Шта је мобилни маркетинг?
Било која промотивна активност која се састоји од коришћења дигиталних маркетиншких канала за допирање до купаца преко њихових мобилних уређаја дефинише мобилни маркетинг. Добро осмишљена стратегија мобилног маркетинга може учинити чуда. Ово је ефикасан начин за добијање квалитетних потенцијалних клијената и интеракцију са клијентима док промовишете производе и услуге. Мобилни маркетинг такође подржава досезање шире публике и сегментирање публике – ви ћете тачно изабрати са ким ћете комуницирати. Када проучите свој профил корисника, циљате људе према њиховим интересовањима, хобијима и понашању. Испоставило се да су већ мобилни уређаји део власника. Искористите ово у своју корист. Прилагођене мобилне маркетиншке кампање не могу а да не произведу пожељне ефекте.
Како функционише мобилни маркетинг?
Мобилне апликације, СМС, обавештења, гео-маркетинг, КР кодови, маркетинг на друштвеним мрежама, гласовни маркетинг, мобилна претрага, оглашавање у игрици чине мобилни маркетинг. Једном када схватите где ваша публика проводи време и какав садржај се гледа на њиховим гаџетима — знаћете у које канале да инвестирате. Док се технологије развијају, требало би да буду и ваше маркетиншке стратегије. Креирајте персонализовани садржај и тек тада ће он бити заиста ефикасан. Једна врста мобилног маркетинга, локацијског или гео-маркетинга, отвара потпуно нове могућности за сегментацију публике и даљу персонализацију. Уз помоћ података о локацији корисника, пошаљите обавештење са промоцијом на његов телефон истог тренутка када прођу близу вашег места.
Савети за мобилни маркетинг за генерисање потенцијалних клијената и раст продаје
Данас људи једва да испуштају своје телефоне из руку, тако да можете да комуницирате са својим клијентима у сваком тренутку. Само направите одговарајућу мапу путовања купаца и примените ефикасне алатке за мобилни маркетинг да бисте могли да повећате продају и изградите лојалност купаца. Даље са вама делимо наша запажања и на шта треба обратити пажњу да бисте добили више саобраћаја са мобилних телефона.
- Сајт прилагођен мобилним уређајима
Прво, постоји веб локација прилагођена мобилним уређајима. На крају крајева, куповине у апликацији су у порасту и њима припада 52% укупног дигиталног саобраћаја. Убрзајте своју веб локацију или ћете изгубити посетиоце. Објашњење је да више од половине одлази ако је потребно више од 3 секунде да се учита страница. Штавише, мобилна адаптација сајта ће такође побољшати рангирање сајта ваше компаније у претраживачима јер су они пристрасни према сајтовима прилагођеним мобилним уређајима. У ствари, Гоогле је прешао на индексирање страница где је приоритет био дат садржају оријентисаном на мобилне уређаје још 2019. Нека ваша веб локација и садржај буду усклађени са мобилним уређајима и корисници неће имати проблема да пронађу потребне информације.
Када се ради о мобилном маркетингу, величина стварног уређаја значи много. Питање је величине екрана која диктира какав садржај се гледа и како људи реагују на различите маркетиншке стратегије. На пример, корисници паметних телефона су у потрази за информативним садржајем. Међутим, иПад корисници су више заинтересовани за светле, упечатљиве слике. Другим речима, што је већа величина екрана, то је садржај мање смислен.
Један од главних разлога зашто су паметни телефони постали један од најефикаснијих начина интеракције са клијентима су пусх обавештења. Пусх обавештења могу створити вредност и промовисати ваше производе, понудити попуст, пружити информације о бренду или подсетити купца на нешто важно. Напомена: Богата пусх обавештења, са својим великим сликама и дугмадима, имају 2-5% већи ЦТР у поређењу са редовним пусх обавештењима. Наравно, пусх обавештења, емаил и СМС маркетинг треба комбиновати за боље резултате. Дакле, е-маил маркетинг је одлично средство за претварање претплатника у купце и добијање одговора. Што се тиче слања СМС порука, не захтева се посебан напор да се састави текстуална порука. Осим тога, чешће се отварају и читају кратке текстуалне поруке.
Већина саобраћаја на друштвеним мрежама потиче са мобилних уређаја. Тренутно број корисника друштвених медија износи 3,78 милиона, што чини 48% укупне популације света. То је веома добра шанса за трговце да тамо пронађу своју циљну публику. Као пример би се могло навести да је уз помоћ друштвених мрежа могуће комуницирати са купцима и промовисати одређене производе како би се повећала свест о бренду. Ваша компанија мора да има налоге на популарним платформама: ЛинкедИн, Инстаграм, Фацебоок, Телеграм, са којих шаљете поруке купцима и загревате публику. Наравно, можете то урадити ручно, али препоручујемо да уштедите време коришћењем платформе за аутоматизацију маркетинга друштвених медија.
Сада, многи брендови већ активно интегришу функцију Сториес у своје апликације. Када су Сториес постале виралне на Инстаграму, постало је очигледно да је данас публика жељна брзог садржаја. Осим тога, детаљи о роби или услугама ваше компаније могу одговарати публици на ТикТок-у.
Измерите ефикасност своје стратегије мобилног маркетинга на сваком кораку. Прикупите информације и, анализирајући их, сазнајте који су кораци били успешни, а које би требало побољшати. Саобраћај на веб-сајту, повраћај улагања, конверзија, одредишна страница—ово су подаци који ће вам омогућити да оптимизујете своју мобилну маркетиншку стратегију, као и да побољшате свој УКС дизајн. Број корисника паметних телефона свакодневно расте и из тог разлога ће у наредних неколико година мобилни маркетинг бити тренд. Данас је то једноставан и јефтин канал за примање циљних купаца помоћу паметних телефона и таблета. Стога, креирајте тактику како бисте данас направили мобилну маркетиншку стратегију за своју компанију.
Мобилни маркетинг у пословању
Мобилни маркетинг је дизајниран да обезбеди различите производе и услуге користећи мобилне уређаје и дигиталне технологије. Компетентно изграђена стратегија оглашавања помаже у привлачењу нових потенцијалних клијената за посао и изградњи комуникације са постојећим купцима. Интернет продавци примећују високу ефикасност мобилног маркетинга, а главна предност ове методе је обухват највећег броја потенцијалних купаца и њихова сегментација према просечном портрету клијента компаније. У примени мобилног маркетинга, ваша компанија може да користи циљано оглашавање, прилагођавајући га интересима сваке категорије корисника, факторима понашања и другим критеријумима. Данас су уређаји у широкој употреби међу људима свих узраста; стога, свако предузеће треба да покуша да укључи алате мобилног маркетинга у стратегију промоције производа или услуга. Главни канали оглашавања на мобилним уређајима:
- Текстуална порука – СМС
- Искачућа обавештења
- Геомаркетинг
- КР кодови
- СММ маркетинг телемаркетинг
- Мобилна претрага
- Маркетинг у мобилним играма
Да бисте креирали стратегију мобилног маркетинга, потребно је анализирати где њихова циљна публика проводи време. Непрестано усавршавање дигиталних технологија. Ово се увек урачунава у промоције, а персонализовани садржај се недавно показао да добро функционише. Као што је коришћење информација о локацији корисника, у позицији је да сегментира публику и примени ове информације у слању персонализованих понуда. Таква промотивна обавештења се најбоље шаљу потенцијалним купцима када су најближи објекту који се оглашава. Ово је познато као геомаркетинг.
Предности и мане мобилног маркетинга
Мобилни маркетинг има предности и мане. Немогуће је назвати овај начин промоције идеалним. Истакнуте су следеће кључне предности оглашавања и ПР-а путем мобилних уређаја: персонализација, продајна оријентација и ниска цена по контакту. У поређењу са интернет маркетингом, мобилни маркетинг даје прилику за широку покривеност публике. Међу недостацима оваквог вида промоције могу се истаћи: тешкоће у добијању података, наметљивост оглашавања, висок ниво конкуренције. Због тога, бројни услови ограничавају могућност коришћења промоције путем мобилних уређаја.
Вреди користити алате за мобилни маркетинг у случајевима ако компанија има следеће циљеве:
- Повратне информације купаца
- Повећање нивоа лојалности купаца
- Привлачење нових купаца и изградња односа са постојећом базом купаца
- Подстицање купца да понавља поруџбине
- Повећање свести купаца о бренду, његовим производима или услугама
Мобилни маркетинг се сматра нискобуџетним, али релативно ефикасним начином промоције јер може доћи до прилично широког спектра потрошача.
Области примене мобилног маркетинга
Мобилни маркетинг спада у категорију најбрже растућих сегмената не само у дигиталним комуникацијама већ и у оглашавању. Стратегија мобилног маркетинга користи коришћење мобилних уређаја, укључујући паметне телефоне и таблете, преко којих долази до потрошача путем различитих канала и формата. Мобилни маркетинг је постао саставни део комерцијалних стратегија због великог броја алата и широких изгледа за персонализацију. Најраспрострањенија сфера његове примене је организовање рекламних кампања путем мобилних апликација и сајтова. Компаније путем овог канала шаљу циљане рекламне поруке, које се касније појављују у апликацијама или на мобилној верзији сајтова. Аналитика и прикупљање података ће, наравно, омогућити фино подешавање огласа према интересовањима, локацији и понашању корисника.
Веома важно место у арсеналу мобилног трговца заузима СМС маркетинг. Упркос релативној једноставности, СМС је заправо један од заиста функционалних начина за испоруку личних обавештења, промоција, подсетника или специјалних понуда директно потрошачу.
Велика употреба мобилних уређаја је заиста омогућила геолокацијски маркетинг. Понуде се могу слати или обавештења о попустима могу бити прослеђена потрошачима када се нађу у близини било ког малопродајног објекта или било које одређене локације. Ово не покреће само саобраћај, већ и обезбеђује одређену продају, јер омогућава хипер-локализоване маркетиншке кампање.
Штавише, користи се и за повећање ангажовања купаца кроз такозване различите мобилне услуге и апликације повезане са корисничким сервисом, резервацијама, куповином и лојалношћу. На пример, неколико продаваца такође обезбеђује апликације корисницима које им омогућавају да скенирају производе, провере њихову доступност и, у исто време, читају рецензије у реалном времену.
Слично томе, мобилни маркетинг се увелико користи на друштвеним медијима. То је зато што, преко Инстаграма, Фацебоока и Твитера, оглашивачи могу да ангажују публику различитим форматима огласа, од видео записа до вртешки са сликама који заиста одлично функционишу у ефикасном ангажовању потрошача.
Са сваке године: Еволуција мобилног маркетинга
Сваке године у наредној години, због континуираног развоја мобилног маркетинга, компанијама нуди све већи спектар метода да дођу и ангажују клијенте у дигиталном окружењу које се стално мења. Чињеница да вам овај канал омогућава не само да допрете до циљане публике било где и у било које време, већ такође пружа моћна средства за креирање персонализованог и ангажованог корисничког искуства, претвара га у истакнути елемент стратегије дигиталног маркетинга сваке модерне компаније. У наставку бисмо желели да набројимо главне сврхе коришћења мобилног маркетинга:
ФМЦГ
Мобилни маркетинг је првобитно развијен на ФМЦГ тржишту. Најефикаснији начини коришћења квизова, лутрија и лутрија путем СМС порука, КР кодова након идентификације корисника у овој ниши.
Малопродаја
У малопродајној ниши, СМС поруке се активно користе за обавештавање купаца о промотивним понудама. Квизови, такмичења и извлачење купона су такође уобичајени.
Хотелско и ресторанско пословање
ХоРеЦа компаније користе следеће алате мобилног маркетинга: билтене, промотивне понуде, потврде резервација, упознавање са низом производа коришћењем Јава апликација и интернет ћаскање за наручивање.
Аутомотиве Бусинесс
Продавци аутомобила и концерни користе веб-оглашавање, бесплатне пробне вожње и цртеже. Поред тога, купцима се шаљу СМС поруке са посебним понудама. Користе се банери на интернет сајтовима. На пример, томбола аутомобила домаће производње када се точи одређена марка бензина.
Сектор за забаву
Примењују се различити алати мобилног маркетинга: фото конкурси, монитори за ћаскање у клубовима, интерактивне игре са наградама и резервације на такмичарској основи.
банкарски сектор
У данашње време, главни канал комуникације са клијентима је мобилно банкарство. Клијенти могу самостално да обављају неке трансакције, преносе средства и подносе захтеве за кредит. Поврат новца и бонус поени их мотивишу.
Избор стратегије мобилног маркетинга корак по корак
Успешна стратегија је персонализован садржај, а с обзиром на главне трендове у технолошком развоју, маркетиншки стручњак прати новине на тржишту и благовремено их примењује у рекламним активностима. Сваки нови „чип“ за паметне телефоне је још једна прилика за промоцију коју рекламни менаџер ваше компаније не би смео да пропусти.
Постоји огромна количина разноврсности у алатима за мобилни маркетинг. Обично алгоритам развоја рекламне стратегије уз коришћење одређених канала промоције укључује следеће кораке:
- Навођење опсега потенцијалних клијената Компаније
Неопходно је идентификовати главне карактеристике циљне публике и направити портрет купца производа/купца који може наручити услуге бренда.
- Сегментација купаца Компаније
Сегментација купаца је дубоко, дубоко истраживање циљне публике. Другим речима, описана је биографија, старосна категорија, хобији, потребе, област делатности, где се траже информације, за који садржај би били заинтересовани и које евентуалне примедбе се могу појавити као највероватнији одговор на понуду компаније. На пример, ако су циљна публика млади људи, клијенти се могу одвојити на студенте и студенте, интроверте и екстроверте, љубитеље забаве и штреберке. То је важан корак пре избора најефикаснијег промотивног канала. На основу тога се може подесити персонализована промоција. На основу истраживања, корисници иПхоне-а млађи од 25 година воле игре и забавни садржај, фотографије и видео записе. Корисници Андроид паметних телефона спадају у исту старосну групу као и корисници иПхоне-а, са интересовањима за пословање, финансије и теме везане за здравље. Још једна важна карактеристика је да власници иПхоне-а имају већи приход него власници Андроид паметних телефона. Не показују интересовање за попусте на свакодневну робу, што је сасвим другачије од понуде гвожђара и златара.
- Кампања индикатора учинка огласа
Веома је важно истаћи главне индикаторе ефикасности примењених канала промоције и пратити их уз подршку Гоогле аналитике. Овакви сервиси показују да ли је садржај био интересантан за циљну публику, колико је било одскока и конверзија на сајт и много других драгоцених информација које су потребне маркетиншким стручњацима и власницима предузећа. Такође омогућава идентификацију да ли је потребна оптимизација главних страница сајта.
Облици мобилне маркетиншке комуникације
У зависности од врсте комуникације, рекламне агенције разликују следеће облике мобилног маркетинга и као инициран продавац и купац:
Обједињавање комуникација
Комуникације удруживања имају за циљ да привуку најшири круг потрошача.
Пусх Цоммуницатионс
Пусх комуникације су усмерене на директно информисање циљне публике о промотивним понудама компаније.
Повлачење комуникација се широко користи у оквиру дигиталне промоције. То је индиректни маркетиншки утицај на потрошаче. У прилогу је безличност рекламирања, без појединачних личних адреса. Смисао пулл комуникација је информисање циљне публике, али и укључивање потенцијалних купаца у неки дијалог са компанијом ради даље продаје робе или услуга. Активно се користе у дигиталном ПР-у и оглашавању.
Карактеристике и ограничења Пулл комуникација:
- Масовно и безлично.
- Није потребна сагласност купаца.
- Циљање је велики предуслов, за разлику од СПАМ-а.
Главни типови повлачења комуникација:
- Рекламне везе
- Приказ огласа
- Рекламни и ПР чланци
- Електронска витрина
- Оглашавање на друштвеним мрежама
Пусх Цоммуницатионс
Пусх комуникације или пусх обавештења су комуникације које корисник покреће. Дијалог почиње са пристанком корисника да му шаље поруке, на пример, приликом преузимања мобилне апликације. Његова инсталација подразумевано подразумева сагласност корисника да прима обавештења.
Карактеристике и ограничења Пусх комуникација:
- Захтевају директан маркетинг, а не СПАМ пошту.
- Пристанак корисника је неопходан, упркос томе, он се у размишљању многих купаца веома перципира као нежељена пошта.
- Циљане теме морају бити одабране за одређени сегмент.
- Ако било који од горе наведених услова није испуњен, то ће омогућити кориснику да прекине комуникацију: постави забрану порука или избрише мобилну апликацију.
Врсте Пусх комуникације:
- е-маилови
- Мессенгерс
- Упозорења за мобилне апликације
- СМС обавештења
- Онлине цхат собе
Мобилна пусх обавештења су поруке на малом екрану које се појављују или у прегледачу или на екрану мобилног уређаја. Пусх обавештења пружају информације о новостима, вестима, догађајима, специјалним понудама. Пусх обавештења подстичу радњу корисника.
Мобилни маркетинг користи пусх обавештења као један од алата за слање персонализованих информација и накнадних подсетника на:
- Логистичке информације (статус поруџбине и испоруке);
- Директна комуникација: персонализоване понуде, наручивање робе у корпи, обнова претплате итд.;
- Циљано оглашавање, које може да служи за промоцију занимљиве робе, обавештава о почетку продаје одређених производа, њиховој доступности на лагеру, специјалним понудама итд.
Мобилни маркетиншки алати за пословање
Овај алат шаље аудио поруке на говорне поште циљне публике. Овај алат мобилног маркетинга не иритира нити доноси негативну реакцију купаца због било каквог звона или звучног обавештења. Компаније могу да информишу кориснике о својим производима и услугама без ометања корисника говорном поштом без позива. Купац ће преслушати поруку у погодно време и због ове чињенице постоји велика вероватноћа да ће добити позитиван став према понуди компаније.
- Вишеканални приступ у мобилном маркетингу
Ово је онај у коме су различити маркетиншки канали комбиновани у један приступ. Све могућности сваког релевантног промотивног алата вам омогућавају да постигнете најбоље резултате. Мобилни вишеканални маркетинг укључује: билтене е-поште, оглашавање у медијима, веб странице, излоге на мрежи. Према маркетиншким стручњацима у Б2Б-у, е-пошта је најефикаснији канал за генерисање потражње корисника. Када нема плус динамике у обиму апликација, потребно је разрадити дизајн излога. Вреди обратити пажњу на његову информативност. Све ово доприноси развоју овог канала промоције.
- Аналитика рекламних кампања
Уз њихову помоћ, постаје могуће анализирати ефикасност рекламних кампања, прогнозирати кључне индикаторе. Пре свега, то је повраћај улагања у маркетинг, анализа набавних цена и други подаци из маркетиншких канала. Компетентно изграђена аналитика ће помоћи да се рационално распореде ресурси и одреди најбоље време за организовање рекламних кампања. Доступни типови маркетиншке аналитике разликују се у зависности од количине података, броја канала промоције и коришћених алата. Врста аналитике треба да одговара циљевима рекламне кампање.
Данас је ово један од главних промотивних ресурса у било којој стратегији оглашавања. Приликом разраде мобилног маркетинга на друштвеним мрежама, потребно је одабрати одговарајући алат. То је комплексан рад на креирању вредног садржаја, привлачењу нових купаца и подстицању конструктивног дијалога са потрошачима. Алати за планирање и аналитику могу се дати као пример када предузећа воде друштвене мреже. Они омогућавају праћење одговора на публикације, израду плана садржаја, праћење индикатора учинка и резултата маркетиншких напора. Са таквим алатима друштвених медија, предузећа ће моћи да постану препознатљивија и одговорнија у комуникацији са купцима.
- СМС маркетинг и обавештења
СМС маркетинг је приступ информисању купаца уз помоћ текстуалних порука о новостима, промоцијама и новостима које се тичу компаније. Помаже у изградњи дуготрајних, искрених односа са купцима. Захваљујући томе, СМС маркетинг се може сматрати независним каналом промоције, који пружа бизнису могућност да контролише садржај који се објављује, време објављивања и циљање. Посебне платформе за аутоматизацију СМС-а омогућавају компанији да шаље поруке на листу адресата. Требало би да буде оријентисан на циљеве, обим и базу купаца.
- Аутоматско бирање телефонских бројева
Бројчаници помажу у оптимизацији телефонских операција. Аутоматско бирање бројева је софтвер који замењује ручну телефонију. Уместо тога, користи се аутоматско бирање. Нови позив се поставља чим се претходни позив одбаци. Време потребно за позивање купаца је смањено, што помаже да се максимизира продаја.
