Hur kan man öka konverteringen på en webbplats?

Vad är konvertering? Webbkonvertering avser förhållandet mellan användare som utför en användbar åtgärd och det totala antalet webbplatsanvändare. Detta är en viktig indikator på en webbplats effektivitet. För att beräkna webbplatsens konverteringsfrekvens måste du dela antalet användare som utförde en riktad åtgärd med det totala antalet besökare på webbplatsen och multiplicera med 100%.

Exempel på beräkning

Om 200 unika besökare kom till webbplatsen och 10 personer gjorde en beställning, skulle beräkningen av konverteringsfrekvensen vara:

CR = (10 / 200) * 100 % = 5

Det räcker dock inte att bara sätta in siffror i formeln. Det är viktigt att korrekt tolka den erhållna procentsatsen, vilket kommer att diskuteras vidare.

Hur man tar reda på konverteringsfrekvensen med hjälp av specialtjänster

Data om antalet besökare och målåtgärder kan erhållas från analystjänster som Google Analytics, kompletterat med data från ditt CRM-system.

För att spåra konverteringar måste du sätta upp mål i Google Analytics. Dessa mål kan baseras på specifika webbadresser (t.ex. sidan med kontakter, kundvagnen eller en lyckad kassasida). Du kan också spåra händelser som att klicka på en knapp, titta på videor eller lägga till produkter i favoriter. Ställ in dessa mål i avsnittet Administratör → Mål.

Olika typer av konverteringar

Konverteringar kan delas in i två typer baserat på den åtgärd som vidtas:

• Mikrokonverteringar – Små åtgärder som leder användaren till den huvudsakliga konverteringen. Till exempel att bläddra bland produktsidor eller se kontakt- och betalningsvillkor.
• Makrokonverteringar – Huvudåtgärden, t.ex. att köpa en produkt eller prenumerera på ett nyhetsbrev.

Olika typer av konverteringar

Här är några exempel på olika typer av konverteringar:

• Direkta konverteringar: Användaren har besökt webbplatsen och gjort ett köp. En hög konverteringsgrad i det här fallet indikerar en hög försäljningsnivå.
• Associerade konverteringar: Användaren kom via flera kontaktpunkter, t.ex. sociala medier, sökning eller annonser.
• Konverteringar mellan olika enheter: Detta spårar användare som interagerar med din webbplats på olika enheter. Till exempel att lägga till en vara i varukorgen på en smartphone och sedan köpa varan på en stationär dator.
• Konvertering genom intryck: Detta spårar försenade åtgärder, där en användare ser en annons men inte interagerar med den direkt. Efter en tid kanske de återvänder och gör ett köp.

Vad påverkar konverteringsgraden på kommersiella landningssidor?

Flera faktorer kan påverka konverteringsgraden på kommersiella landningssidor. Även utformningen eller placeringen av vissa element kan få användare att lämna webbplatsen. Några viktiga områden att fokusera på inkluderar:

• Bekvämlighet och enkelhet: Utforma sidan så att användarna kan slutföra sin målåtgärd med minimal ansträngning. Undvik onödig information eller alltför komplicerad design.
• Uppmaning till handling (CTA): En stark CTA uppmuntrar användarna att konvertera. En bra CTA anger tydligt vad användaren behöver göra och vad de kommer att vinna på det.
• Relevans: Se till att erbjudandet matchar det som annonserades. Om en användare till exempel söker efter smartphones och klickar på en annons, bör de dirigeras till en sida med erbjudanden om smartphones, inte tillbehör.

Problem som kan påverka konverteringsgraden på större webbplatser

När webbplatser växer från landningssidor med en sida till stora kommersiella webbplatser ökar antalet kontrollerade aspekter. Det kan till exempel vara

• Vad händer om det tar för lång tid att ladda katalogen?
• Vad händer om sökfältet inte fungerar?
• Vad händer om det finns för mycket distraherande information på sidorna?
• Hur många klick tar det för en användare att hitta det han eller hon letar efter?

Det här är grundläggande frågor som blir mer komplexa med större webbplatser. Nyckeln till att förbättra konverteringsgraden är att göra stegvisa förbättringar utan att överväldiga hela webbplatsen.

Åtgärdssekvens för att förbättra webbplatsens konverteringsfrekvens

Det är inte nödvändigt att göra om webbplatsen drastiskt. Det bästa tillvägagångssättet är att vara konsekvent, testa hypoteser och göra förbättringar gradvis. Här är en steg-för-steg-plan:

• Verifiera webbplatsens tekniska skick: Se till att sidorna laddas snabbt, att bilderna inte är trasiga, att det inte finns några 404-fel och att säkerhetsprotokollen är på plats.
• Lägg till fler kommunikationskanaler: Människor kommunicerar på olika sätt. Installera en livechatt, lägg till knappar för sociala medier och erbjud alternativ för återuppringning. Testa dessa kanaler för att se vilka som fungerar bäst.
• Ställ in popup-fönster: När popup-fönster används på rätt sätt kan de öka konverteringsgraden avsevärt. Använd popup-fönster när användare är på väg att lämna webbplatsen eller är inaktiva under en längre tid.
• Förbättra sökfunktionaliteten: Lägg till olika sökalternativ, erbjud produktvarianter och ställ in autokomplettering och filter. Ju lättare det är för en kund att hitta rätt produkt, desto större är chansen att det blir ett köp.
• Inkludera vittnesmål: Vittnesmål skapar förtroende och visar att andra har använt dina tjänster på ett framgångsrikt sätt.
• Optimera din webbplats för mobila enheter: Studier visar att mer än 54,8% av användarna föredrar mobiltrafik. Om din webbplats inte är mobilvänlig riskerar du att förlora en betydande del av din publik.

Vad är konverteringsoptimering?

Conversion Rate Optimization (CRO) är en uppsättning åtgärder som syftar till att förbättra användarupplevelsen på en webbplats för att konvertera fler besökare till kunder utan att öka trafiken.

Konverteringen på en webbplats optimeras i tre steg:

• Planering: Samla in data om avvisningsfrekvens, vistelsetid och surfdjup. Genomför användbarhetsgranskningar och intervjuer med riktiga kunder för att förstå vad som motiverade dem att köpa och vad som kan ha avskräckt dem.
• Testning: Testa alla hypoteser och använd de bästa resultaten. Använd A/B-testning och utöka testerna med ytterligare variabler.
• Analys: Jämför resultat före och efter förändringar. Använd resultaten för att skapa nya hypoteser och fortsätta optimera.

Verktyg för att arbeta med webbplatsens konvertering

• Karta över kundresan (CJM): Detta verktyg visualiserar en kunds resa, inklusive alla interaktioner med varumärket och de hinder som hindrar dem från att slutföra en målåtgärd.
• Spårning av samtal: Detta verktyg spårar källan till samtal, vilket hjälper marknadsförare att optimera sina kampanjer.
• Värmekartor för webbplatser: Värmekartor visar var användarna är mest benägna att klicka eller interagera på en sida. Använd dessa data för att förbättra UX.
• Aggregatorer: Aggregatorer samlar meddelanden från olika plattformar i ett fönster, vilket gör det enklare för chefer att behandla förfrågningar.
• Frågesporter: Frågesporter kan underhålla användarna och samla in personuppgifter i slutet, så att du kan kvalificera leads och engagera dig med potentiella kunder.

Idéer för att förbättra webbplatsens konverteringar

Uppmaning till handling

• Uppmaning till handling fanns på webbplatsen.
• Den är inte sammanslagen med resten och sticker inte ut mot bakgrunden i teckenstorlek och färg.
• Närvaro på den första skärmen i datorer och smartphones.
• Det finns ett verb i uppmaningen, och det är i imperativ.
• I uppmaningen till handling ska det finnas ett klart och begripligt språk utan onödiga ord som ”kan”, ”kanske”, ”vill”, ”glöm inte” och andra.
• Uppmaningen till handling dupliceras i knappen eller görs som en knapp.
• Call-to-action-knappen har kontrasterande bakgrunds- och textfärg. Detsamma gäller alla viktiga klickbara element.
• På grund av illusionen av volym ser knappen för uppmaning till handling ut som en knapp.
• Även på tacksidan finns det en uppmaning till handling.
• Knapp, uppmaning till handling och beskrivning anger ett ord, en riktad åtgärd.
• Koncentration på inte mer än en önskad åtgärd per sida.
• Visuella element på webbplatsen kan hjälpa till att uppmana besökaren att vidta en önskad åtgärd. Exempel på detta är pilar och blickriktning.
• För sidor med lång rullning är en uppmaning till handling bortom den första skärmen, ovanför fälten, med samma eller förkortad formulering.
• Långa beskrivningar och innehåll på webbplatsen kan delas upp med uppmaningar till åtgärder.
• Uppmaningen till handling i texten är i form av en hyperlänk.

Form för återkoppling

• I kommunikationsformen finns det bara minimalt med ifyllbara fält.
• Feedbackformuläret ser inte ut att smälta in i bakgrunden.
• När ett fält i formuläret är korrekt ifyllt visas direkt en grön bock bredvid det.
• Om något fält i formuläret fylls i felaktigt innan det skickas, färgas det omedelbart rött och ett verktygstips med en beskrivning av felet visas bredvid det.
• Obligatoriska fält i formuläret är markerade med en röd asterisk.
• Fältet för att ange telefon – fylls i som du vill, masken för inmatning tillhandahålls inte.
• Telefonnummer och e-post kontrolleras omedelbart efter inmatning, åtminstone innan formuläret skickas in.
• Om formuläret innehåller många frågor går de enklare först.
• Ger en förklaring till varför något inte är aktivt.
• Om du måste välja mellan flera alternativ och det inte finns alltför många varianter bör alla alternativ vara synliga samtidigt. Med andra ord är radioknappar att föredra framför rullgardinsmeny.
• Formuläret är synligt på landningssidans första skärm.
• Om formuläret är stort visas det inte på en gång, utan delas upp i flera delar och öppnas när du fyller i det.
• Det finns en bildtext med information om vad som kommer att hända när formuläret skickas in. Till exempel att de kommer att granska din ansökan och ringa tillbaka inom 10 minuter.
• Fälten har förutom rubriken även en beskrivning av hur och vilken information de ska fyllas i med, även för självklara saker.
• Det finns alltid möjlighet att när som helst gå tillbaka och ändra något som är uppenbart för användaren.
• Det finns möjlighet att välja bort postala utskick när formuläret skickas in.
• Bädda in formulär i innehållet på hela webbplatsen, inte bara på landningssidan och avsnittet Kontakta oss.

Sevärdhet

• Produktbilderna är av hög kvalitet.
• Möjlighet att förstora bilden vid klick eller svävning.
• Ganska stort antal produktbilder.
• Produkten på bilderna visas ur alla vinklar.
• Produkten visas i användning.
• Illustrationer av tjänster visar det slutliga positiva resultatet.
• Utan användning av allmänna stockfoton av kunder och team.
• Du kan se det här företagets kontorsfoton på deras webbplats.
• Du kan se det här företagets produktionsfoton på deras webbplats.
• Du kan se ett foto av det här företagets ägare eller VD på deras webbplats.
• Du kan se foton av chefer och deras kontakter på webbplatsen.
• Inga negativa bilder. Ibland kan bilderna på problem som produkten eller tjänsten löser inte uppmuntra kunderna att beställa utan snarare avskräcka dem.
• Det finns en visuell jämförelse ”var-stilla”. Ibland kan det vara relevant att visa effekten av en tjänst eller produkt i jämförelse.
• Infografik för komplexa produkter: för att till exempel förklara principen för enheten eller driften.
• Om produkten eller tjänsten är svår att förstå finns det en videopresentation.
• För produkten finns det en video som visar hur den används.
• Det är möjligt att se produkten i 3D.
• I produktkatalogen finns det högkvalitativa och tydliga förhandsgranskningsbilder.
• Förhandsvisningarna av produktbilderna kan klickas på.
• På landningen finns det inga bilder som är off-topic.
• Visualisering av vad kunden kommer att få efter att ha skickat en lead.

Kampanjer och rabatter

• Någon kampanj eller något specialerbjudande är på gång.
• Det är synligt att någon form av kampanj eller specialerbjudande en första skärm.
• Uppmaningen till handling är kopplad till åtgärden.
• Det finns en tidsgräns för den här kampanjen.
• Tidsgränsen är kortare och löper ut snart.
• Kampanjen är mycket fördelaktig för kunden. Det är till exempel tydligt att en rabatt på 5 % är mycket sämre än en rabatt på 50 %.
• Det visar priset före och efter rabatten.
• Åtgärden är kopplad till någon händelse, det förklaras varför den hålls.
• Anledningen till en sådan enorm rabatt ges. Till exempel en försäljning av en gammal samling.
• Gratis gåva eller överraskning med beställning utlovad.
• Det finns en nedräkningstimer till tidsfristen. Det fungerar särskilt bra när det är mycket kort tid kvar till deadline och bokstavligen varje sekund räknas.
• Löftena om timing hålls, liksom det unika med kampanjen. En kund måste förstå att när kampanjen är över kommer han inte att ha en chans att göra en beställning, och timern kommer inte att rullas tillbaka.
• Så kallade landningssidor är specialdesignade kampanjsidor. För viktiga kampanjer eller erbjudanden är poängen med dem att de är maximalt dedikerade till en sak, det finns inga distraherande element och det finns inget val av åtgärder, förutom hur man gör en beställning.

