Mūsdienās uzņēmējdarbības jomā uzņēmumi arvien biežāk meklē dažādus tehnoloģiskos risinājumus, lai optimizētu uzņēmuma darbību. Iespējams, visizplatītākie šādu tehnoloģiju piemēri ir tērzēšanas roboti – risinājums, kas spēj aizstāt veselu sarakstu ar uzdevumiem, kurus parasti veic darbinieki. Crowdy komanda vēlas tuvāk aplūkot galvenos ieguvumus, ko čatbotu izmantošana sniedz salīdzinājumā ar algotiem darbiniekiem.
Rentabilitāte un izmaksu samazināšana
Tiem nav nepieciešamas algas, sociālie pabalsti un citas atlīdzības sastāvdaļas, kas saistītas ar darbinieku darbaspēku. Parasti vienreizējās izmaksas, kas saistītas ar tērzēšanas robota izstrādi un turpmāko atbalstu, ir daudz lielākas nekā izmaksas, kas saistītas ar dzīvu darbinieku uzturēšanu.
Tā kā darbam elektroniskā vidē nav nepieciešama fiziska darbstacija un līdz ar to arī biroja aprīkojums bez visām pārējām lietām, tērzēšanas robots vēl vairāk samazina uzņēmuma darbības izdevumus.
Uzņēmuma produktivitātes palielināšana
Tērzēšanas robots ļauj strādāt un sazināties ar klientiem 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā; atšķirībā no cilvēkiem tas var strādāt visu diennakti bez pārtraukumiem un brīvdienām, tādējādi bez pārtraukumiem sniedzot pakalpojumus klientiem kopā ar rutīnas uzdevumiem.
Čatboti var apstrādāt vairākus pieprasījumus vienlaicīgi un sniegt atbildes reālajā laikā. Tas ievērojami paātrina klientu apkalpošanu un samazina gaidīšanas laiku.
Cilvēciskā faktora samazināšana
Tas nozīmē, ka tērzēšanas roboti, kas ir netieši bez kļūdām, ir ieprogrammēti konkrētu uzdevumu izpildei; tādējādi tie nepieļauj cilvēciskas kļūdas. Tāpēc tas palielina precizitātes pakāpi un samazina risku, ka nevēlēšanās vai darba instrukciju neievērošana vai darba pienākumu veikšana var notikt ar kļūdu. Parasti tērzēšanas robots piedāvā standartizētus pakalpojumus, kas nozīmē, ka katrs klients saņem vienādu uzmanību un kvalitāti – tas, kas nekad nevar notikt ar liela izmēra darbaspēku.
Elastība pārmaiņām un procesu mērogojamība
Tā kā tērzēšanas robotu integrācija ar esošajām sistēmām ir vienmērīga, to var arī ātri atjaunināt jaunākiem uzdevumiem, lai uzlabotu funkcionalitāti, pamatojoties uz izmaiņām biznesa procesos. Tas padara tos ideāli piemērotus gan nedaudzu vaicājumu apkalpošanai, gan arī tūkstošiem vaicājumu vienlaicīgi un vairākās valodās.
Tērzēšanas robotu izmantošana piedāvā vairākas priekšrocības salīdzinājumā ar darbinieku algošanu, tostarp izmaksu ietaupījumu, lielāku produktivitāti, cilvēcisko kļūdu samazināšanos, kā arī elastību un mērogojamību. Šādu tehnoloģiju ieviešana ļauj uzņēmumiem optimizēt daudzus procesus, uzlabojot vispārējo efektivitāti un klientu apmierinātību. Šie faktori padara čatbotus par svarīgu rīku mūsdienu uzņēmumu arsenālā.
Galvenās darba devēju pretenzijas darbiniekiem
Mūsdienās ir ļoti daudz faktoru, kas ietekmē darbinieku produktivitāti un veiktspēju mūsdienu darba vidē. Tomēr ir vairāki uzvedības faktori, kas var izraisīt vislielāko darba devēju aizkaitinājumu un neapmierinātību. Turpmāk mēs vēlamies aplūkot galvenās pretenzijas, ko darba devēji izvirza saviem padotajiem.
