Kuidas suurendada veebisaidi konversiooni?

Mis on konverteerimine? Veebikonversioon tähendab nende kasutajate arvu, kes teevad kasulikke toiminguid, ja saidi kasutajate koguarvu suhet. See on veebisaidi tõhususe peamine näitaja. Veebisaidi konversioonimäära arvutamiseks tuleb jagada sihtotstarbelise tegevuse sooritanud kasutajate arv saidi külastajate koguarvuga ja korrutada see 100%-ga.

Näidisarvutus

Kui veebisaidil käis 200 unikaalset külastajat ja 10 inimest tegi tellimuse, oleks konversioonimäära arvutamine järgmine:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%.

Siiski ei piisa ainult numbrite sisestamisest valemisse. Oluline on saadud protsendimäära õigesti tõlgendada, mida käsitletakse edaspidi.

Kuidas leida konversioonimäära kasutades eriteenuseid

Andmeid külastajate arvu ja sihttegevuste kohta saab analüüsiteenustest nagu Google Analytics, mida täiendatakse teie CRM-süsteemi andmetega.

Konversioonide jälgimiseks peate Google Analyticsis seadma eesmärgid. Need eesmärgid võivad põhineda konkreetsetel URL-idel (näiteks kontaktide, ostukorvi või eduka väljavõtte lehel). Saate jälgida ka selliseid sündmusi nagu nuppude klõpsamine, videote vaatamine või toodete lisamine lemmikute hulka. Seadistage need eesmärgid jaotises Administraator → Eesmärgid.

Konversioonide tüübid

Konversioonid võib jagada kahte tüüpi vastavalt tehtud tegevusele:

• Mikrokonversioonid – väikesed tegevused, mis viivad kasutaja peamise konversioonini. Näiteks toodete lehekülgede sirvimine või kontakt- ja maksetingimuste vaatamine.
• Makrokonversioonid – põhitegevus, näiteks toote ostmine või uudiskirja tellimine.

Konversioonide tüübid

Siin on mõned näited erinevat tüüpi konversioonide kohta:

• Otsesed konversioonid: Kasutaja külastas veebilehte ja sooritas ostu. Kõrge konversioonimäär näitab sel juhul suurt müüki.
• Assotsieerunud konversioonid: Kasutaja jõudis kohale mitme kokkupuutepunkti kaudu, näiteks sotsiaalmeedia, otsingu või reklaami kaudu.
• Seadmeülesed konversioonid: See jälgib kasutajaid, kes suhtlevad teie saidiga eri seadmetes. Näiteks toote lisamine ostukorvi nutitelefonis ja hilisem ostmine lauaarvutis.
• Konversioonid muljete kaupa: See jälgib hilinenud tegevusi, kui kasutaja näeb reklaami, kuid ei suhtle sellega kohe. Mõne aja pärast võib ta tagasi tulla ja sooritada ostu.

Mis mõjutab kaubanduslikel maandumislehtedel konversioonimäära?

Mitmed tegurid võivad mõjutada kommertslike maandumislehtede konversioonimäära. Isegi teatud elementide kujundus või paigutus võib põhjustada kasutajate lahkumist veebilehelt. Mõned peamised valdkonnad, millele tuleks keskenduda, on järgmised:

• Mugavus ja lihtsus: Kujundage leht nii, et kasutajad saaksid oma sihttoimingu lõpule viia minimaalse vaevaga. Vältige ebavajalikku teavet või liiga keerulist kujundust.
• Üleskutse tegevusele (CTA): Tugev CTA julgustab kasutajaid konverteerima. Hea CTA näitab selgelt, mida kasutaja peab tegema ja mida ta sellest saab.
• Asjakohasus: Veenduge, et pakkumine vastab sellele, mida reklaamiti. Näiteks kui kasutaja otsib nutitelefoni ja klikib reklaamile, tuleks ta suunata lehele, kus pakutakse nutitelefone, mitte tarvikuid.

Probleemid, mis võivad mõjutada suuremate veebisaitide konversioonimäära

Kui veebisaidid kasvavad ühe lehekülje maandumislehtedest suurte kommertssaitideni, suureneb kontrollitavate aspektide arv. Näiteks:

• Mis siis, kui kataloogi laadimine võtab liiga kaua aega?
• Mis siis, kui otsinguriba ei tööta?
• Mis siis, kui lehekülgedel on liiga palju häirivat teavet?
• Mitu klõpsu kulub kasutajal, et leida see, mida ta otsib?

Need on põhiküsimused, mis muutuvad suuremate veebisaitide puhul keerulisemaks. Konversioonimäära parandamise võti on teha järk-järgulisi parandusi, ilma et kogu veebilehte üle koormataks.