Priset

• Priserna på varor och tjänster anges på webbplatsen.
• Prissättningen är transparent och tydlig.
• Om det inte finns något fast pris för produkten anges ändå priset, t.ex. per ”löpmeter”, ”set”, ”komplex”, ”pris från”.
• Det exakta priset är inte tillgängligt, men det finns ett formulär för att begära det.
• Priset är inte för högt.
• Priset är inte för lågt.
• Det bästa priset är kostnadsfritt. Och det är bättre att skriva inte 0 rubel, men exakt ”Gratis”.
• Ofta ett bra alternativ för detaljhandeln när priset är något under tävlingen.
• Om priset är mycket lägre eller högre än konkurrenterna – förklara orsaken.
• Flera alternativ för hur man tillhandahåller tjänsten eller för att bunta produkten. Till exempel: flera tariffer med olika priser.
• Priserna rör sig från högre till lägre om det finns några uppsättningar eller tariffer att välja mellan.
• Prisets valuta anges.
• Köp tillgängligt på kredit eller i delbetalningar.
• På webbplatsen är det möjligt att betala på något bekvämt sätt.
• Beloppet för ekonomin visas.
• Priset är inte runt.

Navigering

• Har en knapp för sökning på den mest märkbara platsen på webbplatsen.
• Det finns tips om hur man gör sökningarna, och möjligheten att söka avsnitt och filter är möjlig.
• Ett produktfilter tillhandahålls på ett praktiskt sätt.
• Inga tomma filterresultat.
• Om designen inte kan undvika tomma filterresultat ges handlingsalternativ i stället för ett tomt resultat.
• Huvudmenyn är alltid synlig på skärmen, oavsett hur mycket den rullar.
• Menyn innehåller högst 7 länkar.
• Viktiga länkar finns inte i bottenmenyn.
• Webbplatsen innehåller en ”tillbaka till toppen”-knapp.
• Ikonerna för webbplatsens huvudavsnitt är meningsfulla, inga okontrollerade ikoner.
• Innehåll och rubriker är lätta att söka efter relevans.
• Stora knappar, väl synliga och placerade på naturliga ställen.
• Det är alltid synligt vilken sida du befinner dig på.

Enhetlighet och konsekvens

• Innehållet på webbplatsen följer en tydlig struktur och fungerar harmoniskt.
• Innehåll, språk och funktionalitet samverkar för att skapa en enhetlig upplevelse.
• Färgerna i webbplatsens design varierar inte inom den.
• Innehållet på webbplatsen är logiskt ordnat och kategoriserat.
• Webbplatsnavigeringen är enhetlig och densamma på hela webbplatsen.
• Varje sida är tillgänglig via en länk i sidhuvudet eller sidfoten.
• Innehåll som är understruket med blå färg är en länk. Ingen annan färg ska ha samma funktion, ingen understrykning av andra ord och ingen stilförvirring.

Hastighet

• Webbplatsens laddningshastighet är normal.
• Laddningstiden överstiger inte 3 sekunder. Annars kommer användaren inte att vänta.
• När du rullar finns det inga hopp.
• Webbplatsen fungerar korrekt på mobila enheter.
• Ingen av popup-fönstren saktar ner webbplatsen.
• För stora webbplatser bör endast den viktiga delen av sidan laddas först.

Förtroende

• Feedback från kunder finns tillgänglig på webbplatsen.
• Det finns vittnesmål om produkten / tjänsten.
• Dessa recensioner är verkliga, de är inte fabricerade.
• Det finns inga falska foton av kunder på webbplatsen.
• Det finns ett telefonnummer för kontakt.
• Företagets e-postadress är synlig.
• Företagets fysiska adress anges på webbplatsen.
• Information om företagets erfarenhet och prestationer finns tillgänglig på webbplatsen.
• Kontakta oss-knappen är synlig i webbplatsens navigering.
• Företagets webbplats är SSL-certifierad.
• Det finns några märken som bekräftar kundernas förtroende för produkten, som recensioner av oberoende tjänster eller partners på webbplatsen.
• Det finns länkar till företagets sociala medier.
• Synliga supportkanaler.

Sociala bevis

• Det finns en rekommendation eller ett vittnesmål från en kund på målsidan.
• Feedbacken innehåller ett foto och namn på klienten.
• Feedbacken är från en verklig person.
• Verkliga människors kommentarer kan ses på landningssidan.
• Verklig feedback, ingen falsk.
• På vissa sidor finns det antalet recensioner för produkter eller tjänster.
• Webbplatsen innehåller klientlogotyper, utmärkelser.
• Det finns aktiva sociala mediekonton med riktiga inlägg på dem.
• Webbplatsen visar också samhällsengagemang.

