Cum să creșteți conversia site-ului?

Ce este conversia? Conversia web se referă la raportul dintre utilizatorii care efectuează o acțiune utilă și numărul total de utilizatori ai site-ului. Acesta este un indicator cheie al eficacității unui site web. Pentru a calcula rata de conversie a site-ului, trebuie să împărțiți numărul de utilizatori care au efectuat o acțiune utilă la numărul total de vizitatori ai site-ului și să înmulțiți cu 100%.

Exemplu de calcul

Dacă 200 de vizitatori unici au ajuns pe site, iar 10 persoane au plasat o comandă, calculul ratei de conversie ar fi

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

Cu toate acestea, simpla inserare a numerelor în formulă nu este suficientă. Este esențială interpretarea corectă a procentului obținut, care va fi discutată în continuare.

Cum să aflați rata de conversie utilizând servicii speciale

Datele privind numărul de vizitatori și acțiunile vizate pot fi obținute din serviciile de analiză, cum ar fi Google Analytics, completate cu date din sistemul CRM.

Pentru a urmări conversiile, trebuie să stabiliți obiective în Google Analytics. Aceste obiective se pot baza pe URL-uri specifice (de exemplu, pagina cu contacte, coșul de cumpărături sau o pagină de plată reușită). De asemenea, puteți urmări evenimente precum clicurile pe butoane, vizionarea de videoclipuri sau adăugarea de produse la favorite. Setați aceste obiective în secțiunea Administrator → Obiective.

Tipuri de conversii

Conversiile pot fi împărțite în două tipuri în funcție de acțiunea efectuată:

• Microconversii – Acțiuni mici care conduc utilizatorul la conversia principală. De exemplu, navigarea pe paginile produselor sau vizualizarea condițiilor de contact și de plată.
• Macroconversii – Acțiunea principală, cum ar fi achiziționarea unui produs sau abonarea la un buletin informativ.

Tipuri de conversii

Iată câteva exemple de tipuri diferite de conversii:

• Conversii directe: Utilizatorul a vizitat site-ul și a efectuat o achiziție. O rată de conversie ridicată în acest caz indică un nivel ridicat al vânzărilor.
• Conversii asociate: Utilizatorul a ajuns prin mai multe puncte de contact, cum ar fi social media, căutare sau anunțuri.
• Conversii între dispozitive: Aceasta urmărește utilizatorii care interacționează cu site-ul dvs. pe diverse dispozitive. De exemplu, adăugarea unui articol în coș pe un smartphone și achiziționarea ulterioară pe un desktop.
• Conversia în funcție de impresii: Aceasta urmărește acțiunile întârziate, atunci când un utilizator vede un anunț, dar nu interacționează imediat cu acesta. După un anumit timp, acesta poate reveni și face o achiziție.

Ce influențează ratele de conversie pe paginile de destinație comerciale?

Mai mulți factori pot influența ratele de conversie pe paginile de destinație comerciale. Chiar și designul sau plasarea anumitor elemente poate determina utilizatorii să părăsească site-ul. Unele domenii cheie asupra cărora trebuie să vă concentrați includ:

• Conveniența și simplitatea: Proiectați pagina astfel încât utilizatorii să își poată finaliza acțiunea țintă cu un efort minim. Evitați informațiile inutile sau designurile prea complicate.
• Apel la acțiune (CTA): Un CTA puternic încurajează utilizatorii să convertească. Un CTA bun indică în mod clar ce trebuie să facă utilizatorul și ce va obține de pe urma acestuia.
• Relevanță: Asigurați-vă că oferta corespunde cu ceea ce a fost anunțat. De exemplu, dacă un utilizator caută smartphone-uri și face clic pe un anunț, ar trebui să fie direcționat către o pagină cu oferte pentru smartphone-uri, nu pentru accesorii.

Probleme care pot afecta ratele de conversie pe site-urile web mai mari

Pe măsură ce site-urile web cresc de la pagini de destinație de o pagină la site-uri comerciale mari, numărul aspectelor controlate crește. De exemplu:

• Ce se întâmplă dacă catalogul durează prea mult să se încarce?
• Ce se întâmplă dacă bara de căutare nu funcționează?
• Ce se întâmplă dacă există prea multe informații care distrag atenția pe pagini?
• De câte clicuri are nevoie un utilizator pentru a găsi ceea ce caută?

Acestea sunt întrebări de bază care devin mai complexe cu site-urile web mai mari. Cheia îmbunătățirii ratelor de conversie este de a face îmbunătățiri incrementale fără a copleși întregul site.