Tegevuste jada veebisaidi konversioonimäära parandamiseks

Saiti ei ole vaja drastiliselt ümber kujundada. Parim lähenemisviis on olla järjepidev, testida hüpoteese ja teha parandusi järk-järgult. Siin on samm-sammuline plaan:

• Kontrollige saidi tehnilist seisundit: Veenduge, et leheküljed laadivad kiiresti, pildid ei ole katki, 404-vead puuduvad ja turvaprotokollid on paigas.
• Lisage rohkem suhtluskanaleid: Inimesed suhtlevad erinevalt. Paigaldage live-chat, lisage sotsiaalmeedia nupud ja pakkuge võimalusi tagasikutsumiseks. Testige neid kanaleid, et näha, millised neist töötavad kõige paremini.
• Seadistage hüpikaknad: Kui need on targalt loodud, võivad hüpikaknad suurendada konversioonimäära märkimisväärselt. Kasutage hüpikaknaid, kui kasutajad kavatsevad veebilehelt lahkuda või on pikka aega mitteaktiivsed.
• Parandage otsingufunktsioone: Lisage erinevaid otsinguvõimalusi, pakkuge tootevariante ning seadistage automaatne täitmine ja filtrid. Mida lihtsam on kliendil leida õige toode, seda suurem on ostu tõenäosus.
• Lisage iseloomustusi: Tunnistused suurendavad usaldust ja näitavad, et teised on teie teenuseid edukalt kasutanud.
• Optimeerige oma veebisait mobiilis kasutamiseks: Uuringud näitavad, et rohkem kui 54,8% kasutajatest eelistab mobiilset liiklust. Kui teie veebisait ei ole mobiilisõbralik, riskite kaotada märkimisväärse osa oma sihtrühmast.

Mis on konversiooni optimeerimine?

Konversioonimäära optimeerimine (CRO) on tegevuste kogum, mille eesmärk on parandada veebisaidi kasutajakogemust, et muuta rohkem külastajaid klientideks, suurendamata seejuures liiklust.

Konversiooni optimeerimine veebilehel toimub kolmes etapis:

• Planeerimine: Andmete kogumine põrkepöörde määra, viibimise pikkuse ja sirvimise sügavuse kohta. Viige läbi kasutatavuse auditid ja intervjuud reaalsete klientidega, et mõista, mis motiveeris neid ostma ja mis võis neid takistada.
• Testimine: Testige kõiki hüpoteese ja rakendage parimaid tulemusi. Kasutage A/B-testimist ja laiendage teste täiendavate muutujatega.
• Analüüs: Võrrelge tulemusi enne ja pärast muudatusi. Kasutage tulemusi uute hüpoteeside püstitamiseks ja jätkake optimeerimist.

Tööriistad veebilehe konversiooniga töötamiseks

• Customer Journey Map (CJM): See vahend visualiseerib kliendi teekonna, sealhulgas kõik suhtlused brändiga ja takistused, mis takistavad neid sihttegevuse lõpuleviimisel.
• Kõnede jälgimine: See tööriist jälgib kõnede allikat, aidates turundajatel oma kampaaniaid optimeerida.
• Veebisaidi soojuskaardid: Soojuskaardid näitavad, kus kasutajad kõige tõenäolisemalt klõpsavad või suhtlevad lehel. Kasutage neid andmeid UX-i parandamiseks.
• Agregaatorid: Agregaatorid koguvad erinevate platvormide sõnumid ühte aknasse, mis lihtsustab juhtide jaoks taotluste töötlemist.
• Küsitlused: Viktoriinid võivad kasutajaid lõbustada ja koguda lõpus isikuandmeid, mis võimaldab teil kvalifitseerida juhtumeid ja suhelda potentsiaalsete klientidega.

Ideed veebisaidi konversiooni parandamiseks

Üleskutse tegevusele

• Üleskutse tegevusele oli saidil olemas.
• See ei ole kokku sulandunud ülejäänud, ei paista oma foonil kirjasuuruse ja värvi poolest välja.
• Esinemine esimesel ekraanil arvutites ja nutitelefonides.
• Tegevuskutses on üks verb ja see on imperatiivis.
• Tegevuskutses peaks olema selge ja arusaadav keel ilma ebavajalike sõnadeta nagu „võib“, „võib-olla“, „tahan“, „ärge unustage“ ja muud.
• Tegevuskutse dubleeritakse nupus või tehakse nupuna.
• Üleskutse nupul on kontrastne taust ja tekstivärv. Sama kehtib kõigi oluliste klikitavate elementide kohta.
• Mahu illusiooni tõttu näeb üleskutse-tegevusnupp välja nagu nupp.
• Ka tänulehel on üleskutse tegevusele.
• Nupp, üleskutse ja kirjeldus sätestavad ühe sõna, ühe suunatud tegevuse.
• Keskenduge mitte rohkem kui ühele soovitud tegevusele lehekülje kohta.
• Saidi visuaalsed elemendid võivad aidata külastaja kutsuda soovitud tegevusele. Näide selle kohta on nooled, pilgu suunamine.
• Pikalt sirvivate lehekülgede puhul on üleskutse tegevusele pärast esimest ekraani, ülevalpool volditud ruumi sama või lühendatud sõnastusega.
• Pikad kirjeldused ja sisu saidil võiks jagada üleskutsetega tegevusele.
• Tegevuskutse tekstis on hüperlingi kujul.

