Wie kann die Konversionsrate auf der Website erhöht werden?

Was ist Konversion? Webkonversion bezieht sich auf das Verhältnis der Benutzer, die eine nützliche Aktion ausführen, zur Gesamtzahl der Website-Benutzer. Dies ist ein wichtiger Indikator für die Effektivität einer Website. Um die Konversionsrate einer Website zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Benutzer, die eine gezielte Aktion ausgeführt haben, durch die Gesamtzahl der Besucher der Website dividieren und mit 100 % multiplizieren.

Beispielrechnung

Wenn 200 eindeutige Besucher auf die Website kamen und 10 Personen eine Bestellung aufgaben, würde die Konversionsrate wie folgt berechnet werden:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

Es reicht jedoch nicht aus, nur Zahlen in die Formel einzufügen. Es ist wichtig, den erhaltenen Prozentsatz richtig zu interpretieren, worauf noch näher eingegangen wird.

Wie man die Konversionsrate mithilfe spezieller Dienste ermittelt

Daten zur Anzahl der Besucher und Zielaktionen können von Analysediensten wie Google Analytics bezogen und durch Daten aus Ihrem CRM-System ergänzt werden.

Um Konversionen zu verfolgen, müssen Sie in Google Analytics Ziele festlegen. Diese Ziele können auf bestimmten URLs basieren (z. B. die Seite mit Kontakten, der Warenkorb oder eine erfolgreiche Checkout-Seite). Sie können auch Ereignisse wie das Klicken auf Schaltflächen, das Ansehen von Videos oder das Hinzufügen von Produkten zu Favoriten verfolgen. Legen Sie diese Ziele im Abschnitt Administrator → Ziele fest.

Arten von Konversionen

Konversionen können je nach ausgeführter Aktion in zwei Typen unterteilt werden:

• Mikrokonversionen – Kleine Aktionen, die den Benutzer zur Hauptkonversion führen. Zum Beispiel das Durchsuchen von Produktseiten oder das Anzeigen von Kontakt- und Zahlungsbedingungen.
• Makrokonversionen – Die Hauptaktion, wie der Kauf eines Produkts oder das Abonnieren eines Newsletters.

Arten von Konversionen

Hier sind einige Beispiele für verschiedene Arten von Konversionen:

• Direkte Konversionen: Der Benutzer hat die Website besucht und einen Kauf getätigt. Eine hohe Konversionsrate deutet in diesem Fall auf ein hohes Umsatzniveau hin.
• Assoziierte Konversionen: Der Benutzer ist über mehrere Berührungspunkte wie soziale Medien, Suche oder Anzeigen auf die Website gelangt.
• Geräteübergreifende Konversionen: Hierbei werden Benutzer erfasst, die über verschiedene Geräte hinweg mit Ihrer Website interagieren. Beispielsweise wird ein Artikel auf einem Smartphone in den Warenkorb gelegt und später auf einem Desktop-PC gekauft.
• Conversion durch Impressionen: Dies verfolgt verzögerte Aktionen, bei denen ein Benutzer eine Anzeige sieht, aber nicht sofort mit ihr interagiert. Nach einiger Zeit kehrt er möglicherweise zurück und tätigt einen Kauf.

Was beeinflusst die Konversionsraten auf kommerziellen Landing Pages?

Mehrere Faktoren können die Konversionsraten auf kommerziellen Landing Pages beeinflussen. Selbst das Design oder die Platzierung bestimmter Elemente kann dazu führen, dass Benutzer die Website verlassen. Zu den wichtigsten Bereichen, auf die man sich konzentrieren sollte, gehören:

• Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit: Gestalten Sie die Seite so, dass Benutzer ihre Zielaktion mit minimalem Aufwand abschließen können. Vermeiden Sie unnötige Informationen oder übermäßig komplizierte Designs.
• Call to Action (CTA): Ein starker CTA ermutigt Benutzer zur Konversion. Ein guter CTA zeigt deutlich, was der Benutzer tun muss und was er dadurch gewinnt.
• Relevanz: Stellen Sie sicher, dass das Angebot mit der Werbung übereinstimmt. Wenn ein Benutzer beispielsweise nach Smartphones sucht und auf eine Anzeige klickt, sollte er auf eine Seite mit Smartphone-Angeboten und nicht mit Zubehör weitergeleitet werden.

Probleme, die sich auf die Konversionsraten größerer Websites auswirken können

Mit dem Wachstum von Websites von einseitigen Landing Pages zu großen kommerziellen Websites steigt auch die Anzahl der kontrollierten Aspekte. Zum Beispiel:

• Was ist, wenn das Laden des Katalogs zu lange dauert?
• Was ist, wenn die Suchleiste nicht funktioniert?
• Was ist, wenn zu viele ablenkende Informationen auf den Seiten vorhanden sind?
• Wie viele Klicks braucht ein Benutzer, um das Gesuchte zu finden?

Dies sind grundlegende Fragen, die bei größeren Websites immer komplexer werden. Der Schlüssel zur Verbesserung der Konversionsraten liegt darin, schrittweise Verbesserungen vorzunehmen, ohne die gesamte Website zu überladen.

