Category: Uncategorized @lv

Mūsdienās uzņēmējdarbības jomā uzņēmumi arvien biežāk meklē dažādus tehnoloģiskos risinājumus, lai optimizētu uzņēmuma darbību. Iespējams, visizplatītākie šādu tehnoloģiju piemēri ir tērzēšanas roboti – risinājums, kas spēj aizstāt veselu sarakstu ar uzdevumiem, kurus parasti veic darbinieki. Crowdy komanda vēlas tuvāk aplūkot galvenos ieguvumus, ko čatbotu izmantošana sniedz salīdzinājumā ar algotiem darbiniekiem.

Rentabilitāte un izmaksu samazināšana

Tiem nav nepieciešamas algas, sociālie pabalsti un citas atlīdzības sastāvdaļas, kas saistītas ar darbinieku darbaspēku. Parasti vienreizējās izmaksas, kas saistītas ar tērzēšanas robota izstrādi un turpmāko atbalstu, ir daudz lielākas nekā izmaksas, kas saistītas ar dzīvu darbinieku uzturēšanu.

Tā kā darbam elektroniskā vidē nav nepieciešama fiziska darbstacija un līdz ar to arī biroja aprīkojums bez visām pārējām lietām, tērzēšanas robots vēl vairāk samazina uzņēmuma darbības izdevumus.

Uzņēmuma produktivitātes palielināšana

Tērzēšanas robots ļauj strādāt un sazināties ar klientiem 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā; atšķirībā no cilvēkiem tas var strādāt visu diennakti bez pārtraukumiem un brīvdienām, tādējādi bez pārtraukumiem sniedzot pakalpojumus klientiem kopā ar rutīnas uzdevumiem.

Čatboti var apstrādāt vairākus pieprasījumus vienlaicīgi un sniegt atbildes reālajā laikā. Tas ievērojami paātrina klientu apkalpošanu un samazina gaidīšanas laiku.

Cilvēciskā faktora samazināšana

Tas nozīmē, ka tērzēšanas roboti, kas ir netieši bez kļūdām, ir ieprogrammēti konkrētu uzdevumu izpildei; tādējādi tie nepieļauj cilvēciskas kļūdas. Tāpēc tas palielina precizitātes pakāpi un samazina risku, ka nevēlēšanās vai darba instrukciju neievērošana vai darba pienākumu veikšana var notikt ar kļūdu. Parasti tērzēšanas robots piedāvā standartizētus pakalpojumus, kas nozīmē, ka katrs klients saņem vienādu uzmanību un kvalitāti – tas, kas nekad nevar notikt ar liela izmēra darbaspēku.

Elastība pārmaiņām un procesu mērogojamība

Tā kā tērzēšanas robotu integrācija ar esošajām sistēmām ir vienmērīga, to var arī ātri atjaunināt jaunākiem uzdevumiem, lai uzlabotu funkcionalitāti, pamatojoties uz izmaiņām biznesa procesos. Tas padara tos ideāli piemērotus gan nedaudzu vaicājumu apkalpošanai, gan arī tūkstošiem vaicājumu vienlaicīgi un vairākās valodās.

Tērzēšanas robotu izmantošana piedāvā vairākas priekšrocības salīdzinājumā ar darbinieku algošanu, tostarp izmaksu ietaupījumu, lielāku produktivitāti, cilvēcisko kļūdu samazināšanos, kā arī elastību un mērogojamību. Šādu tehnoloģiju ieviešana ļauj uzņēmumiem optimizēt daudzus procesus, uzlabojot vispārējo efektivitāti un klientu apmierinātību. Šie faktori padara čatbotus par svarīgu rīku mūsdienu uzņēmumu arsenālā.

Galvenās darba devēju pretenzijas darbiniekiem

Mūsdienās ir ļoti daudz faktoru, kas ietekmē darbinieku produktivitāti un veiktspēju mūsdienu darba vidē. Tomēr ir vairāki uzvedības faktori, kas var izraisīt vislielāko darba devēju aizkaitinājumu un neapmierinātību. Turpmāk mēs vēlamies aplūkot galvenās pretenzijas, ko darba devēji izvirza saviem padotajiem.

Neētiska uzvedība darbā

Darbinieka uzvedība tiek uzskatīta par neētisku, ja tā ir pretrunā ne tikai juridiskajām, bet arī vispārpieņemtajām morālās uzvedības normām un negatīvi ietekmē citus cilvēkus, kolēģus un klientus. Lieki piebilst, ka šāda uzvedība negatīvi ietekmē psiholoģisko klimatu kolektīvā, pārējo darbinieku darba efektivitāti, attiecības ar partneriem, klientiem, pircējiem un uzņēmuma reputāciju.

Mūsuprāt, neētiska uzvedība var ietvert šādas iezīmes:

• • rupji un nepieklājīgi komentāri, piezīmes vai žesti, kas vērsti pret kolēģiem un klientiem;
  • rupju vai tabu (piemēram, reliģisku vai morālu apsvērumu dēļ) vārdu un izteicienu lietošana, nepieklājīgi uzrunājot konkrētu personu;
  • nepatīkami salīdzinājumi;
  • pieskaršanās personai bez tās piekrišanas;
  • agresīva saziņas forma un citas agresijas izpausmes;
  • rīcība, kas izraisa cieņas trūkumu pret komandķēdi.

Gribas mācīties un pašpārliecinātības trūkums

Arī viena no galvenajām problēmām darba devēja un darbinieka attiecībās ir pēdējā nevēlēšanās mācīties un attīstīties. Darbinieki, kuri uzskata, ka viņi jau zina, kā vislabāk veikt savu darbu, bieži ignorē uzņēmumā izmantotās pieejas un jaunās tehnoloģijas, kas var novest pie viņu prasmju un zināšanu novecošanās.

Gribas mācīties trūkums un nesatricināma pašpārliecinātība būtiski kavē uzņēmuma mijiedarbības efektivitāti. Praksē darbinieki, kuri ir pārliecināti, ka viņu darba metodes ir vislabākās, bieži atsakās pieņemt jauninājumus un progresīvas metodes. Tas viss kavē ne tikai personīgo, bet arī profesionālo izaugsmi, jo pasaule nestāv uz vietas, un tehnoloģijas un darba procesi nepārtraukti pilnveidojas.

Rezultātā var izveidoties situācija, kad darbaspēks vairs neatbilst mūsdienu tirgus prasībām, kas savukārt samazina uzņēmuma konkurētspējas priekšrocības un ierobežo tā iespējas tirgū. Augsti konkurētspējīgā un strauji mainīgā tirgus vidē zināšanu un prasmju neatjaunināšana var kļūt par kritisku draudu darbinieku profesionālajai nākotnei un pašas organizācijas stratēģiskajai attīstībai.

Slinkums un bezatbildība

Slinkumam un bezatbildībai ir liela ietekme uz šķēršļiem, kas kavē uzņēmuma veiktspējas saglabāšanu augstā līmenī. Šādas uzvedības rezultāti ne tikai pazemina noteiktu darbību kvalitāti, bet arī demoralizē visu komandu. Rezultāts var būt vispārējs produktivitātes kritums, jo pūles un resursi, kurus varētu izmantot uzņēmuma mērķu attīstīšanai un sasniegšanai, tiek tērēti, lai kompensētu negodprātīgu darbinieku darbības trūkumus.

Ja negodprātīgo darbinieku dēļ notiek pienākumu pārdale starp darbiniekiem, tas rada lielāku spiedienu uz pārējiem komandas locekļiem un var novest pie atbildīgo darbinieku profesionālās izdegšanas, motivācijas un apmierinātības ar darbu samazināšanās. Tas arī rada risku, ka var izveidoties nepiemērota uzņēmuma vide, kurā krāpnieciska rīcība kļūst tipiska un tādējādi tiek pārkāpti taisnīguma un vienlīdzības principi.

Personisko robežu aizstāvēšana uz darba pienākumu rēķina

Darbinieki, kuri aktīvi aizstāv savas personīgās robežas, bet neizrāda tādu pašu dedzību, pildot savus tiešos darba pienākumus, rada problēmas komandas darbā un var tikt uztverti kā ne pilnībā iesaistīti darba procesā. Darbinieku personīgo robežu aizsargāšana ir svarīgs mūsdienu korporatīvās kultūras aspekts, kas veicina psiholoģisko labklājību un profesionālo apmierinātību. Tomēr, ja darbinieki koncentrējas uz personīgajām robežām uz profesionālo pienākumu rēķina, tas var radīt grūtības komandas darbā un var radīt priekšstatu, ka viņi nav pilnībā iesaistīti organizācijas darbā. Šāda situācija veicina konfliktus, samazina vispārējo produktivitāti un var negatīvi ietekmēt komandas morāli.

“Savējo” un “kopējo” nošķiršana

Skaidra darbinieku interešu dalīšana “personīgajās” un “korporatīvajās” interesēs var radīt virkni problēmu darbavietā, tostarp mazāku lojalitāti un mazāku gatavību kompromisiem kopējā mērķa labā. Ja darbinieki savus uzdevumus uztver kā “ne savus”, viņi var mazāk aktīvi iesaistīties uzņēmuma darbā, negatīvi ietekmējot savu ieguldījumu kopīgo mērķu sasniegšanā. “Savējo” un “kopīgo” nošķiršanas problēma bieži vien pastiprinās apstākļos, kuros trūkst savstarpējas cieņas un sadarbības kultūras. Tas var izraisīt darbinieku atsvešinātību, neredzot tiešu saikni starp saviem centieniem un uzņēmuma panākumiem. Kopumā šādā vidē samazinās motivācija un darba rezultāti.

Neaktivitāte

Darbinieku neaktivitāti var uzskatīt par būtisku šķērsli organizācijas inovācijai un dinamismam. Ja darbinieki nav aktīvi, dedzīgi un gatavi dot savu ieguldījumu kopējā darbā, to var uztvert kā intereses trūkumu par darbu un nevēlēšanos dot ieguldījumu organizācijas attīstībā. Šāda uzvedība samazina kopējo produktivitāti un pazemina komandas morāli, jo aktīvie un motivētie darbinieki var tikt uztverti kā nepietiekami novērtēti un pārslogoti.

Kad labāk izmantot tērzēšanas robotu, nevis cilvēku?

Ņemot vērā visus šos faktus, ir 4 gadījumi, kad uzņēmumiem būs saprātīgi aizstāt darbiniekus ar tērzēšanas robotiem.

1. Kā virtuālais asistents
2. Čatboti nekad neguļ, un tas nozīmē, ka jūs varat būt droši, ka vienmēr būs kāds, kas atbildēs uz klienta jautājumu, pat ja viņš ieradīsies nepamatoti vēlu.
3. Kā līderu ģenerēšanas kanāls
4. Čatbotā var pieprasīt klientu kontaktus, izplatīt kontrolsarakstus, ceļvežus un citus noderīgus materiālus, iesildīt auksto auditoriju, paziņot par vebināriem, maratoniem un citiem pasākumiem, ko rīko sociālajos tīklos.
5. Kā pārdošanas kanāls
6. Tas arī paātrina pārdošanas ciklu un uzlabo klientu apmierinātību, jo cilvēki ātrāk saņem atbildes, salīdzinot ar sarunu ar cilvēku pa tālruni vai e-pastu, un tas automātiski pieņem maksājumus 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā.
7. jaunu uzdevumu apguve
8. Apmācot tērzēšanas robotu veikt jaunus uzdevumus, jūs varēsiet paplašināt savu darbību ātrāk nekā apmācot jaunu darbinieku.

Citas mākslīgā intelekta priekšrocības salīdzinājumā ar cilvēkiem

Mūsdienu pasaulē, kurā digitālās tehnoloģijas caurvij visas uzņēmējdarbības jomas, čatbotu ieviešana ir ļoti svarīga klientu apkalpošanas stratēģijas neatņemama sastāvdaļa. Starp tērzēšanas robotu izmantošanas priekšrocībām salīdzinājumā ar dzīvajiem operatoriem ir šādas: liela skaita pieprasījumu vienlaicīga apstrāde, nepārtraukta pieejamība 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā un vairākās valodās. Turpmāk uzskaitīti galvenie aspekti, kas akcentē tērzēšanas robotu izmantošanas priekšrocības tiešsaistes komunikācijā.

1. mērogojamība un pieejamība
2. Šādu robotu galvenā īpatnība ir iespēja paralēli risināt dialogu ar vairākiem lietotājiem, kas būtiski ietaupa klientu atbalsta resursus. Tas ir īpaši svarīgi uzņēmumiem, kuriem ir liela klientu bāze un kuri katru dienu saņem tūkstošiem pieprasījumu. Roboti nenogurst, tiem nav nepieciešami pārtraukumi, un tie strādā diennakts režīmā, ļaujot saņemt atbildes jebkurā diennakts laikā bez kavēšanās.
3. Darbības izmaksu samazināšana
4. Aizstājot vai papildinot dzīvos operatorus ar tērzēšanas robotiem, var krasi samazināt algu, apmācības un infrastruktūras izmaksas. Čatboti prasa vienreizēju uzstādīšanu un periodisku atbalstu, padarot tos par rentablu risinājumu daudziem uzņēmumiem.
5. Atbildes standartizācija
6. Čatboti nodrošina augstu klientu apkalpošanas standartizācijas pakāpi. Tie ir ieprogrammēti sniegt pareizas un konsekventas atbildes uz standartizētiem jautājumiem bez cilvēka kļūdas, un tas palīdz uzlabot apkalpošanas kvalitāti.
7. Integrācija dažādās platformās
8. Mūsdienu tērzēšanas roboti ir viegli integrējami dažādās saziņas platformās, piemēram, tīmekļa vietnēs, sociālajos plašsaziņas līdzekļos un vēstnešos. Tas uzlabo mijiedarbību ar klientiem un lietotāju pieredzi, sniedzot informāciju tur, kur lietotājam tas ir ērti.
9. Datu analīze un apmācība
10. Mūsdienu tērzēšanas roboti spēj apkopot un analizēt dažus datus par lietotāju uzvedību, kas palīdz uzlabot pakalpojumu kvalitāti un optimizēt mārketinga kampaņas. Izmantojot mašīnmācīšanos, roboti ar katru dienu kļūst gudrāki, atbildot uz pieprasījumiem ar lielāku precizitāti un paredzot klientu vajadzības.
11. Klientu uzrunāšana viņu dzimtajā valodā
12. No 2024. gada Igaunijas etniskā struktūra izskatījās šādi: pastāvīgie iedzīvotāji sevi uzskata par: 70% igauņu, aptuveni 23% krievu, 4% ukraiņu, 1% baltkrievu un 0,6% somu. Čatbotam ir tūlītēja un kolosāla priekšrocība salīdzinājumā ar cilvēku: čatbots var runāt ar klientu viņa dzimtajā valodā.
13. Čatboti patiešām ir spēcīgs klientu apkalpošanas automatizācijas līdzeklis, kas nodrošina augstu atbildes ātrumu, samazina darbības izmaksas un uzlabo klientu pieredzi. To integrācija digitālās iesaistes stratēģijā ļauj uzņēmumiem saglabāt konkurences priekšrocības pastāvīgi mainīgajā tirgū.

Čatbotu stiprās puses klientu apkalpošanā

Čatboti uzlabo klientu apkalpošanu salīdzinājumā ar dzīvu darbinieku.

1. Samazina izmaksas vismaz par 30 %
2. Viens čatbots var apkalpot daudz vairāk klientu nekā viens menedžeris, turklāt ar daudz zemākām izmaksām.
3. Reakcija uzreiz pēc sazināšanās
4. Galvenais ir atbildēt uzreiz, pirms klienta uzmanība tiek zaudēta; tas palielina iespēju, ka klients paliks pie jums. Tiešsaistes mārketingā ir labi zināms fakts, ka atbildes sniegšana pirmo 5 minūšu laikā pēc kontaktēšanās palielina klientu konversiju vismaz par 20 %. Tas paātrina pārdošanas ciklu un paaugstina klientu apmierinātību, jo cilvēki saņem atbildi ātrāk nekā tad, ja viņi sazinātos ar cilvēku pa tālruni vai e-pastu.
5. Pieejamība 24/7
6. Viens tērzēšanas robots var apkalpot gandrīz neierobežotu klientu skaitu vienlaicīgi.

Kā Crowdy var samazināt jūsu uzņēmuma darbinieku atalgojuma izmaksu daļu?

Mūsdienās inovatīvu tehnoloģisko risinājumu izmantošanai ir būtiska nozīme izmaksu optimizēšanā un uzņēmumu efektivitātes palielināšanā. Viens no daudzsološiem instrumentiem šajā virzienā ir tērzēšanas robotu, piemēram, Crowdy.ai, izmantošana, kas var ievērojami samazināt darbinieku darba izmaksas.

Pārskats par tērzēšanas robota Crowdy.ai funkcionalitāti

Crowdy.ai balstās uz sarežģītām dabiskās valodas apstrādes tehnoloģijām, vienlaikus sniedzot tūlītējas atbildes uz klientu jautājumiem. Šāda mijiedarbība ne tikai paātrina klientu apkalpošanas procesu, bet arī ievērojami atvieglo atbalsta personāla darba slodzi. Tas ir tāpēc, ka čatbota atbildes sistēma automātiski apstrādā parastos jautājumus un pieprasījumus, ietaupot personāla laiku sarežģītākiem un radošākiem uzdevumiem.

Darbinieku darba slodzes samazināšana

Crowdy.ai integrācija uzņēmuma tīmekļa vietnē samazina stundu skaitu, ko darbinieki pavada tiešā saziņā ar klientiem. Tādējādi tiek optimizēts personāls un attiecīgi samazinātas algu izmaksas. Rutīnas procesu automatizācija ļauj samazināt darbības izmaksas, vienlaikus saglabājot augstu pakalpojumu kvalitātes līmeni.

Lietotāju uzvedības analīze

Crowdy.ai ne tikai atbild uz jautājumiem, bet arī apkopo vērtīgus datus par lietotāju uzvedību tīmekļa vietnē. Šos datus var izmantot, lai turpmāk optimizētu mārketinga un pārdošanas stratēģijas un samazinātu analītiķu personāla izmaksas. Izmantojot padziļinātas analīzes rīkus, jūs varēsiet precizēt mārketinga kampaņas, samazināt izpildes izmaksas un vēl vairāk palielināt kopējo INI.

Klientu lojalitātes un noturības palielināšana

Nepārtraukta mijiedarbība ar klientiem, izmantojot tērzēšanas robotus, ļauj socializēt viņu lojalitāti un uzticību. Tas samazina jaunu klientu piesaistīšanas izmaksas, jo parasti tas bija dārgāk nekā esošo klientu noturēšana. Crowdy.ai efektīvi darbojas visos pārdošanas piltuves līmeņos, uzlabojot konversiju un klientu noturēšanu bez papildu ieguldījumiem cilvēkresursos.

Crowdy.ai tērzēšanas robota izmantošana var ievērojami samazināt darbaspēka izmaksas, palielināt mārketinga kampaņu un pārdošanas efektivitāti un uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti. Šādu tehnoloģiju ieviešana kļūst ne tikai par rentablu risinājumu, bet arī par stratēģisku soli ceļā uz digitālo biznesa transformāciju.

Kas ir konversija? Tīmekļa konversija ir to lietotāju attiecība, kuri veic noderīgu darbību, pret kopējo vietnes lietotāju skaitu. Tas ir galvenais tīmekļa vietnes efektivitātes rādītājs. Lai aprēķinātu tīmekļa vietnes konversijas koeficientu, ir jādala lietotāju skaits, kas veikuši mērķtiecīgu darbību, ar kopējo vietnes apmeklētāju skaitu un jāreizina ar 100 %.

Aprēķina piemērs

Ja vietni apmeklējuši 200 unikālo apmeklētāju un 10 cilvēki veikuši pasūtījumu, konversijas koeficienta aprēķins būtu šāds:

CR = (10 / 200) * 100% = 5% = 5%.

Tomēr ar vienkāršu skaitļu ievietošanu formulā nepietiek. Būtiski ir pareizi interpretēt iegūto procentuālo daļu, kas tiks aplūkots tālāk.

Kā noskaidrot konversijas koeficientu, izmantojot īpašus pakalpojumus

Datus par apmeklētāju skaitu un mērķa darbībām var iegūt no analītiskajiem pakalpojumiem, piemēram, Google Analytics, papildinot tos ar datiem no jūsu CRM sistēmas.

