Online Reputation Management är viktigt för moderna företag
Online Reputation Management har blivit en integrerad del av att göra affärer i den digitala tidsåldern. När det gäller SEO kallas detta ofta för Search Engine Reputation Management (SERM). En viktig utmaning för företag på nätet är att hantera negativa recensioner, som kan skada deras rykte och därmed deras sökmotorrankning. Ett företags rykte på nätet är av olika skäl en avgörande faktor för dess konkurrenskraft på internet.
Hur negativa recensioner påverkar en webbplats position i Google Search
Google utvärderar webbplatser utifrån vissa kvalitetsstandarder för företag, bland annat begreppet YMYL-teman (”Your Money or Your Life”). YMYL-webbplatser är sådana vars innehåll direkt kan påverka en persons liv, hälsa eller ekonomiska välbefinnande. Exempel på YMYL-sajter är t.ex:
- Nyhetsbyråer som bevakar viktiga politiska, ekonomiska och sociala händelser
- Medicinska webbplatser som erbjuder råd eller tjänster relaterade till mental och fysisk hälsa, eller som säljer medicinska produkter
- Juridiska och finansiella webbplatser som erbjuder information om ämnen som investeringar, fastigheter, lån, bank och försäkring
- Webbplatser för myndigheter och utbildningsinstitutioner
Recensioner på externa webbplatser spelar en viktig roll när det gäller att utvärdera trovärdigheten hos YMYL-webbplatser. Negativa recensioner kan sänka en webbplats rykte och därmed dess position i sökresultaten. Detta visar hur viktigt det är att upprätthålla ett positivt rykte på nätet för att undvika att rankningen i sökmotorerna sjunker.
Hur recensioner påverkar köpares beslut
Negativa recensioner på webbplatser kan påverka köparnas beslut avsevärt. Om en produkt eller tjänst har flera negativa recensioner som syns i Googles sökresultat kommer potentiella kunder sannolikt att överväga alternativa företag som erbjuder liknande produkter. Recensioner på plattformar som Facebook och Instagram kan också påverka annonskampanjer. Facebooks verktyg ”Account Quality” samlar in kundfeedback för att bedöma nöjdhetsnivån. Ett dåligt betyg kan begränsa annonsens prestanda, och en nedgång i poäng kan leda till en fullständig förlust av annonseringsrättigheter.
Hur man kontrollerar ett företags rykte
Ryktesanalysen börjar med att sammanställa en lista med nyckelfrågor relaterade till företagets varumärke. Här är flera sätt att sammanställa den här listan:
- Kontrollera statistik över varumärkesfrågor i SEO-verktyg
- Använda Googles sökförslag
- Tillämpa ett strukturerat tillvägagångssätt genom att söka efter olika former av varumärket: olika språk, förkortningar, medarbetarrecensioner etc.
När listan har sammanställts analyserar du de tio första sökresultaten. Om det behövs kan du utöka sökningen till tjugo eller till och med femtio resultat för att få en bredare förståelse. Det är viktigt att fokusera på prioriterade regioner för ditt företag för att säkerställa relevansen.
Hur du samlar in och analyserar data om ditt företags rykte
För att samla in ryktesdata är det viktigt att välja rätt region eller regioner där ditt företag är verksamt. Om ditt företag har en internationell närvaro kan du överväga att kontrollera sökresultaten för huvudstäder eller prioriterade platser. Genom att använda inkognitoläge eller VPN-tjänster kan du undvika personliga sökresultat, vilket ger en tydligare bild av den allmänna sökprestandan.
När du har samlat in data kan du bedöma tonen i innehållet i sökresultaten. Det finns fem viktiga typer av tonalitet:
- Gynnsam
- Positiv-neutral
- Neutral
- negativ
- Irrelevant (inte relaterat till företaget)
Genom att spåra tonen i sökresultaten varje månad kan du mäta förbättringar i ditt företags rykte och justera din strategi därefter.
Så förbättrar du ditt företags rykte i sökresultaten
Det finns flera metoder för att förbättra ett varumärkes rykte i sökresultaten eller minska negativiteten. Några av de mest effektiva strategierna inkluderar:
- Skapa en granskningsplattform på din webbplats: Skapa en särskild sida eller underdomän där kunderna kan lämna recensioner. Genom att aktivt hantera den här sidan kan du förhindra att kunderna går till externa recensionssajter och du kan snabbt hantera negativ feedback.
- Publicera PR-artiklar och pressmeddelanden: Informera kunderna om eventuella förbättringar som ditt företag har gjort, t.ex. bättre produkter eller bidrag till samhället. Detta bidrar till att skapa en positiv bild av ditt varumärke.
