32 unikaalset AI vestlusroboti kohandamise parameetrit

Crowdy.ai meeskond alustab AI vestlusroboti arendamist kliendi eesmärkide ja tehniliste nõuete määratlemisega. Näiteks võib eesmärk olla kõnekeskuse töökoormuse vähendamine või KKK-de töötlemise automatiseerituse taseme tõstmine, samas kui tehniline nõue võib olla roboti integreerimine kliendi CRM-iga või paigutamine konkreetsesse suhtluskanalisse või veebisaidile. Meie dialoogidisaini spetsialistid töötavad välja vestlusroboti struktuuri ja koostavad tegevuste järjestuse skeemi: määratlevad võimalikud kasutaja eesmärgid ja roboti reaktsioonid. Kui me loome masina õppel põhineva loomuliku keele tuvastamisega vestlusrobotit, treenime seda mõistma erinevaid kasutajate päringuid. Meie juturobotid jätkavad õppimist ka pärast nende käivitamist – see on kasulik praktika, sest kõiki kasutajate reaktsioone on võimatu ette näha, seega on oluline suhelda reaalsete klientidega.

Pärast dialoogi puu loomist ja kõigi vajalike komponentide integreerimist testitakse Crowdy vestlusrobotit ettevõttesiseselt, viimistletakse ja esitatakse kliendile läbivaatamiseks. Kui kõik testid on lõpetatud, pannakse robot töökanalisse, kus reaalsed kliendid hakkavad sellega suhtlema. Kogu protsessi jälgitakse ja me analüüsime boti jõudlust.

Crowdy juturobot erineb teistest turul olevatest lahendustest selle poolest, et juturobotit saab kohandada vastavalt kliendi vajadustele. Järgnevalt on toodud kohandamisparameetrid, et jutrobot töötaks võimalikult tõhusalt:

1. Kliendi äri, selle eripärad ja erisused.
2. Kas teie kliendid on ettevõtted (B2B) või üksikisikud (B2C).
3. Vestlusroboti kasutamise eesmärk – toote või teenuse müük, kliendikontaktide kogumine, sageli esitatavatele küsimustele vastamine jne.
4. Vestlusroboti identiteet – kas vestlusrobot on teie ettevõtte töötaja. duplikaat või tundub see olevat vestlusrobot?
5. Chatboti suhtluse toon ja viis.
6. Vestlusroboti vastuste kiirus.
7. Vestlusroboti vastuste pikkus.
8. Vestlusroboti põhisõnum.
9. Vestlusroboti ja kliendi vahelise dialoogi maksimaalne kestus.
10. Vestlusroboti pakutava teabe piirangud.
11. Ajavahemik ja vestlusroboti kuvamise tüüp veebisaidil.
12. Vestlusroboti värv ja visuaalne lahendus.
13. Vestlusroboti poolt oma vastustes kasutatud teabeallikad.
14. Toetatavad keeled – juturobot võib alustada kliendiga dialoogi rohkem kui 30.
15. Integratsioon CRM- ja ERP-süsteemidega – võimalus ühendada jutubot populaarsete äritööriistadega, nagu Salesforce, HubSpot, Pipedrive jt.
16. Integratsioon sõnumitooja ja sotsiaalvõrgustikega – võimalus suhelda WhatsAppi, Telegrami, Facebook Messengeri, Instagrami ja teiste kanalite kaudu.
17. Integratsioon e-posti ja SMS-iga – juturobot saab kliente teavitada ja saata personaliseeritud sõnumeid.
18. Sõnumite automaatne tõlkimine – võimalus kliendiga suhtlemisel sõnumeid koheselt soovitud keelde tõlkida.
19. Häälsõnumite käsitlemine – häälsisendi tugi ja integratsioon häälassistentidega.
20. Ülekandmine otseoperaatorile – paindlikud seaded dialoogi ülekandmiseks juhile ja juhi võimalus sekkuda kliendiga peetavasse dialoogi reaalajas.
21. Analüütika granulaarsuse   tase   –         andmete        kogumine         dialoogide,              kliendikäitumise stsenaariumide ja botide tõhususe kohta.
22. Varasemate suhtluste jäädvustamine – juturobot saab arvesse võtta kliendiga suhtlemise ajalugu ja personaliseerida vastuseid.
23. Kavatsuse äratundmine – kliendi soovist arusaamine ja vastuste kohandamine vastavalt sellele.
24. Sisu filtreerimine ja modereerimine – soovimatute sõnade tuvastamine ja kuritarvitamise vältimine.
25. Erinevad dialoogistsenaariumid – võime luua keerulisi suhtlusahelaid, mis põhinevad kasutaja tegevustel.
26. Personaalsed pakkumised – sisu ja pakkumiste kohandamine kliendi andmete (IP, kliendi kasutatav seade) alusel.
27. Teated ja meeldetuletused – teavitab kliente automaatselt eripakkumistest, allahindlustest, esitlustest ja muudest sündmustest.
28. Paindlikud piirangute seaded – võimalus filtreerida, milliseid teemasid ja päringuid bot saab ja milliseid mitte.
29. Kliendi emotsionaalse seisundi tuvastamine ja analüüs – võimalus kohandada vastuste tooni sõltuvalt kasutaja meeleolust.
30. Mitmetasandiline autoriseerimine – võimalus konfigureerida juturobot suhtlema eri kasutajakategooriatega, lähtudes veebilehe leheküljest, kust kliendi esialgne päring tuli.
31. Maksesüsteemidega integreerimise tugi – juturobotit saab konfigureerida maksete ja arvete esitamiseks otse dialoogis.
32. Töö sooduskoodide   ja    allahindlustega   –    juturobot   saab         automaatselt                 väljastada personaliseeritud pakkumisi ja sooduskoode, mis põhinevad kasutaja aktiivsusel.