Mobil optimering

• Webbplatsen är helt responsiv och anpassar sig väl till alla skärmstorlekar.
• På mobila enheter är navigeringen enkel att använda och intuitiv.
• Alla knappar är tillräckligt stora för att enkelt kunna tryckas på med en pekskärm.
• Formulären är optimerade för mobila enheter, med fält som är lätta att fylla i på mindre skärmar.
• Bilder har rätt storlek för mobila skärmar utan att sakta ner laddningstiderna.
• Alla interaktiva element är tillräckligt utspridda för att undvika oavsiktliga klick på mobila enheter.
• Mobila användare visas förenklat innehåll när det behövs för att förbättra läsbarheten.
• Den mobila versionen av webbplatsen laddas snabbt, med minimala fördröjningar eller väntetider.
• Mobilvänliga popup-fönster eller modala fönster är utformade så att de inte täcker viktigt innehåll eller stör användarupplevelsen.
• ”Tillbaka till början”-knappen och andra viktiga navigeringsverktyg är optimerade för mobil användning.

Tydligt värdeerbjudande

• Värdeerbjudandet är synligt och tydligt från det ögonblick besökaren kommer in på sidan.
• De unika försäljningsargumenten (USP) för produkten eller tjänsten lyfts fram och förklarar varför den sticker ut från konkurrenterna.
• Värdeerbjudandet talar direkt till målgruppens behov och önskningar.
• Huvudrubriken kommunicerar tydligt fördelen med produkten eller tjänsten.
• Underrubriker och stödjande innehåll förstärker det viktigaste budskapet i värdeerbjudandet.
• Värdeerbjudandet är tydligt placerat ovanför vecket, vilket säkerställer att det ses omedelbart av besökarna.
• Språket som används i värdeerbjudandet är övertygande och kundcentrerat, med fokus på fördelar snarare än egenskaper.
• Tydliga och specifika uppmaningar till handling är knutna till värdeerbjudandet, vilket gör det enkelt för besökarna att ta nästa steg.

Strategi för innehåll

• Innehållet är informativt, relevant och anpassat till målgruppens behov och intressen.
• Det finns en balans mellan säljfrämjande och informativt innehåll, så att webbplatsen inte känns alltför säljdriven.
• Webbplatsen använder storytelling för att engagera användarna och skapa en känslomässig kontakt med publiken.
• Innehållet uppdateras regelbundet för att hålla det fräscht och i linje med aktuella trender eller kundproblem.
• SEO-vänligt innehåll är strategiskt placerat för att förbättra synligheten och rankningen på sökmotorer.
• Blogginlägg, artiklar eller resurser som ger värde och insikter till besökarna finns tillgängliga.
• Innehållet är lättläst med koncisa stycken, punktlistor och lämpliga rubriker.
• Interna länkar på hela webbplatsen hjälper besökarna att hitta ytterligare relevant innehåll.
• Innehållet innehåller multimediaelement som bilder, videor och infografik för att öka användarnas engagemang.
• Innehållet är optimerat för mobila enheter, vilket innebär att all text är läsbar och att alla medier skalas korrekt på mindre skärmar.

Säkerhet och integritet

• Webbplatsen använder HTTPS-kryptering, vilket säkerställer att data överförs på ett säkert sätt.
• Det finns en integritetspolicy som tydligt beskriver hur kunddata används och skyddas.
• Webbplatsen erbjuder tydliga alternativ för användare att kontrollera sina sekretessinställningar, till exempel att välja bort e-postmarknadsföring.
• Alla transaktioner som görs via webbplatsen är säkrade, och betalningsportarna visar förtroendeförseglingar eller märken.
• Webbplatsen är skyddad mot vanliga säkerhetshot, som skadlig kod, virus och hackning.
• Användarkonton, om sådana finns, skyddas av starka lösenordskrav och valfri tvåfaktorsautentisering.
• Webbplatsen följer relevanta dataskyddsbestämmelser, t.ex. GDPR, och informerar användarna om deras rättigheter.
• Det finns en tydlig och lättöverskådlig sida med villkor och bestämmelser som användarna kan läsa innan de använder webbplatsen.
• Kunderna informeras om hur länge deras uppgifter kommer att lagras och villkoren för att radera dem.

Användarrecensioner och vittnesmål

• Användarrecensioner visas på framträdande plats på produktsidor och landningssidor.
• Kundomdömena är äkta, med riktiga namn, foton och detaljerad feedback.
• Granskningssystem gör det möjligt att dela både positiv och negativ feedback, vilket ger balanserad information.
• Sammanfattningar av recensioner eller aggregerade betyg är synliga, vilket gör det enkelt för användarna att snabbt se den övergripande nöjdheten.
• Kundfeedback används aktivt för att förbättra de produkter och tjänster som erbjuds på webbplatsen.
• Det finns ett system för att ta itu med negativa recensioner eller klagomål, vilket visar på ett engagemang för kundservice.
• Vittnesmålen innehåller specifika detaljer om hur produkten eller tjänsten hjälpte kunden att uppnå sina mål.
• Recensionerna är organiserade efter aktualitet eller betyg, så att användarna enkelt kan navigera i feedbacken.
• Recensioner integreras med produktbilder, videor eller andra medier som ger mer sammanhang åt kundupplevelsen.

