Kā palielināt tīmekļa vietnes konversiju?

Kas ir konversija? Tīmekļa konversija ir to lietotāju attiecība, kuri veic noderīgu darbību, pret kopējo vietnes lietotāju skaitu. Tas ir galvenais tīmekļa vietnes efektivitātes rādītājs. Lai aprēķinātu tīmekļa vietnes konversijas koeficientu, ir jādala lietotāju skaits, kas veikuši mērķtiecīgu darbību, ar kopējo vietnes apmeklētāju skaitu un jāreizina ar 100 %.

Aprēķina piemērs

Ja vietni apmeklējuši 200 unikālo apmeklētāju un 10 cilvēki veikuši pasūtījumu, konversijas koeficienta aprēķins būtu šāds:

CR = (10 / 200) * 100% = 5% = 5%.

Tomēr ar vienkāršu skaitļu ievietošanu formulā nepietiek. Būtiski ir pareizi interpretēt iegūto procentuālo daļu, kas tiks aplūkots tālāk.

Kā noskaidrot konversijas koeficientu, izmantojot īpašus pakalpojumus

Datus par apmeklētāju skaitu un mērķa darbībām var iegūt no analītiskajiem pakalpojumiem, piemēram, Google Analytics, papildinot tos ar datiem no jūsu CRM sistēmas.

Lai izsekotu konversijas, Google Analytics ir jāiestata mērķi. Šo mērķu pamatā var būt konkrēti URL adresāti (piemēram, lapa ar kontaktiem, iepirkumu grozs vai veiksmīga izrakstīšanās lapa). Varat arī izsekot tādus notikumus kā pogu klikšķi, videoklipu skatīšanās vai produktu pievienošana izlasei. Šos mērķus iestatiet sadaļā Administrators → Mērķi.

Konversiju veidi

Konversijas var iedalīt divos veidos atkarībā no veiktās darbības:

• Mikrokonversijas – nelielas darbības, kas noved lietotāju pie galvenās konversijas. Piemēram, produktu lapu pārlūkošana vai kontaktu un maksājumu noteikumu skatīšana.
• Makrokonversijas – galvenā darbība, piemēram, produkta iegāde vai pierakstīšanās uz jaunumiem.

Konversiju veidi

Šeit ir sniegti daži dažādu konversiju veidu piemēri:

• Tiešās konversijas: Lietotājs apmeklēja vietni un veica pirkumu. Augsts konversijas koeficients šajā gadījumā norāda uz augstu pārdošanas līmeni.
• Saistītās konvertācijas: Lietotājs ieradās, izmantojot vairākus pieskāriena punktus, piemēram, sociālos plašsaziņas līdzekļus, meklēšanu vai reklāmas.
• Starpierīču konversijas: Šajā gadījumā tiek uzskaitīti lietotāji, kas mijiedarbojas ar jūsu vietni dažādās ierīcēs. Piemēram, preces pievienošana grozā viedtālrunī un vēlāka iegāde datorā.
• Konversijas pēc nospiedumiem: Tas ļauj izsekot novēlotām darbībām, kad lietotājs redz reklāmu, bet uzreiz ar to neiedarbojas. Pēc kāda laika viņš var atgriezties un veikt pirkumu.

Kas ietekmē konversijas rādītājus komerciālajās mērķlapās?

Komerciālo mērķlapu konversijas rādītājus var ietekmēt vairāki faktori. Pat atsevišķu elementu dizains vai izvietojums var izraisīt lietotāju aiziešanu no vietnes. Dažas galvenās jomas, kurām jāpievērš uzmanība, ir šādas:

• Ērtība un vienkāršība: Izstrādājiet lapu tā, lai lietotāji varētu veikt mērķa darbību ar minimālu piepūli. Izvairieties no nevajadzīgas informācijas vai pārāk sarežģīta dizaina.
• Aicinājums veikt darbību (CTA): Spēcīgs CTA mudina lietotājus veikt konvertēšanu. Labs CTA skaidri norāda, kas lietotājam ir jādara un ko viņš no tā iegūs.
• Atbilstība: Pārliecinieties, vai piedāvājums atbilst reklamētajam. Piemēram, ja lietotājs meklē viedtālruņus un noklikšķina uz reklāmas, viņš ir jānovirza uz lapu ar viedtālruņu, nevis piederumu piedāvājumu.

Problēmas, kas var ietekmēt konversijas rādītājus lielākās tīmekļa vietnēs

Pieaugot tīmekļa vietnēm no vienas lapas mērķlapām līdz lielām komerciālām vietnēm, palielinās kontrolējamo aspektu skaits. Piemēram:

• Ko darīt, ja kataloga ielāde aizņem pārāk daudz laika?
• Ko darīt, ja nedarbojas meklēšanas josla?
• Ko darīt, ja lapās ir pārāk daudz traucējošas informācijas?
• Cik klikšķu ir nepieciešams, lai lietotājs atrastu meklēto?

Šie ir pamatjautājumi, kas kļūst sarežģītāki, ja ir lielākas tīmekļa vietnes. Konversijas rādītāju uzlabošanas atslēga ir veikt pakāpeniskus uzlabojumus, nepārblīvējot visu vietni.

