Tänapäeval otsivad ettevõtted üha enam erinevaid tehnoloogilisi lahendusi, et optimeerida ettevõtte tulemuslikkust. Tõenäoliselt on kõige levinumad näited sellistest tehnoloogiatest juturobotid – lahendus, mis suudab asendada terve rea ülesandeid, mida tavaliselt täidavad töötajad. Crowdy meeskond soovib lähemalt tutvustada peamisi eeliseid, mida juturobotite kasutamine pakub võrreldes palgatud töötajatega.
Kulutõhusus ja kulude vähendamine
Nad ei vaja palku, sotsiaaltoetusi ega muid töötajate tööjõuga seotud kompensatsioonikomponente. Tavaliselt kaalub vestlusroboti ühekordne arendus- ja hilisem toetuskulu kaugelt üles elava töötaja ülalpidamise kulud.
Kuna elektroonilises keskkonnas töötamine ei nõua füüsilist töökohta ja seega ka kontoriseadmeid lisaks kõigele muule, vähendab juturobot veelgi ettevõtte tegevuskulusid.
Ettevõtte tootlikkuse suurendamine
Vestlusrobot võimaldab töötada ja suhelda klientidega 24/7. Erinevalt inimesest võib see töötada ööpäevaringselt ilma pauside ja nädalavahetusteta, seega pakub ta koos rutiinsete ülesannetega kliendile teenust ilma katkestusteta.
Vestlusrobotid suudavad korraga töödelda mitu päringut ja anda reaalajas vastuseid. See kiirendab oluliselt klienditeenindust ja vähendab ooteaega.
Inimliku teguri vähendamine
See tähendab, et vestlusrobotid, olles kaudselt vigadeta, on programmeeritud konkreetsete ülesannete täitmiseks; seega ei tee nad inimlikke vigu. Seetõttu suurendab see täpsust ja vähendab tööjuhiste soovimatusest või mittetäitmisest või tööülesannete täitmisest tulenevaid riske vigadega. Reeglina pakub juturobot standardiseeritud teenuseid, mis tähendab, et iga klient saab ühesugust tähelepanu ja kvaliteeti – asi, mida suure tööjõu puhul ei saa kunagi juhtuda.
Paindlikkus muutustele ja protsesside skaleeritavus
Kuna vestlusrobotite integreerimine olemasolevatesse süsteemidesse on sujuv, saab seda ka kiiresti uuemate ülesannete jaoks uuendada, et parandada funktsionaalsust vastavalt äriprotsesside muutustele. See muudab nad ideaalseks nii käputäie päringute kui ka tuhandete päringute samaaegseks ja mitmekeelseks teenindamiseks.
Vestlusrobotite kasutamine pakub töötajate palkamisega võrreldes mitmeid eeliseid, sealhulgas kulude kokkuhoidu, suuremat tootlikkust, inimlike vigade vähenemist ning paindlikkust ja skaleeritavust. Selliste tehnoloogiate rakendamine võimaldab ettevõtetel optimeerida paljusid protsesse, parandades üldist tõhusust ja klientide rahulolu. Need tegurid muudavad juturobotid oluliseks tööriistaks kaasaegsete ettevõtete arsenalis.
Tööandjate peamised nõuded töötajatele
Tänapäeval on suur hulk tegureid, mis mõjutavad töötajate tootlikkust ja tulemuslikkust tänapäeva töökeskkonnas. Siiski on mitmeid käitumuslikke tegureid, mis võivad põhjustada tööandjate poolset suurimat ärritust ja rahulolematust. Järgnevalt soovime vaadata peamisi väiteid, mida tööandjad oma alluvate suhtes esitavad.
Ebaeetiline käitumine tööl
Töötaja käitumist peetakse ebaeetiliseks, kui see on vastuolus mitte ainult juriidiliste, vaid ka üldtunnustatud moraalsete käitumisnormidega ning avaldab kahjulikku mõju teistele inimestele, töökaaslastele ja klientidele. On ütlematagi selge, et selline käitumine mõjutab halvasti meeskonna psühholoogilist kliimat, ülejäänud töötajate tõhusust, suhteid partnerite, klientide ja ostjatega ning ettevõtte ärilist mainet.
Meie arvates võib ebaeetiline käitumine sisaldada järgmisi tunnuseid:
-
- Ebaviisakad ja rõvedad kommentaarid, märkused või žestid, mis on suunatud kolleegide ja klientide suhtes;
- ebasündsate või tabu (näiteks usulistel või moraalsetel põhjustel) sõnade ja väljendite kasutamine rõvedad pöördumised teatud isiku poole;
- Vastumeelsed võrdlused;
- isiku puudutamine ilma tema nõusolekuta;
- Agressiivne suhtlemisvorm ja muud agressiivsuse ilmingud;
- tegevus, mis põhjustab austuse puudumist käsuliini suhtes.