- Utnyttja sociala nätverk och YouTube: Engagera dig med målgrupper på plattformar som LinkedIn, Facebook, Twitter och Instagram. Detta ökar inte bara synligheten utan stärker också din närvaro på sociala medier i sökrankingen.
- Använd mikro-markering: Förbättra webbplatsens SEO med mikromärkning som betyg, kundrecensioner och ”brödsmulor” (navigeringselement) för att förbättra sökmotorernas förståelse av ditt innehåll.
- Engagera dig i lokala kataloger (Google My Business, Google Maps): Genom att registrera ditt företag i lokala kataloger ökar du synligheten och ser till att potentiella kunder enkelt kan hitta viktig information som öppettider och kontaktuppgifter.
- Samarbeta med influencers: Genom att samarbeta med auktoriteter kan du förbättra din trovärdighet och påverka potentiella kunders köpbeslut.
Genom att implementera dessa strategier kan du förbättra ditt rykte på nätet, öka synligheten och förbättra din sökmotorrankning, vilket i slutändan leder till större affärsframgångar.
Konsekvenserna av ett dåligt rykte på nätet
Att hantera ditt rykte på nätet är avgörande. Ett dåligt rykte riskerar inte bara förlorade intäkter utan kan också leda till lägre sökmotorrankning på Google och till och med ett annonsförbud på plattformar som Meta. Därför bör rykteshantering vara en prioritet för alla företag som strävar efter att upprätthålla en positiv online-närvaro och förbli konkurrenskraftiga i dagens digitala värld.
Betydelsen av rykteshantering online för varumärken
I dagens digitala landskap är ett varumärkes online-rykte avgörande för dess framgång. Online-rykte är mer än bara hur användare uppfattar en webbplats; det omfattar allt från feedback från kunder, anställda och mediepublikationer till recensioner på externa plattformar. Negativ feedback kan drastiskt minska konverteringsgraden, vilket påverkar både försäljningen och varumärkets lönsamhet.
Varför är online-rykte viktigt?
Online-ryktet är avgörande för kommunikationen mellan ett varumärke och dess viktigaste intressenter: investerare, partners, kunder och potentiella medarbetare. I den moderna affärsmiljön är varumärken utan en stark närvaro på nätet osynliga för en majoritet av de potentiella kunderna. Företag som saknar webbplatser, mediebevakning eller diskussioner i sociala medier är praktiskt taget obefintliga för 90% av den potentiella marknaden.
Online Reputation Management (ORM) spelar en central roll för hur varumärket uppfattas och hur framgångsrikt det kommer att bli när det gäller att attrahera kunder, investerare och partners.
Vad är Online Reputation Management (ORM)?
Online Reputation Management (ORM) omfattar en bred uppsättning aktiviteter som är utformade för att övervaka och förbättra ett varumärkes image på internet. ORM är inte begränsat till hur ett varumärke syns i sökresultaten, utan omfattar även följande
- Övervakning av omnämnanden i medier och sociala medier
- Hantering av recensioner på aggregatorer, marknadsplatser och andra plattformar
- Influencer marketing och engagemang med opinionsbildare
- Hantering av anseende i sökmotorer (SERM)
- Hantering av arbetsgivarens rykte
- Hantering av gemenskaper
- Hitta och samarbeta med varumärkesförespråkare
- Hantering av insikter
En av de viktigaste trenderna för ORM 2025 kommer att vara att integrera alla dessa element i ett sammanhängande system som kan hantera ryktet i varje steg av kundresan – från behovsidentifiering, informationssökning och val av tjänst eller produkt till köpbeslut.
Varför är en heltäckande ORM-strategi nödvändig?
I olika skeden av kundresan söker individer information om företaget och dess produkter via media, bloggar, sociala nätverk och kundrecensioner. Ett företags rykte formas av dessa beröringspunkter, som inkluderar:
- Vittnesmål från kunder
- Blogginlägg
- Recensioner och betyg på externa plattformar
- Innehåll på företagets webbplats
Om potentiella kunder stöter på dåligt utformade webbplatser, profiler på sociala medier som inte svarar eller negativa recensioner kan det avsevärt skada deras uppfattning om företaget. En integrerad strategi för ORM säkerställer en snabb reaktion på hot mot företagets anseende, skyddar varumärkets image och uppmuntrar kundernas förtroende.
Viktiga ORM-verktyg
Övervakning av medier och sociala medier
En av de viktigaste komponenterna i ORM är övervakning av media och sociala medier. Det innebär att man aktivt lyssnar på allt som sägs om varumärket på olika plattformar. Övervakningen hjälper till att identifiera och spåra omnämnanden av varumärket i realtid och ger insikter om tonen och stämningen i offentliga diskussioner. Med en snabb analys kan företag hantera negativa kommentarer innan de eskalerar, vilket säkerställer att deras rykte förblir intakt.