Reihenfolge der Maßnahmen zur Verbesserung der Konversionsrate der Website

Es ist nicht notwendig, die Website drastisch umzugestalten. Der beste Ansatz besteht darin, konsequent vorzugehen, Hypothesen zu testen und schrittweise Verbesserungen vorzunehmen. Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Plan:

• Überprüfen Sie den technischen Zustand der Website: Stellen Sie sicher, dass die Seiten schnell geladen werden, die Bilder nicht beschädigt sind, keine 404-Fehler auftreten und Sicherheitsprotokolle vorhanden sind.
• Fügen Sie weitere Kommunikationskanäle hinzu: Menschen kommunizieren auf unterschiedliche Weise. Installieren Sie einen Live-Chat, fügen Sie Schaltflächen für soziale Medien hinzu und bieten Sie Optionen für Rückrufe an. Testen Sie diese Kanäle, um herauszufinden, welche am besten funktionieren.
• Richten Sie Pop-ups ein: Wenn sie klug eingerichtet werden, können Pop-ups die Konversionsraten erheblich steigern. Verwenden Sie Pop-ups, wenn Benutzer kurz davor sind, die Website zu verlassen, oder wenn sie längere Zeit inaktiv sind.
• Verbessern Sie die Suchfunktion: Fügen Sie verschiedene Suchoptionen hinzu, bieten Sie Produktvarianten an und richten Sie Autovervollständigung und Filter ein. Je einfacher es für einen Kunden ist, das richtige Produkt zu finden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
• Fügen Sie Erfahrungsberichte hinzu: Erfahrungsberichte schaffen Vertrauen und zeigen, dass andere Ihre Dienstleistungen erfolgreich genutzt haben.
• Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte: Studien zeigen, dass mehr als 54,8 % der Nutzer den mobilen Datenverkehr bevorzugen. Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, riskieren Sie, einen erheblichen Teil Ihres Publikums zu verlieren.

Was ist Konversionsoptimierung?

Conversion Rate Optimization (CRO) ist eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, die Benutzererfahrung auf einer Website zu verbessern, um mehr Besucher in Kunden zu verwandeln, ohne den Datenverkehr zu erhöhen.

Die Konversion auf einer Website wird in drei Phasen optimiert:

• Planung: Sammeln Sie Daten zu Absprungraten, Verweildauer und Browsing-Tiefe. Führen Sie Usability-Audits und Interviews mit echten Kunden durch, um zu verstehen, was sie zum Kauf motiviert hat und was sie möglicherweise davon abgehalten hat.
• Testen: Testen Sie alle Hypothesen und wenden Sie die besten Ergebnisse an. Verwenden Sie A/B-Tests und erweitern Sie Tests um zusätzliche Variablen.
• Analyse: Vergleichen Sie die Ergebnisse vor und nach Änderungen. Verwenden Sie die Ergebnisse, um neue Hypothesen aufzustellen und die Optimierung fortzusetzen.

Tools für die Arbeit mit Website-Konversionen

• Customer Journey Map (CJM): Dieses Tool visualisiert die Reise eines Kunden, einschließlich aller Interaktionen mit der Marke und der Hindernisse, die ihn daran hindern, eine Zielaktion abzuschließen.
• Anrufverfolgung: Dieses Tool verfolgt die Quelle von Anrufen und hilft Marketingfachleuten, ihre Kampagnen zu optimieren.
• Website-Heatmaps: Heatmaps zeigen, wo Benutzer auf einer Seite am ehesten klicken oder interagieren. Verwenden Sie diese Daten, um die UX zu verbessern.
• Aggregatoren: Aggregatoren sammeln Nachrichten von verschiedenen Plattformen in einem Fenster, was es Managern erleichtert, Anfragen zu bearbeiten.
• Quizze: Quizze können Benutzer unterhalten und am Ende persönliche Daten sammeln, sodass Sie Leads qualifizieren und mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können.

Ideen zur Verbesserung der Website-Conversions

Aufruf zum Handeln

• Auf der Website war ein Aufruf zum Handeln vorhanden.
• Er ist nicht mit dem Rest verschmolzen und hebt sich nicht durch Schriftgröße und Farbe vom Hintergrund ab.
• Präsenz auf dem ersten Bildschirm in Computern und Smartphones.
• Der Call-to-Action enthält ein Verb und ist im Imperativ gehalten.
• Der Call-to-Action sollte klar und verständlich formuliert sein und keine unnötigen Wörter wie „können“, „vielleicht“, „wollen“, „nicht vergessen“ und andere enthalten.
• Der Call-to-Action ist in der Schaltfläche enthalten oder als Schaltfläche gestaltet.
• Der Call-to-Action-Button hat eine kontrastierende Hintergrund- und Textfarbe. Das Gleiche gilt für alle wichtigen anklickbaren Elemente.
• Aufgrund der Illusion von Volumen sieht der Call-to-Action-Button wie ein Button aus.
• Auch auf der Dankesseite gibt es einen Call-to-Action.
• Button, Call-to-Action und Beschreibung stehen für ein Wort, eine gezielte Aktion.
• Konzentration auf nicht mehr als eine gewünschte Aktion pro Seite.
• Visuelle Elemente der Website können dazu beitragen, den Besucher zu einer gewünschten Handlung zu bewegen. Beispiele hierfür sind Pfeile und Blickrichtungen.
• Bei Seiten mit langem Bildlauf wird ein Handlungsaufruf über den ersten Bildschirm hinaus im nicht ausgeklappten Bereich mit derselben oder einer verkürzten Formulierung angezeigt.
• Lange Beschreibungen und Inhalte auf der Website können durch Handlungsaufrufe unterteilt werden.
• Der Handlungsaufruf im Text hat die Form eines Hyperlinks.