Lai izsekotu konversijas, Google Analytics ir jāiestata mērķi. Šo mērķu pamatā var būt konkrēti URL adresāti (piemēram, lapa ar kontaktiem, iepirkumu grozs vai veiksmīga izrakstīšanās lapa). Varat arī izsekot tādus notikumus kā pogu klikšķi, videoklipu skatīšanās vai produktu pievienošana izlasei. Šos mērķus iestatiet sadaļā Administrators → Mērķi.

Konversiju veidi

Konversijas var iedalīt divos veidos atkarībā no veiktās darbības:

• Mikrokonversijas – nelielas darbības, kas noved lietotāju pie galvenās konversijas. Piemēram, produktu lapu pārlūkošana vai kontaktu un maksājumu noteikumu skatīšana.
• Makrokonversijas – galvenā darbība, piemēram, produkta iegāde vai pierakstīšanās uz jaunumiem.

Konversiju veidi

Šeit ir sniegti daži dažādu konversiju veidu piemēri:

• Tiešās konversijas: Lietotājs apmeklēja vietni un veica pirkumu. Augsts konversijas koeficients šajā gadījumā norāda uz augstu pārdošanas līmeni.
• Saistītās konvertācijas: Lietotājs ieradās, izmantojot vairākus pieskāriena punktus, piemēram, sociālos plašsaziņas līdzekļus, meklēšanu vai reklāmas.
• Starpierīču konversijas: Šajā gadījumā tiek uzskaitīti lietotāji, kas mijiedarbojas ar jūsu vietni dažādās ierīcēs. Piemēram, preces pievienošana grozā viedtālrunī un vēlāka iegāde datorā.
• Konversijas pēc nospiedumiem: Tas ļauj izsekot novēlotām darbībām, kad lietotājs redz reklāmu, bet uzreiz ar to neiedarbojas. Pēc kāda laika viņš var atgriezties un veikt pirkumu.

Kas ietekmē konversijas rādītājus komerciālajās mērķlapās?

Komerciālo mērķlapu konversijas rādītājus var ietekmēt vairāki faktori. Pat atsevišķu elementu dizains vai izvietojums var izraisīt lietotāju aiziešanu no vietnes. Dažas galvenās jomas, kurām jāpievērš uzmanība, ir šādas:

• Ērtība un vienkāršība: Izstrādājiet lapu tā, lai lietotāji varētu veikt mērķa darbību ar minimālu piepūli. Izvairieties no nevajadzīgas informācijas vai pārāk sarežģīta dizaina.
• Aicinājums veikt darbību (CTA): Spēcīgs CTA mudina lietotājus veikt konvertēšanu. Labs CTA skaidri norāda, kas lietotājam ir jādara un ko viņš no tā iegūs.
• Atbilstība: Pārliecinieties, vai piedāvājums atbilst reklamētajam. Piemēram, ja lietotājs meklē viedtālruņus un noklikšķina uz reklāmas, viņš ir jānovirza uz lapu ar viedtālruņu, nevis piederumu piedāvājumu.

Problēmas, kas var ietekmēt konversijas rādītājus lielākās tīmekļa vietnēs

Pieaugot tīmekļa vietnēm no vienas lapas mērķlapām līdz lielām komerciālām vietnēm, palielinās kontrolējamo aspektu skaits. Piemēram:

• Ko darīt, ja kataloga ielāde aizņem pārāk daudz laika?
• Ko darīt, ja nedarbojas meklēšanas josla?
• Ko darīt, ja lapās ir pārāk daudz traucējošas informācijas?
• Cik klikšķu ir nepieciešams, lai lietotājs atrastu meklēto?

Šie ir pamatjautājumi, kas kļūst sarežģītāki, ja ir lielākas tīmekļa vietnes. Konversijas rādītāju uzlabošanas atslēga ir veikt pakāpeniskus uzlabojumus, nepārblīvējot visu vietni.

Darbību secība, lai uzlabotu vietnes konversijas rādītāju

Nav nepieciešams krasi mainīt vietnes dizainu. Labākā pieeja ir būt konsekventiem, pārbaudīt hipotēzes un pakāpeniski veikt uzlabojumus. Šeit ir pakāpenisks plāns:

• Pārbaudiet vietnes tehnisko stāvokli: Pārliecinieties, ka lapas ielādējas ātri, attēli nav bojāti, nav 404 kļūdu un ir ieviesti drošības protokoli.
• Pievienojiet vairāk saziņas kanālu: Cilvēki sazinās dažādos veidos. Uzstādiet tērzēšanu tiešraidē, pievienojiet sociālo mediju pogas un nodrošiniet zvanu iespējas. Pārbaudiet šos kanālus, lai noskaidrotu, kuri no tiem darbojas vislabāk.
• Iestatiet uznirstošos logus: Iznirstošie logi, ja tie ir gudri uzstādīti, var ievērojami palielināt konversijas rādītājus. Izmantojiet uznirstošos logus, kad lietotāji gatavojas atstāt vietni vai ir ilgstoši neaktīvi.
• Uzlabojiet meklēšanas funkcionalitāti: Pievienojiet dažādas meklēšanas iespējas, piedāvājiet produktu variantus un iestatiet automātisko pabeigšanu un filtrus. Jo vieglāk klientam ir atrast pareizo produktu, jo lielāka ir pirkuma iespēja.
• Iekļaujiet atsauksmes: Atsauksmes vairo uzticību un apliecina, ka citi ir veiksmīgi izmantojuši jūsu pakalpojumus.
• Optimizējiet tīmekļa vietni mobilajām ierīcēm: Pētījumi liecina, ka vairāk nekā 54,8 % lietotāju dod priekšroku mobilajām ierīcēm. Ja jūsu vietne nav pielāgota mobilajām ierīcēm, jūs riskējat zaudēt ievērojamu daļu savas auditorijas.

Kas ir konversiju optimizācija?

Konversiju optimizācija (CRO) ir darbību kopums, kuru mērķis ir uzlabot tīmekļa vietnes lietotāja pieredzi, lai vairāk apmeklētāju pārvērstu par klientiem, nepalielinot datplūsmu.

Konversiju tīmekļa vietnē optimizē trīs posmos:

• Plānošana: Apkopot datus par atteikumu īpatsvaru, uzturēšanās ilgumu un pārlūkošanas dziļumu. Veiciet lietojamības auditu un intervijas ar reāliem klientiem, lai saprastu, kas viņus motivēja iegādāties un kas viņus atturēja no pirkuma.
• Testēšana: Pārbaudiet visas hipotēzes un izmantojiet labākos rezultātus. Izmantojiet A/B testēšanu un paplašiniet testus ar papildu mainīgajiem.
• Analītika: Salīdziniet rezultātus pirms un pēc izmaiņām. Izmantojiet secinājumus, lai izvirzītu jaunas hipotēzes un turpinātu optimizāciju.

Rīki darbam ar tīmekļa vietnes konversiju

• Klientu ceļojuma karte (CJM): Šis rīks vizualizē klienta ceļojumu, ietverot visas mijiedarbības ar zīmolu un šķēršļus, kas kavē klienta mērķa darbības pabeigšanu.
• Zvanu izsekošana: Šis rīks izseko zvanu avotus, palīdzot tirgotājiem optimizēt kampaņas.
• Tīmekļa vietnes karstuma kartes: Tīmekļa vietnes karstuma kartes parāda, kur lietotāji visdrīzāk klikšķina vai mijiedarbojas lapā. Izmantojiet šos datus, lai uzlabotu UX.
• Agregatori: Agregatori apkopo ziņojumus no dažādām platformām vienā logā, atvieglojot pieprasījumu apstrādi vadītājiem.
• Viktorīnas: Viktorīnas var izklaidēt lietotājus un beigās apkopot personas datus, ļaujot jums kvalificēt potenciālos klientus un sadarboties ar tiem.

Idejas, kā uzlabot tīmekļa vietnes reklāmguvumus

Aicinājums veikt darbību

• Uzaicinājums uz rīcību bija vietnē.
• Tas nav apvienots ar pārējiem, neizceļas uz to fona ar fonta lielumu un krāsu.
• Klātbūtne pirmajā ekrānā datoros un viedtālruņos.
• Aicinājumā rīkoties ir viens darbības vārds, un tas ir imperatīvā.
• Aicinājumā rīkoties jābūt skaidrai un saprotamai valodai bez liekiem vārdiem, piemēram, “var”, “varbūt”, “vēlos”, “neaizmirstiet” un citiem.
• Aicinājums rīkoties tiek dublēts pogā vai veidots kā poga.
• Aicinājuma rīkoties pogai ir kontrastējoša fona un teksta krāsa. Tas pats attiecas uz visiem svarīgajiem klikšķināmajiem elementiem.
• Apjoma ilūzijas dēļ aicinājuma uz darbību poga izskatās kā poga.
• Arī pateicības lapā ir izvietots aicinājums rīkoties.
• Poga, aicinājums rīkoties un apraksts nosaka vienu vārdu, vienu mērķtiecīgu darbību.
• Koncentrējieties uz ne vairāk kā vienu vēlamo darbību vienā lapā.
• Vietnes vizuālie elementi var palīdzēt aicināt apmeklētāju veikt vēlamo darbību. Kā piemēru var minēt bultiņas, skatiena virzienu.
• Lapām ar garu ritināšanu aicinājums veikt darbību ārpus pirmā ekrāna, virs locīšanas vietas ir ar tādu pašu vai saīsinātu frāzi.
• Garus aprakstus un saturu vietnē varētu sadalīt ar aicinājumiem rīkoties.
• Aicinājums rīkoties tekstā ir hipersaites formā.

Atsauksmes veidlapa

• Saziņas formā ir tikai minimāli aizpildāmie lauki.
• Atgriezeniskās saites veidlapa nešķiet izplūstoša fonā.
• Ja veidlapas lauks ir aizpildīts pareizi, pie tā uzreiz parādās zaļa ķeksīte.
• Ja kāds veidlapas lauks pirms nosūtīšanas ir aizpildīts nepareizi, tas uzreiz tiek iekrāsots sarkanā krāsā un blakus parādās uzskates uzraksts ar kļūdas aprakstu.
• Obligātie veidlapas lauki ir apzīmēti ar sarkanu zvaigznīti.
• Lauks tālruņa ievadīšanai – tiek aizpildīts pēc jūsu ieskatiem, ievades maska netiek nodrošināta.
• Tālruņa numurs un e-pasta adrese tiek uzreiz pārbaudīti pēc ievadīšanas, vismaz pirms veidlapas nosūtīšanas.
• Ja veidlapā ir daudz jautājumu, vispirms tiek ievadīti vieglākie jautājumi.
• Sniegts paskaidrojums, kāpēc kaut kas nav aktīvs.
• Ja jāizvēlas no vairākām iespējām un nav pārāk daudz variantu, visām iespējām jābūt redzamām vienlaicīgi. Citiem vārdiem sakot, radio pogas ir vēlamākas nekā nolaižamās pogas.
• Veidlapa ir redzama pirmajā mērķlapas ekrānā.
• Ja veidlapa ir liela, tā netiek parādīta uzreiz – tā sadalās vairākās daļās un atveras, kad to aizpildāt.
• Ir uzraksts ar informāciju par to, kas notiks, kad veidlapa tiks nosūtīta. Piemēram, viņi izskatīs jūsu pieteikumu un 10 minūšu laikā piezvanīs atpakaļ.
• Papildus virsrakstam laukiem ir arī apraksts par to, kā un kāda informācija tajos ir jāaizpilda, pat par acīmredzamām lietām.
• Jebkurā brīdī vienmēr ir iespēja atgriezties un grozīt kaut ko, kas lietotājam acīmredzami būtu acīmredzams.
• Iesniedzot veidlapu, ir iespēja atteikties no pasta sūtījumu saņemšanas.
• Iebūvējiet veidlapas saturā visā vietnē, ne tikai mērķlapā un sadaļā Sazinieties ar mums.

Skats

• Produktu attēli ir augstas kvalitātes.
• Iespēja palielināt attēlu pēc klikšķa vai novietošanas uz tā.
• Samērā liels produktu attēlu skaits.
• Produkts attēlos redzams no visiem leņķiem.
• Produkts ir parādīts lietošanas laikā.
• Pakalpojumu ilustrācijās attēlots galīgais pozitīvais rezultāts.
• Neizmantotas vispārīgas klientu un komandas fotogrāfijas.
• Šī uzņēmuma biroja fotoattēlus var apskatīt tā vietnē.
• Šī uzņēmuma ražošanas fotoattēlus var apskatīt tā vietnē.
• Šī uzņēmuma īpašnieka vai izpilddirektora fotoattēlu var apskatīt tā vietnē.
• Jūs varat apskatīt vadītāju un viņu kontaktpersonu fotoattēlus šajā vietnē.
• Nav negatīvu fotoattēlu. Dažkārt attēli ar problēmām, ko produkts vai pakalpojums atrisina, nevis mudina klientus veikt pasūtījumu, bet drīzāk attur no tā.
• Ir vizuāls salīdzinājums “bija-nebija”. Dažreiz būs lietderīgi parādīt pakalpojuma vai produkta salīdzinājuma efektu.
• Infografikas sarežģītiem produktiem: lai izskaidrotu, piemēram, ierīces darbības principu vai darbību.
• Ja produktu vai pakalpojumu ir grūti saprast, ir video prezentācija.
• Produktam ir videomateriāls, kurā parādīta tā lietošana.
• Ir iespējams apskatīt produktu 3D formātā.
• Produktu katalogā ir kvalitatīvi un skaidri priekšskatījuma attēli.
• Uz produktu attēlu priekšskatījumiem var noklikšķināt.
• Izkraušanas laukumā nav attēlu, kas ir ārpus tēmas.
• Vizualizācija tam, ko klients saņems pēc vadlīniju nosūtīšanas.

Veicināšana un atlaides

• Tiek īstenota kāda akcija vai īpašs piedāvājums.
• Ir redzams, ka notiek kāda akcija vai īpašais piedāvājums pirmajā ekrānā.
• Pie akcijas ir pievienots aicinājums veikt darbību.
• Šai akcijai ir noteikts termiņš.
• Termiņš ir īsāks un drīz beigsies.
• Akcija ir ļoti izdevīga klientam. Piemēram, ir skaidrs, ka 5 % atlaide ir daudz sliktāka nekā 50 % atlaide.
• Tiek parādīta cena pirms un pēc atlaides.
• Akcija ir saistīta ar kādu notikumu, ir paskaidrots, kāpēc tā tiek rīkota.
• Tiek norādīts iemesls tik lielai atlaidei. Piemēram, vecas kolekcijas izpārdošana.
• Apsolīta bezmaksas dāvana vai pārsteigums kopā ar pasūtījumu.
• Ir norādīts atpakaļskaitīšanas taimeris līdz termiņa beigām. Tas īpaši labi darbojas, ja līdz termiņa beigām ir ļoti maz laika un burtiski katra sekunde ir svarīga.
• Tiek ievēroti solījumi par laiku, kā arī akcijas unikalitāte. Klientam ir jāsaprot, ka pēc akcijas beigām viņam nebūs iespējas veikt pasūtījumu, un taimeris netiks pagriezts atpakaļ.
• Tā sauktās izkraušanas lapas ir īpaši izstrādātas reklāmas lapas. Svarīgām akcijām vai piedāvājumiem to būtība ir tāda, ka tās ir maksimāli veltītas vienai lietai, tajās nav traucējošu elementu un nav izvēles darbību, izņemot to, kā veikt pasūtījumu.

Cena

• Preču un pakalpojumu cenas ir norādītas tīmekļa vietnē.
• Cenas ir pārredzamas un skaidras.
• Ja precei nav pieejama fiksēta cena, cena tomēr ir norādīta, piemēram, par “lineāro metru”, “komplektu”, “kompleksu”, “cena no”.
• Precīza cena nav pieejama, bet ir pieejama veidlapa, lai to pieprasītu.
• Cena nav pārāk augsta.
• Cena nav pārāk zema.
• Labākā cena ir bez maksas. Un labāk ir rakstīt nevis 0 rubļu, bet tieši “Bezmaksas”.
• Bieži vien lielisks mazumtirdzniecības variants, ja cena ir nedaudz zemāka par konkurentu cenu.
• Ja cena ir daudz zemāka vai augstāka nekā konkurentiem – paskaidrojot iemeslu.
• Vairāki varianti, kā sniegt pakalpojumu vai komplektēt produktu. Piemēram: vairāki tarifi ar dažādām cenām.
• Cenas mainās no augstākām uz zemākām, ja ir iespējams izvēlēties kādu no komplektiem vai tarifiem.
• Tiek norādīta cenas valūta.
• Iespējams pirkums kredītā vai uz nomaksu.
• Vietnē ir iespējams norēķināties jebkurā ērtā veidā.
• Ir norādīta ekonomijas summa.
• Cena nav apaļa.

Navigācija

• Vietnes pamanāmākajā vietā ir meklēšanas poga.
• Ir padomi, kā veikt meklēšanu, un ir iespēja meklēt sadaļas un filtrēt.
• Produktu filtrs ir nodrošināts ērtā veidā.
• Nav tukšu filtra rezultātu.
• Ja dizainā nav iespējams izvairīties no tukšiem filtra rezultātiem, tukša rezultāta vietā tiek piedāvātas rīcības iespējas.
• Galvenā izvēlne vienmēr ir redzama ekrānā neatkarīgi no ritināšanas.
• Izvēlnē ir ne vairāk kā 7 saites.
• Svarīgas saites nav apakšējā izvēlnē.
• Vietnē ir poga “atpakaļ uz sākumu”.
• Vietnes galveno sadaļu ikonas ir jēgpilnas, nav neizpētītu ikonu.
• Saturs un virsraksti ir viegli skenējami, lai noteiktu to nozīmīgumu.
• Lielas pogas, skaidri redzamas un novietotas dabiskās vietās.
• Vienmēr ir redzams, kurā lapā vietnē atrodaties.

Konsekvence

• Vietnes saturam ir skaidra struktūra, un tas darbojas harmoniski.
• Saturs, valoda un funkcionalitāte darbojas kopā, lai radītu vienotu pieredzi.
• Vietnes dizaina krāsas tajā nemainās.
• Saturs vietnē ir loģiski sakārtots, sadalīts kategorijās.
• Vietnes navigācija ir vienota, vienāda visā vietnē.
• Jebkura lapa ir pieejama, izmantojot saiti galvenē vai apakšā.
• Ar zilu krāsu pasvītrots saturs ir saite. Nevienā citā krāsā nedrīkst būt tāda pati iezīme, nav citu vārdu pasvītrojumu, un nav stila neskaidrību.

Ātrums

• Vietnes ielādes ātrums ir normāls.
• Lejupielādes laiks nepārsniedz 3 sekundes. Pretējā gadījumā lietotājs negaidīs.
• Ritinot nav lēcienu.
• Vietne pareizi darbojas mobilajās ierīcēs.
• Neviens no uznirstošajiem logiem nepalēnina vietnes darbību.
• Lielās vietnēs vispirms jāielādē tikai svarīgākā lapas daļa.

Uzticieties

• Tīmekļa vietnē ir pieejamas klientu atsauksmes.
• Ir atsauksmes par produktu/pakalpojumu.
• Šīs atsauksmes ir īstas, tās nav safabricētas.
• Vietnē nav viltotu klientu fotogrāfiju.
• Ir norādīts kontakttālrunis.
• Ir redzama uzņēmuma e-pasta adrese.
• Vietnē ir norādīta uzņēmuma fiziskā adrese.
• Vietnē ir pieejama informācija par uzņēmuma pieredzi un sasniegumiem.
• Vietnes navigācijā ir redzama poga “Sazinieties ar mums”.
• Uzņēmuma tīmekļa vietnei ir SSL sertifikāts.
• Ir kādas nozīmītes, kas apliecina klientu uzticību produktam, piemēram, atsauksmes par neatkarīgiem pakalpojumiem vai vietnes partneriem.
• Ir saites uz uzņēmuma sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem.
• Redzami atbalsta kanāli.

Sociālais pierādījums

• Ir klienta ieteikums vai atsauksme par klientu, kas atrodas mērķlapā.
• Atsauksmes satur klienta fotoattēlu un vārdu.
• Atsauksmes ir no reālas personas.
• Galamērķa lapā ir redzami reālu cilvēku komentāri.
• Reālas atsauksmes, nav viltotu atsauksmju.
• Dažās lapās ir norādīts atsauksmju skaits par produktiem vai pakalpojumiem.
• Vietnē ir klientu logotipi, apbalvojumi.
• Ir aktīvi sociālo plašsaziņas līdzekļu konti ar reāliem ierakstiem tajos.
• Vietnē ir parādīta arī sabiedrības iesaistīšanās.