Secvența de acțiuni pentru îmbunătățirea ratei de conversie a site-ului

Nu este necesar să reproiectați drastic site-ul. Cea mai bună abordare este să fiți consecvenți, să testați ipoteze și să aduceți îmbunătățiri treptat. Iată un plan pas cu pas:

• Verificați starea tehnică a site-ului: Asigurați-vă că paginile se încarcă rapid, imaginile nu sunt rupte, nu există erori 404 și protocoalele de securitate sunt în vigoare.
• Adăugați mai multe canale de comunicare: Oamenii comunică în moduri diferite. Instalați un chat live, adăugați butoane pentru social media și oferiți opțiuni pentru callback-uri. Testați aceste canale pentru a vedea care funcționează cel mai bine.
• Configurați pop-up-uri: Atunci când sunt configurate cu înțelepciune, pop-up-urile pot crește semnificativ ratele de conversie. Utilizați pop-up-uri atunci când utilizatorii sunt pe punctul de a părăsi site-ul sau sunt inactivi pentru o perioadă lungă de timp.
• Îmbunătățiți funcționalitatea de căutare: Adăugați diverse opțiuni de căutare, oferiți variante de produse și configurați autocompletare și filtre. Cu cât este mai ușor pentru un client să găsească produsul potrivit, cu atât este mai mare șansa unei achiziții.
• Includeți mărturii: Mărturiile creează încredere și demonstrează că alții au folosit cu succes serviciile dumneavoastră.
• Optimizați site-ul dvs. pentru dispozitive mobile: Studiile arată că mai mult de 54,8% dintre utilizatori preferă traficul mobil. Dacă site-ul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile, riscați să pierdeți o parte semnificativă a audienței dvs.

Ce este optimizarea conversiei?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este un set de acțiuni menite să îmbunătățească experiența utilizatorului pe un site web pentru a converti mai mulți vizitatori în clienți fără a crește traficul.

Conversia pe un site web este optimizată în trei etape:

• Planificare: Colectați date privind ratele de respingere, durata de ședere și profunzimea navigării. Efectuați audituri de utilizabilitate și interviuri cu clienți reali pentru a înțelege ce i-a motivat să cumpere și ce i-ar fi putut descuraja.
• Testare: Testați toate ipotezele și aplicați cele mai bune rezultate. Utilizați testele A/B și extindeți testele cu variabile suplimentare.
• Analiză: Comparați rezultatele înainte și după modificări. Utilizați rezultatele pentru a formula noi ipoteze și a continua optimizarea.

Instrumente pentru lucrul cu conversia site-ului web

• Harta parcursului clientului (CJM): Acest instrument vizualizează parcursul unui client, inclusiv toate interacțiunile cu marca și barierele care îl împiedică să finalizeze o acțiune țintă.
• Urmărirea apelurilor: Acest instrument urmărește sursa apelurilor, ajutând agenții de marketing să își optimizeze campaniile.
• Hărți termice ale site-ului web: Hărțile termice arată unde este cel mai probabil ca utilizatorii să facă clic sau să interacționeze pe o pagină. Utilizați aceste date pentru a îmbunătăți UX.
• Agregatori: Agregatoarele colectează mesaje de pe diverse platforme într-o singură fereastră, facilitând managerilor procesarea cererilor.
• Chestionare: Chestionarele pot distra utilizatorii și pot colecta date personale la final, permițându-vă să calificați lead-urile și să vă angajați cu potențialii clienți.

Idei pentru îmbunătățirea conversiilor pe site

Apel la acțiune

• Call to action a fost prezent pe site.
• Nu este îmbinat cu restul, nu iese în evidență față de fundalul lor prin dimensiunea și culoarea fontului.
• Prezența pe primul ecran în computere și smartphone-uri.
• Există un verb în apelul la acțiune și este în modul imperativ.
• În apelul la acțiune, ar trebui să existe un limbaj clar și ușor de înțeles, fără cuvinte inutile precum „pot”, „poate”, „vreau”, „nu uitați” și altele.
• Apelul la acțiune este duplicat în buton sau realizat sub formă de buton.
• Butonul de apel la acțiune are fundal și text de culoare contrastantă. Același lucru se referă la toate elementele clickabile importante.
• Din cauza iluziei de volum, butonul call-to-action arată ca un buton.
• De asemenea, pe pagina de mulțumire, există un apel la acțiune.
• Butonul, apelul la acțiune și descrierea stabilesc un cuvânt, o acțiune vizată.
• Concentrarea pe nu mai mult de o acțiune dorită pe pagină.
• Elementele vizuale ale site-ului pot ajuta la invitarea vizitatorului să întreprindă o acțiune dorită. Un exemplu în acest sens sunt săgețile, direcția privirii.
• Pentru paginile cu derulare lungă, o invitație la acțiune dincolo de primul ecran, spațiul above-the-fold este cu aceeași frază sau cu o frază prescurtată.
• Descrierile și conținuturile lungi din site ar putea fi împărțite prin apeluri la acțiune.
• Apelul la acțiune în text este sub forma unui hyperlink.

