Управљање репутацијом на Интернету важно за савременог пословања.
Управљање репутацијом на Интернету је постало саставни део пословања у ери дигиталне технологије. У области СЕО ово се често назива управљање репутацијом у претраживачима (СЕРМ). Кључни проблем са којим се суочавају компаније у Мрежи, – то је рад са негативне критике, које могу нанети штету њиховог угледа и, самим тим, њихов рејтинг на претраживачима. Онлајн репутација компаније је одлучујући фактор њене конкурентности на Интернету из различитих разлога.
Као негативне повратне информације утичу на позицију сајта на Google-у
Google процењује веб-сајтове на основу одређених стандарда пословног квалитета, укључујући и концепт YMYL („Ваш новац или ваш живот“). Сајтови YMYL – то су они чији садржај може директно да утиче на живот, здравље или финансијско благостање човека. Примери сајтова YMYL укључују:
- Новинске агенције, указују на важне политичке, економске и друштвене догађаје
- Медицинске веб-сајтовима који нуде савете и услуге у вези са менталним и физичким здрављем, или продају медицинских производа
- Правне и финансијске сајтови који нуде информације о темама као што су улагања, некретнина, кредити, банкарство и осигурање
- Владине и образовни веб-сајтова
Критике на страним сајтовима играју важну улогу у процени поузданост сајтова YMYL. Негативне критике могу да умање углед сајта и, стога, своју позицију у резултатима претраге. Ово наглашава значај одржи позитиван углед у Мрежи, да би се избегло пада рангирање у претраживачима.
Као повратне информације утичу на одлуке купаца
Негативне критике на веб-сајтовима могу значајно да утичу на одлуке потрошача. Ако производ или услуга имају много негативних коментара који се појављују у резултатима претраге, потенцијални купци, пре свега, обратите пажњу на алтернативне компаније нуде сличне производе. Критике на таквим платформама, као што је Facebook и Instagram, такође могу утицати на рекламне кампање. Алат Facebook „Квалитет налога“ прикупља повратне информације клијената за процену нивоа задовољства. Најнижа оцена може ограничити учинак, а смањење процене може довести до потпуног губитка права на приказивање огласа.
Како да проверите репутацију компаније
Анализа угледа почиње са састављање листе кључних питања везаних за бренд компаније. Ево неколико начина састављања ове листе:
- Проверите статистику захтева за бренд у инструменте СЕО
- Користите сеарцх Гоогле сугестије
- Нанесите структуиран приступ, обавља претраживање различитих облика имена бренда на различитим језицима, скраћенице, прегледи запослених итд.
Након састављања листе анализирајте првих десет резултата претраге. Ако је потребно проширите претрагу пре двадесет или чак педесет резултата, да добију ширу идеју. Важно је да се фокусирате на приоритетним регионима за вашу компанију да обезбеди релевантност.
Како да прикупља и анализира податке о репутацији Вашег предузећа
За прикупљање података о угледа важно одабрати одговарајући регион или групе региона, у којима ради ваша компанија. Ако је ваш посао је представљен у иностранству, размотрите могућност провере резултата претраге по капиталом градовима или приоритетним местоположениям. Режим без архивирања или ВПН сервиса може да помогне да се избегне персонализоване резултате претраге, дајући јасну представу о заједничком ефикасност претраге.
Након прикупљања података, молимо вас да оцените тон садржаја у резултатима претраге. Постоји пет кључних врста тоналитета:
- Повољан
- Позитивно-неутралном
- Неутрална
- Негативан
- Не припада предмету (не има однос према компанији)
Месечно праћење динамику резултата претраге, можете да оцените побољшање угледа ваше компаније и на одговарајући начин прилагоде своју стратегију.
Како побољшати репутацију ваше компаније у резултатима претраге
Постоји неколико метода побољшања сеарцх енгине репутацију бренда или смањи негативан. Неки од најефикаснијих стратегија укључују:
- Направите платформу коментара на свом веб-сајту: Направите посебну страницу или поддомен, где корисници могу да остављају коментаре. Активно управљање овој страници помаже да се спречи прелазак купаца на спољним сајтовима повратне информације и омогућава вам да брзо елиминишу негативне критике.
- Објављивање ПР-чланци и саопштења: Обавестите клијенте о свим побољшањима од стране ваше компаније, као што су побољшање квалитета производа или доприноса развоју друштва. То помаже да се створи позитиван имиџ бренда.
- Користите друштвене мреже и Иоутубе: повезивање са публиком на таквим платформама, као Линкедин, Facebook, Твиттер и Instagram. Ово не само да повећава видљивост, али и да јача своје присуство у друштвеним мрежама у претраживачима ранг листи.
