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Hoy en día, en el ámbito empresarial, las empresas buscan cada vez más diferentes soluciones tecnológicas para optimizar el rendimiento de la empresa. Probablemente, el ejemplo más extendido de este tipo de tecnologías son los chatbots, una solución capaz de sustituir toda una lista de tareas que habitualmente realizan los empleados. Al equipo de Crowdy le gustaría echar un vistazo más de cerca a los principales beneficios que proporciona el uso de chatbots en comparación con los trabajadores contratados.

Rentabilidad y reducción de costes

No necesitan salarios, prestaciones sociales y otros componentes de compensación asociados a la mano de obra empleada. Normalmente, el coste único de desarrollo y posterior soporte de un chatbot supera con creces el coste de mantener a un empleado en activo.

Dado que trabajar en un entorno electrónico no requiere un puesto de trabajo físico y, por tanto, tampoco equipos de oficina, además de todo lo demás, un chatbot minimiza aún más los gastos operativos de la empresa.

Aumento de la productividad de la empresa

Un chatbot le permite trabajar e interactuar con sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana; a diferencia de los seres humanos, puede trabajar las veinticuatro horas del día, sin pausas ni fines de semana, proporcionando así un servicio a su cliente sin interrupciones, junto con las tareas rutinarias.

Los chatbots pueden procesar varias consultas a la vez y dar respuestas en tiempo real. Agiliza enormemente la atención al cliente y reduce los tiempos de espera.

Reducción del factor humano

Significa que los chatbots, al estar implícitamente libres de errores, están programados para realizar tareas concretas; por lo tanto, no cometen errores humanos. Por lo tanto, esto aumenta el grado de precisión y disminuye los riesgos de que no se sigan las instrucciones de trabajo o se realicen las tareas con un error. Por regla general, un chatbot ofrece servicios estandarizados, lo que significa que cada cliente recibe la misma atención y calidad, algo que nunca puede ocurrir con una plantilla de gran tamaño.

Flexibilidad ante el cambio y escalabilidad de los procesos

Dado que la integración de los chatbots con los sistemas existentes es fluida, estos también pueden actualizarse rápidamente para nuevas tareas con el fin de mejorar la funcionalidad en función de los cambios en los procesos empresariales. Esto los hace ideales para atender un puñado de consultas con la misma eficacia que miles de consultas a la vez y en varios idiomas.

El uso de chatbots ofrece una serie de ventajas frente a la contratación de empleados, como el ahorro de costes, el aumento de la productividad, la reducción de los errores humanos y la flexibilidad y escalabilidad. La implantación de este tipo de tecnologías permite a las empresas optimizar muchos procesos, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del cliente. Estos factores hacen de los chatbots una herramienta importante en el arsenal de las empresas modernas.

Principales reclamaciones de los empresarios a los empleados

Hoy en día hay un gran número de factores que influyen en la productividad y el rendimiento de los empleados en el entorno laboral contemporáneo. Sin embargo, hay varios factores de comportamiento que pueden causar la mayor irritación e insatisfacción por parte de los empleadores. A continuación nos gustaría examinar las principales quejas que los empresarios hacen a sus subordinados.

Comportamiento poco ético en el trabajo

El comportamiento de un empleado se considera poco ético si va en contra no sólo de las normas de comportamiento legales, sino también de las morales generalmente aceptadas, y tiene un efecto adverso en otras personas, compañeros de trabajo y clientes. Huelga decir que tal comportamiento tiene un efecto negativo en el clima psicológico del equipo, en la eficacia del resto de la plantilla, en las relaciones con socios, clientes, compradores y en la reputación comercial de la empresa.

En nuestra opinión, el comportamiento poco ético puede incluir las siguientes características

• • Comentarios, observaciones o gestos groseros y obscenos dirigidos a compañeros y clientes;
  • Uso de palabras soeces o tabúes (por ejemplo, por motivos religiosos o morales) y expresiones obscenas dirigidas a una persona determinada;
  • Comparaciones odiosas;
  • Tocar a una persona sin su consentimiento;
  • Forma agresiva de comunicación y otras manifestaciones de agresión;
  • Una acción que cause falta de respeto a la cadena de mando.

Falta de voluntad de aprender y de confianza en uno mismo

Asimismo, uno de los problemas clave en las relaciones entre empresarios y empleados es la falta de voluntad de estos últimos para aprender y desarrollarse. Los empleados que creen que ya conocen la mejor manera de hacer su trabajo suelen ignorar los enfoques utilizados en la empresa y las nuevas tecnologías, lo que puede llevar a la obsolescencia de sus habilidades y conocimientos.

La falta de voluntad de aprender y la confianza inquebrantable en uno mismo dificultan considerablemente la eficacia de la interacción empresarial. En la práctica, los empleados que están convencidos de que sus métodos de trabajo son los mejores, a menudo se niegan a adoptar innovaciones y métodos progresistas. Todo esto impide no sólo el crecimiento personal, sino también el profesional, porque el mundo no se detiene y las tecnologías y los procesos de trabajo mejoran constantemente.

Como resultado, puede producirse una situación en la que la mano de obra ya no se corresponda con los requisitos actuales del mercado, lo que, a su vez, reduce las ventajas competitivas de la empresa y restringe sus oportunidades en el mercado. En los entornos de mercado altamente competitivos y rápidamente cambiantes, la falta de actualización de los conocimientos y competencias puede convertirse en una amenaza crítica para el futuro profesional de los empleados y el desarrollo estratégico de la propia organización.

Pereza e irresponsabilidad

La pereza y la irresponsabilidad tienen un gran impacto en las barreras que impiden mantener el rendimiento empresarial a un alto nivel. Los resultados de este tipo de comportamiento no sólo disminuyen la calidad de determinadas actividades, sino que también desmoralizan a todo el equipo. El resultado puede ser un descenso general de la productividad, ya que el esfuerzo y los recursos que podrían utilizarse para desarrollar y alcanzar los objetivos corporativos se gastan en compensar las deficiencias de rendimiento de empleados sin escrúpulos.

A causa de los trabajadores fraudulentos, cuando se produce una redistribución de tareas entre los empleados, esto somete al resto del equipo a una mayor presión y puede provocar agotamiento profesional, menor motivación y satisfacción laboral entre los empleados responsables. También da lugar al riesgo de establecer un clima corporativo inadecuado en el que el comportamiento fraudulento se convierte en típico y se violan así los principios de justicia e igualdad.

Defender los límites personales a expensas de las obligaciones laborales

Los empleados que hacen valer activamente sus límites personales, pero no muestran el mismo celo en sus responsabilidades laborales inmediatas, crean problemas en el trabajo en equipo y pueden ser percibidos como no plenamente comprometidos con el proceso de trabajo. Proteger los límites personales de los empleados es un aspecto importante de la cultura empresarial moderna que favorece el bienestar psicológico y la satisfacción profesional. Sin embargo, cuando los empleados se centran en sus límites personales a expensas de sus responsabilidades profesionales, esto puede causar dificultades en el trabajo en equipo y dar la percepción de no estar plenamente comprometidos con la organización. Esta situación contribuye al conflicto, reduce la productividad general y puede tener consecuencias negativas para la moral del equipo.

Separación de lo «propio» y lo «común

Dividir claramente los intereses de los empleados en «personales» y «corporativos» puede crear una serie de problemas en el lugar de trabajo, entre ellos una menor lealtad y una menor disposición al compromiso en aras de la causa común. Cuando los empleados perciben sus tareas como «no propias», pueden implicarse menos activamente en la empresa, lo que repercute negativamente en su contribución a los objetivos comunes. El problema de la separación entre lo «propio» y lo «compartido» suele acentuarse en entornos que carecen de una cultura de respeto mutuo y cooperación. Puede provocar la alienación de los empleados, que no ven un vínculo directo entre sus esfuerzos y el éxito de la empresa. En general, la motivación y el rendimiento disminuyen en estos entornos.

Inactividad

La inactividad de los empleados puede considerarse un obstáculo considerable para la innovación y el dinamismo de una organización. Cuando los empleados no son proactivos, no tienen ganas y no están dispuestos a contribuir a la causa común, esto puede percibirse como falta de interés por el trabajo y falta de voluntad para contribuir al desarrollo de la organización. Este comportamiento reduce la productividad general y baja la moral del equipo porque los empleados activos y motivados pueden percibirse como infravalorados y sobrecargados.

¿Cuándo es mejor utilizar un chatbot en lugar de un humano?

Con todos estos datos en mente, hay 4 casos en los que será razonable que las empresas sustituyan a los empleados por chatbots.

1. Como asistente virtual
2. Los chatbots nunca duermen, y eso significa que puedes estar seguro de que siempre hay alguien ahí para responder a la pregunta de un cliente, incluso si llega a una hora irrazonablemente tardía.
3. Como canal de generación de clientes potenciales
4. En el chatbot se pueden solicitar contactos de clientes, distribuir listas de comprobación, guías y otros materiales útiles, calentar al público frío, anunciar webinars, maratones y otros eventos que se celebren en las redes sociales.
5. Como canal de ventas
6. También acelera el ciclo de venta y mejora la satisfacción del cliente porque la gente obtiene respuestas más rápido en comparación con hablar con un humano por teléfono o correo electrónico, y acepta pagos automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
7. Aprendizaje de nuevas tareas
8. Al entrenar al chatbot para hacer nuevas tareas, podrás escalar más rápido que entrenando a un nuevo empleado.

Otras ventajas de la IA sobre los humanos

En el mundo actual, donde la tecnología digital impregna todas las esferas de la empresa, la introducción de chatbots es una parte integral muy importante de la estrategia de atención al cliente. Entre las ventajas del uso de chatbots sobre los operadores en directo se encuentran: la gestión de un gran número de solicitudes simultáneamente, la disponibilidad continua 24/7 en varios idiomas. A continuación se enumeran aspectos clave que acentúan las ventajas del uso de chatbots en las comunicaciones en línea.

1. Escalabilidad y accesibilidad
2. La principal peculiaridad de este tipo de robots consiste en la posibilidad de mantener un diálogo paralelo con varios usuarios, lo que ahorra seriamente los recursos del servicio de atención al cliente. Esto es especialmente importante para las empresas que tienen una enorme base de clientes y reciben miles de consultas cada día. Los robots no se cansan, no necesitan descansos y trabajan las 24 horas del día, lo que permite obtener respuestas a cualquier hora del día sin retrasos.
3. Reducción de costes operativos
4. Sustituir o complementar a los operadores en directo con chatbots puede reducir drásticamente los costes de nómina, formación e infraestructura. Los chatbots requieren una única configuración y asistencia periódica, lo que los convierte en una solución rentable para muchas empresas.
5. Estandarización de las respuestas
6. Los chatbots proporcionan un alto grado de estandarización en la atención al cliente. Están programados para proporcionar las respuestas correctas y coherentes a preguntas estandarizadas sin errores humanos, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio.
7. Integración en varias plataformas
8. Los chatbots modernos se integran fácilmente con diversas plataformas de comunicación, como sitios web, redes sociales y mensajeros. Esto mejora la interacción con el cliente y la experiencia del usuario al proporcionar información donde sea conveniente para el usuario.
9. Análisis de datos y formación
10. Los chatbots modernos son capaces de recopilar y analizar algunos datos sobre el comportamiento del usuario, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio y optimizar las campañas de marketing. Gracias al aprendizaje automático, los bots son cada día más inteligentes, responden a las consultas con mayor precisión y se anticipan a las necesidades de los clientes.
11. Dirigirse a los clientes en su lengua materna
12. En el año 2024, la estructura étnica de Estonia era la siguiente: los residentes permanentes se consideran a sí mismos lo siguiente: 70% estonios, aproximadamente 23% rusos, 4% ucranianos, 1% bielorrusos y 0,6% finlandeses. Un chatbot tiene una ventaja inmediata y colosal en comparación con un humano: un chatbot puede hablar con un cliente en su lengua materna.
13. Los chatbots son realmente potentes para la automatización del servicio de atención al cliente, ya que proporcionan altos índices de respuesta, reducen los costes operativos y mejoran la experiencia del cliente. Su integración en una estrategia de compromiso digital permite a las empresas mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio.

Los puntos fuertes de los chatbots en la atención al cliente

Los chatbots mejoran la atención al cliente con respecto a un empleado en directo.

1. Reducen los costes al menos un 30
2. Un chatbot puede atender a muchos más clientes que un gestor y con costes mucho más baratos.
3. Respuesta inmediata tras el contacto
4. La clave es responder inmediatamente antes de que se pierda la atención del cliente; esto aumenta la probabilidad de que el cliente se quede con usted. Es un hecho bien conocido en el marketing online que responder en los primeros 5 minutos de establecer contacto aumenta la conversión del cliente en al menos un 20%. Esto acelera el ciclo de ventas y aumenta la satisfacción del cliente, ya que la gente recibe una respuesta más rápido que si se estuviera comunicando con una persona por teléfono o correo electrónico.
5. Disponibilidad 24/7
6. Un solo chatbot puede atender a un número casi ilimitado de clientes al mismo tiempo.

¿Cómo puede Crowdy reducir la parte del coste de la remuneración de los empleados de su empresa?

Hoy en día, el uso de soluciones tecnológicas innovadoras desempeña un papel clave en la optimización de costes y el aumento de la eficiencia de las empresas. Una herramienta prometedora en esta dirección es el uso de chatbots, como Crowdy.ai, que puede reducir significativamente los costes laborales de los empleados.

Funcionalidad del chatbot Crowdy.ai

Crowdy.ai se basa en sofisticadas tecnologías de procesamiento del lenguaje natural al tiempo que proporciona respuestas inmediatas a las consultas de los clientes. Esta interacción no sólo acelera el proceso de atención al cliente, sino que también aligera considerablemente la carga de trabajo del personal de asistencia. Esto se debe a que el sistema de respuesta del chatbot gestiona automáticamente las preguntas y solicitudes habituales, ahorrando tiempo al personal para tareas más complejas y creativas.

Reducción de la carga de trabajo del personal

La integración de Crowdy.ai en el sitio web de una empresa reduce las horas que los empleados dedican a la comunicación directa con los clientes. Esto conduce a una optimización del personal y, en consecuencia, a una reducción de los costes salariales. La automatización de los procesos rutinarios permite reducir los costes operativos al tiempo que se mantiene un alto nivel de calidad del servicio.

Análisis del comportamiento del usuario

Crowdy.ai no sólo responde a preguntas, sino que también recopila valiosos datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Los datos pueden utilizarse para optimizar aún más las estrategias de marketing y ventas y reducir los costes del personal de análisis. Utilizando herramientas analíticas profundas, podrá afinar sus campañas de marketing, reducir los costes de ejecución y aumentar aún más su ROI general.

