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Al giorno d’oggi, nell’arena commerciale, le aziende sono sempre più alla ricerca di diverse soluzioni tecnologiche per ottimizzare le prestazioni aziendali. Probabilmente, gli esempi più diffusi di tali tecnologie sono i chatbot, la soluzione in grado di sostituire un intero elenco di compiti solitamente svolti dai dipendenti. Il team di Crowdy desidera dare un’occhiata più da vicino ai principali vantaggi che l’utilizzo dei chatbot offre rispetto ai lavoratori assunti.

Efficacia e riduzione dei costi

I chatbot non necessitano di stipendi, benefit sociali e altre componenti della retribuzione associate alla forza lavoro dipendente. Di norma, il costo una tantum dello sviluppo e del successivo supporto di un chatbot supera di gran lunga il costo del mantenimento di un dipendente in carne e ossa.

Poiché lavorare in un ambiente elettronico non richiede una postazione di lavoro fisica e quindi nessuna attrezzatura da ufficio, oltre a tutto il resto, un chatbot riduce ulteriormente le spese operative dell’azienda.

Aumento della produttività dell’azienda

Un chatbot consente di lavorare e interagire con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7; a differenza degli esseri umani, può lavorare 24 ore su 24, senza pause e nei fine settimana, fornendo quindi un servizio ai clienti senza interruzioni, oltre alle attività di routine.

I chatbot possono elaborare diverse richieste alla volta e fornire risposte in tempo reale. Questo accelera notevolmente il servizio clienti e riduce i tempi di attesa.

Riduzione del fattore umano

Significa che i chatbot, essendo implicitamente privi di errori, sono programmati per eseguire determinati compiti; pertanto, non commettono errori umani. Pertanto, questo aumenta il grado di accuratezza e diminuisce i rischi di mancata volontà o di inosservanza delle istruzioni di lavoro o di esecuzione delle mansioni con un errore. Di norma, un chatbot offre servizi standardizzati, il che significa che ogni cliente riceve la stessa attenzione e qualità, cosa che non può mai accadere con una forza lavoro di grandi dimensioni.

Flessibilità al cambiamento e scalabilità dei processi

Poiché l’integrazione dei chatbot con i sistemi esistenti è agevole, anche questi possono essere aggiornati rapidamente per le nuove attività, al fine di migliorare la funzionalità in base alle modifiche dei processi aziendali. Questo li rende ideali per servire una manciata di query in modo efficiente come migliaia di query in una sola volta e in più lingue.

L’uso dei chatbot offre una serie di vantaggi rispetto all’assunzione di dipendenti, tra cui il risparmio sui costi, l’aumento della produttività, la riduzione degli errori umani, la flessibilità e la scalabilità. L’implementazione di queste tecnologie consente alle aziende di ottimizzare molti processi, migliorando l’efficienza complessiva e la soddisfazione dei clienti. Questi fattori rendono i chatbot uno strumento importante nell’arsenale delle aziende moderne.

Principali richieste dei datori di lavoro ai dipendenti

Al giorno d’oggi sono numerosi i fattori che influenzano la produttività e le prestazioni dei dipendenti nell’ambiente di lavoro contemporaneo. Tuttavia, ci sono diversi fattori comportamentali che possono causare la massima irritazione e insoddisfazione da parte dei datori di lavoro. Di seguito analizzeremo le principali affermazioni che i datori di lavoro fanno sui loro subordinati.

Comportamento non etico sul lavoro

Il comportamento di un dipendente è considerato non etico se va contro le norme comportamentali non solo legali ma anche morali generalmente accettate e ha un effetto negativo su altre persone, colleghi e clienti. Inutile dire che tale comportamento ha un effetto negativo sul clima psicologico del team, sull’efficienza del resto del personale, sulle relazioni con partner, clienti, acquirenti e sulla reputazione commerciale dell’azienda.

A nostro avviso, il comportamento non etico può includere le seguenti caratteristiche:

• • Commenti, osservazioni o gesti scortesi e osceni rivolti a colleghi e clienti;
  • Uso di parole ed espressioni scurrili o tabù (ad esempio, per motivi religiosi o morali) rivolte in modo osceno a una determinata persona;
  • paragoni sgradevoli;
  • toccare una persona senza il suo consenso;
  • forme di comunicazione aggressive e altre manifestazioni di aggressività;
  • un’azione che causa la mancanza di rispetto della catena di comando.

Mancanza di volontà di imparare e di fiducia in se stessi

Uno dei problemi principali nelle relazioni tra datore di lavoro e dipendente è la mancanza di volontà di quest’ultimo di imparare e svilupparsi. I dipendenti che credono di conoscere già il modo migliore per svolgere il proprio lavoro spesso ignorano gli approcci utilizzati in azienda e le nuove tecnologie, il che può portare all’obsolescenza delle loro competenze e conoscenze.

La mancanza di volontà di apprendimento e l’incrollabile fiducia in se stessi ostacolano notevolmente l’efficacia dell’interazione aziendale. In pratica, i dipendenti convinti che i loro metodi di lavoro siano i migliori, spesso si rifiutano di adottare innovazioni e metodi innovativi. Tutto ciò impedisce non solo la crescita personale, ma anche quella professionale, perché il mondo non è fermo e le tecnologie e i processi di lavoro sono in costante miglioramento.

Di conseguenza, può verificarsi una situazione in cui la forza lavoro non corrisponde più alle esigenze del mercato contemporaneo, il che, a sua volta, riduce i vantaggi competitivi dell’azienda e rende più limitate le sue opportunità sul mercato. In ambienti di mercato altamente competitivi e in rapida evoluzione, il mancato aggiornamento delle proprie conoscenze e competenze può diventare una minaccia critica per il futuro professionale dei dipendenti e per lo sviluppo strategico dell’organizzazione stessa.

Pigrizia e irresponsabilità

La pigrizia e l’irresponsabilità hanno un forte impatto sulle barriere che impediscono di mantenere le prestazioni aziendali a un livello elevato. I risultati di questo tipo di comportamento non solo diminuiscono la qualità di alcune attività, ma demoralizzano anche l’intero team. Il risultato può essere un calo generale della produttività, poiché gli sforzi e le risorse che potrebbero essere utilizzati per sviluppare e raggiungere gli obiettivi aziendali vengono spesi per compensare le carenze di rendimento di dipendenti senza scrupoli.

A causa dei lavoratori fraudolenti, quando c’è una ridistribuzione dei compiti tra i dipendenti, questo mette il resto del team sotto maggiore pressione e può portare a burnout professionale, riduzione della motivazione e della soddisfazione lavorativa tra i dipendenti responsabili. Si rischia inoltre di instaurare un clima aziendale scorretto, in cui il comportamento fraudolento diventa tipico, violando così i principi di giustizia e uguaglianza.

Difesa dei confini personali a scapito dei doveri lavorativi

I dipendenti che affermano attivamente i propri confini personali, ma non mostrano lo stesso zelo nelle loro responsabilità lavorative immediate, creano problemi nel lavoro di squadra e possono essere percepiti come non pienamente impegnati nel processo di lavoro. La protezione dei confini personali dei dipendenti è un aspetto importante della cultura aziendale moderna, che favorisce il benessere psicologico e la soddisfazione professionale. Tuttavia, quando i dipendenti si concentrano sui confini personali a scapito delle responsabilità professionali, ciò può causare difficoltà nel lavoro di squadra e può dare la percezione di non essere pienamente impegnati nell’organizzazione. Questa situazione contribuisce al conflitto, riduce la produttività complessiva e può avere conseguenze negative sul morale del team.

Separazione tra “proprio” e “comune”

Dividere nettamente gli interessi dei dipendenti in “personali” e “aziendali” può creare una serie di problemi sul posto di lavoro, tra cui una minore lealtà e una minore disponibilità al compromesso nell’interesse della causa comune. Quando i dipendenti percepiscono i loro compiti come “non propri”, possono essere meno attivamente coinvolti nell’azienda, con un impatto negativo sul loro contributo agli obiettivi comuni. Il problema della separazione tra “proprio” e “condiviso” è spesso accentuato in contesti in cui manca una cultura del rispetto reciproco e della cooperazione. Può provocare l’alienazione dei dipendenti, che non vedono un legame diretto tra i loro sforzi e il successo dell’azienda. In generale, la motivazione e le prestazioni diminuiscono in questi contesti.

Inattività

L’inattività dei dipendenti può essere considerata un notevole ostacolo all’innovazione e al dinamismo di un’organizzazione. Quando i dipendenti non sono proattivi, desiderosi e pronti a contribuire alla causa comune, ciò può essere percepito come una mancanza di interesse per il lavoro e una scarsa volontà di contribuire allo sviluppo dell’organizzazione. Questo comportamento riduce la produttività complessiva e abbassa il morale del team, perché i dipendenti attivi e motivati possono essere percepiti come poco apprezzati e sovraccaricati.

Quando è meglio usare un chatbot invece di un umano?

Tenendo conto di tutti questi fatti, ci sono 4 casi in cui è ragionevole per le aziende sostituire i dipendenti con i chatbot.

1. Come assistente virtuale
2. I chatbot non dormono mai e questo significa che potete essere certi che ci sarà sempre qualcuno a rispondere alle domande dei clienti, anche se arrivano a un’ora irragionevolmente tarda.
3. Come canale di generazione di lead
4. Nel chatbot si possono richiedere i contatti dei clienti, distribuire liste di controllo, guide e altri materiali utili, riscaldare il pubblico freddo, annunciare webinar, maratone e altri eventi che si tengono sui social network.
5. Come canale di vendita
6. Accelera il ciclo di vendita e migliora la soddisfazione dei clienti, perché le persone ricevono risposte più velocemente rispetto a un colloquio telefonico o via e-mail e accettano i pagamenti automaticamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
7. apprendimento di nuovi compiti
8. Addestrando il chatbot a svolgere nuovi compiti, sarete in grado di scalare più velocemente rispetto alla formazione di un nuovo dipendente.

Altri vantaggi dell’IA rispetto agli esseri umani

Nel mondo di oggi, in cui la tecnologia digitale permea tutte le sfere del business, l’introduzione dei chatbot è una parte integrante molto importante della strategia di assistenza clienti. Tra i vantaggi dell’utilizzo dei chatbot rispetto agli operatori in carne e ossa vi sono: la gestione di un gran numero di richieste contemporaneamente, la disponibilità continua 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in diverse lingue. Di seguito sono elencati gli aspetti chiave che accentuano i vantaggi dell’uso dei chatbot nella comunicazione online.

1. Scalabilità e accessibilità
2. La principale peculiarità di questi robot consiste nella possibilità di dialogare in parallelo con più utenti, con un notevole risparmio di risorse per l’assistenza clienti. Questo è particolarmente importante per le aziende che hanno un’enorme base di clienti e che ricevono migliaia di richieste di informazioni ogni giorno. I bot non si stancano, non richiedono pause e lavorano 24 ore su 24, consentendo di ottenere risposte in qualsiasi momento della giornata senza ritardi.
3. Riduzione dei costi operativi
4. Sostituire o integrare gli operatori in carne e ossa con i chatbot può ridurre drasticamente i costi di stipendio, formazione e infrastruttura. I chatbot richiedono un’unica configurazione e un’assistenza periodica, il che li rende una soluzione economicamente vantaggiosa per molte aziende.
5. Standardizzazione delle risposte
6. I chatbot offrono un elevato grado di standardizzazione del servizio clienti. Sono programmati per fornire risposte corrette e coerenti a domande standardizzate senza errori umani, il che contribuisce a migliorare la qualità del servizio.
7. Integrazione in varie piattaforme
8. I moderni chatbot sono facilmente integrabili con varie piattaforme di comunicazione come siti web, social media e messenger. Questo migliora l’interazione con il cliente e l’esperienza dell’utente, fornendo informazioni ovunque sia conveniente per l’utente.
9. Analisi dei dati e formazione
10. I moderni chatbot sono in grado di raccogliere e analizzare alcuni dati sul comportamento degli utenti, il che aiuta a migliorare la qualità del servizio e a ottimizzare le campagne di marketing. Grazie all’apprendimento automatico, i bot diventano ogni giorno più intelligenti, rispondendo alle domande con maggiore precisione e anticipando le esigenze dei clienti.
11. Rivolgersi ai clienti nella loro lingua madre
12. Nel 2024, la struttura etnica dell’Estonia sarà la seguente: i residenti permanenti si considerano: 70% estoni, circa 23% russi, 4% ucraini, 1% bielorussi e 0,6% finlandesi. Un chatbot ha un vantaggio immediato e colossale rispetto a un umano: un chatbot può parlare con un cliente nella sua lingua madre.
13. I chatbot sono davvero potenti per l’automazione del servizio clienti, in quanto forniscono alti tassi di risposta, riducono i costi operativi e migliorano l’esperienza dei clienti. La loro integrazione in una strategia di coinvolgimento digitale consente alle aziende di mantenere un vantaggio competitivo in un mercato in continua evoluzione.

I punti di forza dei chatbot nel servizio clienti

I chatbot migliorano il servizio clienti rispetto a un dipendente in carne e ossa.

1. Riducono i costi di almeno il 30%.
2. Un chatbot può servire molti più clienti di un manager e a costi molto più bassi.
3. Risposta immediata dopo il contatto
4. La chiave è rispondere immediatamente prima che l’attenzione del cliente venga meno; questo aumenta la possibilità che il cliente rimanga con voi. Nel marketing online è risaputo che rispondere entro i primi 5 minuti dal contatto aumenta la conversione del cliente di almeno il 20%. In questo modo si accelera il ciclo di vendita e si aumenta la soddisfazione dei clienti, che ricevono una risposta più velocemente rispetto a quando comunicano con una persona per telefono o via e-mail.
5. Disponibilità 24/7
6. Un singolo chatbot può servire un numero quasi illimitato di clienti contemporaneamente.

In che modo Crowdy può ridurre la parte dei costi di retribuzione dei dipendenti per la vostra azienda?

Oggi l’utilizzo di soluzioni tecnologiche innovative gioca un ruolo fondamentale nell’ottimizzazione dei costi e nell’aumento dell’efficienza delle aziende. Uno strumento promettente in questa direzione è l’utilizzo di chatbot, come Crowdy.ai, che possono ridurre significativamente i costi del lavoro dei dipendenti.

Panoramica delle funzionalità del chatbot Crowdy.ai

Crowdy.ai si basa su sofisticate tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale e fornisce risposte immediate alle domande dei clienti. Questa interazione non solo accelera il processo di assistenza ai clienti, ma alleggerisce notevolmente il carico di lavoro del personale di supporto. Il sistema di risposta del chatbot, infatti, gestisce automaticamente le domande e le richieste più frequenti, risparmiando tempo al personale per compiti più complessi e creativi.

Riduzione del carico di lavoro del personale

L’integrazione di Crowdy.ai nel sito web di un’azienda riduce le ore che i dipendenti dedicano alla comunicazione diretta con i clienti. Questo porta a un’ottimizzazione del personale e, di conseguenza, a una riduzione dei costi salariali. L’automazione dei processi di routine consente di ridurre i costi operativi mantenendo un elevato livello di qualità del servizio.

Analisi del comportamento degli utenti

Crowdy.ai non risponde solo alle domande, ma raccoglie anche dati preziosi sul comportamento degli utenti sul sito web. I dati possono essere utilizzati per ottimizzare ulteriormente le strategie di marketing e di vendita e per ridurre i costi del personale addetto all’analisi. Utilizzando strumenti analitici approfonditi, sarete in grado di perfezionare le vostre campagne di marketing, ridurre i costi di esecuzione e aumentare ulteriormente il vostro ROI complessivo.

Aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti

L’interazione continua con i clienti attraverso i chatbot consente di socializzare la loro fedeltà e fiducia. In questo modo si riducono i costi di attrazione di nuovi clienti, solitamente più costosi rispetto alla fidelizzazione di quelli esistenti. Crowdy.ai funziona efficacemente a tutti i livelli dell’imbuto di vendita, migliorando la conversione e la fidelizzazione dei clienti senza ulteriori investimenti in risorse umane.

L’utilizzo di un chatbot Crowdy.ai può ridurre significativamente i costi di manodopera, aumentare l’efficienza delle campagne di marketing e delle vendite e migliorare la qualità del servizio clienti. L’implementazione di queste tecnologie diventa non solo una soluzione economicamente vantaggiosa, ma anche un passo strategico verso la trasformazione digitale del business.

What is Conversion? Web conversion refers to the ratio of users who perform a useful action to the total number of site users. This is a key indicator of a website’s effectiveness. To calculate the website conversion rate, you need to divide the number of users who performed a targeted action by the total number of visitors to the site and multiply by 100%.

Example Calculation

If 200 unique visitors came to the site, and 10 people placed an order, the conversion rate calculation would be:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

However, just inserting numbers into the formula is not enough. It is essential to correctly interpret the obtained percentage, which will be discussed further.

How to Find Out the Conversion Rate Using Special Services

Data on the number of visitors and target actions can be obtained from analytics services such as Google Analytics, supplemented with data from your CRM system.

To track conversions, you need to set goals in Google Analytics. These goals can be based on specific URLs (for example, the page with contacts, shopping cart, or a successful checkout page). You can also track events like button clicks, watching videos, or adding products to favorites. Set these goals in the Administrator → Goals section.

Types of Conversions

Conversions can be divided into two types based on the action taken:

• Microconversions – Small actions that lead the user to the main conversion. For example, browsing product pages or viewing contact and payment terms.
• Macroconversions – The main action, such as purchasing a product or subscribing to a newsletter.

Types of Conversions

Here are some examples of different types of conversions:

• Direct conversions: The user visited the site and made a purchase. A high conversion rate in this case indicates a high level of sales.
• Associate conversions: The user arrived through multiple touchpoints, such as social media, search, or ads.
• Cross-device conversions: This tracks users who interact with your site across various devices. For example, adding an item to a cart on a smartphone and purchasing on a desktop later.
• Conversion by impressions: This tracks delayed actions, where a user sees an ad but does not interact with it right away. After some time, they may return and make a purchase.

What Affects Conversion Rates on Commercial Landing Pages?

Several factors can influence conversion rates on commercial landing pages. Even the design or placement of certain elements can cause users to leave the site. Some key areas to focus on include:

• Convenience and simplicity: Design the page so that users can complete their target action with minimal effort. Avoid unnecessary information or overly complicated designs.
• Call to Action (CTA): A strong CTA encourages users to convert. A good CTA clearly indicates what the user needs to do and what they will gain from it.
• Relevance: Ensure that the offer matches what was advertised. For instance, if a user searches for smartphones and clicks on an ad, they should be directed to a page with smartphone offers, not accessories.

Issues That Can Affect Conversion Rates on Larger Websites

As websites grow from one-page landing pages to large commercial sites, the number of controlled aspects increases. For example:

• What if the catalog takes too long to load?
• What if the search bar doesn’t work?
• What if there is too much distracting information on the pages?
• How many clicks does it take for a user to find what they’re looking for?

These are basic questions that become more complex with larger websites. The key to improving conversion rates is to make incremental improvements without overwhelming the entire site.

Sequence of Actions to Improve the Site’s Conversion Rate

It is not necessary to redesign the site drastically. The best approach is to be consistent, test hypotheses, and make improvements gradually. Here’s a step-by-step plan:

• Verify the technical condition of the site: Ensure pages load quickly, images aren’t broken, there are no 404 errors, and security protocols are in place.
• Add more communication channels: People communicate in different ways. Install a live chat, add social media buttons, and provide options for callbacks. Test these channels to see which ones work best.
• Set up pop-ups: When set up wisely, pop-ups can significantly increase conversion rates. Use pop-ups when users are about to leave the site or are inactive for a long time.
• Improve search functionality: Add various search options, offer product variants, and set up autocomplete and filters. The easier it is for a customer to find the right product, the higher the chance of a purchase.
• Include testimonials: Testimonials build trust and demonstrate that others have successfully used your services.
• Optimize your website for mobile: Studies show that more than 54.8% of users prefer mobile traffic. If your site is not mobile-friendly, you risk losing a significant portion of your audience.

What is Conversion Optimization?

Conversion Rate Optimization (CRO) is a set of actions aimed at improving the user experience on a website to convert more visitors into customers without increasing traffic.

Conversion on a website is optimized in three stages:

• Planning: Gather data on bounce rates, length of stay, and browsing depth. Conduct usability audits and interviews with real customers to understand what motivated them to buy and what may have deterred them.
• Testing: Test all hypotheses and apply the best results. Use A/B testing and extend tests with additional variables.
• Analytics: Compare results before and after changes. Use the findings to make new hypotheses and continue optimizing.

Tools for Working with Website Conversion

• Customer Journey Map (CJM): This tool visualizes a customer’s journey, including all interactions with the brand and the barriers preventing them from completing a target action.
• Call Tracking: This tool tracks the source of calls, helping marketers optimize their campaigns.
• Website Heat Maps: Heat maps show where users are most likely to click or interact on a page. Use this data to improve UX.
• Aggregators: Aggregators collect messages from various platforms into one window, making it easier for managers to process requests.
• Quizzes: Quizzes can entertain users and gather personal data at the end, allowing you to qualify leads and engage with potential customers.

Ideas to Improve Website Conversions

Call to Action

• Call to action was present on site.
• It is not merged with the rest, not standing out against their background in font size and colour.
• Presence on the first screen in computers and smartphones.
• There is one verb in the call to action, and it’s in the imperative mood.
• In the call to action, there should be clear and understandable language without unnecessary words like “can”, “maybe”, “want”, “don’t forget” and others.
• The call to action is duplicated in the button or made as a button.
• Call-to-action button has contrastive background and text colour. The same concerns all the important clickable elements.
• Because of the illusion of volume, the call-to-action button looks like a button.
• Also, on the thank you page, there is a call to action.
• Button, call to action, and description set out one word, one targeted action.
• Concentration on no more than one desired action per page.
• Visual elements of the site can assist in inviting the visitor to take a desired action. Example of this includes arrows, direction of gaze.
• For long-scrolling pages, a call to action beyond the first screen, above-the-fold space is with the same or shortened phrasing.
• Long descriptions and contents in the site could be divided by calls to actions.
• The call to action in the text is in a form of hyperlink.

Feedback Form

• In the form of communication, there are only minimum fillable fields.
• The feedback form does not appear to bleed into the background.
• When a field in the form is filled out correctly, instantly a green tick appears next to it.
• If some form field is filled out incorrectly before sending, it is immediately painted in red and a tooltip with a description of an error appears next to it.
• Obligatory fields of the form are marked by a red asterisk.
• The field for entering the phone – is filled in as you like, the mask of input is not provided.
• Phone number and email are instantly checked after input, at least before form submit.
• If the form contains a lot of questions, easier ones go first.
• Provides an explanation for why something is not active.
• If you have to choose among several options and not too many variants exist, all options should be visible simultaneously. In other words, radio buttons are preferable to dropdown.
• The form is visible on the first screen of the landing page.
• If the form is big, it does not show up at once-it splits into several parts and opens as you fill it out.
• There is a caption with information about what will happen when the form is submitted. For example, they will review your application and call back within 10 minutes.
• In addition to the title, fields also have a description of how and what information they are to be filled with, even for obvious things.
• At any point in time, there is always an opportunity to go back and amend something which would obviously be apparent to the user.
• There is the possibility of opting out of the postal mailing when submitting the form.
• Embed forms in contents throughout the site, not just on the landing page and Contact Us section.

Sight

• Product images are high-quality.
• Ability to enlarge the image on click or hover.
• Quite a large number of product images.
• The product in the images shows all angles.
• The product is shown in use.
• Illustrations of services depict the ultimate positive outcome.
• Without use of general stock photos of clients and team.
• You can see this company’s office photos on their site.
• You can see this company’s production photos on their site.
• You can see a photo of this company’s owner or CEO on their site.
• You can see the photos of managers and their contacts on the site.
• No negative pictures. Sometimes the images of problems the product or service solves do not encourage customers to order but rather discourage them.
• There is a visual comparison “was-still”. Sometimes it will be relevant to show the effect of a service or product in comparison.
• Infographics for complex products: for explaining, for example, the principle of the device or operation.
• If the product or service is hard to understand, there is a video presentation.
• For the product, there is a video showing it in use.
• It is possible to view the product in 3D.
• In the product catalogue, there are high-quality and clear preview images.
• Previews of product images can be clicked on.
• On the landing, there are no images which are off-topic.
• Visualization of what the customer will get after sending a lead.

Promotion and Discounts

• Some promotion or special offer is in process.
• It is visible that some kind of promotion or special offer a first screen.
• The call to action is attached with the action.
• There is a time deadline for this campaign.
• The time limit is less and will expire soon.
• The promotion is very advantageous for the customer. For example, it is clear that a 5% discount is much worse than a 50% discount.
• It shows the price before and after the discount.
• The action is connected with some event, it is explained why it is held.
• The reason for such a huge discount is given. For example, a sale of an old collection.
• Free gift or surprise with order promised.
• There is a countdown timer to the deadline. It especially works well in the case of very little time before the deadline, and literally every second counts.
• The promises about timing are kept, as well as the uniqueness of the promotion. A client needs to understand that when the promotion is over, he won’t have a chance to place an order, and the timer won’t be rolled back.
• So-called Landing pages are specially designed promotional pages. For important promotions or offers, the point of them is that they are maximally dedicated to one thing, there are no distracting elements and there is no choice of actions, except how to make an order.

Price

• Prices of goods and services are indicated on the website.
• Pricing is transparent and clear.
• If no fixed price is available for the product, price is nevertheless given, e.g. per “linear metre”, “set”, “complex”, “price from”.
• Exact price is not available, but a form is available in order to ask for it.
• Price is not too high.
• Price is not too low.
• The best price is free of charge. And it is better to write not 0 roubles, but exactly “Free”.
• Often a great option for retail when priced slightly below the competition.
• If the price is much lower or higher than the competitors – explaining the reason.
• Several options on how to provide the service or to bundle the product. For example: several tariffs with different prices.
• Prices move from higher to lower if some sets or tariffs are to choose from.
• The currency of the price is indicated.
• Purchase available on credit or in installments.
• On the site it is possible to pay in any convenient way.
• The amount of economy is shown.
• The price is not round.

Navigation

• Having a button of search in the most noticeable place of the site.
• There are tips on how to do the searches, and the ability to search section and filter is possible.
• A product filter is provided in a handy way.
• No empty filter results.
• If the design cannot avoid empty filter results, options are given for action instead of an empty result.
• The main menu is always visible on screen no matter the scrolling.
• Menu contains no more than 7 links.
• Important links are not in the bottom menu.
• The site contains a “back to the top” button.
• Icons for the main sections of the site are meaningful, no unexamined icons.
• Contents and headings are easy to scan for relevance.
• Big buttons, clearly visible and placed in natural places.
• It is always visible what page you are on the site.

Consistency

• Content of the site follows a clear structure and works harmoniously.
• The content, language, and functionality work together to create a single experience.
• The colours of the site’s design do not vary within it.
• Content on the site is logically ordered, categorised.
• Site navigation is uniform, the same throughout the site.
• Any page is accessible via a link in the header or footer.
• Content underlined by blue colour is a link. No other colour should have the same feature, no underlining on other words, and no style confusion.

Speed

• The loading speed of the site is normal.
• The load time does not exceed 3 seconds. Otherwise, the user will not wait.
• When scrolling, there are no jumps.
• The site works correctly on mobile devices.
• None of the popups slow the website down.
• For large websites, only the important part of the page should be loaded first.

Trust

• Feedback from customers is available on the website.
• There are testimonials about the product/service.
• These reviews are real, they are not fabricated.
• There are no fake photos of clients on the site.
• There is a contact phone number.
• Company email address is visible.
• Physical address of the company is provided on the site.
• Information about the company’s experience and achievements is available on the site.
• Contact us button visible in the navigation of the site.
• The company’s website is SSL-certified.
• There are any badges that confirm the trust of the customers in the product, like reviews on independent services or partners of the site.
• There are links to social media of the company.
• Visible support channels.

Social Proof

• There is a recommendation or testimonial from a client on the landing page.
• The feedback contains a photo and name of the client.
• Feedback is from a real person.
• Real people’s comments can be seen on the landing page.
• Real feedback, no fake ones.
• On some pages, there are the number of reviews for products or services.
• The site includes client logos, awards.
• There are active social media accounts with real posts on them.
• The site also showcases community involvement.

Mobile Optimization

• The site is fully responsive, adapting well to all screen sizes.
• On mobile devices, the navigation is easy to use and intuitive.
• All buttons are large enough to be tapped easily on a touchscreen device.
• Forms are optimized for mobile, with fields that are easy to fill out on smaller screens.
• Images are properly resized for mobile screens without slowing down load times.
• All interactive elements are spaced out enough to avoid accidental clicks on mobile devices.
• Mobile users are shown simplified content when necessary to enhance readability.
• The mobile version of the site loads quickly, with minimal delays or waiting times.
• Mobile-friendly pop-ups or modal windows are designed to not cover important content or disrupt user experience.
• The “back to top” button and other essential navigation tools are optimized for mobile use.

Clear Value Proposition

• The value proposition is visible and clear from the moment the visitor arrives on the page.
• The unique selling points (USPs) of the product or service are highlighted, explaining why it stands out from the competition.
• The value proposition speaks directly to the needs and desires of the target audience.
• The main headline clearly communicates the benefit of the product or service.
• Subheadings and supporting content reinforce the key message of the value proposition.
• The value proposition is prominently placed above the fold, ensuring it is seen immediately by visitors.
• The language used in the value proposition is persuasive and customer-centric, focusing on benefits rather than features.
• Clear and specific calls to action are tied to the value proposition, making it easy for visitors to take the next step.

Content Strategy

• Content is informative, relevant, and tailored to the audience’s needs and interests.
• There is a balance between promotional and informative content, so the site doesn’t feel overly sales-driven.
• The site uses storytelling to engage users and connect emotionally with the audience.
• Content is regularly updated to keep it fresh and aligned with current trends or customer concerns.
• SEO-friendly content is strategically placed to enhance visibility and ranking on search engines.
• Blog posts, articles, or resources that provide value and insights to visitors are available.
• Content is easy to read, with concise paragraphs, bullet points, and appropriate headings.
• Internal linking throughout the site helps visitors discover additional relevant content.
• Content includes multimedia elements like images, videos, and infographics to enhance user engagement.
• Content is optimized for mobile, ensuring that all text is legible and all media scales properly on smaller screens.

