Como aumentar a conversão do sítio Web?

O que é a conversão? A conversão na Web refere-se ao rácio entre os utilizadores que realizam uma ação útil e o número total de utilizadores do sítio. Trata-se de um indicador-chave da eficácia de um sítio Web. Para calcular a taxa de conversão do sítio Web, é necessário dividir o número de utilizadores que realizaram uma ação específica pelo número total de visitantes do sítio e multiplicar por 100%.

Exemplo de cálculo

Se 200 visitantes únicos entraram no sítio Web e 10 pessoas efectuaram uma encomenda, o cálculo da taxa de conversão seria o seguinte

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

No entanto, não basta inserir números na fórmula. É essencial interpretar corretamente a percentagem obtida, o que será discutido mais adiante.

Como descobrir a taxa de conversão utilizando serviços especiais

Os dados sobre o número de visitantes e as acções visadas podem ser obtidos através de serviços de análise como o Google Analytics, complementados com dados do seu sistema CRM.

Para acompanhar as conversões, é necessário definir objectivos no Google Analytics. Estes objectivos podem ser baseados em URLs específicos (por exemplo, a página com contactos, o carrinho de compras ou uma página de checkout bem sucedida). Também pode acompanhar eventos como cliques em botões, visualização de vídeos ou adição de produtos aos favoritos. Defina estes objectivos na secção Administrador → Objectivos.

Tipos de conversões

As conversões podem ser divididas em dois tipos com base na ação realizada:

• Microconversões – Pequenas acções que conduzem o utilizador à conversão principal. Por exemplo, navegar nas páginas dos produtos ou ver as condições de contacto e de pagamento.
• Macroconversões – A ação principal, como a compra de um produto ou a subscrição de uma newsletter.

Tipos de conversões

Seguem-se alguns exemplos de diferentes tipos de conversões:

• Conversões diretas: O utilizador visitou o site e fez uma compra. Neste caso, uma taxa de conversão elevada indica um nível elevado de vendas.
• Conversões associadas: O utilizador chegou ao site através de vários pontos de contacto, como as redes sociais, a pesquisa ou os anúncios.
• Conversões entre dispositivos: Esta opção acompanha os utilizadores que interagem com o seu site em vários dispositivos. Por exemplo, adicionar um item a um carrinho num smartphone e comprar mais tarde num computador.
• Conversão por impressões: Esta opção acompanha as acções atrasadas, em que um utilizador vê um anúncio mas não interage com ele de imediato. Passado algum tempo, pode regressar e efetuar uma compra.

O que afecta as taxas de conversão nas páginas de destino comerciais?

Vários factores podem influenciar as taxas de conversão nas páginas de destino comerciais. Até mesmo o design ou a colocação de determinados elementos podem fazer com que os utilizadores abandonem o site. Algumas áreas-chave em que se deve concentrar incluem:

• Conveniência e simplicidade: Conceber a página de modo a que os utilizadores possam concluir a ação pretendida com o mínimo de esforço. Evite informações desnecessárias ou designs demasiado complicados.
• Chamada à ação (CTA): Uma CTA forte incentiva os utilizadores a converter. Uma boa CTA indica claramente o que o utilizador tem de fazer e o que vai ganhar com isso.
• Relevância: Certifique-se de que a oferta corresponde ao que foi anunciado. Por exemplo, se um utilizador pesquisar smartphones e clicar num anúncio, deve ser direcionado para uma página com ofertas de smartphones e não de acessórios.

Problemas que podem afetar as taxas de conversão em sítios Web de maiores dimensões

À medida que os sítios Web crescem de páginas de destino de uma página para grandes sítios comerciais, o número de aspectos controlados aumenta. Por exemplo:

• E se o catálogo demorar demasiado tempo a carregar?
• E se a barra de pesquisa não funcionar?
• E se houver demasiada informação que distraia nas páginas?
• Quantos cliques são necessários para que um utilizador encontre o que procura?

Estas são questões básicas que se tornam mais complexas com sítios Web maiores. A chave para melhorar as taxas de conversão é fazer melhorias incrementais sem sobrecarregar todo o sítio.