Optimizācija mobilajām ierīcēm

• Vietne ir pilnībā responsīva, labi pielāgojas visiem ekrāna izmēriem.
• Mobilajās ierīcēs navigācija ir viegli lietojama un intuitīva.
• Visas pogas ir pietiekami lielas, lai tās varētu viegli pieskarties skārienjūtīgai ierīcei.
• Veidlapas ir optimizētas mobilajām ierīcēm, ar laukiem, kurus ir viegli aizpildīt uz mazākiem ekrāniem.
• Attēlu izmēri ir pareizi pielāgoti mobilajiem ekrāniem, nepalēninot ielādes laiku.
• Visi interaktīvie elementi ir pietiekami izvietoti, lai izvairītos no nejaušiem klikšķiem mobilajās ierīcēs.
• Mobilajiem lietotājiem tiek rādīts vienkāršots saturs, ja tas ir nepieciešams, lai uzlabotu lasāmību.
• Vietnes mobilā versija ielādējas ātri, ar minimālu kavēšanos vai gaidīšanas laiku.
• Mobilajām ierīcēm draudzīgi uznirstošie logi vai modālie logi ir veidoti tā, lai neaizsedz svarīgu saturu un netraucē lietotāja pieredzi.
• Poga “atpakaļ uz sākumu” un citi būtiski navigācijas rīki ir optimizēti lietošanai mobilajā ierīcē.

Skaidrs vērtības piedāvājums

• Vērtības piedāvājums ir redzams un skaidrs no brīža, kad apmeklētājs ierodas lapā.
• Produkta vai pakalpojuma unikālie pārdošanas punkti (USP) ir izcelti, paskaidrojot, ar ko tas atšķiras no konkurentiem.
• Vērtības piedāvājums tieši norāda uz mērķauditorijas vajadzībām un vēlmēm.
• Galvenajā virsrakstā ir skaidri norādīts produkta vai pakalpojuma ieguvums.
• Apakšvirsraksti un papildu saturs pastiprina galveno vērtību piedāvājuma vēstījumu.
• Vērtības piedāvājums ir redzami izvietots virs ievilkuma, tādējādi nodrošinot, ka apmeklētāji to uzreiz redz.
• Vērtības piedāvājumā lietotā valoda ir pārliecinoša un orientēta uz klientu, koncentrējoties uz priekšrocībām, nevis īpašībām.
• Skaidri un konkrēti aicinājumi rīkoties ir saistīti ar vērtības piedāvājumu, lai apmeklētājiem būtu viegli spert nākamo soli.

Satura stratēģija

• Saturs ir informatīvs, atbilstošs un pielāgots auditorijas vajadzībām un interesēm.
• Ir nodrošināts līdzsvars starp reklāmas un informatīvo saturu, lai vietne nešķistu pārāk orientēta uz pārdošanu.
• Vietnē tiek izmantots stāstu stāstījums, lai iesaistītu lietotājus un emocionāli saistītu ar auditoriju.
• Saturs tiek regulāri atjaunināts, lai tas būtu svaigs un atbilstu pašreizējām tendencēm vai klientu problēmām.
• SEO draudzīgs saturs ir stratēģiski izvietots, lai uzlabotu redzamību un vietu meklētājprogrammās.
• Ir pieejami emuāru ieraksti, raksti vai resursi, kas apmeklētājiem sniedz vērtību un ieskatu.
• Saturs ir viegli lasāms, ar kodolīgām rindkopām, punktiem un atbilstošiem virsrakstiem.
• Iekšējās saites visā vietnē palīdz apmeklētājiem atrast papildu atbilstošu saturu.
• Saturā ir iekļauti multimediju elementi, piemēram, attēli, videoklipi un infografikas, lai uzlabotu lietotāju iesaisti.
• Saturs ir optimizēts mobilajām ierīcēm, nodrošinot, ka viss teksts ir salasāms un visi multivides līdzekļi ir pareizi mērogojami uz mazākiem ekrāniem.

Drošība un privātums

• Vietnē tiek izmantots HTTPS šifrēšana, nodrošinot drošu datu pārraidi.
• Ir izstrādāta privātuma politika, kurā skaidri norādīts, kā tiek izmantoti un aizsargāti klientu dati.
• Vietnē ir skaidras iespējas lietotājiem kontrolēt savus privātuma iestatījumus, piemēram, atteikties no e-pasta mārketinga.
• Visi vietnē veiktie darījumi ir aizsargāti, un maksājumu vārti ir apzīmogoti ar uzticamības zīmogiem vai nozīmītēm.
• Tīmekļa vietne ir aizsargāta pret tādiem izplatītiem drošības apdraudējumiem kā ļaunprātīga programmatūra, vīrusi un uzlaušana.
• Lietotāju kontus, ja tādi ir pieejami, aizsargā stingras paroles prasības un izvēles divfaktoru autentifikācija.
• Vietne atbilst attiecīgajiem datu aizsardzības noteikumiem, piemēram, GDPR, un informē lietotājus par viņu tiesībām.
• Ir skaidra un viegli atrodama noteikumu un nosacījumu lapa, uz kuru lietotāji var atsaukties pirms vietnes izmantošanas.
• Klienti ir informēti par to, cik ilgi viņu dati tiks glabāti, un par datu dzēšanas nosacījumiem.

Lietotāju atsauksmes un atsauksmes

• Lietotāju atsauksmes ir redzami produktu lapās un mērķlapās.
• Klientu atsauksmes ir patiesas, ar īstiem vārdiem, fotogrāfijām un detalizētām atsauksmēm.
• Pārskatu sistēmas ļauj dalīties gan ar pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm, nodrošinot līdzsvarotu informāciju.
• Ir redzami atsauksmju kopsavilkumi vai apkopoti vērtējumi, lai lietotājiem būtu viegli uzreiz redzēt vispārējo apmierinātību.
• Klientu atsauksmes tiek aktīvi izmantotas, lai uzlabotu vietnē piedāvātos produktus un pakalpojumus.
• Ir izveidota sistēma, kā risināt negatīvas atsauksmes vai sūdzības, tādējādi apliecinot apņemšanos nodrošināt klientu apkalpošanu.
• Atsauksmēs ir iekļauta konkrēta informācija par to, kā produkts vai pakalpojums ir palīdzējis klientam sasniegt mērķus.
• Atsauksmes ir sakārtotas pēc aktualitātes vai vērtējuma, lai lietotāji varētu viegli orientēties atsauksmēs.
• Atsauksmes ir integrētas ar produktu attēliem, videoklipiem vai citiem multivides līdzekļiem, kas sniedz plašāku kontekstu klientu pieredzei.

Klientu atbalsts

• Klientu atbalsta kontaktpersonu kontaktinformācijas iespējas ir viegli pieejamas, tostarp tālruņa numuri, e-pasta vēstules un tērzēšanas iespējas tiešraidē.
• Ir skaidri norādītas atbalsta sniegšanas vai pieejamības stundas, lai klienti zinātu, kad viņi var sagaidīt palīdzību.
• Ir pieejamas bieži uzdoto jautājumu sadaļas, kas risina biežāk uzdotos jautājumus un samazina klientu pieprasījumu skaitu.
• Vietnē ir integrēta tērzēšana tiešraidē, kas nodrošina tūlītēju palīdzību un ātru atbildes laiku.
• Atbalsta komandas locekļi ir zinoši, draudzīgi un profesionāli, nodrošinot pozitīvu klientu pieredzi.
• Ir sniegtas skaidras instrukcijas par to, kā atgriezt produktus vai pieprasīt naudas atmaksu.
• Atbalsta dienesta atbildes tiek sniegtas savlaicīgi, un klientiem tiek sniegta jaunākā informācija par to, vai viņu jautājums tiek izskatīts vai risināts.
• Atbalsta komanda ir aktīva problēmu risināšanā, nodrošinot klientu apmierinātību visos procesa posmos.
• Klientiem ir pieejamas dažādas atbalsta iespējas, piemēram, e-pasts, tālrunis vai tērzēšana tiešraidē.

Pieejamība

• Tīmekļa vietne ir pieejama lietotājiem ar invaliditāti, ievērojot labāko pieejamības standartu (WCAG) praksi.
• Attēliem ir nodrošināts alternatīvs teksts, lai lietotāji ar redzes traucējumiem varētu saprast saturu.
• Tīmekļa vietne atbalsta navigāciju ar tastatūru lietotājiem, kuriem var būt grūtības lietot peli.
• Teksta izmērs ir maināms, un tīmekļa vietne ir pielāgota ekrānlasītājiem vai citām palīgtehnoloģijām.
• Krāsu kontrasts atbilst pieejamības standartiem, nodrošinot lasāmību lietotājiem ar redzes traucējumiem.
• Skaidra un konsekventa navigācija, kas ir viegli saprotama visiem lietotājiem, tostarp lietotājiem ar kognitīviem traucējumiem.
• Ir iespējas mainīt displeju, lai pielāgotu to dažādām lietotāju vēlmēm, piemēram, tumšais režīms vai teksta palielināšana.
• Pieejams video saturs ietver slēgtos titrus vai attiecīgā gadījumā transkripcijas.

Ērtības

• Vietnē ir pieejams tiešsaistes konsultants darbvirsmas versijai un īpašs logrīks mobilajai versijai.
• Klients var saņemt konsultāciju vai pasūtīt pakalpojumus 24 stundas diennaktī.
• Ir funkcionāla iespēja pievienot produktu izlasē.
• Ir produktu salīdzināšanas funkcija.
• Saistītie produkti tiek parādīti produktu lapās.
• Klientiem tiek piedāvāti papildu pakalpojumi, piemēram, “uzstādīšana” un “pielāgošana”.
• Produkta pilnais nosaukums ir pasvītrots, lai to būtu viegli identificēt.
• Produkta kategorija ir skaidri redzama katrā produkta lapā.
• Vietnes karte ir nodrošināta vieglai navigācijai visā vietnē.
• Kontaktinformācija ir iekļauta tīmekļa vietnes galvenē, lai nodrošinātu ātru piekļuvi.
• Kontaktinformācija ir norādīta arī tīmekļa vietnes pēdiņā, lai nodrošinātu tās pieejamību.
• Ir pieejami dažādi saziņas veidi: tālrunis, e-pasts, atsauksmju veidlapa un WhatsApp.
• Tīmekļa vietnē ir ietverts tipisku risinājumu saraksts klientiem, piemēram, logi vai mēbeles tipiskām mājām.

Vietnē nav kļūdu

• Vietnē pēc noklusējuma netiek atskaņots video/audio saturs.
• Nav elementu, kas traucē pasūtīšanas procesu.
• Produkti ir pietiekami reklamēti visā tīmekļa vietnē, lai nodrošinātu to pamanāmību.
• Nav apgalvojumu par surogātpasta nesūtīšanu, jo šādi apgalvojumi var radīt pretēju efektu.
• Tīmekļa vietnes saturs ir svaigs, un pēdiņā norādītais gads atbilst kārtējam gadam.
• Pasūtīšanas lapā nav sarežģītas captcha, kas vienkāršo izrakstīšanās procesu.
• Pārlūkojot vietni, netiek rādīti uzmācīgi uznirstoši mobilie logi.
• Tīmekļa vietnē nav pārmērīgi izmantoti logrīki, uznirstošie logi vai vadlīniju vācēji, kas var apgrūtināt apmeklētājus.
• Nav garu SEO satura bloku, kas piepildīti ar nevajadzīgiem attēliem, tabulām vai videoklipiem.
• Tīmekļa vietnē nav pareizrakstības kļūdu.
• Tīmekļa vietnē nav trešo pušu reklāmu.
• Lai efektīvi apstrādātu potenciālos klientus un palīdzētu klientiem, tiek izmantoti tērzēšanas roboti.
• Tīmekļa vietnes atruna neaizsedz visu ekrānu, ļaujot lietotājiem viegli piekļūt saturam.

Tehniskās īpašības

• Izrakstīšanās laikā jaunā cilnē tiek atvērta maksājumu sistēmas tīmekļa vietne.
• Tālruņu numuriem, e-pasta vēstulēm vai adresēm nav kopēšanas aizsardzības, kas ļauj viegli mijiedarboties ar kontaktinformāciju.
• Vietne pareizi darbojas dažādās pārlūkprogrammās, nodrošinot pieejamību visiem lietotājiem.
• Visas vietnes lapas ielādējas ātri un darbojas bez traucējumiem.

Dizains un izkārtojums

• Vietnes izkārtojums ir profesionāli izstrādāts, un visi klikšķināmie elementi, uz kuriem var noklikšķināt, mainās pēc novietošanas uz ekrāna.
• Vietnes dizains nav pārslogots ar nevajadzīgiem elementiem, nodrošinot lietotājam tīru lietošanas pieredzi.
• Kopējais dizains ir minimālistisks, koncentrējoties uz būtisku saturu un funkcionalitāti.
• Vietnes dizains ir profesionāli izpildīts, īpašu uzmanību pievēršot lietojamībai un estētikai.
• Redzamās robežas un atdalītāji starp satura blokiem ir samazināti līdz minimumam, nodrošinot gludu izskatu.
• Tīmekļa vietnes saskarnē ievēroti vispārpieņemti dizaina principi, padarot to lietotājiem pazīstamu un intuitīvu.
• Vietnes elementiem, piemēram, terminiem un vadības elementiem, ir pieejami rīku uzgaļi, kas palīdz lietotājiem orientēties vietnē.
• Tīmekļa vietnē ir izmantoti viegli lasāmi fonti, nodrošinot, ka teksts ir viegli saprotams visiem lietotājiem.
• Teksta formatējums atbilst profesionāliem standartiem, un tajā ir pareizi veidoti rindkopas, virsraksti un atkāpes.
• Skaitļi ir formatēti atbilstoši normām, piemēram, 5000 vietā 5000, lai nodrošinātu konsekvenci.
• Kļūdas lapa 404 ir radoši veidota, piedāvājot lietotājiem, kā turpināt navigāciju vietnē.
• Svarīga informācija, piemēram, aicinājumi veikt darbību, pogas vai tālruņa numuri, ir izvietoti noenkurotos blokos, lai būtu viegli pieejami.

Mobilās ierīces

• Tīmekļa vietne ir pielāgota mobilajiem tālruņiem, nodrošinot vienmērīgu lietošanas pieredzi visās ierīcēs.
• Klikšķināmie elementi ir optimāla izmēra, lai atvieglotu mijiedarbību mobilajās ierīcēs.
• Mobilajās versijās ir izmantots tūlītējas saziņas logrīks, lai nodrošinātu ātru atbalstu mobilajās versijās.
• Turbo un APM lapas tiek izmantotas tikai tad, ja tas ir nepieciešams, lai uzlabotu mobilo ierīču veiktspēju.
• Tālruņa numurs ir padarīts par klikšķināmu atsauci visā vietnē, lai to būtu viegli zvanīt mobilajās ierīcēs.
• Citas iedarbināšanas saites, piemēram, GPS koordinātas un e-pasts, ir klikšķināmas ērtībai mobilajās ierīcēs.

Personalizācija

• Saturs tiek personalizēts pēc ģeogrāfiskā aspekta, pielāgojot pieredzi, pamatojoties uz lietotāja atrašanās vietu.
• Saturs tiek tālāk personalizēts pēc konkrētas lietotāja atrašanās vietas, tādējādi uzlabojot tā atbilstību.
• Reklāmas virsraksts atbilst saturam, nodrošinot konsekvenci un atbilstību apmeklētāju vēlmēm.
• Vietnē ir plašsaziņas līdzekļu reklāma, kas atbilst tās apmeklētāju gaidām.
• Kontekstuālās reklāmas pieprasījumiem tiek rādītas atbilstošas lapas, tādējādi nodrošinot maksimālu atbilstību.
• Tiek izmantotas daudzpiedalīšanās metodes, lai ar ārēja pakalpojuma palīdzību saturu nomainītu pret reklāmu.

Citi ieteikumi

• Vietnē nav atrodams nepiedienīgs humors, saglabājot profesionālu toni visā vietnē.
• Regulāri tiek publicēts noderīgs ekspertu saturs, kas var palīdzēt atrisināt klientu problēmas.
• Izvairās no sarežģītiem teikumiem un pārlieku oficiālas valodas, tā vietā izmantojot informatīvu stilu.
• Nav iekļauti termini un žargons, kas nav nepieciešami, padarot saturu pieejamu un skaidru.
• Lai atbildētu uz biežāk uzdotajiem klientu jautājumiem un uzlabotu lietojamību, ir pieejama bieži uzdoto jautājumu sadaļa.
• Kad vietne tiek aizvērta, tiek parādīts uznirstošais logs, kurā tiek piedāvāts kaut kas būtisks, tādējādi uzlabojot iesaistīšanos.
• Ritinot līdz lapas beigām, parādās uznirstošais logs ar apmeklētājiem aktuālu piedāvājumu.
• Uzbāzīgu uznirstošu uznirstošo dialoglodziņu vietā tiek izmantoti neuzbāzīgi uzgaļi, kas nebloķē saturu.
• Tiek parādīts klienta stāsts, kurā aprakstīta viņa pieredze ar produktu, tādējādi pievienojot personisku pieskārienu.
• Tīmekļa vietnē ir izskaidrotas uzņēmuma izmantotās unikālās tehnoloģijas, demonstrējot inovācijas.
• Funkcionālās ikonas ir marķētas, lai nodrošinātu skaidrību un lietošanas ērtumu.
• Uzņēmuma tālruņa numurs ir norādīts tradicionālā formātā, izvairoties no IP telefonijas, lai nodrošinātu lielāku uzticamību.
• Izvairās no pārmērīgas izvēles, jo pārāk daudz iespēju var kļūt par šķērsli pirkuma veikšanai.
• Uzņēmuma darba laiks ir redzams galvenē, un tas ir redzams tikai darba laikā.
• Veidlapās un pogās animācijas ir atturīgas, novēršot traucējošus elementus un vienlaikus nodrošinot papildu vizuālo pievilcību.
• Vietnes dizains vizuāli informē par uzņēmuma mērķi bez pārmērīga teksta.
• Klientiem tiek piedāvāta bezmaksas piegāde, kas palielina produkta vai pakalpojuma pievilcību.
• Klientu ērtībai tīmekļa vietnē ir skaidri norādīts aptuvenais piegādes laiks.
• Klienti var izvēlēties piegādes intervālus, tādējādi nodrošinot lielāku elastību.
• Klientiem ir pieejama piegāde tajā pašā dienā vai ātrākais piegādes laiks starp konkurentiem.
• Piegādes cenas ir pārredzamas, bez slēptām izmaksām vai pārsteigumiem.

Pastāvīgi meklējam veidus, kā augt

• Regulāri tiek analizēti konkurentu piedāvājumi un jaunas funkcijas, lai nodrošinātu tīmekļa vietnes konkurētspēju.
• Regulāri tiek veiktas komunikācijas rīku tehniskās pārbaudes, lai pārliecinātos, ka tie darbojas pareizi (piemēram, telefons, veidlapas).
• Regulāri tiek analizēts Google Analytics, lai gūtu ieskatu par lietotāju uzvedību un tīmekļa vietnes veiktspēju.
• Klikšķu kartes analīze Google Analytics palīdz noteikt populārākās vietnes jomas un uzlabot navigāciju.
• Tiek veikts klientu perspektīvas audits, iejūtoties klienta vietā un analizējot pasūtīšanas procesu.
• Tiek analizētas telefona sarunas ar klientiem, lai labāk izprastu viņu vajadzības un uzlabotu apkalpošanu.
• Personiskajai saziņai ar klientiem tiek piešķirta prioritāte, lai nodrošinātu apmierinātību, pat tad, ja tā nav nepieciešama.
• Dažādos klientu segmentos tiek apzinātas reālās produkta problēmas, lai uzlabotu piedāvājumu.
• Tiek mērītas konvertācijas dažādos satiksmes kanālos, lai veiktu optimizāciju.
• Konversijas tiek uzraudzītas dažādās pārlūkprogrammās un ierīcēs, lai nodrošinātu konsekvenci.
• Centieni tiek vērsti uz labāko tehnisko un servisa risinājumu (TSS) meklēšanu, lai uzlabotu konversiju rādītājus.
• Regulāri tiek veikta hipotēžu A/B testēšana, lai optimizētu tīmekļa vietnes veiktspēju.
• Lai nodrošinātu ticamus secinājumus, tiek izmantoti tikai statistiski pamatoti testu rezultāti.
• Tiek veicināti nepārtraukti eksperimenti un testēšana, lai uzlabotu tīmekļa vietnes funkcijas un lietotāju pieredzi.
• Tīmekļa vietnes saskarnes galvenie elementi, piemēram, krāsa, izmērs un dizains, tiek regulāri testēti, lai nodrošinātu optimālu veiktspēju.
• Prāta vētras sesijas ar kolēģiem palīdz noteikt jaunus veidus, kā palielināt konversijas rādītāju.
• Periodiski tiek veikts profesionāls konversijas audits, ko veic specializēts uzņēmums, lai gūtu jaunas atziņas un veiktu uzlabojumus.
• Regulāri tiek veikti lietojamības pētījumi, lai uzlabotu lietotāja pieredzi.
• A/B testēšana, lai nodrošinātu maksimālu efektivitāti.
• A/B testi tiek veikti ar dažādiem bloku izkārtojumiem un informācijas struktūrām, lai sasniegtu vislabākos rezultātus.
• Pieteikumu apstrāde un saņemšana tiek regulāri pārbaudīta, lai nodrošinātu savlaicīgu un efektīvu pārvaldību.
• Tīmekļa vietnes datplūsmas kvalitāte tiek pastāvīgi analizēta, lai nodrošinātu mērķtiecīgu un likumīgu datplūsmu.