Aumento de la fidelización y retención de clientes

La interacción continua con los clientes a través de chatbots permite socializar su fidelidad y confianza. Eso disminuye el coste de captación de nuevos clientes ya que, normalmente, era más caro que retener a los existentes. Crowdy.ai funciona eficazmente en todos los niveles del embudo de ventas, mejorando la conversión y la retención de clientes sin inversión adicional en recursos humanos.

El uso de un chatbot de Crowdy.ai puede reducir significativamente los costes laborales, aumentar la eficacia de las campañas de marketing y las ventas, y mejorar la calidad del servicio al cliente. La implementación de este tipo de tecnologías se convierte no solo en una solución rentable, sino también en un paso estratégico hacia la transformación digital de las empresas.

What is Conversion? Web conversion refers to the ratio of users who perform a useful action to the total number of site users. This is a key indicator of a website’s effectiveness. To calculate the website conversion rate, you need to divide the number of users who performed a targeted action by the total number of visitors to the site and multiply by 100%.

Example Calculation

If 200 unique visitors came to the site, and 10 people placed an order, the conversion rate calculation would be:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

However, just inserting numbers into the formula is not enough. It is essential to correctly interpret the obtained percentage, which will be discussed further.

How to Find Out the Conversion Rate Using Special Services

Data on the number of visitors and target actions can be obtained from analytics services such as Google Analytics, supplemented with data from your CRM system.

To track conversions, you need to set goals in Google Analytics. These goals can be based on specific URLs (for example, the page with contacts, shopping cart, or a successful checkout page). You can also track events like button clicks, watching videos, or adding products to favorites. Set these goals in the Administrator → Goals section.

Types of Conversions

Conversions can be divided into two types based on the action taken:

• Microconversions – Small actions that lead the user to the main conversion. For example, browsing product pages or viewing contact and payment terms.
• Macroconversions – The main action, such as purchasing a product or subscribing to a newsletter.

Types of Conversions

Here are some examples of different types of conversions:

• Direct conversions: The user visited the site and made a purchase. A high conversion rate in this case indicates a high level of sales.
• Associate conversions: The user arrived through multiple touchpoints, such as social media, search, or ads.
• Cross-device conversions: This tracks users who interact with your site across various devices. For example, adding an item to a cart on a smartphone and purchasing on a desktop later.
• Conversion by impressions: This tracks delayed actions, where a user sees an ad but does not interact with it right away. After some time, they may return and make a purchase.

What Affects Conversion Rates on Commercial Landing Pages?

Several factors can influence conversion rates on commercial landing pages. Even the design or placement of certain elements can cause users to leave the site. Some key areas to focus on include:

• Convenience and simplicity: Design the page so that users can complete their target action with minimal effort. Avoid unnecessary information or overly complicated designs.
• Call to Action (CTA): A strong CTA encourages users to convert. A good CTA clearly indicates what the user needs to do and what they will gain from it.
• Relevance: Ensure that the offer matches what was advertised. For instance, if a user searches for smartphones and clicks on an ad, they should be directed to a page with smartphone offers, not accessories.

Issues That Can Affect Conversion Rates on Larger Websites

As websites grow from one-page landing pages to large commercial sites, the number of controlled aspects increases. For example:

• What if the catalog takes too long to load?
• What if the search bar doesn’t work?
• What if there is too much distracting information on the pages?
• How many clicks does it take for a user to find what they’re looking for?

These are basic questions that become more complex with larger websites. The key to improving conversion rates is to make incremental improvements without overwhelming the entire site.

Sequence of Actions to Improve the Site’s Conversion Rate

It is not necessary to redesign the site drastically. The best approach is to be consistent, test hypotheses, and make improvements gradually. Here’s a step-by-step plan:

• Verify the technical condition of the site: Ensure pages load quickly, images aren’t broken, there are no 404 errors, and security protocols are in place.
• Add more communication channels: People communicate in different ways. Install a live chat, add social media buttons, and provide options for callbacks. Test these channels to see which ones work best.
• Set up pop-ups: When set up wisely, pop-ups can significantly increase conversion rates. Use pop-ups when users are about to leave the site or are inactive for a long time.
• Improve search functionality: Add various search options, offer product variants, and set up autocomplete and filters. The easier it is for a customer to find the right product, the higher the chance of a purchase.
• Include testimonials: Testimonials build trust and demonstrate that others have successfully used your services.
• Optimize your website for mobile: Studies show that more than 54.8% of users prefer mobile traffic. If your site is not mobile-friendly, you risk losing a significant portion of your audience.

What is Conversion Optimization?

Conversion Rate Optimization (CRO) is a set of actions aimed at improving the user experience on a website to convert more visitors into customers without increasing traffic.

Conversion on a website is optimized in three stages:

• Planning: Gather data on bounce rates, length of stay, and browsing depth. Conduct usability audits and interviews with real customers to understand what motivated them to buy and what may have deterred them.
• Testing: Test all hypotheses and apply the best results. Use A/B testing and extend tests with additional variables.
• Analytics: Compare results before and after changes. Use the findings to make new hypotheses and continue optimizing.

Tools for Working with Website Conversion

• Customer Journey Map (CJM): This tool visualizes a customer’s journey, including all interactions with the brand and the barriers preventing them from completing a target action.
• Call Tracking: This tool tracks the source of calls, helping marketers optimize their campaigns.
• Website Heat Maps: Heat maps show where users are most likely to click or interact on a page. Use this data to improve UX.
• Aggregators: Aggregators collect messages from various platforms into one window, making it easier for managers to process requests.
• Quizzes: Quizzes can entertain users and gather personal data at the end, allowing you to qualify leads and engage with potential customers.

Ideas to Improve Website Conversions

Call to Action

• Call to action was present on site.
• It is not merged with the rest, not standing out against their background in font size and colour.
• Presence on the first screen in computers and smartphones.
• There is one verb in the call to action, and it’s in the imperative mood.
• In the call to action, there should be clear and understandable language without unnecessary words like «can», «maybe», «want», «don’t forget» and others.
• The call to action is duplicated in the button or made as a button.
• Call-to-action button has contrastive background and text colour. The same concerns all the important clickable elements.
• Because of the illusion of volume, the call-to-action button looks like a button.
• Also, on the thank you page, there is a call to action.
• Button, call to action, and description set out one word, one targeted action.
• Concentration on no more than one desired action per page.
• Visual elements of the site can assist in inviting the visitor to take a desired action. Example of this includes arrows, direction of gaze.
• For long-scrolling pages, a call to action beyond the first screen, above-the-fold space is with the same or shortened phrasing.
• Long descriptions and contents in the site could be divided by calls to actions.
• The call to action in the text is in a form of hyperlink.

Feedback Form

• In the form of communication, there are only minimum fillable fields.
• The feedback form does not appear to bleed into the background.
• When a field in the form is filled out correctly, instantly a green tick appears next to it.
• If some form field is filled out incorrectly before sending, it is immediately painted in red and a tooltip with a description of an error appears next to it.
• Obligatory fields of the form are marked by a red asterisk.
• The field for entering the phone – is filled in as you like, the mask of input is not provided.
• Phone number and email are instantly checked after input, at least before form submit.
• If the form contains a lot of questions, easier ones go first.
• Provides an explanation for why something is not active.
• If you have to choose among several options and not too many variants exist, all options should be visible simultaneously. In other words, radio buttons are preferable to dropdown.
• The form is visible on the first screen of the landing page.
• If the form is big, it does not show up at once-it splits into several parts and opens as you fill it out.
• There is a caption with information about what will happen when the form is submitted. For example, they will review your application and call back within 10 minutes.
• In addition to the title, fields also have a description of how and what information they are to be filled with, even for obvious things.
• At any point in time, there is always an opportunity to go back and amend something which would obviously be apparent to the user.
• There is the possibility of opting out of the postal mailing when submitting the form.
• Embed forms in contents throughout the site, not just on the landing page and Contact Us section.

Sight

• Product images are high-quality.
• Ability to enlarge the image on click or hover.
• Quite a large number of product images.
• The product in the images shows all angles.
• The product is shown in use.
• Illustrations of services depict the ultimate positive outcome.
• Without use of general stock photos of clients and team.
• You can see this company’s office photos on their site.
• You can see this company’s production photos on their site.
• You can see a photo of this company’s owner or CEO on their site.
• You can see the photos of managers and their contacts on the site.
• No negative pictures. Sometimes the images of problems the product or service solves do not encourage customers to order but rather discourage them.
• There is a visual comparison «was-still». Sometimes it will be relevant to show the effect of a service or product in comparison.
• Infographics for complex products: for explaining, for example, the principle of the device or operation.
• If the product or service is hard to understand, there is a video presentation.
• For the product, there is a video showing it in use.
• It is possible to view the product in 3D.
• In the product catalogue, there are high-quality and clear preview images.
• Previews of product images can be clicked on.
• On the landing, there are no images which are off-topic.
• Visualization of what the customer will get after sending a lead.

Promotion and Discounts

• Some promotion or special offer is in process.
• It is visible that some kind of promotion or special offer a first screen.
• The call to action is attached with the action.
• There is a time deadline for this campaign.
• The time limit is less and will expire soon.
• The promotion is very advantageous for the customer. For example, it is clear that a 5% discount is much worse than a 50% discount.
• It shows the price before and after the discount.
• The action is connected with some event, it is explained why it is held.
• The reason for such a huge discount is given. For example, a sale of an old collection.
• Free gift or surprise with order promised.
• There is a countdown timer to the deadline. It especially works well in the case of very little time before the deadline, and literally every second counts.
• The promises about timing are kept, as well as the uniqueness of the promotion. A client needs to understand that when the promotion is over, he won’t have a chance to place an order, and the timer won’t be rolled back.
• So-called Landing pages are specially designed promotional pages. For important promotions or offers, the point of them is that they are maximally dedicated to one thing, there are no distracting elements and there is no choice of actions, except how to make an order.

Price

• Prices of goods and services are indicated on the website.
• Pricing is transparent and clear.
• If no fixed price is available for the product, price is nevertheless given, e.g. per «linear metre», «set», «complex», «price from».
• Exact price is not available, but a form is available in order to ask for it.
• Price is not too high.
• Price is not too low.
• The best price is free of charge. And it is better to write not 0 roubles, but exactly «Free».
• Often a great option for retail when priced slightly below the competition.
• If the price is much lower or higher than the competitors – explaining the reason.
• Several options on how to provide the service or to bundle the product. For example: several tariffs with different prices.
• Prices move from higher to lower if some sets or tariffs are to choose from.
• The currency of the price is indicated.
• Purchase available on credit or in installments.
• On the site it is possible to pay in any convenient way.
• The amount of economy is shown.
• The price is not round.

Navigation

• Having a button of search in the most noticeable place of the site.
• There are tips on how to do the searches, and the ability to search section and filter is possible.
• A product filter is provided in a handy way.
• No empty filter results.
• If the design cannot avoid empty filter results, options are given for action instead of an empty result.
• The main menu is always visible on screen no matter the scrolling.
• Menu contains no more than 7 links.
• Important links are not in the bottom menu.
• The site contains a «back to the top» button.
• Icons for the main sections of the site are meaningful, no unexamined icons.
• Contents and headings are easy to scan for relevance.
• Big buttons, clearly visible and placed in natural places.
• It is always visible what page you are on the site.

Consistency

• Content of the site follows a clear structure and works harmoniously.
• The content, language, and functionality work together to create a single experience.
• The colours of the site’s design do not vary within it.
• Content on the site is logically ordered, categorised.
• Site navigation is uniform, the same throughout the site.
• Any page is accessible via a link in the header or footer.
• Content underlined by blue colour is a link. No other colour should have the same feature, no underlining on other words, and no style confusion.

Speed

• The loading speed of the site is normal.
• The load time does not exceed 3 seconds. Otherwise, the user will not wait.
• When scrolling, there are no jumps.
• The site works correctly on mobile devices.
• None of the popups slow the website down.
• For large websites, only the important part of the page should be loaded first.

Trust

• Feedback from customers is available on the website.
• There are testimonials about the product/service.
• These reviews are real, they are not fabricated.
• There are no fake photos of clients on the site.
• There is a contact phone number.
• Company email address is visible.
• Physical address of the company is provided on the site.
• Information about the company’s experience and achievements is available on the site.
• Contact us button visible in the navigation of the site.
• The company’s website is SSL-certified.
• There are any badges that confirm the trust of the customers in the product, like reviews on independent services or partners of the site.
• There are links to social media of the company.
• Visible support channels.

Social Proof

• There is a recommendation or testimonial from a client on the landing page.
• The feedback contains a photo and name of the client.
• Feedback is from a real person.
• Real people’s comments can be seen on the landing page.
• Real feedback, no fake ones.
• On some pages, there are the number of reviews for products or services.
• The site includes client logos, awards.
• There are active social media accounts with real posts on them.
• The site also showcases community involvement.

Mobile Optimization

• The site is fully responsive, adapting well to all screen sizes.
• On mobile devices, the navigation is easy to use and intuitive.
• All buttons are large enough to be tapped easily on a touchscreen device.
• Forms are optimized for mobile, with fields that are easy to fill out on smaller screens.
• Images are properly resized for mobile screens without slowing down load times.
• All interactive elements are spaced out enough to avoid accidental clicks on mobile devices.
• Mobile users are shown simplified content when necessary to enhance readability.
• The mobile version of the site loads quickly, with minimal delays or waiting times.
• Mobile-friendly pop-ups or modal windows are designed to not cover important content or disrupt user experience.
• The «back to top» button and other essential navigation tools are optimized for mobile use.

Clear Value Proposition

• The value proposition is visible and clear from the moment the visitor arrives on the page.
• The unique selling points (USPs) of the product or service are highlighted, explaining why it stands out from the competition.
• The value proposition speaks directly to the needs and desires of the target audience.
• The main headline clearly communicates the benefit of the product or service.
• Subheadings and supporting content reinforce the key message of the value proposition.
• The value proposition is prominently placed above the fold, ensuring it is seen immediately by visitors.
• The language used in the value proposition is persuasive and customer-centric, focusing on benefits rather than features.
• Clear and specific calls to action are tied to the value proposition, making it easy for visitors to take the next step.

Content Strategy

• Content is informative, relevant, and tailored to the audience’s needs and interests.
• There is a balance between promotional and informative content, so the site doesn’t feel overly sales-driven.
• The site uses storytelling to engage users and connect emotionally with the audience.
• Content is regularly updated to keep it fresh and aligned with current trends or customer concerns.
• SEO-friendly content is strategically placed to enhance visibility and ranking on search engines.
• Blog posts, articles, or resources that provide value and insights to visitors are available.
• Content is easy to read, with concise paragraphs, bullet points, and appropriate headings.
• Internal linking throughout the site helps visitors discover additional relevant content.
• Content includes multimedia elements like images, videos, and infographics to enhance user engagement.
• Content is optimized for mobile, ensuring that all text is legible and all media scales properly on smaller screens.