Sequência de acções para melhorar a taxa de conversão do sítio

Não é necessário redesenhar drasticamente o site. A melhor abordagem é ser consistente, testar hipóteses e fazer melhorias gradualmente. Aqui está um plano passo a passo:

• Verificar o estado técnico do sítio: Certifique-se de que as páginas carregam rapidamente, que as imagens não estão danificadas, que não existem erros 404 e que os protocolos de segurança estão em vigor.
• Adicionar mais canais de comunicação: As pessoas comunicam de formas diferentes. Instale um chat ao vivo, adicione botões de redes sociais e forneça opções para chamadas de retorno. Teste estes canais para ver quais funcionam melhor.
• Configure pop-ups: Quando configurados de forma inteligente, os pop-ups podem aumentar significativamente as taxas de conversão. Utilize pop-ups quando os utilizadores estiverem prestes a abandonar o sítio ou estiverem inactivos durante muito tempo.
• Melhorar a funcionalidade de pesquisa: Adicione várias opções de pesquisa, ofereça variantes de produtos e configure o preenchimento automático e os filtros. Quanto mais fácil for para um cliente encontrar o produto certo, maior será a probabilidade de efetuar uma compra.
• Inclua testemunhos: Os testemunhos criam confiança e demonstram que outras pessoas utilizaram os seus serviços com sucesso.
• Optimize o seu sítio Web para dispositivos móveis: Estudos mostram que mais de 54,8% dos utilizadores preferem o tráfego móvel. Se o seu site não for compatível com dispositivos móveis, arrisca-se a perder uma parte significativa do seu público.

O que é a otimização da conversão?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é um conjunto de acções destinadas a melhorar a experiência do utilizador num website para converter mais visitantes em clientes sem aumentar o tráfego.

A conversão num website é optimizada em três fases:

• Planeamento: Recolher dados sobre taxas de rejeição, tempo de permanência e profundidade de navegação. Realizar auditorias de usabilidade e entrevistas com clientes reais para compreender o que os motivou a comprar e o que os poderá ter dissuadido.
• Testes: Testar todas as hipóteses e aplicar os melhores resultados. Utilize testes A/B e alargue os testes com variáveis adicionais.
• Análises: Compare os resultados antes e depois das alterações. Utilize as conclusões para criar novas hipóteses e continuar a otimizar.

Ferramentas para trabalhar com a conversão de sítios Web

• Mapa do percurso do cliente (CJM): Esta ferramenta visualiza o percurso de um cliente, incluindo todas as interações com a marca e as barreiras que o impedem de concluir uma ação-alvo.
• Rastreio de chamadas: Esta ferramenta rastreia a origem das chamadas, ajudando os profissionais de marketing a otimizar as suas campanhas.
• Mapas de calor do sítio Web: Os mapas de calor mostram onde é mais provável que os utilizadores cliquem ou interajam numa página. Utilize estes dados para melhorar o UX.
• Agregadores: Os agregadores recolhem mensagens de várias plataformas numa única janela, facilitando o processamento de pedidos pelos gestores.
• Testes: Os questionários podem entreter os utilizadores e recolher dados pessoais no final, permitindo-lhe qualificar os contactos e interagir com potenciais clientes.

Ideias para melhorar as conversões do sítio Web

Chamada à ação

• O apelo à ação estava presente no sítio.
• Não está misturado com o resto, não se destaca contra o seu fundo em termos de tamanho de letra e cor.
• Presença no primeiro ecrã em computadores e smartphones.
• Há um verbo no apelo à ação, e está no imperativo.
• No apelo à ação, a linguagem deve ser clara e compreensível, sem palavras desnecessárias como “pode”, “talvez”, “quero”, “não se esqueça” e outras.
• O apelo à ação é duplicado no botão ou feito como um botão.
• O botão de apelo à ação tem um fundo e uma cor de texto contrastantes. O mesmo se aplica a todos os elementos clicáveis importantes.
• Devido à ilusão de volume, o botão de apelo à ação parece um botão.
• Além disso, na página de agradecimento, existe um apelo à ação.
• O botão, o apelo à ação e a descrição definem uma palavra, uma ação específica.
• Concentração em não mais do que uma ação desejada por página.
• Os elementos visuais do sítio podem ajudar a convidar o visitante a realizar uma ação desejada. Por exemplo, as setas e a direção do olhar.
• No caso de páginas de navegação longa, um convite à ação para além do primeiro ecrã, acima do espaço de dobragem, com a mesma frase ou com frases mais curtas.
• As descrições e conteúdos longos do sítio podem ser divididos por apelos à ação.
• O apelo à ação no texto tem a forma de uma hiperligação.