Security & Privacy

• The site uses HTTPS encryption, ensuring data is transmitted securely.
• There is a privacy policy clearly outlining how customer data is used and protected.
• The site offers clear options for users to control their privacy settings, such as opting out of email marketing.
• Any transactions made through the site are secured, with payment gateways displaying trust seals or badges.
• The website is protected from common security threats, such as malware, viruses, and hacks.
• User accounts, if available, are protected by strong password requirements and optional two-factor authentication.
• The site complies with relevant data protection regulations, such as GDPR, and informs users about their rights.
• There is a clear and easy-to-find terms and conditions page that users can reference before using the site.
• Customers are informed about how long their data will be stored and the conditions for deleting it.

User Reviews & Testimonials

• User reviews are prominently displayed on product pages and landing pages.
• Customer testimonials are genuine, with real names, photos, and detailed feedback.
• Review systems allow for both positive and negative feedback to be shared, providing balanced information.
• Review summaries or aggregated ratings are visible, making it easy for users to see overall satisfaction at a glance.
• Customer feedback is actively used to improve the products and services offered on the site.
• There is a system in place for addressing negative reviews or complaints, showing a commitment to customer service.
• Testimonials include specific details about how the product or service helped the customer achieve their goals.
• Reviews are organized by recency or rating, so users can easily navigate the feedback.
• Reviews are integrated with product images, videos, or other media that give more context to the customer experience.

Customer Support

• Customer support contact options are easily accessible, including phone numbers, emails, and live chat options.
• There are clear support hours or availability, so customers know when they can expect help.
• FAQ sections are available, addressing common questions and reducing the need for customer inquiries.
• Live chat is integrated on the site for immediate assistance, with a quick response time.
• Support team members are knowledgeable, friendly, and professional, ensuring a positive customer experience.
• Clear instructions on how to return products or request a refund are provided.
• Support responses are timely, with updates given to customers if their issue is being investigated or escalated.
• The support team is proactive in resolving issues, ensuring customer satisfaction at every stage of the process.
• There are different support options for varying customer preferences, such as email, phone, or live chat.

Accessibility

• The website is accessible to users with disabilities, following best practices for accessibility standards (WCAG).
• Alternative text is provided for images, ensuring visually impaired users can understand the content.
• The website supports keyboard navigation for users who may have difficulty using a mouse.
• Text is resizable, and the website adapts for screen readers or other assistive technologies.
• Color contrast meets accessibility standards, ensuring readability for users with visual impairments.
• Clear and consistent navigation that can be easily understood by all users, including those with cognitive disabilities.
• There are options for changing the display to suit different user preferences, such as dark mode or text enlargement.
• Accessible video content includes closed captions or transcripts where applicable.

Convenience

• On the site, there is an online consultant for the desktop version and a special widget for the mobile version.
• The customer can be counseled or order services 24 hours a day.
• There is a functional option to add a product to favorites.
• There is a product comparison functionality.
• Related products are shown on product pages.
• Additional services such as “installation” and “customization” are offered to customers.
• The full name of the product is underlined for easy identification.
• The product category is clearly noticeable on each product page.
• A site map is provided for easy navigation throughout the site.
• Contact information is included in the header of the website for quick access.
• Contact information is also listed in the footer of the website for accessibility.
• Various methods of contact are available: phone, email, feedback form, and WhatsApp.
• The website includes a list of typical solutions for customers, e.g., windows or furniture for typical homes.

No Errors on the Site

• No video/audio content plays by default on the website.
• There are no elements that disrupt the ordering process.
• Products are promoted sufficiently across the website to ensure visibility.
• No claims related to not spamming, as such statements can have the opposite effect.
• The content on the website is fresh, and the year displayed in the footer corresponds to the current year.
• There is no complex captcha present on the ordering page, simplifying the checkout process.
• No intrusive mobile popups appear while browsing the site.
• The website does not overuse widgets, pop-ups, or lead collectors that can overwhelm visitors.
• There are no lengthy SEO content blocks filled with unnecessary images, tables, or videos.
• The website is free of spelling mistakes.
• No third-party advertisements clutter the website.
• Chatbots are used to process leads and assist customers efficiently.
• The website disclaimer does not block the entire screen, allowing users to access content easily.

Technical Characteristics

• The new tab opens the website of the payment system during checkout.
• There is no copy protection for phone numbers, emails, or addresses, allowing easy interaction with contact details.
• The site works properly across different browsers, ensuring accessibility for all users.
• All pages on the website load quickly and function smoothly.

Design and Layout

• The layout of the site is professionally designed, with all clickable elements changing color on hover.
• The site design is not overloaded with unnecessary elements, ensuring a clean user experience.
• The overall design is minimalistic, focusing on essential content and functionality.
• The website design is professionally executed, with a strong focus on usability and aesthetics.
• Visible borders and separators between content blocks are kept to a minimum, providing a sleek appearance.
• The interface of the website follows common design principles, making it familiar and intuitive for users.
• Tooltips are available for site elements, such as terms and controls, to guide users through the site.
• The website uses readable fonts, ensuring text is easy to consume for all users.
• The text formatting adheres to professional standards, with proper paragraphs, headings, and indents.
• Numbers are formatted according to norms, e.g., 5,000 instead of 5000, for consistency.
• The 404 error page is creatively designed with a suggestion on how users can continue navigating the site.
• Important information like calls to action, buttons, or phone numbers are placed in anchored blocks for easy access.

Mobile Devices

• The website is mobile phone-friendly, ensuring a seamless experience across all devices.
• Clickable items are optimally sized for easy interaction on mobile devices.
• An instant communication widget is applied for quick support on mobile versions.
• Turbo and APM pages are only used where necessary to improve mobile performance.
• The phone number is made a clickable reference throughout the site for easy dialing on mobile.
• Other trigger links, such as GPS coordinates and email, are clickable for convenience on mobile devices.

Personalization

• Content is personalized by geography, tailoring the experience based on the user’s location.
• Content is further personalized by specific user location, enhancing relevance.
• The headline of the ad matches the content, ensuring consistency and alignment with visitor expectations.
• On the site, there is media advertising that corresponds to the expectations of its visitors.
• Relevant pages for queries from contextual advertising are presented, ensuring maximum relevance.
• Multilending techniques are used to swap content from ads with the help of an external service.

Other Recommendations

• Inappropriate humor is not found on the site, maintaining a professional tone throughout.
• Useful expert content that can help solve customer problems is regularly published.
• Complicated sentences and excessive official language are avoided, with an informative style used instead.
• Terms and slang that are unnecessary are not included, making the content accessible and clear.
• An FAQ section is available to answer common customer questions and improve usability.
• When the site is closed, a pop-up appears offering something relevant, enhancing engagement.
• When scrolling to the end of the page, a pop-up with a relevant offer appears for visitors.
• Instead of intrusive pop-up dialog boxes, unobtrusive tooltips are used that do not block content.
• A customer story is featured, detailing their experience with the product, adding a personal touch.
• The website explains the unique technologies used by the company, showcasing innovation.
• Functional icons are labeled for clarity and ease of use.
• The company phone number is presented in a traditional format, avoiding IP telephony for better reliability.
• Excessive choices are avoided, as too many options can become an obstacle to making a purchase.
• The working hours of the company are displayed in the header, only visible during business hours.
• Animations in forms and buttons are kept subtle, avoiding distractions while providing additional visual appeal.
• The design of the site visually communicates the company’s purpose without the need for excessive text.
• Free delivery is offered to customers, enhancing the attractiveness of the product or service.
• Approximate delivery times are clearly shown on the website for customer convenience.
• Delivery intervals can be selected by customers, offering more flexibility.
• Same-day delivery or the fastest delivery time among competitors is available to customers.
• Delivery pricing is transparent, with no hidden costs or surprises.

Looking Constantly for Ways to Grow

• The competition’s offers and new features are regularly analyzed to ensure the website remains competitive.
• Regular technical checks of communication tools are performed to ensure they are functioning properly (e.g., telephone, forms).
• Google Analytics is regularly analyzed for insights into user behavior and website performance.
• Click map analysis in Google Analytics helps identify popular areas of the site and improve navigation.
• Customer perspective audits are conducted by placing oneself in the customer’s shoes and analyzing the ordering process.
• Telephone conversations with customers are analyzed to better understand their needs and improve service.
• Personal communication with clients is prioritized for satisfaction, even when it’s not required.
• The real issues of the product are identified in different customer segments to improve offerings.
• Conversions are measured across different traffic channels for optimization.
• Conversions are monitored across different browsers and devices for consistency.
• Efforts are focused on finding the best technical and service solutions (TSS) to improve conversion rates.
• A/B testing of hypotheses is conducted regularly to optimize website performance.
• Only statistically valid test results are used to ensure reliable conclusions.
• Continuous experimentation and testing are encouraged to improve website features and user experience.
• The main elements of the website interface, such as color, size, and design, are regularly tested for optimal performance.
• Brainstorming sessions with colleagues help identify new ways to increase the conversion rate.
• A professional conversion audit by a specialized company is conducted periodically for fresh insights and improvement.
• Usability studies are regularly conducted to enhance the user experience.
• Calls-to-action are A/B tested for maximum effectiveness.
• A/B tests are conducted on a variety of block layouts and information structures for the best results.
• Application processing and receipt are regularly audited to ensure timely and efficient management.
• The quality of website traffic is constantly analyzed to ensure targeted and legitimate traffic.

How Crowdy.ai Chatbot Can Increase Conversions on Your Website

Crowdy.ai is an exceptional tool that helps convert website traffic and visitors into real sales. From the moment of initial customer contact, it delivers immediate responses to queries, improving customer satisfaction through fast and accurate replies. This is crucial in today’s world where time and responsiveness are key to success.

Leveraging advanced NLP technologies, Crowdy.ai analyzes the needs of website visitors and offers personalized product recommendations, turning simple inquiries into targeted offers, increasing the likelihood of a sale.

Furthermore, by integrating with analytic tools, the chatbot gathers valuable data on user behavior that can help refine marketing strategies and sales tactics. This data-driven approach makes campaigns more responsive to customer needs and preferences.

Ultimately, Crowdy.ai becomes an integral part of the sales funnel, attracting and retaining customers across various stages of their buying journey. Its continuous and high-quality interaction fosters customer trust and loyalty, essential for long-term business success.

Using Crowdy.ai on your website will significantly boost conversions, streamline customer communication, and ultimately lead to substantial revenue growth for your company.

In questo articolo, il team di Crowdy desidera sollevare questioni quali: come adattare il sito web per i dispositivi mobili, quali sono le strategie pubblicitarie per i dispositivi mobili e perché la velocità di caricamento di un sito mobile è fondamentale. Perché è così importante non disattivare la versione mobile del proprio sito web. Oggi il numero di utenti mobili nel mondo supera i 5 miliardi. In altre parole, più della metà della popolazione mondiale possiede un dispositivo mobile. Nei prossimi quattro anni, questo numero aumenterà di 700 milioni. Gli smartphone hanno stravolto il mondo del marketing e ora che il numero di persone che acquistano questi nuovi dispositivi mobili è superiore a quello dei personal computer, sono diventati il primo dispositivo utilizzato per accedere a Internet. Da sempre il marketing consiste nel far arrivare le persone giuste nel posto giusto al momento giusto. Considerando che ogni secondo che passa i cellulari stanno diventando un gadget inseparabile, si può dire dove trovare esattamente il proprio pubblico: nei dispositivi mobili.

Che cos’è il Mobile Marketing?

Qualsiasi attività promozionale che comprenda l’utilizzo di canali di marketing digitale per raggiungere i clienti attraverso i loro dispositivi mobili definisce il mobile marketing. Una strategia di mobile marketing ben progettata può fare miracoli. È un modo efficace per ottenere lead di qualità e coinvolgere i clienti promuovendo prodotti e servizi. Il mobile marketing consente inoltre di raggiungere un pubblico più ampio e di segmentarlo, scegliendo con precisione con chi interagire. Una volta studiato il profilo dei clienti, ci si rivolge alle persone in base ai loro interessi, hobby e comportamenti. I dispositivi mobili sono già diventati parte dei proprietari. Sfruttate questo aspetto a vostro vantaggio. Le campagne di mobile marketing su misura non possono che produrre effetti desiderabili.

Come funziona il Mobile Marketing?

Applicazioni mobili, SMS, notifiche, geo-marketing, codici QR, social media marketing, voice marketing, mobile search, in-game advertising compongono il mobile marketing. Una volta capito dove il vostro pubblico trascorre il tempo e che tipo di contenuti vengono guardati sui loro gadget, saprete su quali canali investire. Mentre le tecnologie si sviluppano, anche le vostre strategie di marketing dovrebbero farlo. Create contenuti personalizzati: solo così saranno davvero efficaci. Un tipo di marketing mobile, quello basato sulla localizzazione o geo-marketing, apre opportunità completamente nuove per la segmentazione del pubblico e l’ulteriore personalizzazione. Con l’aiuto dei dati di localizzazione di un utente, inviate una notifica con una promozione al suo telefono nel momento stesso in cui passa vicino al vostro locale.

Consigli di mobile marketing per la generazione di lead e la crescita delle vendite

Al giorno d’oggi, le persone lasciano a malapena i loro telefoni dalle mani, quindi potete interagire con i vostri clienti in qualsiasi momento. Basta creare una corretta Customer Journey Map e applicare gli strumenti di mobile marketing più efficaci per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. Di seguito condividiamo con voi le nostre osservazioni e gli aspetti da tenere in considerazione per ottenere più traffico dai telefoni cellulari.

1. Sito mobile-friendlyPrima di tutto, un sito web mobile-friendly. Dopo tutto, gli acquisti in-app sono in aumento e il 52% del traffico digitale totale appartiene a loro. Velocizzate il vostro sito, o perderete visitatori. La spiegazione è che più della metà abbandona il sito se il caricamento di una pagina richiede più di 3 secondi. Inoltre, l’adattamento del sito ai dispositivi mobili migliorerà anche il posizionamento del sito della vostra azienda nei motori di ricerca, che sono orientati verso i siti mobile-friendly. Infatti, già nel 2019 Google è passato a un’indicizzazione delle pagine in cui la priorità è stata data ai contenuti orientati ai dispositivi mobili. Lasciate che il vostro sito e i vostri contenuti siano in sintonia con i dispositivi mobili e gli utenti non avranno problemi a trovare le informazioni necessarie.
2. Dimensioni dello schermoQuando si tratta di marketing mobile, le dimensioni del dispositivo effettivo sono molto importanti. È la dimensione dello schermo a dettare il tipo di contenuti visualizzati e il modo in cui le persone rispondono alle varie strategie di marketing. Ad esempio, gli utenti di smartphone sono alla ricerca di contenuti informativi. Gli utenti di iPad, invece, sono più interessati a immagini luminose e d’impatto. In altre parole, più grande è la dimensione dello schermo, minore è la significatività del contenuto.
3. Notifiche pushUna delle ragioni principali per cui gli smartphone sono diventati uno dei modi più efficaci di interazione con i clienti sono le notifiche push. Le notifiche push possono creare valore e promuovere i vostri prodotti, offrire uno sconto, fornire informazioni sul marchio o ricordare al cliente qualcosa di importante. Nota: le notifiche push ricche, con immagini e pulsanti di grandi dimensioni, hanno un CTR superiore del 2-5% rispetto alle notifiche push normali. Naturalmente, le notifiche push, le e-mail e il marketing via SMS dovrebbero essere combinati per ottenere risultati migliori. L’e-mail marketing è un mezzo eccellente per convertire gli iscritti in clienti e ottenere risposte. Per quanto riguarda la messaggistica via SMS, non richiede alcuno sforzo particolare per comporre un messaggio di testo. Inoltre, i messaggi brevi vengono aperti e letti più spesso.
4. Social networkLa maggior parte del traffico dei social media proviene da dispositivi mobili. Attualmente gli utenti dei social media sono 3,78 milioni, pari al 48% dell’intera popolazione mondiale. Si tratta di un’ottima opportunità per i marketer di trovare il proprio pubblico di riferimento. Si potrebbe citare come esempio che con l’aiuto dei social network è possibile comunicare con i clienti e promuovere determinati prodotti per aumentare la consapevolezza del marchio. La vostra azienda deve avere degli account sulle piattaforme più diffuse: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, da cui inviare messaggi ai clienti e scaldare il pubblico. Naturalmente potete farlo manualmente, ma vi consigliamo di risparmiare tempo utilizzando una piattaforma di social media marketing automation.
5. StorieOra molti brand stanno già integrando attivamente la funzione Storie nelle loro applicazioni. Quando le Storie sono diventate virali su Instagram, è diventato evidente che oggi il pubblico è desideroso di contenuti veloci. Inoltre, i dettagli dei prodotti o dei servizi della vostra azienda possono essere adatti al pubblico di TikTok.
6. Lavorate con i datiMisurate l’efficienza della vostra strategia di mobile marketing in ogni fase. Raccogliete informazioni e, analizzandole, scoprite quali fasi hanno avuto successo e quali dovrebbero essere migliorate. Traffico del sito web, ROI, conversioni, landing page: questi sono i dati che vi permetteranno di ottimizzare la vostra strategia di mobile marketing e di migliorare il vostro design UX. Il numero di utenti di smartphone cresce di giorno in giorno e per questo motivo, nei prossimi anni, il mobile marketing sarà la tendenza. Oggi è un canale facile e poco costoso per ricevere i clienti target tramite smartphone e tablet. Pertanto, create oggi stesso le tattiche per realizzare una strategia di mobile marketing per la vostra azienda.

