Atualmente, no mundo dos negócios, as empresas procuram cada vez mais soluções tecnológicas diferentes para otimizar o desempenho da empresa. Provavelmente, os exemplos mais difundidos de tais tecnologias são os chatbots – a solução capaz de substituir uma lista completa de tarefas normalmente executadas por funcionários. A equipa da Crowdy gostaria de analisar mais de perto os principais benefícios que a utilização de chatbots proporciona em comparação com os trabalhadores contratados.
Rentabilidade e redução de custos
Os chatbots não precisam de salários, benefícios sociais e outros componentes de compensação associados à força de trabalho dos empregados. Normalmente, o custo único do desenvolvimento e do apoio subsequente a um chatbot supera em muito o custo de manter um empregado ativo.
Uma vez que trabalhar num ambiente eletrónico não requer um posto de trabalho físico e, por conseguinte, não requer equipamento de escritório, para além de todas as outras coisas, um chatbot minimiza ainda mais as despesas operacionais da empresa.
Aumento da produtividade da empresa
Um chatbot permite-lhe trabalhar e interagir com os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana; ao contrário dos seres humanos, pode trabalhar 24 horas por dia, sem pausas e fins-de-semana, prestando assim um serviço ao seu cliente sem interrupções, juntamente com tarefas de rotina.
Os chatbots podem processar vários pedidos de informação ao mesmo tempo e dar respostas em tempo real. Isto acelera muito o serviço ao cliente e reduz os tempos de espera.
Reduzir o fator humano
Isto significa que os chatbots, sendo implicitamente isentos de erros, estão programados para executar determinadas tarefas; assim, não cometem erros humanos. Por conseguinte, isto aumenta o grau de exatidão e diminui os riscos de falta de vontade ou de não observância das instruções de trabalho ou de execução de tarefas com erro. Por norma, um chatbot oferece serviços padronizados, o que significa que todos os clientes recebem a mesma atenção e qualidade – algo que nunca pode acontecer com uma força de trabalho de grandes dimensões.
Flexibilidade à mudança e escalabilidade dos processos
Uma vez que a integração dos chatbots com os sistemas existentes é fácil, estes também podem ser actualizados rapidamente para tarefas mais recentes, de modo a melhorar a funcionalidade com base nas alterações dos processos empresariais. Isto torna-os ideais para servir uma mão-cheia de consultas de forma tão eficiente como milhares de consultas de uma só vez e em vários idiomas.
A utilização de chatbots oferece uma série de vantagens em relação à contratação de funcionários, incluindo a poupança de custos, o aumento da produtividade, a redução de erros humanos e a flexibilidade e escalabilidade. A implementação destas tecnologias permite às empresas otimizar muitos processos, melhorando a eficiência global e a satisfação do cliente. Estes factores fazem dos chatbots uma ferramenta importante no arsenal das empresas modernas.
Principais reivindicações dos empregadores aos empregados
Atualmente, existe um grande número de factores que influenciam a produtividade e o desempenho dos funcionários no ambiente de trabalho contemporâneo. Ainda assim, existem vários factores comportamentais que podem causar a maior irritação e insatisfação por parte dos empregadores. De seguida, gostaríamos de analisar as principais queixas que os empregadores fazem sobre os seus subordinados.
Comportamento pouco ético no trabalho
O comportamento de um trabalhador é considerado pouco ético se for contrário não só às normas legais, mas também às normas morais de comportamento geralmente aceites e tiver um efeito adverso sobre outras pessoas, colegas de trabalho e clientes. Escusado será dizer que esse comportamento tem um efeito negativo no clima psicológico da equipa, na eficiência do resto do pessoal, nas relações com parceiros, clientes, compradores e na reputação comercial da empresa.
Na nossa opinião, o comportamento pouco ético pode incluir as seguintes caraterísticas
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- Comentários, observações ou gestos rudes e obscenos dirigidos a colegas e clientes;
- Utilização de palavras e expressões obscenas ou tabu (por exemplo, por motivos religiosos ou morais) dirigidas a uma determinada pessoa;
- Comparações desagradáveis;
- Tocar numa pessoa sem o seu consentimento;
- Forma agressiva de comunicação e outras manifestações de agressão;
- Uma ação que cause falta de respeito pela cadeia de comando.