Darbību secība, lai uzlabotu vietnes konversijas rādītāju

Nav nepieciešams krasi mainīt vietnes dizainu. Labākā pieeja ir būt konsekventiem, pārbaudīt hipotēzes un pakāpeniski veikt uzlabojumus. Šeit ir pakāpenisks plāns:

• Pārbaudiet vietnes tehnisko stāvokli: Pārliecinieties, ka lapas ielādējas ātri, attēli nav bojāti, nav 404 kļūdu un ir ieviesti drošības protokoli.
• Pievienojiet vairāk saziņas kanālu: Cilvēki sazinās dažādos veidos. Uzstādiet tērzēšanu tiešraidē, pievienojiet sociālo mediju pogas un nodrošiniet zvanu iespējas. Pārbaudiet šos kanālus, lai noskaidrotu, kuri no tiem darbojas vislabāk.
• Iestatiet uznirstošos logus: Iznirstošie logi, ja tie ir gudri uzstādīti, var ievērojami palielināt konversijas rādītājus. Izmantojiet uznirstošos logus, kad lietotāji gatavojas atstāt vietni vai ir ilgstoši neaktīvi.
• Uzlabojiet meklēšanas funkcionalitāti: Pievienojiet dažādas meklēšanas iespējas, piedāvājiet produktu variantus un iestatiet automātisko pabeigšanu un filtrus. Jo vieglāk klientam ir atrast pareizo produktu, jo lielāka ir pirkuma iespēja.
• Iekļaujiet atsauksmes: Atsauksmes vairo uzticību un apliecina, ka citi ir veiksmīgi izmantojuši jūsu pakalpojumus.
• Optimizējiet tīmekļa vietni mobilajām ierīcēm: Pētījumi liecina, ka vairāk nekā 54,8 % lietotāju dod priekšroku mobilajām ierīcēm. Ja jūsu vietne nav pielāgota mobilajām ierīcēm, jūs riskējat zaudēt ievērojamu daļu savas auditorijas.

Kas ir konversiju optimizācija?

Konversiju optimizācija (CRO) ir darbību kopums, kuru mērķis ir uzlabot tīmekļa vietnes lietotāja pieredzi, lai vairāk apmeklētāju pārvērstu par klientiem, nepalielinot datplūsmu.

Konversiju tīmekļa vietnē optimizē trīs posmos:

• Plānošana: Apkopot datus par atteikumu īpatsvaru, uzturēšanās ilgumu un pārlūkošanas dziļumu. Veiciet lietojamības auditu un intervijas ar reāliem klientiem, lai saprastu, kas viņus motivēja iegādāties un kas viņus atturēja no pirkuma.
• Testēšana: Pārbaudiet visas hipotēzes un izmantojiet labākos rezultātus. Izmantojiet A/B testēšanu un paplašiniet testus ar papildu mainīgajiem.
• Analītika: Salīdziniet rezultātus pirms un pēc izmaiņām. Izmantojiet secinājumus, lai izvirzītu jaunas hipotēzes un turpinātu optimizāciju.

Rīki darbam ar tīmekļa vietnes konversiju

• Klientu ceļojuma karte (CJM): Šis rīks vizualizē klienta ceļojumu, ietverot visas mijiedarbības ar zīmolu un šķēršļus, kas kavē klienta mērķa darbības pabeigšanu.
• Zvanu izsekošana: Šis rīks izseko zvanu avotus, palīdzot tirgotājiem optimizēt kampaņas.
• Tīmekļa vietnes karstuma kartes: Tīmekļa vietnes karstuma kartes parāda, kur lietotāji visdrīzāk klikšķina vai mijiedarbojas lapā. Izmantojiet šos datus, lai uzlabotu UX.
• Agregatori: Agregatori apkopo ziņojumus no dažādām platformām vienā logā, atvieglojot pieprasījumu apstrādi vadītājiem.
• Viktorīnas: Viktorīnas var izklaidēt lietotājus un beigās apkopot personas datus, ļaujot jums kvalificēt potenciālos klientus un sadarboties ar tiem.

Idejas, kā uzlabot tīmekļa vietnes reklāmguvumus

Aicinājums veikt darbību

• Uzaicinājums uz rīcību bija vietnē.
• Tas nav apvienots ar pārējiem, neizceļas uz to fona ar fonta lielumu un krāsu.
• Klātbūtne pirmajā ekrānā datoros un viedtālruņos.
• Aicinājumā rīkoties ir viens darbības vārds, un tas ir imperatīvā.
• Aicinājumā rīkoties jābūt skaidrai un saprotamai valodai bez liekiem vārdiem, piemēram, “var”, “varbūt”, “vēlos”, “neaizmirstiet” un citiem.
• Aicinājums rīkoties tiek dublēts pogā vai veidots kā poga.
• Aicinājuma rīkoties pogai ir kontrastējoša fona un teksta krāsa. Tas pats attiecas uz visiem svarīgajiem klikšķināmajiem elementiem.
• Apjoma ilūzijas dēļ aicinājuma uz darbību poga izskatās kā poga.
• Arī pateicības lapā ir izvietots aicinājums rīkoties.
• Poga, aicinājums rīkoties un apraksts nosaka vienu vārdu, vienu mērķtiecīgu darbību.
• Koncentrējieties uz ne vairāk kā vienu vēlamo darbību vienā lapā.
• Vietnes vizuālie elementi var palīdzēt aicināt apmeklētāju veikt vēlamo darbību. Kā piemēru var minēt bultiņas, skatiena virzienu.
• Lapām ar garu ritināšanu aicinājums veikt darbību ārpus pirmā ekrāna, virs locīšanas vietas ir ar tādu pašu vai saīsinātu frāzi.
• Garus aprakstus un saturu vietnē varētu sadalīt ar aicinājumiem rīkoties.
• Aicinājums rīkoties tekstā ir hipersaites formā.