Õppimisvalmiduse ja enesekindluse puudumine
Samuti on üks põhiprobleeme tööandja ja töötaja vahelistes suhetes viimase soovimatus õppida ja areneda. Töötajad, kes usuvad, et nad juba teavad, kuidas oma tööd kõige paremini teha, jätavad sageli tähelepanuta ettevõttes kasutatavad lähenemisviisid ja uued tehnoloogiad, mis võib viia nende oskuste ja teadmiste vananemiseni.
Õppimisvalmiduse puudumine ja vankumatu enesekindlus takistavad oluliselt ettevõtte suhtlemise tõhusust. Praktikas keelduvad töötajad, kes on veendunud, et nende töömeetodid on parimad, sageli uuendusi ja progressiivseid meetodeid kasutusele võtmast. Kõik see takistab mitte ainult isiklikku, vaid ka ametialast arengut, sest maailm ei seisa paigal ning tehnoloogiad ja tööprotsessid arenevad pidevalt.
Selle tulemusena võib tekkida olukord, kus tööjõud ei vasta enam kaasaegsetele turunõuetele, mis omakorda vähendab ettevõtte konkurentsieeliseid ja muudab tema võimalused turul piiratumaks. Kõrge konkurentsiga ja kiiresti muutuvas turukeskkonnas võib teadmiste ja oskuste ajakohastamata jätmine kujuneda kriitiliseks ohuks töötajate tööalasele tulevikule ja organisatsiooni enda strateegilisele arengule.
Laiskus ja vastutustundetus
Laiskusel ja vastutustundetusel on suur mõju ettevõtte tulemuslikkuse kõrgel tasemel hoidmise takistustele. Sellise käitumise tulemused mitte ainult ei vähenda teatud tegevuste kvaliteeti, vaid demoraliseerivad ka kogu meeskonda. Tulemuseks võib olla üldine tootlikkuse langus, kuna jõupingutused ja ressursid, mida võiks kasutada ettevõtte eesmärkide arendamiseks ja saavutamiseks, kulutatakse hoolimatute töötajate tulemuslikkuse puudujääkide kompenseerimiseks.
Kui petturlike töötajate tõttu toimub ülesannete ümberjagamine töötajate vahel, seab see ülejäänud meeskonna suurema surve alla ning võib põhjustada tööalast läbipõlemist, motivatsiooni ja tööga rahulolu vähenemist vastutavate töötajate seas. Samuti tekib oht, et tekib ebakorrektne ettevõtluskliima, kus petturlik käitumine muutub tüüpiliseks ning seega rikutakse õigluse ja võrdsuse põhimõtteid.
Isiklike piiride kaitsmine töökohustuste arvelt
Töötajad, kes kaitsevad aktiivselt oma isiklikke piire, kuid ei näita sama innukust oma otseste tööülesannete täitmisel, tekitavad probleeme meeskonnatöös ja neid võidakse tajuda, et nad ei ole tööprotsessis täielikult kaasatud. Töötajate isiklike piiride kaitsmine on kaasaegse ettevõtluskultuuri oluline aspekt, mis toetab psühholoogilist heaolu ja tööalast rahulolu. Kui aga töötajad keskenduvad isiklikele piiridele tööalaste kohustuste arvelt, võib see tekitada raskusi meeskonnatöös ja jätta mulje, et nad ei ole organisatsioonis täielikult kaasatud. Selline olukord soodustab konflikte, vähendab üldist tootlikkust ja võib avaldada negatiivset mõju meeskonna moraalile.
„Oma“ ja „ühise“ eraldamine
Töötajate huvide selge jagamine „isiklikeks“ ja „ettevõtte“ huvideks võib tekitada töökohal mitmeid probleeme, sealhulgas vähenenud lojaalsust ja vähenenud valmisolekut teha kompromisse ühise asja huvides. Kui töötajad tajuvad, et nende ülesanded ei ole „oma“, võivad nad vähem aktiivselt osaleda ettevõttes, mis mõjutab negatiivselt nende panust ühistesse eesmärkidesse. Probleem „oma“ ja „ühise“ eristamisest süveneb sageli keskkondades, kus puudub vastastikuse austuse ja koostöö kultuur. Selle tulemuseks võib olla töötajate võõrandumine, kuna nad ei näe otsest seost oma jõupingutuste ja ettevõtte edu vahel. Üldiselt väheneb sellises keskkonnas motivatsioon ja tulemuslikkus.
