Једна од кључних предности Crowdy.AI чатбота је његова флексибилност у управљању корисничким захтевима. Иако вештачка интелигенција може да обради већину рутинских захтева, у неким ситуацијама је важно обезбедити интервенцију правог запосленог. Због тога Crowdy.AI омогућава пренос дијалога на правог оператера за подршку у било ком тренутку без губитка контекста и са глатким прелазом.
Када корисник започне интеракцију са чатботом, систем анализира њихов захтев и аутоматски одређује да ли бот може да пружи релевантан и тачан одговор. Ако ситуација захтева укључивање запосленог, Crowdy.AI чатбот нуди кориснику опцију да контактира живог оператера или аутоматски преноси дијалог на запосленог на основу претходно дефинисаних подешавања. Запослени такође има опцију да интервенише у дијалогу и настави га сам.
Повезивање са Crowdy.AI Личним Таблом омогућава операторима за подршку да пресретну дијалоге у реалном времену и наставе комуникацију са корисником без одлагања. Све информације о тренутном разговору, укључујући историју порука, прикупљене податке и намере корисника, одмах се приказују на табли. Ово омогућава глатки прелаз између чатбота и живог оператера, елиминишући потребу да корисник поново објашњава свој проблем.
Crowdy.AI чатбот не само да преноси дијалог на живог оператера, већ помаже оператеру да се укључи у процес на најефикаснији начин. Када запослени преузме разговор, он већ може да види целокупну историју интеракције корисника са ботом, укључујући разјашњене податке, кључна питања и намере. Ово елиминише дуплирање информација и омогућава брз приступ решавању проблема, значајно повећавајући брзину услуге.
Захваљујући интеграцији са CRM и аналитичким алатима, систем бележи сваки контакт и генерише персонализоване препоруке за даљу интеракцију. На пример, ако је клијент раније био заинтересован за одређену услугу, оператер може понудити релевантне опције на основу претходних захтева. Ово не само да поједностављује рад запослених, већ и повећава задовољство корисника, стварајући осећај персонализованог приступа.
Поред тога, Crowdy.AI чатбот може бити подешен тако да се оператери повезују са дијалозима зависно од њихове тематике или сложености. На пример, стандардна питања о производима, времену испоруке или услугама остају под контролом чатбота, док се сложенији случајеви – аутоматизовани захтеви, персонализоване понуде или нестандардни захтеви – преносе на стручњаке. Овај механизам расподеле помаже у оптимизацији оптерећења тима за подршку, смањујући трошкове и повећавајући ефикасност.
Коришћење хибридног приступа који комбинује вештачку интелигенцију и живу комуникацију чини Crowdy.AI чатбот неопходним алатом за предузећа која желе да побољшају корисничку подршку, повећају брзину обраде упита и повећају стопу конверзије без повећања трошкова особља.
Захваљујући овој функцији, компаније могу:
✔ Одржавати висок ниво корисничке услуге – аутоматизација обрађује стандардне захтеве, али ако корисник треба индивидуалан приступ, чатбот одмах преноси дијалог на оператера.
✔ Оптимизовати радно оптерећење – особље за подршку повезује се са чатботом само када је то заиста потребно, чиме штеди време и ресурсе.
✔ Смањити време чекања – бот може сакупити почетне информације, разјаснити детаље и проследити већ обрађени захтев оператеру, што убрзава решавање проблема.
✔ Повећати конверзију лидова – чатбот одмах реагује на посетиоце веб сајта и друштвених медија, иницирајући дијалог и повећавајући вероватноћу продаје или захтева.
Crowdy.AI чатбот не само да аутоматизује интеракцију са корисницима, већ и прилагођава различитим пословним процесима, радећи у хибридном режиму. Овај приступ осигурава максималну ефикасност комуникације, балансирајући интелигентну аутоматизацију и персонализовану услугу. Као резултат тога, компанија добија оптималну комбинацију брзине, тачности и персонализованог приступа сваком клијенту.