Security & Privacy

• The site uses HTTPS encryption, ensuring data is transmitted securely.
• There is a privacy policy clearly outlining how customer data is used and protected.
• The site offers clear options for users to control their privacy settings, such as opting out of email marketing.
• Any transactions made through the site are secured, with payment gateways displaying trust seals or badges.
• The website is protected from common security threats, such as malware, viruses, and hacks.
• User accounts, if available, are protected by strong password requirements and optional two-factor authentication.
• The site complies with relevant data protection regulations, such as GDPR, and informs users about their rights.
• There is a clear and easy-to-find terms and conditions page that users can reference before using the site.
• Customers are informed about how long their data will be stored and the conditions for deleting it.

User Reviews & Testimonials

• User reviews are prominently displayed on product pages and landing pages.
• Customer testimonials are genuine, with real names, photos, and detailed feedback.
• Review systems allow for both positive and negative feedback to be shared, providing balanced information.
• Review summaries or aggregated ratings are visible, making it easy for users to see overall satisfaction at a glance.
• Customer feedback is actively used to improve the products and services offered on the site.
• There is a system in place for addressing negative reviews or complaints, showing a commitment to customer service.
• Testimonials include specific details about how the product or service helped the customer achieve their goals.
• Reviews are organized by recency or rating, so users can easily navigate the feedback.
• Reviews are integrated with product images, videos, or other media that give more context to the customer experience.

Customer Support

• Customer support contact options are easily accessible, including phone numbers, emails, and live chat options.
• There are clear support hours or availability, so customers know when they can expect help.
• FAQ sections are available, addressing common questions and reducing the need for customer inquiries.
• Live chat is integrated on the site for immediate assistance, with a quick response time.
• Support team members are knowledgeable, friendly, and professional, ensuring a positive customer experience.
• Clear instructions on how to return products or request a refund are provided.
• Support responses are timely, with updates given to customers if their issue is being investigated or escalated.
• The support team is proactive in resolving issues, ensuring customer satisfaction at every stage of the process.
• There are different support options for varying customer preferences, such as email, phone, or live chat.

Accessibility

• The website is accessible to users with disabilities, following best practices for accessibility standards (WCAG).
• Alternative text is provided for images, ensuring visually impaired users can understand the content.
• The website supports keyboard navigation for users who may have difficulty using a mouse.
• Text is resizable, and the website adapts for screen readers or other assistive technologies.
• Color contrast meets accessibility standards, ensuring readability for users with visual impairments.
• Clear and consistent navigation that can be easily understood by all users, including those with cognitive disabilities.
• There are options for changing the display to suit different user preferences, such as dark mode or text enlargement.
• Accessible video content includes closed captions or transcripts where applicable.

Convenience

• On the site, there is an online consultant for the desktop version and a special widget for the mobile version.
• The customer can be counseled or order services 24 hours a day.
• There is a functional option to add a product to favorites.
• There is a product comparison functionality.
• Related products are shown on product pages.
• Additional services such as «installation» and «customization» are offered to customers.
• The full name of the product is underlined for easy identification.
• The product category is clearly noticeable on each product page.
• A site map is provided for easy navigation throughout the site.
• Contact information is included in the header of the website for quick access.
• Contact information is also listed in the footer of the website for accessibility.
• Various methods of contact are available: phone, email, feedback form, and WhatsApp.
• The website includes a list of typical solutions for customers, e.g., windows or furniture for typical homes.

No Errors on the Site

• No video/audio content plays by default on the website.
• There are no elements that disrupt the ordering process.
• Products are promoted sufficiently across the website to ensure visibility.
• No claims related to not spamming, as such statements can have the opposite effect.
• The content on the website is fresh, and the year displayed in the footer corresponds to the current year.
• There is no complex captcha present on the ordering page, simplifying the checkout process.
• No intrusive mobile popups appear while browsing the site.
• The website does not overuse widgets, pop-ups, or lead collectors that can overwhelm visitors.
• There are no lengthy SEO content blocks filled with unnecessary images, tables, or videos.
• The website is free of spelling mistakes.
• No third-party advertisements clutter the website.
• Chatbots are used to process leads and assist customers efficiently.
• The website disclaimer does not block the entire screen, allowing users to access content easily.

Technical Characteristics

• The new tab opens the website of the payment system during checkout.
• There is no copy protection for phone numbers, emails, or addresses, allowing easy interaction with contact details.
• The site works properly across different browsers, ensuring accessibility for all users.
• All pages on the website load quickly and function smoothly.

Design and Layout

• The layout of the site is professionally designed, with all clickable elements changing color on hover.
• The site design is not overloaded with unnecessary elements, ensuring a clean user experience.
• The overall design is minimalistic, focusing on essential content and functionality.
• The website design is professionally executed, with a strong focus on usability and aesthetics.
• Visible borders and separators between content blocks are kept to a minimum, providing a sleek appearance.
• The interface of the website follows common design principles, making it familiar and intuitive for users.
• Tooltips are available for site elements, such as terms and controls, to guide users through the site.
• The website uses readable fonts, ensuring text is easy to consume for all users.
• The text formatting adheres to professional standards, with proper paragraphs, headings, and indents.
• Numbers are formatted according to norms, e.g., 5,000 instead of 5000, for consistency.
• The 404 error page is creatively designed with a suggestion on how users can continue navigating the site.
• Important information like calls to action, buttons, or phone numbers are placed in anchored blocks for easy access.

Mobile Devices

• The website is mobile phone-friendly, ensuring a seamless experience across all devices.
• Clickable items are optimally sized for easy interaction on mobile devices.
• An instant communication widget is applied for quick support on mobile versions.
• Turbo and APM pages are only used where necessary to improve mobile performance.
• The phone number is made a clickable reference throughout the site for easy dialing on mobile.
• Other trigger links, such as GPS coordinates and email, are clickable for convenience on mobile devices.

Personalization

• Content is personalized by geography, tailoring the experience based on the user’s location.
• Content is further personalized by specific user location, enhancing relevance.
• The headline of the ad matches the content, ensuring consistency and alignment with visitor expectations.
• On the site, there is media advertising that corresponds to the expectations of its visitors.
• Relevant pages for queries from contextual advertising are presented, ensuring maximum relevance.
• Multilending techniques are used to swap content from ads with the help of an external service.

Other Recommendations

• Inappropriate humor is not found on the site, maintaining a professional tone throughout.
• Useful expert content that can help solve customer problems is regularly published.
• Complicated sentences and excessive official language are avoided, with an informative style used instead.
• Terms and slang that are unnecessary are not included, making the content accessible and clear.
• An FAQ section is available to answer common customer questions and improve usability.
• When the site is closed, a pop-up appears offering something relevant, enhancing engagement.
• When scrolling to the end of the page, a pop-up with a relevant offer appears for visitors.
• Instead of intrusive pop-up dialog boxes, unobtrusive tooltips are used that do not block content.
• A customer story is featured, detailing their experience with the product, adding a personal touch.
• The website explains the unique technologies used by the company, showcasing innovation.
• Functional icons are labeled for clarity and ease of use.
• The company phone number is presented in a traditional format, avoiding IP telephony for better reliability.
• Excessive choices are avoided, as too many options can become an obstacle to making a purchase.
• The working hours of the company are displayed in the header, only visible during business hours.
• Animations in forms and buttons are kept subtle, avoiding distractions while providing additional visual appeal.
• The design of the site visually communicates the company’s purpose without the need for excessive text.
• Free delivery is offered to customers, enhancing the attractiveness of the product or service.
• Approximate delivery times are clearly shown on the website for customer convenience.
• Delivery intervals can be selected by customers, offering more flexibility.
• Same-day delivery or the fastest delivery time among competitors is available to customers.
• Delivery pricing is transparent, with no hidden costs or surprises.

Looking Constantly for Ways to Grow

• The competition’s offers and new features are regularly analyzed to ensure the website remains competitive.
• Regular technical checks of communication tools are performed to ensure they are functioning properly (e.g., telephone, forms).
• Google Analytics is regularly analyzed for insights into user behavior and website performance.
• Click map analysis in Google Analytics helps identify popular areas of the site and improve navigation.
• Customer perspective audits are conducted by placing oneself in the customer’s shoes and analyzing the ordering process.
• Telephone conversations with customers are analyzed to better understand their needs and improve service.
• Personal communication with clients is prioritized for satisfaction, even when it’s not required.
• The real issues of the product are identified in different customer segments to improve offerings.
• Conversions are measured across different traffic channels for optimization.
• Conversions are monitored across different browsers and devices for consistency.
• Efforts are focused on finding the best technical and service solutions (TSS) to improve conversion rates.
• A/B testing of hypotheses is conducted regularly to optimize website performance.
• Only statistically valid test results are used to ensure reliable conclusions.
• Continuous experimentation and testing are encouraged to improve website features and user experience.
• The main elements of the website interface, such as color, size, and design, are regularly tested for optimal performance.
• Brainstorming sessions with colleagues help identify new ways to increase the conversion rate.
• A professional conversion audit by a specialized company is conducted periodically for fresh insights and improvement.
• Usability studies are regularly conducted to enhance the user experience.
• Calls-to-action are A/B tested for maximum effectiveness.
• A/B tests are conducted on a variety of block layouts and information structures for the best results.
• Application processing and receipt are regularly audited to ensure timely and efficient management.
• The quality of website traffic is constantly analyzed to ensure targeted and legitimate traffic.

How Crowdy.ai Chatbot Can Increase Conversions on Your Website

Crowdy.ai is an exceptional tool that helps convert website traffic and visitors into real sales. From the moment of initial customer contact, it delivers immediate responses to queries, improving customer satisfaction through fast and accurate replies. This is crucial in today’s world where time and responsiveness are key to success.

Leveraging advanced NLP technologies, Crowdy.ai analyzes the needs of website visitors and offers personalized product recommendations, turning simple inquiries into targeted offers, increasing the likelihood of a sale.

Furthermore, by integrating with analytic tools, the chatbot gathers valuable data on user behavior that can help refine marketing strategies and sales tactics. This data-driven approach makes campaigns more responsive to customer needs and preferences.

Ultimately, Crowdy.ai becomes an integral part of the sales funnel, attracting and retaining customers across various stages of their buying journey. Its continuous and high-quality interaction fosters customer trust and loyalty, essential for long-term business success.

Using Crowdy.ai on your website will significantly boost conversions, streamline customer communication, and ultimately lead to substantial revenue growth for your company.

En este artículo, el equipo de Crowdy quiere plantear cuestiones como: cómo adaptar el sitio web para dispositivos móviles, cuáles son las estrategias de publicidad móvil y por qué es crucial la velocidad de carga de un sitio móvil. Por qué es tan importante no desactivar la versión móvil de su sitio web. Hoy en día, el número de usuarios de móviles en el mundo supera los 5.000 millones. En otras palabras, más de la mitad de la población mundial tiene un dispositivo móvil. En los próximos cuatro años, esa cifra aumentará en 700 millones. Los teléfonos inteligentes han puesto patas arriba el mundo del marketing, y ahora que más personas compran estos nuevos dispositivos móviles que ordenadores personales, se han convertido en el dispositivo número uno utilizado para acceder a Internet. El marketing siempre ha consistido en llegar a las personas adecuadas en el lugar adecuado y en el momento oportuno. Teniendo en cuenta que, a cada segundo que pasa, los móviles se están convirtiendo en un gadget inseparable, se puede decir dónde encontrar exactamente a su público: en los dispositivos móviles.

¿Qué es el marketing móvil?

Cualquier actividad promocional que incluya el uso de canales de marketing digital para llegar a los clientes a través de sus dispositivos móviles define el marketing móvil. Una estrategia de marketing móvil bien diseñada puede hacer maravillas. Es una forma eficaz de conseguir clientes potenciales de calidad y de relacionarse con los clientes al tiempo que se promocionan productos y servicios. El marketing móvil también permite llegar a un público más amplio y segmentar la audiencia: usted elegirá con precisión con quién interactuar. Una vez estudiado el perfil del cliente, se dirige a las personas en función de sus intereses, aficiones y comportamientos. Los dispositivos móviles ya han pasado a formar parte de los propietarios. Utilice esto en su beneficio. Las campañas de marketing móvil a medida no pueden sino producir efectos deseables.

¿Cómo funciona el marketing móvil?

Aplicaciones móviles, SMS, notificaciones, geomarketing, códigos QR, marketing en redes sociales, marketing por voz, búsqueda móvil, publicidad en juegos componen el marketing móvil. Una vez que averigüe dónde pasa el tiempo su audiencia y qué tipo de contenido ve en sus aparatos, sabrá en qué canales invertir. Mientras las tecnologías evolucionan, también deben hacerlo sus estrategias de marketing. Cree contenidos personalizados, y sólo entonces serán realmente eficaces. Un tipo de marketing móvil, el basado en la localización o geomarketing, abre oportunidades completamente nuevas para la segmentación de la audiencia y una mayor personalización. Con la ayuda de los datos de localización de un usuario, envíe una notificación con una promoción a su teléfono en el mismo momento en que pase cerca de su local.

Consejos de marketing móvil para generar clientes potenciales y aumentar las ventas

Hoy en día, la gente apenas suelta el teléfono de la mano, así que puedes interactuar con tus clientes en cualquier momento. Sólo tienes que crear un Customer Journey Map adecuado y aplicar las herramientas eficaces de marketing móvil para poder aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes. A continuación compartimos con usted nuestras observaciones y lo que debe tener en cuenta para obtener más tráfico desde teléfonos móviles.