Mitteaktiivsus
Töötajate tegevusetust võib pidada märkimisväärseks takistuseks organisatsiooni uuenduslikkusele ja dünaamilisusele. Kui töötajad ei ole proaktiivsed, innukad ja valmis panustama ühisesse asjasse, võib seda tajuda huvi puudumisena töö vastu ja soovimatusena panustada organisatsiooni arengusse. Selline käitumine vähendab üldist tootlikkust ja alandab meeskonna moraali, sest aktiivseid ja motiveeritud töötajaid võidakse tajuda alahinnatud ja ülekoormatutena.
Millal on parem kasutada inimese asemel juturobotit?
Kõiki neid asjaolusid silmas pidades on 4 juhtumit, mil ettevõtetel on mõistlik asendada töötajad juturobotitega.
- Virtuaalse assistendina
- Vestlusrobotid ei maga kunagi ja see tähendab, et võite olla kindel, et alati on keegi olemas, kes vastab kliendi küsimusele, isegi kui ta saabub ebamõistlikult hilja.
- Juhtide genereerimise kanalina
- Vestlusroboti abil saab küsida klientide kontakte, jagada kontrollnimekirju, juhendeid ja muid kasulikke materjale, soojendada külma publikut, kuulutada veebiseminare, maratone ja muid üritusi, mida sotsiaalvõrgustikes korraldatakse.
- Müügikanalina
- Samuti kiirendab see müügitsüklit ja parandab klientide rahulolu, sest inimesed saavad vastuseid kiiremini kui telefonis või e-kirjas inimesega rääkides ning võtab makseid automaatselt vastu 24/7.
- uute ülesannete õppimine
- Koolitades juturobotit uusi ülesandeid tegema, saate kiiremini laieneda kui uue töötaja koolitamisega.
Muud tehisintellekti eelised inimese ees
Tänapäeva maailmas, kus digitehnoloogia läbib kõiki ärivaldkondi, on juturobotite kasutuselevõtt väga oluline klienditeeninduse strateegia lahutamatu osa. Vestlusrobotite kasutamise eelised otseoperaatorite ees on muu hulgas järgmised: suure hulga päringute samaaegne käsitlemine, pidev kättesaadavus 24/7 mitmes keeles. Allpool on loetletud peamised aspektid, mis rõhutavad juturobotite kasutamise eeliseid veebisuhtluses.
- Skaleeritavus ja juurdepääsetavus
- Selliste robotite peamine eripära seisneb võimaluses pidada paralleelset dialoogi mitme kasutajaga, mis säästab tõsiselt klienditoe ressursse. See on eriti oluline ettevõtete jaoks, kellel on suur kliendibaas ja kes saavad iga päev tuhandeid päringuid. Robotid ei väsi, ei vaja pausi ja töötavad ööpäevaringselt, võimaldades saada vastuseid mis tahes kellaaegadel ilma viivitusteta.
- Tegevuskulude vähendamine
- Otseoperaatorite asendamine või täiendamine vestlusrobotitega võib oluliselt vähendada palga-, koolitus- ja infrastruktuurikulusid. Vestlusrobotid vajavad ühekordset seadistamist ja perioodilist tuge, mistõttu on need paljude ettevõtete jaoks kuluefektiivne lahendus.
- Vastuste standardiseerimine
- Vestlusrobotid pakuvad klienditeeninduses suurt standardiseeritust. Nad on programmeeritud andma standardiseeritud küsimustele õigeid ja järjepidevaid vastuseid ilma inimlike vigadeta ning see aitab parandada teenuse kvaliteeti.
- Integreerimine erinevatesse platvormidesse
- Kaasaegsed vestlusrobotid on hõlpsasti integreeritavad erinevate suhtlusplatvormidega, nagu veebisaidid, sotsiaalmeedia ja sõnumitooja. See parandab klientide suhtlemist ja kasutajakogemust, pakkudes teavet seal, kus see on kasutajale mugav.
- Andmeanalüüs ja koolitus
- Kaasaegsed vestlusrobotid suudavad koguda ja analüüsida mõningaid andmeid kasutajate käitumise kohta, mis aitab parandada teenuse kvaliteeti ja optimeerida turunduskampaaniaid. Masinõppe abil muutuvad botid iga päevaga targemaks, vastates päringutele täpsemalt ja ennetades klientide vajadusi.