Forma de feedback

• Na forma de comunicação, existem apenas campos mínimos que podem ser preenchidos.
• O formulário de feedback não parece estar a esbater-se no fundo.
• Quando um campo do formulário é preenchido corretamente, aparece imediatamente um visto verde junto ao mesmo.
• Se algum campo do formulário for preenchido incorretamente antes do envio, é imediatamente pintado a vermelho e aparece uma dica de ferramenta com uma descrição do erro junto ao mesmo.
• Os campos obrigatórios do formulário são assinalados com um asterisco vermelho.
• O campo para introduzir o telefone – é preenchido como quiser, a máscara de entrada não é fornecida.
• O número de telefone e o e-mail são verificados instantaneamente após a introdução, pelo menos antes de submeter o formulário.
• Se o formulário contiver muitas perguntas, as mais fáceis são colocadas em primeiro lugar.
• Fornece uma explicação para o facto de algo não estar ativo.
• Se tiver de escolher entre várias opções e não existirem demasiadas variantes, todas as opções devem estar visíveis em simultâneo. Por outras palavras, os botões de rádio são preferíveis ao menu pendente.
• O formulário é visível no primeiro ecrã da página de destino.
• Se o formulário for grande, não aparece de uma só vez – divide-se em várias partes e abre-se à medida que o preenche.
• Existe uma legenda com informações sobre o que irá acontecer quando o formulário for submetido. Por exemplo, a sua candidatura será analisada e receberá uma chamada de resposta no prazo de 10 minutos.
• Para além do título, os campos também têm uma descrição de como e com que informações devem ser preenchidos, mesmo para coisas óbvias.
• Em qualquer altura, há sempre a possibilidade de voltar atrás e alterar algo que seria obviamente evidente para o utilizador.
• Existe a possibilidade de optar por não receber o envio postal aquando da submissão do formulário.
• Incorporar formulários em conteúdos de todo o sítio, e não apenas na página de destino e na secção “Contacte-nos”.

Visão

• As imagens dos produtos são de alta qualidade.
• Possibilidade de aumentar a imagem ao clicar ou ao passar o rato.
• Um grande número de imagens de produtos.
• O produto aparece nas imagens em todos os ângulos.
• O produto é apresentado em utilização.
• As ilustrações dos serviços mostram o resultado final positivo.
• Sem utilização de fotografias de stock geral de clientes e da equipa.
• Pode ver as fotografias do escritório desta empresa no seu sítio Web.
• Pode ver as fotografias de produção desta empresa no seu sítio Web.
• Pode ver uma fotografia do proprietário ou do diretor executivo desta empresa no seu sítio Web.
• Pode ver as fotografias dos gestores e dos seus contactos no sítio.
• Não há fotografias negativas. Por vezes, as imagens dos problemas que o produto ou serviço resolve não incentivam os clientes a encomendar, mas sim a desencorajá-los.
• Existe uma comparação visual “era-era”. Por vezes, é relevante mostrar o efeito de um serviço ou produto em comparação.
• Infografias para produtos complexos: para explicar, por exemplo, o princípio do dispositivo ou do funcionamento.
• Se o produto ou serviço for difícil de compreender, existe um vídeo de apresentação.
• Para o produto, existe um vídeo que o mostra em funcionamento.
• É possível visualizar o produto em 3D.
• No catálogo de produtos, existem imagens de pré-visualização claras e de alta qualidade.
• É possível clicar nas imagens de pré-visualização dos produtos.
• Na página de destino, não existem imagens fora do tema.
• Visualização do que o cliente irá receber depois de enviar um contacto.

Promoções e descontos

• Está a decorrer uma promoção ou oferta especial.
• É visível que existe algum tipo de promoção ou oferta especial no primeiro ecrã.
• O apelo à ação é anexado à ação.
• Existe um prazo para esta campanha.
• O prazo é curto e expirará em breve.
• A promoção é muito vantajosa para o cliente. Por exemplo, é evidente que um desconto de 5% é muito pior do que um desconto de 50%.
• Mostra o preço antes e depois do desconto.
• A ação está relacionada com um evento, é explicado o motivo da sua realização.
• É dada a razão para um desconto tão grande. Por exemplo, uma venda de uma coleção antiga.
• Promete-se uma oferta gratuita ou uma surpresa com a encomenda.
• Há um contador decrescente para o prazo final. Funciona especialmente bem quando o prazo é muito curto e, literalmente, cada segundo conta.
• As promessas relativas ao prazo são cumpridas, bem como o carácter único da promoção. O cliente tem de compreender que, quando a promoção terminar, não terá oportunidade de efetuar uma encomenda e que o temporizador não será revertido.
• As chamadas Landing pages são páginas promocionais especialmente concebidas. Para promoções ou ofertas importantes, o seu objetivo é que sejam dedicadas ao máximo a uma coisa, não haja elementos que distraiam e não haja escolha de acções, exceto a forma de fazer uma encomenda.