Tagasiside vorm

• Teatevormil on ainult minimaalselt täidetavad väljad.
• Tagasisidevorm ei paista taustaks.
• Kui vormil olev väli on korrektselt täidetud, ilmub selle kõrvale koheselt roheline märkeruut.
• Kui mõni vormiväli on enne saatmist valesti täidetud, värvub see kohe punaseks ja selle kõrvale ilmub tööriistavihik veakirjeldusega.
• Vormi kohustuslikud väljad on tähistatud punase tärniga.
• Välja telefoni sisestamiseks – täidetakse nii nagu soovite, sisestusmaski ei ole ette nähtud.
• Telefoninumbrit ja e-posti aadressi kontrollitakse kohe pärast sisestamist, vähemalt enne vormi esitamist.
• Kui vorm sisaldab palju küsimusi, lähevad lihtsamad küsimused esimesena.
• Annab selgituse, miks midagi ei ole aktiivne.
• Kui tuleb valida mitme valiku vahel ja variante ei ole liiga palju, peaksid kõik valikud olema korraga nähtavad. Teisisõnu, valikunupud on eelistatavamad kui rippmenüüd.
• Vorm on nähtav maandumislehe esimesel ekraanil.
• Kui vorm on suur, ei ilmu see korraga – see jaguneb mitmeks osaks ja avaneb täitmisel.
• Seal on pealkiri, kus on teave selle kohta, mis juhtub, kui vorm on esitatud. Näiteks vaadatakse teie taotlus läbi ja helistatakse tagasi 10 minuti jooksul.
• Lisaks pealkirjale on väljadel ka kirjeldus, kuidas ja millist teavet tuleb täita, isegi ilmselgete asjade puhul.
• Igal ajahetkel on alati võimalus tagasi minna ja midagi muuta, mis oleks kasutajale ilmselgelt ilmne.
• Vormi esitamisel on võimalus loobuda postitamisest.
• Paigaldage vormid kogu saidi sisusse, mitte ainult maandumislehele ja kontaktide sektsiooni.

Vaata

• Toote pildid on kvaliteetsed.
• Võimalus suurendada pilti klõpsamisel või hõljumisel.
• Üsna suur hulk tootepilte.
• Toode piltidel näitab kõiki vaatenurki.
• Toode on näidatud kasutuses.
• Teenuste illustratsioonid kujutavad lõplikku positiivset tulemust.
• Ilma klientide ja meeskonna üldiste stockfotode kasutamiseta.
• Selle ettevõtte kontorifotosid saate näha nende veebilehel.
• Selle ettevõtte tootmisfotosid näete nende veebilehel.
• Selle ettevõtte omaniku või tegevjuhi fotot näete nende veebilehel.
• Saate näha ettevõtte juhtide ja nende kontaktisikute fotosid nende veebisaidil.
• Negatiivseid pilte ei ole. Mõnikord ei julgusta pilte probleemidest, mida toode või teenus lahendab, kliente tellima, vaid pigem heidutavad neid.
• Seal on visuaalne võrdlus „oli-oleks“. Mõnikord on asjakohane näidata teenuse või toote mõju võrdluses.
• Infograafikud keerukate toodete puhul: näiteks seadme põhimõtte või toimimise selgitamiseks.
• Kui toode või teenus on raskesti arusaadav, on olemas videopresentatsioon.
• Toote puhul on video, mis näitab seda kasutamisel.
• Võimalik on vaadata toodet 3D kujul.
• Tootekataloogis on kvaliteetsed ja selged eelvaatepildid.
• Tootepiltide eelvaateid saab klõpsata.
• Maandumisel ei ole teemaväliseid pilte.
• Visualiseerimine sellest, mida klient saab pärast pliidi saatmist.

Edendamine ja allahindlused

• Mingi kampaania või eripakkumine on käimas.
• On näha, et mingi kampaania või eripakkumine esimene ekraan.
• Tegevuskutse on lisatud koos tegevusega.
• Sellel kampaanial on tähtaeg.
• Tähtaeg on väiksem ja lõpeb varsti.
• Kampaania on kliendi jaoks väga soodne. Näiteks on selge, et 5% allahindlus on palju halvem kui 50% allahindlus.
• See näitab hinda enne ja pärast allahindlust.
• Aktsioon on seotud mõne sündmusega, selgitatakse, miks see toimub.
• Põhjendatakse nii suurt allahindlust. Näiteks vana kollektsiooni müük.
• Lubatakse tasuta kingitust või üllatust koos tellimusega.
• Tähtajani on näidatud tagasiarvestus. See töötab eriti hästi juhul, kui tähtajani on väga vähe aega ja sõna otseses mõttes iga sekund loeb.
• Lubadustest ajastamise kohta peetakse kinni, nagu ka kampaania ainulaadsusest. Klient peab mõistma, et kui kampaania on lõppenud, ei ole tal enam võimalik tellimust esitada ja taimer ei ole tagasi pööratud.
• Nn maandumislehed on spetsiaalselt kujundatud reklaamlehed. Oluliste kampaaniate või pakkumiste puhul on nende mõte selles, et nad on maksimaalselt pühendatud ühele asjale, seal ei ole segavaid elemente ja ei ole tegevuste valikut, välja arvatud see, kuidas teha tellimus.