Atsauksmes veidlapa

• Saziņas formā ir tikai minimāli aizpildāmie lauki.
• Atgriezeniskās saites veidlapa nešķiet izplūstoša fonā.
• Ja veidlapas lauks ir aizpildīts pareizi, pie tā uzreiz parādās zaļa ķeksīte.
• Ja kāds veidlapas lauks pirms nosūtīšanas ir aizpildīts nepareizi, tas uzreiz tiek iekrāsots sarkanā krāsā un blakus parādās uzskates uzraksts ar kļūdas aprakstu.
• Obligātie veidlapas lauki ir apzīmēti ar sarkanu zvaigznīti.
• Lauks tālruņa ievadīšanai – tiek aizpildīts pēc jūsu ieskatiem, ievades maska netiek nodrošināta.
• Tālruņa numurs un e-pasta adrese tiek uzreiz pārbaudīti pēc ievadīšanas, vismaz pirms veidlapas nosūtīšanas.
• Ja veidlapā ir daudz jautājumu, vispirms tiek ievadīti vieglākie jautājumi.
• Sniegts paskaidrojums, kāpēc kaut kas nav aktīvs.
• Ja jāizvēlas no vairākām iespējām un nav pārāk daudz variantu, visām iespējām jābūt redzamām vienlaicīgi. Citiem vārdiem sakot, radio pogas ir vēlamākas nekā nolaižamās pogas.
• Veidlapa ir redzama pirmajā mērķlapas ekrānā.
• Ja veidlapa ir liela, tā netiek parādīta uzreiz – tā sadalās vairākās daļās un atveras, kad to aizpildāt.
• Ir uzraksts ar informāciju par to, kas notiks, kad veidlapa tiks nosūtīta. Piemēram, viņi izskatīs jūsu pieteikumu un 10 minūšu laikā piezvanīs atpakaļ.
• Papildus virsrakstam laukiem ir arī apraksts par to, kā un kāda informācija tajos ir jāaizpilda, pat par acīmredzamām lietām.
• Jebkurā brīdī vienmēr ir iespēja atgriezties un grozīt kaut ko, kas lietotājam acīmredzami būtu acīmredzams.
• Iesniedzot veidlapu, ir iespēja atteikties no pasta sūtījumu saņemšanas.
• Iebūvējiet veidlapas saturā visā vietnē, ne tikai mērķlapā un sadaļā Sazinieties ar mums.

Skats

• Produktu attēli ir augstas kvalitātes.
• Iespēja palielināt attēlu pēc klikšķa vai novietošanas uz tā.
• Samērā liels produktu attēlu skaits.
• Produkts attēlos redzams no visiem leņķiem.
• Produkts ir parādīts lietošanas laikā.
• Pakalpojumu ilustrācijās attēlots galīgais pozitīvais rezultāts.
• Neizmantotas vispārīgas klientu un komandas fotogrāfijas.
• Šī uzņēmuma biroja fotoattēlus var apskatīt tā vietnē.
• Šī uzņēmuma ražošanas fotoattēlus var apskatīt tā vietnē.
• Šī uzņēmuma īpašnieka vai izpilddirektora fotoattēlu var apskatīt tā vietnē.
• Jūs varat apskatīt vadītāju un viņu kontaktpersonu fotoattēlus šajā vietnē.
• Nav negatīvu fotoattēlu. Dažkārt attēli ar problēmām, ko produkts vai pakalpojums atrisina, nevis mudina klientus veikt pasūtījumu, bet drīzāk attur no tā.
• Ir vizuāls salīdzinājums “bija-nebija”. Dažreiz būs lietderīgi parādīt pakalpojuma vai produkta salīdzinājuma efektu.
• Infografikas sarežģītiem produktiem: lai izskaidrotu, piemēram, ierīces darbības principu vai darbību.
• Ja produktu vai pakalpojumu ir grūti saprast, ir video prezentācija.
• Produktam ir videomateriāls, kurā parādīta tā lietošana.
• Ir iespējams apskatīt produktu 3D formātā.
• Produktu katalogā ir kvalitatīvi un skaidri priekšskatījuma attēli.
• Uz produktu attēlu priekšskatījumiem var noklikšķināt.
• Izkraušanas laukumā nav attēlu, kas ir ārpus tēmas.
• Vizualizācija tam, ko klients saņems pēc vadlīniju nosūtīšanas.

Veicināšana un atlaides

• Tiek īstenota kāda akcija vai īpašs piedāvājums.
• Ir redzams, ka notiek kāda akcija vai īpašais piedāvājums pirmajā ekrānā.
• Pie akcijas ir pievienots aicinājums veikt darbību.
• Šai akcijai ir noteikts termiņš.
• Termiņš ir īsāks un drīz beigsies.
• Akcija ir ļoti izdevīga klientam. Piemēram, ir skaidrs, ka 5 % atlaide ir daudz sliktāka nekā 50 % atlaide.
• Tiek parādīta cena pirms un pēc atlaides.
• Akcija ir saistīta ar kādu notikumu, ir paskaidrots, kāpēc tā tiek rīkota.
• Tiek norādīts iemesls tik lielai atlaidei. Piemēram, vecas kolekcijas izpārdošana.
• Apsolīta bezmaksas dāvana vai pārsteigums kopā ar pasūtījumu.
• Ir norādīts atpakaļskaitīšanas taimeris līdz termiņa beigām. Tas īpaši labi darbojas, ja līdz termiņa beigām ir ļoti maz laika un burtiski katra sekunde ir svarīga.
• Tiek ievēroti solījumi par laiku, kā arī akcijas unikalitāte. Klientam ir jāsaprot, ka pēc akcijas beigām viņam nebūs iespējas veikt pasūtījumu, un taimeris netiks pagriezts atpakaļ.
• Tā sauktās izkraušanas lapas ir īpaši izstrādātas reklāmas lapas. Svarīgām akcijām vai piedāvājumiem to būtība ir tāda, ka tās ir maksimāli veltītas vienai lietai, tajās nav traucējošu elementu un nav izvēles darbību, izņemot to, kā veikt pasūtījumu.