Falta de vontade de aprender e de auto-confiança
Além disso, um dos principais problemas nas relações empregador-empregado é a falta de vontade deste último em aprender e desenvolver-se. Os trabalhadores que acreditam que já sabem a melhor forma de fazer o seu trabalho ignoram frequentemente as abordagens utilizadas na empresa e as novas tecnologias, o que pode levar à obsolescência das suas competências e conhecimentos.
A falta de vontade de aprender e a autoconfiança inabalável prejudicam significativamente a eficácia da interação empresarial. Na prática, os trabalhadores que estão convencidos de que os seus métodos de trabalho são os melhores, recusam-se frequentemente a adotar inovações e métodos progressivos. Tudo isto impede não só o crescimento pessoal, mas também o profissional, porque o mundo não está parado e as tecnologias e os processos de trabalho estão constantemente a melhorar.
Como resultado, pode ocorrer uma situação em que as forças de trabalho já não correspondem às exigências actuais do mercado, o que, por sua vez, reduz as vantagens competitivas da empresa e torna as suas oportunidades no mercado mais restritas. Nos ambientes de mercado altamente competitivos e em rápida mudança, a falta de atualização dos conhecimentos e competências pode tornar-se uma ameaça crítica para o futuro profissional dos trabalhadores e para o desenvolvimento estratégico da própria organização.
Preguiça e irresponsabilidade
A preguiça e a irresponsabilidade têm um grande impacto nos obstáculos à manutenção do desempenho da empresa a um nível elevado. Os resultados deste tipo de comportamento não só diminuem a qualidade de certas actividades, como também desmoralizam toda a equipa. O resultado pode ser uma queda global da produtividade, uma vez que o esforço e os recursos que poderiam ser utilizados para desenvolver e atingir os objectivos da empresa são gastos para compensar as deficiências de desempenho de trabalhadores sem escrúpulos.
Por causa dos trabalhadores fraudulentos, quando há uma redistribuição de tarefas entre os funcionários, isso coloca o resto da equipa sob maior pressão e pode levar ao esgotamento profissional, à redução da motivação e da satisfação no trabalho entre os funcionários responsáveis. Além disso, corre-se o risco de criar um clima corporativo impróprio, no qual o comportamento fraudulento se torna típico e os princípios de justiça e igualdade são violados.
Defesa dos limites pessoais em detrimento dos deveres profissionais
Os trabalhadores que defendem ativamente os seus limites pessoais, mas não demonstram o mesmo zelo nas suas responsabilidades profissionais imediatas, criam problemas no trabalho de equipa e podem ser vistos como não estando totalmente empenhados no processo de trabalho. A proteção dos limites pessoais dos trabalhadores é um aspeto importante da cultura empresarial moderna que apoia o bem-estar psicológico e a satisfação profissional. No entanto, quando os trabalhadores se concentram nos limites pessoais em detrimento das responsabilidades profissionais, isso pode causar dificuldades no trabalho em equipa e dar a perceção de que não estão totalmente empenhados na organização. Esta situação contribui para o conflito, reduz a produtividade global e pode ter consequências negativas para a moral da equipa.
Separação entre “próprio” e “comum”
Dividir claramente os interesses dos trabalhadores em interesses “pessoais” e “empresariais” pode criar uma série de problemas no local de trabalho, incluindo uma diminuição da lealdade e uma menor vontade de compromisso no interesse da causa comum. Quando os trabalhadores consideram que as suas tarefas “não são suas”, podem envolver-se menos ativamente na empresa, o que tem um impacto negativo na sua contribuição para os objectivos comuns. O problema da separação entre o “próprio” e o “partilhado” acentua-se frequentemente em contextos que carecem de uma cultura de respeito mútuo e de cooperação. Pode resultar na alienação dos trabalhadores, que não vêem uma ligação direta entre os seus esforços e o sucesso da empresa. Em geral, a motivação e o desempenho diminuem nesses contextos.