Il marketing mobile nelle aziende

Il mobile marketing è progettato per fornire vari beni e servizi utilizzando i dispositivi mobili e le tecnologie digitali. Una strategia pubblicitaria costruita con competenza aiuta ad attirare nuovi clienti per un’azienda e a costruire una comunicazione con i clienti esistenti. Gli esperti di marketing online notano l’elevata efficienza del mobile marketing, il cui vantaggio principale è la copertura del maggior numero di potenziali clienti e la loro segmentazione in base a un ritratto medio del cliente dell’azienda. Applicando il mobile marketing, l’azienda può impiegare pubblicità mirata, regolandola in base agli interessi di ciascuna categoria di utenti, a fattori comportamentali e ad altri criteri. Al giorno d’oggi, i dispositivi sono ampiamente utilizzati da persone di tutte le età; pertanto, qualsiasi azienda dovrebbe cercare di coinvolgere gli strumenti di mobile marketing nella strategia di promozione di prodotti o servizi. I principali canali di pubblicità sui dispositivi mobili:

• Messaggi di testo – SMS
• Notifiche pop-up
• Geomarketing
• Codici QR
• SMM marketing telemarketing
• Ricerca mobile
• Marketing nei giochi per cellulari

Per creare una strategia di marketing mobile, è necessario analizzare dove il pubblico target trascorre il tempo. Tecnologie digitali in costante miglioramento. Questo aspetto viene sempre preso in considerazione nelle promozioni e i contenuti personalizzati hanno recentemente dimostrato di funzionare bene. L’uso delle informazioni sulla posizione degli utenti, ad esempio, consente di segmentare il pubblico e di applicare queste informazioni all’invio di offerte personalizzate. Le notifiche promozionali vengono inviate ai potenziali clienti quando sono più vicini all’esercizio pubblicizzato. Si tratta del cosiddetto geomarketing.

Pro e contro del marketing mobile

Il mobile marketing presenta vantaggi e svantaggi. È impossibile definire questo metodo di promozione come ideale. I vantaggi principali della pubblicità e delle pubbliche relazioni tramite dispositivi mobili sono i seguenti: personalizzazione, orientamento alle vendite e basso costo per contatto. Rispetto al marketing su Internet, il mobile marketing offre l’opportunità di un’ampia copertura del pubblico. Tra gli svantaggi di questo tipo di promozione si possono evidenziare i seguenti: difficoltà nell’ottenere dati, invadenza della pubblicità, alto livello di concorrenza. Per questo motivo, una serie di condizioni limitano la possibilità di utilizzare una promozione tramite dispositivi mobili.

Vale la pena di utilizzare gli strumenti di mobile marketing nei casi in cui un’azienda abbia i seguenti obiettivi:

• Feedback dei clienti
• Aumento del livello di fedeltà dei clienti
• Attirare nuovi clienti e costruire relazioni con la base clienti esistente
• Incentivare i clienti a effettuare ordini ripetuti
• Aumentare la conoscenza del marchio, dei prodotti o dei servizi da parte dei clienti.

Il mobile marketing è considerato un metodo di promozione a basso budget ma relativamente efficace, perché permette di raggiungere un’ampia gamma di consumatori.

Aree di applicazione del Mobile Marketing

Il mobile marketing appartiene alla categoria dei segmenti in più rapida crescita non solo nella comunicazione digitale ma anche nella pubblicità. La strategia di mobile marketing si avvale dell’utilizzo di dispositivi mobili, tra cui smartphone e tablet, grazie ai quali raggiunge i consumatori attraverso vari canali e formati. Il mobile marketing è diventato parte integrante delle strategie commerciali grazie alla grande varietà di strumenti e alle ampie prospettive di personalizzazione. L’ambito di applicazione più diffuso è l’organizzazione di campagne pubblicitarie attraverso applicazioni e siti mobili. Le aziende inviano messaggi pubblicitari mirati attraverso questo canale, che poi appaiono nelle applicazioni o nella versione mobile dei siti. L’analisi e la raccolta dei dati, naturalmente, consentiranno di calibrare gli annunci in base agli interessi, alla posizione e al comportamento degli utenti.

Un posto molto importante nell’arsenale di un marketer mobile è occupato dal marketing via SMS. Nonostante la sua relativa semplicità, gli SMS sono uno dei modi più efficaci per inviare notifiche personali, promozioni, promemoria o offerte speciali direttamente al consumatore.

L’elevato utilizzo dei dispositivi mobili ha reso possibile il marketing geolocalizzato. È possibile inviare offerte o notifiche di sconti ai consumatori quando si trovano in prossimità di un punto vendita o di un luogo particolare. In questo modo non solo si crea traffico, ma si assicurano anche le vendite, in quanto si possono realizzare campagne di marketing iper-localizzate.

Inoltre, viene impiegato anche per aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso i cosiddetti vari servizi e applicazioni mobili associati al servizio clienti, alle prenotazioni, agli acquisti e alla fidelizzazione. Ad esempio, diversi rivenditori mettono a disposizione degli utenti applicazioni che consentono di scansionare i prodotti, verificarne la disponibilità e, allo stesso tempo, leggere le recensioni in tempo reale.

Allo stesso modo, il mobile marketing è ampiamente utilizzato sui social media. Infatti, attraverso Instagram, Facebook e Twitter, gli inserzionisti possono coinvolgere il pubblico con vari formati di annunci, dai video ai caroselli di immagini, che funzionano davvero bene nel coinvolgere efficacemente i consumatori.

Ogni anno che passa: L’evoluzione del Mobile Marketing

Ogni anno che passa, grazie al continuo sviluppo del mobile marketing, le aziende hanno a disposizione una gamma crescente di metodi per raggiungere e coinvolgere i clienti in un ambiente digitale in continua evoluzione. Il fatto che questo canale non solo permetta di raggiungere il pubblico di riferimento ovunque e in qualsiasi momento, ma fornisca anche potenti mezzi per creare esperienze utente personalizzate e coinvolgenti, lo trasforma in un elemento saliente della strategia di marketing digitale di qualsiasi azienda moderna. Di seguito elenchiamo i principali scopi dell’utilizzo del mobile marketing:

BENI DI LARGO CONSUMO

È nel mercato dei beni di largo consumo che il mobile marketing è stato inizialmente sviluppato. I modi più efficaci di utilizzare quiz, lotterie e lotterie via SMS, codici QR dopo l’identificazione dell’utente in questa nicchia.

Vendita al dettaglio

Nel settore del commercio al dettaglio, gli SMS vengono utilizzati attivamente per informare i clienti delle offerte promozionali. Sono comuni anche i quiz, i concorsi e le estrazioni di coupon.

Hotel e ristoranti

Le aziende del settore alberghiero e della ristorazione utilizzano i seguenti strumenti di marketing mobile: newsletter, offerte promozionali, conferma delle prenotazioni, familiarizzazione con una serie di prodotti tramite applicazioni Java e chat su Internet per l’inoltro degli ordini.

Attività automobilistica

I concessionari e le aziende del settore automobilistico utilizzano pubblicità sul web, test drive gratuiti e disegni. Inoltre, ai clienti vengono inviati SMS con offerte speciali. Vengono utilizzati banner su siti Internet. Per esempio, una lotteria che mette in palio un’auto di produzione nazionale quando si fa il pieno di una particolare marca di benzina.

Settore dell’intrattenimento

Vengono applicati diversi strumenti di mobile marketing: concorsi fotografici, monitor di chat nei locali, giochi interattivi con premi e prenotazioni su base competitiva.

Settore bancario

Oggi il principale canale di comunicazione con i clienti è il mobile banking. I clienti possono eseguire alcune transazioni in modo indipendente, trasferire fondi e fare richieste di prestiti. I cashback e i punti bonus li motivano.

Scegliere la strategia di marketing mobile passo dopo passo

Una strategia di successo è costituita da contenuti personalizzati e, tenendo conto delle principali tendenze dello sviluppo tecnologico, uno specialista di marketing segue le novità del mercato e, a tempo debito, le mette in atto nelle attività pubblicitarie. Ogni nuovo “chip” per smartphone è un’opportunità di promozione in più che un responsabile pubblicitario della vostra azienda non dovrebbe lasciarsi sfuggire.

La varietà degli strumenti di mobile marketing è enorme. Di solito, l’algoritmo di sviluppo di una strategia pubblicitaria con l’utilizzo di determinati canali di promozione prevede le seguenti fasi:

1. Definizione della gamma di potenziali clienti dell’azienda

È necessario identificare le caratteristiche principali del pubblico target e fare un ritratto dell’acquirente di prodotti/cliente che può ordinare i servizi del marchio.

2. Segmentazione dei clienti dell’azienda

La segmentazione della clientela è una ricerca profonda e approfondita del pubblico target. In altre parole, vengono descritti la biografia, la fascia d’età, gli hobby, le esigenze, il campo di attività, dove vengono ricercate le informazioni, a quali contenuti sarebbero interessati e quali possibili obiezioni potrebbero apparire come la risposta più probabile all’offerta dell’azienda. Ad esempio, se il pubblico di riferimento è costituito da giovani, si possono suddividere i clienti in studenti scolastici e universitari, introversi ed estroversi, amanti del divertimento e smanettoni. È un passo importante prima di scegliere il canale promozionale più efficace. Su questa base, è possibile impostare una promozione personalizzata. In base alle ricerche, gli utenti di iPhone di età inferiore ai 25 anni amano i contenuti di gioco e di intrattenimento, le foto e i video. Gli utenti di smartphone Android rientrano nella stessa fascia d’età degli utenti di iPhone, con interessi per gli affari, la finanza e gli argomenti legati alla salute. Un’altra caratteristica importante è che i possessori di iPhone hanno un reddito superiore a quello dei possessori di smartphone Android. Non mostrano interesse per gli sconti sui beni di uso quotidiano, a differenza delle offerte di ferramenta e gioiellerie.

3. Campagna Ad Performance Indicators

È molto importante delineare i principali indicatori dell’efficacia dei canali di promozione applicati e tracciarli con il supporto di Google Analytics. Questi servizi mostrano se il contenuto era interessante per il pubblico target, quanti rimbalzi e conversioni al sito ci sono stati e molte altre informazioni preziose che sono necessarie agli specialisti di marketing e ai proprietari di aziende. Consentono inoltre di individuare la necessità di ottimizzare le pagine principali del sito.

Forme di comunicazione del marketing mobile

A seconda del tipo di comunicazione, le agenzie pubblicitarie distinguono le seguenti forme di mobile marketing, sia quelle avviate dal venditore che quelle avviate dall’acquirente:

Comunicazioni di pooling

Le comunicazioni di pooling sono mirate ad attirare la più ampia gamma di consumatori.

Comunicazioni push

Le comunicazioni push sono mirate a informare direttamente il pubblico di riferimento sulle offerte promozionali dell’azienda.

Le comunicazioni pulling sono ampiamente utilizzate nel pool di promozioni digitali. Si tratta dell’influenza indiretta del marketing sui consumatori. Si tratta dell’impersonalità della pubblicità, senza indirizzi personali individuali. Il significato delle comunicazioni pull è quello di informare il pubblico di riferimento, ma anche di coinvolgere i potenziali clienti in un dialogo con l’azienda per l’ulteriore vendita di beni o servizi. Sono utilizzate attivamente nelle PR e nella pubblicità digitale.

Caratteristiche e limiti delle comunicazioni pull:

• Di massa e impersonale.
• Non è necessario il consenso degli acquirenti.
• Il targeting è un requisito fondamentale, a differenza dello SPAM.

Principali tipi di comunicazioni pull:

• Link pubblicitari
• Pubblicità su display
• Articoli pubblicitari e di PR
• Vetrina elettronica
• Pubblicità sui social media

Comunicazioni push

Le comunicazioni push o notifiche push sono comunicazioni avviate da un cliente. Il dialogo inizia con il consenso dell’utente all’invio di messaggi, ad esempio quando si scarica un’applicazione mobile. La sua installazione implica di default il consenso dell’utente a ricevere notifiche.

Caratteristiche e limiti delle comunicazioni push:

• Richiedono un marketing diretto piuttosto che invii SPAM.
• È necessario il consenso dell’utente, ma ciò nonostante sono percepite come spam nella mentalità di molti clienti.
• È necessario selezionare argomenti mirati per un determinato segmento.
• Se uno dei requisiti di cui sopra non è soddisfatto, l’utente può interrompere la comunicazione: impostare un divieto di invio di messaggi o cancellare l’applicazione mobile.

Tipi di comunicazioni push:

• E-mail
• Messaggeri
• Avvisi di app mobile
• Notifiche via SMS
• Chat room online

Le notifiche push per dispositivi mobili sono messaggi a schermo ridotto che appaiono nel browser o sullo schermo di un dispositivo mobile. Le notifiche push forniscono informazioni su aggiornamenti, notizie, eventi, offerte speciali. Le notifiche push spingono l’utente ad agire.

Il marketing mobile utilizza le notifiche push come uno degli strumenti per inviare informazioni personalizzate e promemoria di follow-up:

• Informazioni logistiche (stato dell’ordine e della consegna);
• comunicazioni dirette: offerte personalizzate, ordine di prodotti nel carrello, rinnovo di abbonamenti, ecc;
• Pubblicità mirata, che può servire a promuovere merce interessante, informare sull’inizio della vendita di determinati prodotti, sulla loro disponibilità in magazzino, su offerte speciali, ecc.

