În zilele noastre, în mediul de afaceri, companiile caută din ce în ce mai mult diferite soluții tehnologice pentru a optimiza performanța companiei. Probabil, cele mai răspândite exemple de astfel de tehnologii sunt chatbot-urile – soluția capabilă să înlocuiască o întreagă listă de sarcini efectuate de obicei de angajați. Echipa Crowdy dorește să arunce o privire mai atentă asupra principalelor beneficii pe care utilizarea chatboților le oferă în comparație cu lucrătorii angajați.
Eficiența costurilor și reducerea costurilor
Acestea nu au nevoie de salarii, beneficii sociale și alte componente ale remunerației asociate forței de muncă angajate. În mod normal, costul unic de dezvoltare și asistență ulterioară pentru un chatbot depășește cu mult costul de întreținere a unui angajat viu.
Deoarece lucrul într-un mediu electronic nu necesită niciun post de lucru fizic și, prin urmare, niciun echipament de birou pe lângă toate celelalte lucruri, un chatbot minimizează și mai mult cheltuielile de funcționare ale companiei.
Stimularea productivității companiei
Un chatbot vă permite să lucrați și să interacționați cu clienții dvs. 24/7; spre deosebire de ființele umane, acesta poate lucra 24 de ore din 24, fără pauze și weekend-uri, oferind astfel servicii clienților dvs. fără întreruperi, împreună cu sarcinile de rutină.
Chatboții pot procesa mai multe solicitări în același timp și pot oferi răspunsuri în timp real. Aceasta accelerează foarte mult serviciul pentru clienți și reduce timpii de așteptare.
Reducerea factorului uman
Aceasta înseamnă că chatboții, fiind implicit lipsiți de erori, sunt programați să îndeplinească anumite sarcini; astfel, nu fac greșeli umane. Prin urmare, acest lucru crește gradul de precizie și scade riscurile de rea-voință sau de nerespectare a instrucțiunilor de lucru sau de îndeplinire a sarcinilor de serviciu cu o greșeală. De regulă, un chatbot oferă servicii standardizate, ceea ce înseamnă că fiecare client primește aceeași atenție și calitate – un lucru care nu se poate întâmpla niciodată cu o forță de muncă de dimensiuni mari.
Flexibilitate la schimbare și scalabilitate a proceselor
Deoarece integrarea chatboturilor cu sistemele existente este lină, aceasta poate fi, de asemenea, actualizată rapid pentru sarcini mai noi, în scopul de a îmbunătăți funcționalitatea pe baza schimbărilor în procesele de afaceri. Acest lucru le face ideale pentru a servi o mână de interogări la fel de eficient ca mii de interogări în același timp și în mai multe limbi.
Utilizarea chatboților oferă o serie de avantaje față de angajarea de angajați, inclusiv reducerea costurilor, creșterea productivității, reducerea erorilor umane, precum și flexibilitate și scalabilitate. Implementarea unor astfel de tehnologii permite companiilor să optimizeze numeroase procese, îmbunătățind eficiența generală și satisfacția clienților. Acești factori fac din chatbots un instrument important în arsenalul întreprinderilor moderne.
Principalele pretenții ale angajatorilor față de angajați
În prezent, există un număr mare de factori care influențează productivitatea și performanța angajaților în mediul de lucru contemporan. Cu toate acestea, există mai mulți factori comportamentali care pot provoca cea mai mare iritare și nemulțumire din partea angajatorilor. Mai jos dorim să analizăm principalele afirmații pe care le fac angajatorii cu privire la subordonații lor.
Comportament neetic la locul de muncă
Comportamentul unui angajat este considerat neetic dacă contravine nu numai normelor legale, ci și normelor morale de comportament general acceptate și are un efect negativ asupra altor persoane, colegi și clienți. Inutil de spus că un astfel de comportament are un efect negativ asupra climatului psihologic din echipă, asupra eficienței restului personalului, asupra relațiilor cu partenerii, clienții, cumpărătorii și asupra reputației comerciale a firmei.
În opinia noastră, comportamentul lipsit de etică poate include următoarele caracteristici:
-
- Comentarii, remarci sau gesturi grosolane și obscene la adresa colegilor și a clienților;
- Utilizarea de cuvinte și expresii murdare sau tabu (de exemplu, din motive religioase sau morale) adresare obscenă către o anumită persoană;
- Comparații odioase;
- Atingerea unei persoane fără consimțământul acesteia;
- Forma agresivă de comunicare și alte manifestări de agresivitate;
- O acțiune care cauzează lipsă de respect față de lanțul de comandă.