Cena

• Preču un pakalpojumu cenas ir norādītas tīmekļa vietnē.
• Cenas ir pārredzamas un skaidras.
• Ja precei nav pieejama fiksēta cena, cena tomēr ir norādīta, piemēram, par “lineāro metru”, “komplektu”, “kompleksu”, “cena no”.
• Precīza cena nav pieejama, bet ir pieejama veidlapa, lai to pieprasītu.
• Cena nav pārāk augsta.
• Cena nav pārāk zema.
• Labākā cena ir bez maksas. Un labāk ir rakstīt nevis 0 rubļu, bet tieši “Bezmaksas”.
• Bieži vien lielisks mazumtirdzniecības variants, ja cena ir nedaudz zemāka par konkurentu cenu.
• Ja cena ir daudz zemāka vai augstāka nekā konkurentiem – paskaidrojot iemeslu.
• Vairāki varianti, kā sniegt pakalpojumu vai komplektēt produktu. Piemēram: vairāki tarifi ar dažādām cenām.
• Cenas mainās no augstākām uz zemākām, ja ir iespējams izvēlēties kādu no komplektiem vai tarifiem.
• Tiek norādīta cenas valūta.
• Iespējams pirkums kredītā vai uz nomaksu.
• Vietnē ir iespējams norēķināties jebkurā ērtā veidā.
• Ir norādīta ekonomijas summa.
• Cena nav apaļa.

Navigācija

• Vietnes pamanāmākajā vietā ir meklēšanas poga.
• Ir padomi, kā veikt meklēšanu, un ir iespēja meklēt sadaļas un filtrēt.
• Produktu filtrs ir nodrošināts ērtā veidā.
• Nav tukšu filtra rezultātu.
• Ja dizainā nav iespējams izvairīties no tukšiem filtra rezultātiem, tukša rezultāta vietā tiek piedāvātas rīcības iespējas.
• Galvenā izvēlne vienmēr ir redzama ekrānā neatkarīgi no ritināšanas.
• Izvēlnē ir ne vairāk kā 7 saites.
• Svarīgas saites nav apakšējā izvēlnē.
• Vietnē ir poga “atpakaļ uz sākumu”.
• Vietnes galveno sadaļu ikonas ir jēgpilnas, nav neizpētītu ikonu.
• Saturs un virsraksti ir viegli skenējami, lai noteiktu to nozīmīgumu.
• Lielas pogas, skaidri redzamas un novietotas dabiskās vietās.
• Vienmēr ir redzams, kurā lapā vietnē atrodaties.

Konsekvence

• Vietnes saturam ir skaidra struktūra, un tas darbojas harmoniski.
• Saturs, valoda un funkcionalitāte darbojas kopā, lai radītu vienotu pieredzi.
• Vietnes dizaina krāsas tajā nemainās.
• Saturs vietnē ir loģiski sakārtots, sadalīts kategorijās.
• Vietnes navigācija ir vienota, vienāda visā vietnē.
• Jebkura lapa ir pieejama, izmantojot saiti galvenē vai apakšā.
• Ar zilu krāsu pasvītrots saturs ir saite. Nevienā citā krāsā nedrīkst būt tāda pati iezīme, nav citu vārdu pasvītrojumu, un nav stila neskaidrību.

Ātrums

• Vietnes ielādes ātrums ir normāls.
• Lejupielādes laiks nepārsniedz 3 sekundes. Pretējā gadījumā lietotājs negaidīs.
• Ritinot nav lēcienu.
• Vietne pareizi darbojas mobilajās ierīcēs.
• Neviens no uznirstošajiem logiem nepalēnina vietnes darbību.
• Lielās vietnēs vispirms jāielādē tikai svarīgākā lapas daļa.

Uzticieties

• Tīmekļa vietnē ir pieejamas klientu atsauksmes.
• Ir atsauksmes par produktu/pakalpojumu.
• Šīs atsauksmes ir īstas, tās nav safabricētas.
• Vietnē nav viltotu klientu fotogrāfiju.
• Ir norādīts kontakttālrunis.
• Ir redzama uzņēmuma e-pasta adrese.
• Vietnē ir norādīta uzņēmuma fiziskā adrese.
• Vietnē ir pieejama informācija par uzņēmuma pieredzi un sasniegumiem.
• Vietnes navigācijā ir redzama poga “Sazinieties ar mums”.
• Uzņēmuma tīmekļa vietnei ir SSL sertifikāts.
• Ir kādas nozīmītes, kas apliecina klientu uzticību produktam, piemēram, atsauksmes par neatkarīgiem pakalpojumiem vai vietnes partneriem.
• Ir saites uz uzņēmuma sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem.
• Redzami atbalsta kanāli.

Sociālais pierādījums

• Ir klienta ieteikums vai atsauksme par klientu, kas atrodas mērķlapā.
• Atsauksmes satur klienta fotoattēlu un vārdu.
• Atsauksmes ir no reālas personas.
• Galamērķa lapā ir redzami reālu cilvēku komentāri.
• Reālas atsauksmes, nav viltotu atsauksmju.
• Dažās lapās ir norādīts atsauksmju skaits par produktiem vai pakalpojumiem.
• Vietnē ir klientu logotipi, apbalvojumi.
• Ir aktīvi sociālo plašsaziņas līdzekļu konti ar reāliem ierakstiem tajos.
• Vietnē ir parādīta arī sabiedrības iesaistīšanās.

Optimizācija mobilajām ierīcēm

• Vietne ir pilnībā responsīva, labi pielāgojas visiem ekrāna izmēriem.
• Mobilajās ierīcēs navigācija ir viegli lietojama un intuitīva.
• Visas pogas ir pietiekami lielas, lai tās varētu viegli pieskarties skārienjūtīgai ierīcei.
• Veidlapas ir optimizētas mobilajām ierīcēm, ar laukiem, kurus ir viegli aizpildīt uz mazākiem ekrāniem.
• Attēlu izmēri ir pareizi pielāgoti mobilajiem ekrāniem, nepalēninot ielādes laiku.
• Visi interaktīvie elementi ir pietiekami izvietoti, lai izvairītos no nejaušiem klikšķiem mobilajās ierīcēs.
• Mobilajiem lietotājiem tiek rādīts vienkāršots saturs, ja tas ir nepieciešams, lai uzlabotu lasāmību.
• Vietnes mobilā versija ielādējas ātri, ar minimālu kavēšanos vai gaidīšanas laiku.
• Mobilajām ierīcēm draudzīgi uznirstošie logi vai modālie logi ir veidoti tā, lai neaizsedz svarīgu saturu un netraucē lietotāja pieredzi.
• Poga “atpakaļ uz sākumu” un citi būtiski navigācijas rīki ir optimizēti lietošanai mobilajā ierīcē.