1. Sitio web apto para móvilesEn primer lugar, un sitio web apto para móviles. Después de todo, las compras in-app están en alza, y el 52% del tráfico digital total les pertenece. Agilice su sitio o perderá visitantes. La explicación es que más de la mitad abandonan si una página tarda más de 3 segundos en cargarse. Además, la adaptación móvil del sitio también mejorará la clasificación del sitio de su empresa en los motores de búsqueda, ya que éstos se inclinan por los sitios adaptados a móviles. De hecho, Google pasó a una indexación de páginas en la que se daba prioridad al contenido orientado a móviles allá por 2019. Deje que su sitio web y contenido vayan en sintonía con los dispositivos móviles, y los usuarios no tendrán problemas para encontrar la información necesaria.
2. Tamaño de la pantallaCuando se trata de marketing móvil, el tamaño del dispositivo real significa mucho. Se trata de que el tamaño de la pantalla dicte qué tipo de contenido se ve y cómo responde la gente a las distintas estrategias de marketing. Por ejemplo, los usuarios de smartphones buscan contenidos informativos. Sin embargo, los usuarios de iPad están más interesados en imágenes brillantes y llamativas. En otras palabras, cuanto mayor es el tamaño de la pantalla, menos sentido tiene el contenido.
3. Notificaciones pushUna de las principales razones por las que los smartphones se han convertido en una de las formas más eficaces de interacción con el cliente son las notificaciones push. Las notificaciones push pueden crear valor y promocionar sus productos, ofrecer un descuento, proporcionar información sobre la marca o recordar al cliente algo importante. Nota: Las notificaciones push enriquecidas, con sus grandes imágenes y botones, tienen un CTR entre un 2 y un 5% superior en comparación con las notificaciones push normales. Por supuesto, las notificaciones push, el correo electrónico y el marketing por SMS deben combinarse para obtener mejores resultados. Así, el marketing por correo electrónico es un medio excelente para convertir a los suscriptores en clientes y obtener respuestas. En cuanto a la mensajería SMS, no requiere ningún esfuerzo especial para redactar un mensaje de texto. Además, los mensajes de texto cortos se abren y se leen con más frecuencia.
4. Redes socialesLa mayor parte del tráfico de las redes sociales procede de dispositivos móviles. Actualmente, los usuarios de las redes sociales ascienden a 3,78 millones, lo que supone el 48% de toda la población mundial. Es una oportunidad muy buena para que los profesionales del marketing encuentren allí a su público objetivo. Se podría poner como ejemplo que, con la ayuda de las redes sociales, es posible comunicarse con los clientes y promocionar determinados productos para aumentar el conocimiento de la marca. Su empresa debe tener cuentas en las plataformas más populares: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, desde las que enviar mensajes a los clientes y calentar a la audiencia. Por supuesto, puedes hacerlo manualmente, pero te recomendamos ahorrar tiempo utilizando una plataforma de automatización de marketing en redes sociales.
5. StoriesAhora, muchas marcas ya están integrando activamente la función Stories en sus aplicaciones. Cuando Stories se hizo viral en Instagram, se hizo evidente que hoy en día las audiencias están ávidas de contenido rápido. Además, los detalles de los productos o servicios de tu empresa pueden encajar con la audiencia en TikTok.
6. Trabaja con datosMide la eficacia de tu estrategia de marketing móvil en cada paso. Recopila información y, analizándola, averigua qué pasos han tenido éxito y cuáles deben mejorarse. Tráfico del sitio web, retorno de la inversión, conversión, página de destino: estos son los datos que te permitirán optimizar tu estrategia de marketing móvil, así como mejorar tu diseño de UX. El número de usuarios de smartphones crece día a día, y por ello, durante los próximos años, el marketing móvil será tendencia. Hoy en día, es un canal fácil y barato para recibir a tus clientes objetivo a través de smartphones y tablets. Por lo tanto, cree tácticas para hacer una estrategia de marketing móvil para su empresa hoy mismo.

Marketing móvil en los negocios

El marketing móvil está diseñado para ofrecer diversos bienes y servicios utilizando dispositivos móviles y tecnologías digitales. Una estrategia publicitaria elaborada de forma competente ayuda a atraer nuevos clientes potenciales para una empresa y a establecer una comunicación con los clientes existentes. Los profesionales del marketing online destacan la gran eficacia del marketing móvil, y la principal ventaja de este método es la cobertura del mayor número de clientes potenciales y su segmentación según un retrato medio del cliente de la empresa. Al aplicar el marketing móvil, su empresa puede emplear publicidad dirigida, ajustándola según los intereses de cada categoría de usuarios, factores de comportamiento y otros criterios. Hoy en día, los dispositivos son de uso generalizado entre personas de todas las edades; por lo tanto, cualquier empresa debe tratar de involucrar las herramientas de marketing móvil en la estrategia de promoción de productos o servicios. Los principales canales de publicidad en dispositivos móviles

• Mensajes de texto – SMS
• Notificaciones emergentes
• Geomarketing
• Códigos QR
• SMM marketing telemarketing
• Búsqueda móvil
• Marketing en juegos para móviles

Para crear una estrategia de marketing móvil, hay que analizar dónde pasa el tiempo su público objetivo. Las tecnologías digitales mejoran constantemente. Esto siempre se tiene en cuenta en las promociones, y recientemente se ha demostrado que el contenido personalizado funciona bien. Como el uso de información sobre la ubicación del usuario, uno está en condiciones de segmentar audiencias y aplicar esta información en el envío de ofertas personalizadas. Estas notificaciones promocionales se envían mejor a los clientes potenciales cuando están más cerca del establecimiento anunciado. Es lo que se conoce como geomarketing.

Pros y contras del marketing móvil

El marketing móvil tiene ventajas e inconvenientes. Es imposible calificar de ideal este método de promoción. Destacan las siguientes ventajas clave de la publicidad y las relaciones públicas a través de dispositivos móviles: personalización, orientación a las ventas y bajo coste por contacto. En comparación con el marketing en Internet, el marketing móvil da la oportunidad de cubrir una amplia audiencia. Entre las desventajas de este tipo de promoción cabe destacar las siguientes: dificultades para obtener datos, intrusismo de la publicidad, alto nivel de competencia. Por ello, una serie de condiciones limitan la posibilidad de utilizar una promoción a través de dispositivos móviles.

Merece la pena utilizar herramientas de marketing móvil en los casos en que una empresa tenga los siguientes objetivos:

• Opinión de los clientes
• Aumento del nivel de fidelidad de los clientes
• Atracción de nuevos clientes y establecimiento de relaciones con la base de clientes existente
• Incentivar al cliente para que repita los pedidos
• Aumentar el conocimiento de la marca, sus productos o servicios por parte del cliente

Se afirma que el marketing móvil es una forma de promoción de bajo presupuesto pero relativamente eficaz porque se puede llegar a un abanico bastante amplio de consumidores.

Ámbitos de aplicación del marketing móvil

El marketing móvil pertenece a la categoría de los segmentos de más rápido crecimiento no sólo en las comunicaciones digitales, sino también en la publicidad. La estrategia de marketing móvil emplea la utilización de dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas, a través de los cuales llega a los consumidores a través de diversos canales y formatos. El marketing móvil se ha convertido en parte integrante de las estrategias comerciales debido a la gran variedad de herramientas y a las amplias perspectivas de personalización. El ámbito más extendido de su aplicación es la organización de campañas publicitarias a través de aplicaciones y sitios móviles. Las empresas envían mensajes publicitarios dirigidos a través de este canal, que luego aparecen en las aplicaciones o en la versión móvil de los sitios. La analítica y la recopilación de datos, por supuesto, permitirán ajustar los anuncios a los intereses, la ubicación y el comportamiento de los usuarios.

Un lugar muy importante en el arsenal de un vendedor móvil lo ocupa el marketing por SMS. A pesar de su relativa sencillez, el SMS es una de las formas más eficaces de enviar notificaciones personales, promociones, recordatorios u ofertas especiales directamente al consumidor.

El elevado uso de dispositivos móviles ha permitido realmente el marketing de geolocalización. Se pueden enviar ofertas o notificaciones de descuentos a los consumidores cuando se encuentran cerca de un punto de venta o un lugar concreto. Esto no sólo impulsa el tráfico, sino que también garantiza algunas ventas, ya que permite realizar campañas de marketing hiperlocalizadas.

Además, también se emplea para aumentar el compromiso de los clientes a través de los llamados servicios y aplicaciones móviles diversos asociados al servicio al cliente, las reservas, las compras y la fidelización. Por ejemplo, varios minoristas también proporcionan aplicaciones a los usuarios que les permiten escanear productos, comprobar su disponibilidad y, al mismo tiempo, leer opiniones en tiempo real.

Del mismo modo, el marketing móvil se utiliza mucho en las redes sociales. Esto se debe a que, a través de Instagram, Facebook y Twitter, los anunciantes pueden atraer al público con diversos formatos publicitarios, desde vídeos hasta carruseles de imágenes, que funcionan realmente bien para captar la atención de los consumidores.

Cada año que pasa: La evolución del marketing móvil

Cada año que pasa, debido al continuo desarrollo del marketing móvil, éste ofrece a las empresas una gama cada vez mayor de métodos para llegar a los clientes y captar su atención en un entorno digital en constante evolución. El hecho de que este canal no sólo permita llegar al público objetivo en cualquier momento y lugar, sino que además proporcione potentes medios para crear experiencias de usuario personalizadas y atractivas, lo convierte en el elemento más destacado de la estrategia de marketing digital de cualquier empresa moderna. A continuación, nos gustaría enumerar los principales objetivos del uso del marketing móvil:

PRODUCTOS DE GRAN CONSUMO

El marketing móvil se desarrolló inicialmente en el mercado de los bienes de consumo. Las formas más eficaces de utilizar concursos, loterías y sorteos a través de SMS-mailings, códigos QR tras la identificación del usuario en este nicho.

Comercio minorista

En el sector minorista, los envíos de SMS se utilizan activamente para notificar a los clientes ofertas promocionales. También son habituales los concursos y los sorteos de cupones.

Hostelería y restauración

Los negocios de HoReCa utilizan las siguientes herramientas de marketing móvil: boletines informativos, ofertas promocionales, confirmación de reservas, familiarización con una gama de productos mediante aplicaciones Java y chats de Internet para realizar pedidos.

Automoción

Los concesionarios y empresas de automóviles utilizan publicidad en Internet, pruebas de conducción gratuitas y sorteos. Además, se envían SMS con ofertas especiales a los clientes. Se utilizan banners en sitios de Internet. Por ejemplo, se sortea un coche de producción nacional al repostar gasolina de una marca determinada.

Sector del entretenimiento

Se aplican diferentes herramientas de marketing móvil: concursos de fotos, monitores de chat en los clubes, juegos interactivos con recompensas y reservas por concurso.

Sector bancario

Hoy en día, el principal canal de comunicación con los clientes es la banca móvil. Los clientes pueden realizar algunas transacciones de forma independiente, transferir fondos y solicitar préstamos. El cashback y los puntos de bonificación les motivan.

Elegir una estrategia de marketing móvil paso a paso

Una estrategia de éxito es el contenido personalizado, y teniendo en cuenta las principales tendencias del desarrollo tecnológico, un especialista en marketing sigue las novedades del mercado y a su debido tiempo las pone en funcionamiento en las actividades publicitarias. Cada nuevo «chip» para smartphones es una oportunidad más de promoción que el responsable de publicidad de su empresa no debe desaprovechar.

Existe una enorme variedad de herramientas de marketing móvil. Normalmente, el algoritmo del desarrollo de una estrategia publicitaria con el uso de determinados canales de promoción incluye los siguientes pasos:

1. Establecer el rango de clientes potenciales de la empresa

Es necesario identificar las principales características del público objetivo y hacer un retrato robot del comprador de productos/cliente que puede solicitar servicios de la marca.

2. Segmentación de los clientes de la empresa

La segmentación del cliente es una investigación profunda y profunda del público objetivo. Es decir, se describe su biografía, categoría de edad, aficiones, necesidades, campo de actividad, dónde busca información, qué contenidos le interesarían y qué posibles objeciones pueden aparecer como respuesta más probable a la oferta de la empresa. Por ejemplo, si el público objetivo son los jóvenes, se puede segregar a los clientes en escolares y universitarios, introvertidos y extrovertidos, amantes del entretenimiento y frikis. Es un paso importante antes de elegir el canal de promoción más eficaz. A partir de ahí, se puede establecer una promoción personalizada. Según los estudios, a los usuarios de iPhone menores de 25 años les gustan los juegos y los contenidos de entretenimiento, las fotos y los vídeos. Los usuarios de smartphones Android se sitúan en la misma franja de edad que los de iPhone, con intereses en los negocios, las finanzas y los temas relacionados con la salud. Otra característica importante es que los propietarios de iPhones tienen unos ingresos superiores a los de los propietarios de smartphones Android. No muestran interés por los descuentos en productos cotidianos, lo que difiere bastante de las ofertas de las ferreterías y joyerías.

3. Campaña de indicadores de rendimiento publicitario

Es muy importante esbozar los principales indicadores de la eficacia de los canales de promoción aplicados y rastrearlos con la ayuda de Google Analytics. Estos servicios muestran si el contenido era interesante para el público objetivo, cuántos rebotes y conversiones al sitio hubo, y mucha otra información valiosa que necesitan los especialistas en marketing y los propietarios de empresas. También permite identificar si es necesario optimizar las páginas principales del sitio.

Formas de comunicación de marketing móvil

Dependiendo del tipo de comunicación, las agencias de publicidad distinguen las siguientes formas de marketing móvil, tanto las iniciadas por el vendedor como las iniciadas por el comprador:

Comunicaciones de pooling

Las comunicaciones de agrupación se dirigen al mayor número posible de consumidores.

Comunicaciones push

Las comunicaciones push se dirigen a informar directamente al público objetivo sobre las ofertas promocionales de la empresa.

Las comunicaciones pulling se utilizan mucho en el pool de la promoción digital. Se trata de la influencia indirecta del marketing sobre los consumidores. Se une a la impersonalidad de la publicidad, sin direcciones personales individuales. El significado de las comunicaciones pull es informar al público objetivo, pero también implicar a los clientes potenciales en algún diálogo con la empresa para la posterior venta de bienes o servicios. Se utilizan activamente en las relaciones públicas y la publicidad digitales.

Características y limitaciones de las comunicaciones pull:

• Masivas e impersonales.
• No necesitan el consentimiento de los compradores.
• La segmentación es una gran condición previa, a diferencia del SPAM.

Principales tipos de Pull Communications:

• Enlaces publicitarios
• Publicidad gráfica
• Artículos publicitarios y de relaciones públicas
• Escaparate electrónico
• Publicidad en redes sociales

Comunicaciones push

Las comunicaciones push o notificaciones push son comunicaciones que inicia un cliente. El diálogo comienza con el consentimiento del usuario para enviarle mensajes, por ejemplo, al descargar una aplicación móvil. Su instalación por defecto implica el consentimiento del usuario a recibir notificaciones.

Características y limitaciones de las comunicaciones push:

• Requieren marketing directo y no envíos de SPAM.
• Se requiere el consentimiento del usuario, a pesar de lo cual se percibe como spam en la mentalidad de muchos clientes.
• Hay que seleccionar temas específicos para un determinado segmento.
• Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, permitirá al usuario poner fin a la comunicación: establecer una prohibición de mensajes o eliminar la aplicación móvil.

Tipos de comunicaciones push:

• E-mails
• Mensajes
• Alertas de aplicaciones móviles
• Notificaciones SMS
• Salas de chat en línea

Las notificaciones push para móviles son mensajes en pantalla pequeña que aparecen en el navegador o en la pantalla de un dispositivo móvil. Las notificaciones push ofrecen información sobre actualizaciones, noticias, eventos y ofertas especiales. Las notificaciones push impulsan la acción del usuario.

El marketing móvil utiliza las notificaciones push como una de las herramientas para enviar información personalizada y recordatorios de seguimiento sobre:

• Información logística (estado del pedido y de la entrega);
• Comunicaciones directas: ofertas personalizadas, pedidos en la cesta de la compra, renovación de suscripciones, etc;
• Publicidad dirigida, que puede servir para promocionar mercancías interesantes, informar sobre el inicio de la venta de determinados productos, su disponibilidad en stock, ofertas especiales, etc.