Kā Crowdy.ai čatbots var palielināt konversijas jūsu vietnē

Crowdy.ai ir izcils rīks, kas palīdz pārvērst tīmekļa vietnes datplūsmu un apmeklētājus reālos pārdošanas darījumos. No pirmā kontakta ar klientu brīža tas sniedz tūlītējas atbildes uz jautājumiem, uzlabojot klientu apmierinātību, sniedzot ātras un precīzas atbildes. Tas ir ļoti svarīgi mūsdienu pasaulē, kur laiks un atsaucība ir panākumu atslēga.

Izmantojot progresīvas NLP tehnoloģijas, Crowdy.ai analizē vietnes apmeklētāju vajadzības un piedāvā personalizētus produktu ieteikumus, pārvēršot vienkāršus pieprasījumus mērķtiecīgos piedāvājumos, tādējādi palielinot pārdošanas iespējamību.

Turklāt, integrējoties ar analītiskajiem rīkiem, tērzēšanas robots apkopo vērtīgus datus par lietotāju uzvedību, kas var palīdzēt pilnveidot mārketinga stratēģijas un pārdošanas taktiku. Šī uz datiem balstītā pieeja ļauj kampaņām labāk reaģēt uz klientu vajadzībām un vēlmēm.

Galu galā Crowdy.ai kļūst par neatņemamu pārdošanas piltuves sastāvdaļu, piesaistot un noturot klientus dažādos pirkšanas ceļojuma posmos. Tās nepārtraukta un kvalitatīva mijiedarbība veicina klientu uzticību un lojalitāti, kas ir būtiski ilgtermiņa biznesa panākumiem.

Crowdy.ai izmantošana jūsu tīmekļa vietnē ievērojami palielinās reklāmguvumu skaitu, racionalizēs saziņu ar klientiem un galu galā nodrošinās būtisku jūsu uzņēmuma ieņēmumu pieaugumu.

Šajā rakstā Crowdy komanda vēlas uzdot tādus jautājumus kā: kā pielāgot tīmekļa vietni mobilajām ierīcēm, kādas ir mobilās reklāmas stratēģijas un kāpēc ir ļoti svarīgs mobilās vietnes ielādes ātrums. Kāpēc ir tik svarīgi neizslēgt savas tīmekļa vietnes mobilo versiju. Šobrīd mobilo ierīču lietotāju skaits pasaulē ir vairāk nekā 5 miljardi. Citiem vārdiem sakot, vairāk nekā pusei pasaules iedzīvotāju ir mobilā ierīce. Nākamo četru gadu laikā šis skaits palielināsies par 700 miljoniem. Viedtālruņi ir apgriezuši mārketinga pasauli kājām gaisā, un tagad, kad šīs jaunās mobilās ierīces iegādājas vairāk cilvēku nekā personālos datorus, tās ir kļuvušas par galveno ierīci, ko izmanto, lai piekļūtu internetam. Mārketings vienmēr ir bijis saistīts ar pareizo cilvēku nokļūšanu pareizajā vietā un pareizajā laikā. Ņemot vērā, ka ar katru sekundi mobilie tālruņi kļūst par neatņemamu sīkrīku, var teikt, kur tieši atrast savu auditoriju – mobilajās ierīcēs.

Kas ir mobilais mārketings?

Mobilais mārketings ir jebkura reklāmas aktivitāte, kas ietver digitālo mārketinga kanālu izmantošanu, lai uzrunātu klientus, izmantojot viņu mobilās ierīces. Labi izstrādāta mobilā mārketinga stratēģija var radīt brīnumus. Tas ir efektīvs veids, kā iegūt kvalitatīvus potenciālos klientus un sadarboties ar klientiem, vienlaikus popularizējot produktus un pakalpojumus. Mobilais mārketings arī palīdz sasniegt plašāku auditoriju un segmentēt auditoriju – jūs izvēlēsieties, ar ko tieši sadarboties. Kad esat izpētījis savu klientu profilu, jūs mērķējat cilvēkus atbilstoši viņu interesēm, hobijiem un uzvedībai. Jau mobilās ierīces izrādījās daļa no īpašniekiem. Izmantojiet to savā labā. Pielāgotas mobilā mārketinga kampaņas nevar neradīt vēlamos rezultātus.

Kā darbojas mobilais mārketings?

Mobilās lietojumprogrammas, SMS, paziņojumi, ģeomārketings, QR kodi, sociālo mediju mārketings, balss mārketings, mobilā meklēšana, reklāma spēlēs veido mobilo mārketingu. Kad noskaidrosiet, kur jūsu auditorija pavada laiku un kāda veida saturu skatās savos sīkrīkos, jūs zināsiet, kuros kanālos ieguldīt līdzekļus. Kamēr tehnoloģijas attīstās, tikpat labi vajadzētu attīstīties arī jūsu mārketinga stratēģijām. Izveidojiet personalizētu saturu, un tikai tad tas būs patiešām efektīvs. Viens no mobilā mārketinga veidiem – uz atrašanās vietu balstīts jeb ģeomārketings – paver pilnīgi jaunas iespējas auditorijas segmentēšanai un turpmākai personalizācijai. Izmantojot lietotāja atrašanās vietas datus, nosūtiet uz viņa tālruni paziņojumu ar reklāmu tajā brīdī, kad viņš atrodas jūsu atrašanās vietas tuvumā.

Mobilā mārketinga padomi līderu piesaistei un pārdošanas pieaugumam

Mūsdienās cilvēki gandrīz neizlaiž tālruņus no rokām, tāpēc jūs varat sazināties ar saviem klientiem jebkurā brīdī. Vienkārši izveidojiet atbilstošu klientu ceļojuma karti un izmantojiet efektīvus mobilā mārketinga rīkus, lai varētu palielināt pārdošanas apjomu un veidot klientu lojalitāti. Turpinājumā mēs dalāmies ar saviem novērojumiem un to, kam jāpievērš uzmanība, lai iegūtu lielāku datplūsmu no mobilajiem tālruņiem.

1. Mobilajām ierīcēm draudzīga vietnePirmkārt, ir mobilajām ierīcēm draudzīga vietne. Galu galā, pirkumi lietotnēs pieaug, un 52% no kopējās digitālās datplūsmas pieder tieši tiem. Paātriniet savu vietni, citādi jūs zaudēsiet apmeklētājus. Skaidrojums ir tāds, ka vairāk nekā puse atstāj vietni, ja lapas ielāde aizņem vairāk nekā 3 sekundes. Turklāt vietnes pielāgošana mobilajām ierīcēm uzlabos arī jūsu uzņēmuma vietnes rangu meklētājos, jo tie ir tendēti uz mobilajām ierīcēm draudzīgām vietnēm. Patiesībā Google jau 2019. gadā pārgāja uz lapu indeksēšanu, kur prioritāte tika piešķirta uz mobilajām ierīcēm orientētam saturam. Ļaujiet savai vietnei un saturam iet saskaņoti ar mobilajām ierīcēm, un lietotājiem nebūs problēmu atrast nepieciešamo informāciju.
2. Ekrāna izmērsKad runa ir par mobilo mārketingu, faktiskais ierīces izmērs nozīmē ļoti daudz. Tas ir jautājums par ekrāna izmēru, kas nosaka, kāds saturs tiek skatīts un kā cilvēki reaģē uz dažādām mārketinga stratēģijām. Piemēram, viedtālruņu lietotāji meklē informatīvu saturu. Savukārt iPad lietotājus vairāk interesē spilgti, uzkrītoši attēli. Citiem vārdiem sakot, jo lielāks ir ekrāna izmērs, jo mazāk jēgpilns ir saturs.
3. Push paziņojumiViens no galvenajiem iemesliem, kāpēc viedtālruņi ir kļuvuši par vienu no efektīvākajiem klientu mijiedarbības veidiem, ir push paziņojumi. Push paziņojumi var radīt vērtību un reklamēt jūsu produktus, piedāvāt atlaidi, sniegt informāciju par zīmolu vai atgādināt klientam par kaut ko svarīgu. Piezīme: bagātīgiem push paziņojumiem ar lieliem attēliem un pogām ir par 2-5% augstāks CTR, salīdzinot ar parastajiem push paziņojumiem. Protams, lai sasniegtu labākus rezultātus, push paziņojumi, e-pasta un SMS mārketings ir jāapvieno. Tādējādi e-pasta mārketings ir lielisks līdzeklis, lai abonentus pārvērstu par klientiem un iegūtu atbildes. Attiecībā uz īsziņu sūtīšanu, lai sastādītu īsziņu, nav jāpieliek īpašas pūles. Turklāt īsās īsziņas tiek biežāk atvērtas un izlasītas.
4. Sociālie tīkli Lielākā daļa sociālo mediju datplūsmas nāk no mobilajām ierīcēm. Šobrīd sociālo mediju lietotāju skaits ir 3,78 miljoni, kas veido 48 % no visiem pasaules iedzīvotājiem. Tā ir ļoti laba iespēja mārketinga speciālistiem atrast savu mērķauditoriju. Kā piemēru varētu minēt to, ka ar sociālo tīklu palīdzību ir iespējams sazināties ar klientiem un reklamēt noteiktus produktus, lai palielinātu zīmola atpazīstamību. Jūsu uzņēmumam ir jābūt kontiem populārās platformās: Lai iegūtu informāciju par to, vai ir nepieciešams izveidot kontus LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, no kuriem jūs sūtāt ziņojumus klientiem un iesildāt auditoriju, ir nepieciešams izveidot kontus. Protams, jūs to varat darīt manuāli, bet mēs iesakām ietaupīt laiku, izmantojot sociālo mediju mārketinga automatizācijas platformu.
5. StāstiŠobrīd daudzi zīmoli jau aktīvi integrē Stories funkciju savās lietotnēs. Kad Stories kļuva par Instagram virālu, kļuva skaidrs, ka mūsdienās auditorija alkst ātra satura. Turklāt informācija par jūsu uzņēmuma precēm vai pakalpojumiem var būt piemērota TikTok auditorijai.
6. Strādājiet ar datiemIzvērtējiet savas mobilā mārketinga stratēģijas efektivitāti ik uz soļa. Apkopojiet informāciju un, analizējot to, noskaidrojiet, kuri soļi ir bijuši veiksmīgi un kuri būtu jāuzlabo. Tīmekļa vietnes datplūsma, ROI, konvertācija, mērķlapa – šie dati ļaus jums optimizēt mobilā mārketinga stratēģiju, kā arī uzlabot UX dizainu. Viedtālruņu lietotāju skaits katru dienu pieaug, un šī iemesla dēļ tuvāko gadu laikā mobilais mārketings būs tendence. Mūsdienās tas ir vienkāršs un lēts kanāls, lai saņemtu savus mērķa klientus, izmantojot viedtālruņus un planšetdatorus. Tāpēc jau šodien izstrādājiet taktiku, lai izveidotu mobilā mārketinga stratēģiju savam uzņēmumam.

Mobilais mārketings uzņēmējdarbībā

Mobilais mārketings ir paredzēts dažādu preču un pakalpojumu sniegšanai, izmantojot mobilās ierīces un digitālās tehnoloģijas. Kompetenti veidota reklāmas stratēģija palīdz piesaistīt uzņēmumam jaunus potenciālos klientus un veidot komunikāciju ar esošajiem klientiem. Tiešsaistes tirgotāji atzīmē mobilā mārketinga augsto efektivitāti, un šīs metodes galvenā priekšrocība ir vislielākā potenciālo klientu skaita aptvēršana un to segmentācija atbilstoši vidējam uzņēmuma klienta portretam. Piemērojot mobilo mārketingu, jūsu uzņēmums var izmantot mērķtiecīgu reklāmu, pielāgojot to atbilstoši katras lietotāju kategorijas interesēm, uzvedības faktoriem un citiem kritērijiem. Mūsdienās ierīces plaši izmanto visu vecumu cilvēki, tāpēc jebkuram uzņēmumam jācenšas produktu vai pakalpojumu popularizēšanas stratēģijā iekļaut mobilā mārketinga rīkus. Galvenie reklāmas kanāli mobilajās ierīcēs:

• īsziņas – SMS
• uznirstošie paziņojumi
• Ģeomārketings
• QR kodi
• SMM mārketinga telemārketings
• Mobilā meklēšana
• Mobilo spēļu mārketings

Lai izveidotu mobilā mārketinga stratēģiju, ir jāanalizē, kur mērķauditorija pavada laiku. Nepārtraukti uzlabojas digitālās tehnoloģijas. Tas vienmēr tiek ņemts vērā akcijās, un pēdējā laikā ir pierādījies, ka personalizētais saturs ir labi darbojies. Piemēram, izmantojot informāciju par lietotāja atrašanās vietu, ir iespējams segmentēt auditorijas un izmantot šo informāciju, sūtot personalizētus piedāvājumus. Šādus reklāmas paziņojumus vislabāk sūtīt potenciālajiem klientiem, kad viņi atrodas vistuvāk reklamētajam uzņēmumam. To sauc par ģeomārketingu.

Mobilā mārketinga plusi un mīnusi

Mobilajam mārketingam ir gan priekšrocības, gan trūkumi. Šo veicināšanas metodi nevar saukt par ideālu. Tiek uzsvērtas šādas galvenās reklāmas un PR, izmantojot mobilās ierīces, priekšrocības: personalizācija, orientācija uz pārdošanu un zemas izmaksas uz vienu kontaktu. Salīdzinot ar interneta mārketingu, mobilais mārketings dod iespēju plaši aptvert auditoriju. Kā šā veicināšanas veida trūkumus var minēt šādus: grūtības iegūt datus, reklāmas uzmācīgums, augsta līmeņa konkurence. Tādēļ vairāki nosacījumi ierobežo iespēju izmantot veicināšanu, izmantojot mobilās ierīces.

Mobilā mārketinga rīkus ir vērts izmantot gadījumos, ja uzņēmumam ir šādi mērķi:

• Klientu atgriezeniskā saite
• Klientu lojalitātes līmeņa paaugstināšana
• Jaunu klientu piesaiste un attiecību veidošana ar esošajiem klientiem
• klientu stimulēšana veikt atkārtotus pasūtījumus
• palielināt klientu informētību par zīmolu, tā produktiem vai pakalpojumiem

Tiek apgalvots, ka mobilais mārketings ir mazbudžeta, bet salīdzinoši efektīvs veicināšanas veids, jo var sasniegt diezgan plašu patērētāju loku.

Mobilā mārketinga izmantošanas jomas

Mobilais mārketings ir viens no visstraujāk augošajiem segmentiem ne tikai digitālo sakaru, bet arī reklāmas jomā. Mobilā mārketinga stratēģijā tiek izmantotas mobilās ierīces, tostarp viedtālruņi un planšetdatori, ar kuru palīdzību, izmantojot dažādus kanālus un formātus, tiek sasniegti patērētāji. Mobilais mārketings ir kļuvis par neatņemamu komercstratēģiju sastāvdaļu, pateicoties lielajai rīku daudzveidībai un plašajām personalizācijas perspektīvām. Visizplatītākā tā piemērošanas joma ir reklāmas kampaņu organizēšana, izmantojot mobilās lietotnes un vietnes. Izmantojot šo kanālu, uzņēmumi nosūta mērķtiecīgus reklāmas paziņojumus, kas vēlāk parādās lietotnēs vai vietņu mobilajā versijā. Analītika un datu vākšana, protams, ļaus precīzi pielāgot reklāmas lietotāju interesēm, atrašanās vietai un uzvedībai.

Ļoti nozīmīgu vietu mobilā mārketinga arsenālā ieņem SMS mārketings. Neraugoties uz relatīvo vienkāršību, īsziņas patiesībā ir viens no patiešām efektīvākajiem veidiem, kā piegādāt personiskus paziņojumus, akcijas, atgādinājumus vai īpašus piedāvājumus tieši patērētājam.

Mobilo ierīču plašais lietojums ir patiešām veicinājis ģeogrāfiskās atrašanās vietas mārketingu. Piedāvājumus var nosūtīt vai paziņojumus par atlaidēm var pārsūtīt patērētājiem, ja tie atrodas kādas mazumtirdzniecības vietas vai konkrētas vietas tuvumā. Tas veicina ne tikai datplūsmu, bet arī nodrošina pārdošanas apjomus, jo ļauj īstenot hiperlokalizētas mārketinga kampaņas.

Turklāt to izmanto arī, lai palielinātu klientu iesaisti, izmantojot tā sauktos dažādos mobilos pakalpojumus un lietojumprogrammas, kas saistītas ar klientu apkalpošanu, rezervācijām, iepirkšanos un lojalitāti. Piemēram, vairāki mazumtirgotāji lietotājiem piedāvā arī lietotnes, kas ļauj skenēt produktus, pārbaudīt to pieejamību un vienlaikus lasīt atsauksmes reāllaikā.

Līdzīgi arī sociālajos plašsaziņas līdzekļos tiek plaši izmantots mobilais mārketings. Tas ir tāpēc, ka, izmantojot Instagram, Facebook un Twitter, reklāmdevēji var iesaistīt auditoriju, izmantojot dažādus reklāmas formātus, sākot no video un beidzot ar attēlu karuseļiem, kas patiešām lieliski palīdz efektīvi iesaistīt patērētājus.

Ar katru nākamo gadu: Mobilā mārketinga attīstība ar katru gadu

Ar katru gadu, pateicoties nepārtrauktai mobilā mārketinga attīstībai, tas uzņēmumiem piedāvā arvien plašāku metožu klāstu, kā sasniegt un iesaistīt klientus pastāvīgi mainīgajā digitālajā vidē. Tas, ka šis kanāls ne tikai ļauj sasniegt mērķauditoriju jebkurā vietā un laikā, bet arī nodrošina jaudīgus līdzekļus personalizētas un saistošas lietotāju pieredzes radīšanai, padara to par nozīmīgu jebkura mūsdienu uzņēmuma digitālā mārketinga stratēģijas elementu. Turpmāk mēs vēlamies uzskaitīt galvenos mobilā mārketinga izmantošanas mērķus:

FMCG

Mobilais mārketings sākotnēji tika attīstīts tieši FMCG tirgū. Šajā nišā visefektīvāk ir izmantot viktorīnas, loterijas un izlozes, izmantojot SMS-pasta sūtījumus, QR kodus pēc lietotāja identifikācijas.

Mazumtirdzniecība

Mazumtirdzniecības nišā SMS sūtījumus aktīvi izmanto, lai informētu klientus par reklāmas piedāvājumiem. Izplatītas ir arī viktorīnas, konkursi un kuponu izlozes.

Viesnīcu un restorānu bizness

HoReCa uzņēmumos tiek izmantoti šādi mobilā mārketinga rīki: biļeteni, reklāmas piedāvājumi, rezervāciju apstiprināšana, iepazīšanās ar produktu klāstu, izmantojot Java lietojumprogrammas, un interneta tērzēšana pasūtījumu veikšanai.

Autobūves nozare

Autotirgotāji un autobūves koncerni izmanto interneta reklāmu, bezmaksas izmēģinājuma braucienus un izlozes. Turklāt klientiem tiek nosūtītas īsziņas ar īpašiem piedāvājumiem. Tiek izmantoti baneri interneta vietnēs. Piemēram, vietējā ražojuma automašīnas izloze, uzpildot degvielu ar konkrētas markas benzīnu.

Izklaides nozare

Tiek izmantoti dažādi mobilā mārketinga rīki: fotokonkursi, tērzēšanas monitori klubos, interaktīvas spēles ar balvām un rezervācijas uz konkursa pamata.

Banku nozare

Mūsdienās galvenais saziņas kanāls ar klientiem ir mobilā banku darbība. Klienti var patstāvīgi veikt dažus darījumus, pārskaitīt līdzekļus un iesniegt pieteikumus aizdevumiem. Viņus motivē naudas atmaksa un bonusa punkti.

Mobilā mārketinga stratēģijas izvēle soli pa solim

Veiksmīga stratēģija ir personalizēts saturs, un, ņemot vērā galvenās tehnoloģiju attīstības tendences, mārketinga speciālists seko līdzi jaunumiem tirgū un savlaicīgi tos ievieš reklāmas aktivitātēs. Katra jauna viedtālruņu “mikroshēma” ir vēl viena reklāmas veicināšanas iespēja, ko jūsu uzņēmuma reklāmas vadītājs nedrīkst palaist garām.

Mobilo mārketinga rīku klāsts ir ļoti daudzveidīgs. Parasti reklāmas stratēģijas izstrādes algoritms, izmantojot noteiktus veicināšanas kanālus, ietver šādus soļus:

1. Uzņēmuma potenciālo klientu loka noteikšana

Ir nepieciešams noteikt galvenās mērķauditorijas iezīmes un izveidot produktu pircēja/klienta, kurš var pasūtīt zīmola pakalpojumus, portretu.

2. Uzņēmuma klientu segmentācija

Klientu segmentācija ir padziļināta, dziļa mērķauditorijas izpēte. Citiem vārdiem sakot, tiek aprakstīta biogrāfija, vecuma kategorija, hobiji, vajadzības, darbības joma, kur tiek meklēta informācija, kāds saturs viņus interesētu un kādi iespējamie iebildumi varētu parādīties kā visticamākā atbilde uz uzņēmuma piedāvājumu. Piemēram, ja mērķauditorija ir jaunieši, klientus var iedalīt skolēnos un studentos, introvertos un ekstravertos, izklaides cienītājos un geekos. Tas ir svarīgs solis pirms efektīvākā reklāmas kanāla izvēles. Pamatojoties uz to, var izveidot personalizētu veicināšanu. Pamatojoties uz pētījumiem, iPhone lietotājiem, kas jaunāki par 25 gadiem, patīk spēļu un izklaides saturs, fotogrāfijas un videoklipi. Android viedtālruņu lietotāji ietilpst tajā pašā vecuma grupā kā iPhone lietotāji, un viņus interesē ar uzņēmējdarbību, finansēm un veselību saistītas tēmas. Vēl viena svarīga iezīme ir tā, ka iPhone īpašniekiem ir lielāki ienākumi nekā Android viedtālruņu īpašniekiem. Viņi neizrāda interesi par atlaidēm ikdienas precēm, kas ir pilnīgi pretēji datortehnikas un juvelierizstrādājumu veikalu piedāvājumiem.

3. Reklāmas snieguma rādītāji Kampaņa

Ir ļoti svarīgi ieskicēt galvenos izmantoto veicināšanas kanālu efektivitātes rādītājus un izsekot tiem ar Google Analytics atbalstu. Šādi pakalpojumi parāda, vai saturs ir bijis interesants mērķauditorijai, cik bijis atteikumu un konversiju uz vietni, kā arī daudz citas vērtīgas informācijas, kas nepieciešama mārketinga speciālistiem un uzņēmumu īpašniekiem. Tas ļauj arī noteikt, vai ir nepieciešama vietnes galveno lapu optimizācija.

Mobilā mārketinga komunikācijas veidi

Atkarībā no komunikācijas veida reklāmas aģentūras izšķir šādus mobilā mārketinga veidus gan kā pārdevēja iniciētus, gan pircēja iniciētus:

Komunikācijas apvienošana

Pūlinga komunikācija ir vērsta uz to, lai uzrunātu pēc iespējas plašāku patērētāju loku.

Push komunikācija

Push komunikācijas ir vērstas uz tiešu mērķauditorijas informēšanu par uzņēmuma reklāmas piedāvājumiem.

Pulling komunikācijas tiek plaši izmantotas digitālās veicināšanas apvienošanā. Tā ir netieša mārketinga ietekme uz patērētājiem. Reklāmai tiek pievienots bezpersoniskums, bez individuālām personīgām adresēm. Pull komunikācijas jēga ir informēt mērķauditoriju, bet arī iesaistīt potenciālos klientus kādā dialogā ar uzņēmumu, lai turpinātu preču vai pakalpojumu pārdošanu. Tās aktīvi izmanto digitālajos PR un reklāmā.

Pull komunikācijas raksturojums un ierobežojumi:

• Masu un bezpersoniskas.
• Nav nepieciešama pircēju piekrišana.
• Atšķirībā no SPAM ir svarīgs priekšnoteikums.

Galvenie Pull komunikācijas veidi:

• Reklāmas saites
• Reklāma displejā
• Reklāmas un PR raksti
• Elektroniskā vitrīna
• Sociālo mediju reklāma

Push Communications

Push komunikācija jeb push paziņojumi ir komunikācija, ko iniciē klients. Dialogs sākas ar lietotāja piekrišanu sūtīt viņam ziņojumus, piemēram, lejupielādējot mobilo lietotni. Tās instalēšana pēc noklusējuma nozīmē lietotāja piekrišanu saņemt paziņojumus.

Push komunikāciju raksturojums un ierobežojumi:

• Tiem nepieciešams tiešais mārketings, nevis SPAM sūtījumi.
• Ir nepieciešama lietotāja piekrišana, neskatoties uz to, daudzu klientu apziņā tas tiek uztverts kā surogātpasts.
• Noteiktam segmentam ir jāizvēlas mērķtiecīgas tēmas.
• Ja kāda no iepriekš minētajām prasībām netiek izpildīta, lietotājs var pārtraukt saziņu: iestatīt ziņojumu aizliegumu vai dzēst mobilo lietotni.

Push saziņas veidi:

• E-pasti
• Ziņojumapmaiņas
• Mobilo lietotņu brīdinājumi
• SMS paziņojumi
• Tiešsaistes tērzēšanas istabas

Mobilie push paziņojumi ir neliela izmēra ziņojumi, kas tiek parādīti pārlūkprogrammā vai mobilās ierīces ekrānā. Push paziņojumi sniedz informāciju par atjauninājumiem, jaunumiem, notikumiem, īpašiem piedāvājumiem. Push paziņojumi veicina lietotāja rīcību.

Mobilais mārketings izmanto push paziņojumus kā vienu no rīkiem, lai nosūtītu personalizētu informāciju un turpmākus atgādinājumus:

• loģistikas informāciju (pasūtījuma un piegādes statuss);
• tiešā saziņa: personalizēti piedāvājumi, preču pasūtīšana iepirkumu grozā, abonementa atjaunošana u. c.;
• mērķtiecīga reklāma, kas var kalpot interesantu preču popularizēšanai, informēšanai par konkrētu preču pārdošanas uzsākšanu, to pieejamību noliktavā, īpašiem piedāvājumiem utt.

Mobilā mārketinga rīki uzņēmējdarbībai

1. Balss pasts bez zvaniem

Šis rīks nosūta audioziņojumus uz mērķauditorijas balss pasta kastītēm. Šis mobilā mārketinga rīks nekaitina un nerada negatīvu reakciju no klientu puses jebkāda zvana vai skaņas paziņojuma dēļ. Uzņēmumi var informēt lietotājus par saviem produktiem un pakalpojumiem, netraucējot lietotājus ar balss pastu bez zvaniem. Klients noklausīsies ziņu sev ērtā laikā, un, pateicoties tam, pastāv liela varbūtība, ka iegūs pozitīvu attieksmi pret uzņēmuma piedāvājumu.

2. Daudzkanālu pieeja mobilajā mārketingā

Tā ir tāda, kurā dažādi mārketinga kanāli tiek apvienoti vienotā pieejā. Katra attiecīgā reklāmas rīka visas iespējas ļauj sasniegt vislabākos rezultātus. Mobilo ierīču daudzkanālu mārketings ietver: e-pasta jaunumus, reklāmu plašsaziņas līdzekļos, tīmekļa vietnes, tiešsaistes veikalu veikalus. Saskaņā ar B2B mārketinga ekspertu viedokli e-pasts ir visefektīvākais kanāls lietotāju pieprasījuma radīšanai. Ja pieteikumu apjomā nav plusu dinamikas, ir nepieciešams izstrādāt veikala vitrīnas dizainu. Ir vērts pievērst uzmanību tās informativitātei. Tas viss veicina šī veicināšanas kanāla attīstību.

3. Reklāmas kampaņu analīze

Ar to palīdzību kļūst iespējams analizēt reklāmas kampaņu efektivitāti, prognozēt galvenos rādītājus. Pirmkārt, tā ir mārketinga investīciju atdeve, pirkumu cenu analītika un citi mārketinga kanālu dati. Kompetenti veidota analītika palīdzēs racionāli sadalīt resursus un noteikt labāko laiku reklāmas kampaņu organizēšanai. Pieejamie mārketinga analītikas veidi atšķiras atkarībā no datu apjoma, reklāmas kanālu skaita un izmantotajiem rīkiem. Analītikas veidam jāatbilst reklāmas kampaņas mērķiem.

4. Sociālie tīkli

Mūsdienās tas ir viens no galvenajiem reklāmas resursiem jebkurā reklāmas stratēģijā. Izstrādājot mobilo mārketingu sociālajos tīklos, ir jāizvēlas piemērots rīks. Tas ir komplekss darbs pie vērtīga satura radīšanas, jaunu klientu piesaistīšanas un konstruktīva dialoga ar patērētājiem stimulēšanas. Kā piemēru var minēt plānošanas un analīzes rīkus, uzņēmumiem veicot sociālo mediju darbību. Tie ļauj izsekot reakcijai uz publikācijām, izstrādāt satura plānu, sekot līdzi darbības rādītājiem un mārketinga pasākumu rezultātiem. Izmantojot šādus sociālo plašsaziņas līdzekļu rīkus, uzņēmumi varēs kļūt atpazīstamāki un atsaucīgāki saziņā ar klientiem.

5. SMS mārketings un paziņojumi

SMS mārketings ir pieeja, kā ar īsziņu palīdzību informēt klientus par jaunumiem, akcijām un atjauninājumiem saistībā ar uzņēmumu. Tas palīdz veidot ilgstošas un sirsnīgas attiecības ar klientiem. Pateicoties tam, SMS mārketingu var uzskatīt par neatkarīgu veicināšanas kanālu, kas sniedz uzņēmumam iespēju kontrolēt publicējamo saturu, publicēšanas laiku un mērķauditoriju. Īpašas SMS automatizācijas platformas ļauj uzņēmumam nosūtīt ziņas adresātu sarakstam. Tā ir jāorientē uz mērķiem, mērogu un klientu bāzi.

6. Automatizēti tālruņa zvanītāji

Dialeri palīdz optimizēt tālruņa operācijas. Automātiskie zvanu zvanītāji ir programmatūra, kas aizstāj manuālo telefoniju. Tā vietā tiek izmantota automatizēta zvanu atlase. Jauns zvans tiek veikts, tiklīdz tiek pārtraukts iepriekšējais zvans. Samazinās laiks, kas nepieciešams, lai piezvanītu klientiem, un tas palīdz maksimāli palielināt pārdošanas apjomus.

Ieteikumi mobilajam mārketingam

Analītisko ieskatu izmantošana mobilajā lietotnē

Vairāki uzņēmumi nevērīgi izturas pret lietotāju darbības uzraudzības metodēm mobilajās lietotnēs. Lielākā daļa no tiem paļaujas uz reklāmu darbvirsmas ierīcēm un neizprot atšķirību reklāmas kampaņu datplūsmas atribūcijā mobilajās ierīcēs, piemērojot savas sistēmas. Rezultātā mārketinga speciālistiem un uzņēmumu īpašniekiem bieži trūkst pareizu datu par reklāmas kampaņas norisi un rezultātiem. Ir vērts izmantot īpašus analītikas pakalpojumus mobilajā lietojumprogrammā. Ar to palīdzību varēsiet izsekot līdz pat tūkstošiem dažādu klientu darbību, prognozēt viņu uzvedību un piesaistīt jaunus lietotājus.

Ieviest spēlēšanu

Digitālās telpas pārsātinātības dēļ lietotāju interesi nepieciešams noturēt, izmantojot papildu veidus. Tāpēc ir ieteicams izmantot nestandarta reklāmas formātus. Tas ir efektīvāk nekā vienkāršs baneris tīmekļa vietnēs.

Vietnes optimizēšana mobilajām ierīcēm

Mūsdienās labas reklāmas stratēģijas pamatā ir optimizācija mobilajām ierīcēm. Optimizācija veicina klientu lojalitāti un uzlabo tīmekļa vietnes rangu meklēšanas rezultātu sarakstā. Vietne, kas ir optimizēta mobilajām ierīcēm, nodrošina labāku lietotāju pieredzi, kas palielina iesaistīšanos un konversiju rādītājus.

Reklāma mobilajā ierīcē, izmantojot trešo personu resursus

Programmātiskā reklāma ir saistīta ar reklāmas izvietojumu iegādi, izmantojot automatizētus procesus. Tā ir efektīva, lai piesaistītu mērķauditorijas uzmanību, ir viegli kontrolējama un palīdz aizsargāt zīmola drošību. Šī tehnoloģija ir piemērota mijiedarbībai ar sarežģītām patērētāju kategorijām un piedāvā lielisku starpplatformu pieredzi gan zīmoliem, gan lietotājiem.

Kā Crowdy čatbots veicina mobilās saziņas plūsmu uz jūsu uzņēmuma tīmekļa vietni?

Pilnīga pielāgošana mobilajām ierīcēm

Crowdy ir pilnībā optimizēts darbam mobilajās ierīcēs, nodrošinot ērtu lietotāja pieredzi no jebkuras vietas un no jebkuras ierīces. Tas ietver ne tikai vizuālo optimizāciju, bet arī funkcionālos aspektus, ņemot vērā mobilās tīmekļa vietnes lietošanas īpatnības. Crowdy viengabalainā saderība ar mobilajām ierīcēm ļauj uzņēmumiem iesaistīt lietotājus neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.

Lietotāju iesaistes palielināšana

Nekavējoties atbildot uz lietotāju jautājumiem, Crowdy ilgāk notur lietotāja uzmanību vietnē. Tas ir īpaši svarīgi mobilajiem lietotājiem, kuri meklē ātrumu un precizitāti. Crowdy var sniegt informāciju reāllaikā, kas uzlabo lietotāja pieredzi un ievērojami palielina vadītāju skaitu.

Saskarsmes personalizācija

Crowdy izmanto dažādas datu analīzes un mašīnmācīšanās metodes, lai piedāvātu personalizētus ieteikumus un atbildes. Tā vietā, lai vienkārši atbildētu uz jautājumiem, tā iesaka produktus vai pakalpojumus, kas atbilst lietotāja interesēm, tādējādi atvieglojot nejauša apmeklētāja pārvēršanu par īstu klientu.

Datu vākšana un lietotāja uzvedības analīze

Integrējot analītiskos rīkus, Crowdy apkopo vērtīgus datus par lietotāju uzvedību vietnē. Šie dati ir nenovērtējams resurss mārketinga stratēģiju optimizēšanai. Analizējot šos datus, uzņēmumi var izprast faktorus, kas ietekmē lietotāju lēmumus, un uzlabot mijiedarbību, lai palielinātu pārdošanas apjomu.

Paredzamais līderu skaita pieaugums

Pētījumi liecina, ka Crowdy tērzēšanas robotu izmantošana mobilajās ierīcēs var palielināt uzņēmuma vadītāju skaitu vismaz par 30 %. Tā ir būtiska priekšrocība konkurences cīņā par potenciālo klientu uzmanību, jo īpaši ņemot vērā pieaugošo mobilās satiksmes īpatsvaru.

Stratēģiskais lēmums: Uzlabot klientu mijiedarbību ar Crowdy čatbotu

Ieviešot Crowdy tērzēšanas robotu uzņēmuma tīmekļa vietnes mobilajā versijā, uzņēmumi var paaugstināt klientu mijiedarbības līmeni, uzlabot vadītāju piesaisti un optimizēt pārdošanas apjomus. Ieguldījumi šajā tehnoloģijā ne tikai piesaista jaunus klientus, bet arī veicina lojalitāti un uzlabo pašreizējo lietotāju apmierinātību.

Līderis ir lietotāja saskare ar uzņēmumu, kas spēj radīt mērķtiecīgu darbību. Zvans, pieprasījums, komentārs, patīk vai parakstīšanās – un daudzi citi notikumi – ir līderi. Mārketingā līderi ir ne tikai tiešsaistes, bet arī bezsaistes darbības: anketas aizpildīšana kādā pasākumā, kontaktinformācijas datu sniegšana kādas konsultācijas laikā un daudzas citas.

Situācijas var būt dažādas, vienīgais nosacījums, kas pārvērš darbību līderī, ir izsekojamība un iespēja sazināties ar potenciālo klientu.

Citiem vārdiem sakot, mērķtiecīgi vadītāji ir potenciālo klientu kontakti. Vadlīnijas tīmekļa vietnei nozīmē jebkuru mijiedarbību ar potenciālo klientu, kuras laikā tiek iegūta viņa kontaktinformācija, un tas, vai šie kontakti pārvērtīsies konversijā, ir atkarīgs no pārdošanas nodaļas turpmākā darba.

Līderu līmeņi

Visbiežāk mēs segmentējam vadlīnijas atkarībā no lietotāja lojalitātes līmeņa zīmolam. Aukstie līderi nozīmē zemu lietotāja lojalitātes vai iesaistīšanās līmeni zīmolam; lietotājs tikai iepazīstas ar produktu vai pakalpojumu un vēl nav pārliecināts, vai vēlas veikt mērķa darbību.

Siltās vadlīnijas: Parasti “siltais līderis” ir vidēja līmeņa lojalitāte vai iesaistīšanās zīmola izmantošanā. Lietotājs jau pazīst produktu vai pakalpojumu un, iespējams, apsver iespēju veikt pasūtījumu.

Karstie līderi: Augsts lojalitātes vai lietotāja iesaistīšanās līmenis attiecībā uz zīmolu, tas ir ieinteresēts un vēlas veikt pirkumu vai veikt pakalpojuma pasūtījumu.

Protams, līderi var vienmērīgi pāriet no aukstajiem līderiem uz siltajiem līderiem un no siltajiem līderiem uz karstajiem līderiem. Tieši tas ir līdu ģenerēšanas būtība: radīt ne tikai jaunus līderus, bet arī virzīt esošos līderus no zemāka iesaistes līmeņa uz augstāku.

Līderu klasifikācija pēc saņemšanas avota

• Bioloģiskie vadoņi: Tie nonāk vietnē, izmantojot organisko meklēšanu, t. i., bez reklāmas kampaņām.
• Reklāmas līderi: Reklāmas vadlīnijas: vadlīnijas, kas iegūtas, izmantojot apmaksātas reklāmas kampaņas, piemēram, Google Ads, Facebook Ads u. c.
• Atsauces līderi: Uzzināja par uzņēmumu, pateicoties citu klientu vai partneru ieteikumiem.

Līderu klasifikācija ļauj uzņēmumam koncentrēt pārdošanas procesu, tālāk attīstīt mārketinga aktivitātes un palielināt izredzes, ka līderi kļūs par reāliem klientiem.