Inatividade
A inatividade dos trabalhadores pode ser vista como um obstáculo considerável à inovação e ao dinamismo de uma organização. Quando os trabalhadores não são pró-activos, ansiosos e dispostos a contribuir para a causa comum, isso pode ser entendido como falta de interesse no trabalho e falta de vontade de contribuir para o desenvolvimento da organização. Este tipo de comportamento reduz a produtividade geral e diminui o moral da equipa, uma vez que os empregados activos e motivados podem ser vistos como pouco apreciados e sobrecarregados.
Quando é que é melhor usar um chatbot em vez de um humano?
Com todos estes factos em mente, existem 4 casos em que será razoável para as empresas substituírem os funcionários por chatbots.
- Como assistente virtual
- Os chatbots nunca dormem, o que significa que pode ter a certeza de que há sempre alguém para responder à pergunta de um cliente, mesmo que ele chegue a uma hora excessivamente tardia.
- Como canal de geração de leads
- No chatbot, é possível solicitar contactos de clientes, distribuir checklists, guias e outros materiais úteis, aquecer o público frio, anunciar webinars, maratonas e outros eventos que realiza nas redes sociais.
- Como canal de vendas
- Também acelera o ciclo de vendas e melhora a satisfação do cliente, porque as pessoas obtêm respostas mais rapidamente do que se falassem com uma pessoa ao telefone ou por correio eletrónico, e aceita pagamentos automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- aprender novas tarefas
- Ao treinar o chatbot para realizar novas tarefas, poderá escalar mais rapidamente do que ao treinar um novo funcionário.
Outras vantagens da IA em relação aos humanos
No mundo atual, onde a tecnologia digital permeia todas as esferas do negócio, a introdução de chatbots é uma parte integrante muito importante da estratégia de serviço ao cliente. Entre as vantagens da utilização de chatbots em relação aos operadores ao vivo estão: o tratamento de um grande número de pedidos em simultâneo e a disponibilidade contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas. Abaixo estão listados os principais aspectos que acentuam as vantagens da utilização de chatbots nas comunicações online.
- Escalabilidade e acessibilidade
- A principal particularidade destes robôs consiste na possibilidade de manter um diálogo paralelo com vários utilizadores, o que poupa seriamente os recursos do apoio ao cliente. Isto é especialmente importante para as empresas que têm uma enorme base de clientes e recebem milhares de pedidos de informação todos os dias. Os robots não se cansam, não necessitam de pausas e trabalham 24 horas por dia, permitindo obter respostas a qualquer hora do dia, sem atrasos.
- Redução dos custos de funcionamento
- Substituir ou complementar os operadores ao vivo por chatbots pode reduzir drasticamente os custos com salários, formação e infra-estruturas. Os chatbots requerem uma configuração única e apoio periódico, o que os torna uma solução económica para muitas empresas.
- Normalização das respostas
- Os chatbots proporcionam um elevado grau de normalização no serviço ao cliente. Eles são programados para fornecer as respostas certas e consistentes a perguntas padronizadas sem erro humano, o que ajuda a melhorar a qualidade do serviço.
- Integração em várias plataformas
- Os chatbots modernos são facilmente integrados em várias plataformas de comunicação, tais como websites, redes sociais e messengers. Isto melhora a interação com o cliente e a experiência do utilizador, fornecendo informações sempre que for conveniente para o utilizador.
- Análise de dados e formação
- Os chatbots modernos são capazes de recolher e analisar alguns dados sobre o comportamento do utilizador, o que ajuda a melhorar a qualidade do serviço e a otimizar as campanhas de marketing. Utilizando a aprendizagem automática, os bots tornam-se mais inteligentes todos os dias, respondendo a questões com mais precisão e antecipando as necessidades dos clientes.
