Crowdy.AI vestlusrobot mitte ainult ei automatiseeri klientide suhtlemist, vaid pakub ettevõtetele ka üksikasjalikku analüüsi kõigi klientide vestluste kohta. Üksikasjalik statistika on saadaval teie isiklikus kabinetis, mis aitab ettevõtetel jälgida võtmenäitajaid, tuvastada nõrkusi ja optimeerida roboti tööd, et suurendada tõhusust.
Analüüsisüsteem annab teavet dialoogide arvu, keskmise vestluse kestuse, roboti reageerimise ja operaatoritele vestluste edastamise sageduse kohta. Need andmed aitavad mõista, kui edukalt vestlusrobot kasutajate ülesandeid lahendab, ja tuvastada olukordi, kus see vajab edasist täiustamist. Sageli esitatud küsimuste analüüs võimaldab ettevõttel kohandada suhtlus stsenaariume, parandada vastamissüsteemi ja ennetada võimalikke kliendipäringuid.
Crowdy.AI vestlusrobot ei analüüsi mitte ainult tekstiküsimusi, vaid võtab arvesse ka klientide käitumistegureid. Näiteks salvestab süsteem, milliseid veebisaidi osi kasutaja enne dialoogi alustamist külastas, milliseid küsimusi ta varem esitas ja milliste probleemidega ta silmitsi seisis. See võimaldab kohandada suhtlus stsenaariume, pakkuda personaliseeritud lahendusi ja suurendada eduka suhtluse tõenäosust. Kui klient on juba ostu sooritanud või eelnevalt päringu jätnud, saab robot seda teavet arvesse võtta ja pakkuda asjakohaseid tooteid või teenuseid, mis muudab suhtlusprotsessi terviklikumaks ja tõhusamaks.
Lisaks võib analüüs aidata tuvastada äriprotsesside kitsaskohti. Näiteks kui süsteem registreerib, et kliendid küsivad sageli selgitust tarne- või tagastustingimuste kohta, võib see viidata sellele, et veebileht ei ole piisavalt informatiivne. Sellisel juhul saab ettevõte kohandada veebiressursi sisu või võtta vestlusrobotite töös kasutusele uusi stsenaariume, mis aitab vähendada operaatorite koormust ja suurendada klientide rahulolu.
Tänu integratsioonile CRM- ja muude süsteemidega saab vestlusrobot automaatselt edastada andmeid juhtumite ja suletud tehingute kohta, koostada aruandeid suhtluse tõhususe kohta ja anda soovitusi klienditeeninduse parandamiseks. Selline lähenemine teeb vestlusrobotist mitte
ainult kommunikeerimise tööriistaks, vaid ka klienditeeninduse juhtimisstrateegia oluliseks osaks, aidates ettevõttel suurendada konversioonimäära ja vähendada taotluste käsitlemise kulusid.
Juurdepääs statistikale aitab ettevõtetel mitte ainult parandada kliendisuhtlust, vaid ka suurendada müügi konversioonimäära. Vestlusrobot saab jäädvustada potentsiaalsete klientide vestlusi, analüüsida, millised dialoogi stsenaariumid toimivad kõige paremini, ja anda soovitusi, kuidas neid parandada. Kui kasutajad katkestavad vestluse sageli teatud etapis, on see signaal, et on vaja stsenaariume kohandada, sõnastust lihtsustada või lisada uusi vastusevariante.
Lisaks käimasolevate dialoogide analüüsile võimaldab süsteem uurida ajaloolisi andmeid, mis aitab prognoosida klientide käitumist ja kohandada teenindusstrateegiaid. Ettevõtted saavad jälgida nõudluse hooajalisi muutusi, tuvastada nõudluse tippe ja valmistuda nendeks ette. See on eriti kasulik ettevõtetele, mis tegutsevad valdkondades, kus on oluline reageerimisvõime ja taotluste kiire töötlemine.
Reaalajas koostatud aruanded võimaldavad reageerida koheselt kasutajate käitumise muutustele ja kohandada roboti tööd ilma viivitusteta. Kui juturobot registreerib teatud teemaga seotud päringute arvu suurenemise, saab ettevõte kiiresti ajakohastada teadmistebaasi või teha suhtlusskriptides kohandusi. See muudab jutuboti töö täpsemaks ja kohanemisvõimelisemaks, vähendab töötajate töökoormust ja suurendab klientide rahulolu.
Analüütika kasutamine võib märkimisväärselt parandada juturobotite jõudlust ja parandada klienditeeninduse kvaliteeti. Ettevõtted saavad vahendeid süsteemi paindlikuks kohandamiseks, mis aitab mitte ainult automatiseerida suhtlust, vaid ka muuta selle võimalikult tõhusaks ja kasutajasõbralikuks. Crowdy.AI juturobotist ei saa mitte lihtsalt assistent, vaid täisväärtuslik vahend äriprotsesside analüüsimiseks ja optimeerimiseks.