Feedback-Formular

• In dem Formular gibt es nur wenige auszufüllende Felder.
• Das Feedback-Formular scheint nicht in den Hintergrund zu bluten.
• Wenn ein Feld im Formular korrekt ausgefüllt ist, erscheint sofort ein grünes Häkchen daneben.
• Wenn ein Formularfeld vor dem Absenden falsch ausgefüllt wird, wird es sofort rot markiert und daneben erscheint ein Tooltip mit einer Fehlerbeschreibung.
• Pflichtfelder des Formulars sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet.
• Das Feld für die Eingabe der Telefonnummer kann beliebig ausgefüllt werden, eine Eingabemaske ist nicht vorgesehen.
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden sofort nach der Eingabe überprüft, zumindest vor dem Absenden des Formulars.
• Wenn das Formular viele Fragen enthält, werden die einfacheren zuerst gestellt.
• Es wird erklärt, warum etwas nicht aktiv ist.
• Wenn Sie zwischen mehreren Optionen wählen müssen und nicht zu viele Varianten vorhanden sind, sollten alle Optionen gleichzeitig sichtbar sein. Mit anderen Worten: Optionsfelder sind Dropdown-Menüs vorzuziehen.
• Das Formular ist auf dem ersten Bildschirm der Landing Page sichtbar.
• Wenn das Formular groß ist, wird es nicht sofort angezeigt, sondern in mehrere Teile aufgeteilt und beim Ausfüllen geöffnet.
• Es gibt eine Beschriftung mit Informationen darüber, was passiert, wenn das Formular abgeschickt wird. Beispielsweise wird Ihr Antrag geprüft und Sie erhalten innerhalb von 10 Minuten einen Rückruf.
• Zusätzlich zum Titel enthalten die Felder auch eine Beschreibung, wie und mit welchen Informationen sie ausgefüllt werden sollen, selbst bei offensichtlichen Dingen.
• Es besteht jederzeit die Möglichkeit, zurückzugehen und etwas zu ändern, was für den Benutzer offensichtlich ist.
• Es besteht die Möglichkeit, sich beim Absenden des Formulars vom Postversand abzumelden.
• Betten Sie Formulare in Inhalte auf der gesamten Website ein, nicht nur auf der Startseite und im Bereich „Kontakt“.

Sicht

• Die Produktbilder sind von hoher Qualität.
• Möglichkeit, das Bild durch Klicken oder Bewegen der Maus zu vergrößern.
• Eine recht große Anzahl von Produktbildern.
• Das Produkt auf den Bildern zeigt alle Blickwinkel.
• Das Produkt wird in der Anwendung gezeigt.
• Die Abbildungen von Dienstleistungen zeigen das ultimative positive Ergebnis.
• Keine Verwendung von allgemeinen Stockfotos von Kunden und Teams.
• Sie können die Fotos des Büros dieses Unternehmens auf seiner Website sehen.
• Sie können die Fotos der Produktion dieses Unternehmens auf seiner Website sehen.
• Sie können ein Foto des Eigentümers oder CEO dieses Unternehmens auf seiner Website sehen.
• Sie können die Fotos der Manager und ihrer Kontakte auf der Website sehen.
• Keine negativen Bilder. Manchmal ermutigen die Bilder von Problemen, die das Produkt oder die Dienstleistung löst, die Kunden nicht zum Bestellen, sondern schrecken sie eher ab.
• Es gibt einen visuellen Vergleich „früher-heute“. Manchmal ist es sinnvoll, die Wirkung einer Dienstleistung oder eines Produkts im Vergleich zu zeigen.
• Infografiken für komplexe Produkte: zum Beispiel zur Erklärung des Funktionsprinzips oder der Funktionsweise.
• Wenn das Produkt oder die Dienstleistung schwer zu verstehen ist, gibt es eine Videopräsentation.
• Für das Produkt gibt es ein Video, das es in Gebrauch zeigt.
• Es ist möglich, das Produkt in 3D zu betrachten.
• Im Produktkatalog gibt es hochwertige und klare Vorschaubilder.
• Vorschauen von Produktbildern können angeklickt werden.
• Auf der Landing Page gibt es keine Bilder, die nicht zum Thema passen.
• Visualisierung dessen, was der Kunde erhält, nachdem er einen Lead gesendet hat.

Werbeaktionen und Rabatte

• Es wird eine Werbeaktion oder ein Sonderangebot durchgeführt.
• Es ist auf dem ersten Bildschirm ersichtlich, dass es sich um eine Art Werbeaktion oder Sonderangebot handelt.
• Der Aufruf zum Handeln ist mit der Aktion verbunden.
• Für diese Kampagne gilt eine Frist.
• Die Frist ist kurz und läuft bald ab.
• Die Aktion ist für den Kunden sehr vorteilhaft. Es ist beispielsweise klar, dass ein Rabatt von 5 % viel weniger attraktiv ist als ein Rabatt von 50 %.
• Es wird der Preis vor und nach dem Rabatt angezeigt.
• Die Aktion ist mit einem bestimmten Ereignis verbunden, es wird erklärt, warum sie stattfindet.
• Der Grund für einen so hohen Rabatt wird angegeben. Beispielsweise der Verkauf einer alten Kollektion.
• Ein Gratisgeschenk oder eine Überraschung bei Bestellung wird versprochen.
• Es gibt einen Countdown-Timer bis zum Ablauf der Frist. Dies funktioniert besonders gut, wenn nur sehr wenig Zeit bis zum Ablauf der Frist bleibt und buchstäblich jede Sekunde zählt.
• Die Versprechen bezüglich des Timings werden eingehalten, ebenso wie die Einzigartigkeit der Aktion. Ein Kunde muss verstehen, dass er nach Ablauf der Aktion keine Chance mehr hat, eine Bestellung aufzugeben, und dass der Timer nicht zurückgesetzt wird.
• Sogenannte Landing Pages sind speziell gestaltete Werbeseiten. Bei wichtigen Werbeaktionen oder Angeboten geht es darum, dass sie maximal auf eine Sache ausgerichtet sind, es keine ablenkenden Elemente gibt und es keine Auswahl an Aktionen gibt, außer der Art und Weise, wie eine Bestellung aufgegeben wird.