Skaidrs vērtības piedāvājums

• Vērtības piedāvājums ir redzams un skaidrs no brīža, kad apmeklētājs ierodas lapā.
• Produkta vai pakalpojuma unikālie pārdošanas punkti (USP) ir izcelti, paskaidrojot, ar ko tas atšķiras no konkurentiem.
• Vērtības piedāvājums tieši norāda uz mērķauditorijas vajadzībām un vēlmēm.
• Galvenajā virsrakstā ir skaidri norādīts produkta vai pakalpojuma ieguvums.
• Apakšvirsraksti un papildu saturs pastiprina galveno vērtību piedāvājuma vēstījumu.
• Vērtības piedāvājums ir redzami izvietots virs ievilkuma, tādējādi nodrošinot, ka apmeklētāji to uzreiz redz.
• Vērtības piedāvājumā lietotā valoda ir pārliecinoša un orientēta uz klientu, koncentrējoties uz priekšrocībām, nevis īpašībām.
• Skaidri un konkrēti aicinājumi rīkoties ir saistīti ar vērtības piedāvājumu, lai apmeklētājiem būtu viegli spert nākamo soli.

Satura stratēģija

• Saturs ir informatīvs, atbilstošs un pielāgots auditorijas vajadzībām un interesēm.
• Ir nodrošināts līdzsvars starp reklāmas un informatīvo saturu, lai vietne nešķistu pārāk orientēta uz pārdošanu.
• Vietnē tiek izmantots stāstu stāstījums, lai iesaistītu lietotājus un emocionāli saistītu ar auditoriju.
• Saturs tiek regulāri atjaunināts, lai tas būtu svaigs un atbilstu pašreizējām tendencēm vai klientu problēmām.
• SEO draudzīgs saturs ir stratēģiski izvietots, lai uzlabotu redzamību un vietu meklētājprogrammās.
• Ir pieejami emuāru ieraksti, raksti vai resursi, kas apmeklētājiem sniedz vērtību un ieskatu.
• Saturs ir viegli lasāms, ar kodolīgām rindkopām, punktiem un atbilstošiem virsrakstiem.
• Iekšējās saites visā vietnē palīdz apmeklētājiem atrast papildu atbilstošu saturu.
• Saturā ir iekļauti multimediju elementi, piemēram, attēli, videoklipi un infografikas, lai uzlabotu lietotāju iesaisti.
• Saturs ir optimizēts mobilajām ierīcēm, nodrošinot, ka viss teksts ir salasāms un visi multivides līdzekļi ir pareizi mērogojami uz mazākiem ekrāniem.

Drošība un privātums

• Vietnē tiek izmantots HTTPS šifrēšana, nodrošinot drošu datu pārraidi.
• Ir izstrādāta privātuma politika, kurā skaidri norādīts, kā tiek izmantoti un aizsargāti klientu dati.
• Vietnē ir skaidras iespējas lietotājiem kontrolēt savus privātuma iestatījumus, piemēram, atteikties no e-pasta mārketinga.
• Visi vietnē veiktie darījumi ir aizsargāti, un maksājumu vārti ir apzīmogoti ar uzticamības zīmogiem vai nozīmītēm.
• Tīmekļa vietne ir aizsargāta pret tādiem izplatītiem drošības apdraudējumiem kā ļaunprātīga programmatūra, vīrusi un uzlaušana.
• Lietotāju kontus, ja tādi ir pieejami, aizsargā stingras paroles prasības un izvēles divfaktoru autentifikācija.
• Vietne atbilst attiecīgajiem datu aizsardzības noteikumiem, piemēram, GDPR, un informē lietotājus par viņu tiesībām.
• Ir skaidra un viegli atrodama noteikumu un nosacījumu lapa, uz kuru lietotāji var atsaukties pirms vietnes izmantošanas.
• Klienti ir informēti par to, cik ilgi viņu dati tiks glabāti, un par datu dzēšanas nosacījumiem.

Lietotāju atsauksmes un atsauksmes

• Lietotāju atsauksmes ir redzami produktu lapās un mērķlapās.
• Klientu atsauksmes ir patiesas, ar īstiem vārdiem, fotogrāfijām un detalizētām atsauksmēm.
• Pārskatu sistēmas ļauj dalīties gan ar pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm, nodrošinot līdzsvarotu informāciju.
• Ir redzami atsauksmju kopsavilkumi vai apkopoti vērtējumi, lai lietotājiem būtu viegli uzreiz redzēt vispārējo apmierinātību.
• Klientu atsauksmes tiek aktīvi izmantotas, lai uzlabotu vietnē piedāvātos produktus un pakalpojumus.
• Ir izveidota sistēma, kā risināt negatīvas atsauksmes vai sūdzības, tādējādi apliecinot apņemšanos nodrošināt klientu apkalpošanu.
• Atsauksmēs ir iekļauta konkrēta informācija par to, kā produkts vai pakalpojums ir palīdzējis klientam sasniegt mērķus.
• Atsauksmes ir sakārtotas pēc aktualitātes vai vērtējuma, lai lietotāji varētu viegli orientēties atsauksmēs.
• Atsauksmes ir integrētas ar produktu attēliem, videoklipiem vai citiem multivides līdzekļiem, kas sniedz plašāku kontekstu klientu pieredzei.

