalisiert werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen.
2. Automatisierung der Datenerfassung: Wenn es um Kundenkontakt geht, können Chatbots leicht so konfiguriert werden, dass sie die ersten Kontaktinformationen der Benutzer wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erfassen, sodass Sie ohne zusätzliche Arbeitskosten eine Lead-Datenbank für weitere Marketingkampagnen aufbauen können.
3. Automatisierung von Vertriebs- und anderen Geschäftsprozessen: Erstellung eines Chatbots für den Direktvertrieb oder andere Vorgänge, die das Unternehmen möglicherweise benötigt, wie z. B. Buchungen, Beratung oder detaillierte Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet. Auf diese Weise können Sie Ihre Mitarbeiter entlasten und den Kundenservice beschleunigen.
4. Der Einsatz von Chatbots in Unternehmen bietet aufgrund der Automatisierung der Kommunikation in Geschäftsprozessen erhebliche Wettbewerbsvorteile. Eine erfolgreiche Integration von Chatbots erfordert jedoch sowohl eine technische Umsetzung als auch die Berücksichtigung schwerwiegender rechtlicher Aspekte, die den Datenschutz und die Haftung betreffen. Ein ordnungsgemäß konfigurierter und rechtlich geschützter Chatbot kann der Schlüssel zu einer verbesserten Geschäftseffizienz und einem besseren Kundenservice sein. Künstliche Intelligenz spielt bereits eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Geschäftsprozessen und der Erzielung von Wettbewerbsvorteilen. Damit KI jedoch effektiv in Unternehmen eingesetzt werden kann, ist es unerlässlich, die möglichen Risiken sorgfältig abzuwägen und Strategien zu ihrer Minimierung zu entwickeln. Unser Unternehmen hilft Ihnen bei der Personalisierung und Implementierung eines Chatbots, der auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, um den Umsatz zu steigern und Personalkosten zu senken.

In den letzten Jahren hat der aktive Einsatz künstlicher Intelligenz das Gesicht vieler Branchen völlig verändert, ganz zu schweigen vom öffentlichen Sektor. Der Einsatz von KI in öffentlichen Einrichtungen ermöglicht neue Perspektiven zur Steigerung der Effizienz und zur Kostensenkung und verbessert die Qualität der Dienstleistungen, die den Bürgern über Regierungswebsites und -portale angeboten werden. Im öffentlichen Sektor werden gesetzliche Regelungen im Zusammenhang mit KI erforderlich sein, mit einem klar definierten Rechtsrahmen für Haftung, Datenschutz und ethische Fragen. Im Allgemeinen kann künstliche Intelligenz viele Prozesse automatisieren, Zeit für Routineaufgaben freisetzen und die Beschäftigung einer ganzen Gruppe von Personen vermeiden, die sonst mit der Beratung von Kunden beschäftigt wären, wodurch die Gehälter und Verwaltungskosten erheblich gesenkt werden. KI ist in der Lage, große Datenmengen zu verarbeiten, sodass Regierungsbeamte besser in der Lage sind, noch schneller und präziser auf Anfragen von Bürgern zu reagieren. Außerdem können KI-Systeme eingesetzt werden, um den Bürgern individuelle Dienstleistungen anzubieten, die auf ihre genauen Bedürfnisse und ihre bisherige Anfragengeschichte zugeschnitten sind. Darüber hinaus erhöht die Implementierung von KI die Transparenz in Verwaltungsverfahren und bietet einen besseren Überblick über deren Umsetzung. KI analysiert Daten über die Tätigkeit öffentlicher Einrichtungen und erstellt Berichte über die Handlungen von Beamten. Dadurch lässt sich das Vertrauen der Bürger in die Behörden leicht stärken. Künstliche Intelligenz ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das den Ansatz für Analysen und den Kundenservice im Allgemeinen radikal verändern kann. Rechtliche und ethische Fragen sollten sorgfältig abgewogen werden, um KI erfolgreich und sicher in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre der Bürger umzusetzen. Unser Unternehmen könnte die neuesten und bewährtesten Lösungen auf der Grundlage von mehr als 15 Jahren Kundenerfahrung umsetzen, was eine Kostenoptimierung durch eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht.