Under de senaste åren har den aktiva användningen av artificiell intelligens helt förändrat många branscher, för att inte tala om den offentliga sektorn. Användning av AI i offentliga institutioner ger nya möjligheter att öka effektiviteten, minska kostnaderna och förbättra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls medborgarna via myndigheternas webbplatser och portaler. Det kommer att krävas en rättslig reglering av AI i den offentliga sektorn, med ett tydligt definierat regelverk för ansvar, dataskydd och etiska frågor. Generellt kan artificiell intelligens automatisera många processer, frigöra tid för att hantera rutinuppgifter och undvika att engagera en hel grupp människor som annars skulle vara upptagna med att ge råd till klienter, vilket innebär betydande nedskärningar av löner och förvaltningskostnader. AI kan bearbeta stora mängder data, vilket gör att myndighetspersoner får bättre förutsättningar att svara snabbare och mer exakt på frågor från medborgarna. Dessutom kan AI-system implementeras för att göra individualiserade tjänsteleveranser till medborgaren baserat på hans eller hennes exakta behov och tidigare förfrågningshistorik. Genomförandet av AI ökar dessutom transparensen i administrativa förfaranden och ger ett bättre perspektiv på hur de genomförs. AI analyserar data om offentliga institutioners verksamhet och skapar rapporter om tjänstemännens agerande. På så sätt blir det enkelt att öka medborgarnas förtroende för myndigheterna. Artificiell intelligens är ett kraftfullt verktyg som radikalt kan förändra synen på analys och kundservice i allmänhet. Juridiska och etiska frågor bör noga övervägas för att AI ska kunna implementeras på ett framgångsrikt och säkert sätt med hänsyn till dataskydd och medborgarnas personliga integritet. Vårt företag skulle kunna implementera de senaste och beprövade lösningarna baserade på mer än 15 års kunderfarenhet, vilket möjliggör optimering av kostnader genom att påskynda behandlingen av kundförfrågningar.