I dag söker företag i allt högre grad efter olika tekniska lösningar för att optimera företagets resultat. De mest utbredda exemplen på sådan teknik är förmodligen chatbots – en lösning som kan ersätta en hel rad uppgifter som vanligtvis utförs av anställda. Crowdy-teamet vill gärna titta närmare på de viktigaste fördelarna med att använda chatbots jämfört med anställd personal.
Kostnadseffektivitet och kostnadsminskningar
De behöver inte löner, sociala förmåner och andra komponenter i kompensation som är förknippade med anställd arbetskraft. Normalt uppväger engångskostnaden för utveckling och efterföljande support för en chatbot långt kostnaden för att upprätthålla en levande anställd.
Eftersom arbete i en elektronisk miljö inte kräver någon fysisk arbetsstation och därmed ingen kontorsutrustning utöver alla andra saker, minimerar en chatbot företagets driftskostnader ytterligare.
Öka produktiviteten i företaget
En chatbot gör att du kan arbeta och interagera med dina kunder 24/7; till skillnad från människor kan den arbeta dygnet runt utan pauser och helger, och därmed tillhandahålla service till dina kunder utan avbrott, tillsammans med rutinuppgifter.
Chatbots kan bearbeta flera förfrågningar åt gången och ge svar i realtid. Det snabbar upp kundservicen och minskar väntetiderna.
Minskar den mänskliga faktorn
Det innebär att chatbottar, som är implicit felfria, är programmerade att utföra särskilda uppgifter; de gör alltså inte mänskliga misstag. Detta ökar därför graden av noggrannhet och minskar riskerna för ovilja eller underlåtenhet att följa arbetsinstruktioner eller utförande av arbetsuppgifter med ett misstag. Som regel erbjuder en chatbot standardiserade tjänster, vilket innebär att varje kund får samma uppmärksamhet och kvalitet – något som aldrig kan hända med en stor arbetsstyrka.
Flexibilitet för förändringar och skalbarhet i processer
Eftersom integrationen av chatbottar med befintliga system är smidig, kan detta också uppdateras snabbt för nyare uppgifter för att förbättra funktionaliteten baserat på förändringar i affärsprocesser. Detta gör dem idealiska för att hantera en handfull förfrågningar lika effektivt som tusentals förfrågningar samtidigt och på flera språk.
Användningen av chatbots erbjuder ett antal fördelar jämfört med att anställa medarbetare, bland annat kostnadsbesparingar, ökad produktivitet, färre mänskliga fel samt flexibilitet och skalbarhet. Genom att implementera sådan teknik kan företag optimera många processer och därmed förbättra den övergripande effektiviteten och kundnöjdheten. Dessa faktorer gör chatbots till ett viktigt verktyg i moderna företags arsenal.
Huvudkrav från arbetsgivare till anställda
I dag finns det ett stort antal faktorer som påverkar medarbetarnas produktivitet och prestation i den moderna arbetsmiljön. Ändå finns det flera beteendemässiga faktorer som kan orsaka den största irritationen och missnöjet från arbetsgivarnas sida. Nedan ska vi titta närmare på de viktigaste påståendena som arbetsgivare gör om sina underordnade.
Oetiskt beteende på arbetsplatsen
En anställds beteende anses vara oetiskt om det strider mot inte bara lagliga utan även allmänt accepterade moraliska beteendenormer och har en negativ inverkan på andra människor, medarbetare och kunder. Ett sådant beteende har naturligtvis en dålig inverkan på det psykologiska klimatet i teamet, på effektiviteten hos resten av personalen, på relationerna med partners, kunder, inköpare och på företagets rykte.
Enligt vår uppfattning kan oetiskt beteende innefatta följande inslag:
-
- Ohövliga och obscena kommentarer, yttranden eller gester riktade mot kollegor och kunder;
- Användning av fula eller tabubelagda (t.ex. av religiösa eller moraliska skäl) ord och uttryck som är obscen adress till en viss person;
- Otrevliga jämförelser;
- Beröring av en person utan dennes samtycke;
- Aggressiv kommunikationsform och andra uttryck för aggression;
- En handling som orsakar brist på respekt för befälskedjan.