Strumenti di marketing mobile per le aziende

1. Voicemail senza chiamate

Questo strumento invia messaggi audio alle caselle vocali del pubblico target. Questo strumento di mobile marketing non irrita né provoca reazioni negative da parte dei clienti a causa di squilli o notifiche sonore. Le aziende possono informare gli utenti sui loro prodotti e servizi senza disturbare gli utenti con la segreteria telefonica senza chiamate. Il cliente ascolterà il messaggio nel momento più opportuno e, per questo motivo, è molto probabile che si dimostri positivo nei confronti dell’offerta dell’azienda.

2. Approccio multicanale al marketing mobile

Si tratta di un approccio in cui diversi canali di marketing vengono combinati in un unico approccio. Tutte le capacità di ogni strumento promozionale rilevante consentono di ottenere i migliori risultati. Il marketing multicanale mobile comprende: newsletter via e-mail, pubblicità sui media, siti web, negozi online. Secondo gli esperti di marketing B2B, la posta elettronica è il canale più efficace per generare la domanda degli utenti. Quando non c’è una dinamica positiva nel volume delle richieste, è necessario elaborare il design della vetrina. Vale la pena di prestare attenzione alla sua informatività. Tutto ciò contribuisce allo sviluppo di questo canale di promozione.

3. Analisi delle campagne pubblicitarie

Con il loro aiuto, diventa possibile analizzare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, prevedendo indicatori chiave. Si tratta innanzitutto del ritorno sugli investimenti di marketing, dell’analisi dei prezzi di acquisto e di altri dati provenienti dai canali di marketing. Gli analytics costruiti con competenza aiutano ad allocare razionalmente le risorse e a determinare il momento migliore per organizzare le campagne pubblicitarie. I tipi di analisi di marketing disponibili variano a seconda del volume dei dati, del numero di canali di promozione e degli strumenti utilizzati. Il tipo di analisi deve corrispondere agli obiettivi di una campagna pubblicitaria.

4. Reti sociali

Al giorno d’oggi, si tratta di una delle principali risorse promozionali di qualsiasi strategia pubblicitaria. Nell’elaborazione del mobile marketing sui social network, è necessario selezionare lo strumento più adatto. Si tratta di un lavoro complesso sulla creazione di contenuti di valore, sull’attrazione di nuovi clienti e sulla stimolazione di un dialogo costruttivo con i consumatori. Gli strumenti di pianificazione e di analisi possono essere utilizzati come esempio per la gestione dei social media da parte delle aziende. Essi consentono di monitorare la risposta alle pubblicazioni, di sviluppare un piano di contenuti, di monitorare gli indicatori di performance e i risultati degli sforzi di marketing. Con questi strumenti di social media, le aziende saranno in grado di diventare più riconoscibili e reattive nelle loro comunicazioni con i clienti.

5. Marketing e notifiche via SMS

L’SMS marketing è un approccio per informare i clienti con l’aiuto di messaggi di testo su notizie, promozioni e aggiornamenti riguardanti l’azienda. Aiuta a costruire relazioni durature e sentite con i clienti. Grazie ad esso, l’SMS marketing può essere considerato un canale di promozione indipendente, che offre all’azienda l’opportunità di controllare i contenuti pubblicati, l’orario di invio e il targeting. Speciali piattaforme di automazione degli SMS consentono all’azienda di inviare messaggi a un elenco di destinatari. La scelta deve essere orientata agli obiettivi, alla scala e alla base di clienti.

6. Combinatori telefonici automatizzati

I dialer aiutano a ottimizzare le operazioni telefoniche. I combinatori automatici sono software che sostituiscono la telefonia manuale. Si utilizza invece la composizione automatica. Una nuova chiamata viene effettuata non appena la precedente viene abbandonata. Il tempo necessario per chiamare i clienti si riduce, contribuendo a massimizzare le vendite.

Raccomandazioni per il marketing mobile

Applicare gli approfondimenti analitici a un’app mobile

Molte aziende trascurano i metodi di monitoraggio dell’attività degli utenti nelle applicazioni mobili. La maggior parte di esse si affida alla promozione su desktop e non comprende la differenza di attribuzione del traffico delle campagne pubblicitarie sui dispositivi mobili, applicando i propri sistemi. Di conseguenza, i marketer e gli imprenditori spesso non dispongono di dati corretti sull’andamento e sui risultati di una campagna pubblicitaria. Vale la pena di ricorrere a servizi speciali per l’analisi di un’applicazione mobile. Con il loro aiuto, sarete in grado di tracciare fino a migliaia di azioni dei clienti, prevedere il loro comportamento e attirare nuovi utenti.

Implementare la gamification

A causa dell’eccessiva saturazione dello spazio digitale, è necessario mantenere l’interesse degli utenti utilizzando modalità aggiuntive. Per questo motivo si raccomanda l’uso di formati pubblicitari non standard. Questo è più efficace di un semplice banner sui siti web.

Ottimizzare il sito per i dispositivi mobili

L’ottimizzazione per i dispositivi mobili è oggi alla base di una buona strategia di promozione. L’ottimizzazione contribuisce alla fidelizzazione dei clienti e migliora il posizionamento delle pagine web nell’elenco dei risultati di ricerca. Un sito ottimizzato per i dispositivi mobili garantisce una migliore esperienza agli utenti, aumentando il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Pubblicità su mobile, tramite risorse di terze parti

La pubblicità programmatica consiste nell’acquisto di spazi pubblicitari attraverso processi automatizzati. È efficace per catturare l’attenzione del pubblico target, è facile da controllare e contribuisce a proteggere la sicurezza del marchio. Questa tecnologia è adatta per interagire con categorie complesse di consumatori e offre un’ottima esperienza multipiattaforma sia per i marchi che per gli utenti.

In che modo il chatbot di Crowdy può portare traffico mobile al sito web della vostra azienda?

Adattamento completo ai dispositivi mobili

Crowdy è completamente ottimizzato per funzionare sui dispositivi mobili, garantendo un’esperienza confortevole agli utenti da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. Questo include non solo l’ottimizzazione visiva ma anche gli aspetti funzionali, tenendo in considerazione le peculiarità della navigazione web su dispositivi mobili. La perfetta compatibilità di Crowdy con i dispositivi mobili consente alle aziende di coinvolgere gli utenti ovunque si trovino.

Aumentare il coinvolgimento degli utenti

Rispondendo immediatamente alle domande degli utenti, Crowdy mantiene più a lungo l’attenzione dell’utente sul sito. Questo è particolarmente importante per gli utenti mobili, che cercano velocità e specificità. Crowdy è in grado di fornire informazioni in tempo reale, migliorando l’esperienza dell’utente e aumentando notevolmente i contatti.

Personalizzazione delle interazioni

Crowdy utilizza diverse tecniche di analisi dei dati e di apprendimento automatico per offrire raccomandazioni e risposte personalizzate. Invece di limitarsi a rispondere alle domande, suggerisce prodotti o servizi che corrispondono agli interessi dell’utente, facilitando la conversione di un visitatore casuale in un cliente effettivo.

Raccolta dati e analisi del comportamento degli utenti

Grazie all’integrazione di strumenti di analisi, Crowdy raccoglie dati preziosi sul comportamento degli utenti sul sito. Questi dati sono una risorsa preziosa per ottimizzare le strategie di marketing. Analizzando questi dati, le aziende possono comprendere i fattori che influenzano le decisioni degli utenti e migliorare le interazioni per incrementare le vendite.

Crescita prevista dei contatti

Le ricerche dimostrano che l’uso dei chatbot Crowdy sui dispositivi mobili può aumentare la generazione di lead per un’azienda di almeno il 30%. Si tratta di un vantaggio significativo nella corsa competitiva per l’attenzione dei potenziali clienti, soprattutto con la quota crescente di traffico mobile.

Decisione strategica: Migliorare l’interazione con i clienti con il Crowdy Chatbot

Implementando il chatbot Crowdy sulla versione mobile del sito web di un’azienda, le imprese possono elevare il livello di interazione con i clienti, migliorare la lead generation e ottimizzare le vendite. Investire in questa tecnologia non solo attira nuovi clienti, ma favorisce anche la fidelizzazione e migliora la soddisfazione degli utenti attuali.

Un lead è il contatto di un utente con un’azienda in grado di generare un’azione mirata. Una chiamata, una richiesta, un commento, un “mi piace” o un’iscrizione – e molti altri eventi – parlano di lead. I lead nel marketing non includono solo azioni online ma anche offline: compilare un questionario durante un evento, fornire i propri dati di contatto durante una consulenza e molto altro.

Le situazioni possono essere molteplici, l’unica condizione che converte un’azione in lead è la tracciabilità e la possibilità di contattare il potenziale cliente.

In altre parole, i lead mirati sono i contatti dei potenziali clienti. Per lead di un sito web si intende qualsiasi interazione con un potenziale cliente nel corso della quale si ottengono i suoi dati di contatto, e se questi contatti si trasformeranno in conversioni o meno dipende dall’ulteriore lavoro di un reparto vendite.

Livelli di lead

Il più delle volte segmentiamo i lead in base al livello di fedeltà al marchio dell’utente. I lead freddi indicano un basso livello di fedeltà o di coinvolgimento dell’utente nei confronti di un marchio; l’utente sta solo conoscendo un prodotto o un servizio e non è ancora sicuro di voler eseguire un’azione mirata.

Lead caldi: In generale, un warm lead rappresenta un livello medio di fedeltà o coinvolgimento con il marchio. L’utente conosce già il prodotto o il servizio e potrebbe pensare di effettuare un ordine.

Hot leads: Alto livello di fedeltà o coinvolgimento dell’utente con il marchio, interessato e desideroso di effettuare un acquisto o un ordine per un servizio.

Naturalmente, i lead possono trasformarsi senza problemi da cold lead a warm lead e da warm lead a hot lead. Questo è il senso della lead generation: creare non solo nuovi lead, ma anche far progredire quelli esistenti da livelli di coinvolgimento più bassi a livelli più alti.

Classificazione dei lead in base alla fonte di ricezione

• Lead organici: Arrivano al sito attraverso la ricerca organica, cioè senza campagne pubblicitarie.
• Contatti pubblicitari: Ricevuti con l’aiuto di campagne pubblicitarie a pagamento come Google Ads, Facebook Ads, ecc.
• Contatti di riferimento: Sono venuti a conoscenza dell’azienda grazie alla raccomandazione di altri clienti o partner.

La classificazione dei lead consente a un’azienda di focalizzare il processo di vendita, di sviluppare ulteriormente le attività di marketing e di aumentare le possibilità di trasformare i lead in clienti reali.

Fasi del lavoro con i lead

Il lavoro con i lead si svolge in diverse fasi:

1. Generazione di lead: Attrarre lead attraverso vari canali di marketing: PPC, SEO, articoli, post sui social network e newsletter via e-mail. Grazie alla lead generation, si raccolgono i contatti di possibili clienti per creare una base di offerta individuale. La lead generation si divide in inbound (quando i clienti contattano l’azienda da soli) e outbound (quando la comunicazione è avviata dagli specialisti del reparto vendite).
2. Lead scoring: Conosciuto anche come lead qualification, stima il livello di interesse e di coinvolgimento dei prospect nei confronti del marchio:
   • Caldo: pronto a concludere subito un affare.
   • Tiepido: ha bisogno del prodotto ma non è pronto ad acquistarlo al momento.
   • Freddo: Coloro che stanno studiando il mercato o che hanno lasciato dei contatti ma non hanno ancora intenzione di fare un acquisto.
3. Distribuzione dei lead: Determinare chi interagirà con determinati gruppi di lead e come. In genere, l’email marketing è adatto ai lead freddi, la pubblicità e i contenuti sono preparati per i lead caldi e i lead caldi sono trattati dai responsabili delle vendite che scoprono in dettaglio le esigenze di quel particolare cliente.
4. Lead nurturing: Comunicazione con i lead in tutte le fasi dell’imbuto di vendita, con l’obiettivo di chiudere l’affare. A questo scopo, agli utenti vengono offerti i contenuti più rilevanti, che illustrano tutti i vantaggi e il valore del prodotto e dissipano i dubbi, portando il cliente a effettuare l’acquisto o a ordinare un servizio.

Metodi per attirare lead sul sito

Per aumentare il numero di contatti attratti, è necessario utilizzare i seguenti metodi:

• Aggiunta di contenuti al sito web: Pagine di destinazione appositamente create che descrivano tutti i vantaggi del prodotto o del servizio e che abbiano un semplice modulo per entrare in contatto con gli specialisti dell’azienda.
• Aggiunta di video: Un video sul prodotto o una panoramica del servizio per trasmettere in modo più efficace le informazioni necessarie e dissipare i dubbi degli utenti.
• Pubblicazione regolare di contenuti rilevanti: La frequenza dipende dalla nicchia e dal pubblico, dai post giornalieri a un articolo a settimana.
• Invio di newsletter via e-mail: Utilizzare un modulo di iscrizione che includa un invito all’azione.
• Utilizzo di finestre pop-up: Dopo un certo tempo di permanenza sul sito, gli utenti possono essere invitati a iscriversi alla newsletter.
• Ottimizzazione della pagina di contatto: Gli approcci di design non standard e creativi attirano più utenti rispetto alle pagine con template standard.

Strumenti di generazione di lead

Gli strumenti di generazione di lead possono essere qualsiasi piattaforma in cui un utente ha un contatto tracciabile con il marchio. Di seguito sono elencati alcuni degli strumenti di lead generation più comuni:

• Landing page o pagina di destinazione: Contiene una proposta di valore unica per il marchio, un elenco di vantaggi del prodotto o del servizio e uno o più inviti all’azione.
• Modulo di feedback sul sito web: Consente agli utenti di fornire le proprie informazioni di contatto o domande direttamente sul sito.
• Richiesta di callback sul sito web: Gli utenti possono richiedere una richiamata, che offre l’opportunità di un contatto diretto.
• Numero di telefono dinamico sul sito web: Utilizza un sistema di call-tracking per tracciare la pagina da cui viene effettuata la chiamata.
• Modulo Lead all’interno di una campagna pubblicitaria su Facebook: Consiste in un testo, una creatività e un modulo con domande che l’utente deve compilare.
• Richiesta confermata sul sito web: Un modulo con i dati del cliente compilato, che conferma il suo interesse.
• Analisi: Strumenti per tracciare i canali di lead generation e valutarne l’efficacia.

Il monitoraggio delle fonti è fondamentale per una lead generation efficace, per analizzare il ritorno sull’investimento e per scalare le strategie di successo. È importante identificare quali lead o strumenti di lead generation convertono meglio e come aumentarne la quantità. Delineate fin dall’inizio le azioni mirate che meritano di essere monitorate e stabilite quali KPI devono essere misurati. Questo costituisce la spina dorsale di un’attività di marketing efficace per il progetto.

È essenziale mantenere una catena coerente di azioni in tutte le fasi di elaborazione dei lead. È necessario intraprendere azioni tempestive per promuovere i lead attraverso l’imbuto di vendita. Le interazioni regolari con i lead devono essere sistematiche e far parte di una strategia integrata, che coinvolga strumenti come l’email marketing, il retargeting sui social network e il remarketing PPC.

Elaborazione dei lead

L’elaborazione dei lead è principalmente responsabilità di un manager, supportato da un sistema CRM come strumento ausiliario per catturare l’interesse e impostare i compiti in ogni fase. In generale, l’elaborazione dei lead può comportare diverse azioni:

• Telefonate
• Corrispondenza via e-mail
• Invio di materiale promozionale
• Invio di preventivi
• Incontri presso l’ufficio dell’azienda o del cliente
• Chiamate zoom

Tutte le interazioni con un lead, dal contatto iniziale fino al momento in cui diventa cliente, appartengono a questa fase. Il ruolo del manager comprende l’identificazione degli interessi e delle esigenze del lead, la preparazione di proposte, la discussione di potenziali opzioni di collaborazione e, infine, la preparazione di un contratto e/o l’emissione di una fattura. Una volta emessi il contratto e la fattura, il lead diventa un cliente.