Препоруке за мобилни маркетинг
Примените аналитичке увиде на мобилну апликацију
Велики број компанија занемарује методе праћења активности корисника у мобилним апликацијама. Већина њих се ослања на десктоп промоцију и не разуме разлику у атрибуцији саобраћаја рекламних кампања на мобилним уређајима, примењујући сопствене системе. Као резултат тога, трговцима и власницима предузећа често недостају тачни подаци о напретку и резултатима рекламне кампање. Вриједно је користити посебне услуге за аналитику у мобилној апликацији. Уз њихову помоћ, моћи ћете да пратите до хиљаде различитих акција купаца, предвидите њихово понашање и привучете нове кориснике.
Имплементирајте гамификацију
Због презасићености дигиталног простора, интерес корисника је потребно задржати додатним начинима. Због тога се препоручује употреба нестандардних формата оглашавања. Ово је ефикасније од једноставног банера на веб локацијама.
Оптимизујте своју веб локацију за мобилне уређаје
Оптимизација мобилних уређаја данас је основа добре стратегије промоције. Оптимизација доприноси лојалности купаца и побољшава рангирање веб страница на листи резултата претраге. Сајт који је оптимизован за мобилне уређаје обезбеђује боље корисничко искуство, што повећава ангажовање и стопе конверзије.
Оглашавање на мобилном уређају, преко ресурса трећих страна
Програмско оглашавање се односи на куповину одредишта за пласман огласа путем аутоматизованих процеса. Ефикасан је за привлачење пажње циљне публике, лак за контролу и помаже у заштити безбедности бренда. Ова технологија је прикладна за интеракцију са сложеним категоријама потрошача и нуди одлично искуство на више платформи и за брендове и за кориснике.
Како Crowdy Цхатбот усмерава мобилни саобраћај на веб локацију ваше компаније?
Потпуна адаптација за мобилне уређаје
Crowdy је у потпуности оптимизован за рад на мобилним уређајима, обезбеђујући удобно корисничко искуство са било ког места и на било ком уређају. Ово укључује не само визуелну оптимизацију већ и функционалне аспекте, узимајући у обзир специфичности мобилног сурфовања вебом. Crowdy-јева беспрекорна мобилна компатибилност омогућава предузећима да ангажују кориснике где год да се налазе.
Повећање ангажовања корисника
Одговарајући одмах на питања корисника, Crowdy дуже задржава пажњу корисника на сајту. Ово је посебно важно за мобилне кориснике, који траже брзину и специфичност. Crowdy може да испоручи информације у реалном времену, што побољшава корисничко искуство и значајно повећава потенцијалне клијенте.
Персонализација интеракција
Crowdy користи различите анализе података и технике машинског учења да би понудио персонализоване препоруке и одговоре. Уместо да само одговара на питања, он предлаже производе или услуге који одговарају интересовањима корисника, што олакшава претварање случајног посетиоца у стварног купца.
Прикупљање података и анализа понашања корисника
Уз интеграцију аналитичких алата, Crowdy прикупља вредне податке о понашању корисника на сајту. Ови подаци су непроцењив ресурс за оптимизацију маркетиншких стратегија. Анализом ових података предузећа могу да разумеју факторе који утичу на одлуке корисника и побољшају интеракције како би повећали продају.
Пројектовани раст олова
Истраживања показују да коришћење Crowdy цхатбот-а на мобилним уређајима може повећати генерисање потенцијалних клијената за предузеће за најмање 30%. Ово је значајна предност у конкурентској трци за пажњу потенцијалних клијената, посебно са све већим уделом мобилног саобраћаја.
Стратешка одлука: Побољшајте интеракцију са клијентима са Crowdy Цхатбот-ом
Имплементацијом Crowdy цхат бота на мобилну верзију веб-сајта компаније, предузећа могу да подигну ниво интеракције са клијентима, побољшају стварање потенцијалних клијената и оптимизују продају. Улагање у ову технологију не само да привлачи нове купце, већ и подстиче лојалност и повећава задовољство тренутних корисника.
Закључак
Закључак