Preis

• Die Preise für Waren und Dienstleistungen sind auf der Website angegeben.
• Die Preisgestaltung ist transparent und klar.
• Wenn kein Festpreis für das Produkt verfügbar ist, wird der Preis dennoch angegeben, z. B. pro „Laufmeter“, „Set“, „Komplex“, „Preis ab“.
• Der genaue Preis ist nicht verfügbar, aber es gibt ein Formular, um ihn zu erfragen.
• Der Preis ist nicht zu hoch.
• Der Preis ist nicht zu niedrig.
• Der beste Preis ist kostenlos. Und es ist besser, nicht 0 Rubel zu schreiben, sondern genau „Kostenlos“.
• Oftmals eine gute Option für den Einzelhandel, wenn der Preis leicht unter dem der Konkurrenz liegt.
• Wenn der Preis viel niedriger oder höher als der der Konkurrenz ist, sollte der Grund dafür angegeben werden.
• Mehrere Optionen, wie die Dienstleistung erbracht oder das Produkt gebündelt werden kann. Zum Beispiel: mehrere Tarife mit unterschiedlichen Preisen.
• Die Preise bewegen sich von höher nach niedriger, wenn mehrere Sets oder Tarife zur Auswahl stehen.
• Die Währung des Preises wird angegeben.
• Kauf auf Kredit oder in Raten möglich.
• Auf der Website kann auf jede bequeme Art und Weise bezahlt werden.
• Die Höhe der Ersparnis wird angezeigt.
• Der Preis ist nicht gerundet.

Navigation

• Eine Suchschaltfläche befindet sich an der auffälligsten Stelle der Website.
• Es gibt Tipps zur Durchführung der Suche und die Möglichkeit, nach Abschnitten zu suchen und zu filtern.
• Ein Produktfilter wird auf praktische Weise bereitgestellt.
• Keine leeren Filterergebnisse.
• Wenn das Design leere Filterergebnisse nicht vermeiden kann, werden statt eines leeren Ergebnisses Aktionsoptionen angeboten.
• Das Hauptmenü ist unabhängig vom Bildlauf immer auf dem Bildschirm sichtbar.
• Das Menü enthält nicht mehr als 7 Links.
• Wichtige Links befinden sich nicht im unteren Menü.
• Die Website enthält eine Schaltfläche „Nach oben“.
• Die Symbole für die Hauptabschnitte der Website sind aussagekräftig, keine ungeprüften Symbole.
• Inhalte und Überschriften lassen sich leicht auf Relevanz überprüfen.
• Große Schaltflächen, gut sichtbar und an natürlichen Stellen platziert.
• Es ist immer ersichtlich, auf welcher Seite der Website Sie sich befinden.

Konsistenz

• Der Inhalt der Website folgt einer klaren Struktur und wirkt harmonisch.
• Inhalt, Sprache und Funktionalität wirken zusammen, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.
• Die Farben des Website-Designs variieren nicht innerhalb der Website.
• Der Inhalt der Website ist logisch geordnet und kategorisiert.
• Die Seitennavigation ist einheitlich und auf der gesamten Website gleich.
• Jede Seite ist über einen Link in der Kopf- oder Fußzeile zugänglich.
• Blau unterstrichener Inhalt ist ein Link. Keine andere Farbe sollte dieselbe Funktion haben, keine anderen Wörter sollten unterstrichen sein und es sollte keine Verwirrung über den Stil geben.

Geschwindigkeit

• Die Ladegeschwindigkeit der Website ist normal.
• Die Ladezeit beträgt nicht mehr als 3 Sekunden. Andernfalls wartet der Benutzer nicht.
• Beim Scrollen gibt es keine Sprünge.
• Die Website funktioniert auf Mobilgeräten einwandfrei.
• Keines der Pop-ups verlangsamt die Website.
• Bei großen Websites sollte nur der wichtige Teil der Seite zuerst geladen werden.

Vertrauen

• Auf der Website ist Kundenfeedback verfügbar.
• Es gibt Erfahrungsberichte über das Produkt/die Dienstleistung.
• Diese Bewertungen sind echt, sie sind nicht erfunden.
• Es gibt keine gefälschten Fotos von Kunden auf der Website.
• Es gibt eine Kontakttelefonnummer.
• Die E-Mail-Adresse des Unternehmens ist sichtbar.
• Die physische Adresse des Unternehmens ist auf der Website angegeben.
• Informationen über die Erfahrung und die Erfolge des Unternehmens sind auf der Website verfügbar.
• Die Schaltfläche „Kontakt“ ist in der Navigation der Website sichtbar.
• Die Website des Unternehmens ist SSL-zertifiziert.
• Es gibt Abzeichen, die das Vertrauen der Kunden in das Produkt bestätigen, wie z. B. Bewertungen auf unabhängigen Diensten oder Partnern der Website.
• Es gibt Links zu den sozialen Medien des Unternehmens.
• Sichtbare Support-Kanäle.

Sozialer Beweis

• Auf der Startseite befindet sich eine Empfehlung oder ein Erfahrungsbericht eines Kunden.
• Das Feedback enthält ein Foto und den Namen des Kunden.
• Das Feedback stammt von einer echten Person.
• Kommentare von echten Personen sind auf der Startseite zu sehen.
• Echtes Feedback, keine gefälschten.
• Auf einigen Seiten wird die Anzahl der Bewertungen für Produkte oder Dienstleistungen angezeigt.
• Die Website enthält Kundenlogos und Auszeichnungen.
• Es gibt aktive Social-Media-Konten mit echten Beiträgen.
• Die Website zeigt auch das Engagement in der Gemeinschaft.

