La Crowdy.ai, echipa noastră începe dezvoltarea AI chatbot prin definirea obiectivelor și cerințelor tehnice ale clientului. De exemplu, obiectivul poate fi reducerea volumului de muncă al centrului de apeluri sau creșterea nivelului de automatizare în procesarea întrebărilor frecvente, în timp ce cerința tehnică poate fi integrarea robotului cu CRM-ul clientului sau plasarea robotului într-un anumit canal de comunicare sau pe site-ul web. Specialiștii noștri în proiectarea dialogului dezvoltă structura unui chatbot și creează o diagramă a secvenței de acțiuni: definesc posibilele obiective ale utilizatorului și reacțiile bot-ului. Atunci când creăm un chatbot cu recunoaștere a limbajului natural bazat pe învățare automată, îl antrenăm să înțeleagă o varietate de solicitări ale utilizatorilor. Chatbot-urile noastre continuă să învețe chiar și după ce sunt lansate – aceasta este o practică utilă, deoarece este imposibil să prezicem toate reacțiile utilizatorilor, astfel încât este important să comunicăm cu clienți reali.
După crearea arborelui de dialog și integrarea tuturor componentelor necesare, chatbotul Crowdy este testat intern, rafinat și prezentat clientului pentru revizuire. Odată ce toate testele sunt finalizate, botul este plasat în canalul de lucru, unde clienții reali încep să comunice cu acesta. Întregul proces este monitorizat și analizăm performanța bot-ului.
Ceea ce face ca chatbotul Crowdy să fie diferit de alte soluții de pe piață este capacitatea de a personaliza chatbotul în funcție de nevoile clientului. Următorii sunt parametrii de personalizare pentru a face chatbot-ul să funcționeze cât mai eficient posibil:
1) Activitatea clientului, particularitățile și specificul acesteia.
2) Dacă clienții dumneavoastră sunt companii (B2B) sau persoane fizice (B2C)
3) Scopul utilizării unui chatbot – vânzarea unui produs sau serviciu, colectarea contactelor clienților, răspunsul la întrebările frecvente etc.
4) Identitatea chatbotului – chatbotul este un duplicat al unui angajat al companiei dvs. sau pare a fi un chatbot?
5) Tonul și modul de comunicare al chatbotului
6) Viteza răspunsurilor chatbotului
7) Lungimea răspunsurilor chatbotului
8) mesajul principal al chatbotului
9) durata maximă a dialogului chatbotului cu clientul
10) limitările privind informațiile furnizate de chatbot
11) intervalul de timp și tipul de afișare a chatbotului pe site-ul web
12) Culoarea și soluția vizuală a chatbotului
13) sursele de informații utilizate de chatbot în răspunsurile sale
14) Limbile acceptate – chatbotul poate începe un dialog cu un client în mai mult de 30 de limbi.
15) Integrarea cu sistemele CRM și ERP – posibilitatea de a conecta chatbotul la instrumente de afaceri populare, cum ar fi Salesforce, HubSpot, Pipedrive și altele.
16) Integrarea cu mesageri și rețele sociale – capacitatea de a comunica prin WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram și alte canale.
17) Integrarea cu e-mail și SMS – chatbotul poate notifica clienții și trimite mesaje personalizate.
18) Traducerea automată a mesajelor – capacitatea de a traduce instantaneu mesajele în limba necesară atunci când comunicați cu un client.
19) Gestionarea mesajelor vocale – suport pentru introducerea vocală și integrarea cu asistenții vocali.
20) Transfer către operatorul live – setări flexibile pentru transferul dialogului către manager și capacitatea managerului de a interveni în dialogul cu clientul în timp real.
21) Nivel de granularitate a analizei – colectarea de date privind dialogurile, scenariile de comportament ale clienților și eficiența bot-ului
22) Captarea interacțiunilor anterioare – chatbotul poate lua în considerare istoricul comunicării cu clientul și poate personaliza răspunsurile
23) Recunoașterea intenției – înțelegerea solicitării clientului și adaptarea răspunsurilor în consecință
24) Filtrarea și moderarea conținutului – identificarea cuvintelor nedorite și prevenirea abuzurilor
25) Diferite scenarii de dialog – capacitatea de a crea lanțuri complexe de interacțiuni pe baza acțiunilor utilizatorului
26) Oferte personalizate – adaptarea conținutului și a ofertelor pe baza datelor clientului (IP, dispozitivul utilizat de client)
27) Notificări și memento-uri – notificarea automată a clienților cu privire la oferte speciale, reduceri, prezentări și alte evenimente.
28) Setări flexibile de restricționare – posibilitatea de a filtra ce subiecte și interogări poate și nu poate gestiona botul
29) Detectarea și analiza stării emoționale a clientului – capacitatea de a ajusta tonul răspunsurilor în funcție de starea de spirit a utilizatorului.
