Зашто је удобност важнија од само одговора
Савремени корисници желе једну ствар: да буду слушани — брзо, лако и на својој омиљеној платформи. Људи почињу чет на вашем сајту, настављају у месенџерима и очекују глатко, уједињено искуство. Компаније које не успевају да се прилагоде губе купце.
Добре вести — Crowdy вам помаже да изградите беспрекорно путовање купца на свим каналима које ваша публика користи.
Где треба да буде ваш чат-бот? Свуда
Потрошачи више не користе само један канал. Ево где очекују да се ангажују:
Веб сајт (веб-чат)
Месенџери: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Гласовни асистенти: Alexa, Google Assistant, Siri
Мобилне апликације
IoT уређаји
Crowdy је увек корак испред — и то је његова предност.
Omnichannel = Беспрекорна комуникација
Шта чини Crowdy јединственим:
Подршка за све дигиталне канале
Крос-платформски разговори са задржавањем контекста
Централизовано управљање комуникацијама
Интеграција са CRM и аналитиком
Пример: Купац почиње чет на вашем сајту, наставља у WhatsApp-у — и бот памти претходно питање.
Како Crowdy гради беспрекорно искуство
Crowdy не само да дуплира ботове на сваком каналу — већ их прилагођава:
Савет стручњака: прилагодите дијалоге по понашању платформе — повећава ангажовање за 40%.
Пословне користи мултиканалног ангажовања
Већа задовољство корисника
Бржа услуга без повећања особља
Смањена оптерећеност тима за подршку
Више поновљених куповина и додатних продаја
Цитат стручњака
"Omnichannel није о више канала — ради се о бољем корисничком искуству на сваком додирном тачку."
— Стратег за дигиталне комуникације, Crowdy
Зашто уједињено искуство клијента ради
Зато што клијенти:
- Желе удобност
- Не желе да се понављају
- Требају тренутну подршку на платформи коју већ користе
Crowdy то чини могућим.
Спремни за изградњу омниканалној комуникацији?
Имплементирајте Crowdy чатбот преко месенџера, гласа и CRM-а
Закључак
Присутност у једном каналу више није довољна.
Компаније побеђују када клијенти осете: "Чујем се и разумем" — било где, било кад.
Са Crowdy, креирате беспрекорно искуство које клијенти памте.