Darba ar vadītāju posmi

Darbs ar līderiem notiek vairākos posmos:

1. Lead ģenerēšana: Līderu piesaiste, izmantojot dažādus mārketinga kanālus: PPC, SEO, raksti, ieraksti sociālajos tīklos un e-pasta biļeteni. Pateicoties lead generation, tiek apkopoti iespējamo klientu kontakti, lai izveidotu individuālu piedāvājumu bāzi. Līdu ģenerēšanu iedala ienākošajā (kad klienti paši sazinās ar uzņēmumu) un izejošajā (kad saziņu iniciē pārdošanas nodaļas speciālisti).
2. Lead scoring: Tas ir pazīstams arī kā vadītāju kvalifikācija, un ar to novērtē potenciālo klientu intereses līmeni un iesaisti ar zīmolu:
   • Karsts: gatavs noslēgt darījumu tūlīt.
   • Vēss: ir vajadzība pēc produkta, bet šobrīd nav gatavs to iegādāties.
   • Auksts: Personas, kas pēta tirgu vai ir atstājušas kontaktus, bet vēl neplāno veikt pirkumu.
3. Līderu izplatīšana: Izvēle: noteikt, kas un kā mijiedarbosies ar konkrētām vadītāju grupām. Parasti e-pasta mārketings ir piemērots aukstajiem līderiem, reklāma un saturs tiek sagatavots siltajiem līderiem, bet karstos līderus apstrādā pārdošanas vadītāji, kuri detalizēti noskaidro, kas konkrētajam klientam ir nepieciešams.
4. Līderu izglītošana: Saziņa ar līderiem visos pārdošanas piltuves posmos ar mērķi noslēgt darījumu. Šim nolūkam lietotājiem tiek piedāvāts visatbilstošākais saturs, kas parāda visas produkta priekšrocības un vērtību un kliedē šaubas, liekot klientam veikt pirkumu vai pasūtīt pakalpojumu.

Metodes, kā piesaistīt vadītājus vietnei

Lai palielinātu piesaistīto vadītāju skaitu, izmantojiet šādas metodes:

• Pievienojiet tīmekļa vietnei saturu: Īpaši izveidotas mērķlapas, kurās aprakstītas visas produkta vai pakalpojuma priekšrocības un ir vienkārša veidlapa, lai sazinātos ar uzņēmuma speciālistiem.
• Videoklipu pievienošana: Pievienojiet video par produktu vai pakalpojumu, lai efektīvāk nodotu nepieciešamo informāciju un kliedētu lietotāju šaubas.
• Regulāra atbilstoša satura publicēšana: Biežums ir atkarīgs no nišas un auditorijas, sākot no ikdienas publikācijām līdz vienam rakstam nedēļā.
• E-pasta biļetenu sūtīšana: Izmantojiet abonēšanas veidlapu, kurā ietverts aicinājums rīkoties.
• Iznirstošo logu izmantošana: Iznirstošo logu izmantošana: Pēc tam, kad lietotāji ir pavadījuši kādu laiku vietnē, viņi var tikt aicināti parakstīties uz jaunumiem.
• Kontaktinformācijas lapas optimizēšana: Nestandarta un radošas dizaina pieejas piesaista vairāk lietotāju nekā standarta veidnes lapas.

Līderu ģenerēšanas rīki

Līderu ģenerēšanas rīki var būt jebkura platforma, kurā lietotājam ir kāds izsekojams kontakts ar zīmolu. Tālāk ir minēti daži no visbiežāk izmantotajiem līderu piesaistes rīkiem:

• Piezemēšanās lapa vai sauszemes lapa: Tajā ietverts zīmola unikālais vērtības piedāvājums, produkta vai pakalpojuma priekšrocību saraksts un viens vai vairāki aicinājumi rīkoties.
• Atsauksmes veidlapa tīmekļa vietnē: Tas ļauj lietotājiem sniegt savu kontaktinformāciju vai jautājumus tieši vietnē.
• Atgriezeniskā zvana pasūtīšana tīmekļa vietnē: Lietotāji var pasūtīt zvanu atpakaļ, kas nodrošina iespēju tiešam kontaktam.
• Dinamisks tālruņa numurs tīmekļa vietnē: Izmanto zvanu izsekošanas sistēmu, lai palīdzētu izsekot lapu, no kuras veikts zvans.
• Vadošā veidlapa Facebook reklāmas kampaņas ietvaros: Sastāv no teksta, radošās reklāmas un veidlapas ar jautājumiem, kas lietotājam jāaizpilda.
• Apstiprināts pieteikums tīmekļa vietnē: Veidlapa ar aizpildītiem klienta datiem, kas apliecina viņa interesi.
• Analītika: Analītika: rīki, ar kuriem var izsekot līderu piesaistes kanāliem un novērtēt efektivitāti.

Avotu izsekošana ir ļoti svarīga efektīvai vadītāju piesaistei, ļaujot analizēt ieguldījumu atdevi un paplašināt veiksmīgas stratēģijas. Ir svarīgi noteikt, kuri vadoņi vai vadītāju piesaistes rīki labāk konvertējas un kā palielināt to daudzumu. Sākumā ieskicējiet mērķpasākumus, kurus ir vērts izsekot, un nosakiet, kuri galvenie rezultatīvie rādītāji būtu jānovērtē. Tas veido projekta efektīvas mārketinga darbības mugurkaulu.

Būtiski ir uzturēt konsekventu darbību ķēdi visos līderu apstrādes posmos. Lai veicinātu vadītāju virzību pa pārdošanas piltuvi, ir jāveic savlaicīgas darbības. Regulārajai mijiedarbībai ar potenciālajiem klientiem ir jābūt sistemātiskai un jāiekļaujas integrētā stratēģijā, kas ietver tādus rīkus kā e-pasta mārketings, atkārtota mērķauditorijas atlase sociālajos tīklos un PPC remarketings.

Līdu apstrāde

Par līderu apstrādi galvenokārt ir atbildīgs vadītājs, ko atbalsta CRM sistēma kā palīgrīks, lai fiksētu interesi un katrā posmā noteiktu uzdevumus. Kopumā līderu apstrāde var ietvert dažādas darbības:

• zvanus pa tālruni
• sarakste pa e-pastu
• reklāmas materiālu nosūtīšana
• cenu piedāvājumu nosūtīšana
• tikšanās uzņēmuma vai klienta birojā
• Zoom zvani

Šajā posmā ietilpst visas mijiedarbības ar potenciālajiem klientiem – no sākotnējā kontakta līdz brīdim, kad viņi kļūst par klientiem. Vadītāja uzdevums ir apzināt vadītāja intereses un vajadzības, sagatavot priekšlikumus, apspriest iespējamās sadarbības iespējas un visbeidzot sagatavot līgumu un/vai izrakstīt rēķinu. Kad līgums un rēķins ir izsniegts, vadošais uzņēmums kļūst par klientu.

Ir svarīgi, lai visas mijiedarbības ar vadītājiem tiktu nekavējoties reģistrētas CRM sistēmā kā uzdevumi un tiktu sagatavoti pārskati par to izpildi. Tas ļauj vadītājam reāllaikā sekot līdzi katra līdera statusam, pārvaldīt darba slodzes sadalījumu starp komandas locekļiem un nodrošināt, ka visi līderu pārvaldības posmi tiek veikti efektīvi.

Kas ir līderu ģenerēšana?

Vēl viens bieži pieminēts jēdziens, kas saistīts ar vadītājiem, ir vadītāju ģenerēšana. Ja mērķis ir piesaistīt klientu, tad piesaistes ģenerēšana ir līdzeklis šī mērķa sasniegšanai. Lead generation ir mārketinga stratēģija, kuras mērķis ir identificēt potenciālos klientus ar konkrētu kontaktinformāciju. Veicot līderu ģenerēšanu, līgumslēdzējs – vai nu privātpersona, vai uzņēmums – apņemas nodrošināt noteiktu skaitu līderu klienta uzņēmumam, vai nu apkopojot viņu kontaktinformāciju, vai novirzot tos uz klienta tīmekļa vietni, kur viņi var iesniegt savu informāciju.

Līderu ģenerēšana ir kļuvusi īpaši izplatīta tiešsaistē, kur uzņēmumi aktīvi vāc potenciālo klientu kontaktus, izmantojot aptaujas, balvu izlozes, abonementus un citus iesaistīšanās veidus. Lielākā daļa uzņēmumu, kuriem nepieciešami potenciālo klientu kontakti, šo procesu uztic specializētiem speciālistiem, nevis pārvalda to iekšēji. Dažkārt ar terminu “vadītāju ģenerēšana” var apzīmēt arī darbu, kas tiek veikts ar potenciālo klientu kontaktu datubāzēm.

Vadītāju atkārtota apstrāde

Papildus jaunu vadītāju ģenerēšanai un esošo vadītāju pārvaldībai pastāv arī vadītāju atkārtotas apstrādes jēdziens . Tas ietver tādu vadītāju uzturēšanu un pārvaldību, kuri kāda iemesla dēļ iepriekš atteikušies no sadarbības. Tā vietā, lai šos potenciālos klientus izņemtu no sistēmas, tie tiek attiecīgi atzīmēti potenciālai turpmākai sadarbībai.

Vadītāju atkārtota apstrāde ļauj veikt šādas darbības:

• nosūtīt “atvadu vēstuli”: Šajā vēstulē pausta nožēla par to, ka klients aiziet, piedāvāta īsa anketa, lai saprastu atteikuma iemeslus, un var tikt piedāvāti alternatīvi risinājumi. Labi uzrakstīta atvadu vēstule dažkārt var piesaistīt potenciālo klientu atpakaļ.
• Apkopot informāciju par atteikuma iemesliem: Veiciet detalizētas piezīmes par atteikuma iemesliem un saglabājiet informāciju turpmākai kontrolei. Iespējams, vadošais klients ir atteicies pagaidu apstākļu dēļ, piemēram, budžeta ierobežojumu dēļ, bet, iespējams, joprojām ir ieinteresēts par produktu. Uzglabājiet šo vadītāju datu bāzē un laiku pa laikam sūtiet apsveikumus, piemēram, svētku e-pastus. Vēlāk vadītājs var atjaunot saikni, un tad līderis var būt gatavs turpināt darbu.
• Pārsūtiet vai ieplānojiet turpmāko iesaistīšanos: Vadītāju var nodot citam komandas loceklim vai sazināties ar viņu vēlreiz pēc noteikta laika.

Kāpēc uzņēmumiem ir nepieciešama līderu ģenerēšana

Lead generation ļauj uzņēmumam identificēt potenciālos klientus un efektīvāk ar tiem sadarboties, lai panāktu iespējamo konversiju. Galvenie ieguvumi ir šādi:

• kvalitatīvu potenciālo klientu atrašana: Līderu ģenerēšana ir vērsta uz patērētājiem, kuri izrāda interesi par zīmolu, izmantojot reklāmas mijiedarbību. Tas nodrošina, ka ģenerētie potenciālie klienti ir uzņēmumam atbilstoši.
• Zīmola atpazīstamība: Tas palīdz saglabāt zīmolu klienta prātā, lai nākotnē veiktu pirkumus, ko atbalsta tiešsaistes līderu ģenerēšanas kampaņas.
• Samazināti reklāmas izdevumi: Koncentrēšanās uz līderu ģenerēšanu palīdz saglabāt kontrolētus reklāmas izdevumus.
• Laika ietaupījums pārdošanas komandām: Veidojot līderu piesaisti, potenciālo klientu meklēšanu pārvalda mārketings, tādējādi atbrīvojot pārdošanas komandas, lai tās varētu koncentrēties uz augstas kvalitātes potenciālo klientu pārvēršanu.
• Rezultātu izsekošana: Līderu ģenerēšanas kampaņas piedāvā izmērāmus datus, lai analizētu un optimizētu reklāmas izdevumus.
• Klientu lojalitātes pamats: Konsekventa saziņa ar potenciālajiem klientiem veido uzticamas attiecības ar potenciālajiem klientiem, pirms tie kļūst par klientiem.

Atšķirības starp B2B un B2C līderu ģenerēšanu

Lai gan B2B un B2C ir dažas līdzības, līderu piesaistes stratēģijās ir būtiskas atšķirības:

B2B (Business-to-Business)

• Garāks pārdošanas cikls: Tas ietver vairākus posmus, piemēram, pārbaudi, sarunas un apstiprināšanu, un bieži vien ilgāk nekā B2C pārdošana.
• Grupu lēmumu pieņemšana: Pirkšanas lēmumus parasti pieņem vairākas puses vai komiteja, koncentrējoties uz uzņēmējdarbības rādītājiem, piemēram, ROI.
• Saziņas kanāli: B2B saziņai parasti izmanto e-pastu, tīmekļa seminārus, tirdzniecības izstādes, konferences un B2B platformas, piemēram, LinkedIn.
• Individualizēta pieeja: Produkti un pakalpojumi bieži vien ir dārgāki, tāpēc nepieciešama individuāla pieeja.
• Ilgtermiņa attiecības: B2B attiecības parasti ir partnerattiecībām līdzīgas, ar lielu uzsvaru uz pēcpārdošanas atbalstu.

B2C (Business-to-Customer)

• Īsāks pārdošanas cikls: Lēmumi tiek pieņemti ātrāk, bieži vien tos pieņem viena persona, pamatojoties uz personīgām vajadzībām.
• Masveida saziņa: Sociālie plašsaziņas līdzekļi, tiešsaistes reklāmas un e-pasta mārketings ir efektīvi B2C kanāli.
• Emocionāli pirkumu virzītājspēki: Svarīgāka loma lēmumu pieņemšanā ir mijiedarbībai ar zīmolu un emocionālajai pievilcībai.
• Zemāka cena: Produkti mēdz būt vairāk standartizēti un pieejamāki nekā B2B piedāvājumi.
• Mazāk personisku attiecību: Lai gan pastāv lojalitāte zīmolam, B2C attiecības bieži vien ir mazāk personalizētas un pirkumi nav tik svarīgi.

Lai izvēlētos efektīvas vadītāju piesaistes metodes, abiem uzņēmumu veidiem ir jāizprot sava mērķauditorija.

Populārākās līderu piesaistes metodes

Līderu ģenerēšanai plaši izmanto vairākas metodes. Metodes veids var atšķirties atkarībā no nozares, mērķauditorijas un pieejamajiem resursiem.

SEO – Google organiskā meklēšana

Saskaņā ar Marketing Charts datiem 59 % B2B un 49 % B2C tirgotāju paļaujas uz SEO, lai ģenerētu vadītājus. Meklēšanas sistēmas optimizācija pozicionē uzņēmuma produktu vai pakalpojumu lapas meklēšanas rezultātu augšgalā, nodrošinot pastāvīgu organiskās datplūsmas plūsmu un piesaistot potenciālos klientus.

Satura mārketings

Satura mārketinga institūts ziņo, ka 85 % B2B un 60 % B2C tirgotāju izmanto saturu, lai piesaistītu jaunus klientus. Vērtīgs saturs, tostarp raksti, videoklipi un infografikas, iesaista mērķauditoriju. Lai satura mārketings būtu efektīvs, ir svarīgi saprast, kurš satura veids vislabāk sasniedz auditoriju.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi

Aktīva darbība tādās sociālo plašsaziņas līdzekļu platformās kā Facebook, LinkedIn, Twitter un Instagram palīdz radīt vadītājus, izmantojot reklāmas, saistošus ierakstus un izklaidējot abonentus. Sociālajos plašsaziņas līdzekļos tiek parādīti tie, kurus varētu interesēt jūsu produkti vai pakalpojumi, un viņi tiek informēti par jaunākajām ziņām un piedāvājumiem.

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos līderu piesaistīšana ietver divus posmus:

• Līdu ģenerēšana: Potenciālo klientu piesaistīšana, lai parakstītos uz jūsu lapu, un attiecību veidošana ar viņiem.
• Līderu konversija: Novirziet abonentus uz jūsu tīmekļa vietni, kur viņi var uzzināt vairāk par jūsu produktu vai veikt tiešu pirkumu. Šeit potenciālajiem klientiem var tikt lūgts sniegt kontaktinformāciju.

E-pasta mārketings

E-pasta līderu veidošana ietver datu vākšanu no potenciālajiem klientiem, bieži vien izmantojot biļetenu reģistrāciju. Tāda informācija kā klienta vārds, uzvārds un e-pasta adrese tiek saglabāta mārketinga datubāzē, un vēlāk to var izmantot e-pasta kampaņās, kas palīdz šos potenciālos klientus pārvērst par maksājošiem klientiem.

Maksas reklāma

Maksas reklāma ļauj uzņēmumiem sasniegt lielu auditoriju un ātri iegūt potenciālos klientus. Tādas platformas kā Google Ads un Facebook Ads ļauj mērķtiecīgi uzrunāt konkrētas demogrāfiskās grupas un cilvēkus, kurus interesē konkrētas tēmas, tādējādi nodrošinot, ka reklāmas izdevumi ir vērsti uz potenciālajiem klientiem, kurus varētu interesēt attiecīgais produkts vai pakalpojums.

Tiešsaistes semināri

Tiešsaistes pasākumu rīkošana piesaista auditoriju, kas interesējas par jūsu uzņēmuma darbību. Saskaņā ar Satura mārketinga institūta (Content Marketing Institute) datiem 58 % B2B tirgotāju izmanto vebinārus reklāmas pasākumiem. Kā norāda Webinar Care, 73 % B2B tīmekļa semināru apmeklētāju kļūst par potenciālajiem klientiem.

Ieteikumu programmas

Iedrošināt esošos klientus ieteikt jūsu uzņēmumu citiem ir ļoti iedarbīgi, jo cilvēki uzticas draugu un ģimenes locekļu ieteikumiem. Saskaņā ar Signpost datiem 92 % patērētāju uzticas personīgiem ieteikumiem. Izmantojot ieteikumu programmas, jūs iegūstat jaunus potenciālos klientus.

Labākā līderu piesaistes kanāla izvēle

Pareizā līderu piesaistes kanāla izvēle ietver stratēģisku pieeju, dziļu izpratni par mērķauditoriju un nozares situāciju. Šeit ir sniegti daži soļi, lai noteiktu labāko kanālu līderu piesaistei:

1. Izpratne par mērķauditoriju: Noskaidrojiet, kur potenciālie klienti pavada laiku tiešsaistē un kādus sociālos tīklus viņi izmanto. Izpētiet, kur viņi meklē informāciju un produktus.
2. Izvērtējiet esošos kanālus: Noskaidrojiet, kuri pašreizējie kanāli rada visvairāk potenciālo klientu, un novērtējiet katra kanāla radīto potenciālo klientu izmaksas un kvalitāti.
3. Izveidojiet budžetu: Nosakiet potenciālo klientu piesaistīšanas budžetu un identificējiet kanālus, kas nodrošina labu atdevi no ieguldījumiem šī budžeta ietvaros.
4. Testējiet un optimizējiet: Īslaicīgas kampaņas dažādos kanālos, lai noskaidrotu, kurš no tiem darbojas vislabāk, un izmantojiet A/B testēšanu, lai uzlabotu savu pieeju.
5. Analizējiet konkurentu kanālus: Novērojiet savu konkurentu kanālus. Apsveriet, vai kādi neizpētīti kanāli varētu nodrošināt konkurences priekšrocības.
6. Apsveriet ilgtermiņa mērķus: Izvērtējiet, kuri kanāli atbilst uzņēmuma ilgtermiņa mērķiem un stratēģiskajai izaugsmei.

Labākais kanāls būs atkarīgs no uzņēmuma, mērķauditorijas un konkrētā tirgus. Katra no šiem elementiem detaļu noteikšana ir ļoti svarīga, lai optimizētu līderu piesaisti.

Aukstā svina ģenerēšanas nozīme B2B uzņēmumiem

Aukstā līderu ģenerēšana ietver potenciālo klientu uzrunāšanu, kuri iepriekš nav bijuši saistīti ar zīmolu. Pat ar e-pasta vai tālruņa numura palīdzību, labi plānota pieeja var pārvērst tos par klientiem. Šeit ir uzskaitītas dažas galvenās priekšrocības, ko sniedz aukstā līderu piesaistīšana:

• Piekļuve jauniem tirgiem: Aukstā līderu piesaistīšana palīdz uzņēmumiem atklāt jaunus klientu segmentus vai nozares.
• Pastāvīgs vadītāju pieplūdums: nepārtraukts jaunu vadītāju pieplūdums veicina uzņēmuma izaugsmi.
• Palielināts pārdošanas apjoms: Vairāk vadītāju rada vairāk pārdošanas iespēju, kas galu galā palielina ieņēmumus.
• Produktu uzlabošanas ieskats: Potenciālo klientu atsauksmes var izcelt jomas, kurās nepieciešams uzlabot produktus vai pakalpojumus.