Brist på vilja att lära sig och självförtroende
Ett av de viktigaste problemen i relationerna mellan arbetsgivare och arbetstagare är också den senares ovilja att lära sig och utvecklas. Anställda som tror att de redan vet det bästa sättet att göra sitt jobb ignorerar ofta de metoder som används i företaget och ny teknik, vilket kan leda till att deras färdigheter och kunskaper föråldras.
Bristande vilja att lära sig och orubbligt självförtroende hindrar avsevärt effektiviteten i företagsinteraktionen. I praktiken vägrar anställda som är övertygade om att deras arbetsmetoder är de bästa ofta att ta till sig innovationer och progressiva metoder. Allt detta hindrar inte bara den personliga utvecklingen utan även den professionella, eftersom världen inte står stilla och teknik och arbetsprocesser ständigt förbättras.
Detta kan leda till en situation där arbetskraften inte längre motsvarar de krav som ställs på marknaden, vilket i sin tur minskar företagets konkurrensfördelar och begränsar dess möjligheter på marknaden. På en marknad med hög konkurrens och snabba förändringar kan underlåtenhet att uppdatera sina kunskaper och färdigheter bli ett allvarligt hot mot de anställdas yrkesmässiga framtid och mot organisationens strategiska utveckling.
Lättja och ansvarslöshet
Lathet och ansvarslöshet har stor inverkan på hindren för att hålla företagets resultat på en hög nivå. Resultatet av den här typen av beteende är inte bara att kvaliteten på vissa aktiviteter försämras utan också att hela teamet blir demoraliserat. Resultatet kan bli en övergripande produktivitetsminskning eftersom ansträngningar och resurser som skulle kunna användas för att utveckla och uppnå företagets mål läggs på att kompensera för skrupelfria medarbetares bristande prestationer.
När arbetsuppgifter omfördelas mellan anställda på grund av oseriösa medarbetare, utsätts resten av teamet för större press, vilket kan leda till utbrändhet, minskad motivation och arbetstillfredsställelse bland ansvariga medarbetare. Det finns också en risk för att det skapas ett olämpligt företagsklimat där bedrägligt beteende blir typiskt och där principerna om rättvisa och jämlikhet därmed kränks.
Försvar av personliga gränser på bekostnad av arbetsuppgifterna
Medarbetare som aktivt hävdar sina personliga gränser, men inte visar samma iver i sina omedelbara arbetsuppgifter, skapar problem i teamarbetet och kan uppfattas som att de inte är fullt ut engagerade i arbetsprocessen. Att skydda medarbetarnas personliga gränser är en viktig aspekt av den moderna företagskulturen som främjar psykologiskt välbefinnande och yrkesmässig tillfredsställelse. Men när medarbetare fokuserar på personliga gränser på bekostnad av yrkesansvar kan det orsaka svårigheter i teamarbetet och ge en uppfattning om att man inte är fullt ut engagerad i organisationen. Denna situation bidrar till konflikter, minskar den totala produktiviteten och kan få negativa konsekvenser för gruppens moral.
Separering av ”eget” och ”gemensamt”
En tydlig uppdelning av medarbetarnas intressen i ”egna” och ”gemensamma” intressen kan skapa ett antal problem på arbetsplatsen, bland annat minskad lojalitet och minskad vilja att kompromissa för den gemensamma sakens skull. När medarbetarna uppfattar sina arbetsuppgifter som ”inte sina egna” kan de bli mindre aktivt engagerade i företaget, vilket påverkar deras bidrag till de gemensamma målen negativt. Problemet med åtskillnaden mellan ”eget” och ”gemensamt” accentueras ofta i miljöer där det saknas en kultur av ömsesidig respekt och samarbete. Det kan leda till att medarbetarna känner sig främmande och inte ser någon direkt koppling mellan sina ansträngningar och företagets framgång. Överlag minskar motivation och prestation i sådana miljöer.