Forma de feedback

• În formularul de comunicare, există doar câmpuri minime care pot fi completate.
• Formularul de feedback nu pare să se estompeze în fundal.
• Atunci când un câmp din formular este completat corect, instantaneu apare o bifă verde lângă acesta.
• Dacă un câmp al formularului este completat incorect înainte de trimitere, acesta este imediat vopsit în roșu și lângă el apare un tooltip cu o descriere a erorii.
• Câmpurile obligatorii ale formularului sunt marcate cu un asterisc roșu.
• Câmpul pentru introducerea telefonului – se completează după cum doriți, masca de introducere nu este furnizată.
• Numărul de telefon și adresa de e-mail sunt verificate instantaneu după introducere, cel puțin înainte de trimiterea formularului.
• Dacă formularul conține o mulțime de întrebări, cele mai ușoare trec primele.
• Oferă o explicație pentru motivul pentru care ceva nu este activ.
• Dacă trebuie să alegeți între mai multe opțiuni și nu există prea multe variante, toate opțiunile trebuie să fie vizibile simultan. Cu alte cuvinte, butoanele radio sunt preferabile celor dropdown.
• Formularul este vizibil pe primul ecran al paginii de destinație.
• Dacă formularul este mare, acesta nu apare dintr-o dată – se împarte în mai multe părți și se deschide pe măsură ce îl completați.
• Există o legendă cu informații despre ce se va întâmpla atunci când formularul este trimis. De exemplu, vă vor analiza cererea și vă vor suna înapoi în termen de 10 minute.
• În plus față de titlu, câmpurile au, de asemenea, o descriere a modului și a informațiilor cu care trebuie completate, chiar și pentru lucrurile evidente.
• În orice moment, există întotdeauna posibilitatea de a reveni și de a modifica ceva care ar fi evident pentru utilizator.
• Există posibilitatea de a renunța la trimiterea prin poștă atunci când trimiteți formularul.
• Integrați formularele în conținutul întregului site, nu doar pe pagina de destinație și în secțiunea „Contactați-ne”.

Vizibilitate

• Imaginile produselor sunt de înaltă calitate.
• Posibilitatea de a mări imaginea la clic sau trecere.
• Un număr destul de mare de imagini ale produselor.
• Produsul din imagini arată toate unghiurile.
• Produsul este prezentat în utilizare.
• Ilustrațiile serviciilor descriu rezultatul final pozitiv.
• Fără utilizarea fotografiilor generale de stoc ale clienților și ale echipei.
• Puteți vedea fotografiile de birou ale acestei companii pe site-ul lor.
• Puteți vedea fotografiile de producție ale acestei companii pe site-ul lor.
• Puteți vedea o fotografie a proprietarului sau a directorului general al acestei companii pe site-ul lor.
• Puteți vedea fotografiile managerilor și ale contactelor lor pe site.
• Nu există imagini negative. Uneori, imaginile problemelor pe care produsul sau serviciul le rezolvă nu încurajează clienții să comande, ci mai degrabă îi descurajează.
• Există o comparație vizuală „a fost-încă”. Uneori va fi relevant să arătați efectul unui serviciu sau produs în comparație.
• Infografice pentru produse complexe: pentru explicarea, de exemplu, a principiului dispozitivului sau a funcționării.
• Dacă produsul sau serviciul este greu de înțeles, există o prezentare video.
• Pentru produs, există un videoclip care îl prezintă în utilizare.
• Este posibil să vizualizați produsul în 3D.
• În catalogul de produse, există imagini de previzualizare clare și de înaltă calitate.
• Se poate face clic pe imaginile de previzualizare ale produselor.
• Pe landing, nu există imagini care să fie în afara subiectului.
• Vizualizarea a ceea ce va primi clientul după trimiterea unui lead.

Promoții și reduceri

• O anumită promoție sau ofertă specială este în curs de desfășurare.
• Este vizibil că un fel de promovare sau ofertă specială un prim ecran.
• Apelul la acțiune este atașat cu acțiunea.
• Există un termen limită pentru această campanie.
• Termenul limită este mai mic și va expira în curând.
• Promoția este foarte avantajoasă pentru client. De exemplu, este clar că o reducere de 5% este mult mai rea decât o reducere de 50%.
• Se arată prețul înainte și după reducere.
• Acțiunea este legată de un anumit eveniment, se explică de ce are loc.
• Este dat motivul pentru o reducere atât de mare. De exemplu, o vânzare a unei colecții vechi.
• Se promite un cadou gratuit sau o surpriză cu comanda.
• Există un cronometru de numărătoare inversă până la termenul limită. Funcționează bine mai ales în cazul în care există foarte puțin timp înainte de termenul limită și fiecare secundă contează.
• Promisiunile cu privire la termen sunt respectate, la fel ca și unicitatea promoției. Un client trebuie să înțeleagă că, atunci când promoția se termină, nu va mai avea șansa de a plasa o comandă, iar cronometrul nu va fi dat înapoi.
• Așa-numitele Landing pages sunt pagini promoționale special concepute. Pentru promoțiile sau ofertele importante, rostul lor este să fie dedicate la maximum unui singur lucru, să nu existe elemente care să distragă atenția și să nu existe nicio alegere de acțiuni, cu excepția modului de a face o comandă.