- Користите микроразметку: Побољшати СЕО вашег сајта преко микроразметки, као што су оцене, рецензије клијената и „презле“ (контроле за навигацију), да се побољша разумевање вашег садржаја претраживачима.
- Интеракција са локалним директоријумима (Гоогле „Мој бизнис“, Гоогле Мапе): Регистрација вашег пословања у локалним каталозима помаже да се повећа видљивост и гарантује да потенцијални клијенти могу лако наћи важне информације, као што су сат вашег рада и контакт податке.
- Сарађујте са утицајних лица: Партнерство са реномираним личностима може да повећа поверење у вас и да утиче на решавање потенцијалних купаца за куповину.
Применом ове стратегије, можете да побољшате своју репутацију на Интернету, повећа видљивост и рангирање у претраживачима, што ће на крају довести до више успеха у пословању.
Последице лошег угледа на Интернету
Управљање своју репутацију на Интернету је од кључног значаја. Лоша репутација не само да прети губитком прихода, али такође може да доведе до смањења ранг у претраживачима Гоогле, па чак и до забране рекламирања на таквим платформама, као Мета. Дакле, управљање репутацијом би требало да буде приоритет за било који посао, настоји да се одржи позитиван присуство на Интернету и да остане конкурентна у модерном, дигиталном свету.
Значај управљања репутацијом на Интернету за брендова
У данашњем дигиталном свету онлајн-репутација бренда је од кључног значаја за његов успех. Репутација на Интернету – то је нешто више, него само оно што корисници виде веб-сајт; она обухвата све: од критике купаца, запослених и публикација у МЕДИЈИМА до критике на другим платформама. Негативне критике могу драстично да смањи стопу конверзије, што ће утицати како на продаји, тако и на профитабилност бренда.
Зашто је важна репутација на Интернету?
Репутација на Интернету од виталног значаја за комуникације између бренда и његове кључним заинтересованим странама: инвеститорима, партнерима, клијентима и потенцијалним запосленима. У савременом пословном окружењу брендови немају јаког присуства на Интернету, невидљив за већину потенцијалних купаца. Компаније које немају веб-сајтова, осветљење у МЕДИЈИМА или дискусије на друштвеним мрежама, практично не постоје за 90% потенцијалног тржишта.
У суштини, онлине-управљање репутацијом (ORM) игра централну улогу у обликовању онога што се доживљава бренд и колико је успешан, он ће бити у привлачењу купаца, инвеститора и партнера.
Шта је управљање репутацијом на Интернету (ORM)?
Онлине управљање репутацијом (ORM) обухвата широк спектар активности усмерених на праћење и побољшање имиџа бренда на Интернету. ORM није ограничена на приказивање бренд у резултатима претраге, али такође укључује:
- Праћење помиње у МЕДИЈИМА и друштвеним мрежама
- Управљање критике на агрегаторах, маркетплейсах и другим платформама
- Маркетинг утицаја и интеракција са лидерима јавног мњења
- Управљање репутацијом у претраживачима (СЕРМ)
- Управљање репутацијом послодавца
- Управљање заједницом
- Претрага заштитници бренда и сарадња са њима
- Управљање информацијама
Један од најважнијих трендова за ORM у 2025. години ће постати интеграција свих ових елемената у јединствен систем, који ће бити у стању да узме у обзир углед на сваком кораку на путу купца — од препознавања потребе за претрагу информација и избор услуге или производа до доношења одлука о куповини.
Зашто је неопходан свеобухватан приступ ORM?
У различитим фазама потрошача путу људи траже информације о компанији и њеним производима путем медија, блогови, друштвене мреже и коментаре купаца. Репутација компаније формирана под утицајем ових тачака контакта, које укључују:
- Повратне информације клијената
- Објављивање блога
- Рецензије и оцене на другим платформама
- Садржај на веб-сајту компаније
Ако потенцијални клијенти суочавају са лоше осмишљеним веб-сајтови, не задужених профилима на друштвеним мрежама или негативне критике, то може значајно да поквари своје идеје о друштву. Свеобухватан приступ ORM обезбеђује брз одговор на репутационные претње, штити имиџ бренда и јача поверење купаца.
Кључне алате ORM
Мониторинг МЕДИЈА и друштвених мрежа
Једна од кључних компоненти ORM је праћење МЕДИЈА и друштвених мрежа. То подразумева активно слушање само да говори о бренду на различитим платформама. Праћење помаже да се идентификују и прате поменути бренд у реалном времену, дајући увид у тону и расположењу јавне расправе. Приликом благовремено анализи компаније могу да елиминишу негативне коментаре до њихове ескалације, гарантује да је њихова репутација ће остати нетакнута.
Управљање провере
Критике играју кључну улогу у формирању репутацију бренда. Они могу да се приказују на:
- Агрегатори критике
- Трговање платформе
- Гео-услуге
- Продавнице апликација (на пример, Апп Сторе, Гоогле Плаи)
Активно управљање критике и подстицати клијенте да оставите позитивне критике, компаније могу да побољшају своју видљивост и рејтинг у СЕО. Већи обим позитивних коментара повећава вероватноћу поготка у првих резултата претраге, да може директно да се повећа стопе конверзије и продаје. Међутим, важно је схватити да је већина купаца имају тенденцију да пишу о негативним искуствима, тако да је важно стимулисати задовољних купаца деле позитивне критике.
Агенти утицаја и лидери јавног мњења
Агенти утицаја — лидери јавног мњења или сталне муштерије — играју важну улогу у ORM. Они могу помоћи да се позитивно се формира перцепција бренда, делећи своје искуство и одобравање производа или услуге. То је органска промоција помаже да стекну поверење без чврстог приступа продаји, што доводи до више тачних репутацију бренда.
Управљање репутацијом у претраживачима (СЕРМ)
Управљање репутацијом у претраживачима (СЕРМ) се фокусира на формирање резултата претраге тако да је донео корист бренд. СЕРМ укључује промоција позитивног садржаја и критике уз елиминисање негативних референци. Пошто већина корисника претражује само три најбољих резултата претраге, компанијама изузетно је важно да контролише приказ брендираних захтева. Кључне алате СЕРМ укључују:
- Члан СЕРМ
- Позитивне критике купаца
- Промоција повољног медијских садржаја
- Брисање злонамерних или који није сродан садржај
Управљање репутацијом послодавца
Углед послодавца – још један растући регион у ORM. Више од половине корисника проверите критике запослених, пре него што одлучите да сарађује са компанијом или раде на њу. Интерна култура компаније и јавни углед послодавца могу да утичу како на потенцијалне запослене, тако и на пословне партнере. Лоша репутација послодавца може уплашити талентованих кандидата и негативно да утиче на раст предузећа.
Управљање заједницом
Управљање заједницом фокусира на стварање лојалних и заинтересоване базе клијената. Активно дружење са члановима заједнице јача лојалност према бренду и може претворити задовољних купаца у одбрани бренда. Кључне компоненте ефикасног управљања заједницом укључују:
- Слушају корисницима и реши њихове проблеме
- Одржавање високог нивоа одговора на захтеве
- Пружање мислећих и негу одговора
Добро контролисано заједница може у великој мери побољшати репутацију бренда, учвршћивање јаку емотивну везу са публиком и промовисањем позитивно реч уста радио.
Како чат-бот Crowdy повећава репутацију ваше компаније на Интернету
Ефективна комуникација је један од камена темељаца јаку репутацију на Интернету. Главни проблем са којим се суочавају компаније, је кашњење са одговор на захтеве клијената, што може довести до негативних мишљења и лош углед. Чат-бот Crowdy нуди решење, засновано на вештачком интелекту, која пружа инстант одговори на захтеве купаца, побољшава свеукупно искуство рада са клијентима.
Како Чат-бот Crowdy Одлучује Комуникационе послове
Са чат-бот Crowdy клијенти добијају одговоре у реалном времену, без обзира да ли дан или ноћ. Ово смањује време одзива и обезбеђује висок ниво доследности корисничког. Оперативно решавање проблема клијената, Crowdy помаже компанијама да ојачају поверење и задовољство, што на крају доводи до већем броју позитивних коментара и побољшање угледа на Мрежи.
Утицај на лојалност и углед купаца
Инстант одговоре чине клијентима да се осећају, да их цене и поштују, побољшање њихове перцепције бренда. То доводи до повећања лојалности купаца и већем броју позитивних коментара на Интернету, што помаже да се изгради солидну репутацију на Интернету. Интегришући чат-бот Crowdy у свој систем кориснички сервис, инвестира у репутацију, која доприноси дугорочно успеха и побољшава интеракција са клијентима.
Закључак
Управљање репутацијом на Интернету – то не само мониторинг помиње и управљање критике. То укључује свеобухватну стратегију усмерену на решавање различитих фактора који утичу на перцепцију бренда. Користећи алате као што су мониторинг МЕДИЈА, управљање критике, ангажовање моћних појединаца и такве технологије, као Crowdy Цхатбот, компаније могу побољшати своју репутацију на Интернету, побољшање задовољства купаца и постићи дугорочни успех у конкурентном дигиталном окружењу.