Preço

• Os preços dos bens e serviços estão indicados no sítio Web.
• Os preços são transparentes e claros.
• Se não estiver disponível um preço fixo para o produto, o preço é indicado, por exemplo, por “metro linear”, “conjunto”, “complexo”, “preço a partir de”.
• O preço exato não está disponível, mas existe um formulário para o solicitar.
• O preço não é demasiado elevado.
• O preço não é demasiado baixo.
• O melhor preço é gratuito. E é melhor escrever não 0 rublos, mas exatamente “Grátis”.
• Muitas vezes, uma boa opção para a venda a retalho é um preço ligeiramente inferior ao da concorrência.
• Se o preço for muito mais baixo ou mais alto do que o dos concorrentes, é melhor explicar a razão.
• Várias opções sobre a forma de prestar o serviço ou de agrupar o produto. Por exemplo: vários tarifários com preços diferentes.
• Os preços passam de mais altos para mais baixos se houver alguns conjuntos ou tarifas à escolha.
• A moeda do preço é indicada.
• Compra disponível a crédito ou em prestações.
• No sítio, é possível pagar da forma mais conveniente.
• O montante da economia é indicado.
• O preço não é redondo.

Navegação

• Ter um botão de pesquisa no local mais visível do sítio.
• Há dicas sobre como fazer as pesquisas, e é possível pesquisar por secção e filtrar.
• É fornecido um filtro de produtos de uma forma prática.
• Sem resultados de filtro vazios.
• Se a conceção não puder evitar resultados de filtro vazios, são dadas opções de ação em vez de um resultado vazio.
• O menu principal está sempre visível no ecrã, independentemente da deslocação.
• O menu não contém mais de 7 hiperligações.
• As ligações importantes não se encontram no menu inferior.
• O sítio contém um botão “voltar ao início”.
• Os ícones das principais secções do sítio são significativos, não há ícones não examinados.
• Os conteúdos e os títulos são fáceis de analisar para verificar a sua relevância.
• Botões grandes, claramente visíveis e colocados em sítios naturais.
• É sempre visível a página em que se está no sítio.

Coerência

• O conteúdo do sítio segue uma estrutura clara e funciona de forma harmoniosa.
• O conteúdo, a linguagem e a funcionalidade funcionam em conjunto para criar uma experiência única.
• As cores do design do sítio não variam dentro do mesmo.
• O conteúdo do sítio está ordenado de forma lógica, categorizado.
• A navegação no sítio é uniforme, a mesma em todo o sítio.
• Qualquer página é acessível através de uma ligação no cabeçalho ou no rodapé.
• O conteúdo sublinhado a azul é uma hiperligação. Nenhuma outra cor deve ter a mesma caraterística, nenhum sublinhado noutras palavras e nenhuma confusão de estilo.

Velocidade

• A velocidade de carregamento do sítio é normal.
• O tempo de carregamento não excede os 3 segundos. Caso contrário, o utilizador não esperará.
• Ao deslocar-se, não há saltos.
• O sítio funciona corretamente em dispositivos móveis.
• Nenhum dos popups torna o sítio mais lento.
• Para sítios Web de grandes dimensões, apenas a parte importante da página deve ser carregada em primeiro lugar.

Confiança

• O sítio Web contém as opiniões dos clientes.
• Existem testemunhos sobre o produto/serviço.
• Estas opiniões são reais, não são fabricadas.
• Não existem fotografias falsas de clientes no sítio Web.
• Existe um número de telefone de contacto.
• O endereço de correio eletrónico da empresa é visível.
• O endereço físico da empresa é fornecido no sítio Web.
• As informações sobre a experiência e as realizações da empresa estão disponíveis no sítio Web.
• O botão “Contacte-nos” está visível na navegação do sítio.
• O sítio Web da empresa tem certificação SSL.
• Existem distintivos que confirmam a confiança dos clientes no produto, como críticas sobre serviços independentes ou parceiros do sítio.
• Existem ligações para as redes sociais da empresa.
• Canais de suporte visíveis.

Prova social

• Existe uma recomendação ou testemunho de um cliente na página de destino.
• O feedback contém uma foto e o nome do cliente.
• O feedback é de uma pessoa real.
• Os comentários de pessoas reais podem ser vistos na página de destino.
• Comentários reais, não falsos.
• Nalgumas páginas, existe o número de avaliações de produtos ou serviços.
• O sítio inclui logótipos de clientes e prémios.
• Existem contas activas nas redes sociais com publicações reais.
• O site também apresenta o envolvimento da comunidade.