Pastāv divas galvenās metodes, kā ģenerēt aukstos vadītājus:

1. Aukstie zvani: Pārdošanas komandas uzrunā potenciālos klientus, lai izprastu viņu vajadzības un piedāvātu atbilstošus risinājumus.
2. Aukstā e-pasta sūtīšana: Uzņēmumi sūta e-pasta vēstules vai biļetenus personām, kuras nav sadarbojušās ar zīmolu, ideālā gadījumā apmaiņā pret vērtīgu saturu, piemēram, kontrolsarakstu vai tīmekļa semināru.

Soļi, kā izveidot auksto B2B līderu ģenerēšanu

Aukstā B2B līderu ģenerēšanas iestatīšana ietver vairākus soļus:

1. Izveidot ideālā klienta profilu (ICP): Definējiet ideālā klienta īpašības, analizējot pašreizējos augstvērtīgos klientus, koncentrējoties uz lojalitāti, tēriņiem un izaugsmes potenciālu.
2. Izstrādājiet scenāriju: Izveidojiet saziņas scenāriju, kas pievēršas auditorijas vajadzībām un sāpju punktiem, piedāvājot skaidrus risinājumus. Personalizējiet sarunu, lai veidotu saikni.
3. Automatizējiet procesus: Izmantojiet rīkus, lai racionalizētu vadītāju piesaistīšanu un attiecību pārvaldību. Piemēram, tērzēšanas roboti var iesaistīt vietnes apmeklētājus un iegūt vērtīgus datus.
4. Veiciet A/B testēšanu: Eksperimentējiet ar dažādiem elementiem (piemēram, skriptiem, e-pasta temata līnijām, mērķlapas dizainu), lai noteiktu, kas mērķauditorijai rada vislielāko rezonansi.

Kā Crowdy Chatbot var palīdzēt līderu piesaistē

Crowdy tērzēšanas robots ir spēcīgs rīks, lai uzlabotu līderu piesaisti. Tas iesaista potenciālos klientus, apkopo vērtīgus datus un uzlabo vispārējo klientu pieredzi.

• Tūlītēja mijiedarbība: Crowdy nekavējoties atbild uz apmeklētāju jautājumiem, tādējādi uzlabojot klientu apmierinātību un palielinot iespēju pārvērst nejaušus apmeklētājus līderos.
• Personalizēti ieteikumi: Izmantojot dabiskās valodas apstrādi, Crowdy analizē apmeklētāju uzvedību un sniedz pielāgotus produktu ieteikumus, tādējādi palielinot konversijas iespēju.
• Analītikas un optimizācijas integrācija: Crowdy integrējas ar analīzes rīkiem, palīdzot uzņēmumiem izsekot apmeklētāju uzvedībai, novērtēt mārketinga efektivitāti un optimizēt kampaņas.

Crowdy iekļaušana tīmekļa vietnes struktūrā ir stratēģisks risinājums uzņēmumiem, kas vēlas radīt augstas kvalitātes vadītājus un uzlabot pārdošanas rādītājus. Crowdy ļauj padziļināt klientu iesaisti un atbalsta gan vadītāju piesaistīšanu, gan klientu noturēšanu.

Konkurence internetā kļūst arvien agresīvāka, un, lai būtu līderpozīcijā, jums ir pastāvīgi jāseko līdzi konkurentu vietnēm. Šajā rakstā mēs apskatīsim, kas ir vissvarīgākais, analizējot konkurentu vietnes, un ieteiksim dažus labus rīkus un pakalpojumus, kas tam noderēs.

Kāpēc analizēt konkurentu vietnes?

Konkurentu tīmekļa vietņu analīze, protams, ir svarīgs rīks, lai produktu laistu tirgū un izstrādātu jebkuru uzņēmējdarbības veicināšanas stratēģiju. Tā ļauj atrisināt daudzus nozīmīgus uzdevumus: noteikt galvenos konkurentus un novērtēt to potenciālu, saprast, ar ko konkurēt par augstām pozīcijām un klientu uzmanību, un ar iegūto datu palīdzību izstrādāt efektīvu attīstības stratēģiju.

Tomēr ir labi zināt savus konkurentus. Jums būs ļoti rūpīgi jāizpēta vietnes, jāveic salīdzinošā analīze un jāpielieto šīs jaunās zināšanas, lai uzlabotu savus resursus. Pētījumi palīdz jums izprast nozares tendences un unikāli veidot labāko praksi, ņemot vērā projekta īpatnības. Pateicoties tam, jūs apsteigsiet savu tīmekļa vietni un pat pārspēsiet konkurentus, piesaistot vairāk klientu un nostiprinot savu vadošo pozīciju tirgū.

Tālāk ir minēti daži no galvenajiem ieguvumiem, ko var gūt no konkurentu tīmekļa vietņu analīzes:

• Saites vides optimizācija: Šis pakalpojums ir diezgan noderīgs un ievērojami veicinās jūsu tīmekļa vietnes redzamību meklētājprogrammu reitingos. Tas var pavērt jaunas iespējas uzlabot jūsu saišu profilu, izpētot, kā konkurenti pārvalda savas saites.
• Satura stratēģija: Tas palīdzēs jums saprast, kādas tēmas un formāti darbojas, lai piesaistītu auditoriju, aplūkojot jūsu konkurentus. Šajā ziņā jūs varēsiet izstrādāt rīcības plānu, lai radītu ļoti atbilstošu saturu, kas piesaistīs jūsu lietotāju interesi.
• Izpratne par produktu un uzņēmumu: Salīdzinot konkurentu produktus un pakalpojumus, jūs varat noskaidrot stiprās un vājās puses. Jums izdosies uzlabot savus risinājumus un piedāvāt klientiem izdevīgākus nosacījumus.
• Efektīva maksas datu plūsmas izmantošana: Konkurentu maksas datplūsmas piesaistes metožu izpēte sniegs jums idejas savu reklāmas kampaņu optimizācijai un veidus, kā efektīvāk izmantot mārketinga budžetu.
• Lietotāju uzvedība: Analizējot lietotāju uzvedību konkurentu tīmekļa vietnēs, jūs sapratīsiet, kādi saskarnes elementi un funkcijas apmeklētājiem ir visizmantojamākie un pievilcīgākie.
• Tehniskie aspekti: Izpētot konkurentu tīmekļa vietņu tehniskās īpašības, piemēram, dizainu un lietojamību, jūs varēsiet uzlabot savu tīmekļa vietni un padarīt to interesantāku lietotājiem.

Konkurentu tīmekļa vietņu meklēšana un analīze

Ja darbojaties mazpilsētā vai šaurā uzņēmējdarbības nišā, tad, visticamāk, jūs zināt, kas ir jūsu galvenie konkurenti. Tādējādi jūsu konkurentu saraksta sastādīšana būtu ļoti vienkārša, jo tirgus dalībnieku skaitu var gandrīz saskaitīt. Tomēr, ja jums ir reģionāls uzņēmums ar jau izveidotu nišu un vēlaties uzlabot savu klātbūtni tiešsaistē, konkurentu izvēle, kurus analizēt, sāk kļūt sarežģīta.

Ir svarīgi noteikt:

• Kādus uzņēmumus vajadzētu salīdzināt? Varbūt ar lieliem uzņēmumiem? Tam būs jēga tikai tad, ja mērķis ir mācīties no labās prakses un funkcionalitātes, uz ko tiekties.
• Vai vietnes tiek reklamētas visā Krievijā vai tikai jūsu reģionā?
• Vai jūs interesē konkurenti ar radniecīgiem uzņēmumiem?

Tas ir atkarīgs no laika un resursiem, ko esat gatavs ieguldīt izpētē. Šajā ziņā ieteicams iekļaut vismaz 5-10 vietnes. Ideālā gadījumā turpiniet konkurentu vietņu meklēšanu Google meklētājā, izvēloties ar jūsu nišu saistītus atslēgas pieprasījumus.

Šajā procesā ir svarīgi analīzes procesā ņemt vērā četrus konkurentu veidus:

• Tiešie konkurenti: Tiešie konkurenti: tiešie konkurenti: uzņēmumi, kas tirgo to pašu produktu un tajā pašā ģeogrāfiskajā reģionā.
• Netiešie konkurenti: Uzņēmumi, kas pārdod līdzīgus produktus.
• Kapitālsabiedrības: Uzņēmumi no lielajām pilsētām var piedāvāt dažas interesantas idejas un pieejas, pat ja tie nav tiešie konkurenti.
• Tirgus līderi: Lielie tirgus līderi: lielie tirgus dalībnieki, no kuriem var mācīties veiksmīgas stratēģijas un rīkus.

Konkurenti jāmeklē inkognito režīmā, lai meklēšanas rezultātiem tiktu izslēgta personalizācija un netiktu ņemta vērā kontekstuālā reklāma. Šāda pieeja ļaus jums iegūt pilnīgu priekšstatu par konkurences vidi un izveidot stratēģiju, kas palīdzēs jūsu uzņēmumam ne tikai panākt konkurentu līmeni, bet arī viņus apsteigt.

Vai esat apzinājis savus galvenos konkurentus? Tagad ir pienācis laiks detalizēti izpētīt un salīdzināt viņu vietnes, lai sasniegtu augstas pozīcijas meklēšanas rezultātos un piesaistītu vairāk lietotāju. Tālāk mēs vēlamies apskatīt galvenos parametrus, kas jāpārbauda un jāreģistrē, tos analizējot.

Konkurentu vietņu struktūras analīze

Konkurentu vietnes struktūra palīdzēs jums saprast, kādus vaicājumus tie aptver un kādas sadaļas un lapas tajās ir. Tādā veidā jūs varēsiet izlemt, kas būtu jāpievieno jūsu vietnei un ko var noņemt. Pēc konkurentu vietņu analīzes jūs varētu nonākt pie secinājuma, ka jūsu vietnes struktūrai jābūt vienkāršai un intuitīvai. Vēl viena būtiska funkcija ir viedais SEO filtrs. Tas ļauj lietotājiem:

• Vieglāk atrast pareizos produktus, izmantojot daudzus parametrus, piemēram, pēc zīmola, aprīkojuma veida vai apmācības līmeņa.
• aptvert daudzus mazfrekvences pieprasījumus, kas palielinās vietnes redzamību meklētājprogrammās.

Konkurentu struktūras analīzei jābūt vēl detalizētākai, ja jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnē ir ierosināts piedāvāt pakalpojumus. Vislabāk ir sākt veidot vietnes struktūru tās izveides un semantiskā kodola izstrādes posmā. Tad vēlāk nebūs nepieciešams veikt globālas izmaiņas, un jūs varēsiet nodrošināt lietotājiem ērtu vietni jau no paša sākuma.

Konkurentu vietņu satura analīze

Konkurentu vietņu satura analīze ir ļoti laikietilpīgs, bet ļoti nozīmīgs process, jo saturs ir galvenais ranga faktors un ir efektīvas reklamēšanas pamatā. Nepietiek tikai redzēt, vai konkurentu vietnē ir teksti. Ir nepieciešams padziļināti izpētīt to saturu: sākot no virsrakstiem un beidzot ar produktu karšu unikalitāti.

Lūk, daži galvenie parametri satura analīzei un salīdzināšanai ar jūsu projektu:

Teksti konkurentu tīmekļa vietnēs

Vispirms novērtējiet, vai konkurentu galvenajā lapā ir kādi teksti. Arī sadaļām un apakšsadaļām: pievērsiet uzmanību apjomam, unikalitātei un kvalitātei.

Svarīgi, lai teksti neaprobežotos ar optimizāciju meklētājprogrammām, bet būtu noderīgi lietotājiem. Tiem ir jāapraksta klienta ieguvumi no jūsu produktu vai pakalpojumu izvēles. Apmeklētājiem vietnes teksti galvenokārt ir informācijas avots, tāpēc tiem jāatbilst viņu pieprasījumiem, jābūt viegli lasāmiem un informatīviem. Analizējot konkurentu galveno lapu tekstus, varat izdarīt secinājumus par to, kādi teksti būtu jāraksta jums. Piemēram, ja izrādās, ka optimālais teksta garums jūsu nišas galvenajai lapai ir 4000-6000 zīmju, tad konkurentu vietā var uzsvērt detalizētāku aprakstu par ieguvumiem klientam. Tekstu analīze pa sadaļām un apakšsadaļām parādīs to lomu popularizēšanā. Šādi teksti palīdzēs ne tikai pastāstīt par sava piedāvājuma priekšrocībām, bet arī palielināt lapu relevanci īstenoto galveno vaicājumu dēļ. Sadaļu un apakšsadaļu aizpildīšana ar tekstiem var dot labus rezultātus, jo īpaši attiecībā uz zemas un vidējas biežuma pakāpes vaicājumiem. Tas arī ļauj izvietot tekstus vietās, kas veicina lapas atbilstību, apmierina lietotāja informācijas vajadzības un palīdz uzlabot jūsu SEO, vienlaikus radot labu lietotāja pieredzi.

Atslēgas vārds

Jūsu konkurentu popularizēto atslēgvārdu analīze ir izšķirošs punkts semantiskā kodola izstrādē un jūsu vietnes struktūras veidošanā. Nevajadzētu aizmirst par atslēgvārdiem konkurentu tekstos, tagos, virsrakstos, hipersaitēs un reklāmas kampaņās. Jā, konkurentu semantiku var izanalizēt patstāvīgi, tomēr tas prasa lielus laika izdevumus. Tāpēc ir ļoti ieteicams izmantot īpašus pakalpojumus, kas ļaus automatizēt šo procesu un izpētīt dažādus vietnes parametrus, tostarp atslēgvārdus.

Vietnes metadati

Konkurentu vietņu metadatu analīze palīdzēs izveidot efektīvu veicināšanas stratēģiju. Liela uzmanība jāpievērš Title un Description tagiem, kā arī H1-H3 virsrakstiem.

Šo tagu aizpildījuma, optimizācijas, atslēgvārdu klātbūtnes un izvietojuma pārbaude – tas viss palīdzēs saprast, kā jūsu konkurenti iegūst labas pozīcijas meklētājprogrammās.

Analizējot metadatus, pievērsiet uzmanību:

• virsrakstam: Tam jābūt informatīvam, ar atslēgvārdiem un pievilcīgam lietotājiem. Pārbaudiet birkas garumu, atslēgvārdu klātbūtni.
• Apraksts: Dažos vārdos raksturojiet lapas saturu un ievietojiet atslēgvārdus. Apraksts tieši neietekmē rangu, bet tas var palielināt klikšķināmību meklētājprogrammas rezultātos.
• Virsraksti H1-H3: Tās strukturē lapas tekstu, padarot to saprotamāku lietotājiem un meklētājprogrammām. Analizējiet konkurentu virsrakstus: Vai virsrakstos ir atslēgvārdi, vai tie ir informatīvi, vai tie uzlabo lietotāja pieredzi?

Tāpēc ieteicams izpētīt visu lapu metadatus, bet sākt ar sākumlapu, galvenajām pārdošanas lapām un produktu vai pakalpojumu kartēm. Ir iespējams analizēt tagus un virsrakstus gan manuāli, gan izmantojot dažādus pakalpojumus.

Produktu kartes tīmekļa vietnē

Ja produktu kartes ir nepievilcīgas, neinformatīvas vai neestētiskas, tas noteikti radīs lielus pārdošanas zaudējumus. Būtu brīnišķīgi rūpīgi analizēt konkurentu vietņu produktu kartes un padarīt tās vēl labākas, pievienojot unikālas sastāvdaļas un uzlabojot informācijas pasniegšanas kvalitāti.

Analizējot produktu kartes, ņemiet vērā šādus aspektus:

• Apraksti: Pārbaudiet, vai tie ir tuvi standarta risinājumiem un vai tie ir optimizēti pēc atslēgas vārdiem. Unikāliem aprakstiem, kas sniedz noderīgu informāciju un uzsver produkta priekšrocības, ir lielākas izredzes piesaistīt un noturēt klientus, īpaši, ja konkurentu apraksti ir tikai copy-paste no ražotāju tīmekļa vietnēm.
• Fotogrāfijas: Produkta fotoattēls ir pirmais klienta vizuālais kontakts ar produktu. Fotogrāfijām jūsu tīmekļa vietnē jābūt kvalitatīvām un pilnībā atainojošām produktu. Ļoti noderīgi ir vairāki fotoattēli, kas parāda produktu no dažādiem skatupunktiem – tas vairo klientu pārliecību un vēlmi iegādāties.
• Parametri: Produkta kartēm jābūt funkcionālām un ērtām klientam. Jānodrošina iespēja izvēlēties parametrus, piemēram: izmēru, krāsu, papildu iespējas.
• Video: Videoieraksti un produktu demonstrācijas var būtiski palielināt produktu kartes pievilcību, jo klients precīzāk redz produktu, tā priekšrocības un funkcijas, kas to pavada.
• Atsauksmes: Atsauksmes palīdz jaunajiem klientiem izdarīt izvēli, kā arī uzlabo jūsu vietnes SEO, pateicoties lietotāju radītajam saturam. Nereti klienti pievērš lielu uzmanību citu cilvēku viedokļiem. Atsauksmes var ievērojami paaugstināt konversijas rādītājus.

Ja jūsu konkurentiem nav video atsauksmju – pievienojiet tās. Ja apraksts ir garlaicīgs un standarta – izveidojiet aizraujošu un detalizētu aprakstu. Ja atsauksmju nav – izveidojiet šādu funkciju.

Vietnes emuārs

Pārbaudiet, vai konkurenta tīmekļa vietnē ir pieejams emuārs un palīdzība. Ir svarīgi analizēt:

• cik bieži tiek publicēti raksti,
• kādas sadaļas ir pieejamas,
• cik unikāli un optimizēti ir teksti.

Regulāra kvalitatīva satura publicēšana palīdzēs jūs parādīt kā ekspertu savā segmentā: palielinās lietotāju uzticību un piesaistīs papildu datplūsmu. Bet tajos gadījumos, kad vietne sniedz pakalpojumus, emuārs ir īpaši svarīgs, jo nav iespējas bezgalīgi paplašināt semantisko kodolu komerciāliem pieprasījumiem. Tieši šajā brīdī emuārs palīdzēs piesaistīt datplūsmu informācijas atslēgvārdiem.

Papildus šim blogam konkurenta tīmekļa vietnē tiks analizēta arī palīdzības vai bieži uzdoto jautājumu sadaļa. Tas ļauj lietotājam ātri atrast atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un tādējādi palielina lietotāja ērtības. Palīdzības sadaļā var pievienot sīkāku informāciju par piegādi un preču atgriešanu, maksāšanas veidiem, garantijām un visu pārējo informāciju, par ko klienti parasti jautā.

Tas ir emuārs un palīdzības dienests, ko nevajadzētu novērtēt par zemu. Nodrošiniet padziļinātu savu konkurentu izpēti, lai analizētu, kas ir izlaists viņu vietnēs. Uzlabojiet šos punktus savā tīmekļa vietnē. Regulējiet pastāvīgus satura atjauninājumus; kvalitatīvi, optimizēti teksti palīdzēs jums iegūt lielāku datplūsmu un novest apmeklētājus pie klientiem.

Domēna vecums

Neraugoties uz izplatīto uzskatu, ka vecām un jaunām vietnēm ir vienādas izredzes iegūt augstu vietu, prakse bieži vien liecina, ka vecākām vietnēm mēdz būt dažas izteiktas priekšrocības, piem:

• liels skaits atpakaļsaiteņu,
• izveidota reputācija,
• stabila datplūsma.

Tas nenozīmē, ka jaunas vietnes ir nolemtas neveiksmei. Izmantojot efektīvas stratēģijas, jaunas vietnes joprojām var konkurēt un ieņemt labas pozīcijas. Tomēr vecākiem domēniem parasti ir vairāk nostiprinājušies SEO signāli, kas var uzlabot meklēšanas pozīcijas.

Konkurentu vietņu tehnisko īpašību analīze

Tehniskā raksturojuma analīze ir viens no sarežģītākajiem konkurentu izpētes aspektiem. Tā prasa zināšanas tehniskajā SEO optimizācijā un var būt laikietilpīga tiem, kam nav lielas pieredzes. Tomēr šī analīze ir nenovērtējama, optimizējot jūsu vietni, lai tā meklēšanas sistēmās ieņemtu labākas pozīcijas.

Tehniskā optimizācija ietekmē vairākus svarīgus vietnes veiktspējas aspektus, tostarp:

• lejupielādes ātrumu,
• lietošanas ērtumu,
• indeksēšanu meklētājprogrammās,
• kopējo veiktspēju.