Kundtjänst och support

• Kontaktalternativen för kundsupport är lättillgängliga, inklusive telefonnummer, e-post och livechatt.
• Det finns tydliga supporttider eller tillgänglighet, så att kunderna vet när de kan förvänta sig hjälp.
• Det finns FAQ-avsnitt som tar upp vanliga frågor och minskar behovet av kundförfrågningar.
• Livechatt är integrerad på webbplatsen för omedelbar hjälp, med snabb svarstid.
• Supportteamets medlemmar är kunniga, vänliga och professionella, vilket säkerställer en positiv kundupplevelse.
• Tydliga instruktioner ges om hur man returnerar produkter eller begär återbetalning.
• Supportsvaren kommer i rätt tid och kunderna får uppdateringar om deras problem undersöks eller eskaleras.
• Supportteamet är proaktivt när det gäller att lösa problem, vilket säkerställer kundnöjdhet i varje steg av processen.
• Det finns olika supportalternativ för olika kundpreferenser, till exempel e-post, telefon eller livechatt.

Tillgänglighet

• Webbplatsen är tillgänglig för användare med funktionsnedsättning och följer bästa praxis för tillgänglighetsstandarder (WCAG).
• Alternativ text finns för bilder, vilket säkerställer att synskadade användare kan förstå innehållet.
• Webbplatsen stöder tangentbordsnavigering för användare som kan ha svårt att använda en mus.
• Texten kan ändras i storlek och webbplatsen kan anpassas till skärmläsare eller andra hjälpmedel.
• Färgkontrasten uppfyller tillgänglighetsstandarderna och säkerställer läsbarheten för användare med synnedsättning.
• Tydlig och konsekvent navigering som är lätt att förstå för alla användare, även för dem med kognitiva funktionsnedsättningar.
• Det finns alternativ för att ändra visningen så att den passar olika användares preferenser, till exempel mörkt läge eller textförstoring.
• Tillgängligt videoinnehåll inkluderar undertexter eller transkriptioner där så är tillämpligt.

Bekvämlighet

• På webbplatsen finns en onlinekonsult för desktopversionen och en särskild widget för mobilversionen.
• Kunden kan få råd eller beställa tjänster 24 timmar om dygnet.
• Det finns ett funktionellt alternativ för att lägga till en produkt till favoriter.
• Det finns en funktion för produktjämförelse.
• Relaterade produkter visas på produktsidorna.
• Tilläggstjänster som ”installation” och ”anpassning” erbjuds kunderna.
• Produktens fullständiga namn är understruket för enkel identifiering.
• Produktkategorin är tydligt markerad på varje produktsida.
• En webbplatskarta finns för enkel navigering på webbplatsen.
• Kontaktuppgifter finns i sidhuvudet på webbplatsen för snabb åtkomst.
• Kontaktuppgifter finns också i sidfoten på webbplatsen för tillgänglighet.
• Olika kontaktmetoder finns tillgängliga: telefon, e-post, feedbackformulär och WhatsApp.
• På webbplatsen finns en lista över typiska lösningar för kunderna, t.ex. fönster eller möbler för typiska hem.

Inga fel på webbplatsen

• Inget video-/audioinnehåll spelas upp som standard på webbplatsen.
• Det finns inga element som stör beställningsprocessen.
• Produkter marknadsförs tillräckligt över hela webbplatsen för att säkerställa synlighet.
• Inga påståenden relaterade till att inte spamma, eftersom sådana uttalanden kan ha motsatt effekt.
• Innehållet på webbplatsen är fräscht och det årtal som visas i sidfoten motsvarar innevarande år.
• Det finns ingen komplex captcha på beställningssidan, vilket förenklar utcheckningsprocessen.
• Inga påträngande mobila popup-fönster visas när du surfar på webbplatsen.
• Webbplatsen överanvänder inte widgets, popup-fönster eller leadsamlare som kan överväldiga besökare.
• Det finns inga långa SEO-innehållsblock fyllda med onödiga bilder, tabeller eller videor.
• Webbplatsen är fri från stavfel.
• Inga annonser från tredje part stör webbplatsen.
• Chatbots används för att bearbeta leads och hjälpa kunder på ett effektivt sätt.
• Webbplatsens ansvarsfriskrivning blockerar inte hela skärmen, vilket gör att användarna enkelt kan komma åt innehållet.