Klientu atbalsts

• Klientu atbalsta kontaktpersonu kontaktinformācijas iespējas ir viegli pieejamas, tostarp tālruņa numuri, e-pasta vēstules un tērzēšanas iespējas tiešraidē.
• Ir skaidri norādītas atbalsta sniegšanas vai pieejamības stundas, lai klienti zinātu, kad viņi var sagaidīt palīdzību.
• Ir pieejamas bieži uzdoto jautājumu sadaļas, kas risina biežāk uzdotos jautājumus un samazina klientu pieprasījumu skaitu.
• Vietnē ir integrēta tērzēšana tiešraidē, kas nodrošina tūlītēju palīdzību un ātru atbildes laiku.
• Atbalsta komandas locekļi ir zinoši, draudzīgi un profesionāli, nodrošinot pozitīvu klientu pieredzi.
• Ir sniegtas skaidras instrukcijas par to, kā atgriezt produktus vai pieprasīt naudas atmaksu.
• Atbalsta dienesta atbildes tiek sniegtas savlaicīgi, un klientiem tiek sniegta jaunākā informācija par to, vai viņu jautājums tiek izskatīts vai risināts.
• Atbalsta komanda ir aktīva problēmu risināšanā, nodrošinot klientu apmierinātību visos procesa posmos.
• Klientiem ir pieejamas dažādas atbalsta iespējas, piemēram, e-pasts, tālrunis vai tērzēšana tiešraidē.

Pieejamība

• Tīmekļa vietne ir pieejama lietotājiem ar invaliditāti, ievērojot labāko pieejamības standartu (WCAG) praksi.
• Attēliem ir nodrošināts alternatīvs teksts, lai lietotāji ar redzes traucējumiem varētu saprast saturu.
• Tīmekļa vietne atbalsta navigāciju ar tastatūru lietotājiem, kuriem var būt grūtības lietot peli.
• Teksta izmērs ir maināms, un tīmekļa vietne ir pielāgota ekrānlasītājiem vai citām palīgtehnoloģijām.
• Krāsu kontrasts atbilst pieejamības standartiem, nodrošinot lasāmību lietotājiem ar redzes traucējumiem.
• Skaidra un konsekventa navigācija, kas ir viegli saprotama visiem lietotājiem, tostarp lietotājiem ar kognitīviem traucējumiem.
• Ir iespējas mainīt displeju, lai pielāgotu to dažādām lietotāju vēlmēm, piemēram, tumšais režīms vai teksta palielināšana.
• Pieejams video saturs ietver slēgtos titrus vai attiecīgā gadījumā transkripcijas.

Ērtības

• Vietnē ir pieejams tiešsaistes konsultants darbvirsmas versijai un īpašs logrīks mobilajai versijai.
• Klients var saņemt konsultāciju vai pasūtīt pakalpojumus 24 stundas diennaktī.
• Ir funkcionāla iespēja pievienot produktu izlasē.
• Ir produktu salīdzināšanas funkcija.
• Saistītie produkti tiek parādīti produktu lapās.
• Klientiem tiek piedāvāti papildu pakalpojumi, piemēram, “uzstādīšana” un “pielāgošana”.
• Produkta pilnais nosaukums ir pasvītrots, lai to būtu viegli identificēt.
• Produkta kategorija ir skaidri redzama katrā produkta lapā.
• Vietnes karte ir nodrošināta vieglai navigācijai visā vietnē.
• Kontaktinformācija ir iekļauta tīmekļa vietnes galvenē, lai nodrošinātu ātru piekļuvi.
• Kontaktinformācija ir norādīta arī tīmekļa vietnes pēdiņā, lai nodrošinātu tās pieejamību.
• Ir pieejami dažādi saziņas veidi: tālrunis, e-pasts, atsauksmju veidlapa un WhatsApp.
• Tīmekļa vietnē ir ietverts tipisku risinājumu saraksts klientiem, piemēram, logi vai mēbeles tipiskām mājām.

Vietnē nav kļūdu

• Vietnē pēc noklusējuma netiek atskaņots video/audio saturs.
• Nav elementu, kas traucē pasūtīšanas procesu.
• Produkti ir pietiekami reklamēti visā tīmekļa vietnē, lai nodrošinātu to pamanāmību.
• Nav apgalvojumu par surogātpasta nesūtīšanu, jo šādi apgalvojumi var radīt pretēju efektu.
• Tīmekļa vietnes saturs ir svaigs, un pēdiņā norādītais gads atbilst kārtējam gadam.
• Pasūtīšanas lapā nav sarežģītas captcha, kas vienkāršo izrakstīšanās procesu.
• Pārlūkojot vietni, netiek rādīti uzmācīgi uznirstoši mobilie logi.
• Tīmekļa vietnē nav pārmērīgi izmantoti logrīki, uznirstošie logi vai vadlīniju vācēji, kas var apgrūtināt apmeklētājus.
• Nav garu SEO satura bloku, kas piepildīti ar nevajadzīgiem attēliem, tabulām vai videoklipiem.
• Tīmekļa vietnē nav pareizrakstības kļūdu.
• Tīmekļa vietnē nav trešo pušu reklāmu.
• Lai efektīvi apstrādātu potenciālos klientus un palīdzētu klientiem, tiek izmantoti tērzēšanas roboti.
• Tīmekļa vietnes atruna neaizsedz visu ekrānu, ļaujot lietotājiem viegli piekļūt saturam.

Tehniskās īpašības

• Izrakstīšanās laikā jaunā cilnē tiek atvērta maksājumu sistēmas tīmekļa vietne.
• Tālruņu numuriem, e-pasta vēstulēm vai adresēm nav kopēšanas aizsardzības, kas ļauj viegli mijiedarboties ar kontaktinformāciju.
• Vietne pareizi darbojas dažādās pārlūkprogrammās, nodrošinot pieejamību visiem lietotājiem.
• Visas vietnes lapas ielādējas ātri un darbojas bez traucējumiem.