Otimização para dispositivos móveis

• O sítio é totalmente reativo, adaptando-se bem a todos os tamanhos de ecrã.
• Nos dispositivos móveis, a navegação é fácil de utilizar e intuitiva.
• Todos os botões são suficientemente grandes para serem facilmente tocados num dispositivo com ecrã tátil.
• Os formulários são optimizados para dispositivos móveis, com campos que são fáceis de preencher em ecrãs mais pequenos.
• As imagens são corretamente redimensionadas para ecrãs móveis sem abrandar o tempo de carregamento.
• Todos os elementos interactivos estão suficientemente espaçados para evitar cliques acidentais em dispositivos móveis.
• Quando necessário, são apresentados conteúdos simplificados aos utilizadores móveis para melhorar a legibilidade.
• A versão móvel do sítio carrega rapidamente, com atrasos ou tempos de espera mínimos.
• Os pop-ups ou janelas modais compatíveis com dispositivos móveis foram concebidos para não cobrir conteúdos importantes nem perturbar a experiência do utilizador.
• O botão “voltar ao topo” e outras ferramentas de navegação essenciais são optimizados para utilização móvel.

Proposta de valor clara

• A proposta de valor é visível e clara desde o momento em que o visitante chega à página.
• Os pontos de venda únicos (USPs) do produto ou serviço são destacados, explicando porque é que se destaca da concorrência.
• A proposta de valor fala diretamente às necessidades e desejos do público-alvo.
• O título principal comunica claramente os benefícios do produto ou serviço.
• Os subtítulos e o conteúdo de apoio reforçam a mensagem principal da proposta de valor.
• A proposta de valor é colocada de forma proeminente acima da dobra, garantindo que é vista imediatamente pelos visitantes.
• A linguagem utilizada na proposta de valor é persuasiva e centrada no cliente, centrando-se nas vantagens e não nas caraterísticas.
• Os apelos à ação claros e específicos estão ligados à proposta de valor, facilitando aos visitantes a passagem à fase seguinte.

Estratégia de conteúdo

• O conteúdo é informativo, relevante e adaptado às necessidades e interesses do público.
• Existe um equilíbrio entre o conteúdo promocional e informativo, para que o sítio não pareça demasiado orientado para as vendas.
• O sítio utiliza a narração de histórias para envolver os utilizadores e estabelecer uma ligação emocional com o público.
• Os conteúdos são actualizados regularmente para se manterem frescos e alinhados com as tendências actuais ou com as preocupações dos clientes.
• Os conteúdos optimizados para SEO são colocados estrategicamente para melhorar a visibilidade e a classificação nos motores de busca.
• Estão disponíveis publicações em blogues, artigos ou recursos que fornecem valor e conhecimentos aos visitantes.
• O conteúdo é fácil de ler, com parágrafos concisos, marcadores e títulos adequados.
• As ligações internas em todo o sítio ajudam os visitantes a descobrir conteúdos adicionais relevantes.
• O conteúdo inclui elementos multimédia, como imagens, vídeos e infográficos, para aumentar a participação do utilizador.
• O conteúdo é optimizado para dispositivos móveis, garantindo que todo o texto é legível e que todos os suportes são dimensionados corretamente em ecrãs mais pequenos.

Segurança e privacidade

• O sítio utiliza a encriptação HTTPS, garantindo que os dados são transmitidos de forma segura.
• Existe uma política de privacidade que define claramente a forma como os dados dos clientes são utilizados e protegidos.
• O sítio oferece opções claras para os utilizadores controlarem as suas definições de privacidade, como optar por não receber marketing por correio eletrónico.
• Todas as transacções efectuadas através do sítio são seguras, com os portais de pagamento a exibirem selos ou distintivos de confiança.
• O sítio Web está protegido contra ameaças de segurança comuns, como malware, vírus e pirataria informática.
• As contas de utilizador, se disponíveis, estão protegidas por palavras-passe fortes e autenticação de dois factores opcional.
• O sítio cumpre os regulamentos relevantes em matéria de proteção de dados, como o RGPD, e informa os utilizadores sobre os seus direitos.
• Existe uma página de termos e condições clara e fácil de encontrar que os utilizadores podem consultar antes de utilizarem o sítio.
• Os clientes são informados sobre o período de tempo durante o qual os seus dados serão armazenados e as condições para os apagar.

Comentários e testemunhos de utilizadores

• As opiniões dos utilizadores são apresentadas de forma proeminente nas páginas de produtos e nas páginas de destino.
• Os testemunhos dos clientes são genuínos, com nomes reais, fotografias e comentários pormenorizados.
• Os sistemas de avaliação permitem a partilha de comentários positivos e negativos, fornecendo informações equilibradas.
• Os resumos das avaliações ou as classificações agregadas são visíveis, facilitando aos utilizadores a visualização da satisfação geral num relance.
• Os comentários dos clientes são utilizados ativamente para melhorar os produtos e serviços oferecidos no sítio.
• Existe um sistema para responder a críticas ou reclamações negativas, demonstrando um compromisso com o serviço ao cliente.
• Os testemunhos incluem pormenores específicos sobre a forma como o produto ou serviço ajudou o cliente a atingir os seus objectivos.
• As críticas estão organizadas por recência ou classificação, para que os utilizadores possam navegar facilmente pelo feedback.
• As avaliações são integradas com imagens de produtos, vídeos ou outros meios de comunicação que dão mais contexto à experiência do cliente.