Prețul

• Prețurile bunurilor și serviciilor sunt indicate pe site.
• Prețul este transparent și clar.
• Dacă nu este disponibil un preț fix pentru produs, prețul este totuși indicat, de exemplu, pe „metru liniar”, „set”, „complex”, „preț de la”.
• Prețul exact nu este disponibil, dar este disponibil un formular pentru solicitarea acestuia.
• Prețul nu este prea mare.
• Prețul nu este prea mic.
• Cel mai bun preț este gratuit. Și este mai bine să scrieți nu 0 ruble, ci exact „Gratuit”.
• Adesea, o opțiune excelentă pentru vânzarea cu amănuntul atunci când prețul este puțin mai mic decât concurența.
• În cazul în care prețul este mult mai mic sau mai mare decât concurenții – explicarea motivului.
• Mai multe opțiuni privind modul de furnizare a serviciului sau de grupare a produsului. De exemplu: mai multe tarife cu prețuri diferite.
• Prețurile trec de la mai mare la mai mic dacă există mai multe seturi sau tarife din care se poate alege.
• Se indică moneda prețului.
• Achiziție disponibilă pe credit sau în rate.
• Pe site este posibil să plătiți în orice mod convenabil.
• Valoarea economiei este indicată.
• Prețul nu este rotund.

Navigarea

• Având un buton de căutare în cel mai vizibil loc al site-ului.
• Există sfaturi cu privire la modul de efectuare a căutărilor, iar posibilitatea de a căuta secțiunea și filtrul este posibilă.
• Un filtru de produse este oferit într-un mod la îndemână.
• Fără rezultate goale ale filtrelor.
• Dacă designul nu poate evita rezultatele goale ale filtrelor, sunt oferite opțiuni de acțiune în locul unui rezultat gol.
• Meniul principal este întotdeauna vizibil pe ecran, indiferent de derulare.
• Meniul nu conține mai mult de 7 linkuri.
• Link-urile importante nu se află în meniul inferior.
• Site-ul conține un buton „înapoi la început”.
• Icoanele pentru secțiunile principale ale site-ului sunt semnificative, nu există pictograme neexaminate.
• Conținutul și titlurile sunt ușor de scanat pentru relevanță.
• Butoane mari, clar vizibile și plasate în locuri naturale.
• Este întotdeauna vizibil pe ce pagină vă aflați pe site.

Consistență

• Conținutul site-ului urmează o structură clară și funcționează armonios.
• Conținutul, limbajul și funcționalitatea lucrează împreună pentru a crea o experiență unică.
• Culorile de design ale site-ului nu variază în cadrul acestuia.
• Conținutul site-ului este ordonat logic, categorizat.
• Navigarea pe site este uniformă, aceeași pe întregul site.
• Orice pagină este accesibilă prin intermediul unui link în antet sau în subsol.
• Conținutul subliniat de culoarea albastră este un link. Nicio altă culoare nu trebuie să aibă aceeași caracteristică, nu trebuie subliniate alte cuvinte și nu trebuie să existe confuzii de stil.

Viteza

• Viteza de încărcare a site-ului este normală.
• Timpul de încărcare nu depășește 3 secunde. În caz contrar, utilizatorul nu va aștepta.
• La derulare, nu există salturi.
• Site-ul funcționează corect pe dispozitivele mobile.
• Niciuna dintre ferestrele pop-up nu încetinește site-ul.
• Pentru site-urile mari, numai partea importantă a paginii ar trebui să fie încărcată mai întâi.

Încredere

• Feedback-ul de la clienți este disponibil pe site.
• Există mărturii despre produs/serviciu.
• Aceste recenzii sunt reale, nu sunt fabricate.
• Nu există fotografii false ale clienților pe site.
• Există un număr de telefon de contact.
• Adresa de e-mail a companiei este vizibilă.
• Adresa fizică a companiei este furnizată pe site.
• Informații despre experiența și realizările companiei sunt disponibile pe site.
• Butonul „Contactați-ne” este vizibil în navigarea site-ului.
• Site-ul web al societății este certificat SSL.
• Există orice insigne care confirmă încrederea clienților în produs, cum ar fi recenzii pe servicii independente sau parteneri ai site-ului.
• Există linkuri către mediile sociale ale companiei.
• Canale de asistență vizibile.

Dovada socială

• Există o recomandare sau o mărturie din partea unui client pe pagina de destinație.
• Feedback-ul conține o fotografie și numele clientului.
• Feedback-ul este de la o persoană reală.
• Comentariile persoanelor reale pot fi văzute pe pagina de destinație.
• Feedback real, niciunul fals.
• Pe unele pagini, există numărul de comentarii pentru produse sau servicii.
• Site-ul include logo-uri ale clienților, premii.
• Există conturi active de social media cu postări reale pe ele.
• Site-ul prezintă, de asemenea, implicarea în comunitate.

