Na Crowdy.ai, a nossa equipa inicia o desenvolvimento do chatbot de IA definindo os objectivos e os requisitos técnicos do cliente. Por exemplo, o objetivo pode ser reduzir a carga de trabalho do centro de atendimento telefónico ou aumentar o nível de automatização no processamento de FAQ, enquanto o requisito técnico pode ser integrar o bot com o CRM do cliente ou colocar o bot num canal de comunicação específico ou no sítio Web. Os nossos especialistas em design de diálogo desenvolvem a estrutura de um chatbot e criam um diagrama da sequência de acções: definem os possíveis objectivos do utilizador e as reacções do bot. Quando criamos um chatbot com reconhecimento de linguagem natural baseado na aprendizagem automática, treinamo-lo para compreender uma variedade de pedidos dos utilizadores. Os nossos chatbots continuam a aprender mesmo depois de serem lançados – esta é uma prática útil porque é impossível prever todas as reacções dos utilizadores, pelo que é importante comunicar com clientes reais.
Depois de criar a árvore de diálogo e integrar todos os componentes necessários, o chatbot Crowdy é testado internamente, aperfeiçoado e apresentado ao cliente para revisão. Uma vez concluídos todos os testes, o bot é colocado no canal de trabalho, onde os clientes reais começam a comunicar com ele. Todo o processo é monitorizado e analisamos o desempenho do bot.
O que torna o chatbot da Crowdy diferente de outras soluções no mercado é a possibilidade de personalizar o chatbot de acordo com as necessidades do cliente. De seguida, apresentamos os parâmetros de personalização para que o chatbot funcione da forma mais eficiente possível:
1) O negócio do cliente, suas peculiaridades e especificidades.
2) Se seus clientes são empresas (B2B) ou pessoas físicas (B2C)
3) O objetivo da utilização de um chatbot – vender um produto ou serviço, recolher contactos de clientes, responder a perguntas frequentes, etc.
4) A identidade do chatbot – o chatbot é um duplicado de um empregado da sua empresa, ou parece ser um chatbot?
5) O tom e a forma de comunicação do chatbot
6) Velocidade das respostas do chatbot
7) Duração das respostas do chatbot
8) Mensagem principal do chatbot
9) Duração máxima do diálogo do chatbot com o cliente
10) Limitações das informações fornecidas pelo chatbot
11) Intervalo de tempo e tipo de exibição do chatbot no sítio Web
12) Cor e solução visual do chatbot
13) Fontes de informação utilizadas pelo chatbot nas suas respostas
14) Idiomas suportados – o chatbot pode iniciar um diálogo com um cliente em mais de 30 idiomas.
15) Integração com sistemas CRM e ERP – a capacidade de ligar o chatbot a ferramentas empresariais populares, como Salesforce, HubSpot, Pipedrive e outras.
16) Integração com mensageiros e redes sociais – a capacidade de comunicar através do WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e outros canais.
17) Integração com e-mail e SMS – o chatbot pode notificar os clientes e enviar mensagens personalizadas.
18) Tradução automática de mensagens – a capacidade de traduzir instantaneamente mensagens para o idioma necessário ao comunicar com um cliente.
19) Tratamento de mensagens de voz – suporte para introdução de voz e integração com assistentes de voz.
20) Transferência para o operador em direto – definições flexíveis para transferir o diálogo para o gestor e a possibilidade de o gestor intervir no diálogo com o cliente em tempo real.
21) Nível de granularidade da análise – recolha de dados sobre diálogos, cenários de comportamento do cliente e eficácia do bot
22) Captura de interações anteriores – o chatbot pode ter em conta o histórico de comunicação com o cliente e personalizar as respostas
23) Reconhecimento da intenção – compreender o pedido do cliente e adaptar as respostas em conformidade
24) Filtragem e moderação de conteúdos – identificar palavras indesejadas e evitar abusos
25) Diferentes cenários de diálogo – a capacidade de criar cadeias complexas de interações com base nas acções do utilizador
26) Ofertas personalizadas – adaptar o conteúdo e as ofertas com base nos dados do cliente (IP, dispositivo utilizado pelo cliente)
27) Notificações e lembretes – notificar automaticamente os clientes sobre ofertas especiais, descontos, apresentações e outros eventos.
28) Definições flexíveis de restrições – possibilidade de filtrar os tópicos e as consultas que o bot pode ou não tratar
29) Deteção e análise do estado emocional do cliente – a capacidade de ajustar o tom das respostas em função do estado de espírito do utilizador.