- Dirigir-se aos clientes na sua língua materna
- No ano de 2024, a estrutura étnica da Estónia era a seguinte: os residentes permanentes consideram-se o seguinte: 70% estónios, aproximadamente 23% russos, 4% ucranianos, 1% bielorrussos e 0,6% finlandeses. Um chatbot tem uma vantagem imediata e colossal em comparação com um humano: um chatbot pode falar com um cliente na sua língua materna.
- Os chatbots são de facto poderosos para a automatização do serviço ao cliente, proporcionando elevadas taxas de resposta, reduzindo os custos operacionais e melhorando as experiências dos clientes. A sua integração numa estratégia de envolvimento digital permite às empresas manter uma vantagem competitiva num mercado em constante mudança.
Os pontos fortes dos chatbots no serviço ao cliente
Os chatbots melhoram o atendimento ao cliente em relação a um funcionário ao vivo.
- Reduzem os custos em pelo menos 30%
- Um chatbot pode servir muitos mais clientes do que um gestor e a custos muito mais baixos.
- Resposta imediata após o contacto
- A chave é responder imediatamente antes de perder a atenção do cliente; isto aumenta a hipótese de o cliente ficar consigo. É um facto bem conhecido no marketing em linha que responder nos primeiros 5 minutos após o contacto aumenta a conversão do cliente em pelo menos 20%. Isto acelera o ciclo de vendas e aumenta a satisfação do cliente, uma vez que as pessoas recebem uma resposta mais rapidamente do que se estivessem a comunicar com uma pessoa por telefone ou correio eletrónico.
- Disponibilidade 24/7
- Um único chatbot pode servir um número quase ilimitado de clientes ao mesmo tempo.
Como é que o Crowdy pode reduzir a parte do custo da remuneração dos empregados da sua empresa?
Atualmente, a utilização de soluções tecnológicas inovadoras desempenha um papel fundamental na otimização dos custos e no aumento da eficiência das empresas. Uma ferramenta promissora nesta direção é a utilização de chatbots, como o Crowdy.ai, que pode reduzir significativamente os custos do trabalho dos empregados.
Visão geral da funcionalidade do chatbot Crowdy.ai
O Crowdy.ai baseia-se em tecnologias sofisticadas de processamento da linguagem natural, fornecendo respostas imediatas às perguntas dos clientes. Esta interação não só acelera o processo de serviço ao cliente, como também alivia consideravelmente a carga de trabalho do pessoal de apoio. Isto deve-se ao facto de o sistema de resposta do chatbot tratar automaticamente de perguntas e pedidos regulares, poupando o tempo do pessoal para tarefas mais complexas e criativas.
Reduzir a carga de trabalho do pessoal
A integração do Crowdy.ai no sítio Web de uma empresa reduz as horas que os funcionários gastam na comunicação direta com os clientes. Isto leva a uma otimização do pessoal e, consequentemente, a uma redução dos custos salariais. A automatização dos processos de rotina permite reduzir os custos operacionais, mantendo um elevado nível de qualidade de serviço.
Análise do comportamento dos utilizadores
O Crowdy.ai não só responde a perguntas, como também recolhe dados valiosos sobre o comportamento dos utilizadores no sítio Web. Os dados podem ser utilizados para otimizar ainda mais as estratégias de marketing e de vendas e reduzir os custos do pessoal de análise. Utilizando ferramentas analíticas profundas, será capaz de afinar as suas campanhas de marketing, reduzir os custos de execução e aumentar ainda mais o seu ROI global.
Aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes
A interação contínua com os clientes através de chatbots permite socializar a sua lealdade e confiança. Isso diminui o custo de atrair novos clientes, uma vez que normalmente, era mais caro do que manter os existentes. Crowdy.ai funciona eficazmente em todos os níveis do funil de vendas, melhorando a conversão e a retenção de clientes sem investimento adicional em recursos humanos.
A utilização de um chatbot Crowdy.ai pode reduzir significativamente os custos de mão de obra, aumentar a eficiência das campanhas de marketing e das vendas e melhorar a qualidade do serviço ao cliente. A implementação destas tecnologias torna-se não só uma solução económica, mas também um passo estratégico para a transformação digital da empresa.