Tekniska egenskaper

• Den nya fliken öppnar webbplatsen för betalningssystemet under utcheckningen.
• Det finns inget kopieringsskydd för telefonnummer, e-postadresser eller adresser, vilket gör det enkelt att interagera med kontaktuppgifter.
• Webbplatsen fungerar korrekt i olika webbläsare, vilket säkerställer tillgänglighet för alla användare.
• Alla sidor på webbplatsen laddas snabbt och fungerar smidigt.

Design och layout

• Webbplatsens layout är professionellt utformad, och alla klickbara element ändrar färg när man håller muspekaren över dem.
• Webbplatsens design är inte överbelastad med onödiga element, vilket säkerställer en ren användarupplevelse.
• Den övergripande designen är minimalistisk och fokuserar på viktigt innehåll och funktionalitet.
• Webbplatsens design är professionellt utförd, med starkt fokus på användbarhet och estetik.
• Synliga gränser och separatorer mellan innehållsblocken har minimerats till ett minimum, vilket ger ett snyggt utseende.
• Webbplatsens gränssnitt följer vanliga designprinciper, vilket gör den bekant och intuitiv för användarna.
• Verktygstips finns tillgängliga för webbplatselement, t.ex. termer och kontroller, för att vägleda användarna genom webbplatsen.
• Webbplatsen använder läsbara teckensnitt, vilket gör att texten är lätt att läsa för alla användare.
• Textformateringen följer professionella standarder, med korrekta stycken, rubriker och indrag.
• Siffror formateras enligt normerna, t.ex. 5 000 i stället för 5 000, för att vara konsekventa.
• 404-felsidan är kreativt utformad med ett förslag på hur användarna kan fortsätta navigera på webbplatsen.
• Viktig information som uppmaningar till handling, knappar eller telefonnummer placeras i förankrade block för enkel åtkomst.

Mobila enheter

• Webbplatsen är mobilanpassad och ger en sömlös upplevelse på alla enheter.
• Klickbara objekt är optimalt dimensionerade för enkel interaktion på mobila enheter.
• En widget för omedelbar kommunikation används för snabb support på mobila versioner.
• Turbo- och APM-sidor används endast där det är nödvändigt för att förbättra prestandan i mobila enheter.
• Telefonnumret görs till en klickbar referens på hela webbplatsen för enkel uppringning på mobilen.
• Andra triggerlänkar, som GPS-koordinater och e-post, är klickbara för bekvämlighet på mobila enheter.

Personalisering

• Innehållet är geografiskt anpassat, vilket innebär att upplevelsen skräddarsys utifrån var användaren befinner sig.
• Innehållet anpassas ytterligare efter användarens specifika plats, vilket ökar relevansen.
• Annonsens rubrik matchar innehållet, vilket säkerställer konsekvens och anpassning till besökarnas förväntningar.
• På webbplatsen finns det medieannonsering som motsvarar besökarnas förväntningar.
• Relevanta sidor för frågor från kontextuell annonsering presenteras, vilket garanterar maximal relevans.
• Multilending-tekniker används för att byta ut innehåll från annonser med hjälp av en extern tjänst.

Övriga rekommendationer

• Olämplig humor finns inte på webbplatsen, vilket upprätthåller en professionell ton hela tiden.
• Användbart expertinnehåll som kan hjälpa till att lösa kundproblem publiceras regelbundet.
• Komplicerade meningar och överdrivet officiellt språk undviks och i stället används en informativ stil.
• Termer och slang som är onödiga tas inte med, vilket gör innehållet tillgängligt och tydligt.
• En FAQ-sektion finns tillgänglig för att besvara vanliga kundfrågor och förbättra användbarheten.
• När webbplatsen stängs visas ett popup-fönster som erbjuder något relevant, vilket ökar engagemanget.
• När man skrollar till slutet av sidan visas ett popup-fönster med ett relevant erbjudande för besökarna.
• I stället för påträngande popup-dialogrutor används diskreta verktygstips som inte blockerar innehållet.
• En kundberättelse som beskriver deras erfarenhet av produkten ger webbplatsen en personlig touch.
• Webbplatsen förklarar den unika teknik som används av företaget, vilket visar på innovation.
• Funktionella ikoner är märkta för tydlighet och användarvänlighet.
• Företagets telefonnummer presenteras i ett traditionellt format och undviker IP-telefoni för bättre tillförlitlighet.
• Överdrivna valmöjligheter undviks, eftersom för många alternativ kan bli ett hinder för att göra ett köp.
• Företagets arbetstider visas i sidhuvudet och är endast synliga under kontorstid.
• Animationer i formulär och knappar är subtila för att undvika distraktioner samtidigt som de ger ytterligare visuellt tilltal.
• Webbplatsens design kommunicerar visuellt företagets syfte utan behov av överdriven text.
• Fri leverans erbjuds kunderna, vilket ökar produktens eller tjänstens attraktionskraft.
• Ungefärliga leveranstider visas tydligt på webbplatsen för att underlätta för kunderna.
• Leveransintervallen kan väljas av kunderna, vilket ger större flexibilitet.
• Leverans samma dag eller den snabbaste leveranstiden bland konkurrenterna är tillgänglig för kunderna.
• Prissättningen av leveranserna är transparent, utan dolda kostnader eller överraskningar.