Optimizare mobilă

• Site-ul este complet responsive, adaptându-se bine la toate dimensiunile de ecran.
• Pe dispozitivele mobile, navigarea este ușor de utilizat și intuitivă.
• Toate butoanele sunt suficient de mari pentru a putea fi apăsate cu ușurință pe un dispozitiv cu ecran tactil.
• Formularele sunt optimizate pentru dispozitive mobile, cu câmpuri care sunt ușor de completat pe ecrane mai mici.
• Imaginile sunt redimensionate corespunzător pentru ecranele mobile, fără a încetini timpul de încărcare.
• Toate elementele interactive sunt suficient de distanțate pentru a evita clicurile accidentale pe dispozitivele mobile.
• Utilizatorilor de dispozitive mobile li se afișează conținut simplificat atunci când este necesar pentru a spori lizibilitatea.
• Versiunea mobilă a site-ului se încarcă rapid, cu întârzieri minime sau timpi de așteptare.
• ferestrele pop-up sau modale compatibile cu dispozitivele mobile sunt concepute astfel încât să nu acopere conținutul important și să nu perturbe experiența utilizatorului.
• Butonul „back to top” și alte instrumente de navigare esențiale sunt optimizate pentru utilizarea pe mobil.

Propunere de valoare clară

• Propunerea de valoare este vizibilă și clară din momentul în care vizitatorul ajunge pe pagină.
• Punctele unice de vânzare (USP) ale produsului sau serviciului sunt evidențiate, explicând de ce acesta se distinge de concurență.
• Propunerea de valoare se referă direct la nevoile și dorințele publicului țintă.
• Titlul principal comunică în mod clar beneficiile produsului sau serviciului.
• Subtitlurile și conținutul de sprijin întăresc mesajul-cheie al propunerii de valoare.
• Propunerea de valoare este plasată proeminent deasupra pliului, asigurându-se că este văzută imediat de vizitatori.
• Limbajul folosit în propunerea de valoare este persuasiv și centrat pe client, concentrându-se mai degrabă pe beneficii decât pe caracteristici.
• Apelurile la acțiune clare și specifice sunt legate de propunerea de valoare, facilitând vizitatorilor să facă pasul următor.

Strategia de conținut

• Conținutul este informativ, relevant și adaptat la nevoile și interesele publicului.
• Există un echilibru între conținutul promoțional și cel informativ, astfel încât site-ul să nu pară prea orientat spre vânzări.
• Site-ul folosește povestirea pentru a atrage utilizatorii și a se conecta emoțional cu publicul.
• Conținutul este actualizat periodic pentru a rămâne proaspăt și aliniat cu tendințele actuale sau cu preocupările clienților.
• Conținutul optimizat pentru SEO este plasat strategic pentru a spori vizibilitatea și poziționarea pe motoarele de căutare.
• Sunt disponibile postări pe blog, articole sau resurse care oferă valoare și perspective vizitatorilor.
• Conținutul este ușor de citit, cu paragrafe concise, bullet points și titluri adecvate.
• Legăturile interne de pe întregul site ajută vizitatorii să descopere conținut relevant suplimentar.
• Conținutul include elemente multimedia precum imagini, videoclipuri și infografice pentru a spori implicarea utilizatorilor.
• Conținutul este optimizat pentru telefoanele mobile, asigurându-se că tot textul este lizibil și că toate elementele media sunt redimensionate corespunzător pe ecranele mici.

Securitate și confidențialitate

• Site-ul utilizează criptarea HTTPS, asigurând transmiterea datelor în siguranță.
• Există o politică de confidențialitate care prezintă în mod clar modul în care datele clienților sunt utilizate și protejate.
• Site-ul oferă opțiuni clare pentru ca utilizatorii să își controleze setările de confidențialitate, cum ar fi renunțarea la marketing prin e-mail.
• Orice tranzacție efectuată prin intermediul site-ului este securizată, gateway-urile de plată afișând sigilii sau insigne de încredere.
• Site-ul este protejat împotriva amenințărilor comune la adresa securității, cum ar fi programele malware, virușii și hackerii.
• Conturile de utilizator, dacă sunt disponibile, sunt protejate prin cerințe stricte privind parolele și autentificarea opțională cu doi factori.
• Site-ul respectă reglementările relevante privind protecția datelor, cum ar fi GDPR, și informează utilizatorii cu privire la drepturile lor.
• Există o pagină de termeni și condiții clară și ușor de găsit pe care utilizatorii o pot consulta înainte de a utiliza site-ul.
• Clienții sunt informați cu privire la perioada în care datele lor vor fi stocate și la condițiile de ștergere a acestora.

Recenzii și mărturii ale utilizatorilor

• Recenziile utilizatorilor sunt afișate în mod vizibil pe paginile de produse și pe paginile de destinație.
• Mărturiile clienților sunt autentice, cu nume reale, fotografii și feedback detaliat.
• Sistemele de recenzii permit partajarea feedback-ului atât pozitiv, cât și negativ, oferind informații echilibrate.
• Rezumatele recenziilor sau evaluările agregate sunt vizibile, facilitând utilizatorilor să vadă dintr-o privire satisfacția generală.
• Feedback-ul clienților este utilizat în mod activ pentru a îmbunătăți produsele și serviciile oferite pe site.
• Există un sistem de soluționare a recenziilor sau plângerilor negative, ceea ce demonstrează angajamentul față de serviciile pentru clienți.
• Mărturiile includ detalii specifice despre modul în care produsul sau serviciul a ajutat clientul să își atingă obiectivele.
• Recenziile sunt organizate în funcție de recurență sau rating, astfel încât utilizatorii să poată naviga cu ușurință prin feedback.
• Recenziile sunt integrate cu imagini ale produselor, videoclipuri sau alte materiale media care oferă un context mai larg experienței clienților.

