Bei Crowdy.ai beginnt unser Team die Entwicklung eines KI-Chatbots mit der Definition der Ziele und technischen Anforderungen des Kunden. Das Ziel kann beispielsweise darin bestehen, die Arbeitsbelastung des Callcenters zu verringern oder den Automatisierungsgrad bei der Bearbeitung von häufig gestellten Fragen zu erhöhen, während die technische Anforderung darin bestehen kann, den Bot in das CRM des Kunden zu integrieren oder den Bot in einem bestimmten Kommunikationskanal oder auf der Website zu platzieren. Unsere Spezialisten für Dialogdesign entwickeln die Struktur eines Chatbots und erstellen ein Diagramm der Abfolge von Aktionen: Sie definieren mögliche Ziele der Benutzer und Reaktionen des Bots. Wenn wir einen Chatbot mit natürlicher Spracherkennung auf der Grundlage von maschinellem Lernen erstellen, trainieren wir ihn so, dass er eine Vielzahl von Benutzeranfragen versteht. Unsere Chatbots lernen auch nach ihrer Einführung weiter – dies ist eine nützliche Praxis, da es unmöglich ist, alle Benutzerreaktionen vorherzusagen. Daher ist es wichtig, mit echten Kunden zu kommunizieren.
Nach der Erstellung des Dialogbaums und der Integration aller erforderlichen Komponenten wird der Crowdy-Chatbot intern getestet, verfeinert und dem Kunden zur Überprüfung vorgelegt. Sobald alle Tests abgeschlossen sind, wird der Bot in den Arbeitskanal aufgenommen, wo echte Kunden mit ihm kommunizieren. Der gesamte Prozess wird überwacht und wir analysieren die Leistung des Bots.
Was den Crowdy-Chatbot von anderen Lösungen auf dem Markt unterscheidet, ist die Möglichkeit, den Chatbot an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Die folgenden Anpassungsparameter sorgen dafür, dass der Chatbot so effizient wie möglich arbeitet:
1) Das Geschäft des Kunden, seine Besonderheiten und Spezifika.
2) Ob Ihre Kunden Unternehmen (B2B) oder Einzelpersonen (B2C) sind
3) Der Zweck der Verwendung eines Chatbots – Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, Sammeln von Kundenkontakten, Beantwortung häufig gestellter Fragen usw.
4) Die Identität des Chatbots – ist der Chatbot ein Duplikat eines Mitarbeiters Ihres Unternehmens oder sieht er wie ein Chatbot aus?
5) Ton und Art der Chatbot-Kommunikation
6) Geschwindigkeit der Chatbot-Antworten
7) Länge der Chatbot-Antworten
8) Hauptbotschaft des Chatbots
9) Maximale Dauer des Dialogs des Chatbots mit dem Kunden
10) Einschränkungen bei den vom Chatbot bereitgestellten Informationen
11) Zeitintervall und Art der Anzeige des Chatbots auf der Website
12) Farbe und visuelle Lösung des Chatbots
13) Informationsquellen, die der Chatbot in seinen Antworten verwendet
14) Unterstützte Sprachen – der Chatbot kann einen Dialog mit einem Kunden in mehr als 30 Sprachen beginnen.
15) Integration mit CRM- und ERP-Systemen – die Möglichkeit, den Chatbot mit beliebten Business-Tools wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive und anderen zu verbinden.
16) Integration mit Messengern und sozialen Netzwerken – die Möglichkeit, über WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und andere Kanäle zu kommunizieren.
17) Integration mit E-Mail und SMS – der Chatbot kann Kunden benachrichtigen und personalisierte Nachrichten senden.
18) Automatische Übersetzung von Nachrichten – die Möglichkeit, Nachrichten bei der Kommunikation mit einem Kunden sofort in die gewünschte Sprache zu übersetzen.
19) Verarbeitung von Sprachnachrichten – Unterstützung für Spracheingabe und Integration mit Sprachassistenten.
20) Weiterleitung an einen Live-Operator – flexible Einstellungen für die Weiterleitung des Dialogs an den Manager und die Möglichkeit des Managers, in Echtzeit in den Dialog mit dem Kunden einzugreifen.
21) Granularität der Analyse – Sammeln von Daten zu Dialogen, Szenarien zum Kundenverhalten und zur Effektivität des Bots
22) Erfassung früherer Interaktionen – Der Chatbot kann die Historie der Kommunikation mit dem Kunden berücksichtigen und Antworten personalisieren
23) Erkennung von Absichten – Verstehen der Kundenanfrage und entsprechende Anpassung der Antworten
24) Filterung und Moderation von Inhalten – Identifizierung unerwünschter Wörter und Verhinderung von Missbrauch
25) Verschiedene Dialogszenarien – die Fähigkeit, komplexe Interaktionsketten basierend auf Benutzeraktionen zu erstellen
26) Personalisierte Angebote – Anpassung von Inhalten und Angeboten basierend auf Kundendaten (IP, vom Kunden verwendetes Gerät)
27) Benachrichtigungen und Erinnerungen – Automatische Benachrichtigung von Kunden über Sonderangebote, Rabatte, Präsentationen und andere Veranstaltungen.