Visi šie aspekti tieši ietekmē SEO un lietotāju pieredzi. Slikti optimizēta tīmekļa vietne var zaudēt ievērojamu datplūsmu, pat ja tai ir lielisks saturs. Nodrošinot, ka jūsu vietne ir tehniski pareiza, tā var iegūt priekšrocības meklētājprogrammu klasifikācijā un palielināt lietotāju apmierinātību.

SSL sertifikāta esamība

SSL sertifikāts jūsu tīmekļa vietnei nav tikai papildu bonuss, bet gan obligāts elements jebkurai nopietnai tīmekļa vietnei mūsdienās. SSL nodrošina drošu savienojumu starp serveri un klientu, kas aizsargā sūtītos datus. Daudzi pakalpojumu sniedzēji piedāvā SSL sertifikātus par pieņemamām cenām un vienkāršām uzstādīšanas instrukcijām, tādējādi padarot to par vienkāršu uzlabojumu lielākajai daļai tīmekļa vietņu.

Mikromarķējumu klātbūtne vietnē

Vēl viens būtisks optimizācijas solis ir semantisko mikrouzzīmju klātbūtnes un pareizības pārbaude. Mikrouzzīmes ļauj strukturēt galvenos datus (piemēram, kontaktinformāciju, produktu kartes un rakstus) tādā veidā, kas palīdz meklētājprogrammām labāk saprast un parādīt šo informāciju meklēšanas rezultātos. Pareiza mikrouzzīmju lietošana var palielināt jūsu vietnes redzamību un klikšķu skaitu, parādot bagātīgākus meklēšanas fragmentus.

Lapas ielādes ātrums

Lapas ielādes ātrums ir būtisks faktors gan SEO, gan lietotāja pieredzei. Tīmekļa vietnes, kas ielādējas ātrāk, parasti ir labāk novērtētas meklētājprogrammās. Jums regulāri jāpārbauda savu konkurentu vietņu lapas ielādes ātrums gan datoriem, gan mobilajām ierīcēm, izmantojot tādus rīkus kā Google PageSpeed Insights, GTmetrix vai Pingdom. Tāpat jums jācenšas optimizēt savas tīmekļa vietnes ielādes ātrumu, lai panāktu pēc iespējas labāku veiktspēju, kas var tieši ietekmēt SEO un lietotāju iesaisti.

Optimizācija mobilajām ierīcēm

Tīmekļa vietnes optimizācija mobilajām ierīcēm ir būtiska, jo lielākā daļa lietotāju tagad piekļūst tīmekļa vietnēm, izmantojot viedtālruņus un planšetdatorus. Reaģējošā mobilā versija vairs nav izvēles iespēja, bet gan pamatprasība. Pat ja jūsu konkurentiem nav mobilajām ierīcēm optimizētas vietnes, jums tā ir jāievieš, lai uzlabotu lietotāja pieredzi un uzlabotu vietnes pozīcijas meklētājprogrammu rezultātos.

Universālie vietnes analīzes rīki

Visaptveroši vietņu analīzes rīki ļauj analizēt gan konkurentu, gan jūsu vietnes. Viens no šādiem jaudīgiem rīkiem ir Ahrefs, kas piedāvā dažādas iespējas, lai novērtētu SEO un citus vietnes aspektus:

• Vietņu pētnieks: Analizē atpakaļsaite profilu, vietnes struktūru, organisko un maksas datplūsmu. Tas palīdz noteikt veiksmīgākos atslēgvārdus un lapas, kas rada lielāko datplūsmu.
• Atslēgvārdu pētnieks: Rīks, kas ļauj izpētīt miljardiem atslēgvārdu un noteikt to SEO potenciālu, lai ātri identificētu vērtīgus atslēgvārdus.
• Satura pētnieks: Palīdz identificēt satura idejas un saites veidošanas iespējas, analizējot vairāk nekā 15 miljardus tīmekļa lapu Ahrefs datubāzē.
• Vietnes audits: Skenē vietnes, lai konstatētu vairāk nekā 160 iepriekš definētu tehnisku un SEO problēmu, sniedzot ieteikumus uzlabojumiem.
• Rank Tracker: Uzrauga jūsu vietnes un konkurentu rangus Google dažādās vietās, palīdzot jums sekot līdzi progresam un noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

Ahrefs piedāvā arī plašu izglītojošu resursu klāstu, tostarp emuārus, YouTube videoklipus, tiešsaistes kursus un tīmekļa seminārus, lai palīdzētu gan iesācējiem, gan pieredzējušiem SEO speciālistiem uzlabot savas prasmes un vietņu veiktspēju.

Informācijas par maksas datplūsmu analīze

Lai uzlabotu savus reklāmas centienus, ir būtiski izprast konkurentu maksas datplūsmas stratēģijas. Īpaša uzmanība jāpievērš kontekstuālajai reklāmai meklētājprogrammās, kā arī citiem avotiem, piemēram, sociālo mediju platformām. Izpētiet, kur parādās jūsu konkurentu reklāmas, uz kādiem atslēgvārdiem tās ir vērstas un kā darbojas viņu kampaņas. Pamatojoties uz šo analīzi, pilnveidojiet savas maksas satiksmes kampaņas, lai optimizētu reklāmas izdevumus, noteiktu jaunus atslēgvārdus un atklātu jaunas platformas vai vietnes, kurās reklamēties. Tas palīdzēs jums maksimāli palielināt savu apmaksāto reklāmas kampaņu ieguldījumu atdevi (ROI).

Saites profila analīze

Viens no efektīvākajiem veidiem, kā uzlabot SEO, ir analizēt savu konkurentu saišu profilu. Tas palīdz jums identificēt augstas kvalitātes domēnus un autoritatīvus resursus, kuros jūsu konkurenti iegūst atpakaļsaites. Tā arī sniedz ieskatu par satura veidiem, kas piesaista ienākošās saites. Šo atpakaļsaiteņu analīze ļaus jums pievērsties līdzīgām augstas autoritātes vietnēm un veidot savu saišu profilu. Tas, savukārt, var palielināt jūsu vietnes uzticamību un paaugstināt tās pozīcijas meklētājprogrammās.

Klātbūtne direktorijos un kartēs

Pārbaudiet, vai jūsu konkurentu vietnes ir iekļautas populāros tiešsaistes direktorijos un kartēs, piemēram, Google My Business. Šādos katalogos iekļautajām vietnēm ir lielāka redzamība, jo īpaši vietējās meklēšanas rezultātos. Pievērsiet uzmanību tam, cik pilnīgi un precīzi ir to profili, tostarp kontaktinformācija, fotoattēli un regulāri atjauninājumi. Optimizējot savus profilus šajās platformās, varat uzlabot vietējo SEO, palielināt savu uzticamību un piesaistīt mērķtiecīgāku datplūsmu.

Secinājumi

Kopumā, analizējot konkurentu vietnes, pievērsiet uzmanību gan vispārējām iezīmēm, gan konkrētām jomām, kas ir kritiski svarīgas SEO un lietotāju iesaistei. Galvenās analizējamās jomas ir šādas:

• Domēna vecums,
• tīmekļa vietnes datplūsma,
• Satura kvalitāte un struktūra,
• vietnes veiktspēja un tehniskā optimizācija,
• saišu profils,
• Sociālie signāli,
• maksas datplūsma un reklāmas stratēģijas,
• klātbūtne vietējos katalogos un kartēs.

Regulāri veicot konkurentu vietņu analīzi, jūs varat atklāt vērtīgas atziņas un iespējas savas vietnes uzlabošanai. Tas ļaus jums uzlabot SEO, optimizēt lietotāju pieredzi un apsteigt konkurentus digitālajā vidē.

Kā ar Crowdy Chatbot jūs varat atspēkot savus konkurentus?

Mūsdienu digitālajā ekonomikā uzņēmumiem ir efektīvi jāsadarbojas ar saviem klientiem visā pirkuma ceļojuma laikā. Crowdy ir inovatīvs risinājums, kas palīdz uzņēmumiem pārvērst tīmekļa vietņu datplūsmu reālos pārdošanas darījumos, izmantojot progresīvas tehnoloģijas un mehānismus.

Tūlītēja mijiedarbība un lielāka klientu apmierinātība

Crowdy tērzēšanas robots sniedz tūlītējas atbildes uz lietotāju pieprasījumiem, nodrošinot, ka apmeklētāji informāciju par produktiem vai pakalpojumiem saņem nekavējoties. Šī tūlītējā iesaistīšanās palielina lietotāju apmierinātību un interesi, palielinot pastāvīgas mijiedarbības un konversijas iespējamību.

Personalizēti piedāvājumi un analītika

Crowdy var analizēt klientu uzvedību un sniegt personalizētus produktu vai pakalpojumu ieteikumus. Tas palīdz uzņēmumiem pielāgot savus piedāvājumus atbilstoši klientu interesēm, tādējādi palielinot pārdošanas noslēgšanas iespējas.

Integrācija ar analītiku stratēģiskai plānošanai

Integrējot Crowdy tērzēšanas robotu ar jūsu tīmekļa vietnes analītikas sistēmu, jūs varat apkopot vērtīgus klientu datus. Šo informāciju var izmantot, lai precizētu mārketinga stratēģijas, optimizētu klientu iesaisti un uzlabotu pārdošanas konversiju.

Pārdošanas piltuves optimizēšana

Kā daļa no pārdošanas piltuves Crowdy palīdz piesaistīt apmeklētājus un pārvērst tos par maksājošiem klientiem. Tas ne tikai uzlabo pārdošanas rādītājus, bet arī uzlabo vispārējo uzņēmuma darbību, tādējādi panākot ievērojamu ieņēmumu pieaugumu.

Crowdy ilgtermiņa ieguvumi

Crowdy integrēšana jūsu tīmekļa vietnē ir stratēģisks solis, kas uzlabo klientu lojalitāti, vairo uzticību un palīdz uzturēt ilgtermiņa biznesa izaugsmi. Radot jēgpilnāku mijiedarbību ar lietotājiem, Crowdy palīdz optimizēt klientu pieredzi un veicināt nepārtrauktu pārdošanas apjoma pieaugumu.

Crowdy tērzēšanas robota iekļaušana jūsu tīmekļa vietnē palīdz katru klikšķi pārvērst par iespēju, nodrošinot jums konkurences priekšrocības digitālajā ekonomikā.

Mākslīgā intelekta integrēšana nekustamajā īpašumā varētu sniegt jaunas iespējas uzlabot operāciju, aktīvu pārvaldību un klientu apkalpošanas efektivitāti. Vienlaikus AI izmantošana šajā jomā saskaras ar vairākiem juridiskiem izaicinājumiem, kas rūpīgi jāanalizē un jānodrošina ar atbilstošiem mehānismiem tiesību aktos. Izmantojot mākslīgo intelektu, rutīnas uzdevumi, kas saistīti ar dokumentu apstrādi, īpašuma datu pārbaudi un klientu pieprasījumu pārvaldību, tiek automatizēti, samazinot apstrādes laiku un, iespējams, samazinot kļūdu pielaides. Mākslīgā intelekta vadītas sistēmas skenē milzīgus nekustamā īpašuma tirgus datu apjomus, lai precīzi novērtētu īpašumu vērtību un tirgus apstākļu izmaiņas. Mākslīgais intelekts arī palīdz nekustamā īpašuma aģentiem piedāvāt klientiem īpašumus, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm, analizējot iepriekšējos pieprasījumus un uzvedību nekustamā īpašuma platformās. Izmantojot mākslīgā intelekta radītās virtuālās ekskursijas, pircēji var apskatīt īpašumus. Datu vākšanas un apstrādes procesā, izmantojot AI, ir jāievēro personas datu aizsardzības tiesību akti. Būtiska ir pārliecība, ka visas datu operācijas tiek veiktas pēc iespējas pārredzamāk un ar lietotāju piekrišanu. Būtiski būs paredzēt noteikumus par atbildību AI kļūdu gadījumā, jo AI sistēma var nepareizi novērtēt objekta vērtību vai sniegt klientam nepareizu informāciju. Būtu lietderīgi izstrādāt īpašus noteikumus par AI izmantošanu nekustamā īpašuma jomā, tostarp privātuma, ētikas un īpašnieku tiesību ievērošanas aspektus. Mākslīgais intelekts nekustamajā īpašumā Tāpēc mākslīgais intelekts, pielietojot to nekustamajā īpašumā, piedāvā plašu priekšrocību kopumu, lai uzlabotu darbību un uzlabotu klientu apkalpošanu. Tomēr šai mākslīgā intelekta integrācijai nozarē būtu jābūt harmoniskai un tai nebūtu jānotiek uz privātuma, atbildības regulējuma un ētiskas tehnoloģiju izmantošanas juridisko apsvērumu rēķina. Tas nodrošinās skaidru tiesisko regulējumu, kas ļaus izvairīties no tiesiskās nenoteiktības un ļaus attīstīt inovatīvu praksi nekustamā īpašuma nozarē.

Mākslīgais intelekts kļūst par mūsdienu biznesa procesu neatņemamu sastāvdaļu; tas nodrošina organizācijas ar inovatīviem rīkiem informācijas analīzei, pārdošanas procesu automatizācijai un mijiedarbības ar klientiem uzlabošanai. Mākslīgais intelekts var palielināt darbības jaudu, samazināt darbinieku izdevumus, paātrināt datu analīzi un paātrināt lēmumu pieņemšanu.

Tā ir arī mākslīgā intelekta izmantošana, lai analizētu lielus datu apjomus, kas palīdz novērot dažādas tendences un izmaiņas tirgū, tādējādi uzlabojot uzņēmuma biznesa stratēģijas, lai panāktu lielāku rentabilitāti. Tas uzlabo prognožu precizitāti, turklāt atvieglo lēmumu pieņemšanu, pamatojoties uz informāciju. Ar mākslīgo intelektu darbināmi tērzēšanas roboti un virtuālie asistenti klientu apkalpošanā var apstrādāt klientu jautājumus visu diennakti, vairākās valodās, sniegt ātrākas un precīzākas atbildes un uzlabot klientu pieredzi, vienlaikus uzlabojot atbalsta komandas efektivitāti.

Mākslīgais intelekts var veikt arī dažus rutīnas uzdevumus, piemēram, datu ievadīšanu un dokumentu pārvaldību, vienlaikus atbrīvojot darbiniekus darbam ar sarežģītākiem jautājumiem un palīdzot uzņēmumam būt produktīvākam. AI algoritmi analizē klientu uzvedību un vēlmes; tie var pārdot īpaši pielāgotus produktus un pakalpojumus, tādējādi palielinot pārdošanas apjomus un uzlabojot klientu lojalitāti.

Tomēr pastāv arī vairāki izaicinājumi un riski, kas saistīti ar mākslīgā intelekta izmantošanu uzņēmējdarbībā. AI sistēmu apstrādātajiem sensitīvajiem datiem būs nepieciešama aizsardzība pret kiberuzbrukumiem un informācijas noplūdi. Mākslīgā intelekta izmantošanas robežu noteikšana attiecībā uz privātumu un patērētāju uzvedības manipulācijām prasa daudz pārdomu. Pareiza AI pielāgošana ietver atbilstošu komandu izdošanu un daudzu testu veikšanu.

Čatbotu ieviešana biznesa procesos kļūst arvien pieprasītāka tajos uzņēmumos, kas cenšas optimizēt mijiedarbību ar klientiem un automatizēt rutīnas darbības. Ar tērzēšanas robotu palīdzību var ievērojami palielināt klientu pieprasījumu skaitu. Tas uzlabo klientu pieredzi un samazina izmaksas, kas saistītas ar personāla nodrošināšanu. Praktiski tērzēšanas robotu izmantošanas ieguvumi uzņēmējdarbībā

1. Vairāk klientu pieprasījumu: Čatbots tīmekļa vietnē var apstrādāt apmeklētāju pieprasījumus reāllaikā un vairākās dažādās valodās, kas palielinās iesaistīšanos un līdz ar to arī konversiju skaitu. Atbildes var personalizēt, pamatojoties uz apmeklēto lapu kontekstu, lai nodrošinātu lielāku lietotāja pieredzi un palielinātu konversiju iespēju.
2. Datu vākšanas automatizācija: Runājot par kontaktu ar klientiem, var viegli konfigurēt tērzēšanas robotus, lai iegūtu lietotāju pirmo kontaktinformāciju, piemēram, vārdu, e-pastu un tālruņa numuru, tādējādi jūs varētu izveidot vadītāju datubāzi turpmākajām mārketinga kampaņām bez papildu darbaspēka izmaksām.
3. Pārdošanas un citu biznesa procesu automatizācija: tērzēšanas robota izveide tiešajai pārdošanai vai citām operācijām, kas varētu būt nepieciešamas uzņēmumam, piemēram, rezervācijai, konsultācijām vai detalizētas informācijas sniegšanai par jūsu uzņēmuma piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Šādā veidā jūs varēsiet atslogot daļu darba slodzes no darbiniekiem un paātrināt klientu apkalpošanas procesu.
4. Tērzēšanas robotu izmantošana uzņēmumiem sniedz būtiskas konkurences priekšrocības, jo tiek automatizēta saziņa biznesa procesos. Tomēr veiksmīgai čatbotu integrācijai ir nepieciešama gan tehniskā ieviešana, gan nopietnu juridisko aspektu, kas skar datu aizsardzību un atbildību, apsvēršana. Pareizi konfigurēts un juridiski aizsargāts čatbots var būt atslēga uz uzlabotu uzņēmējdarbības efektivitāti un klientu apkalpošanu. Mākslīgajam intelektam jau tagad ir būtiska nozīme biznesa procesu optimizācijā un konkurences priekšrocību iegūšanā, taču, lai mākslīgais intelekts tiktu efektīvi ieviests uzņēmumos, ir būtiski rūpīgi apsvērt iespējamos riskus un izstrādāt to minimizēšanas stratēģijas. Mūsu uzņēmums palīdzēs jums personalizēt un ieviest tērzēšanas robotu atbilstoši jūsu uzņēmuma specifiskajām vajadzībām, lai palielinātu pārdošanas apjomus un samazinātu ar personālu saistītās izmaksas.

Pēdējos gados mākslīgā intelekta aktīva izmantošana ir pilnībā mainījusi daudzu nozaru, nemaz nerunājot par publisko sektoru. Mākslīgā intelekta izmantošana valsts iestādēs paver jaunas perspektīvas efektivitātes paaugstināšanai un izmaksu samazināšanai, uzlabojot iedzīvotājiem sniegto pakalpojumu kvalitāti, izmantojot valdības tīmekļa vietnes un portālus. Būs nepieciešams tiesiskais regulējums saistībā ar AI publiskajā sektorā, skaidri definējot tiesisko regulējumu attiecībā uz atbildību, datu aizsardzību un ētikas jautājumiem. Kopumā mākslīgais intelekts var automatizēt daudzus procesus, atbrīvot laiku rutīnas uzdevumu veikšanai un neiesaistīt veselu cilvēku grupu, kas citādi būtu aizņemti ar klientu konsultēšanu, tādējādi ievērojami samazinot algas un pārvaldības izmaksas. Mākslīgais intelekts spēj apstrādāt lielus datu apjomus, kas valsts pārvaldes ierēdņiem dod iespēju vēl laicīgāk un precīzāk atbildēt uz iedzīvotāju iesniegtajiem pieprasījumiem. Turklāt mākslīgā intelekta sistēmas var ieviest, lai sniegtu individualizētus pakalpojumus pilsoņiem, pamatojoties uz viņu precīzām vajadzībām un iepriekšējo pieprasījumu vēsturi. Turklāt mākslīgā intelekta ieviešana palielina administratīvo procedūru pārredzamību un nodrošina labāku pārskatu par to, kā tās tiek īstenotas. AI analizē datus par valsts iestāžu darbību un veido pārskatus par ierēdņu rīcību. Rezultātā iedzīvotāju uzticības palielināšana iestādēm tiek pārvaldīta viegli. Mākslīgais intelekts ir spēcīgs rīks, kas var radikāli mainīt pieeju analīzei un klientu apkalpošanai kopumā. Lai mākslīgā intelekta ieviešana būtu veiksmīga un droša, rūpīgi jāizvērtē juridiskie un ētiskie jautājumi, ņemot vērā datu aizsardzību un iedzīvotāju privātuma aizsardzību. Mūsu uzņēmums varētu ieviest jaunākos un pārbaudītos risinājumus, kas balstīti uz vairāk nekā 15 gadu klientu pieredzi, kas ļauj optimizēt izmaksas, paātrinot klientu pieprasījumu apstrādi.