Apoio ao cliente

• As opções de contacto do apoio ao cliente são facilmente acessíveis, incluindo números de telefone, e-mails e opções de conversação em direto.
• As horas de apoio ou a disponibilidade são claras, para que os clientes saibam quando podem contar com ajuda.
• Estão disponíveis secções de perguntas frequentes, que respondem a questões comuns e reduzem a necessidade de pedidos de informação por parte dos clientes.
• O chat em direto está integrado no sítio Web para assistência imediata, com um tempo de resposta rápido.
• Os membros da equipa de apoio são conhecedores, simpáticos e profissionais, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• São fornecidas instruções claras sobre como devolver produtos ou solicitar um reembolso.
• As respostas do suporte são atempadas, com actualizações dadas aos clientes se o seu problema estiver a ser investigado ou escalado.
• A equipa de apoio é proactiva na resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente em todas as fases do processo.
• Existem diferentes opções de apoio para as diferentes preferências dos clientes, tais como correio eletrónico, telefone ou chat em direto.

Acessibilidade

• O sítio Web é acessível a utilizadores com deficiência, seguindo as melhores práticas das normas de acessibilidade (WCAG).
• É fornecido texto alternativo para as imagens, garantindo que os utilizadores com deficiências visuais possam compreender o conteúdo.
• O sítio Web suporta a navegação por teclado para os utilizadores que possam ter dificuldade em utilizar o rato.
• O texto é redimensionável e o sítio Web adapta-se aos leitores de ecrã ou a outras tecnologias de apoio.
• O contraste das cores cumpre as normas de acessibilidade, garantindo a legibilidade para os utilizadores com deficiências visuais.
• Navegação clara e coerente que pode ser facilmente compreendida por todos os utilizadores, incluindo os que têm deficiências cognitivas.
• Existem opções para alterar o ecrã de acordo com as diferentes preferências dos utilizadores, como o modo escuro ou a ampliação do texto.
• O conteúdo de vídeo acessível inclui legendas fechadas ou transcrições, quando aplicável.

Conveniência

• No sítio, existe um consultor em linha para a versão de secretária e um widget especial para a versão móvel.
• O cliente pode ser aconselhado ou solicitar serviços 24 horas por dia.
• Existe uma opção funcional para adicionar um produto aos favoritos.
• Existe uma funcionalidade de comparação de produtos.
• Os produtos relacionados são apresentados nas páginas dos produtos.
• São oferecidos aos clientes serviços adicionais, tais como “instalação” e “personalização”.
• O nome completo do produto é sublinhado para facilitar a identificação.
• A categoria do produto é claramente visível em cada página de produto.
• É fornecido um mapa do sítio para facilitar a navegação no sítio.
• As informações de contacto estão incluídas no cabeçalho do sítio Web para um acesso rápido.
• As informações de contacto também estão listadas no rodapé do sítio Web para acessibilidade.
• Estão disponíveis vários métodos de contacto: telefone, e-mail, formulário de feedback e WhatsApp.
• O sítio Web inclui uma lista de soluções típicas para os clientes, por exemplo, janelas ou mobiliário para casas típicas.

Sem erros no sítio Web

• Nenhum conteúdo de vídeo/áudio é reproduzido por defeito no sítio Web.
• Não existem elementos que perturbem o processo de encomenda.
• Os produtos são suficientemente promovidos no sítio Web para garantir a sua visibilidade.
• Não há alegações relacionadas com a ausência de spam, uma vez que tais declarações podem ter o efeito contrário.
• O conteúdo do sítio Web é recente e o ano apresentado no rodapé corresponde ao ano em curso.
• Não existe um captcha complexo na página de encomenda, o que simplifica o processo de pagamento.
• Não aparecem popups móveis intrusivos durante a navegação no sítio.
• O sítio Web não utiliza excessivamente widgets, pop-ups ou colectores de leads que possam sobrecarregar os visitantes.
• Não existem longos blocos de conteúdo SEO preenchidos com imagens, tabelas ou vídeos desnecessários.
• O sítio Web não contém erros ortográficos.
• O sítio Web não tem anúncios de terceiros.
• Os chatbots são utilizados para processar contactos e ajudar os clientes de forma eficiente.
• A declaração de exoneração de responsabilidade do sítio Web não bloqueia todo o ecrã, permitindo que os utilizadores acedam facilmente ao conteúdo.