30) Autorização a vários níveis – a capacidade de configurar o chatbot para comunicar com diferentes categorias de utilizadores, com base na página do sítio Web de onde veio o pedido inicial do cliente.
31) Suporte para integração com sistemas de pagamento – o chatbot pode ser configurado para efetuar pagamentos e facturas diretamente no diálogo.
32) Trabalhar com códigos promocionais e descontos – o chatbot pode emitir automaticamente ofertas personalizadas e códigos promocionais com base na atividade do utilizador.
Como é que um chatbot do Crowdy pode ajudar o seu negócio, dada a capacidade de personalização em 32 parâmetros
Um chatbot da Crowdy é uma ferramenta poderosa para automatizar as comunicações com os clientes que pode ser personalizada de acordo com as necessidades da sua empresa. Ao contrário das soluções de prateleira, o nosso chatbot é personalizável em 32 parâmetros únicos, permitindo-lhe criar a ferramenta mais personalizada para comunicar com o seu público.
O bot é adaptado ao seu negócio, quer esteja a trabalhar com segmentos B2B ou B2C, e é personalizado para fins específicos: vendas, apoio ao cliente, geração de leads ou resposta a perguntas frequentes. O estilo de comunicação, o tom e o diálogo podem ser personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa e podem funcionar como um assistente digital ou simular a comunicação com uma pessoa real. As preferências permitem-lhe definir a velocidade e a duração das respostas, a duração máxima do diálogo e as restrições às informações fornecidas, para que o bot satisfaça as suas necessidades.
Uma caraterística importante é a capacidade de personalizar o design visual. O chatbot está integrado no sítio Web e pode ser estilizado de acordo com as cores corporativas da empresa. As definições flexíveis para o tempo de apresentação e os accionadores de aparência permitem-lhe interagir com os seus visitantes da forma mais eficiente possível.
Com suporte para mais de 30 idiomas, o chatbot pode servir clientes de todo o mundo, reconhecendo automaticamente o idioma do utilizador e proporcionando uma comunicação conveniente. A integração com sistemas CRM e ERP, mensageiros, serviços de pagamento e outras ferramentas comerciais torna-o parte integrante dos processos operacionais da empresa. Pode trabalhar com dados dinâmicos para verificar o estado das encomendas, a disponibilidade dos produtos ou agendar compromissos, bem como filtrar e moderar automaticamente os conteúdos.
Ao utilizar um chatbot da Crowdy, pode reduzir significativamente a carga de trabalho dos seus funcionários. O chatbot encarrega-se de tarefas de rotina, como o tratamento de pedidos de informação iniciais, o fornecimento de informações, o esclarecimento de pormenores, a assistência a encomendas e muito mais. Isto não só reduz os custos do serviço ao cliente, como também acelera o processamento de pedidos de informação e melhora a qualidade do serviço.
O sistema de análise incorporado permite-lhe acompanhar as estatísticas de interação, analisar o comportamento do cliente e otimizar os cenários de comunicação. O chatbot aprende com os diálogos, lembra-se de interações anteriores e adapta as suas respostas para melhorar a eficiência. Se necessário, pode encaminhar pedidos complexos para o operador e dar-lhes automaticamente prioridade.
A segurança e a privacidade dos dados cumprem as normas internacionais, incluindo os requisitos do RGPD. Isto é particularmente importante para as empresas que operam nos serviços financeiros, no comércio eletrónico e noutros sectores em que a proteção dos dados pessoais dos clientes é fundamental.
O chatbot Crowdy também pode ser utilizado para fins de marketing. Pode ser utilizado para segmentar audiências, realizar inquéritos interactivos, fornecer ofertas personalizadas e códigos promocionais, e enviar notificações e lembretes. Como resultado, as empresas obtêm não só uma ferramenta para tratar de questões, mas também um poderoso assistente digital que pode ajudar a aumentar as vendas, melhorar a retenção de clientes e impulsionar as taxas de conversão do sítio Web.
O investimento numa ferramenta deste tipo produz resultados tangíveis: redução dos custos com pessoal, aumento da velocidade de resolução de questões, aumento da satisfação do cliente e, consequentemente, aumento dos lucros. O chatbot da Crowdy não é apenas um software, mas uma ferramenta estratégica que ajuda as empresas a atingirem os seus objectivos comerciais e a adaptarem-se às exigências modernas do mundo digital.