Dizains un izkārtojums

• Vietnes izkārtojums ir profesionāli izstrādāts, un visi klikšķināmie elementi, uz kuriem var noklikšķināt, mainās pēc novietošanas uz ekrāna.
• Vietnes dizains nav pārslogots ar nevajadzīgiem elementiem, nodrošinot lietotājam tīru lietošanas pieredzi.
• Kopējais dizains ir minimālistisks, koncentrējoties uz būtisku saturu un funkcionalitāti.
• Vietnes dizains ir profesionāli izpildīts, īpašu uzmanību pievēršot lietojamībai un estētikai.
• Redzamās robežas un atdalītāji starp satura blokiem ir samazināti līdz minimumam, nodrošinot gludu izskatu.
• Tīmekļa vietnes saskarnē ievēroti vispārpieņemti dizaina principi, padarot to lietotājiem pazīstamu un intuitīvu.
• Vietnes elementiem, piemēram, terminiem un vadības elementiem, ir pieejami rīku uzgaļi, kas palīdz lietotājiem orientēties vietnē.
• Tīmekļa vietnē ir izmantoti viegli lasāmi fonti, nodrošinot, ka teksts ir viegli saprotams visiem lietotājiem.
• Teksta formatējums atbilst profesionāliem standartiem, un tajā ir pareizi veidoti rindkopas, virsraksti un atkāpes.
• Skaitļi ir formatēti atbilstoši normām, piemēram, 5000 vietā 5000, lai nodrošinātu konsekvenci.
• Kļūdas lapa 404 ir radoši veidota, piedāvājot lietotājiem, kā turpināt navigāciju vietnē.
• Svarīga informācija, piemēram, aicinājumi veikt darbību, pogas vai tālruņa numuri, ir izvietoti noenkurotos blokos, lai būtu viegli pieejami.

Mobilās ierīces

• Tīmekļa vietne ir pielāgota mobilajiem tālruņiem, nodrošinot vienmērīgu lietošanas pieredzi visās ierīcēs.
• Klikšķināmie elementi ir optimāla izmēra, lai atvieglotu mijiedarbību mobilajās ierīcēs.
• Mobilajās versijās ir izmantots tūlītējas saziņas logrīks, lai nodrošinātu ātru atbalstu mobilajās versijās.
• Turbo un APM lapas tiek izmantotas tikai tad, ja tas ir nepieciešams, lai uzlabotu mobilo ierīču veiktspēju.
• Tālruņa numurs ir padarīts par klikšķināmu atsauci visā vietnē, lai to būtu viegli zvanīt mobilajās ierīcēs.
• Citas iedarbināšanas saites, piemēram, GPS koordinātas un e-pasts, ir klikšķināmas ērtībai mobilajās ierīcēs.

Personalizācija

• Saturs tiek personalizēts pēc ģeogrāfiskā aspekta, pielāgojot pieredzi, pamatojoties uz lietotāja atrašanās vietu.
• Saturs tiek tālāk personalizēts pēc konkrētas lietotāja atrašanās vietas, tādējādi uzlabojot tā atbilstību.
• Reklāmas virsraksts atbilst saturam, nodrošinot konsekvenci un atbilstību apmeklētāju vēlmēm.
• Vietnē ir plašsaziņas līdzekļu reklāma, kas atbilst tās apmeklētāju gaidām.
• Kontekstuālās reklāmas pieprasījumiem tiek rādītas atbilstošas lapas, tādējādi nodrošinot maksimālu atbilstību.
• Tiek izmantotas daudzpiedalīšanās metodes, lai ar ārēja pakalpojuma palīdzību saturu nomainītu pret reklāmu.

Citi ieteikumi

• Vietnē nav atrodams nepiedienīgs humors, saglabājot profesionālu toni visā vietnē.
• Regulāri tiek publicēts noderīgs ekspertu saturs, kas var palīdzēt atrisināt klientu problēmas.
• Izvairās no sarežģītiem teikumiem un pārlieku oficiālas valodas, tā vietā izmantojot informatīvu stilu.
• Nav iekļauti termini un žargons, kas nav nepieciešami, padarot saturu pieejamu un skaidru.
• Lai atbildētu uz biežāk uzdotajiem klientu jautājumiem un uzlabotu lietojamību, ir pieejama bieži uzdoto jautājumu sadaļa.
• Kad vietne tiek aizvērta, tiek parādīts uznirstošais logs, kurā tiek piedāvāts kaut kas būtisks, tādējādi uzlabojot iesaistīšanos.
• Ritinot līdz lapas beigām, parādās uznirstošais logs ar apmeklētājiem aktuālu piedāvājumu.
• Uzbāzīgu uznirstošu uznirstošo dialoglodziņu vietā tiek izmantoti neuzbāzīgi uzgaļi, kas nebloķē saturu.
• Tiek parādīts klienta stāsts, kurā aprakstīta viņa pieredze ar produktu, tādējādi pievienojot personisku pieskārienu.
• Tīmekļa vietnē ir izskaidrotas uzņēmuma izmantotās unikālās tehnoloģijas, demonstrējot inovācijas.
• Funkcionālās ikonas ir marķētas, lai nodrošinātu skaidrību un lietošanas ērtumu.
• Uzņēmuma tālruņa numurs ir norādīts tradicionālā formātā, izvairoties no IP telefonijas, lai nodrošinātu lielāku uzticamību.
• Izvairās no pārmērīgas izvēles, jo pārāk daudz iespēju var kļūt par šķērsli pirkuma veikšanai.
• Uzņēmuma darba laiks ir redzams galvenē, un tas ir redzams tikai darba laikā.
• Veidlapās un pogās animācijas ir atturīgas, novēršot traucējošus elementus un vienlaikus nodrošinot papildu vizuālo pievilcību.
• Vietnes dizains vizuāli informē par uzņēmuma mērķi bez pārmērīga teksta.
• Klientiem tiek piedāvāta bezmaksas piegāde, kas palielina produkta vai pakalpojuma pievilcību.
• Klientu ērtībai tīmekļa vietnē ir skaidri norādīts aptuvenais piegādes laiks.
• Klienti var izvēlēties piegādes intervālus, tādējādi nodrošinot lielāku elastību.
• Klientiem ir pieejama piegāde tajā pašā dienā vai ātrākais piegādes laiks starp konkurentiem.
• Piegādes cenas ir pārredzamas, bez slēptām izmaksām vai pārsteigumiem.

