Klientu apkalpošanas, e-komercijas, mārketinga un juridiskajā jomā arvien lielāku popularitāti gūst uz mākslīgo intelektu un mašīnmācīšanos balstītas tērzēšanas robotu programmas, kas simulē sarunas ar īstiem konsultantiem. Tās ir atkarīgas no dabiskās valodas apstrādes tehnoloģijas, lai saprastu, interpretētu un atbildētu uz cilvēka runu. Izmantojot mašīnmācīšanās tehniku, tērzēšanas robotu sistēmas pielāgojas un uzlabo atbilžu kvalitāti, mācoties no lieliem teksta datu kopumiem. Integrējot datu bāzes un API, to funkcionalitāti var paplašināt, ļaujot tām veikt noteikta veida operācijas, piemēram, rezervēt vai sniegt personalizētu informāciju.
Tas, savukārt, prasa rūpīgi izstrādāt drošu informācijas apstrādi, glabāšanu un pārraidi. Lieki piebilst, ka ir jānorobežo arī juridiskā atbildība attiecībā uz tērzēšanas robotu darbībām, piemēram, ja informācija tiek sniegta ar kļūdām. Čatbotu izstrādātājiem un īpašniekiem ir skaidri jānosaka atbildība, lai izvairītos no iespējamiem juridiskiem riskiem.
Galu galā tērzēšanas roboti piedāvā milzīgu iespēju uzlabot klientu apkalpošanu digitālajā pasaulē. Tomēr to izmantošana prasa ne tikai tehniskās prasmes, bet arī juridisko aspektu apsvēršanu. Tāpēc, ja uzņēmumi un sabiedrības vēlas veiksmīgi integrēt čatbotus, tiem ir jāizstrādā un jāievieš skaidri noteikumi un politika.