Hind

• Kaupade ja teenuste hinnad on märgitud veebilehel.
• Hinnakujundus on läbipaistev ja selge.
• Kui tootele ei ole fikseeritud hinda, on hind siiski esitatud, nt „jooksva meetri“, „komplekti“, „komplekti“, „hind alates“.
• Täpne hind ei ole kättesaadav, kuid selle küsimiseks on olemas vorm.
• Hind ei ole liiga kõrge.
• Hind ei ole liiga madal.
• Parim hind on tasuta. Ja parem on kirjutada mitte 0 rubla, vaid täpselt „Tasuta“.
• Sageli suurepärane võimalus jaemüügiks, kui hind on veidi madalam kui konkurentidel.
• Kui hind on palju madalam või kõrgem kui konkurentidel – selgitades põhjust.
• Mitu võimalust, kuidas teenust pakkuda või toodet komplekteerida. Näiteks: mitu erineva hinnaga tariifi.
• Hinnad liiguvad kõrgemalt madalamale, kui on valida mõne komplekti või tariifi vahel.
• Märgitakse hinna valuuta.
• Ostmine võimalik krediidiga või osamaksetena.
• Saidil on võimalik maksta mis tahes mugaval viisil.
• Summa majanduse on näidatud.
• Hind ei ole ümmargune.

Navigatsioon

• Võttes nuppu otsingu kõige märgatavam koht kohapeal.
• On olemas nõuanded otsingute tegemiseks ning võimalus otsida sektsiooni ja filtreerida on võimalik.
• Tootefilter on esitatud käepäraselt.
• Puuduvad tühjad filtri tulemused.
• Kui kujundus ei saa vältida tühje filtri tulemusi, on tühja tulemuse asemel antud tegevusvõimalused.
• Peamenüü on alati ekraanil nähtav, olenemata kerimisest.
• Menüü ei sisalda rohkem kui 7 linki.
• Olulised lingid ei ole alumisel menüüs.
• Lehekülg sisaldab „tagasi üles“ nuppu.
• Saidi peamiste jaotiste ikoonid on sisukad, ei mingeid kontrollimata ikoone.
• Sisu ja pealkirjad on hõlpsasti skaneeritavad asjakohasuse suhtes.
• Suured nupud, mis on selgelt nähtavad ja paigutatud loomulikesse kohtadesse.
• Alati on näha, millisel leheküljel sait on.

Järjepidevus

• Saidi sisu järgib selget struktuuri ja toimib harmooniliselt.
• Sisu, keel ja funktsionaalsus töötavad koos, et luua ühtne kogemus.
• Saidi kujunduse värvid ei varieeru selle sees.
• Saidi sisu on loogiliselt järjestatud, kategoriseeritud.
• Saidi navigeerimine on ühtne, sama kogu saidil.
• Iga lehekülg on kättesaadav pealkirjas või jaluses oleva lingi kaudu.
• Sinise värviga allajoonitud sisu on link. Sama funktsioon ei tohiks olla muu värviga, teiste sõnade allakriipsutamine ja stiilihäired puuduvad.

Kiirus

• Saidi laadimiskiirus on normaalne.
• Laadimisaeg ei ületa 3 sekundit. Vastasel juhul kasutaja ei oota.
• Sirvimisel ei ole hüppeid.
• Sait töötab mobiilseadmetes korrektselt.
• Ükski hüpikaken ei aeglusta veebisaiti.
• Suurte veebisaitide puhul tuleb kõigepealt laadida ainult oluline osa lehest.

Usaldus

• Klientide tagasiside on veebilehel kättesaadav.
• Toote/teenuse kohta on olemas iseloomustused.
• Need arvustused on tõelised, need ei ole fabritseeritud.
• Veebilehel ei ole võltsitud klientide fotosid.
• On olemas kontakttelefoninumber.
• Ettevõtte e-posti aadress on nähtav.
• Ettevõtte füüsiline aadress on esitatud veebilehel.
• Teave ettevõtte kogemuste ja saavutuste kohta on saidil olemas.
• Veebisaidi navigatsioonis on nähtav nupp „Võtke meiega ühendust“.
• Ettevõtte veebisait on SSL-sertifitseeritud.
• On olemas märgid, mis kinnitavad klientide usaldust toote vastu, nagu ülevaated sõltumatute teenuste või saidi partnerite kohta.
• On lingid ettevõtte sotsiaalmeediasse.
• Nähtavad tugikanalid.

Sotsiaalne tõestus

• Maandumislehel on kliendi soovitus või iseloomustus.
• Tagasiside sisaldab kliendi fotot ja nime.
• Tagasiside on pärit reaalselt inimeselt.
• Maandumislehel on näha reaalsete inimeste kommentaare.
• Tõeline tagasiside, mitte võltsitud.
• Mõnel leheküljel on toodete või teenuste arvustused.
• Saidil on klientide logod, auhinnad.
• Seal on aktiivsed sotsiaalmeedia kontod, millel on reaalsed postitused.
• Sait tutvustab ka kogukonna osalust.

Mobiili optimeerimine

• Sait on täielikult reageeriv, kohandudes hästi kõikidele ekraanisuurustele.
• Mobiilsetes seadmetes on navigeerimine lihtne ja intuitiivne.
• Kõik nupud on piisavalt suured, et neid saaks puutetundlikul seadmel hõlpsasti puudutada.
• Vormid on optimeeritud mobiilis kasutamiseks ja nende väljad on väiksematel ekraanidel hõlpsasti täidetavad.
• Pildid on mobiiltelefoni ekraanide jaoks õiges suuruses, ilma et need aeglustaksid laadimisaega.
• Kõik interaktiivsed elemendid on piisavalt kaugele paigutatud, et vältida juhuslikke klõpsamisi mobiilseadmetes.
• Mobiilikasutajatele näidatakse vajadusel lihtsustatud sisu, et parandada loetavust.
• Saidi mobiiliversioon laadib kiiresti, minimaalsete viivituste või ooteaegadega.
• Mobiilisõbralikud hüpikaknad või modaalaknad on kavandatud nii, et need ei kataks olulist sisu ega häiriks kasutajakogemust.
• Nupp „tagasi üles“ ja muud olulised navigeerimisvahendid on optimeeritud mobiilikasutuseks.