Mobile Optimierung

• Die Website ist vollständig responsiv und passt sich gut an alle Bildschirmgrößen an.
• Auf Mobilgeräten ist die Navigation einfach zu bedienen und intuitiv.
• Alle Schaltflächen sind groß genug, um auf einem Touchscreen-Gerät leicht angetippt werden zu können.
• Die Formulare sind für Mobilgeräte optimiert, mit Feldern, die sich auf kleineren Bildschirmen leicht ausfüllen lassen.
• Die Bilder werden für mobile Bildschirme richtig skaliert, ohne die Ladezeiten zu verlangsamen.
• Alle interaktiven Elemente sind ausreichend voneinander entfernt, um versehentliche Klicks auf Mobilgeräten zu vermeiden.
• Mobilen Benutzern werden bei Bedarf vereinfachte Inhalte angezeigt, um die Lesbarkeit zu verbessern.
• Die mobile Version der Website wird schnell geladen, mit minimalen Verzögerungen oder Wartezeiten.
• Für Mobilgeräte optimierte Pop-ups oder modale Fenster sind so konzipiert, dass sie wichtige Inhalte nicht verdecken oder die Benutzererfahrung stören.
• Die Schaltfläche „Nach oben“ und andere wichtige Navigationswerkzeuge sind für die mobile Nutzung optimiert.

Klares Wertversprechen

• Das Wertversprechen ist vom ersten Moment an, in dem der Besucher auf die Seite gelangt, sichtbar und klar.
• Die Alleinstellungsmerkmale (USPs) des Produkts oder der Dienstleistung werden hervorgehoben und erklären, warum es sich von der Konkurrenz abhebt.
• Das Wertversprechen spricht direkt die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe an.
• Die Hauptüberschrift vermittelt klar den Nutzen des Produkts oder der Dienstleistung.
• Unterüberschriften und unterstützende Inhalte verstärken die Kernbotschaft des Wertversprechens.
• Das Leistungsversprechen wird deutlich sichtbar über dem Falz platziert, sodass es von Besuchern sofort gesehen wird.
• Die im Leistungsversprechen verwendete Sprache ist überzeugend und kundenorientiert und konzentriert sich auf Vorteile statt auf Funktionen.
• Klare und spezifische Handlungsaufforderungen sind mit dem Leistungsversprechen verknüpft, sodass Besucher leicht den nächsten Schritt tun können.

Content-Strategie

• Der Inhalt ist informativ, relevant und auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe zugeschnitten.
• Es besteht ein Gleichgewicht zwischen werblichen und informativen Inhalten, sodass die Website nicht übermäßig verkaufsorientiert wirkt.
• Die Website nutzt Storytelling, um die Nutzer zu begeistern und eine emotionale Bindung zum Publikum herzustellen.
• Die Inhalte werden regelmäßig aktualisiert, um sie aktuell zu halten und an aktuelle Trends oder Kundenanliegen anzupassen.
• SEO-freundliche Inhalte werden strategisch platziert, um die Sichtbarkeit und das Ranking in Suchmaschinen zu verbessern.
• Es stehen Blogbeiträge, Artikel oder Ressourcen zur Verfügung, die den Besuchern einen Mehrwert und Einblicke bieten.
• Die Inhalte sind leicht zu lesen, mit prägnanten Absätzen, Aufzählungszeichen und passenden Überschriften.
• Durch interne Verlinkungen auf der gesamten Website können Besucher zusätzliche relevante Inhalte entdecken.
• Die Inhalte enthalten Multimedia-Elemente wie Bilder, Videos und Infografiken, um die Benutzerinteraktion zu verbessern.
• Die Inhalte sind für Mobilgeräte optimiert, sodass alle Texte lesbar sind und alle Medien auf kleineren Bildschirmen richtig skaliert werden.

Sicherheit und Datenschutz

• Die Website verwendet HTTPS-Verschlüsselung, um eine sichere Datenübertragung zu gewährleisten.
• Es gibt eine Datenschutzrichtlinie, die klar darlegt, wie Kundendaten verwendet und geschützt werden.
• Die Website bietet den Benutzern klare Optionen zur Kontrolle ihrer Datenschutzeinstellungen, wie z. B. die Abmeldung vom E-Mail-Marketing.
• Alle über die Website getätigten Transaktionen sind gesichert, wobei die Zahlungsgateways mit Vertrauenssiegeln oder -abzeichen versehen sind.
• Die Website ist vor gängigen Sicherheitsbedrohungen wie Malware, Viren und Hacks geschützt.
• Benutzerkonten, sofern vorhanden, sind durch strenge Passwortanforderungen und optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.
• Die Website entspricht den einschlägigen Datenschutzbestimmungen, wie z. B. der DSGVO, und informiert die Benutzer über ihre Rechte.
• Es gibt eine klare und leicht auffindbare Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die Benutzer vor der Nutzung der Website zugreifen können.
• Kunden werden darüber informiert, wie lange ihre Daten gespeichert werden und unter welchen Bedingungen sie gelöscht werden können.