Asistență pentru clienți

• Opțiunile de contact ale asistenței pentru clienți sunt ușor accesibile, inclusiv numerele de telefon, e-mailurile și opțiunile de chat live.
• Există ore clare de asistență sau disponibilitate, astfel încât clienții să știe când pot aștepta ajutor.
• Secțiunile FAQ sunt disponibile, abordând întrebări comune și reducând necesitatea întrebărilor clienților.
• Chat-ul live este integrat pe site pentru asistență imediată, cu un timp de răspuns rapid.
• Membrii echipei de asistență sunt bine informați, amabili și profesioniști, asigurând o experiență pozitivă clienților.
• Sunt furnizate instrucțiuni clare cu privire la modul de returnare a produselor sau de solicitare a unei rambursări.
• Răspunsurile asistenței sunt prompte, clienții fiind informați dacă problema lor este în curs de investigare sau de escaladare.
• Echipa de asistență este proactivă în rezolvarea problemelor, asigurând satisfacția clienților în fiecare etapă a procesului.
• Există diferite opțiuni de asistență pentru diferite preferințe ale clienților, cum ar fi e-mail, telefon sau chat live.

Accesibilitate

• Site-ul web este accesibil utilizatorilor cu handicap, urmând cele mai bune practici pentru standardele de accesibilitate (WCAG).
• Textul alternativ este furnizat pentru imagini, asigurându-se că utilizatorii cu deficiențe de vedere pot înțelege conținutul.
• Site-ul acceptă navigarea prin tastatură pentru utilizatorii care pot avea dificultăți în utilizarea mouse-ului.
• Textul este redimensionabil, iar site-ul se adaptează pentru cititoarele de ecran sau alte tehnologii de asistență.
• Contrastul culorilor respectă standardele de accesibilitate, asigurând lizibilitatea pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere.
• Navigare clară și coerentă, care poate fi ușor înțeleasă de toți utilizatorii, inclusiv de cei cu dizabilități cognitive.
• Există opțiuni de modificare a afișajului pentru a se potrivi diferitelor preferințe ale utilizatorilor, cum ar fi modul întunecat sau mărirea textului.
• Conținutul video accesibil include subtitrări închise sau transcrieri, după caz.

Comoditate

• Pe site, există un consultant online pentru versiunea desktop și un widget special pentru versiunea mobilă.
• Clientul poate fi consiliat sau poate comanda servicii 24 de ore pe zi.
• Există o opțiune funcțională de a adăuga un produs la favorite.
• Există o funcționalitate de comparare a produselor.
• Produsele conexe sunt afișate pe paginile produselor.
• Clienților le sunt oferite servicii suplimentare precum „instalare” și „personalizare”.
• Denumirea completă a produsului este subliniată pentru o identificare ușoară.
• Categoria produsului este clar vizibilă pe fiecare pagină de produs.
• O hartă a site-ului este furnizată pentru o navigare ușoară pe site.
• Informațiile de contact sunt incluse în antetul site-ului pentru acces rapid.
• Informațiile de contact sunt, de asemenea, enumerate în subsolul site-ului pentru accesibilitate.
• Sunt disponibile diverse metode de contact: telefon, e-mail, formular de feedback și WhatsApp.
• Site-ul web include o listă de soluții tipice pentru clienți, de exemplu, ferestre sau mobilier pentru case tipice.

Nu există erori pe site

• Niciun conținut video/audio nu se redă implicit pe site.
• Nu există elemente care să perturbe procesul de comandă.
• Produsele sunt promovate suficient pe întregul site pentru a asigura vizibilitatea.
• Nu există afirmații legate de faptul că nu se face spam, deoarece astfel de afirmații pot avea efectul contrar.
• Conținutul de pe site este proaspăt, iar anul afișat în footer corespunde anului curent.
• Nu există niciun captcha complex prezent pe pagina de comandă, simplificând procesul de checkout.
• În timpul navigării pe site nu apar pop-up-uri mobile intruzive.
• Site-ul nu utilizează în exces widget-uri, pop-up-uri sau colectori de lead-uri care pot copleși vizitatorii.
• Nu există blocuri lungi de conținut SEO pline cu imagini, tabele sau videoclipuri inutile.
• Site-ul este lipsit de greșeli de ortografie.
• Nu există reclame terțe care să aglomereze site-ul.
• Chatbot-urile sunt utilizate pentru a procesa cererile și a asista clienții în mod eficient.
• Disclaimer-ul site-ului nu blochează întregul ecran, permițând utilizatorilor să acceseze conținutul cu ușurință.