- Klientide kõnetamine nende emakeeles
- Aastaks 2024 nägi Eesti rahvuslik struktuur välja järgmiselt: püsielanikud peavad end järgmisteks: 70% eestlasteks, umbes 23% venelasteks, 4% ukrainlasteks, 1% valgevenelasteks ja 0,6% soomlasteks. Vestlusrobotil on vahetu ja kolossaalne eelis inimese ees: vestlusrobot saab kliendiga rääkida tema emakeeles.
- Vestlusrobotid on tõepoolest võimsad klienditeeninduse automatiseerimiseks, pakkudes kõrget reageerimiskiirust, vähendades tegevuskulusid ja parandades kliendikogemust. Nende integreerimine digitaalsesse suhtlusstrateegiasse võimaldab ettevõtetel säilitada konkurentsieelise pidevalt muutuval turul.
Vestlusrobotite tugevused klienditeeninduses
Vestlusrobotid parandavad klienditeenindust võrreldes elava töötajaga.
- Vähendavad kulusid vähemalt 30%
- Üks jutubot saab teenindada palju rohkem kliente kui üks juht ja palju odavamalt.
- Vastamine kohe pärast kontakti
- Oluline on vastata kohe, enne kui kliendi tähelepanu on kadunud; see suurendab võimalust, et klient jääb teie juurde. Online-turunduses on üldtuntud fakt, et vastamine esimese 5 minuti jooksul pärast kontakti võtmist suurendab klientide konverteerimist vähemalt 20% võrra. See kiirendab müügitsüklit ja tõstab kliendi rahulolu, sest inimesed saavad vastuse kiiremini kui siis, kui nad suhtleksid inimesega telefoni või e-posti teel.
- Kättesaadavus 24/7
- Üks juturobot võib teenindada peaaegu piiramatut arvu kliente korraga.
Kuidas saab Crowdy vähendada teie ettevõtte jaoks töötajate hüvitiste kuluosa?
Tänapäeval mängib innovaatiliste tehnoloogiliste lahenduste kasutamine võtmerolli kulude optimeerimisel ja ettevõtete tõhususe suurendamisel. Üks paljulubav vahend selles suunas on juturobotite, näiteks Crowdy.ai, kasutamine, mis võib märkimisväärselt vähendada töötajate tööjõukulusid.
Ülevaade Crowdy.ai vestlusroboti funktsioonidest
Crowdy.ai tugineb keerukatele loomuliku keele töötlemise tehnoloogiatele, pakkudes samas koheseid vastuseid kliendi päringutele. Selline suhtlus mitte ainult ei kiirenda klienditeenindusprotsessi, vaid vähendab ka märkimisväärselt tugitöötajate töökoormust. Seda seetõttu, et chatbot-vastussüsteem tegeleb automaatselt tavaliste küsimuste ja taotlustega, säästes töötajate aega keerulisemate ja loomingulisemate ülesannete jaoks.
Töötajate töökoormuse vähendamine
Crowdy.ai integreerimine ettevõtte veebisaidile vähendab töötajate poolt klientidega otsesele suhtlemisele kuluvat tööaega. See toob kaasa personali optimeerimise ja vastavalt ka palgakulude vähenemise. Rutiinsete protsesside automatiseerimine võimaldab vähendada tegevuskulusid, säilitades samal ajal teenuse kõrge kvaliteedi.
Kasutajate käitumise analüüs
Crowdy.ai ei vasta mitte ainult küsimustele, vaid kogub ka väärtuslikke andmeid kasutajate käitumise kohta veebilehel. Andmeid saab kasutada turundus- ja müügistrateegiate edasiseks optimeerimiseks ning analüütikute personalikulude vähendamiseks. Kasutades sügavaid analüütilisi vahendeid, saate oma turunduskampaaniaid peenhäälestada, vähendada täitmiskulusid ja suurendada veelgi üldist tasuvust.
Klientide lojaalsuse ja hoidmise suurendamine
Pidev suhtlemine klientidega vestlusrobotite kaudu võimaldab sotsialiseerida nende lojaalsust ja usaldust. See vähendab uute klientide ligimeelitamise kulusid, kuna tavaliselt oli see kallim kui olemasolevate klientide säilitamine. Crowdy.ai töötab tõhusalt kõigil müügisahvli tasanditel, parandades konversiooni ja klientide hoidmist ilma täiendavate investeeringuteta inimressurssidesse.
Crowdy.ai vestlusroboti kasutamine võib märkimisväärselt vähendada tööjõukulusid, suurendada turunduskampaaniate ja müügi tõhusust ning parandada klienditeeninduse kvaliteeti. Selliste tehnoloogiate rakendamine ei muutu mitte ainult kulutasuvaks lahenduseks, vaid ka strateegiliseks sammuks digitaalse äritegevuse ümberkujundamise suunas.