Selge väärtuspakkumine

• Väärtuspakkumine on nähtav ja selge alates hetkest, mil külastaja lehele jõuab.
• Toote või teenuse ainulaadsed müügipunktid on esile tõstetud, selgitades, miks see eristub konkurentidest.
• Väärtuspakkumine räägib otse sihtrühma vajadustest ja soovidest.
• Peamine pealkiri edastab selgelt toote või teenuse eelise.
• Alapealkirjad ja toetav sisu tugevdavad väärtuspakkumise põhisõnumit.
• Väärtuspakkumine paigutatakse silmatorkavalt ülevalpool, tagades, et külastajad näevad seda kohe.
• Väärtuspakkumises kasutatav keel on veenev ja kliendikeskne, keskendudes pigem eelistele kui omadustele.
• Selge ja konkreetne üleskutse tegutsemiseks on seotud väärtuspakkumisega, mis teeb külastajatele lihtsaks järgmise sammu astumise.

Sisustrateegia

• Sisu on informatiivne, asjakohane ja kohandatud vastavalt sihtrühma vajadustele ja huvidele.
• Reklaami- ja teabesisu on tasakaalus, nii et veebisait ei tundu liiga müügipõhine.
• Veebisait kasutab lugude jutustamist, et kaasata kasutajaid ja luua publikuga emotsionaalne side.
• Sisu ajakohastatakse regulaarselt, et see oleks värske ja vastaks praegustele suundumustele või klientide muredele.
• SEO-sõbralik sisu on strateegiliselt paigutatud, et suurendada nähtavust ja järjestust otsingumootorites.
• Kättesaadavad on blogipostitused, artiklid või ressursid, mis pakuvad külastajatele väärtust ja teadmisi.
• Sisu on kergesti loetav, lühikeste lõigete, punktide ja asjakohaste pealkirjadega.
• Sisemine linkimine kogu saidil aitab külastajatel leida täiendavat asjakohast sisu.
• Sisu sisaldab multimeediaelemente, nagu pildid, videod ja infograafiad, et suurendada kasutajate kaasatust.
• Sisu on optimeeritud mobiilside jaoks, tagades, et kogu tekst on loetav ja kogu meedia skaleerub väiksematel ekraanidel õigesti.

Turvalisus ja eraelu puutumatus

• Sait kasutab HTTPS-krüpteerimist, mis tagab andmete turvalise edastamise.
• On olemas privaatsuspoliitika, milles on selgelt kirjeldatud, kuidas kliendiandmeid kasutatakse ja kaitstakse.
• Veebisait pakub kasutajatele selgeid võimalusi oma privaatsusseadete kontrollimiseks, näiteks e-posti turundusest loobumiseks.
• Kõik veebilehe kaudu tehtud tehingud on kaitstud, kusjuures makseväravadel on usaldustunnused või märgid.
• Veebisait on kaitstud tavaliste turvaohtude, näiteks pahavara, viiruste ja häkkide eest.
• Kasutajakontod, kui need on olemas, on kaitstud tugevate paroolide nõuete ja valikulise kahefaktorilise autentimise abil.
• Sait vastab asjakohastele andmekaitse-eeskirjadele, näiteks GDPR-le, ja teavitab kasutajaid nende õigustest.
• On olemas selge ja kergesti leitav tingimuste lehekülg, millele kasutajad saavad enne saidi kasutamist viidata.
• Kliente teavitatakse sellest, kui kaua nende andmeid säilitatakse ja millised on nende kustutamise tingimused.

Kasutajate hinnangud ja iseloomustused

• Kasutajaarvamused on toote- ja sihtlehtedel silmatorkavalt kuvatud.
• Klientide iseloomustused on ehtsad, koos tõeliste nimede, fotode ja üksikasjaliku tagasisidega.
• Arvustussüsteemid võimaldavad jagada nii positiivset kui ka negatiivset tagasisidet, pakkudes tasakaalustatud teavet.
• Arvamuste kokkuvõtted või koondhinnangud on nähtavad, mis võimaldab kasutajatel hõlpsasti näha üldist rahulolu ühe pilguga.
• Klientide tagasisidet kasutatakse aktiivselt veebilehel pakutavate toodete ja teenuste täiustamiseks.
• On olemas süsteem negatiivsete hinnangute või kaebuste lahendamiseks, mis näitab pühendumust klienditeenindusele.
• Tunnistused sisaldavad konkreetseid üksikasju selle kohta, kuidas toode või teenus aitas kliendil oma eesmärke saavutada.
• Arvamused on korraldatud sageduse või hinnangu järgi, nii et kasutajad saavad tagasisides hõlpsasti liikuda.
• Arvamused on integreeritud tootepiltide, videote või muu meediaga, mis annavad kliendikogemusele rohkem konteksti.