Herramientas de marketing móvil para empresas

1. Buzón de voz sin llamadas

Esta herramienta envía mensajes de audio a los buzones de voz del público objetivo. Esta herramienta de marketing móvil no irrita ni provoca una reacción negativa de los clientes debido a ningún timbre o notificación sonora. Las empresas pueden informar a los usuarios sobre sus productos y servicios sin molestarles con el buzón de voz sin llamadas. Un cliente escuchará el mensaje en un momento conveniente, y debido a este hecho, hay una alta probabilidad de obtener una actitud positiva hacia la oferta de la empresa.

2. Enfoque multicanal en el marketing móvil

Es aquel en el que diferentes canales de marketing se combinan en un único enfoque. Todas las capacidades de cada herramienta promocional relevante permiten obtener los mejores resultados. El marketing multicanal móvil incluye: boletines por correo electrónico, publicidad en medios de comunicación, sitios web, escaparates en línea. Según los expertos en marketing B2B, el correo electrónico es el canal más eficaz para generar demanda entre los usuarios. Cuando no hay más dinámica en el volumen de solicitudes, es necesario elaborar el diseño del escaparate. Merece la pena prestar atención a su carácter informativo. Todo ello contribuye al desarrollo de este canal de promoción.

3. Análisis de campañas publicitarias

Con su ayuda, es posible analizar la eficacia de las campañas publicitarias, prever los indicadores clave. En primer lugar, se trata del rendimiento de las inversiones en marketing, la analítica del precio de compra y otros datos de los canales de marketing. Una analítica construida de forma competente ayudará a asignar racionalmente los recursos y a determinar el mejor momento para organizar campañas publicitarias. Los tipos disponibles de analítica de marketing difieren en función del volumen de datos, el número de canales de promoción y las herramientas utilizadas. El tipo de analítica se corresponderá con los objetivos de una campaña publicitaria.

4. Redes sociales

Hoy en día, se trata de uno de los principales recursos de promoción en cualquier estrategia publicitaria. A la hora de elaborar el marketing móvil en redes sociales, es necesario seleccionar la herramienta adecuada. Es complejo trabajar en la creación de contenidos de valor, atraer nuevos clientes y estimular el diálogo constructivo con los consumidores. Las herramientas de planificación y análisis pueden servir de ejemplo a la hora de llevar a cabo el marketing en redes sociales por parte de las empresas. Permiten hacer un seguimiento de la respuesta a las publicaciones, elaborar un plan de contenidos, seguir los indicadores de rendimiento y los resultados de los esfuerzos de marketing. Con estas herramientas de medios sociales, las empresas podrán ser más reconocibles y receptivas en sus comunicaciones con los clientes.

5. Marketing y notificaciones por SMS

El marketing por SMS es una forma de informar a los clientes mediante mensajes de texto sobre noticias, promociones y actualizaciones de la empresa. Ayuda a construir relaciones duraderas y sinceras con los clientes. Gracias a él, el marketing por SMS puede considerarse un canal independiente de promoción, que ofrece a la empresa la oportunidad de controlar el contenido que se publica, el momento de la publicación y la segmentación. Las plataformas especiales de automatización de SMS permiten a la empresa enviar mensajes a una lista de destinatarios. Debe orientarse en función de los objetivos, la escala y la base de clientes.

6. Marcadores telefónicos automáticos

Los marcadores telefónicos ayudan a optimizar las operaciones telefónicas. Los marcadores automáticos son programas informáticos que sustituyen a la telefonía manual. En su lugar, se utiliza la marcación automática. Se realiza una nueva llamada en cuanto se interrumpe la anterior. Se reduce el tiempo necesario para llamar a los clientes, lo que ayuda a maximizar las ventas.

Recomendaciones para el marketing móvil

Aplicar conocimientos analíticos a una aplicación móvil

Muchas empresas descuidan los métodos de seguimiento de la actividad de los usuarios en las aplicaciones móviles. La mayoría de ellas confían en la promoción desde el escritorio y no comprenden la diferencia en la atribución de tráfico de las campañas publicitarias en dispositivos móviles, aplicando sus propios sistemas. Como resultado, los vendedores y propietarios de negocios a menudo carecen de datos correctos sobre el progreso y los resultados de una campaña publicitaria. Merece la pena utilizar servicios especiales para la analítica en una aplicación móvil. Con su ayuda, podrá realizar un seguimiento de hasta miles de acciones diferentes de los clientes, predecir su comportamiento y atraer a nuevos usuarios.

Implementar la gamificación

Debido a la sobresaturación del espacio digital, es necesario mantener el interés de los usuarios utilizando formas adicionales. Por eso se recomienda el uso de formatos publicitarios no estándar. Esto es más eficaz que un simple banner en los sitios web.

Optimice su sitio para dispositivos móviles

La optimización para móviles es la base de una buena estrategia de promoción hoy en día. La optimización contribuye a fidelizar a los clientes y mejora la clasificación de la página web en la lista de resultados de búsqueda. Un sitio optimizado para móviles garantiza mejores experiencias de usuario, lo que aumenta el compromiso y las tasas de conversión.

Publicidad en móviles, a través de recursos de terceros

La publicidad programática consiste en comprar espacios publicitarios a través de procesos automatizados. Es eficaz para captar la atención del público objetivo, fácil de controlar y ayuda a proteger la seguridad de la marca. Esta tecnología es apropiada para interactuar con categorías complejas de consumidores y ofrece una gran experiencia multiplataforma tanto para las marcas como para los usuarios.

¿Cómo impulsa el chatbot de Crowdy el tráfico móvil al sitio web de su empresa?

Adaptación completa para dispositivos móviles

Crowdy está totalmente optimizado para funcionar en dispositivos móviles, lo que garantiza experiencias de usuario cómodas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Esto incluye no sólo la optimización visual, sino también aspectos funcionales, teniendo en cuenta las peculiaridades de la navegación web móvil. La perfecta compatibilidad móvil de Crowdy permite a las empresas atraer a los usuarios estén donde estén.

Aumento del compromiso de los usuarios

Al responder inmediatamente a las preguntas de los usuarios, Crowdy mantiene la atención del usuario más tiempo en el sitio. Esto es especialmente importante para los usuarios móviles, que buscan rapidez y especificidad. Crowdy puede ofrecer información en tiempo real, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta considerablemente el número de clientes potenciales.

Personalización de las interacciones

Crowdy utiliza diversas técnicas de análisis de datos y aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones y respuestas personalizadas. En lugar de limitarse a responder preguntas, sugiere productos o servicios que coinciden con los intereses del usuario, lo que facilita la conversión de un visitante ocasional en un cliente real.

Recogida de datos y análisis del comportamiento de los usuarios

Con la integración de herramientas de análisis, Crowdy recopila datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio. Estos datos son un recurso inestimable para optimizar las estrategias de marketing. Mediante el análisis de estos datos, las empresas pueden comprender los factores que influyen en las decisiones de los usuarios y mejorar las interacciones para impulsar las ventas.

Crecimiento proyectado de clientes potenciales

Las investigaciones demuestran que el uso de chatbots de Crowdy en dispositivos móviles puede aumentar la generación de clientes potenciales para una empresa en al menos un 30%. Esta es una ventaja significativa en la carrera competitiva por la atención de los clientes potenciales, especialmente con la creciente cuota de tráfico móvil.

Decisión estratégica: Mejorar la interacción con el cliente con el chatbot Crowdy

Al implementar el chatbot de Crowdy en la versión móvil del sitio web de una empresa, las empresas pueden elevar su nivel de interacción con el cliente, mejorar la generación de clientes potenciales y optimizar las ventas. Invertir en esta tecnología no sólo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la fidelidad y mejora la satisfacción de los usuarios actuales.

Un lead es un contacto de un usuario con una empresa capaz de generar una acción dirigida. Una llamada, una solicitud, un comentario, un «me gusta» o una suscripción -y muchas otras acciones- se consideran leads. Los leads en marketing incluyen no sólo acciones online, sino también offline: rellenar un cuestionario en algún evento, dar sus datos de contacto durante alguna consulta, y muchas más.

Las situaciones pueden ser muchas, la única condición es que lo que convierte una acción en lead es la trazabilidad y la capacidad de contactar con el cliente potencial.

En otras palabras, los leads dirigidos son los contactos de clientes potenciales. Los leads para un sitio web significan cualquier interacción con un cliente potencial en el transcurso de la cual se obtienen sus datos de contacto, y el hecho de que estos contactos se conviertan o no en conversiones depende del trabajo posterior de un departamento de ventas.

Niveles de clientes potenciales

Lo más habitual es segmentar los leads en función del nivel de fidelidad a la marca del usuario. Los leads fríos significan un bajo nivel de fidelidad o implicación de un usuario con una marca; el usuario apenas está familiarizándose con un producto o servicio y aún no está seguro de si quiere realizar una acción objetivo.

Prospectos cálidos: Por lo general, un lead cálido presenta un nivel medio de fidelidad o implicación con la marca. El usuario ya conoce el producto o servicio y puede estar considerando realizar un pedido.

Prospectos calientes: Alto nivel de lealtad o compromiso del usuario con la marca, interesado y deseoso de realizar una compra o un pedido de un servicio.

Naturalmente, los leads pueden pasar sin problemas de leads fríos a leads cálidos y de leads cálidos a leads calientes. En eso consiste la generación de prospectos: en crear no sólo nuevos prospectos, sino también en hacer que los prospectos existentes pasen de niveles de compromiso más bajos a niveles más altos.

Clasificación de los leads según la fuente de recepción

• Clientes potenciales orgánicos: Llegan al sitio a través de búsquedas orgánicas, es decir, sin campañas publicitarias.
• Contactos publicitarios: Recibidos con la ayuda de campañas publicitarias de pago como Google Ads, Facebook Ads, etc.
• Leads de recomendación: Conocieron la empresa por recomendación de otros clientes o socios.

La clasificación de los leads permite a una empresa centrar su proceso de ventas, desarrollar sus actividades de marketing y aumentar las posibilidades de convertir leads en clientes reales.

Etapas del trabajo con clientes potenciales

El trabajo con clientes potenciales se realiza en varias etapas:

1. Generación de leads: Captación de clientes potenciales mediante diversos canales de marketing: PPC, SEO, artículos, publicaciones en redes sociales y boletines por correo electrónico. Gracias a la generación de leads, se recopilan los contactos de posibles clientes para crear una base de oferta individual. La generación de leads se divide en inbound (cuando los clientes contactan con la empresa por su cuenta) y outbound (cuando la comunicación la inician los especialistas del departamento de ventas).
2. Lead scoring: También conocido como lead qualification, estima el nivel de interés e implicación de los clientes potenciales con la marca:
   • Caliente: dispuesto a cerrar un trato ahora mismo.
   • Templado: Necesitan el producto, pero no están dispuestos a comprarlo en ese momento.
   • Fríos: Aquellos que están estudiando el mercado o que han dejado contactos pero aún no piensan realizar una compra.
3. Distribución de clientes potenciales: Determinar quién interactuará con determinados grupos de clientes potenciales y cómo. Por lo general, el marketing por correo electrónico se adapta a los leads fríos, la publicidad y los contenidos se preparan para los leads cálidos y los leads calientes son procesados por los responsables de ventas, que averiguan en detalle qué necesita el cliente en concreto.
4. Lead nurturing: Comunicación con los clientes potenciales en todas las fases del embudo de ventas, con el objetivo de cerrar el trato. Para ello, se ofrece a los usuarios el contenido más relevante, que muestra todas las ventajas y el valor del producto y disipa las dudas, llevando al cliente a realizar una compra o solicitar un servicio.

Métodos para atraer clientes potenciales al sitio

Para aumentar el número de clientes potenciales atraídos, utilice métodos como:

• Añadir contenido al sitio web: Páginas de aterrizaje especialmente creadas que describan todas las ventajas del producto o servicio y dispongan de un sencillo formulario para ponerse en contacto con los especialistas de la empresa.
• Añadir vídeos: Un vídeo sobre el producto o una descripción general del servicio para transmitir de forma más eficaz la información necesaria y disipar las dudas de los usuarios.
• Publicación periódica de contenidos relevantes: La frecuencia depende del nicho y la audiencia, desde publicaciones diarias hasta un artículo por semana.
• Envío de boletines por correo electrónico: Utilizar un formulario de suscripción que incluya una llamada a la acción.
• Utilizar ventanas emergentes: Después de un tiempo en el sitio, se puede pedir a los usuarios que se suscriban al boletín.
• Optimizar la página de contacto: Los enfoques de diseño no estándar y creativos atraen a más usuarios que las páginas de plantilla estándar.

Herramientas de generación de contactos

Las herramientas de generación de contactos pueden ser cualquier plataforma en la que un usuario tenga algún contacto rastreable con la marca. A continuación se enumeran algunas de las herramientas de generación de leads más comunes:

• Landing page o página de aterrizaje: Contiene una propuesta de valor única para la marca, una lista de ventajas del producto o servicio y una o varias llamadas a la acción.
• Formulario de contacto en el sitio web: Permite a los usuarios proporcionar su información de contacto o formular preguntas directamente en el sitio web.
• Solicitar una devolución de llamada en el sitio web: Los usuarios pueden solicitar una devolución de llamada, lo que ofrece una oportunidad de contacto directo.
• Número de teléfono dinámico en el sitio web: Utiliza un sistema de seguimiento de llamadas para ayudar a rastrear la página desde la que se realiza la llamada.
• Formulario de contacto dentro de una campaña publicitaria en Facebook: Consiste en texto, creatividades y un formulario con preguntas para que el usuario lo rellene.
• Solicitud confirmada en el sitio web: Un formulario con los datos del cliente cumplimentado, confirmando su interés.
• Analítica: Herramientas para realizar un seguimiento de los canales de generación de prospectos y evaluar su eficacia.

El seguimiento de las fuentes es crucial para una generación de prospectos eficaz, ya que permite analizar el retorno de la inversión y ampliar las estrategias de éxito. Es importante identificar qué prospectos o herramientas de generación de prospectos convierten mejor y cómo aumentar su cantidad. Esboce desde el principio las acciones que merece la pena seguir y determine qué indicadores clave de rendimiento deben medirse. Esto constituye la espina dorsal de una actividad de marketing eficaz para el proyecto.

Es esencial mantener una cadena coherente de acciones a lo largo de todas las fases de procesamiento de clientes potenciales. Deben tomarse medidas oportunas para promover a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Las interacciones regulares con los clientes potenciales deben ser sistemáticas y formar parte de una estrategia integrada, que incluya herramientas como el marketing por correo electrónico, el retargeting en redes sociales y el remarketing PPC.