Inaktivitet
Medarbetarnas inaktivitet kan ses som ett betydande hinder för innovation och dynamik i en organisation. När medarbetarna inte är proaktiva, ivriga och redo att bidra till den gemensamma saken kan detta uppfattas som bristande intresse för arbetet och ovilja att bidra till organisationens utveckling. Ett sådant beteende minskar den totala produktiviteten och sänker gruppens moral eftersom aktiva och motiverade medarbetare kan uppfattas som undervärderade och överbelastade.
När är det bättre att använda en chatbot istället för en människa?
Med alla dessa fakta i åtanke finns det fyra fall då det är rimligt för företag att ersätta anställda med chatbotar.
- Som en virtuell assistent
- Chatbots sover aldrig, och det betyder att du kan vara säker på att det alltid finns någon där för att svara på en kunds fråga, även om de anländer vid en orimligt sen timme.
- Som en kanal för leadgenerering
- I chatboten kan man begära kontakter från kunder, distribuera checklistor, guider och annat användbart material, värma upp den kalla publiken, tillkännage webbseminarier, maraton och andra evenemang som man håller i sociala nätverk.
- Som försäljningskanal
- Den påskyndar också säljcykeln och förbättrar kundnöjdheten eftersom människor får svar snabbare jämfört med att prata med en människa i telefon eller via e-post, och den accepterar betalningar automatiskt 24/7.
- lära sig nya uppgifter
- Genom att lära chatboten att utföra nya uppgifter kan du skala upp snabbare än genom att utbilda en ny anställd.
Andra fördelar med AI jämfört med människor
I dagens värld, där digital teknik genomsyrar alla affärsområden, är införandet av chatbots en mycket viktig integrerad del av kundservicestrategin. Fördelarna med att använda chatbottar jämfört med liveoperatörer är bland annat att de kan hantera ett stort antal förfrågningar samtidigt och att de är tillgängliga dygnet runt på flera språk. Nedan listas viktiga aspekter som accentuerar fördelarna med att använda chatbottar i onlinekommunikation.
- Skalbarhet och tillgänglighet
- Den främsta egenskapen hos sådana robotar består i möjligheten att hålla en parallell dialog med flera användare, vilket på allvar sparar resurserna för kundsupport. Detta är särskilt viktigt för företag som har en enorm kundbas och får tusentals förfrågningar varje dag. Bots blir inte trötta, behöver inga pauser och arbetar dygnet runt, vilket gör att man kan få svar när som helst på dygnet utan förseningar.
- Minskade driftskostnader
- Att ersätta eller komplettera liveoperatörer med chatbottar kan minska löne-, utbildnings- och infrastrukturkostnaderna drastiskt. Chattbottar kräver en engångsinställning och periodisk support, vilket gör dem till en kostnadseffektiv lösning för många företag.
- Standardisering av svar
- Chatbottar ger en hög grad av standardisering i kundtjänsten. De är programmerade att ge rätt och konsekventa svar på standardiserade frågor utan mänskliga fel, vilket bidrar till att förbättra servicekvaliteten.
- Integration i olika plattformar
- Moderna chatbottar är lätta att integrera med olika kommunikationsplattformar som webbplatser, sociala medier och messengers. Detta förbättrar kundinteraktionen och användarupplevelsen genom att tillhandahålla information varhelst det är bekvämt för användaren.
- Dataanalys och utbildning
- Moderna chatbottar kan samla in och analysera data om användarnas beteende, vilket bidrar till att förbättra servicekvaliteten och optimera marknadsföringskampanjer. Med hjälp av maskininlärning blir botarna smartare för varje dag, svarar på frågor med större precision och förutser kundernas behov.
- Adressera kunder på deras modersmål
- År 2024 såg den etniska strukturen i Estland ut på följande sätt: permanent bosatta anser sig vara följande: 70% estländare, cirka 23% ryssar, 4% ukrainare, 1% vitryssar och 0,6% finländare. En chatbot har en omedelbar och kolossal fördel jämfört med en människa: en chatbot kan tala med en kund på dennes modersmål.