Klienditugi

• Klienditoe kontaktvõimalused on hõlpsasti kättesaadavad, sealhulgas telefoninumbrid, e-kirjad ja live-chati võimalused.
• On olemas selged tugiajad või kättesaadavus, nii et kliendid teavad, millal nad võivad abi oodata.
• Kättesaadavad on KKK jaotised, mis tegelevad tavaliste küsimustega ja vähendavad kliendi päringute vajadust.
• Veebilehel on integreeritud live-chat, mis pakub kohest abi ja kiireid vastuseid.
• Tugimeeskonna liikmed on asjatundlikud, sõbralikud ja professionaalsed, tagades positiivse kliendikogemuse.
• On antud selged juhised, kuidas tooteid tagastada või raha tagasi taotleda.
• Tugi vastab õigeaegselt ja kliente teavitatakse sellest, kui nende probleemi uuritakse või kui see on eskaleeritud.
• Tugimeeskond tegutseb probleemide lahendamisel ennetavalt, tagades kliendi rahulolu protsessi igas etapis.
• Klientide erinevate eelistuste jaoks on olemas erinevad tugivõimalused, näiteks e-post, telefon või live-chat.

Juurdepääsetavus

• Veebisait on juurdepääsetav puuetega kasutajatele, järgides juurdepääsetavuse standardite (WCAG) parimaid tavasid.
• Piltide jaoks on ette nähtud alternatiivne tekst, mis tagab, et nägemispuudega kasutajad saavad sisust aru.
• Veebisait toetab klaviatuuriga navigeerimist kasutajatele, kellel võib olla raskusi hiire kasutamisega.
• Teksti suurust saab muuta ja veebisait on kohandatud ekraanilugejate või muude abitehnoloogiate jaoks.
• Värvikontrast vastab juurdepääsetavuse standarditele, tagades loetavuse nägemispuudega kasutajatele.
• Selge ja järjepidev navigeerimine, mis on kõigile kasutajatele, sealhulgas kognitiivse puudega inimestele, kergesti arusaadav.
• On olemas võimalused ekraani muutmiseks vastavalt kasutajate erinevatele eelistustele, näiteks tumedas režiimis või teksti suurendamiseks.
• Ligipääsetav videosisu sisaldab vajaduse korral kinniseid tiitreid või transkripte.

Mugavus

• Veebisaidil on olemas veebikonsultant töölauaversiooni jaoks ja spetsiaalne vidin mobiiliversiooni jaoks.
• Klient saab nõustamist või teenuste tellimist 24 tundi ööpäevas.
• On olemas funktsionaalne võimalus lisada toode lemmikute hulka.
• On olemas toodete võrdlemise funktsionaalsus.
• Tootelehekülgedel näidatakse seotud tooteid.
• Klientidele pakutakse lisateenuseid, nagu „paigaldamine“ ja „kohandamine“.
• Toote täisnimetus on hõlpsaks tuvastamiseks allajoonitud.
• Tootekategooria on igal tooteleheküljel selgelt märgatav.
• Veebisaidil navigeerimise hõlbustamiseks on esitatud veebilehe kaart.
• Kiireks juurdepääsuks on veebilehe päises esitatud kontaktandmed.
• Juurdepääsetavuse huvides on kontaktandmed loetletud ka veebisaidi jaluses.
• Saadaval on erinevad kontaktmeetodid: telefon, e-post, tagasiside vorm ja WhatsApp.
• Veebilehel on esitatud klientide jaoks tüüpiliste lahenduste loetelu, nt aknad või mööbel tüüpilistele kodudele.

Veebisaidil ei ole vigu

• Veebisaidil ei mängita vaikimisi video/audiosisu.
• Puuduvad elemendid, mis häirivad tellimisprotsessi.
• Tooteid reklaamitakse veebilehel piisavalt, et tagada nähtavus.
• Puuduvad väited, mis on seotud sellega, et ei ole spämmi, kuna sellised väited võivad avaldada vastupidist mõju.
• Veebisaidi sisu on värske ja jaluses kuvatav aastaarv vastab jooksvale aastale.
• Tellimislehel ei ole keerulist captchat, mis lihtsustab kassaprotsessi.
• Veebisaidi sirvimise ajal ei ilmu pealetükkivaid hüpikaknaid mobiilis.
• Veebilehel ei kasutata liigselt vidinaid, hüpikaknaid ega juhtimiskollektsioone, mis võivad külastajaid ülekoormata.
• Puuduvad pikad SEO-sisuplokid, mis on täis ebavajalikke pilte, tabeleid või videoid.
• Veebilehel puuduvad õigekirjavead.
• Veebilehte ei ole segatud kolmandate isikute reklaamidega.
• Klientide tõhusaks töötlemiseks ja abistamiseks kasutatakse vestlusroboteid.
• Veebisaidi lahtiütlemine ei blokeeri kogu ekraani, võimaldades kasutajatele hõlpsasti juurdepääsu sisule.

Tehnilised omadused

• Uus vahekaart avab maksesüsteemi veebisaidi kassasüsteemi ajal.
• Telefoninumbrite, e-posti aadresside või aadresside puhul puudub koopiakaitse, mis võimaldab kontaktandmetega hõlpsasti suhelda.
• Sait töötab korralikult erinevates brauserites, tagades ligipääsetavuse kõigile kasutajatele.
• Kõik veebilehe leheküljed laadivad kiiresti ja toimivad tõrgeteta.