È importante che tutte le interazioni con i lead siano tempestivamente registrate nel sistema CRM come attività, con report sul loro completamento. In questo modo il manager può monitorare in tempo reale lo stato di ciascun lead, gestire la distribuzione del carico di lavoro tra i membri del team e garantire che tutte le fasi della gestione dei lead siano gestite in modo efficiente.

Che cos’è la generazione di lead?

Un altro concetto frequentemente citato in relazione ai lead è quello di lead generation. Se l’obiettivo è il lead, la lead generation è il mezzo per raggiungerlo. La lead generation è una strategia di marketing finalizzata all’identificazione di potenziali clienti con informazioni di contatto specifiche. Nella lead generation, un appaltatore – individuo o azienda – si impegna a fornire un certo numero di lead all’azienda cliente, raccogliendo i loro dati di contatto o indirizzandoli al sito web del cliente, dove possono inviare le loro informazioni.

La generazione di lead è diventata particolarmente comune online, dove le aziende raccolgono attivamente i contatti di potenziali clienti attraverso sondaggi, estrazioni a premi, iscrizioni e altre forme di coinvolgimento. La maggior parte delle aziende che hanno bisogno di contatti di potenziali clienti affida questo processo a professionisti specializzati, anziché gestirlo internamente. A volte, la “lead generation” può anche riferirsi al lavoro svolto sui database di contatti di potenziali clienti.

Rielaborazione dei lead

Oltre alla generazione di nuovi contatti e alla gestione di quelli attuali, esiste il concetto di rielaborazione dei contatti. Si tratta di mantenere e gestire i contatti che, per qualsiasi motivo, hanno precedentemente rifiutato la collaborazione. Invece di essere rimossi dal sistema, questi contatti vengono contrassegnati per un potenziale impegno futuro.

La rielaborazione dei lead consente le seguenti azioni:

• Inviare una “lettera di addio”: Questa lettera esprime il rammarico per l’abbandono del cliente, offre un breve questionario per comprendere le ragioni del rifiuto e può suggerire soluzioni alternative. Una lettera di addio ben scritta può talvolta far tornare il potenziale cliente.
• Raccogliere informazioni sui motivi del rifiuto: Prendete appunti dettagliati sui motivi del rifiuto e conservate il lead per un futuro follow-up. Il lead potrebbe aver rifiutato a causa di circostanze temporanee, come vincoli di budget, ma potrebbe essere ancora interessato al prodotto. Conservate questo lead nel database e inviategli occasionalmente degli auguri, ad esempio per le vacanze. In seguito, il manager potrebbe ricontattare il lead e a quel punto potrebbe essere pronto a procedere.
• Riassegnare o programmare un impegno futuro: Il lead può essere trasferito a un altro membro del team o ricontattato dopo un certo periodo.

Perché le aziende hanno bisogno della generazione di lead

La generazione di lead consente a un’azienda di identificare i potenziali clienti e di coinvolgerli in modo più efficace per una eventuale conversione. I principali vantaggi includono:

• Trovare potenziali clienti di qualità: La generazione di lead si rivolge ai consumatori che mostrano interesse per il marchio attraverso le interazioni con gli annunci. Questo garantisce che i lead generati siano rilevanti per l’azienda.
• Richiamo del marchio: Aiuta a mantenere il marchio nella mente del cliente per le future esigenze di acquisto, con il supporto di campagne di lead generation online.
• Riduzione della spesa pubblicitaria: Concentrarsi sulla lead generation aiuta a mantenere controllate le spese pubblicitarie.
• Risparmio di tempo per i team di vendita: Con la lead generation, la prospezione viene gestita dal marketing, liberando i team di vendita che si concentrano sulla conversione di lead di alta qualità.
• Monitoraggio delle prestazioni: Le campagne di lead generation offrono dati misurabili per analizzare e ottimizzare la spesa pubblicitaria.
• Base per la fidelizzazione dei clienti: Una comunicazione costante con i lead stabilisce una relazione affidabile con i potenziali clienti prima che diventino tali.

Differenze tra la generazione di lead B2B e B2C

Sebbene il B2B e il B2C presentino alcune analogie, esistono differenze significative nelle strategie di lead generation:

B2B (Business-to-Business)

• Ciclo di vendita più lungo: Coinvolge più fasi, come il vetting, le trattative e le approvazioni, e spesso richiede più tempo rispetto alle vendite B2C.
• Processo decisionale di gruppo: Le decisioni di acquisto sono tipicamente prese da più parti o da un comitato, con un’attenzione particolare alle metriche di business come il ROI.
• Canali di comunicazione: Email, webinar, fiere, conferenze e piattaforme B2B come LinkedIn sono comuni per la comunicazione B2B.
• Approccio personalizzato: I prodotti e i servizi hanno spesso prezzi più elevati e richiedono un approccio personalizzato.
• Relazioni a lungo termine: Le relazioni B2B sono generalmente di tipo partenariale, con una forte enfasi sul supporto post-vendita.

B2C (Business-to-Customer)

• Ciclo di vendita più breve: Le decisioni vengono prese più rapidamente, spesso da una sola persona sulla base di esigenze personali.
• Comunicazione di massa: I social media, gli annunci online e il marketing via e-mail sono canali B2C efficaci.
• Fattori d’acquisto emotivi: L’interazione con il marchio e il richiamo emotivo giocano un ruolo maggiore nel processo decisionale.
• Prezzo più basso: I prodotti tendono a essere più commoditizzati e convenienti rispetto alle offerte B2B.
• Rapporto meno personale: Sebbene la fedeltà al marchio esista, le relazioni B2C sono spesso meno personalizzate e gli acquisti meno critici.

Entrambi i tipi di aziende devono comprendere il proprio pubblico di riferimento per selezionare metodi di lead generation efficaci.

Metodi popolari di generazione di lead

I metodi di generazione di contatti sono molto diffusi. Il tipo di metodo può variare a seconda del settore, del pubblico target e delle risorse disponibili.

SEO – Ricerca organica su Google

Secondo Marketing Charts, il 59% dei marketer B2B e il 49% di quelli B2C si affidano alla SEO per generare lead. L’ottimizzazione dei motori di ricerca posiziona le pagine dei prodotti o dei servizi di un’azienda in cima ai risultati di ricerca, portando un flusso costante di traffico organico e attirando potenziali clienti.

Marketing dei contenuti

Il Content Marketing Institute riporta che l’85% dei marketer B2B e il 60% di quelli B2C utilizzano i contenuti per generare lead. I contenuti di valore, tra cui articoli, video e infografiche, coinvolgono il pubblico di riferimento. Capire quale tipo di contenuto raggiunge meglio il pubblico è fondamentale per un content marketing efficace.

Media sociali

Essere attivi sulle piattaforme di social media come Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram aiuta a generare lead attraverso la pubblicità, i post coinvolgenti e l’intrattenimento degli iscritti. I social media mostrano chi può essere interessato ai vostri prodotti o servizi e lo tengono informato sulle ultime novità e offerte.

Nei social media, la generazione di lead comporta due fasi:

• Generazione di lead: Attirare i potenziali clienti a iscriversi alla vostra pagina e costruire un rapporto con loro.
• Conversione dei contatti: Guidare gli iscritti verso il vostro sito web, dove possono conoscere meglio il vostro prodotto o effettuare un acquisto diretto. In questo caso, ai potenziali clienti può essere chiesto di condividere le informazioni di contatto.

Marketing via e-mail

La generazione di lead via e-mail comporta la raccolta di dati dai potenziali clienti, spesso attraverso l’iscrizione alla newsletter. Informazioni come il nome e l’indirizzo e-mail del cliente vengono memorizzate in un database di marketing e possono essere successivamente utilizzate per campagne e-mail che aiutano a convertire questi lead in clienti paganti.

Pubblicità a pagamento

La pubblicità a pagamento consente alle aziende di raggiungere un vasto pubblico e di creare rapidamente contatti. Piattaforme come Google Ads e Facebook Ads consentono di raggiungere in modo mirato specifici gruppi demografici e persone interessate a particolari argomenti, assicurando che la spesa pubblicitaria si concentri sui potenziali clienti che potrebbero essere interessati al prodotto o al servizio.

Webinar

L’organizzazione di eventi online attira un pubblico interessato alle attività della vostra azienda. Secondo il Content Marketing Institute, il 58% dei marketer B2B utilizza i webinar per le promozioni. I webinar possono essere efficaci: il 73% dei partecipanti ai webinar B2B diventa un lead, come rilevato da Webinar Care.

Programmi di referral

Incoraggiare i clienti esistenti a segnalare la vostra azienda ad altri è molto efficace, poiché le persone si fidano delle raccomandazioni di amici e familiari. Secondo Signpost, il 92% dei consumatori si fida delle raccomandazioni personali. L’utilizzo di programmi di referral consente di accedere a un nuovo bacino di potenziali clienti.

Scegliere il miglior canale di generazione di lead

La scelta del giusto canale di generazione di lead implica un approccio strategico, una profonda comprensione del pubblico target e del panorama del settore. Ecco alcuni passaggi per identificare il canale migliore per la lead generation:

1. Comprendere il pubblico di riferimento: Determinare dove i potenziali clienti trascorrono il tempo online e quali social network utilizzano. Ricercate dove cercano informazioni e prodotti.
2. Valutare i canali esistenti: Identificate quali sono i canali attuali che generano più contatti e valutate i costi e la qualità dei contatti generati da ciascuno di essi.
3. Stabilire un budget: Determinare il budget per la generazione di lead e identificare i canali che offrono un buon ROI all’interno di questo budget.
4. Test e ottimizzazione: Eseguite campagne a breve termine su vari canali per vedere quale ha le prestazioni migliori e applicate il test A/B per perfezionare il vostro approccio.
5. Analizzare i canali della concorrenza: Osservate i canali dei vostri concorrenti. Considerate se eventuali canali inesplorati possono fornire un vantaggio competitivo.
6. Considerare gli obiettivi a lungo termine: Valutate quali canali sono in linea con gli obiettivi a lungo termine e la crescita strategica dell’azienda.

Il canale migliore varia in base all’azienda, al pubblico target e al mercato specifico. Individuare i dettagli di ciascuno di questi elementi è fondamentale per ottimizzare la lead generation.

Importanza della generazione di lead a freddo per le aziende B2B

La generazione di lead a freddo implica il raggiungimento di potenziali clienti che non hanno avuto alcun impegno precedente con il marchio. Anche solo con un’e-mail o un numero di telefono, un approccio ben pianificato può trasformarli in clienti. Ecco alcuni dei principali vantaggi della generazione di lead a freddo:

• Accesso a nuovi mercati: La generazione di lead a freddo aiuta le aziende a scoprire nuovi segmenti di clienti o settori.
• Flusso costante di lead: un afflusso continuo di nuovi lead favorisce la crescita del business.
• Aumento delle vendite: Un maggior numero di lead porta a un maggior numero di opportunità di vendita, con conseguente aumento del fatturato.
• Approfondimenti sul miglioramento dei prodotti: Il feedback dei potenziali clienti può evidenziare le aree di miglioramento dei prodotti o dei servizi.

Esistono due metodi principali per generare lead a freddo:

1. Chiamate a freddo: I team di vendita contattano i potenziali clienti per capire le loro esigenze e offrire soluzioni pertinenti.
2. E-mail a freddo: Le aziende inviano e-mail o newsletter a persone che non hanno mai interagito con il marchio, idealmente in cambio di contenuti di valore come una checklist o un webinar.

Fasi per impostare la generazione di lead B2B a freddo

L’impostazione della generazione di lead a freddo per il B2B prevede diverse fasi:

1. Creare un profilo del cliente ideale (ICP): Definire le caratteristiche di un cliente ideale analizzando gli attuali clienti di alto valore, concentrandosi su fedeltà, spesa e potenziale di crescita.
2. Sviluppare un copione: Creare un testo di comunicazione che affronti le esigenze e i punti dolenti del pubblico, offrendo soluzioni chiare. Personalizzate la conversazione per creare un rapporto di fiducia.
3. Automatizzare i processi: Utilizzate strumenti per semplificare la generazione di lead e la gestione delle relazioni. I chatbot, ad esempio, possono coinvolgere i visitatori del sito web e acquisire dati preziosi.
4. Effettuare test A/B: Sperimentare con diversi elementi (ad esempio, script, oggetto delle e-mail, design delle landing page) per determinare ciò che risuona maggiormente con il pubblico di riferimento.

Come il chatbot Crowdy può aiutare nella generazione di lead

Il chatbot Crowdy è uno strumento potente per migliorare la lead generation. Coinvolge i potenziali clienti, raccoglie dati preziosi e migliora l’esperienza complessiva del cliente.

• Interazione immediata: Crowdy risponde immediatamente alle domande dei visitatori, migliorando la soddisfazione dei clienti e aumentando la probabilità di convertire i visitatori occasionali in lead.
• Raccomandazioni personalizzate: Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale, Crowdy analizza il comportamento dei visitatori e fornisce raccomandazioni personalizzate sui prodotti, aumentando le possibilità di conversione.
• Integrazione di analisi e ottimizzazione: Crowdy si integra con gli strumenti di analisi, aiutando le aziende a monitorare il comportamento dei visitatori, a valutare l’efficacia del marketing e a ottimizzare le campagne.

L’integrazione di Crowdy nella struttura di un sito web è una soluzione strategica per le aziende che vogliono generare lead di alta qualità e migliorare le performance di vendita. Crowdy consente un coinvolgimento più profondo dei clienti e supporta l’acquisizione e la fidelizzazione degli stessi.

La concorrenza su Internet è sempre più agguerrita e per essere all’avanguardia è necessario seguire costantemente i siti web dei concorrenti. In questo articolo esamineremo gli aspetti più importanti dell’analisi dei siti web dei concorrenti e vi suggeriremo alcuni strumenti e servizi utili a tale scopo.

Perché analizzare i siti web dei concorrenti?

L’analisi dei concorrenti è, ovviamente, uno strumento importante per il lancio di un prodotto sul mercato e per lo sviluppo di qualsiasi strategia di promozione aziendale. Permette di risolvere molti compiti importanti: identificare i principali concorrenti e valutarne il potenziale, capire con chi competere per ottenere posizioni di rilievo e l’attenzione dei clienti e sviluppare una strategia di sviluppo efficace con l’aiuto dei dati ottenuti.

Tuttavia, è bene conoscere i propri concorrenti. Dovrete studiare i siti molto da vicino, fare delle analisi comparative e applicare queste nuove conoscenze per migliorare le vostre risorse. La ricerca aiuta a comprendere le tendenze del settore e a modellare in modo univoco le migliori pratiche in base alle caratteristiche del progetto. Grazie ad essa, riuscirete a portare il vostro sito web in vantaggio rispetto ai concorrenti e persino a superarli, attirando più clienti e consolidando il vostro vantaggio sul mercato.