- Chatbots är verkligen kraftfulla för automatisering av kundtjänst, vilket ger höga svarsfrekvenser, sänker driftskostnaderna och förbättrar kundupplevelsen. Genom att integrera dem i en strategi för digitalt engagemang kan företag behålla en konkurrensfördel på en ständigt föränderlig marknad.
Styrkorna med chatbottar i kundtjänsten
Chattbottar förbättrar kundservicen jämfört med en live-medarbetare.
- Sänker kostnaderna med minst 30%.
- En chatbot kan betjäna många fler kunder än en chef och till mycket lägre kostnader.
- Svar omedelbart efter kontakt
- Nyckeln är att svara omedelbart innan kundens uppmärksamhet går förlorad; detta ökar chansen att kunden stannar hos dig. Det är ett välkänt faktum inom onlinemarknadsföring att svar inom de första 5 minuterna efter kontakt ökar kundkonverteringen med minst 20%. Detta påskyndar försäljningscykeln och ökar kundnöjdheten, eftersom människor får ett svar snabbare än om de kommunicerar med en person via telefon eller e-post.
- Tillgänglighet 24/7
- En enda chatbot kan betjäna ett nästan obegränsat antal kunder samtidigt.
Hur kan Crowdy minska kostnadsdelen av ersättningen till de anställda för ditt företag?
Idag spelar användningen av innovativa tekniska lösningar en nyckelroll när det gäller att optimera kostnaderna och öka företagens effektivitet. Ett lovande verktyg i den här riktningen är användningen av chatbotar, som Crowdy.ai, som kan minska arbetskraftskostnaderna för anställda avsevärt.
Översikt över Crowdy.ai-chattbotens funktionalitet
Crowdy.ai förlitar sig på sofistikerad teknik för bearbetning av naturligt språk och ger omedelbara svar på kundfrågor. En sådan interaktion påskyndar inte bara kundserviceprocessen utan minskar också arbetsbelastningen för supportpersonalen avsevärt. Detta beror på att chatbotens svarssystem automatiskt hanterar vanliga frågor och förfrågningar, vilket sparar personalens tid för mer komplexa och kreativa uppgifter.
Minskar arbetsbelastningen för personalen
Genom att integrera Crowdy.ai på företagets webbplats minskar antalet timmar som de anställda lägger på direktkommunikation med kunderna. Detta leder till optimering av personalstyrkan och därmed till minskade lönekostnader. Automatisering av rutinmässiga processer gör det möjligt att minska driftskostnaderna samtidigt som en hög servicekvalitet upprätthålls.
Analys av användarbeteende
Crowdy.ai svarar inte bara på frågor utan samlar också in värdefulla data om användarnas beteende på webbplatsen. Uppgifterna kan användas för att ytterligare optimera marknadsförings- och försäljningsstrategier och sänka kostnaderna för analyspersonal. Med hjälp av djupgående analysverktyg kan du finjustera dina marknadsföringskampanjer, minska kostnaderna för genomförandet och ytterligare öka din totala avkastning på investeringen.
Ökad kundlojalitet och bibehållande av kunder
Kontinuerlig interaktion med kunder genom chatbots gör att man kan socialisera deras lojalitet och förtroende. Det minskar kostnaden för att attrahera nya kunder eftersom det vanligtvis var dyrare än att behålla befintliga kunder. Crowdy.ai fungerar effektivt på alla nivåer i försäljningstratten, vilket förbättrar konverteringen och kundlojaliteten utan ytterligare investeringar i mänskliga resurser.
Genom att använda en Crowdy.ai-chattbot kan man avsevärt minska arbetskraftskostnaderna, öka effektiviteten i marknadsföringskampanjer och försäljning samt förbättra kvaliteten på kundtjänsten. Att implementera sådan teknik blir inte bara en kostnadseffektiv lösning, utan också ett strategiskt steg mot digital affärstransformation.