Caraterísticas técnicas

• O novo separador abre o sítio Web do sistema de pagamento durante o checkout.
• Não existe proteção contra cópia para números de telefone, e-mails ou endereços, permitindo uma interação fácil com os detalhes de contacto.
• O sítio funciona corretamente em diferentes navegadores, garantindo a acessibilidade a todos os utilizadores.
• Todas as páginas do sítio Web carregam rapidamente e funcionam sem problemas.

Design e apresentação

• A disposição do sítio foi concebida de forma profissional, com todos os elementos clicáveis a mudarem de cor quando passam o cursor do rato.
• O design do sítio não está sobrecarregado com elementos desnecessários, garantindo uma experiência limpa para o utilizador.
• O design geral é minimalista, concentrando-se no conteúdo e na funcionalidade essenciais.
• A conceção do sítio Web é executada de forma profissional, com uma forte ênfase na usabilidade e na estética.
• Os limites visíveis e os separadores entre blocos de conteúdo são reduzidos ao mínimo, proporcionando um aspeto elegante.
• A interface do sítio Web segue princípios de design comuns, tornando-o familiar e intuitivo para os utilizadores.
• Estão disponíveis dicas de ferramentas para elementos do sítio, tais como termos e controlos, para guiar os utilizadores através do sítio.
• O sítio Web utiliza tipos de letra legíveis, garantindo que o texto é fácil de consumir por todos os utilizadores.
• A formatação do texto obedece a normas profissionais, com parágrafos, cabeçalhos e recuos corretos.
• Os números são formatados de acordo com as normas, por exemplo, 5.000 em vez de 5.000, para maior consistência.
• A página de erro 404 é concebida de forma criativa com uma sugestão sobre como os utilizadores podem continuar a navegar no sítio.
• As informações importantes, como chamadas à ação, botões ou números de telefone, são colocadas em blocos ancorados para facilitar o acesso.

Dispositivos móveis

• O sítio Web é compatível com telemóveis, garantindo uma experiência perfeita em todos os dispositivos.
• Os itens clicáveis são dimensionados de forma optimizada para uma interação fácil em dispositivos móveis.
• Um widget de comunicação instantânea é aplicado para suporte rápido em versões móveis.
• As páginas Turbo e APM são utilizadas apenas quando necessário para melhorar o desempenho móvel.
• O número de telefone é uma referência clicável em todo o sítio para facilitar a marcação em dispositivos móveis.
• Outras ligações de ativação, como as coordenadas GPS e o e-mail, são clicáveis para maior comodidade nos dispositivos móveis.

Personalização

• O conteúdo é personalizado por área geográfica, adaptando a experiência com base na localização do utilizador.
• O conteúdo é ainda mais personalizado por localização específica do utilizador, aumentando a relevância.
• O título do anúncio corresponde ao conteúdo, garantindo a consistência e o alinhamento com as expectativas do visitante.
• No sítio, existe publicidade nos meios de comunicação social que corresponde às expectativas dos seus visitantes.
• São apresentadas páginas relevantes para consultas de publicidade contextual, garantindo a máxima relevância.
• São utilizadas técnicas de multilending para trocar o conteúdo dos anúncios com a ajuda de um serviço externo.

Outras recomendações

• Não é encontrado humor inapropriado no sítio, mantendo um tom profissional em todo o sítio.
• São publicados regularmente conteúdos úteis de especialistas que podem ajudar a resolver os problemas dos clientes.
• As frases complicadas e a linguagem oficial excessiva são evitadas, sendo utilizado um estilo informativo.
• Os termos e o calão desnecessários não são incluídos, tornando o conteúdo acessível e claro.
• Está disponível uma secção de FAQ para responder a perguntas comuns dos clientes e melhorar a usabilidade.
• Quando o sítio é fechado, aparece uma janela pop-up que oferece algo relevante, aumentando o envolvimento.
• Quando se desloca até ao fim da página, aparece uma janela pop-up com uma oferta relevante para os visitantes.
• Em vez de caixas de diálogo pop-up intrusivas, são utilizadas dicas de ferramentas discretas que não bloqueiam o conteúdo.
• É apresentada uma história de um cliente, detalhando a sua experiência com o produto, acrescentando um toque pessoal.
• O sítio Web explica as tecnologias exclusivas utilizadas pela empresa, mostrando a inovação.
• Os ícones funcionais estão identificados para maior clareza e facilidade de utilização.
• O número de telefone da empresa é apresentado num formato tradicional, evitando a telefonia IP para uma maior fiabilidade.
• São evitadas escolhas excessivas, uma vez que demasiadas opções podem tornar-se um obstáculo à realização de uma compra.
• O horário de funcionamento da empresa é apresentado no cabeçalho, apenas visível durante o horário de expediente.
• As animações nos formulários e botões são subtis, evitando distracções e proporcionando um apelo visual adicional.
• O design do sítio comunica visualmente o objetivo da empresa sem necessidade de texto excessivo.
• A entrega gratuita é oferecida aos clientes, reforçando a atratividade do produto ou serviço.
• Os prazos de entrega aproximados são claramente indicados no sítio Web para conveniência do cliente.
• Os intervalos de entrega podem ser selecionados pelos clientes, oferecendo maior flexibilidade.
• Os clientes têm à sua disposição a entrega no próprio dia ou o prazo de entrega mais rápido entre os concorrentes.
• Os preços de entrega são transparentes, sem custos ocultos ou surpresas.