Kuidas Crowdy vestlusrobot võib teie ettevõtet aidata, arvestades võimalust kohandada 32 parameetrile

Crowdy vestlusrobot on võimas vahend kliendisuhtluse automatiseerimiseks, mida saab kohandada vastavalt teie ettevõtte vajadustele. Erinevalt valmislahendustest on meie juturobot kohandatav 32 unikaalse parameetri alusel, mis võimaldab Teil luua oma sihtrühmaga suhtlemiseks kõige isikupärasemat vahendit.

Robot on kohandatud teie ettevõttele, olenemata sellest, kas töötate B2B- või B2C-segmendiga, ning on kohandatud konkreetsetele eesmärkidele: müük, klienditugi, juhtumite genereerimine või sageli esitatud küsimustele vastamine. Selle suhtlusstiili, tooni ja dialoogi saab kohandada vastavalt teie ettevõtte vajadustele ning see võib töötada digitaalse assistendina või simuleerida suhtlust päris inimesega. Eelistused võimaldavad määrata vastuste kiiruse ja pikkuse, dialoogi maksimaalse pikkuse ning esitatud teabe piirangud, et bot vastaks teie vajadustele.

Oluline funktsioon on võimalus kohandada visuaalset kujundust. Vestlusrobot on integreeritud veebisaidile ja seda saab kujundada vastavalt ettevõtte soovile. Paindlikud seadistused ekraaniaja ja välimuse vallandamiseks võimaldavad teil oma külastajatega võimalikult tõhusalt suhelda.

Tänu enam kui 30 keele toetusele saab juturobot teenindada kliente üle kogu maailma, tuvastades automaatselt kasutaja keele ja pakkudes mugavat suhtlust. Integratsioon CRM- ja ERP-süsteemidega, sõnumitöötajate, makseteenuste ja muude äritööriistadega muudab selle ettevõtte tööprotsesside lahutamatuks osaks. See saab töötada dünaamiliste andmetega, et kontrollida tellimuse staatust, toodete kättesaadavust või määrata kohtumisi, samuti saab automaatselt filtreerida ja modereerida sisu.

Crowdy vestlusrobotit kasutades saate oma töötajate töökoormust märkimisväärselt vähendada. See hoolitseb selliste rutiinsete ülesannete eest nagu esmaste päringute käsitlemine, teabe andmine, üksikasjade selgitamine, tellimuste abistamine ja palju muud. See mitte ainult ei vähenda klienditeeninduskulusid, vaid kiirendab ka päringute töötlemist ja parandab teenuse kvaliteeti.

Sisseehitatud analüüsisüsteem võimaldab jälgida suhtlusstatistikat, analüüsida klientide käitumist ja optimeerida suhtlus stsenaariume. Vestlusrobot õpib dialoogidest, mäletab varasemaid suhtlusi ja kohandab oma vastuseid, et suurendada tõhusust. Vajaduse korral võib ta keerulised päringud operaatorile eskaleerida ja automaatselt prioriseerida.

Andmete turvalisus ja privaatsus vastavad rahvusvahelistele standarditele, sealhulgas GDPRi nõuetele. See on eriti oluline finantsteenuste, e-kaubanduse ja muude sektorite ettevõtete jaoks, kus klientide isikuandmete kaitse on kriitilise tähtsusega.

Crowdy juturobotit saab kasutada ka turunduslikel eesmärkidel. Seda saab kasutada sihtrühmade segmenteerimiseks, interaktiivsete küsitluste läbiviimiseks, personaalsete pakkumiste ja sooduskoodide edastamiseks ning teavituste ja meeldetuletuste saatmiseks. Selle tulemusel ei saa ettevõtted mitte ainult vahend päringute käsitlemiseks, vaid võimsa digitaalse assistendi, mis võib aidata suurendada müüki, parandada klientide hoidmist ja suurendada veebisaidi konversioonimäära.

Sellesse vahendisse investeerimine annab käegakatsutavaid tulemusi: väiksemad personalikulud, kiirem päringute lahendamine, suurem kliendirahulolu ja selle tulemusena suurem kasum.

Crowdy vestlusrobot ei ole lihtsalt tarkvara, vaid strateegiline tööriist, mis aitab ettevõtetel saavutada oma ärieesmärke ja kohaneda digitaalse maailma kaasaegsete nõudmistega.

32 unikaalset AI chatbot’i kohandamise parameetrit