Procesamiento de clientes potenciales

El procesamiento de leads es principalmente responsabilidad de un gestor, apoyado por un sistema CRM como herramienta auxiliar para captar el interés y establecer tareas en cada paso. En general, el procesamiento de clientes potenciales puede implicar varias acciones:

• Llamadas telefónicas
• Correspondencia por correo electrónico
• Envío de material promocional
• Envío de presupuestos
• Reuniones en la oficina de la empresa o del cliente
• Llamadas con zoom

Todas las interacciones con un cliente potencial, desde el contacto inicial hasta el momento en que se convierte en cliente, pertenecen a esta fase. El papel del gestor incluye la identificación de los intereses y necesidades del cliente potencial, la preparación de propuestas, la discusión de posibles opciones de colaboración y, en última instancia, la preparación de un contrato y/o la emisión de una factura. Una vez emitidos el contrato y la factura, el cliente potencial pasa a ser cliente.

Es importante que todas las interacciones con los clientes potenciales se registren rápidamente en el sistema CRM como tareas, con informes sobre su finalización. Esto permite al gestor realizar un seguimiento en tiempo real del estado de cada cliente potencial, gestionar la distribución de la carga de trabajo entre los miembros del equipo y garantizar que todos los pasos de la gestión de clientes potenciales se realizan de forma eficaz.

¿Qué es la generación de prospectos?

Otro concepto frecuentemente mencionado relacionado con los leads es la generación de leads. Si el lead es el objetivo, la generación de leads es el medio para conseguirlo. La generación de clientes potenciales es una estrategia de marketing destinada a identificar clientes potenciales con información de contacto específica. En la generación de clientes potenciales, un contratista -ya sea un particular o una empresa- se compromete a proporcionar un determinado número de clientes potenciales para la empresa cliente, ya sea recopilando sus datos de contacto o dirigiéndolos al sitio web del cliente, donde pueden enviar su información.

La generación de contactos se ha vuelto especialmente común en Internet, donde las empresas recopilan activamente contactos de clientes potenciales a través de encuestas, sorteos, suscripciones y otras formas de compromiso. La mayoría de las empresas que necesitan contactos de clientes potenciales subcontratan este proceso a profesionales especializados en lugar de gestionarlo internamente. A veces, «generación de leads» también puede referirse al trabajo realizado sobre bases de datos de contactos de clientes potenciales.

Reprocesamiento de leads

Además de generar nuevos contactos y gestionar los actuales, existe el concepto de reprocesamiento de contactos. Se trata de mantener y gestionar clientes potenciales que, por cualquier motivo, rechazaron previamente la cooperación. En lugar de eliminarlos del sistema, se marcan para una posible colaboración futura.

El reprocesamiento de leads permite las siguientes acciones:

• Enviar una «carta de despedida»: Esta carta expresa el pesar por la marcha del cliente, ofrece un breve cuestionario para comprender los motivos del rechazo y puede sugerir soluciones alternativas. Una carta de despedida bien redactada a veces puede hacer que el cliente potencial vuelva.
• Reúna información sobre los motivos de rechazo: Tome notas detalladas de los motivos del rechazo y conserve el cliente potencial para futuros seguimientos. Es posible que el cliente potencial haya rechazado el producto debido a circunstancias temporales, como limitaciones presupuestarias, pero que siga interesado en el producto. Guarde este contacto en la base de datos y envíele saludos ocasionales, como correos electrónicos por vacaciones. Más adelante, el gestor puede volver a ponerse en contacto con él, momento en el que el cliente potencial puede estar listo para seguir adelante.
• Reasigne o programe un compromiso futuro: El cliente potencial puede transferirse a otro miembro del equipo o volver a ponerse en contacto con él transcurrido cierto tiempo.

Por qué las empresas necesitan la generación de prospectos

La generación de prospectos permite a una empresa identificar a clientes potenciales e interactuar con ellos de forma más eficaz para una posible conversión. Las principales ventajas son

• Encontrar clientes potenciales de calidad: La generación de prospectos se dirige a consumidores que muestran interés en la marca a través de interacciones publicitarias. Esto garantiza que los clientes potenciales generados sean relevantes para la empresa.
• Recordación de la marca: Ayuda a mantener la marca en la mente del cliente para futuras necesidades de compra, con el apoyo de campañas de generación de prospectos en línea.
• Reducción del gasto publicitario: Centrarse en la generación de leads ayuda a mantener controlados los gastos publicitarios.
• Ahorro de tiempo para los equipos de ventas: Con la generación de leads, la prospección es gestionada por marketing, liberando a los equipos de ventas para que se centren en convertir leads de alta calidad.
• Seguimiento del rendimiento: Las campañas de generación de prospectos ofrecen datos cuantificables para analizar y optimizar el gasto publicitario.
• Base para la fidelización de clientes: La comunicación constante con los clientes potenciales establece una relación de confianza con ellos antes de que se conviertan en clientes.

Diferencias entre la generación de prospectos B2B y B2C

Aunque B2B y B2C comparten algunas similitudes, existen diferencias significativas en las estrategias de generación de prospectos:

B2B (empresa a empresa)

• Ciclo de ventas más largo: Implica múltiples etapas, como la investigación de antecedentes, las negociaciones y las aprobaciones, y a menudo lleva más tiempo que las ventas B2C.
• Toma de decisiones en grupo: Las decisiones de compra suelen ser tomadas por varias partes o un comité, centrándose en métricas de negocio como el ROI.
• Canales de comunicación: El correo electrónico, los seminarios web, las ferias comerciales, las conferencias y las plataformas B2B como LinkedIn son comunes para la comunicación B2B.
• Enfoque individualizado: Los productos y servicios suelen ser más caros, por lo que requieren un enfoque personalizado.
• Relaciones a largo plazo: Las relaciones B2B suelen ser de tipo asociativo, con un fuerte énfasis en la asistencia posventa.

B2C (empresa a cliente)

• Ciclo de ventas más corto: Las decisiones se toman más rápidamente, a menudo por una sola persona en función de sus necesidades personales.
• Comunicación masiva: Las redes sociales, los anuncios en línea y el marketing por correo electrónico son canales B2C eficaces.
• Impulsores emocionales de la compra: La interacción con la marca y el atractivo emocional desempeñan un papel más importante en la toma de decisiones.
• Precios más bajos: Los productos tienden a ser más básicos y asequibles que las ofertas B2B.
• Relación menos personal: Aunque existe lealtad a la marca, las relaciones B2C suelen ser menos personalizadas y las compras menos críticas.

Ambos tipos de empresas necesitan comprender a su público objetivo para seleccionar métodos eficaces de generación de prospectos.

Métodos populares de generación de prospectos

Existen varios métodos muy utilizados para generar clientes potenciales. El tipo de método puede variar en función del sector, el público objetivo y los recursos disponibles.

SEO – Búsqueda orgánica en Google

Según Marketing Charts, el 59% de los profesionales del marketing B2B y el 49% de los B2C confían en el SEO para generar clientes potenciales. La optimización de motores de búsqueda posiciona las páginas de productos o servicios de una empresa en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, lo que aporta un flujo constante de tráfico orgánico y atrae a clientes potenciales.

Marketing de contenidos

El Instituto de Marketing de Contenidos informa de que el 85% de los profesionales del marketing B2B y el 60% de los B2C utilizan contenidos para generar clientes potenciales. Los contenidos valiosos, como artículos, vídeos e infografías, atraen al público objetivo. Entender qué tipo de contenido llega mejor a la audiencia es clave para un marketing de contenidos eficaz.

Redes sociales

Ser activo en plataformas de medios sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram ayuda a generar clientes potenciales a través de la publicidad, publicaciones atractivas y suscriptores entretenidos. Los medios sociales muestran quién puede estar interesado en sus productos o servicios y les mantienen informados sobre las últimas noticias y ofertas.

En las redes sociales, la generación de clientes potenciales consta de dos fases:

• Generación de clientes potenciales: Atrae a clientes potenciales para que se suscriban a tu página y crea una relación con ellos.
• Conversión de clientes potenciales: Guíe a los suscriptores a su página web, donde podrán obtener más información sobre su producto o realizar una compra directa. Aquí, es posible que se pida a los clientes potenciales que compartan información de contacto.

Marketing por correo electrónico

La generación de prospectos por correo electrónico implica recopilar datos de clientes potenciales, a menudo a través de suscripciones a boletines informativos. La información, como el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente, se almacena en una base de datos de marketing y puede utilizarse posteriormente para campañas de correo electrónico que ayuden a convertir estos clientes potenciales en clientes de pago.

Publicidad de pago

La publicidad de pago permite a las empresas llegar a grandes audiencias y generar clientes potenciales rápidamente. Plataformas como Google Ads y Facebook Ads permiten llegar a grupos demográficos específicos y a personas interesadas en temas concretos, lo que garantiza que el gasto en publicidad se centre en clientes potenciales que puedan estar interesados en el producto o servicio.

Seminarios web

Organizar eventos en línea atrae a un público interesado en las actividades de su empresa. Según el Content Marketing Institute, el 58% de los profesionales del marketing B2B utilizan seminarios web para realizar promociones. Los seminarios web pueden ser eficaces: el 73% de los asistentes a seminarios web B2B se convierten en clientes potenciales, como señala Webinar Care.

Programas de recomendación

Animar a los clientes existentes a que recomienden su empresa a otras personas es muy eficaz, ya que la gente confía en las recomendaciones de amigos y familiares. Según Signpost, el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones personales. Los programas de recomendación permiten acceder a una nueva fuente de clientes potenciales.

Seleccionar el mejor canal de generación de prospectos

Elegir el canal de generación de prospectos adecuado implica un enfoque estratégico, un profundo conocimiento del público objetivo y del panorama del sector. He aquí algunos pasos para identificar el mejor canal de generación de prospectos:

1. Conozca a su público objetivo: Determine dónde pasan el tiempo en línea los clientes potenciales y qué redes sociales utilizan. Investigue dónde buscan información y productos.
2. Evalúe los canales existentes: Identifique qué canales actuales generan más clientes potenciales y evalúe los costes y la calidad de los clientes potenciales generados por cada uno de ellos.
3. Establezca un presupuesto: Determine el presupuesto para la generación de clientes potenciales e identifique los canales que ofrecen un buen retorno de la inversión dentro de este presupuesto.
4. Probar y optimizar: Ejecute campañas a corto plazo en varios canales para ver cuál funciona mejor y aplique pruebas A/B para perfeccionar su enfoque.
5. Analice los canales de la competencia: Observe los canales de sus competidores. Considere si algún canal inexplorado puede suponer una ventaja competitiva.
6. Tenga en cuenta los objetivos a largo plazo: Evalúe qué canales se alinean con los objetivos a largo plazo y el crecimiento estratégico de la empresa.

El mejor canal variará en función de la empresa, el público objetivo y el mercado específico. Identificar los detalles dentro de cada uno de estos elementos es crucial para optimizar la generación de leads.

Importancia de la generación de contactos en frío para las empresas B2B

La generación de leads en frío implica llegar a clientes potenciales que no han tenido ningún contacto previo con la marca. Incluso con sólo un correo electrónico o un número de teléfono, un enfoque bien planificado puede convertirlos en clientes. Estas son algunas de las principales ventajas de la generación de contactos en frío:

• Acceso a nuevos mercados: La generación de contactos en frío ayuda a las empresas a descubrir nuevos segmentos de clientes o sectores.
• Flujo constante de clientes potenciales: una afluencia continua de nuevos clientes potenciales favorece el crecimiento de la empresa.
• Aumento de las ventas: Un mayor número de clientes potenciales genera más oportunidades de venta y, en última instancia, aumenta los ingresos.
• Perspectivas de mejora del producto: Los comentarios de los clientes potenciales pueden poner de relieve áreas de mejora en los productos o servicios.

Existen dos métodos principales para generar clientes potenciales en frío:

1. Llamadas en frío: Los equipos de ventas se ponen en contacto con los clientes potenciales para conocer sus necesidades y ofrecerles soluciones adecuadas.
2. Correo electrónico en frío: Las empresas envían correos electrónicos o boletines a personas que no han interactuado con la marca, idealmente a cambio de contenido valioso como una lista de comprobación o un seminario web.

Pasos para configurar la generación de leads B2B en frío

Configurar la generación de leads en frío para B2B implica varios pasos:

1. Crear un perfil de cliente ideal (ICP): Defina las características de un cliente ideal analizando los clientes actuales de alto valor, centrándose en la fidelidad, el gasto y el potencial de crecimiento.
2. Desarrollar un guión: Crear un guión de comunicación que aborde las necesidades y los puntos débiles de la audiencia, ofreciendo soluciones claras. Personalice la conversación para establecer una buena relación.
3. Automatice los procesos: Utilice herramientas para agilizar la generación de clientes potenciales y gestionar las relaciones. Los chatbots, por ejemplo, pueden atraer a los visitantes del sitio web y capturar datos valiosos.
4. Realice pruebas A/B: Experimente con diferentes elementos (por ejemplo, guiones, líneas de asunto de correo electrónico, diseños de páginas de destino) para determinar qué resuena más con el público objetivo.

Cómo puede ayudar el chatbot de Crowdy a generar clientes potenciales

El chatbot de Crowdy es una potente herramienta para mejorar la generación de clientes potenciales. Atrae a clientes potenciales, recopila datos valiosos y mejora la experiencia general del cliente.

• Interacción instantánea: Crowdy responde inmediatamente a las consultas de los visitantes, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de convertir a los visitantes ocasionales en clientes potenciales.
• Recomendaciones personalizadas: A través del procesamiento del lenguaje natural, Crowdy analiza el comportamiento de los visitantes y ofrece recomendaciones de productos personalizadas, aumentando la probabilidad de conversión.
• Integración de análisis y optimización: Crowdy se integra con herramientas de análisis, lo que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes, evaluar la eficacia del marketing y optimizar las campañas.

Incorporar Crowdy a la estructura de un sitio web es una solución estratégica para las empresas que buscan generar clientes potenciales de alta calidad y mejorar el rendimiento de las ventas. Crowdy permite un compromiso más profundo con el cliente y favorece tanto la captación como la fidelización de clientes.

La competencia en Internet es cada vez más agresiva y, para estar a la cabeza, hay que seguir constantemente los sitios web de la competencia. En este artículo, repasaremos qué es lo más importante a la hora de analizar el sitio web de su competencia y le sugeriremos algunas buenas herramientas y servicios para ello.

¿Por qué analizar los sitios web de la competencia?

El análisis de la competencia es, por supuesto, una herramienta importante en el lanzamiento de productos al mercado y en el desarrollo de cualquier estrategia de promoción empresarial. Permite resolver muchas tareas significativas: identificar a los principales competidores y valorar su potencial, entender con quién competir por los puestos altos y la atención de los clientes, y desarrollar una estrategia de desarrollo eficaz con la ayuda de los datos obtenidos.