Di seguito sono elencati alcuni dei principali vantaggi che possono derivare dall’analisi dei siti web dei concorrenti:

• Ottimizzazione dell’ambiente dei link: Questo servizio è molto utile e contribuirà notevolmente alla visibilità del vostro sito web nelle classifiche dei motori di ricerca. Può aprire nuove possibilità di migliorare il vostro profilo di link studiando come i concorrenti gestiscono i loro link.
• Strategia dei contenuti: Vi aiuterà a capire quali argomenti e formati funzionano per coinvolgere il pubblico, osservando i vostri concorrenti. In questo modo, sarete in grado di elaborare un piano d’azione per creare contenuti molto pertinenti che cattureranno l’interesse dei vostri utenti.
• Comprendere un prodotto e un’attività: Confrontando i prodotti e i servizi dei concorrenti, si possono scoprire i punti di forza e di debolezza. Riuscirete a migliorare le vostre soluzioni e a offrire condizioni più favorevoli ai vostri clienti.
• Utilizzo efficace del traffico a pagamento: Lo studio dei metodi di attrazione del traffico a pagamento dei concorrenti vi darà idee per ottimizzare le vostre campagne pubblicitarie e per utilizzare in modo più efficace il vostro budget di marketing.
• Comportamento degli utenti: Analizzando il comportamento degli utenti sui siti web dei concorrenti, capirete quali sono gli elementi e le caratteristiche dell’interfaccia più utilizzabili e interessanti per i visitatori.
• Aspetti tecnici: Effettuando una ricerca sulle caratteristiche tecniche dei siti web dei concorrenti, come il design e l’usabilità, sarete in grado di migliorare il vostro sito web e renderlo più interessante per gli utenti.

Ricerca e analisi dei siti web della concorrenza

Se operate in una piccola città o in un settore di nicchia ristretto, è probabile che sappiate chi sono i vostri principali concorrenti. In questo caso, la compilazione di un elenco di concorrenti è molto semplice, perché il numero di operatori sul mercato si può quasi contare. Tuttavia, se avete un’attività regionale con una nicchia già consolidata e volete migliorare la vostra presenza online, la scelta dei concorrenti da analizzare diventa difficile.

È importante stabilire:

• Quali sono le aziende di cui si dovrebbe fare un benchmark? Forse con le grandi imprese? Avrà senso solo se l’obiettivo è imparare dalle migliori pratiche e funzionalità a cui aspirare.
• I siti sono pubblicizzati in tutta la Russia o solo nella vostra regione?
• Siete interessati a concorrenti con attività affini?

Dipende dal tempo e dalle risorse che si è disposti a investire nella ricerca. A questo proposito, è consigliabile includere almeno 5-10 siti. L’ideale è procedere con la ricerca di siti di concorrenti nel motore di ricerca Google, selezionando le richieste chiave relative alla vostra nicchia.

In questo processo è importante considerare i quattro tipi di concorrenti nel processo di analisi:

• Concorrenti diretti: Le aziende che commerciano lo stesso prodotto e nella stessa regione geografica.
• Concorrenti indiretti: Le aziende che vendono prodotti simili.
• Aziende di capitale: Le imprese delle grandi città possono proporre idee e approcci interessanti anche se non sono rivali diretti.
• Leader di mercato: Grandi operatori da cui si possono apprendere strategie e strumenti di successo.

Dovete cercare i concorrenti in modalità incognito, in modo che la personalizzazione sia disattivata per i risultati di ricerca e la pubblicità contestuale non venga presa in considerazione. Questo approccio vi permetterà di avere una visione completa dell’ambiente competitivo e di creare una strategia che aiuterà la vostra azienda non solo a raggiungere il livello dei vostri concorrenti, ma anche a superarli.

Avete identificato i vostri principali rivali? Ora è il momento di ricercare e confrontare i loro siti in dettaglio, per raggiungere le posizioni più alte nei risultati di ricerca e attirare più utenti. Qui di seguito passiamo in rassegna i principali parametri da controllare e registrare durante l’analisi.

Analisi della struttura del sito della concorrenza

La struttura del sito dei vostri concorrenti vi aiuterà a capire quali query coprono e quali sezioni e pagine hanno. In questo modo, sarete in grado di decidere cosa aggiungere al vostro sito e cosa rimuovere. Dopo aver analizzato i siti dei vostri concorrenti, potreste giungere alla conclusione che la vostra struttura deve essere semplice e intuitiva. Un’altra funzione importante è il filtro SEO intelligente. Consente agli utenti di:

• Facilitare la ricerca dei prodotti giusti con molti parametri, come la marca, il tipo di attrezzatura o il livello di formazione.
• coprire molte query a bassa frequenza che aumenteranno la visibilità del sito nei motori di ricerca.

L’analisi della struttura dei concorrenti deve essere ancora più dettagliata se il sito web della vostra azienda propone di offrire servizi. È meglio iniziare a formare la struttura del sito nella fase della sua creazione e dello sviluppo del kernel semantico. In questo modo, in seguito non sarà necessario apportare modifiche globali e sarete in grado di fornire agli utenti un sito conveniente fin dall’inizio.

Analisi dei contenuti dei siti web dei concorrenti

L’analisi dei contenuti del sito web di un concorrente è un processo che richiede molto tempo, ma molto importante, perché i contenuti sono un fattore chiave per il ranking e sono il cuore di una promozione efficace. Non basta vedere se i testi sono presenti sul sito dei concorrenti. È necessario studiare a fondo i loro contenuti: dai titoli all’unicità delle schede prodotto.

Ecco alcuni parametri chiave per analizzare e confrontare i contenuti con il vostro progetto:

Testi sui siti web dei concorrenti

Innanzitutto, valutate se la pagina principale dei concorrenti presenta dei testi. Anche per le sezioni e le sottosezioni: prestate attenzione al volume, all’unicità e alla qualità.

È importante che i testi non si limitino all’ottimizzazione per i motori di ricerca, ma siano utili per gli utenti. Devono descrivere i vantaggi che il cliente trae dalla scelta dei vostri prodotti o servizi. Per i visitatori, i testi del sito sono soprattutto una fonte di informazioni, quindi devono corrispondere alle loro richieste, essere facili da leggere e informativi. Dopo aver analizzato i testi delle pagine principali dei concorrenti, è possibile trarre conclusioni su quali testi scrivere. Ad esempio, se si scopre che la lunghezza ottimale del testo per la pagina principale della vostra nicchia è di 4000-6000 caratteri, allora si può dare risalto a una descrizione più dettagliata dei vantaggi per il cliente invece che a quella dei vostri concorrenti. L’analisi dei testi per sezioni e sottosezioni mostrerà il loro ruolo nella promozione. Tali testi contribuiranno non solo a raccontare i vantaggi della vostra offerta, ma anche ad aumentare la rilevanza delle pagine in base alle query chiave implementate. Riempire le sezioni e le sottosezioni di testi può dare buoni risultati, soprattutto per le query a bassa e media frequenza. Inoltre, i testi vengono posizionati nelle aree che favoriscono la pertinenza della pagina, soddisfano le esigenze informative dell’utente e contribuiscono a migliorare la SEO, creando al contempo una buona esperienza per l’utente.

Parole chiave

L’analisi delle parole chiave promosse dai vostri concorrenti è un punto critico per lo sviluppo del nucleo semantico e la costruzione della struttura del vostro sito. Non bisogna dimenticare le parole chiave presenti nei testi, nei tag, nei titoli, nei collegamenti ipertestuali e nelle campagne pubblicitarie dei concorrenti. È possibile analizzare da soli la semantica dei concorrenti, ma ciò richiede un notevole dispendio di tempo. Per questo motivo si consiglia di utilizzare servizi speciali che consentano di automatizzare questo processo e di analizzare diversi parametri del sito, tra cui le parole chiave.

Metadati del sito

L’analisi dei metadati dei siti dei concorrenti aiuterà a creare una strategia di promozione efficace. Occorre prestare grande attenzione ai tag Title e Description e alle intestazioni H1-H3.

Controllare il modo in cui questi tag sono popolati, ottimizzati, la presenza di parole chiave e il loro posizionamento: tutto questo aiuterà a capire come i vostri concorrenti stanno guadagnando buone posizioni nei motori di ricerca.

Nell’analisi dei metadati, prestate attenzione a:

• Titolo: Deve essere informativo, con parole chiave e attraente per gli utenti. Controllate la lunghezza del tag, la presenza di parole chiave.
• Descrizione: In poche parole descrive il contenuto della pagina e inserisce parole chiave. La descrizione non influenza direttamente il posizionamento, ma può aumentare la cliccabilità nei risultati dei motori di ricerca.
• Titoli H1-H3: Strutturano il testo della pagina, rendendolo più comprensibile agli utenti e ai motori di ricerca. Analizzate i titoli dei concorrenti: Ci sono parole chiave nei titoli, sono informativi, migliorano l’esperienza dell’utente?

È quindi consigliabile studiare i metadati di tutte le pagine, partendo però dalla homepage, dalle principali pagine di vendita e dalle schede dei prodotti o dei servizi. È possibile analizzare i tag e le intestazioni sia manualmente sia utilizzando diversi servizi.

Schede prodotto sul sito web

Se le schede prodotto sono poco attraenti, poco informative o antiestetiche, ciò comporterà sicuramente una forte perdita di vendite. Sarebbe opportuno analizzare attentamente i siti dei concorrenti e migliorare le schede prodotto aggiungendo ingredienti unici e migliorando la qualità della presentazione delle informazioni.

Analizzando le schede prodotto, considerate quanto segue:

• Descrizioni: Verificare se si avvicinano alle soluzioni standard e se sono ottimizzate per le parole chiave. Le descrizioni uniche che apportano informazioni utili e sottolineano i vantaggi di un prodotto hanno maggiori possibilità di attrarre e fidelizzare i clienti, soprattutto se le descrizioni dei concorrenti sono solo un copia-incolla dai siti web dei produttori.
• Foto: La foto del prodotto è il primo contatto visivo del cliente con il prodotto. Le foto sul vostro sito web devono essere di buona qualità e rappresentare pienamente il prodotto. È molto utile avere diverse foto che mostrino il prodotto da diverse prospettive: aumenta la fiducia del cliente e il suo desiderio di acquistare.
• Parametri: Le schede prodotto devono essere funzionali e comode per il cliente. È necessario fornire la possibilità di scegliere i parametri, ad esempio: dimensioni, colore, opzioni aggiuntive.
• Video: Le recensioni video e le demo dei prodotti possono aumentare notevolmente l’attrattiva di una scheda prodotto, grazie alla maggiore precisione con cui il cliente vede il prodotto e i vantaggi e le caratteristiche che lo accompagnano.
• Testimonianze: Le testimonianze aiutano i nuovi clienti a fare la loro scelta, ma aumentano anche la SEO del vostro sito web grazie ai contenuti generati dagli utenti. Spesso i clienti prestano molta attenzione alle opinioni di altre persone. Le testimonianze possono aumentare notevolmente i tassi di conversione.

Se i vostri concorrenti non hanno una recensione video, aggiungetene una. Se la descrizione è noiosa e standard, createne una affascinante e dettagliata. Se non ci sono recensioni, create una funzione di questo tipo.

Blog del sito

Verificate la presenza di un blog e di un aiuto sul sito web del concorrente. È importante analizzare:

• Con quale frequenza vengono pubblicati gli articoli,
• Quali sezioni sono presenti,
• Quanto sono unici e ottimizzati i testi.

La pubblicazione regolare di contenuti qualitativi vi aiuterà a presentarvi come esperti del vostro segmento: aumenterete la fiducia degli utenti e attirerete ulteriore traffico. Ma nei casi in cui il sito fornisce servizi, un blog è particolarmente importante, perché non c’è la possibilità di espandere all’infinito il nucleo semantico per richieste commerciali. Questo è il punto in cui un blog aiuterà ad attrarre traffico per parole chiave informative.

Oltre al blog, nel sito di un concorrente si analizzerà la sezione di aiuto o FAQ. Questo permette all’utente di trovare in un attimo le risposte alle domande più frequenti e quindi aumenta la facilità d’uso. Nella sezione di aiuto si possono aggiungere dettagli sulla spedizione e sui resi, sulle modalità di pagamento, sulle garanzie e su tutte le altre informazioni che i clienti generalmente richiedono.

Il blog e l’help desk sono aree da non sottovalutare. Fate una ricerca approfondita sui vostri concorrenti per analizzare ciò che manca nei loro siti. Migliorate questi punti sul vostro sito. Regolate gli aggiornamenti dei contenuti su base costante; testi di qualità e ottimizzati vi aiuteranno a ottenere più traffico e a portare i visitatori verso i vostri clienti.

Età del dominio

Nonostante la credenza popolare che i siti vecchi e nuovi abbiano le stesse possibilità di ottenere un posizionamento elevato, la pratica dimostra spesso che i siti più vecchi tendono ad avere alcuni vantaggi distinti, quali:

• Un gran numero di backlink,
• Una reputazione consolidata,
• traffico costante.

Questo non significa che i nuovi siti siano destinati al fallimento. Con strategie efficaci, i nuovi siti possono ancora competere e posizionarsi bene. Tuttavia, i domini più vecchi hanno in genere segnali SEO più consolidati, che possono dare una spinta alle classifiche di ricerca.

Analisi delle caratteristiche tecniche dei siti web concorrenti

L’analisi delle caratteristiche tecniche è uno degli aspetti più complessi della ricerca dei concorrenti. Richiede conoscenze tecniche di SEO e può richiedere molto tempo a chi non ha molta esperienza. Tuttavia, questa analisi è preziosa per ottimizzare il vostro sito in modo che si posizioni meglio nei motori di ricerca.

L’ottimizzazione tecnica influisce su diversi aspetti importanti delle prestazioni del sito web, tra cui:

• Velocità di download,
• facilità d’uso
• indicizzazione da parte dei motori di ricerca
• Prestazioni complessive.

Tutti questi aspetti hanno un impatto diretto sulla SEO e sull’esperienza dell’utente. Un sito web mal ottimizzato può perdere molto traffico, anche se ha ottimi contenuti. Assicurarsi che il sito sia tecnicamente valido può dargli un vantaggio nelle classifiche dei motori di ricerca e aumentare la soddisfazione degli utenti.

Presenza di un certificato SSL

La presenza di un certificato SSL per il vostro sito web non è solo un bonus aggiuntivo, ma un elemento obbligatorio per qualsiasi sito web serio. L’SSL garantisce una connessione sicura tra il server e il client, proteggendo i dati inviati. Molti fornitori offrono certificati SSL a prezzi accessibili, con semplici istruzioni per l’installazione, rendendo questo aggiornamento facile per la maggior parte dei siti web.

Presenza di micro-marcature sul sito

Un’altra fase fondamentale dell’ottimizzazione è la verifica della presenza e della correttezza dei micro-marcatori semantici. I micro-marcatori consentono di strutturare i dati chiave (ad esempio, le informazioni di contatto, le schede dei prodotti e gli articoli) in modo da aiutare i motori di ricerca a comprenderli e a visualizzarli più efficacemente nei risultati di ricerca. Un corretto micro-marckup può aumentare la visibilità del sito e il tasso di clic presentando snippet di ricerca più ricchi.

Velocità di caricamento della pagina

La velocità di caricamento della pagina è un fattore critico sia per la SEO che per l’esperienza dell’utente. I siti web che si caricano più velocemente si posizionano meglio nei motori di ricerca. Dovreste verificare regolarmente la velocità di caricamento delle pagine dei siti web dei vostri concorrenti su desktop e dispositivi mobili, utilizzando strumenti come Google PageSpeed Insights, GTmetrix o Pingdom. Allo stesso modo, dovreste cercare di ottimizzare la velocità di caricamento del vostro sito web per ottenere le migliori prestazioni possibili, che possono avere un impatto diretto sulla SEO e sul coinvolgimento degli utenti.