Lipsa dorinței de a învăța și a încrederii în sine
De asemenea, una dintre problemele-cheie în relațiile angajator-angajat este lipsa de dorință a acestuia din urmă de a învăța și de a se dezvolta. Angajații care cred că știu deja cel mai bun mod de a-și face treaba ignoră adesea abordările utilizate în cadrul companiei și noile tehnologii, ceea ce poate duce la obsolescența abilităților și cunoștințelor lor.
Lipsa dorinței de a învăța și încrederea de sine de nezdruncinat împiedică semnificativ eficiența interacțiunii corporative. În practică, angajații care sunt convinși că metodele lor de lucru sunt cele mai bune, refuză adesea să adopte inovații și metode progresive. Toate acestea împiedică nu numai dezvoltarea personală, ci și pe cea profesională, deoarece lumea nu stă pe loc, iar tehnologiile și procesele de lucru se îmbunătățesc constant.
Ca urmare, poate apărea o situație în care forțele de muncă nu mai corespund cerințelor pieței contemporane, ceea ce, la rândul său, reduce avantajele competitive ale întreprinderii și face ca oportunitățile acesteia pe piață să fie mai limitate. În mediile de piață extrem de competitive și în schimbare rapidă, neactualizarea cunoștințelor și competențelor poate deveni o amenințare critică la adresa viitorului profesional al angajaților și a dezvoltării strategice a organizației în sine.
Lenea și iresponsabilitatea
Lenea și iresponsabilitatea au un impact mare asupra barierelor din calea menținerii performanței corporative la un nivel ridicat. Rezultatele acestui tip de comportament nu numai că diminuează calitatea anumitor activități, dar și demoralizează întreaga echipă. Rezultatul poate fi o scădere generală a productivității, deoarece efortul și resursele care ar putea fi utilizate pentru dezvoltarea și atingerea obiectivelor corporative sunt cheltuite pentru compensarea deficiențelor de performanță ale angajaților lipsiți de scrupule.
Din cauza lucrătorilor frauduloși, atunci când există o redistribuire a sarcinilor între angajați, aceasta pune restul echipei sub o presiune mai mare și poate duce la epuizare profesională, la reducerea motivației și a satisfacției profesionale în rândul angajaților responsabili. De asemenea, există riscul creării unui climat corporativ inadecvat, în care comportamentul fraudulos devine tipic, iar principiile de justiție și egalitate sunt astfel încălcate.
Apărarea limitelor personale în detrimentul îndatoririlor profesionale
Angajații care își afirmă în mod activ limitele personale, dar nu dau dovadă de același zel în ceea ce privește responsabilitățile lor profesionale imediate, creează probleme în munca în echipă și pot fi percepuți ca neimplicați pe deplin în procesul de lucru. Protejarea limitelor personale ale angajaților este un aspect important al culturii corporative moderne care susține bunăstarea psihologică și satisfacția profesională. Cu toate acestea, atunci când angajații se concentrează asupra limitelor personale în detrimentul responsabilităților profesionale, acest lucru poate crea dificultăți în munca în echipă și poate da percepția de a nu fi pe deplin implicați în organizație. Această situație contribuie la apariția conflictelor, reduce productivitatea generală și poate avea consecințe negative asupra moralului echipei.
Separarea între „propriu” și „comun”
Divizarea clară a intereselor angajaților în interese „personale” și „corporative” poate crea o serie de probleme la locul de muncă, inclusiv o loialitate diminuată și o disponibilitate redusă de a face compromisuri în interesul cauzei comune. Atunci când angajații își percep sarcinile ca „nefiind ale lor”, aceștia se pot implica mai puțin activ în companie, ceea ce are un impact negativ asupra contribuției lor la obiectivele comune. Problema separării între „proprii” și „comune” este adesea accentuată în mediile în care lipsește o cultură a respectului reciproc și a cooperării. Aceasta poate duce la alienarea angajaților, care nu văd o legătură directă între eforturile lor și succesul companiei. În general, motivația și performanța scad în astfel de contexte.