30) Autorizare pe mai multe niveluri – posibilitatea de a configura chatbotul pentru a comunica cu diferite categorii de utilizatori, în funcție de pagina de pe site din care a provenit solicitarea inițială a clientului.
31) Suport pentru integrarea cu sistemele de plată – chatbotul poate fi configurat pentru a efectua plăți și facturi direct în dialog.
32) Lucrul cu coduri promoționale și reduceri – chatbotul poate emite automat oferte personalizate și coduri promoționale pe baza activității utilizatorului.
Cum vă poate ajuta afacerea un chatbot Crowdy, dată fiind posibilitatea de personalizare pe 32 de parametri
Un chatbot Crowdy este un instrument puternic pentru automatizarea comunicării cu clienții, care poate fi personalizat în funcție de nevoile afacerii dvs. Spre deosebire de soluțiile de pe raft, chatbotul nostru este personalizabil pe 32 de parametri unici, permițându-vă să creați cel mai personalizat instrument pentru a comunica cu publicul dumneavoastră.
Botul este adaptat afacerii dumneavoastră, indiferent dacă lucrați cu segmente B2B sau B2C, și este personalizat pentru scopuri specifice: vânzări, asistență pentru clienți, generare de lead-uri sau răspuns la întrebări frecvente. Stilul său de comunicare, tonul și dialogul pot fi personalizate pentru a se potrivi nevoilor companiei dvs. și poate funcționa ca un asistent digital sau poate simula comunicarea cu o persoană reală. Preferințele vă permit să setați viteza și durata răspunsurilor, durata maximă a dialogului și restricțiile privind informațiile furnizate, astfel încât robotul să vă satisfacă nevoile.
O caracteristică importantă este posibilitatea de a personaliza designul vizual. Chatbot-ul este integrat în site-ul web și poate fi stilizat în conformitate cu culorile corporative ale companiei. Setările flexibile pentru timpul de afișare și declanșatoarele de aspect vă permit să interacționați cu vizitatorii dvs. cât mai eficient posibil.
Cu suport pentru mai mult de 30 de limbi, chatbotul poate servi clienți din întreaga lume, recunoscând automat limba utilizatorului și oferind o comunicare convenabilă. Integrarea cu sistemele CRM și ERP, mesagerii, serviciile de plată și alte instrumente de afaceri îl face parte integrantă din procesele operaționale ale companiei. Acesta poate lucra cu date dinamice pentru a verifica starea comenzilor, disponibilitatea produselor sau pentru a programa întâlniri, precum și pentru a filtra și modera automat conținutul.
Prin utilizarea unui chatbot Crowdy, puteți reduce semnificativ volumul de muncă al angajaților dumneavoastră. Acesta se ocupă de sarcinile de rutină, cum ar fi gestionarea întrebărilor inițiale, furnizarea de informații, clarificarea detaliilor, asistența cu privire la comenzi și multe altele. Acest lucru nu numai că reduce costurile serviciilor pentru clienți, dar și accelerează procesarea solicitărilor și îmbunătățește calitatea serviciilor.
Sistemul analitic încorporat vă permite să urmăriți statisticile de interacțiune, să analizați comportamentul clienților și să optimizați scenariile de comunicare. Chatbot-ul învață din dialoguri, își amintește interacțiunile anterioare și își adaptează răspunsurile pentru a-și îmbunătăți eficiența. Dacă este necesar, acesta poate escalada solicitările complexe către operator și le poate prioritiza automat.
Securitatea și confidențialitatea datelor respectă standardele internaționale, inclusiv cerințele GDPR. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile care activează în domeniul serviciilor financiare, al comerțului electronic și în alte sectoare în care protejarea datelor personale ale clienților este esențială.
Chatbotul Crowdy poate fi utilizat și în scopuri de marketing. Acesta poate fi utilizat pentru a segmenta audiențele, a efectua sondaje interactive, a oferi oferte personalizate și coduri promoționale și a trimite notificări și memento-uri. Prin urmare, întreprinderile nu beneficiază doar de un instrument pentru gestionarea întrebărilor, ci și de un asistent digital puternic care poate contribui la creșterea vânzărilor, la fidelizarea clienților și la creșterea ratelor de conversie a site-urilor web.
Investiția într-un astfel de instrument produce rezultate tangibile: reducerea costurilor cu personalul, creșterea vitezei de soluționare a cererilor, creșterea satisfacției clienților și, în consecință, creșterea profiturilor. Chatbot-ul Crowdy nu este doar un software, ci un instrument strategic care ajută companiile să își atingă obiectivele de afaceri și să se adapteze la cerințele moderne ale lumii digitale.