Sin embargo, es bueno conocer a los competidores. Tendrá que estudiarlos muy de cerca, hacer análisis comparativos y aplicar esos nuevos conocimientos para mejorar su recurso. La investigación le ayudará a comprender las tendencias del sector y a dar forma a las mejores prácticas en función de las características del proyecto. Gracias a ella, va a conseguir que su sitio web se adelante a los competidores e incluso los supere atrayendo a más clientes y consolidando su liderazgo en el mercado.

A continuación se enumeran algunos de los principales beneficios que pueden derivarse del análisis de los sitios web de la competencia:

• Optimización del entorno de enlaces: Este servicio es bastante útil y contribuirá en gran medida a la visibilidad de su sitio web en las clasificaciones de los motores de búsqueda. Esto puede abrir nuevas posibilidades para mejorar su perfil de enlaces estudiando cómo gestionan sus enlaces los competidores.
• Estrategia de contenidos: Esto le ayudará a comprender qué temas y formatos funcionan para atraer al público observando a sus competidores. En ese sentido, podrá trazar un plan de acción para crear contenidos muy relevantes que capten el interés de sus usuarios.
• Comprender un producto y un negocio: Comparando los productos y servicios de los competidores, podrás descubrir sus puntos fuertes y débiles. Conseguirá mejorar sus soluciones y ofrecer condiciones más favorables a sus clientes.
• Uso eficaz del tráfico de pago: Estudiar los métodos de la competencia para atraer tráfico de pago le dará ideas para optimizar sus propias campañas publicitarias y formas de utilizar su presupuesto de marketing con mayor eficacia.
• Comportamiento de los usuarios: Analizando el comportamiento de los usuarios en los sitios web de la competencia comprenderá qué elementos y características de la interfaz son más usables y atractivos para los visitantes.
• Aspectos técnicos: Investigando las características técnicas de los sitios web de la competencia, como el diseño y la usabilidad, podrá mejorar su sitio web y hacerlo más interesante para los usuarios.

Búsqueda y análisis de los sitios web de la competencia

Si opera en una ciudad pequeña o dentro de un nicho de negocio muy reducido, es probable que sepa quiénes son sus principales competidores. Esto haría que la elaboración de una lista de sus competidores fuera muy fácil porque el número de actores en el mercado casi se puede contar. Sin embargo, si tiene un negocio regional con un nicho ya establecido y desea mejorar su presencia en línea, la elección de los competidores a analizar empieza a ser complicada.

Es pertinente establecer:

• ¿Con qué empresas hay que hacer benchmarking? ¿Quizás con grandes empresas? Sólo tendrá sentido si el objetivo es aprender de las mejores prácticas y funcionalidades a las que aspirar.
• ¿Se anuncian los sitios en toda Rusia o sólo en su región?
• ¿Le interesan competidores con negocios afines?

Depende del tiempo y los recursos que esté dispuesto a invertir en la investigación. A este respecto, es aconsejable incluir al menos entre 5 y 10 sitios. Lo ideal es proceder a la búsqueda de sitios de la competencia en el motor de búsqueda de Google seleccionando solicitudes clave relacionadas con su nicho.

Es importante en este proceso considerar los cuatro tipos de competidores en el proceso de análisis:

• Competidores directos: Las empresas que comercian con el mismo producto y dentro de la misma región geográfica.
• Competidores indirectos: Las empresas que venden productos similares.
• Empresas de capital: Las empresas de las grandes ciudades pueden proponer ideas y enfoques interesantes aunque no sean rivales directos.
• Líderes del mercado: Grandes actores de los que se pueden aprender estrategias y herramientas de éxito.

Hay que buscar a los competidores en modo incógnito para que la personalización esté desactivada en los resultados de búsqueda y no se tenga en cuenta la publicidad contextual. Este enfoque le permitirá tener una visión completa del entorno competitivo y crear una estrategia que ayude a su empresa no sólo a ponerse al nivel de sus competidores, sino también a superarlos.

¿Ha identificado a sus principales rivales? Ahora es el momento de investigar y comparar sus sitios en detalle, para alcanzar las posiciones más altas en los resultados de búsqueda y atraer a más usuarios. A continuación queremos repasar los principales parámetros que conviene comprobar y registrar a la hora de analizarlos.

Análisis de la estructura del sitio web de la competencia

La estructura del sitio de tus competidores te ayudará a entender qué consultas cubren y qué secciones y páginas tienen. De este modo, podrá decidir qué debe añadirse a su sitio y qué puede eliminarse. Tras analizar los sitios de sus competidores, podría llegar a la conclusión de que su estructura debería ser sencilla e intuitiva. Otra característica relevante es un filtro SEO inteligente. Permite a los usuarios:

• Encontrar fácilmente los productos adecuados con muchos parámetros, como por marca, tipo de equipo o nivel de formación.
• Cubrir muchas consultas de baja frecuencia que aumentarán la visibilidad del sitio en los motores de búsqueda.

El análisis de la estructura de los competidores debe ser aún más detallado si el sitio web de su empresa sugiere ofrecer servicios. Lo mejor es empezar a formar la estructura del sitio en la fase de su creación y el desarrollo del núcleo semántico. Así, más adelante no será necesario realizar cambios globales y podrá ofrecer a los usuarios un sitio cómodo desde el principio.

Análisis del contenido de los sitios web de la competencia

El análisis del contenido del sitio web de un competidor es un proceso que lleva mucho tiempo pero que es muy importante, porque el contenido es un factor clave de clasificación y está en el centro de una promoción eficaz. No basta con ver si hay textos en el sitio de la competencia. Es necesario estudiar su contenido en profundidad: desde los titulares hasta la singularidad de las fichas de producto.

He aquí algunos parámetros clave para analizar y comparar el contenido con el de su proyecto:

Textos en los sitios web de la competencia

En primer lugar, evalúe si la página principal de los competidores tiene textos. También para las secciones y subsecciones: preste atención al volumen, la singularidad y la calidad.

Es importante que los textos no se limiten a la optimización para motores de búsqueda, sino que sean útiles para los usuarios. Deben describir los beneficios que obtiene el cliente al elegir sus productos o servicios. Para los visitantes, los textos del sitio son ante todo una fuente de información, por lo que deben corresponder a sus demandas, ser fáciles de leer e informativos. Una vez analizados los textos de las páginas principales de los competidores, puede sacar conclusiones sobre los textos que debería escribir. Por ejemplo, si resulta que la longitud óptima del texto para la página principal en su nicho es de 4000-6000 caracteres, entonces se puede hacer hincapié en una descripción más detallada de los beneficios para el cliente en lugar de los de sus competidores. El análisis de textos por secciones y subsecciones mostrará su papel en la promoción. Dichos textos ayudarán no sólo a contar las ventajas de su oferta, sino también a aumentar la relevancia de las páginas debido a las consultas clave implementadas. Rellenar las secciones y subsecciones con textos puede dar buenos resultados, especialmente para las consultas de frecuencia baja y media. Además, esto sitúa los textos en las zonas que fomentan la relevancia de la página, satisfacen las necesidades de información del usuario y ayudan a mejorar su SEO, al tiempo que crean una buena experiencia para el usuario.

Palabras clave

El análisis de las palabras clave que promueven sus competidores es un punto crítico para el desarrollo del núcleo semántico y la construcción de la estructura de su sitio. No hay que olvidar las palabras clave en los textos, etiquetas, títulos, hipervínculos y campañas publicitarias de los competidores. Sí, puede conseguir analizar la semántica de los competidores por su cuenta; sin embargo, esto requiere grandes gastos de tiempo. Por eso es muy recomendable utilizar servicios especiales que le permitirán automatizar este proceso e investigar diferentes parámetros del sitio, entre los que se encuentran las palabras clave.

Metadatos del sitio

El análisis de los metadatos de los sitios de la competencia ayudará a crear una estrategia eficaz de promoción. Hay que prestar mucha atención a las etiquetas Título y Descripción, y a los encabezados H1-H3.

Comprobar cómo están rellenadas estas etiquetas, su optimización, la presencia de palabras clave y su colocación, todo ello ayudará a entender cómo sus competidores están consiguiendo buenas posiciones en los motores de búsqueda.

Al analizar los metadatos, preste atención a:

• Título: Debe ser informativo, con palabras clave y atractivo para los usuarios. Compruebe la longitud de la etiqueta, la presencia de palabras clave.
• Descripción: En pocas palabras describe el contenido de la página e inserta palabras clave. La descripción no influye directamente en la clasificación, pero puede aumentar la posibilidad de hacer clic en los resultados del motor de búsqueda.
• Titulares H1-H3: Estructuran el texto de la página, haciéndolo más comprensible para usuarios y buscadores. Analice los titulares de los competidores: ¿Hay palabras clave en los titulares, son informativos, mejoran la experiencia del usuario?

Por lo tanto, es aconsejable estudiar los metadatos de todas las páginas, pero empezando por la página de inicio, las principales páginas de ventas y las fichas de productos o servicios. Es posible analizar las etiquetas y los encabezados tanto manualmente como utilizando diferentes servicios.

Fichas de producto en el sitio web

Si las fichas de producto son poco atractivas, poco informativas o poco estéticas, esto provocará sin duda una gran pérdida de ventas. Sería estupendo analizar detenidamente las fichas de producto de los sitios de la competencia y mejorarlas añadiendo ingredientes únicos y mejorando la calidad de la presentación de la información.

Al analizar las fichas de producto, tenga en cuenta lo siguiente

• Descripciones: Ver si se acercan a las soluciones estándar y si están optimizadas para palabras clave. Las descripciones únicas que aportan información útil y destacan las ventajas de un producto tienen más posibilidades de atraer y retener a los clientes, sobre todo si las descripciones de los competidores son un simple copia-pega de los sitios web de los fabricantes.
• Fotos: Una foto del producto es el primer contacto visual del cliente con el producto. Las fotos de su sitio web deben ser de buena calidad y representar plenamente el producto. Es muy útil tener varias fotos que muestren el producto desde diferentes perspectivas: aumenta la confianza del cliente y su deseo de comprar.
• Parámetros: Las fichas de producto deben ser funcionales y cómodas para el cliente. Es necesario ofrecer la posibilidad de elegir parámetros, por ejemplo: talla, color, opciones adicionales.
• Vídeo: Las reseñas en vídeo y las demostraciones de productos pueden aumentar sustancialmente el atractivo de una ficha de producto debido a una mayor precisión en la visión que tiene el cliente de un producto y de las ventajas y características que lo acompañan.
• Testimonios: Los testimonios ayudan a los nuevos clientes a hacer su elección, pero también potencian el SEO de su sitio web gracias al contenido generado por los usuarios. A menudo, los clientes prestan mucha atención a las opiniones de otras personas. Los testimonios pueden aumentar considerablemente las tasas de conversión.

Si sus competidores no tienen una reseña en vídeo, añada una. Si la descripción es aburrida y estándar, cree una fascinante y detallada. Si no hay reseñas, cree una.

Blog del sitio

Compruebe la presencia de un blog y de ayuda en el sitio web de la competencia. Es importante analizar:

• Con qué frecuencia se publican artículos,
• Qué secciones están presentes,
• Cómo de únicos y optimizados son los textos.

Le ayudará a presentarse como un experto en su segmento con la publicación regular de contenido cualitativo: aumentar la confianza de los usuarios y atraer tráfico adicional. Pero en los casos en que el sitio ofrece servicios, un blog es especialmente importante, porque no hay opción de ampliar infinitamente el núcleo semántico para las solicitudes comerciales. Ese es el punto en el que un blog ayudará a atraer tráfico para palabras clave informativas.

Aparte de este blog, se analizará la sección de ayuda o de preguntas frecuentes en el sitio web de un competidor. Esto permite a un usuario encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes en un santiamén y, por lo tanto, aumenta la facilidad de un usuario. Se pueden añadir a la sección de ayuda detalles sobre envíos y devoluciones, formas de pago, garantías y cualquier otra información sobre la que los clientes suelen preguntar.

No hay que subestimar el blog y la sección de ayuda. Investigue en profundidad a sus competidores para analizar qué se echa de menos en sus sitios. Mejore estos puntos en su sitio web. Regule las actualizaciones de contenido de forma constante; unos textos de calidad y optimizados le ayudarán a ganar más tráfico y a convertir a los visitantes en clientes.

Edad del dominio

A pesar de la creencia popular de que los sitios antiguos y los nuevos tienen las mismas posibilidades de obtener una clasificación alta, la práctica demuestra a menudo que los sitios más antiguos suelen tener algunas ventajas claras, como:

• Un gran número de backlinks,
• Una reputación establecida,
• Tráfico constante.

Esto no significa que los sitios nuevos estén condenados al fracaso. Con estrategias eficaces, los sitios web nuevos pueden competir y posicionarse bien. Sin embargo, los dominios más antiguos suelen tener señales SEO más consolidadas, lo que puede suponer un impulso en las clasificaciones de búsqueda.

Análisis de las características técnicas de los sitios web de la competencia

El análisis de las características técnicas es uno de los aspectos más complejos de la investigación de la competencia. Requiere conocimientos técnicos de SEO y puede llevar mucho tiempo a quienes no tienen mucha experiencia. Sin embargo, este análisis tiene un valor incalculable a la hora de optimizar su sitio web para que se posicione mejor en los motores de búsqueda.

La optimización técnica afecta a varios aspectos importantes del rendimiento del sitio web, entre ellos:

• Velocidad de descarga,
• Facilidad de uso,
• Indexación por los motores de búsqueda,
• Rendimiento general.

Todos ellos afectan directamente al SEO y a la experiencia del usuario. Un sitio web mal optimizado puede perder mucho tráfico, aunque tenga un gran contenido. Asegurarse de que su sitio es técnicamente sólido puede darle una ventaja en las clasificaciones de los motores de búsqueda y aumentar la satisfacción del usuario.

Presencia de certificado SSL

Disponer de un certificado SSL para su sitio web no es sólo una ventaja adicional, sino un elemento obligatorio de cualquier sitio web serio hoy en día. SSL garantiza una conexión segura entre el servidor y el cliente, lo que protege los datos que se envían. Muchos proveedores ofrecen certificados SSL a precios asequibles, con sencillas instrucciones de instalación, por lo que se trata de una actualización fácil para la mayoría de los sitios web.

Presencia de micromarcas en el sitio web

Otro paso clave en la optimización es comprobar la presencia y corrección de micro-marcas semánticas. Los micromarcadores permiten estructurar datos clave (por ejemplo, información de contacto, fichas de productos y artículos) de forma que los motores de búsqueda puedan comprender y mostrar esta información de forma más eficaz en los resultados de búsqueda. Unas micromarcas adecuadas pueden aumentar la visibilidad de su sitio y el porcentaje de clics al presentar fragmentos de búsqueda más ricos.