Caracteristici tehnice

• Noul tab deschide site-ul web al sistemului de plată în timpul efectuării comenzii.
• Nu există protecție împotriva copierii pentru numerele de telefon, e-mailuri sau adrese, permițând interacțiunea ușoară cu detaliile de contact.
• Site-ul funcționează corect în diferite browsere, asigurând accesibilitatea pentru toți utilizatorii.
• Toate paginile de pe site se încarcă rapid și funcționează fără probleme.

Design și aspect

• Layout-ul site-ului este proiectat în mod profesionist, toate elementele pe care se poate face clic schimbându-și culoarea la trecere.
• Designul site-ului nu este supraîncărcat cu elemente inutile, asigurând o experiență de utilizare curată.
• Designul general este minimalist, concentrându-se pe conținutul și funcționalitatea esențiale.
• Designul site-ului este executat profesional, cu un accent puternic pe utilizabilitate și estetică.
• Marginile vizibile și separatoarele dintre blocurile de conținut sunt reduse la minimum, oferind un aspect elegant.
• Interfața site-ului respectă principii comune de design, făcând-o familiară și intuitivă pentru utilizatori.
• Sunt disponibile tooltips pentru elementele site-ului, cum ar fi termenii și comenzile, pentru a ghida utilizatorii prin site.
• Site-ul utilizează fonturi lizibile, asigurând că textul este ușor de consumat pentru toți utilizatorii.
• Formatarea textului respectă standardele profesionale, cu paragrafe, titluri și liniuțe corespunzătoare.
• Numerele sunt formatate în conformitate cu normele, de exemplu, 5 000 în loc de 5000, pentru coerență.
• Pagina de eroare 404 este concepută creativ, cu o sugestie privind modul în care utilizatorii pot continua să navigheze pe site.
• Informațiile importante, cum ar fi apelurile la acțiune, butoanele sau numerele de telefon sunt plasate în blocuri ancorate pentru acces ușor.

Dispozitive mobile

• Site-ul este compatibil cu telefoanele mobile, asigurând o experiență perfectă pe toate dispozitivele.
• Elementele pe care se poate face clic sunt dimensionate optim pentru o interacțiune ușoară pe dispozitivele mobile.
• Un widget de comunicare instantanee este aplicat pentru asistență rapidă pe versiunile mobile.
• Paginile Turbo și APM sunt utilizate numai acolo unde este necesar pentru a îmbunătăți performanța pe mobil.
• Numărul de telefon devine o referință pe care se poate face clic pe întregul site, pentru o apelare ușoară pe mobil.
• Alte linkuri de declanșare, cum ar fi coordonatele GPS și e-mailul, pot fi clicuite pentru comoditate pe dispozitivele mobile.

Personalizare

• Conținutul este personalizat în funcție de zona geografică, adaptând experiența în funcție de locația utilizatorului.
• Conținutul este în continuare personalizat în funcție de locația specifică a utilizatorului, sporind relevanța.
• Titlul anunțului se potrivește cu conținutul, asigurând coerența și alinierea la așteptările vizitatorilor.
• Pe site, există publicitate media care corespunde așteptărilor vizitatorilor săi.
• Sunt prezentate pagini relevante pentru interogările din publicitatea contextuală, asigurându-se astfel relevanța maximă.
• Sunt utilizate tehnici de multilending pentru a schimba conținutul de reclame cu ajutorul unui serviciu extern.

Alte recomandări

• Umorul nepotrivit nu se regăsește pe site, menținându-se un ton profesional pe tot parcursul.
• Conținutul util de specialitate care poate ajuta la rezolvarea problemelor clienților este publicat în mod regulat.
• Propozițiile complicate și limbajul oficial excesiv sunt evitate, fiind folosit în schimb un stil informativ.
• Termenii și argoul care nu sunt necesare nu sunt incluse, făcând conținutul accesibil și clar.
• O secțiune FAQ este disponibilă pentru a răspunde întrebărilor frecvente ale clienților și pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare.
• Atunci când site-ul este închis, apare un pop-up care oferă ceva relevant, sporind implicarea.
• La derularea până la sfârșitul paginii, pentru vizitatori apare un pop-up cu o ofertă relevantă.
• În locul ferestrelor de dialog pop-up intruzive, sunt utilizate tooltips discrete care nu blochează conținutul.
• Este prezentată povestea unui client, care detaliază experiența sa cu produsul, adăugând o notă personală.
• Site-ul explică tehnologiile unice utilizate de companie, prezentând inovația.
• Pictogramele funcționale sunt etichetate pentru claritate și ușurință în utilizare.
• Numărul de telefon al companiei este prezentat într-un format tradițional, evitându-se telefonia IP pentru o mai bună fiabilitate.
• Sunt evitate opțiunile excesive, deoarece prea multe opțiuni pot deveni un obstacol în efectuarea unei achiziții.
• Programul de lucru al companiei este afișat în antet, fiind vizibil numai în timpul orelor de program.
• Animațiile din formulare și butoane sunt menținute subtile, evitând distragerea atenției și oferind în același timp un farmec vizual suplimentar.
• Designul site-ului comunică vizual scopul companiei, fără a fi nevoie de text excesiv.
• Livrarea gratuită este oferită clienților, sporind atractivitatea produsului sau serviciului.
• Termenele aproximative de livrare sunt afișate în mod clar pe site, pentru confortul clienților.
• Clienții pot selecta intervalele de livrare, oferind mai multă flexibilitate.
• Livrarea în aceeași zi sau cel mai rapid termen de livrare dintre concurenți este disponibil pentru clienți.
• Prețurile de livrare sunt transparente, fără costuri ascunse sau surprize.

