På Crowdy.ai börjar vårt team utvecklingen av AI-chatbotar med att definiera kundens mål och tekniska krav. Målet kan till exempel vara att minska arbetsbelastningen på callcentret eller öka automatiseringsgraden i hanteringen av vanliga frågor, medan det tekniska kravet kan vara att integrera botten med kundens CRM-system eller att placera botten i en specifik kommunikationskanal eller på webbplatsen. Våra specialister på dialogdesign utvecklar strukturen för en chatbot och skapar ett diagram över handlingssekvensen: definiera möjliga användarmål och botreaktioner. När vi skapar en chatbot med naturlig språkigenkänning baserad på maskininlärning tränar vi den att förstå en mängd olika användarförfrågningar. Våra chatbottar fortsätter att lära sig även efter att de har lanserats – det här är en användbar metod eftersom det är omöjligt att förutsäga alla användarreaktioner, så det är viktigt att kommunicera med riktiga kunder.
Efter att ha skapat dialogträdet och integrerat alla nödvändiga komponenter testas Crowdy-chatbotten internt, förfinas och skickas till kunden för granskning. När alla tester är slutförda placeras boten i arbetskanalen, där riktiga kunder börjar kommunicera med den. Hela processen övervakas och vi analyserar botens prestanda.
Det som skiljer Crowdys chatbot från andra lösningar på marknaden är möjligheten att anpassa chatboten efter kundens behov. Följande är anpassningsparametrarna för att få chatboten att fungera så effektivt som möjligt:
1) Kundens verksamhet, dess särdrag och specifika egenskaper.
2) Om dina kunder är företag (B2B) eller privatpersoner (B2C)
3) Syftet med att använda en chatbot – att sälja en produkt eller tjänst, samla in kundkontakter, svara på vanliga frågor etc.
4) Chatbotens identitet – är chatboten en kopia av en anställd på ditt företag, eller ser den ut att vara en chatbot?
5) Ton och sätt att kommunicera med chatboten
6) Hastigheten på chatbotens svar
7) Längden på chatbotens svar
8) Chattbotens primära meddelande
9) Maximal varaktighet för chatbotens dialog med kunden
10) Begränsningar av den information som tillhandahålls av chattroboten
11) Tidsintervall och typ av visning av chattroboten på webbplatsen
12) Chattbotens färg och visuella lösning
13) Informationskällor som används av chattbotten i dess svar
14) Språk som stöds – chatboten kan starta en dialog med en kund på mer än 30 språk.
15) Integration med CRM- och ERP-system – möjlighet att ansluta chatboten till populära affärsverktyg som Salesforce, HubSpot, Pipedrive m.fl.
16) Integration med budbärare och sociala nätverk – möjligheten att kommunicera via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram och andra kanaler.
17) Integration med e-post och SMS – chatbot kan meddela kunder och skicka personliga meddelanden.
18) Automatisk översättning av meddelanden – möjligheten att omedelbart översätta meddelanden till önskat språk när du kommunicerar med en kund.
19) Hantering av röstmeddelanden – stöd för röstinmatning och integration med röstassistenter.
20) Överföring till liveoperatör – flexibla inställningar för att överföra dialogen till chefen och chefens möjlighet att ingripa i dialogen med kunden i realtid.
21) Analysens granularitet – samla in data om dialoger, scenarier för kundbeteende och botens effektivitet
22) Fånga upp tidigare interaktioner – chatboten kan ta hänsyn till kommunikationshistoriken med kunden och anpassa svaren
23) Avsiktsigenkänning – förstå kundens begäran och skräddarsy svaren därefter
24) Filtrering och moderering av innehåll – identifiera oönskade ord och förhindra missbruk
25) Olika dialogscenarier – möjlighet att skapa komplexa kedjor av interaktioner baserat på användarens agerande
26) Personliga erbjudanden – anpassa innehåll och erbjudanden baserat på kunddata (IP, enhet som används av kunden)
27) Notifieringar och påminnelser – automatiskt meddela kunder om specialerbjudanden, rabatter, presentationer och andra händelser.
28) Flexibla begränsningsinställningar – möjlighet att filtrera vilka ämnen och frågor som boten kan och inte kan hantera
29) Detektering och analys av kundens känslomässiga tillstånd – möjligheten att justera tonen i svaren beroende på användarens humör.