28) Flexible Einschränkungseinstellungen – Fähigkeit zu filtern, welche Themen und Anfragen der Bot bearbeiten kann und welche nicht
29) Erkennung und Analyse des emotionalen Zustands des Kunden – die Möglichkeit, den Ton der Antworten je nach Stimmung des Benutzers anzupassen.
30) Mehrstufige Autorisierung – die Möglichkeit, den Chatbot so zu konfigurieren, dass er mit verschiedenen Benutzerkategorien kommuniziert, basierend auf der Seite der Website, von der die ursprüngliche Anfrage des Kunden stammt.
31) Unterstützung für die Integration mit Zahlungssystemen – der Chatbot kann so konfiguriert werden, dass Zahlungen und Rechnungen direkt im Dialog getätigt werden.
32) Arbeit mit Gutscheincodes und Rabatten – der Chatbot kann automatisch personalisierte Angebote und Gutscheincodes auf der Grundlage der Benutzeraktivität ausgeben.
Wie ein Crowdy-Chatbot Ihrem Unternehmen helfen kann, da er sich an 32 Parametern anpassen lässt
Ein Crowdy-Chatbot ist ein leistungsstarkes Tool zur Automatisierung der Kundenkommunikation, das an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Im Gegensatz zu Standardlösungen kann unser Chatbot an 32 einzigartige Parameter angepasst werden, sodass Sie das personalisierteste Tool für die Kommunikation mit Ihrem Publikum erstellen können.
Der Bot ist auf Ihr Unternehmen zugeschnitten, unabhängig davon, ob Sie mit B2B- oder B2C-Segmenten arbeiten, und kann für bestimmte Zwecke angepasst werden: Vertrieb, Kundensupport, Lead-Generierung oder Beantwortung häufig gestellter Fragen. Der Kommunikationsstil, der Ton und der Dialog können an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden, und der Bot kann als digitaler Assistent fungieren oder die Kommunikation mit einer realen Person simulieren. Über die Einstellungen können Sie die Geschwindigkeit und Länge der Antworten, die maximale Länge des Dialogs und Einschränkungen bei den bereitgestellten Informationen festlegen, sodass der Bot Ihren Anforderungen entspricht.
Ein wichtiges Merkmal ist die Möglichkeit, das visuelle Design anzupassen. Der Chatbot ist in die Website integriert und kann entsprechend den Unternehmensfarben gestaltet werden. Flexible Einstellungen für die Anzeigezeit und Auslöser für das Erscheinungsbild ermöglichen es Ihnen, so effizient wie möglich mit Ihren Besuchern zu interagieren.
Mit der Unterstützung von mehr als 30 Sprachen kann der Chatbot Kunden aus aller Welt bedienen, wobei er die Sprache des Benutzers automatisch erkennt und eine bequeme Kommunikation ermöglicht. Die Integration mit CRM- und ERP-Systemen, Messengern, Zahlungsdiensten und anderen Geschäftstools macht ihn zu einem integralen Bestandteil der betrieblichen Abläufe des Unternehmens. Er kann mit dynamischen Daten arbeiten, um den Auftragsstatus und die Produktverfügbarkeit zu überprüfen oder Termine zu planen, sowie Inhalte automatisch filtern und moderieren.
Durch den Einsatz eines Crowdy-Chatbots können Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter erheblich reduzieren. Er kümmert sich um Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Erstanfragen, die Bereitstellung von Informationen, die Klärung von Details, die Unterstützung bei Bestellungen und vieles mehr. Dies senkt nicht nur die Kosten für den Kundenservice, sondern beschleunigt auch die Bearbeitung von Anfragen und verbessert die Servicequalität.
Das integrierte Analysesystem ermöglicht es Ihnen, Interaktionsstatistiken zu verfolgen, das Kundenverhalten zu analysieren und Kommunikationsszenarien zu optimieren. Der Chatbot lernt aus Dialogen, merkt sich frühere Interaktionen und passt seine Antworten an, um die Effizienz zu verbessern. Bei Bedarf kann er komplexe Anfragen an den Operator eskalieren und automatisch priorisieren.
Datensicherheit und Datenschutz entsprechen internationalen Standards, einschließlich der Anforderungen der DSGVO. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die im Bereich Finanzdienstleistungen, E-Commerce und anderen Sektoren tätig sind, in denen der Schutz der persönlichen Daten der Kunden von entscheidender Bedeutung ist.
Der Crowdy-Chatbot kann auch für Marketingzwecke eingesetzt werden. Er kann zur Segmentierung von Zielgruppen, zur Durchführung interaktiver Umfragen, zur Bereitstellung personalisierter Angebote und Gutscheincodes sowie zum Versand von Benachrichtigungen und Erinnerungen verwendet werden. Unternehmen erhalten somit nicht nur ein Tool zur Bearbeitung von Anfragen, sondern auch einen leistungsstarken digitalen Assistenten, der zur Steigerung des Umsatzes, zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Erhöhung der Website-Konversionsraten beitragen kann.
Die Investition in ein solches Tool führt zu greifbaren Ergebnissen: geringere Personalkosten, schnellere Bearbeitung von Anfragen, höhere Kundenzufriedenheit und damit höhere Gewinne. Der Chatbot von Crowdy ist nicht nur eine Software, sondern ein strategisches Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftsziele zu erreichen und sich an die modernen Anforderungen der digitalen Welt anzupassen.