Velocidad de carga de la página

La velocidad de carga de la página es un factor crítico tanto para el SEO como para la experiencia del usuario. Los sitios web que se cargan más rápido suelen aparecer mejor clasificados en los motores de búsqueda. Debería comprobar regularmente la velocidad de carga de las páginas de los sitios web de sus competidores en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles utilizando herramientas como Google PageSpeed Insights, GTmetrix o Pingdom. Del mismo modo, usted debe tratar de optimizar la velocidad de carga de su propio sitio web para lograr el mejor rendimiento posible, lo que puede tener un impacto directo en el SEO y el compromiso del usuario.

Optimización para móviles

Optimizar su sitio web para dispositivos móviles es esencial, ya que la mayoría de los usuarios acceden ahora a los sitios web a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Tener una versión móvil responsive ya no es una característica opcional, sino un requisito fundamental. Incluso si sus competidores no tienen un sitio optimizado para móviles, debe implementar uno para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la posición de su sitio en los resultados de los motores de búsqueda.

Herramientas universales de análisis de sitios

Las herramientas integrales de análisis de sitios le permiten analizar tanto los sitios web de sus competidores como el suyo propio. Una de estas potentes herramientas es Ahrefs, que ofrece diversas funciones para evaluar el SEO y otros aspectos de un sitio web:

• Explorador de sitios: Analiza el perfil de backlinks, la estructura del sitio y el tráfico orgánico y de pago. Ayuda a identificar las palabras clave más exitosas y las páginas que generan más tráfico.
• Explorador de palabras clave: Una herramienta para investigar miles de millones de palabras clave y determinar su potencial SEO para identificar rápidamente palabras clave valiosas.
• Explorador de contenidos: Ayuda a identificar ideas de contenido y oportunidades de creación de enlaces mediante el análisis de más de 15 mil millones de páginas web en la base de datos de Ahrefs.
• Auditoría de Sitios: Analiza sitios web en busca de más de 160 problemas técnicos y de SEO predefinidos, proporcionando recomendaciones de mejora.
• Rastreador de rankings: Supervisa las clasificaciones de su sitio web y de la competencia en Google en varias ubicaciones, ayudándole a realizar un seguimiento del progreso e identificar áreas de mejora.

Ahrefs también proporciona una amplia gama de recursos educativos, incluidos blogs, vídeos de YouTube, cursos en línea y seminarios web, para ayudar tanto a los profesionales de SEO principiantes como a los experimentados a mejorar sus habilidades y el rendimiento de su sitio web.

Análisis de información sobre tráfico de pago

Comprender las estrategias de tráfico de pago de sus competidores es crucial para mejorar sus propios esfuerzos publicitarios. Debe prestarse especial atención a la publicidad contextual en los motores de búsqueda, así como a otras fuentes como las plataformas de medios sociales. Estudie dónde aparecen los anuncios de sus competidores, a qué palabras clave se dirigen y cómo funcionan sus campañas. A partir de este análisis, perfeccione sus propias campañas de tráfico de pago para optimizar el gasto publicitario, identificar nuevas palabras clave y descubrir nuevas plataformas o sitios en los que anunciarse. Esto le ayudará a maximizar el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de publicidad de pago.

Análisis del perfil de enlaces

Una de las formas más eficaces de mejorar su SEO es analizar el perfil de enlaces de sus competidores. Esto le ayuda a identificar dominios de alta calidad y recursos con autoridad donde sus competidores están ganando backlinks. También proporciona información sobre los tipos de contenido que atraen enlaces entrantes. El análisis de estos backlinks le permitirá dirigirse a sitios similares de gran autoridad y construir su propio perfil de enlaces. Esto, a su vez, puede aumentar la credibilidad de su sitio y su clasificación en los motores de búsqueda.

Presencia en directorios y mapas

Compruebe si los sitios web de sus competidores aparecen en directorios y mapas en línea populares, como Google My Business. Los sitios web que aparecen en estos directorios disfrutan de una mayor visibilidad, especialmente en los resultados de búsqueda locales. Preste atención a lo completos y precisos que son sus perfiles, incluidos los datos de contacto, las fotos y las actualizaciones periódicas. Al optimizar sus propios perfiles en estas plataformas, puede mejorar su SEO local, aumentar su credibilidad y atraer más tráfico específico.

Conclusiones

En general, cuando analice los sitios web de sus competidores, céntrese tanto en las características generales como en las áreas específicas que son críticas para el SEO y el compromiso del usuario. Las áreas clave a analizar incluyen:

• Antigüedad del dominio,
• Tráfico del sitio web,
• Calidad y estructura del contenido,
• Rendimiento del sitio y optimizaciones técnicas,
• Perfil de enlaces,
• Señales sociales,
• Tráfico de pago y estrategias publicitarias,
• Presencia en directorios y mapas locales.

Si realiza análisis periódicos de los sitios web de la competencia, podrá descubrir información valiosa y oportunidades para mejorar su propio sitio web. Esto le permitirá mejorar el SEO, optimizar la experiencia del usuario y mantenerse por delante de la competencia en el panorama digital.

¿Cómo puede aprovechar a sus competidores con Crowdy Chatbot?

En la economía digital actual, las empresas deben interactuar con sus clientes de forma eficaz a lo largo de todo el proceso de compra. Crowdy es una solución innovadora que ayuda a las empresas a convertir el tráfico del sitio web en ventas reales aprovechando tecnologías y mecanismos avanzados.

Interacción instantánea y mayor satisfacción del cliente

El chatbot de Crowdy proporciona respuestas inmediatas a las consultas de los usuarios, garantizando que los visitantes reciban información sobre productos o servicios al instante. Este compromiso inmediato aumenta la satisfacción y el interés del usuario, incrementando la probabilidad de interacción y conversión continuas.

Ofertas y análisis personalizados

Crowdy puede analizar el comportamiento de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios. Esto ayuda a las empresas a adaptar sus ofertas a los intereses de los clientes, lo que aumenta las posibilidades de cerrar una venta.

Integración con análisis para la planificación estratégica

La integración del chatbot de Crowdy con el sistema de análisis de su sitio web le permite recopilar valiosos datos de los clientes. Esta información se puede utilizar para afinar las estrategias de marketing, optimizar el compromiso del cliente y mejorar la conversión de ventas.

Optimización del embudo de ventas

Como parte de su embudo de ventas, Crowdy ayuda a atraer visitantes y convertirlos en clientes de pago. Esto no sólo mejora las ventas, sino que también mejora el rendimiento general del negocio, lo que lleva a un crecimiento significativo de los ingresos.

Beneficios a largo plazo de Crowdy

Integrar Crowdy en su sitio web es un movimiento estratégico que mejora la fidelidad del cliente, genera confianza y ayuda a mantener el crecimiento del negocio a largo plazo. Al crear interacciones más significativas con los usuarios, Crowdy le ayuda a optimizar las experiencias de los clientes y a impulsar el crecimiento continuo de las ventas.

Incorporar el chatbot Crowdy a su sitio web le ayuda a convertir cada clic en una oportunidad, dándole una ventaja competitiva en la economía digital.

La integración de la IA en el sector inmobiliario podría ofrecer nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia de las operaciones, la gestión de activos y el servicio al cliente. Al mismo tiempo, la aplicación de la IA en este campo se enfrenta a varios retos legales que deben analizarse con cuidado y dotarse de los mecanismos jurídicos adecuados. Con la IA, las tareas rutinarias de tramitación de documentos, verificación de datos de propiedades y gestión de consultas de clientes se automatizan, lo que reduce el tiempo de tramitación y posiblemente disminuye el margen de error. Los sistemas basados en IA analizan enormes volúmenes de datos del mercado inmobiliario para obtener estimaciones exactas del valor de las propiedades y de los cambios en las condiciones del mercado. La IA también ayuda a los agentes inmobiliarios a ofrecer a los clientes las propiedades que mejor se adaptan a sus necesidades y preferencias analizando las consultas y el comportamiento anteriores en las plataformas inmobiliarias. A través de las visitas virtuales que crea la IA, los compradores pueden ver las propiedades. El proceso de recogida y tratamiento de datos mediante IA debe cumplir la legislación sobre protección de datos personales. Es importante garantizar que todas las operaciones de datos se realicen de la forma más transparente posible y con el consentimiento de los usuarios. Será esencial establecer normas relativas a la responsabilidad en caso de errores de IA, ya que el sistema de IA puede tener una estimación incorrecta del valor de un objeto o proporcionar información errónea al cliente. Sería pertinente elaborar normas especiales relativas al uso de la IA en el sector inmobiliario, que incluyan aspectos de privacidad, ética y respeto de los derechos de los propietarios. Inteligencia artificial en el sector inmobiliario Por todo ello, la IA ofrece un amplio conjunto de ventajas aplicadas al sector inmobiliario para mejorar las operaciones y potenciar el servicio al cliente. Sin embargo, esta integración de la IA en la industria tendría que ser armoniosa y no a expensas de la consideración legal de la privacidad, la regulación de la responsabilidad y el uso ético de la tecnología. De este modo se dispondrá de un marco jurídico claro que evitará la inseguridad jurídica y permitirá el desarrollo de prácticas innovadoras en el sector inmobiliario.

La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en parte integrante de los procesos empresariales modernos; dota a las organizaciones de herramientas innovadoras para analizar la información, automatizar los procesos de venta y mejorar las interacciones con los clientes. La IA podría aumentar la potencia de las operaciones, disminuir los gastos de los trabajadores, acelerar el análisis de datos y agilizar la toma de decisiones.

También se trata del uso de la IA para analizar grandes volúmenes de datos que ayuden a observar diversas tendencias y cambios en el mercado, mejorando así las estrategias comerciales de una empresa para obtener una mayor rentabilidad. Esto mejora la precisión de las predicciones, además de facilitar la toma de decisiones informadas. En el servicio de atención al cliente, los chatbots y asistentes virtuales potenciados por IA pueden gestionar las consultas de los clientes las 24 horas del día, en varios idiomas, proporcionar respuestas más rápidas y precisas, y mejorar la experiencia del cliente al tiempo que aumentan la eficiencia del equipo de asistencia.

La IA también puede realizar algunas tareas rutinarias, como la introducción de datos y la gestión de documentos, liberando al personal para que trabaje en cuestiones más complejas y ayudando a la empresa a ser más productiva. Los algoritmos de IA analizan el comportamiento y las preferencias de los clientes; pueden vender productos y servicios a medida, aumentando así sus ventas y mejorando la fidelidad de los clientes.

Sin embargo, también hay una serie de retos y riesgos asociados a la aplicación de la IA a las empresas. Los datos sensibles procesados por los sistemas de IA necesitarán protección frente a ciberataques y fugas de información. Establecer los límites del uso de la IA con respecto a la privacidad y la manipulación del comportamiento de los consumidores requiere mucha reflexión. La adaptación adecuada de la IA implica la emisión de órdenes apropiadas y la realización de muchas pruebas.

La introducción de chatbots en los procesos empresariales es cada vez más demandada en aquellas empresas que buscan optimizar la interacción con el cliente y automatizar las operaciones rutinarias. Con la ayuda de los chatbots, el número de consultas de los clientes puede aumentar considerablemente. Mejora la experiencia del cliente y reduce los costes relacionados con el personal. Beneficios prácticos de la aplicación de chatbots en las empresas

1. Más consultas de los clientes: El chatbot del sitio web puede gestionar las consultas de los visitantes en tiempo real y en varios idiomas diferentes, lo que aumentará el compromiso y, en consecuencia, el número de conversiones. Las respuestas se pueden personalizar en función del contexto de las páginas visitadas para ofrecer una mayor experiencia de usuario y aumentar las posibilidades de conversión.
2. Automatización de la recogida de datos: Hablando de contacto con el cliente, uno puede configurar fácilmente Chatbots para capturar la primera información de contacto de los usuarios como nombre, correo electrónico y número de teléfono para que pueda construir una base de datos de clientes potenciales para futuras campañas de marketing sin costos de mano de obra adicionales.
3. Automatización de ventas y otros procesos empresariales: Creación de un chatbot para ventas directas u otras operaciones que pueda requerir la empresa, como reservas, consultas o información detallada sobre los productos y servicios que ofrece tu empresa. De esta forma, podrá aliviar parte de la carga de trabajo de los empleados y agilizar el proceso de atención al cliente.
4. El uso de chatbots por parte de las empresas proporciona importantes ventajas competitivas debido a la automatización de las comunicaciones en los procesos de negocio. Sin embargo, para que la integración de chatbots tenga éxito es necesario tanto la implementación técnica como la consideración de aspectos legales serios relacionados con la protección de datos y la responsabilidad. Un chatbot correctamente configurado y protegido legalmente puede ser la clave para mejorar la eficiencia empresarial y el servicio al cliente. La inteligencia artificial ya está desempeñando un papel crucial en la optimización de los procesos empresariales y la obtención de una ventaja competitiva, pero para que la IA se adopte de forma efectiva en las empresas, es vital considerar cuidadosamente los posibles riesgos y desarrollar estrategias de minimización de los mismos. Nuestra empresa le ayudará a personalizar e implementar un chatbot de acuerdo con las necesidades específicas de su negocio para aumentar las ventas y reducir los costes de personal.

En los últimos años, la adopción activa de la inteligencia artificial ha cambiado por completo la faz de muchas industrias, por no hablar del sector público. El uso de la IA en las instituciones públicas permite nuevas perspectivas para aumentar la eficiencia y reducir los costes, mejorando la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos a través de los sitios web y portales de la Administración. Será necesaria una regulación legal relacionada con la IA en el sector público, con un marco jurídico claramente definido en materia de responsabilidad, protección de datos y cuestiones éticas. En general, la inteligencia artificial puede automatizar muchos procesos, liberar tiempo para ocuparse de tareas rutinarias y evitar la contratación de todo un grupo de personas que, de otro modo, estarían ocupadas asesorando a los clientes, lo que supone importantes recortes en salarios y costes de gestión. La IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos, lo que pone a los funcionarios de la Administración en mejores condiciones para responder de forma aún más oportuna y precisa a las consultas planteadas por los ciudadanos. Además, los sistemas de IA pueden implementarse para prestar servicios individualizados al ciudadano basándose en sus necesidades exactas y en su historial de solicitudes anteriores. Por otra parte, la aplicación de la IA aumenta la transparencia de los procedimientos administrativos y ofrece una mejor perspectiva de cómo se aplican. La IA analiza datos sobre la actividad de las instituciones públicas y crea informes sobre las actuaciones de los funcionarios. Como resultado, el aumento de la confianza de los ciudadanos en las autoridades se gestiona fácilmente. La Inteligencia Artificial es una poderosa herramienta que puede cambiar radicalmente el enfoque del análisis y del servicio al cliente en general. Las cuestiones legales y éticas deben sopesarse cuidadosamente para una aplicación exitosa y segura de la IA con la protección de datos y la privacidad personal de los ciudadanos. Nuestra empresa podría aplicar las soluciones más recientes y probadas basadas en más de 15 años de experiencia con clientes, lo que permite optimizar los costes al agilizar la tramitación de las solicitudes de los clientes.