Benutzerbewertungen und Erfahrungsberichte

• Nutzerbewertungen werden auf Produkt- und Landingpages gut sichtbar angezeigt.
• Kundenstimmen sind echt, mit echten Namen, Fotos und detailliertem Feedback.
• Bewertungssysteme ermöglichen es, sowohl positives als auch negatives Feedback zu teilen und so ausgewogene Informationen bereitzustellen.
• Zusammenfassungen von Bewertungen oder aggregierte Bewertungen sind sichtbar, sodass Nutzer die Gesamtzufriedenheit auf einen Blick erkennen können.
• Kundenfeedback wird aktiv genutzt, um die auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
• Es gibt ein System, um auf negative Bewertungen oder Beschwerden einzugehen, was das Engagement für den Kundenservice zeigt.
• Kundenstimmen enthalten spezifische Details darüber, wie das Produkt oder die Dienstleistung dem Kunden geholfen hat, seine Ziele zu erreichen.
• Die Bewertungen sind nach Aktualität oder Bewertung sortiert, sodass Benutzer das Feedback leicht durchsuchen können.
• Bewertungen sind in Produktbilder, Videos oder andere Medien integriert, die mehr Kontext zur Kundenerfahrung bieten.

Kundensupport

• Die Kontaktoptionen für den Kundensupport sind leicht zugänglich, einschließlich Telefonnummern, E-Mails und Live-Chat-Optionen.
• Es gibt klare Support-Zeiten oder -Verfügbarkeit, sodass Kunden wissen, wann sie mit Hilfe rechnen können.
• Es gibt FAQ-Bereiche, die häufig gestellte Fragen beantworten und die Notwendigkeit von Kundenanfragen reduzieren.
• Für sofortige Hilfe mit schneller Reaktionszeit ist ein Live-Chat auf der Website integriert.
• Die Mitglieder des Support-Teams sind sachkundig, freundlich und professionell und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.
• Es werden klare Anweisungen zur Rücksendung von Produkten oder zur Beantragung einer Rückerstattung gegeben.
• Die Support-Mitarbeiter reagieren zeitnah und informieren die Kunden, wenn ihr Anliegen untersucht oder eskaliert wird.
• Das Support-Team geht bei der Lösung von Problemen proaktiv vor und stellt die Kundenzufriedenheit in jeder Phase des Prozesses sicher.
• Es gibt verschiedene Support-Optionen für unterschiedliche Kundenpräferenzen, wie z. B. E-Mail, Telefon oder Live-Chat.

Barrierefreiheit

• Die Website ist für Benutzer mit Behinderungen zugänglich und folgt den bewährten Verfahren für Barrierefreiheitsstandards (WCAG).
• Für Bilder werden Alternativtexte bereitgestellt, um sicherzustellen, dass sehbehinderte Benutzer den Inhalt verstehen können.
• Die Website unterstützt die Tastaturnavigation für Benutzer, die möglicherweise Schwierigkeiten mit der Maus haben.
• Die Textgröße kann geändert werden und die Website passt sich an Bildschirmleseprogramme oder andere unterstützende Technologien an.
• Der Farbkontrast entspricht den Standards für Barrierefreiheit und gewährleistet die Lesbarkeit für Benutzer mit Sehbehinderungen.
• Eine klare und konsistente Navigation, die für alle Benutzer, auch für Menschen mit kognitiven Behinderungen, leicht verständlich ist.
• Es gibt Optionen zur Anpassung der Anzeige an unterschiedliche Benutzervorlieben, wie z. B. den Dunkelmodus oder die Textvergrößerung.
• Barrierefreie Videoinhalte enthalten ggf. Untertitel oder Transkripte.

Benutzerfreundlichkeit

• Auf der Website gibt es einen Online-Berater für die Desktop-Version und ein spezielles Widget für die mobile Version.
• Der Kunde kann sich rund um die Uhr beraten lassen oder Dienstleistungen bestellen.
• Es gibt eine praktische Option, um ein Produkt zu den Favoriten hinzuzufügen.
• Es gibt eine Produktvergleichsfunktion.
• Verwandte Produkte werden auf den Produktseiten angezeigt.
• Zusätzliche Dienstleistungen wie „Installation“ und „Anpassung“ werden den Kunden angeboten.
• Der vollständige Name des Produkts ist zur einfachen Identifizierung unterstrichen.
• Die Produktkategorie ist auf jeder Produktseite deutlich erkennbar.
• Zur einfachen Navigation auf der gesamten Website wird eine Sitemap bereitgestellt.
• Die Kontaktinformationen sind im Kopfbereich der Website für einen schnellen Zugriff enthalten.
• Die Kontaktinformationen sind auch in der Fußzeile der Website aufgeführt, um die Zugänglichkeit zu gewährleisten.
• Es stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Telefon, E-Mail, Feedback-Formular und WhatsApp.
• Die Website enthält eine Liste typischer Lösungen für Kunden, z. B. Fenster oder Möbel für typische Wohnhäuser.

Keine Fehler auf der Website

• Standardmäßig werden auf der Website keine Video-/Audioinhalte abgespielt.
• Es gibt keine Elemente, die den Bestellvorgang stören.
• Die Produkte werden auf der gesamten Website ausreichend beworben, um die Sichtbarkeit zu gewährleisten.
• Keine Behauptungen, Spam zu vermeiden, da solche Aussagen den gegenteiligen Effekt haben können.
• Der Inhalt der Website ist aktuell und das in der Fußzeile angezeigte Jahr entspricht dem aktuellen Jahr.
• Auf der Bestellseite gibt es kein komplexes Captcha, was den Bestellvorgang vereinfacht.
• Beim Durchsuchen der Website werden keine aufdringlichen mobilen Pop-ups angezeigt.
• Die Website verwendet nicht zu viele Widgets, Pop-ups oder Lead-Sammler, die die Besucher überfordern können.
• Es gibt keine langen SEO-Inhaltsblöcke, die mit unnötigen Bildern, Tabellen oder Videos gefüllt sind.
• Die Website ist frei von Rechtschreibfehlern.
• Die Website wird nicht durch Werbung von Drittanbietern überladen.
• Chatbots werden eingesetzt, um Leads zu verarbeiten und Kunden effizient zu unterstützen.
• Der Haftungsausschluss der Website blockiert nicht den gesamten Bildschirm, sodass Benutzer leicht auf die Inhalte zugreifen können.