30) Behörighet på flera nivåer – möjlighet att konfigurera chatboten så att den kommunicerar med olika kategorier av användare, baserat på vilken sida på webbplatsen som kundens ursprungliga förfrågan kom ifrån.
31) Stöd för integration med betalningssystem – chatboten kan konfigureras för att göra betalningar och fakturor direkt i dialogen.
32) Arbeta med kampanjkoder och rabatter – chatboten kan automatiskt utfärda personliga erbjudanden och kampanjkoder baserat på användaraktivitet.
Hur en Crowdy-chatbot kan hjälpa ditt företag, med tanke på möjligheten att anpassa 32 parametrar
En Crowdy-chatbot är ett kraftfullt verktyg för att automatisera kundkommunikation som kan anpassas efter ditt företags behov. Till skillnad från standardlösningar kan vår chatbot anpassas utifrån 32 unika parametrar, vilket gör att du kan skapa det mest personliga verktyget för att kommunicera med din målgrupp.
Boten är skräddarsydd för ditt företag, oavsett om du arbetar med B2B- eller B2C-segment, och är anpassad för specifika ändamål: försäljning, kundsupport, leadgenerering eller svar på vanliga frågor. Kommunikationsstilen, tonen och dialogen kan anpassas för att passa ditt företags behov, och den kan fungera som en digital assistent eller simulera kommunikation med en riktig person. Med hjälp av preferenser kan du ställa in svarens hastighet och längd, dialogens maximala längd och begränsningar för den information som lämnas, så att boten uppfyller dina behov.
En viktig funktion är möjligheten att anpassa den visuella designen. Chatboten är integrerad i webbplatsen och kan utformas i enlighet med företagets färger. Flexibla inställningar för visningstid och triggers för utseende gör att du kan interagera med dina besökare så effektivt som möjligt.
Med stöd för mer än 30 språk kan chatboten betjäna kunder från hela världen genom att automatiskt känna igen användarens språk och tillhandahålla bekväm kommunikation. Integration med CRM- och ERP-system, budbärare, betaltjänster och andra affärsverktyg gör den till en integrerad del av företagets operativa processer. Den kan arbeta med dynamiska data för att kontrollera orderstatus, produkttillgänglighet eller schemalägga möten, samt automatiskt filtrera och moderera innehåll.
Genom att använda en Crowdy-chatbot kan du avsevärt minska arbetsbelastningen för dina anställda. Den tar hand om rutinuppgifter som att hantera inledande förfrågningar, tillhandahålla information, förtydliga detaljer, hjälpa till med beställningar och mycket mer. Detta minskar inte bara kundtjänstkostnaderna, utan påskyndar också behandlingen av förfrågningar och förbättrar servicekvaliteten.
Med det inbyggda analyssystemet kan du spåra interaktionsstatistik, analysera kundbeteende och optimera kommunikationsscenarier. Chatboten lär sig av dialoger, minns tidigare interaktioner och anpassar sina svar för att förbättra effektiviteten. Om det behövs kan den eskalera komplexa förfrågningar till operatören och automatiskt prioritera dem.
Datasäkerhet och integritet uppfyller internationella standarder, inklusive GDPR-krav. Detta är särskilt viktigt för företag som är verksamma inom finansiella tjänster, e-handel och andra sektorer där det är avgörande att skydda kundernas personuppgifter.
Crowdy chatbot kan också användas i marknadsföringssyfte. Den kan användas för att segmentera målgrupper, genomföra interaktiva undersökningar, leverera personliga erbjudanden och kampanjkoder samt skicka aviseringar och påminnelser. Som ett resultat får företag inte bara ett verktyg för att hantera förfrågningar, utan en kraftfull digital assistent som kan hjälpa till att öka försäljningen, förbättra kundbevarandet och öka konverteringsgraden på webbplatsen.
Att investera i ett sådant verktyg ger konkreta resultat: minskade personalkostnader, snabbare hantering av förfrågningar, ökad kundnöjdhet och därmed ökade vinster. Crowdy’s chatbot är inte bara en programvara, utan ett strategiskt verktyg som hjälper företag att uppnå sina affärsmål och anpassa sig till de moderna kraven i den digitala världen.