Căutarea constantă de modalități de creștere

• Ofertele concurenței și noile caracteristici sunt analizate în mod regulat pentru a se asigura că site-ul rămâne competitiv.
• Se efectuează verificări tehnice regulate ale instrumentelor de comunicare pentru a se asigura că acestea funcționează corect (de exemplu, telefon, formulare).
• Google Analytics este analizat în mod regulat pentru a obține informații privind comportamentul utilizatorilor și performanța site-ului.
• Analiza hărții clicurilor în Google Analytics ajută la identificarea zonelor populare ale site-ului și la îmbunătățirea navigării.
• Auditurile privind perspectiva clientului sunt efectuate prin punerea în locul clientului și analizarea procesului de comandă.
• Conversațiile telefonice cu clienții sunt analizate pentru a înțelege mai bine nevoile acestora și a îmbunătăți serviciile.
• Comunicarea personală cu clienții este prioritizată pentru satisfacție, chiar și atunci când nu este necesară.
• Problemele reale ale produsului sunt identificate în diferite segmente de clienți pentru a îmbunătăți ofertele.
• Conversiile sunt măsurate pe diferite canale de trafic pentru optimizare.
• Conversiile sunt monitorizate pe diferite browsere și dispozitive pentru consecvență.
• Eforturile sunt concentrate pe găsirea celor mai bune soluții tehnice și de servicii (TSS) pentru a îmbunătăți ratele de conversie.
• Testarea A/B a ipotezelor este efectuată în mod regulat pentru a optimiza performanța site-ului.
• Sunt utilizate numai rezultatele testelor valide din punct de vedere statistic pentru a asigura concluzii fiabile.
• Experimentarea și testarea continuă sunt încurajate pentru a îmbunătăți caracteristicile site-ului și experiența utilizatorului.
• Principalele elemente ale interfeței site-ului web, cum ar fi culoarea, dimensiunea și designul, sunt testate în mod regulat pentru o performanță optimă.
• Sesiunile de brainstorming cu colegii ajută la identificarea de noi modalități de creștere a ratei de conversie.
• Un audit profesional de conversie realizat de o companie specializată este efectuat periodic pentru noi perspective și îmbunătățiri.
• Studiile de utilizabilitate sunt efectuate în mod regulat pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Apelurile la acțiune sunt testate A/B pentru eficiență maximă.
• Testele A/B sunt efectuate pe o varietate de modele de blocuri și structuri de informații pentru cele mai bune rezultate.
• Procesarea și primirea cererilor sunt auditate periodic pentru a asigura o gestionare eficientă și în timp util.
• Calitatea traficului de pe site este analizată constant pentru a asigura un trafic direcționat și legitim.

Cum poate Crowdy.ai Chatbot să crească conversiile pe site-ul dvs.

Crowdy.ai este un instrument excepțional care ajută la conversia traficului de pe site și a vizitatorilor în vânzări reale. Din momentul contactului inițial cu clienții, acesta oferă răspunsuri imediate la întrebări, îmbunătățind satisfacția clienților prin răspunsuri rapide și precise. Acest lucru este crucial în lumea de astăzi, în care timpul și capacitatea de reacție sunt esențiale pentru succes.

Utilizând tehnologii NLP avansate, Crowdy.ai analizează nevoile vizitatorilor site-ului și oferă recomandări personalizate de produse, transformând simplele solicitări de informații în oferte direcționate, crescând astfel probabilitatea unei vânzări.

În plus, prin integrarea cu instrumentele analitice, chatbotul adună date valoroase privind comportamentul utilizatorilor, care pot ajuta la rafinarea strategiilor de marketing și a tacticilor de vânzare. Această abordare bazată pe date face campaniile mai receptive la nevoile și preferințele clienților.

În cele din urmă, Crowdy.ai devine o parte integrantă a pâlniei de vânzări, atrăgând și păstrând clienții în diferite etape ale parcursului lor de cumpărare. Interacțiunea sa continuă și de înaltă calitate stimulează încrederea și loialitatea clienților, esențiale pentru succesul pe termen lung al afacerii.

Utilizarea Crowdy.ai pe site-ul dvs. va crește semnificativ conversiile, va simplifica comunicarea cu clienții și, în cele din urmă, va duce la creșterea substanțială a veniturilor companiei dvs.