Disain ja kujundus

• Saidi kujundus on professionaalselt kujundatud, kõik klõpsatavad elemendid muudavad värvi, kui need hõljuvad.
• Saidi kujundus ei ole ülekoormatud mittevajalike elementidega, tagades puhta kasutajakogemuse.
• Üldine kujundus on minimalistlik, keskendudes olulisele sisule ja funktsionaalsusele.
• Veebisaidi kujundus on professionaalselt teostatud, keskendudes kasutatavusele ja esteetikale.
• Nähtavad piirded ja eraldusribad sisublokkide vahel on viidud miinimumini, tagades elegantse välimuse.
• Veebilehe kasutajaliides järgib üldisi kujunduspõhimõtteid, muutes selle kasutajatele tuttavlikuks ja intuitiivseks.
• Veebisaidi elementide, näiteks terminite ja juhtimisseadiste jaoks on olemas tööriistad, mis juhatavad kasutajaid veebisaidil.
• Veebisaidil kasutatakse loetavaid kirjatüüpe, mis tagab, et tekst on kõigile kasutajatele kergesti loetav.
• Teksti vorming vastab professionaalsetele standarditele, kasutades nõuetekohaseid lõike, pealkirju ja taandeid.
• Numbrid on vormistatud vastavalt normidele, nt 5000 asemel 5000, et tagada järjepidevus.
• 404-vea lehekülg on loominguliselt kujundatud koos soovitusega, kuidas kasutajad saavad jätkata veebisaidil navigeerimist.
• Oluline teave, nagu üleskutse tegutsemiseks, nupud või telefoninumbrid, on paigutatud ankurdatud plokkidesse, et need oleksid hõlpsasti ligipääsetavad.

Mobiilsed seadmed

• Veebileht on mobiiltelefonisõbralik, tagades sujuva kasutuskogemuse kõigis seadmetes.
• Klõpsatavad elemendid on optimaalse suurusega, et need oleksid mobiilseadmetes hõlpsasti kasutatavad.
• Mobiiliversioonides on kiireks toetuseks rakendatud kiiret suhtlusviisikut.
• Turbo- ja APM-lehekülgi kasutatakse ainult seal, kus see on vajalik mobiilse jõudluse parandamiseks.
• Telefoninumber on tehtud kogu saidil klikitavaks viiteks, et mobiilseadmetel oleks lihtne helistada.
• Muud käivitamisviited, nagu GPS-koordinaadid ja e-post, on mobiilseadmetes mugavuse huvides klõpsatavad.

Isikupärastamine

• Sisu personaliseeritakse geograafiliselt, kohandades kasutajakogemust kasutaja asukoha alusel.
• Sisu personaliseeritakse veelgi kasutaja asukoha järgi, suurendades asjakohasust.
• Reklaami pealkiri vastab sisule, tagades järjepidevuse ja vastavuse külastajate ootustele.
• Veebilehel on meediareklaam, mis vastab külastajate ootustele.
• Kontekstireklaami päringutele vastavad leheküljed esitatakse, tagades maksimaalse asjakohasuse.
• Multilending-tehnikaid kasutatakse reklaami sisu vahetamiseks välise teenuse abil.

Muud soovitused

• Saidil ei leidu sobimatut huumorit, säilitades läbivalt professionaalse tooni.
• Regulaarselt avaldatakse kasulikku ekspertide sisu, mis aitab lahendada klientide probleeme.
• Vältitakse keerulisi lauseid ja liigset ametlikku keelekasutust, selle asemel kasutatakse informatiivset stiili.
• Mittevajalikke termineid ja slängi ei kasutata, muutes sisu arusaadavaks ja selgeks.
• Klientide tavapärastele küsimustele vastamiseks ja kasutatavuse parandamiseks on olemas KKK-osa.
• Kui veebileht suletakse, ilmub hüpikaken, mis pakub midagi asjakohast, mis suurendab kaasatust.
• Lehe lõpuni kerimisel ilmub külastajatele hüpikaken asjakohase pakkumisega.
• Pealesuruvate hüpikakende asemel kasutatakse tagasihoidlikke tööriistakesi, mis ei blokeeri sisu.
• Esitatakse kliendi lugu, mis kirjeldab üksikasjalikult tema kogemusi tootega, lisades sellele isiklikku puudutust.
• Veebisaidil selgitatakse ettevõtte kasutatavaid ainulaadseid tehnoloogiaid, tutvustades innovatsiooni.
• Funktsionaalsed ikoonid on selguse ja kasutusmugavuse huvides märgistatud.
• Ettevõtte telefoninumber on esitatud traditsioonilisel kujul, vältides IP-telefoni kasutamist parema töökindluse tagamiseks.
• Vältitakse liigseid valikuvõimalusi, sest liiga palju valikuid võib muutuda ostu sooritamise takistuseks.
• Ettevõtte tööaeg on kuvatud päises, mis on nähtav ainult tööajal.
• Vormide ja nuppude animatsioone hoitakse tagasihoidlikuna, vältides segadust, pakkudes samas täiendavat visuaalset atraktiivsust.
• Veebilehe kujundus annab visuaalselt edasi ettevõtte eesmärki ilma liigse tekstita.
• Klientidele pakutakse tasuta kohaletoimetamist, mis suurendab toote või teenuse atraktiivsust.
• Ligikaudsed tarneajad on klientide mugavuse huvides veebilehel selgelt näidatud.
• Kliendid saavad ise valida tarneintervalli, mis pakub suuremat paindlikkust.
• Klientidele on kättesaadav sama päeva tarne või konkurentide kiireim tarneaeg.
• Tarnehinnad on läbipaistvad, ilma varjatud kulude või üllatusteta.