Ottimizzazione per i dispositivi mobili

L’ottimizzazione del vostro sito web per i dispositivi mobili è essenziale, dal momento che la maggior parte degli utenti accede ai siti web tramite smartphone e tablet. Avere una versione mobile responsive non è più un optional, ma un requisito fondamentale. Anche se i vostri concorrenti non hanno un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, dovete implementarne uno per migliorare l’esperienza degli utenti e aumentare la posizione del vostro sito nei risultati dei motori di ricerca.

Strumenti universali di analisi del sito

Gli strumenti completi di analisi del sito consentono di analizzare sia i siti web dei concorrenti sia il proprio. Uno di questi potenti strumenti è Ahrefs, che offre diverse funzionalità per la valutazione della SEO e di altri aspetti di un sito web:

• Site Explorer: Analizza il profilo dei backlink, la struttura del sito, il traffico organico e a pagamento. Aiuta a identificare le parole chiave e le pagine che generano più traffico.
• Keywords Explorer: Uno strumento che consente di ricercare miliardi di parole chiave e di determinarne il potenziale SEO per identificare rapidamente le parole chiave di valore.
• Content Explorer: Aiuta a identificare idee di contenuto e opportunità di link-building analizzando oltre 15 miliardi di pagine web nel database di Ahrefs.
• Site Audit: Esamina i siti web per oltre 160 problemi tecnici e SEO predefiniti, fornendo raccomandazioni per il miglioramento.
• Rank Tracker: Monitora le classifiche del vostro sito web e dei concorrenti su Google in varie posizioni, aiutandovi a monitorare i progressi e a identificare le aree di miglioramento.

Ahrefs fornisce anche un’ampia gamma di risorse didattiche, tra cui blog, video su YouTube, corsi online e webinar, per aiutare sia i professionisti SEO alle prime armi che quelli più esperti a migliorare le proprie competenze e le prestazioni del sito web.

Analisi delle informazioni sul traffico a pagamento

La comprensione delle strategie di traffico a pagamento dei concorrenti è fondamentale per migliorare i propri sforzi pubblicitari. Occorre prestare particolare attenzione alla pubblicità contestuale nei motori di ricerca e ad altre fonti come le piattaforme dei social media. Studiate dove appaiono gli annunci dei vostri concorrenti, quali sono le parole chiave a cui si rivolgono e come si comportano le loro campagne. Sulla base di questa analisi, perfezionate le vostre campagne di traffico a pagamento per ottimizzare la spesa pubblicitaria, identificare nuove parole chiave e scoprire nuove piattaforme o siti su cui fare pubblicità. Questo vi aiuterà a massimizzare il ritorno sull’investimento (ROI) per le vostre campagne pubblicitarie a pagamento.

Analisi del profilo dei link

Uno dei modi più efficaci per migliorare la SEO è l’analisi del profilo dei link dei vostri concorrenti. Questo vi aiuta a identificare i domini di alta qualità e le risorse autorevoli su cui i vostri concorrenti stanno guadagnando backlink. Inoltre, fornisce informazioni sui tipi di contenuti che attirano i link in entrata. L’analisi di questi backlink vi permetterà di puntare su siti simili ad alta autorevolezza e di costruire il vostro profilo di link. Questo, a sua volta, può aumentare la credibilità del vostro sito e il posizionamento nei motori di ricerca.

Presenza in directory e mappe

Verificate se i siti web dei vostri concorrenti sono presenti in elenchi e mappe online popolari, come Google My Business. I siti web inseriti in tali elenchi godono di una maggiore visibilità, soprattutto nei risultati delle ricerche locali. Prestate molta attenzione alla completezza e all’accuratezza dei loro profili, compresi i dettagli di contatto, le foto e gli aggiornamenti regolari. Ottimizzando i vostri profili su queste piattaforme, potete migliorare la vostra SEO locale, aumentare la vostra credibilità e attirare un traffico più mirato.

Conclusioni

In generale, quando analizzate i siti web dei vostri concorrenti, concentratevi sia sulle caratteristiche generali che sulle aree specifiche che sono critiche per la SEO e il coinvolgimento degli utenti. Le aree chiave da analizzare sono

• Età del dominio,
• Traffico del sito web,
• Qualità e struttura dei contenuti,
• Prestazioni del sito e ottimizzazioni tecniche,
• Profilo dei link,
• Segnali sociali,
• Traffico a pagamento e strategie pubblicitarie,
• Presenza nelle directory e nelle mappe locali.

Conducendo regolarmente analisi dei siti web dei concorrenti, è possibile scoprire preziose intuizioni e opportunità per migliorare il proprio sito web. Questo vi consentirà di migliorare la SEO, ottimizzare l’esperienza dell’utente e rimanere davanti alla concorrenza nel panorama digitale.

Come si può fare a meno dei propri concorrenti con Crowdy Chatbot?

Nell’economia digitale di oggi, le aziende devono coinvolgere i propri clienti in modo efficace durante l’intero percorso di acquisto. Crowdy è una soluzione innovativa che aiuta le aziende a convertire il traffico del sito web in vendite reali, sfruttando tecnologie e meccanismi avanzati.

Interazione immediata e maggiore soddisfazione dei clienti

Il chatbot Crowdy fornisce risposte immediate alle richieste degli utenti, assicurando che i visitatori ricevano immediatamente informazioni sui prodotti o sui servizi. Questo coinvolgimento immediato aumenta la soddisfazione e l’interesse degli utenti, aumentando la probabilità di un’interazione continua e di una conversione.

Offerte personalizzate e analisi

Crowdy è in grado di analizzare il comportamento dei clienti e di fornire raccomandazioni personalizzate su prodotti o servizi. In questo modo le aziende possono adattare le loro offerte agli interessi dei clienti, aumentando le possibilità di concludere una vendita.

Integrazione con le analisi per la pianificazione strategica

L’integrazione del chatbot Crowdy con il sistema di analisi del sito web consente di raccogliere dati preziosi sui clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per perfezionare le strategie di marketing, ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e migliorare la conversione delle vendite.

Ottimizzazione dell’imbuto di vendita

Come parte dell’imbuto di vendita, Crowdy aiuta ad attrarre i visitatori e a convertirli in clienti paganti. Questo non solo migliora le vendite, ma migliora anche le prestazioni aziendali complessive, portando a una crescita significativa dei ricavi.

Vantaggi a lungo termine di Crowdy

L’integrazione di Crowdy nel vostro sito web è una mossa strategica che aumenta la fedeltà dei clienti, crea fiducia e aiuta a sostenere la crescita aziendale a lungo termine. Creando interazioni più significative con gli utenti, Crowdy vi aiuta a ottimizzare l’esperienza dei clienti e a promuovere una crescita continua delle vendite.

L’integrazione del chatbot Crowdy nel vostro sito web vi aiuta a convertire ogni clic in un’opportunità, offrendovi un vantaggio competitivo nell’economia digitale.

L’integrazione dell’IA nel settore immobiliare potrebbe offrire nuove opportunità per migliorare le operazioni, la gestione degli asset e l’efficienza del servizio clienti. Allo stesso tempo, l’applicazione dell’IA in questo settore deve affrontare diverse sfide legali che devono essere analizzate con attenzione e dotate di meccanismi adeguati. Con l’IA, le attività di routine come l’elaborazione dei documenti, la verifica dei dati immobiliari e la gestione delle richieste dei clienti vengono automatizzate, riducendo i tempi di elaborazione e possibilmente il margine di errore. I sistemi basati sull’intelligenza artificiale analizzano enormi volumi di dati sul mercato immobiliare per ottenere stime esatte del valore delle proprietà e dei cambiamenti nelle condizioni di mercato. L’intelligenza artificiale aiuta inoltre gli agenti immobiliari a proporre ai clienti le proprietà più adatte alle loro esigenze e preferenze, analizzando le richieste e i comportamenti passati sulle piattaforme immobiliari. Attraverso i tour virtuali creati dall’intelligenza artificiale, gli acquirenti possono osservare le proprietà. Il processo di raccolta ed elaborazione dei dati tramite l’IA deve essere conforme alla normativa sulla protezione dei dati personali. È importante garantire che tutte le operazioni sui dati siano effettuate nel modo più trasparente possibile e con il consenso degli utenti. Sarà essenziale prevedere norme sulla responsabilità in caso di errori dell’IA, poiché il sistema di IA potrebbe stimare in modo errato il valore di un oggetto o fornire informazioni sbagliate al cliente. Sarebbe opportuno elaborare norme speciali sull’uso dell’IA nel settore immobiliare, che includano aspetti di privacy, etica e rispetto dei diritti dei proprietari. L’Intelligenza Artificiale nel settore immobiliare L’Intelligenza Artificiale offre un’ampia gamma di vantaggi se applicata al settore immobiliare per migliorare le operazioni e il servizio ai clienti. Tuttavia, l’integrazione dell’IA nel settore deve essere armoniosa e non deve andare a scapito della considerazione legale della privacy, della regolamentazione della responsabilità e dell’uso etico della tecnologia. Questo fornirà un quadro giuridico chiaro che eviterà l’incertezza legale e consentirà lo sviluppo di pratiche innovative nel settore immobiliare.

L’Intelligenza Artificiale sta diventando parte integrante dei moderni processi aziendali; fornisce alle organizzazioni strumenti innovativi per analizzare le informazioni, automatizzare i processi di vendita e migliorare le interazioni con i clienti. L’IA può aumentare la potenza delle operazioni, diminuire le spese dei lavoratori, accelerare l’analisi dei dati e velocizzare il processo decisionale.

L’IA viene utilizzata anche per analizzare grandi volumi di dati per aiutare a osservare le varie tendenze e i cambiamenti del mercato, migliorando così le strategie commerciali di un’azienda per una maggiore redditività. In questo modo si migliora la precisione delle previsioni e si facilita il processo decisionale. I chatbot e gli assistenti virtuali del servizio clienti dotati di intelligenza artificiale sono in grado di gestire le domande dei clienti 24 ore su 24, in più lingue, di fornire risposte più rapide e accurate e di migliorare l’esperienza del cliente, aumentando al contempo l’efficienza del team di assistenza.

L’intelligenza artificiale può anche svolgere alcune attività di routine, come l’inserimento dei dati e la gestione dei documenti, liberando il personale per lavorare su questioni più complesse e aiutando l’azienda a essere più produttiva. Gli algoritmi di IA analizzano il comportamento e le preferenze dei clienti; possono vendere prodotti e servizi su misura, aumentando così le vendite e migliorando la fedeltà dei clienti.

Tuttavia, l’applicazione dell’IA alle imprese presenta anche una serie di sfide e rischi. I dati sensibili elaborati dai sistemi di IA dovranno essere protetti da attacchi informatici e fughe di informazioni. Stabilire i limiti dell’utilizzo dell’IA rispetto alla privacy e alla manipolazione del comportamento dei consumatori richiede molta attenzione. L’adattamento corretto dell’IA comporta l’emissione di comandi adeguati e la conduzione di numerosi test.

L’introduzione dei chatbot nei processi aziendali è sempre più richiesta dalle aziende che vogliono ottimizzare l’interazione con i clienti e automatizzare le operazioni di routine. Con l’aiuto dei chatbot, il numero di richieste dei clienti può aumentare considerevolmente. Migliora l’esperienza del cliente e riduce i costi legati al personale. Vantaggi pratici dell’applicazione dei chatbot nelle aziende

1. Aumento delle richieste dei clienti: Il chatbot sul sito web può gestire le domande dei visitatori in tempo reale e in diverse lingue, aumentando il coinvolgimento e di conseguenza il numero di conversioni. Le risposte possono essere personalizzate in base al contesto delle pagine visitate per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare le possibilità di conversione.
2. Automazione della raccolta dati: Parlando di contatto con i clienti, si possono facilmente configurare i Chatbot per catturare le informazioni di primo contatto degli utenti, come nome, e-mail e numero di telefono, in modo da costruire un database di contatti per ulteriori campagne di marketing senza costi aggiuntivi di manodopera.
3. Automazione delle vendite e di altri processi aziendali: Creazione di un chatbot per la vendita diretta o per altre operazioni che potrebbero essere richieste dall’azienda, come prenotazioni, consulenze o informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti. In questo modo, potrete alleggerire parte del carico di lavoro dei dipendenti e accelerare il processo di assistenza ai clienti.
4. L’uso dei chatbot da parte delle aziende offre notevoli vantaggi competitivi grazie all’automazione delle comunicazioni nei processi aziendali. Il successo dell’integrazione dei chatbot, tuttavia, richiede sia l’implementazione tecnica che la considerazione di seri aspetti legali che riguardano la protezione dei dati e la responsabilità. Un chatbot correttamente configurato e protetto dal punto di vista legale può essere la chiave per migliorare l’efficienza aziendale e il servizio clienti. L’intelligenza artificiale sta già svolgendo un ruolo cruciale nell’ottimizzazione dei processi aziendali e nell’ottenimento di un vantaggio competitivo, ma per adottare efficacemente l’IA nelle aziende è fondamentale considerare attentamente i possibili rischi e sviluppare strategie per ridurli al minimo. La nostra azienda vi aiuterà a personalizzare e implementare un chatbot in base alle esigenze specifiche della vostra attività per aumentare le vendite e ridurre i costi del personale.

Negli ultimi anni, l’adozione attiva dell’intelligenza artificiale ha cambiato completamente il volto di molte industrie, per non parlare del settore pubblico. L’utilizzo dell’IA nelle istituzioni pubbliche offre nuove prospettive per aumentare l’efficienza e ridurre i costi, migliorando la qualità dei servizi forniti ai cittadini attraverso i siti e i portali governativi. Sarà necessaria una regolamentazione legale relativa all’IA nel settore pubblico, con un quadro giuridico chiaramente definito per la responsabilità, la protezione dei dati e le questioni etiche. In generale, l’intelligenza artificiale può automatizzare molti processi, liberare tempo per le attività di routine ed evitare di coinvolgere un intero gruppo di persone che altrimenti sarebbero impegnate a fornire consulenza ai clienti, con conseguenti tagli significativi agli stipendi e ai costi di gestione. L’IA è in grado di elaborare grandi quantità di dati, mettendo i funzionari governativi in una posizione migliore per rispondere in modo ancora più tempestivo e preciso alle domande presentate dai cittadini. Inoltre, i sistemi di IA possono essere implementati per fornire servizi personalizzati ai cittadini, in base alle loro esatte esigenze e alla cronologia delle richieste precedenti. Inoltre, l’implementazione dell’IA aumenta la trasparenza delle procedure amministrative e fornisce una migliore prospettiva su come vengono attuate. L’IA analizza i dati sull’attività delle istituzioni pubbliche e crea rapporti sulle azioni dei funzionari pubblici. Di conseguenza, l’aumento della fiducia dei cittadini nelle autorità viene gestito facilmente. L’intelligenza artificiale è uno strumento potente che può cambiare radicalmente l’approccio all’analisi e al servizio clienti in generale. Le questioni legali ed etiche devono essere valutate con attenzione per un’implementazione sicura e di successo dell’IA con la protezione dei dati e della privacy dei cittadini. La nostra azienda è in grado di implementare le soluzioni più recenti e collaudate, basate su oltre 15 anni di esperienza con i clienti, che consentono di ottimizzare i costi accelerando l’elaborazione delle richieste dei clienti.