Inactivitatea
Inactivitatea angajaților poate fi privită ca un obstacol considerabil în calea inovării și dinamismului unei organizații. Atunci când angajații nu sunt proactivi, nerăbdători și pregătiți să contribuie la cauza comună, acest lucru poate fi perceput ca o lipsă de interes pentru muncă și o lipsă de dorință de a contribui la dezvoltarea organizației. Un astfel de comportament reduce productivitatea generală și scade moralul echipei, deoarece angajații activi și motivați pot fi percepuți ca fiind subapreciați și suprasolicitați.
Când este mai bine să folosiți un chatbot în locul unui om?
Având în vedere toate aceste fapte, există 4 cazuri în care va fi rezonabil pentru companii să înlocuiască angajații cu chatboți.
- Ca asistent virtual
- Chatbot-urile nu dorm niciodată, ceea ce înseamnă că puteți fi siguri că există întotdeauna cineva acolo care să răspundă la întrebarea unui client, chiar dacă acesta sosește la o oră nejustificat de târzie.
- Ca un canal de generare de clienți potențiali
- În chatbot, se pot solicita contactele clienților, se pot distribui liste de verificare, ghiduri și alte materiale utile, se poate încălzi publicul rece, se pot anunța webinarii, maratoane și alte evenimente pe care se organizează în rețelele sociale.
- Ca un canal de vânzări
- De asemenea, accelerează ciclul de vânzare și îmbunătățește satisfacția clienților, deoarece oamenii primesc răspunsuri mai repede în comparație cu vorbitul cu un om la telefon sau prin e-mail, și acceptă plăți în mod automat 24/7.
- învățarea de noi sarcini
- Prin instruirea chatbotului pentru a face noi sarcini, veți putea să vă extindeți mai rapid decât prin instruirea unui nou angajat.
Alte avantaje ale inteligenței artificiale față de oameni
În lumea de astăzi, în care tehnologia digitală pătrunde în toate sferele de afaceri, introducerea chatbot-urilor este o parte integrantă foarte importantă a strategiei de servicii pentru clienți. Printre avantajele utilizării chatboților față de operatorii live se numără: gestionarea simultană a unui număr mare de solicitări, disponibilitatea continuă 24/7 în mai multe limbi. Mai jos sunt enumerate aspectele cheie care accentuează avantajele utilizării chatbots în comunicarea online.
- Scalabilitate și accesibilitate
- Principala particularitate a acestor roboți constă în posibilitatea de a purta un dialog paralel cu mai mulți utilizatori, ceea ce economisește serios resursele de asistență pentru clienți. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile care au o bază imensă de clienți și primesc mii de solicitări în fiecare zi. Roboții nu obosesc, nu necesită pauze și lucrează în regim non-stop, permițând obținerea de răspunsuri în orice moment al zilei, fără întârzieri.
- Reducerea costurilor de operare
- Înlocuirea sau completarea operatorilor live cu chatbots poate reduce drastic costurile salariale, de formare și de infrastructură. Chatbots-urile necesită o configurare unică și asistență periodică, ceea ce le face o soluție rentabilă pentru multe întreprinderi.
- Standardizarea răspunsurilor
- Chatbots-urile oferă un grad ridicat de standardizare în serviciile pentru clienți. Acestea sunt programate să ofere răspunsuri corecte și coerente la întrebări standardizate, fără erori umane, ceea ce contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor.
- Integrarea în diverse platforme
- Chatbots-urile moderne sunt ușor de integrat în diverse platforme de comunicare, cum ar fi site-uri web, rețele sociale și mesageri. Acest lucru îmbunătățește interacțiunea cu clienții și experiența utilizatorilor prin furnizarea de informații oriunde este convenabil pentru utilizator.
- Analiză de date și formare
- Chatbots-urile moderne sunt capabile să colecteze și să analizeze anumite date despre comportamentul utilizatorilor, ceea ce ajută la îmbunătățirea calității serviciilor și la optimizarea campaniilor de marketing. Folosind învățarea automată, roboții devin mai inteligenți în fiecare zi, răspunzând la întrebări cu mai multă precizie și anticipând nevoile clienților.