Technische Merkmale

• Die neue Registerkarte öffnet die Website des Zahlungssystems während des Bezahlvorgangs.
• Es gibt keinen Kopierschutz für Telefonnummern, E-Mails oder Adressen, sodass die Kontaktdaten leicht bearbeitet werden können.
• Die Website funktioniert in verschiedenen Browsern einwandfrei und ist für alle Benutzer zugänglich.
• Alle Seiten der Website werden schnell geladen und funktionieren reibungslos.

Design und Layout

• Das Layout der Website ist professionell gestaltet, wobei alle anklickbaren Elemente beim Hovern ihre Farbe ändern.
• Das Design der Website ist nicht mit unnötigen Elementen überladen, was eine saubere Benutzererfahrung gewährleistet.
• Das Gesamtdesign ist minimalistisch und konzentriert sich auf wesentliche Inhalte und Funktionen.
• Das Design der Website ist professionell ausgeführt, wobei der Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Ästhetik liegt.
• Sichtbare Ränder und Trennlinien zwischen Inhaltsblöcken werden auf ein Minimum reduziert, was für ein schlankes Erscheinungsbild sorgt.
• Die Benutzeroberfläche der Website folgt gängigen Designprinzipien, wodurch sie für die Benutzer vertraut und intuitiv ist.
• Für Website-Elemente wie Begriffe und Steuerelemente stehen Tooltips zur Verfügung, die die Benutzer durch die Website führen.
• Die Website verwendet gut lesbare Schriftarten, sodass der Text für alle Benutzer leicht zu erfassen ist.
• Die Textformatierung entspricht professionellen Standards, mit korrekten Absätzen, Überschriften und Einzügen.
• Zahlen werden gemäß den Normen formatiert, z. B. 5.000 statt 5000, um die Konsistenz zu gewährleisten.
• Die 404-Fehlerseite ist kreativ gestaltet und enthält einen Vorschlag, wie Benutzer auf der Website weitersuchen können.
• Wichtige Informationen wie Handlungsaufforderungen, Schaltflächen oder Telefonnummern sind in verankerten Blöcken platziert, um den Zugriff zu erleichtern.

Mobilgeräte

• Die Website ist für Mobiltelefone optimiert und gewährleistet ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten.
• Anklickbare Elemente sind optimal dimensioniert, um eine einfache Interaktion auf mobilen Geräten zu ermöglichen.
• Ein Widget für die Sofortkommunikation wird für schnellen Support auf mobilen Versionen eingesetzt.
• Turbo- und APM-Seiten werden nur bei Bedarf verwendet, um die Leistung auf Mobilgeräten zu verbessern.
• Die Telefonnummer ist auf der gesamten Website als anklickbare Referenz angegeben, um das Wählen auf Mobilgeräten zu erleichtern.
• Andere Auslöser-Links, wie GPS-Koordinaten und E-Mail, sind auf Mobilgeräten anklickbar.

Personalisierung

• Inhalte werden nach geografischen Gesichtspunkten personalisiert, sodass das Erlebnis auf den Standort des Benutzers zugeschnitten ist.
• Inhalte werden außerdem durch den spezifischen Standort des Benutzers personalisiert, wodurch die Relevanz erhöht wird.
• Die Überschrift der Anzeige stimmt mit dem Inhalt überein, wodurch Konsistenz und Übereinstimmung mit den Erwartungen der Besucher gewährleistet werden.
• Auf der Website gibt es Medienwerbung, die den Erwartungen der Besucher entspricht.
• Es werden relevante Seiten für Anfragen aus kontextbezogener Werbung präsentiert, um maximale Relevanz zu gewährleisten.
• Es werden Multilending-Techniken verwendet, um Inhalte aus Anzeigen mithilfe eines externen Dienstes auszutauschen.

Weitere Empfehlungen

• Unangemessener Humor ist auf der Website nicht zu finden, sodass ein professioneller Ton beibehalten wird.
• Nützliche Experteninhalte, die bei der Lösung von Kundenproblemen helfen können, werden regelmäßig veröffentlicht.
• Komplizierte Sätze und eine übermäßige Verwendung der Amtssprache werden vermieden, stattdessen wird ein informativer Stil verwendet.
• Unnötige Begriffe und Slang werden nicht verwendet, wodurch der Inhalt zugänglich und klar ist.
• Es gibt einen FAQ-Bereich, der häufig gestellte Kundenfragen beantwortet und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.
• Wenn die Website geschlossen wird, erscheint ein Pop-up-Fenster mit einem relevanten Angebot, das das Engagement erhöht.
• Wenn man bis zum Ende der Seite scrollt, erscheint ein Pop-up-Fenster mit einem relevanten Angebot für die Besucher.
• Anstelle von aufdringlichen Pop-up-Dialogfeldern werden unaufdringliche Tooltips verwendet, die den Inhalt nicht blockieren.
• Es wird eine Kundengeschichte vorgestellt, die die Erfahrungen mit dem Produkt detailliert beschreibt und eine persönliche Note verleiht.
• Die Website erklärt die einzigartigen Technologien, die das Unternehmen einsetzt, und zeigt Innovationen auf.
• Funktionssymbole sind zur besseren Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit beschriftet.
• Die Telefonnummer des Unternehmens wird in einem traditionellen Format angegeben, wobei IP-Telefonie für eine bessere Zuverlässigkeit vermieden wird.
• Eine zu große Auswahl wird vermieden, da zu viele Optionen ein Hindernis für den Kauf darstellen können.
• Die Geschäftszeiten des Unternehmens werden in der Kopfzeile angezeigt und sind nur während der Geschäftszeiten sichtbar.
• Animationen in Formularen und Schaltflächen sind dezent gehalten, um Ablenkungen zu vermeiden und gleichzeitig für zusätzliche visuelle Attraktivität zu sorgen.
• Das Design der Website vermittelt den Zweck des Unternehmens visuell, ohne dass übermäßig viel Text erforderlich ist.
• Kunden wird eine kostenlose Lieferung angeboten, was die Attraktivität des Produkts oder der Dienstleistung erhöht.
• Die ungefähre Lieferzeit wird auf der Website deutlich angegeben, um den Kunden entgegenzukommen.
• Die Lieferintervalle können von den Kunden ausgewählt werden, was mehr Flexibilität bietet.
• Kunden können zwischen einer Lieferung am selben Tag oder der schnellsten Lieferzeit unter den Wettbewerbern wählen.
• Die Lieferpreise sind transparent, ohne versteckte Kosten oder Überraschungen.