Hantering av recensioner
Recensioner spelar en avgörande roll för att forma ett varumärkes rykte. Dessa kan visas på:
- Aggregatorer för recensioner
- Marknadsplatser
- Geotjänster
- Appbutiker (t.ex. App Store, Google Play)
Genom att proaktivt hantera recensioner och uppmuntra kunder att lämna positiv feedback kan företag förbättra sin synlighet och SEO-rankning. En högre volym positiva omdömen ökar sannolikheten för att rankas högst upp i sökresultaten, vilket direkt kan öka konverteringsgraden och försäljningen. Det är dock viktigt att förstå att de flesta kunder tenderar att skriva om negativa upplevelser, vilket gör det viktigt att uppmuntra nöjda kunder att dela med sig av positiv feedback.
Påverkansagenter och opinionsledare
Påverkansagenter – opinionsledare eller stamkunder – spelar en viktig roll i ORM. De kan bidra till att positivt forma uppfattningen om ett varumärke genom att dela med sig av sina erfarenheter och rekommendera produkter eller tjänster. Denna organiska marknadsföring bidrar till att bygga upp trovärdighet utan hårda säljmetoder, vilket leder till ett mer autentiskt varumärkesrykte.
Hantering av anseende i sökmotorer (SERM)
Search Engine Reputation Management (SERM) fokuserar på att forma sökresultaten på ett sätt som gynnar varumärket. SERM innebär att man främjar positivt innehåll och recensioner samtidigt som man tar itu med negativa omnämnanden. Eftersom de flesta användare bara ser de tre översta sökresultaten är det viktigt för företag att kontrollera vad som visas för varumärkesfrågor. Viktiga verktyg i SERM inkluderar:
- SERM-artiklar
- Positiva kundrecensioner
- Främja gynnsamt medieinnehåll
- Ta bort skadligt eller irrelevant innehåll
Hantering av arbetsgivarens rykte
Employer Reputation är ett annat växande område inom ORM. Mer än hälften av användarna läser omdömen från anställda innan de bestämmer sig för om de ska samarbeta med eller arbeta för ett företag. Ett företags interna kultur och offentliga rykte som arbetsgivare kan påverka både potentiella medarbetare och affärspartners. Ett dåligt rykte som arbetsgivare kan avskräcka talangfulla kandidater och ha en negativ inverkan på företagets tillväxt.
Community Management
Community management fokuserar på att bygga upp en lojal och engagerad kundbas. Aktiv kommunikation med medlemmar i communityt stärker varumärkeslojaliteten och kan förvandla nöjda kunder till varumärkesförespråkare. Viktiga komponenter i en effektiv community management är bland annat
- Lyssna på användarna och ta itu med deras problem
- Upprätthålla en hög svarsfrekvens på förfrågningar
- Ge omtänksamma och omsorgsfulla svar
En välskött community kan avsevärt förbättra varumärkets rykte genom att skapa en stark känslomässig koppling till publiken och främja positiv word-of-mouth.
Hur Crowdy Chatbot förbättrar ditt företags rykte på nätet
Effektiv kommunikation är en av hörnstenarna i ett starkt online-rykte. Ett stort problem för företag är att det tar lång tid att svara på kundfrågor, vilket kan leda till negativ feedback och ett dåligt rykte. Crowdy Chatbot tillhandahåller en AI-driven lösning som säkerställer omedelbara svar på kundförfrågningar, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
Hur Crowdy Chatbot löser kommunikationsutmaningar
Med Crowdy Chatbot får kunderna svar i realtid, oavsett om det är dag eller natt. Detta minskar svarstiden och säkerställer en hög nivå av service. Genom att snabbt ta itu med kundernas problem hjälper Crowdy företag att skapa förtroende och tillfredsställelse, vilket i slutändan leder till fler positiva recensioner och ett förbättrat rykte på nätet.
Påverkan på kundlojalitet och rykte
Omedelbara svar får kunderna att känna sig uppskattade och respekterade, vilket förbättrar deras uppfattning om varumärket. Detta leder till ökad kundlojalitet och mer positiv feedback på nätet, vilket bidrar till att bygga upp ett gott rykte på nätet. Genom att integrera Crowdy Chatbot i ditt kundtjänstsystem investerar du i ett rykte som främjar långsiktig framgång och förbättrar kundinteraktionerna.
Slutsatser
Reputation management online handlar inte bara om att övervaka omnämnanden och hantera recensioner. Det handlar om en omfattande strategi för att ta itu med de olika faktorer som påverkar uppfattningen om ett varumärke. Genom att använda verktyg som mediebevakning, recensionshantering, engagemang från influencers och teknik som Crowdy Chatbot kan företag förbättra sitt rykte online, öka kundnöjdheten och nå långsiktig framgång i det konkurrensutsatta digitala landskapet.