Chatbotprogram som bygger på artificiell intelligens och maskininlärning och som simulerar konversationer med riktiga rådgivare blir alltmer populära inom kundservice, e-handel, marknadsföring och inom juridiken. De är beroende av tekniken för naturlig språkbehandling för att förstå, tolka och besvara mänskligt tal. Med hjälp av maskininlärningstekniken kan chatbot-system anpassa sig och förbättra svarskvaliteten genom att lära sig av stora mängder textdata. Genom att integrera databaser och API:er kan deras funktionalitet utökas så att de kan utföra vissa typer av operationer, t.ex. bokning eller tillhandahållande av personlig information.
Detta kräver i sin tur en noggrann utformning av säker bearbetning, lagring och överföring av information. Det juridiska ansvaret måste naturligtvis också avgränsas när det gäller chatbotens handlingar, till exempel när information tillhandahålls med fel. Utvecklare och ägare av chatbottar måste vara tydligt identifierade när det gäller ansvar för att undvika eventuella juridiska risker.
I slutändan erbjuder chatbottar en enorm möjlighet att öka kundservicen i den digitala världen. Att använda dem kräver dock inte bara tekniska färdigheter utan också att man tar hänsyn till juridiska aspekter. Om företag och samhällen vill lyckas med att integrera chatbottar måste de därför utveckla och implementera tydliga regler och policyer.