- Adresarea către clienți în limba lor maternă
- În anul 2024, structura etnică a Estoniei arăta în felul următor: rezidenții permanenți se consideră după cum urmează: 70% estonieni, aproximativ 23% ruși, 4% ucraineni, 1% bieloruși și 0,6% finlandezi. Un chatbot are un avantaj imediat și colosal în comparație cu un om: un chatbot poate vorbi cu un client în limba sa maternă.
- Chatbot-urile sunt într-adevăr puternice pentru automatizarea serviciilor pentru clienți, oferind rate ridicate de răspuns, reducând costurile operaționale și îmbunătățind experiența clienților. Integrarea lor într-o strategie de implicare digitală permite companiilor să mențină un avantaj competitiv pe o piață în continuă schimbare.
Punctele forte ale chatbots în serviciul clienți
Chatbots îmbunătățesc serviciile pentru clienți față de un angajat live.
- Reduc costurile cu cel puțin 30%
- Un chatbot poate servi mult mai mulți clienți decât un manager și la costuri mult mai mici.
- Răspuns imediat după contact
- Cheia este să răspundeți imediat înainte ca atenția clientului să fie pierdută; acest lucru crește șansele ca clientul să rămână cu dumneavoastră. Este un fapt bine cunoscut în marketingul online că răspunsul în primele 5 minute de la stabilirea contactului crește conversia clienților cu cel puțin 20%. Acest lucru accelerează ciclul de vânzări și crește satisfacția clienților, deoarece oamenii primesc un răspuns mai repede decât dacă ar comunica cu o persoană prin telefon sau e-mail.
- Disponibilitate 24/7
- Un singur chatbot poate servi un număr aproape nelimitat de clienți în același timp.
Cum poate Crowdy să reducă partea de cost a remunerației angajaților pentru compania dumneavoastră?
În prezent, utilizarea de soluții tehnologice inovatoare joacă un rol esențial în optimizarea costurilor și creșterea eficienței companiilor. Un instrument promițător în această direcție este utilizarea chatboturilor, cum ar fi Crowdy.ai, care poate reduce semnificativ costurile cu forța de muncă a angajaților.
Prezentare generală a funcționalității chatbot-ului Crowdy.ai
Crowdy.ai se bazează pe tehnologii sofisticate de procesare a limbajului natural în timp ce oferă răspunsuri imediate la întrebările clienților. O astfel de interacțiune nu numai că accelerează procesul de servicii pentru clienți, dar și ușurează considerabil volumul de muncă al personalului de asistență. Acest lucru se datorează faptului că sistemul de răspuns chatbot gestionează automat întrebările și solicitările obișnuite, economisind timpul personalului pentru sarcini mai complexe și mai creative.
Reducerea volumului de muncă al personalului
Integrarea Crowdy.ai în site-ul web al unei companii reduce orele pe care angajații le petrec în comunicarea directă cu clienții. Acest lucru duce la optimizarea personalului și, în consecință, la reducerea costurilor salariale. Automatizarea proceselor de rutină permite reducerea costurilor operaționale, menținând în același timp un nivel ridicat al calității serviciilor.
Analiză a comportamentului utilizatorilor
Crowdy.ai răspunde nu numai la întrebări, ci și colectează date valoroase privind comportamentul utilizatorilor pe site. Datele pot fi utilizate pentru a optimiza în continuare strategiile de marketing și vânzări și pentru a reduce costurile cu personalul de analiză. Folosind instrumente analitice profunde, veți putea să vă reglați cu precizie campaniile de marketing, să reduceți costurile de execuție și să creșteți în continuare ROI-ul general.
Creșterea loialității și retenției clienților
Interacțiunea continuă cu clienții prin intermediul chatbot-urilor permite socializarea loialității și încrederii acestora. Acest lucru scade costul atragerii de noi clienți, deoarece, de obicei, era mai costisitor decât păstrarea celor existenți. Crowdy.ai funcționează eficient la toate nivelurile pâlniei de vânzări, îmbunătățind conversia și retenția clienților fără investiții suplimentare în resurse umane.
Utilizarea unui chatbot Crowdy.ai poate reduce semnificativ costurile cu forța de muncă, crește eficiența campaniilor de marketing și a vânzărilor și îmbunătățește calitatea serviciilor pentru clienți. Implementarea unor astfel de tehnologii devine nu numai o soluție rentabilă, ci și un pas strategic către transformarea digitală a afacerilor.