Procurar constantemente formas de crescer

• As ofertas da concorrência e as novas funcionalidades são analisadas regularmente para garantir que o sítio Web se mantém competitivo.
• São efectuadas verificações técnicas regulares das ferramentas de comunicação para garantir o seu bom funcionamento (por exemplo, telefone, formulários).
• O Google Analytics é analisado regularmente para obter informações sobre o comportamento dos utilizadores e o desempenho do sítio Web.
• A análise do mapa de cliques no Google Analytics ajuda a identificar áreas populares do sítio e a melhorar a navegação.
• São efectuadas auditorias à perspetiva do cliente, colocando-se no lugar do cliente e analisando o processo de encomenda.
• As conversas telefónicas com os clientes são analisadas para compreender melhor as suas necessidades e melhorar o serviço.
• É dada prioridade à comunicação pessoal com os clientes para satisfação, mesmo quando não é necessária.
• Os problemas reais do produto são identificados em diferentes segmentos de clientes para melhorar as ofertas.
• As conversões são medidas em diferentes canais de tráfego para otimização.
• As conversões são monitorizadas em diferentes navegadores e dispositivos para garantir a consistência.
• Os esforços concentram-se em encontrar as melhores soluções técnicas e de serviço (TSS) para melhorar as taxas de conversão.
• São realizados regularmente testes A/B de hipóteses para otimizar o desempenho do sítio Web.
• Apenas são utilizados resultados de testes estatisticamente válidos para garantir conclusões fiáveis.
• A experimentação e os testes contínuos são incentivados para melhorar as funcionalidades do sítio Web e a experiência do utilizador.
• Os principais elementos da interface do sítio Web, como a cor, o tamanho e o design, são testados regularmente para garantir um desempenho ótimo.
• As sessões de brainstorming com colegas ajudam a identificar novas formas de aumentar a taxa de conversão.
• Uma auditoria de conversão profissional efectuada por uma empresa especializada é realizada periodicamente para obter novos conhecimentos e melhorias.
• São realizados regularmente estudos de usabilidade para melhorar a experiência do utilizador.
• Os apelos à ação são submetidos a testes A/B para uma eficácia máxima.
• Os testes A/B são efectuados numa variedade de layouts de blocos e estruturas de informação para obter os melhores resultados.
• O processamento e a receção de candidaturas são regularmente auditados para garantir uma gestão atempada e eficiente.
• A qualidade do tráfego do sítio Web é constantemente analisada para garantir um tráfego direcionado e legítimo.

Como o Chatbot Crowdy.ai pode aumentar as conversões no seu sítio Web

Crowdy.ai é uma ferramenta excecional que ajuda a converter o tráfego do site e os visitantes em vendas reais. A partir do momento do contacto inicial com o cliente, dá respostas imediatas às questões, melhorando a satisfação do cliente através de respostas rápidas e precisas. Isto é crucial no mundo atual, onde o tempo e a capacidade de resposta são a chave do sucesso.

Tirando partido de tecnologias avançadas de PNL, o Crowdy.ai analisa as necessidades dos visitantes do sítio Web e oferece recomendações personalizadas de produtos, transformando simples pedidos de informação em ofertas direcionadas, aumentando a probabilidade de uma venda.

Além disso, ao integrar-se com ferramentas analíticas, o chatbot reúne dados valiosos sobre o comportamento dos utilizadores que podem ajudar a aperfeiçoar as estratégias de marketing e as tácticas de vendas. Esta abordagem orientada para os dados torna as campanhas mais reactivas às necessidades e preferências dos clientes.

Em última análise, o Crowdy.ai torna-se parte integrante do funil de vendas, atraindo e retendo clientes em várias fases do seu percurso de compra. A sua interação contínua e de alta qualidade fomenta a confiança e a lealdade dos clientes, essenciais para o sucesso empresarial a longo prazo.

A utilização do Crowdy.ai no seu sítio Web irá aumentar significativamente as conversões, simplificar a comunicação com os clientes e, em última análise, conduzir a um crescimento substancial das receitas da sua empresa.