Ständigt på jakt efter sätt att växa

• Konkurrenternas erbjudanden och nya funktioner analyseras regelbundet för att säkerställa att webbplatsen förblir konkurrenskraftig.
• Regelbundna tekniska kontroller av kommunikationsverktygen utförs för att säkerställa att de fungerar korrekt (t.ex. telefon, formulär).
• Google Analytics analyseras regelbundet för att få insikter om användarnas beteende och webbplatsens prestanda.
• Analys av klickkartor i Google Analytics hjälper till att identifiera populära områden på webbplatsen och förbättra navigeringen.
• Granskningar av kundperspektivet genomförs genom att man sätter sig in i kundens situation och analyserar beställningsprocessen.
• Telefonsamtal med kunder analyseras för att bättre förstå deras behov och förbättra servicen.
• Personlig kommunikation med kunder prioriteras för att tillfredsställa dem, även när det inte krävs.
• De verkliga problemen med produkten identifieras i olika kundsegment för att förbättra erbjudandena.
• Konverteringar mäts i olika trafikkanaler för optimering.
• Konverteringarna övervakas i olika webbläsare och på olika enheter för att säkerställa enhetlighet.
• Arbetet inriktas på att hitta de bästa tekniska lösningarna och servicelösningarna (TSS) för att förbättra konverteringsgraden.
• A/B-testning av hypoteser genomförs regelbundet för att optimera webbplatsens prestanda.
• Endast statistiskt giltiga testresultat används för att säkerställa tillförlitliga slutsatser.
• Kontinuerliga experiment och tester uppmuntras för att förbättra webbplatsens funktioner och användarupplevelsen.
• Huvudelementen i webbplatsens gränssnitt, t.ex. färg, storlek och design, testas regelbundet för optimal prestanda.
• Brainstormingsessioner med kollegor hjälper till att identifiera nya sätt att öka konverteringsfrekvensen.
• En professionell konverteringsrevision av ett specialiserat företag genomförs regelbundet för att få nya insikter och förbättringar.
• Användbarhetsstudier genomförs regelbundet för att förbättra användarupplevelsen.
• Call-to-action A/B-testas för maximal effektivitet.
• A/B-tester genomförs på en mängd olika blocklayouter och informationsstrukturer för bästa resultat.
• Behandlingen och mottagandet av ansökningar granskas regelbundet för att säkerställa en snabb och effektiv hantering.
• Kvaliteten på webbplatstrafiken analyseras kontinuerligt för att säkerställa riktad och legitim trafik.

Hur Crowdy.ai Chatbot kan öka konverteringen på din webbplats

Crowdy.ai är ett exceptionellt verktyg som hjälper till att konvertera webbplatstrafik och besökare till verklig försäljning. Redan vid första kundkontakten ger den omedelbara svar på frågor och förbättrar kundnöjdheten genom snabba och korrekta svar. Detta är avgörande i dagens värld där tid och lyhördhet är nyckeln till framgång.

Med hjälp av avancerad NLP-teknik analyserar Crowdy.ai webbplatsbesökarnas behov och erbjuder personliga produktrekommendationer, vilket förvandlar enkla förfrågningar till riktade erbjudanden och ökar sannolikheten för en försäljning.

Genom att integrera med analysverktyg samlar chatboten dessutom in värdefulla data om användarnas beteende som kan bidra till att förfina marknadsföringsstrategier och försäljningstaktik. Detta datadrivna tillvägagångssätt gör kampanjerna mer lyhörda för kundernas behov och preferenser.

I slutändan blir Crowdy.ai en integrerad del av försäljningstratten och attraherar och behåller kunder i olika skeden av deras köpresa. Den kontinuerliga och högkvalitativa interaktionen främjar kundernas förtroende och lojalitet, vilket är avgörande för långsiktig affärsframgång.

Att använda Crowdy.ai på din webbplats kommer att öka konverteringen avsevärt, effektivisera kundkommunikationen och i slutändan leda till betydande intäktstillväxt för ditt företag.