Otsime pidevalt võimalusi kasvuks

• Konkurentsi pakkumisi ja uusi funktsioone analüüsitakse regulaarselt, et tagada veebilehe konkurentsivõime säilimine.
• Regulaarselt kontrollitakse kommunikatsioonivahendeid tehniliselt, et tagada nende nõuetekohane toimimine (nt telefon, vormid).
• Google Analytics’i analüüsitakse regulaarselt, et saada teavet kasutajate käitumise ja veebisaidi toimimise kohta.
• Google Analyticsi klikikaartide analüüs aitab tuvastada veebisaidi populaarsed valdkonnad ja parandada navigeerimist.
• Klientide vaatenurkade auditid viiakse läbi, asetades end kliendi olukorda ja analüüsides tellimisprotsessi.
• Klientidega peetud telefonivestlusi analüüsitakse, et paremini mõista nende vajadusi ja parandada teenindust.
• Klientidega isiklik suhtlemine on rahulolu saavutamiseks esmatähtis, isegi kui see ei ole vajalik.
• Erinevates kliendisegmentides selgitatakse välja toote tegelikud probleemid, et parandada pakkumisi.
• Optimeerimiseks mõõdetakse konversioone erinevates liikluskanalites.
• Konversioone jälgitakse erinevate brauserite ja seadmete vahel järjepidevuse tagamiseks.
• Pingutused keskenduvad parimate tehniliste ja teeninduslahenduste (TSS) leidmisele, et parandada konversioonimäärasid.
• Veebisaidi tulemuslikkuse optimeerimiseks viiakse regulaarselt läbi hüpoteeside A/B-testimist.
• Usaldusväärsete järelduste tegemiseks kasutatakse ainult statistiliselt valideeritud testitulemusi.
• Veebisaidi funktsioonide ja kasutajakogemuse parandamiseks julgustatakse pidevat katsetamist ja testimist.
• Veebilehe kasutajaliidese põhielemente, nagu värv, suurus ja kujundus, testitakse regulaarselt optimaalse toimimise tagamiseks.
• Brainstorming koos kolleegidega aitab leida uusi võimalusi konversioonimäära suurendamiseks.
• Värskete arusaamade saamiseks ja täiustamiseks viiakse korrapäraselt läbi professionaalne konversiooniaudit spetsialiseerunud ettevõtte poolt.
• Kasutatavuse uuringuid viiakse regulaarselt läbi, et parandada kasutajakogemust.
• Maksimaalse tõhususe saavutamiseks testitakse A/B-kõnesid.
• Parimate tulemuste saavutamiseks viiakse läbi A/B-teste erinevate plokkide paigutuse ja teabestruktuuridega.
• Taotluste töötlemist ja vastuvõtmist auditeeritakse korrapäraselt, et tagada õigeaegne ja tõhus haldamine.
• Veebisaidi liikluse kvaliteeti analüüsitakse pidevalt, et tagada sihipärane ja õiguspärane liiklus.

Kuidas Crowdy.ai vestlusrobot võib suurendada teie veebisaidi konversioone

Crowdy.ai on erakordne vahend, mis aitab muuta veebisaidi liiklust ja külastajaid reaalseks müügiks. Alates esimesest kliendikontaktist annab see kohe vastuseid päringutele, parandades klientide rahulolu tänu kiiretele ja täpsetele vastustele. See on tänapäeva maailmas, kus aeg ja reageerimisvõime on edu võti, ülioluline.

Kasutades täiustatud NLP-tehnoloogiaid, analüüsib Crowdy.ai veebisaidi külastajate vajadusi ja pakub personaliseeritud tootesoovitusi, muutes lihtsad päringud sihtotstarbelisteks pakkumisteks, suurendades müügi tõenäosust.

Lisaks sellele kogub juturobot analüütiliste vahenditega integreerudes väärtuslikke andmeid kasutajate käitumise kohta, mis aitavad täiustada turundusstrateegiaid ja müügitaktikaid. Selline andmepõhine lähenemine muudab kampaaniad klientide vajadustele ja eelistustele paremini vastavaks.

Lõppkokkuvõttes muutub Crowdy.ai müügisahteliseks osaks, meelitades ja säilitades kliente nende ostuteekonna eri etappidel. Selle pidev ja kvaliteetne suhtlemine soodustab klientide usaldust ja lojaalsust, mis on oluline pikaajalise äritegevuse edu jaoks.

Crowdy.ai kasutamine teie veebisaidil suurendab märkimisväärselt konversioone, ühtlustab kliendisuhtlust ja viib lõpuks teie ettevõtte tulude märkimisväärse kasvuni.