Pastāvīgi meklējam veidus, kā augt

• Regulāri tiek analizēti konkurentu piedāvājumi un jaunas funkcijas, lai nodrošinātu tīmekļa vietnes konkurētspēju.
• Regulāri tiek veiktas komunikācijas rīku tehniskās pārbaudes, lai pārliecinātos, ka tie darbojas pareizi (piemēram, telefons, veidlapas).
• Regulāri tiek analizēts Google Analytics, lai gūtu ieskatu par lietotāju uzvedību un tīmekļa vietnes veiktspēju.
• Klikšķu kartes analīze Google Analytics palīdz noteikt populārākās vietnes jomas un uzlabot navigāciju.
• Tiek veikts klientu perspektīvas audits, iejūtoties klienta vietā un analizējot pasūtīšanas procesu.
• Tiek analizētas telefona sarunas ar klientiem, lai labāk izprastu viņu vajadzības un uzlabotu apkalpošanu.
• Personiskajai saziņai ar klientiem tiek piešķirta prioritāte, lai nodrošinātu apmierinātību, pat tad, ja tā nav nepieciešama.
• Dažādos klientu segmentos tiek apzinātas reālās produkta problēmas, lai uzlabotu piedāvājumu.
• Tiek mērītas konvertācijas dažādos satiksmes kanālos, lai veiktu optimizāciju.
• Konversijas tiek uzraudzītas dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai nodrošinātu konsekvenci.
• Centieni tiek vērsti uz labāko tehnisko un servisa risinājumu (TSS) meklēšanu, lai uzlabotu konversiju rādītājus.
• Regulāri tiek veikta hipotēžu A/B testēšana, lai optimizētu tīmekļa vietnes veiktspēju.
• Lai nodrošinātu ticamus secinājumus, tiek izmantoti tikai statistiski pamatoti testu rezultāti.
• Tiek veicināti nepārtraukti eksperimenti un testēšana, lai uzlabotu tīmekļa vietnes funkcijas un lietotāju pieredzi.
• Tīmekļa vietnes saskarnes galvenie elementi, piemēram, krāsa, izmērs un dizains, tiek regulāri testēti, lai nodrošinātu optimālu veiktspēju.
• Prāta vētras sesijas ar kolēģiem palīdz noteikt jaunus veidus, kā palielināt konversijas rādītāju.
• Periodiski tiek veikts profesionāls konversijas audits, ko veic specializēts uzņēmums, lai gūtu jaunas atziņas un veiktu uzlabojumus.
• Regulāri tiek veikti lietojamības pētījumi, lai uzlabotu lietotāja pieredzi.
• A/B testēšana, lai nodrošinātu maksimālu efektivitāti.
• A/B testi tiek veikti ar dažādiem bloku izkārtojumiem un informācijas struktūrām, lai sasniegtu vislabākos rezultātus.
• Pieteikumu apstrāde un saņemšana tiek regulāri pārbaudīta, lai nodrošinātu savlaicīgu un efektīvu pārvaldību.
• Tīmekļa vietnes datplūsmas kvalitāte tiek pastāvīgi analizēta, lai nodrošinātu mērķtiecīgu un likumīgu datplūsmu.

Kā Crowdy.ai čatbots var palielināt konversijas jūsu vietnē

Crowdy.ai ir izcils rīks, kas palīdz pārvērst tīmekļa vietnes datplūsmu un apmeklētājus reālos pārdošanas darījumos. No pirmā kontakta ar klientu brīža tas sniedz tūlītējas atbildes uz jautājumiem, uzlabojot klientu apmierinātību, sniedzot ātras un precīzas atbildes. Tas ir ļoti svarīgi mūsdienu pasaulē, kur laiks un atsaucība ir panākumu atslēga.

Izmantojot progresīvas NLP tehnoloģijas, Crowdy.ai analizē vietnes apmeklētāju vajadzības un piedāvā personalizētus produktu ieteikumus, pārvēršot vienkāršus pieprasījumus mērķtiecīgos piedāvājumos, tādējādi palielinot pārdošanas iespējamību.

Turklāt, integrējoties ar analītiskajiem rīkiem, tērzēšanas robots apkopo vērtīgus datus par lietotāju uzvedību, kas var palīdzēt pilnveidot mārketinga stratēģijas un pārdošanas taktiku. Šī uz datiem balstītā pieeja ļauj kampaņām labāk reaģēt uz klientu vajadzībām un vēlmēm.

Galu galā Crowdy.ai kļūst par neatņemamu pārdošanas piltuves sastāvdaļu, piesaistot un noturot klientus dažādos pirkšanas ceļojuma posmos. Tās nepārtraukta un kvalitatīva mijiedarbība veicina klientu uzticību un lojalitāti, kas ir būtiski ilgtermiņa biznesa panākumiem.

Crowdy.ai izmantošana jūsu tīmekļa vietnē ievērojami palielinās reklāmguvumu skaitu, racionalizēs saziņu ar klientiem un galu galā nodrošinās būtisku jūsu uzņēmuma ieņēmumu pieaugumu.