Ständige Suche nach Wachstumsmöglichkeiten

• Die Angebote und neuen Funktionen der Konkurrenz werden regelmäßig analysiert, um sicherzustellen, dass die Website wettbewerbsfähig bleibt.
• Regelmäßige technische Überprüfungen der Kommunikationsmittel werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren (z. B. Telefon, Formulare).
• Google Analytics wird regelmäßig analysiert, um Einblicke in das Nutzerverhalten und die Leistung der Website zu erhalten.
• Die Klick-Karten-Analyse in Google Analytics hilft dabei, beliebte Bereiche der Website zu identifizieren und die Navigation zu verbessern.
• Es werden Audits aus Kundensicht durchgeführt, bei denen man sich in die Lage des Kunden versetzt und den Bestellvorgang analysiert.
• Telefongespräche mit Kunden werden analysiert, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und den Service zu verbessern.
• Die persönliche Kommunikation mit Kunden hat Priorität, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, auch wenn sie nicht erforderlich ist.
• Die tatsächlichen Probleme des Produkts werden in verschiedenen Kundensegmenten identifiziert, um das Angebot zu verbessern.
• Die Konversionsraten werden über verschiedene Traffic-Kanäle hinweg gemessen, um sie zu optimieren.
• Die Konversionsraten werden über verschiedene Browser und Geräte hinweg überwacht, um die Konsistenz zu gewährleisten.
• Die Bemühungen konzentrieren sich darauf, die besten technischen und Service-Lösungen (TSS) zu finden, um die Konversionsraten zu verbessern.
• A/B-Tests von Hypothesen werden regelmäßig durchgeführt, um die Leistung der Website zu optimieren.
• Es werden nur statistisch gültige Testergebnisse verwendet, um zuverlässige Schlussfolgerungen zu gewährleisten.
• Es wird dazu ermutigt, kontinuierlich zu experimentieren und zu testen, um die Website-Funktionen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Die Hauptelemente der Website-Oberfläche, wie Farbe, Größe und Design, werden regelmäßig auf optimale Leistung getestet.
• Brainstorming-Sitzungen mit Kollegen helfen dabei, neue Wege zur Steigerung der Konversionsrate zu finden.
• Ein professionelles Konversionsaudit durch ein spezialisiertes Unternehmen wird regelmäßig durchgeführt, um neue Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungen zu erzielen.
• Es werden regelmäßig Usability-Studien durchgeführt, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Handlungsaufforderungen werden für maximale Effektivität einem A/B-Test unterzogen.
• A/B-Tests werden für eine Vielzahl von Block-Layouts und Informationsstrukturen durchgeführt, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
• Die Bearbeitung und der Eingang von Anträgen werden regelmäßig überprüft, um eine zeitnahe und effiziente Verwaltung zu gewährleisten.
• Die Qualität des Website-Traffics wird ständig analysiert, um einen gezielten und legitimen Traffic zu gewährleisten.

Wie der Chatbot Crowdy.ai die Konversionsrate auf Ihrer Website erhöhen kann

Crowdy.ai ist ein außergewöhnliches Tool, das dabei hilft, Website-Traffic und Besucher in echte Verkäufe umzuwandeln. Ab dem ersten Kundenkontakt liefert es sofortige Antworten auf Anfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten. Dies ist in der heutigen Welt, in der Zeit und Reaktionsfähigkeit der Schlüssel zum Erfolg sind, von entscheidender Bedeutung.

Crowdy.ai nutzt fortschrittliche NLP-Technologien, um die Bedürfnisse von Website-Besuchern zu analysieren und personalisierte Produktempfehlungen anzubieten. So werden einfache Anfragen in gezielte Angebote umgewandelt, was die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs erhöht.

Darüber hinaus sammelt der Chatbot durch die Integration mit Analysetools wertvolle Daten über das Nutzerverhalten, die zur Verfeinerung von Marketingstrategien und Verkaufstaktiken beitragen können. Dieser datengesteuerte Ansatz sorgt dafür, dass Kampagnen besser auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden eingehen.

Letztendlich wird Crowdy.ai zu einem integralen Bestandteil des Verkaufstrichters, der Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Kaufreise anzieht und bindet. Die kontinuierliche und hochwertige Interaktion fördert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, was für den langfristigen Geschäftserfolg unerlässlich ist.

Die Verwendung von Crowdy.ai auf Ihrer Website wird die Konversionsrate erheblich steigern, die Kundenkommunikation optimieren und letztendlich zu einem erheblichen Umsatzwachstum für Ihr Unternehmen führen.