Neētiska uzvedība darbā
Darbinieka uzvedība tiek uzskatīta par neētisku, ja tā ir pretrunā ne tikai juridiskajām, bet arī vispārpieņemtajām morālās uzvedības normām un negatīvi ietekmē citus cilvēkus, kolēģus un klientus. Lieki piebilst, ka šāda uzvedība negatīvi ietekmē psiholoģisko klimatu kolektīvā, pārējo darbinieku darba efektivitāti, attiecības ar partneriem, klientiem, pircējiem un uzņēmuma reputāciju.
Mūsuprāt, neētiska uzvedība var ietvert šādas iezīmes:
-
- rupji un nepieklājīgi komentāri, piezīmes vai žesti, kas vērsti pret kolēģiem un klientiem;
- rupju vai tabu (piemēram, reliģisku vai morālu apsvērumu dēļ) vārdu un izteicienu lietošana, nepieklājīgi uzrunājot konkrētu personu;
- nepatīkami salīdzinājumi;
- pieskaršanās personai bez tās piekrišanas;
- agresīva saziņas forma un citas agresijas izpausmes;
- rīcība, kas izraisa cieņas trūkumu pret komandķēdi.
Gribas mācīties un pašpārliecinātības trūkums
Arī viena no galvenajām problēmām darba devēja un darbinieka attiecībās ir pēdējā nevēlēšanās mācīties un attīstīties. Darbinieki, kuri uzskata, ka viņi jau zina, kā vislabāk veikt savu darbu, bieži ignorē uzņēmumā izmantotās pieejas un jaunās tehnoloģijas, kas var novest pie viņu prasmju un zināšanu novecošanās.
Gribas mācīties trūkums un nesatricināma pašpārliecinātība būtiski kavē uzņēmuma mijiedarbības efektivitāti. Praksē darbinieki, kuri ir pārliecināti, ka viņu darba metodes ir vislabākās, bieži atsakās pieņemt jauninājumus un progresīvas metodes. Tas viss kavē ne tikai personīgo, bet arī profesionālo izaugsmi, jo pasaule nestāv uz vietas, un tehnoloģijas un darba procesi nepārtraukti pilnveidojas.
Rezultātā var izveidoties situācija, kad darbaspēks vairs neatbilst mūsdienu tirgus prasībām, kas savukārt samazina uzņēmuma konkurētspējas priekšrocības un ierobežo tā iespējas tirgū. Augsti konkurētspējīgā un strauji mainīgā tirgus vidē zināšanu un prasmju neatjaunināšana var kļūt par kritisku draudu darbinieku profesionālajai nākotnei un pašas organizācijas stratēģiskajai attīstībai.
Slinkums un bezatbildība
Slinkumam un bezatbildībai ir liela ietekme uz šķēršļiem, kas kavē uzņēmuma veiktspējas saglabāšanu augstā līmenī. Šādas uzvedības rezultāti ne tikai pazemina noteiktu darbību kvalitāti, bet arī demoralizē visu komandu. Rezultāts var būt vispārējs produktivitātes kritums, jo pūles un resursi, kurus varētu izmantot uzņēmuma mērķu attīstīšanai un sasniegšanai, tiek tērēti, lai kompensētu negodprātīgu darbinieku darbības trūkumus.
Ja negodprātīgo darbinieku dēļ notiek pienākumu pārdale starp darbiniekiem, tas rada lielāku spiedienu uz pārējiem komandas locekļiem un var novest pie atbildīgo darbinieku profesionālās izdegšanas, motivācijas un apmierinātības ar darbu samazināšanās. Tas arī rada risku, ka var izveidoties nepiemērota uzņēmuma vide, kurā krāpnieciska rīcība kļūst tipiska un tādējādi tiek pārkāpti taisnīguma un vienlīdzības principi.
Personisko robežu aizstāvēšana uz darba pienākumu rēķina
Darbinieki, kuri aktīvi aizstāv savas personīgās robežas, bet neizrāda tādu pašu dedzību, pildot savus tiešos darba pienākumus, rada problēmas komandas darbā un var tikt uztverti kā ne pilnībā iesaistīti darba procesā. Darbinieku personīgo robežu aizsargāšana ir svarīgs mūsdienu korporatīvās kultūras aspekts, kas veicina psiholoģisko labklājību un profesionālo apmierinātību. Tomēr, ja darbinieki koncentrējas uz personīgajām robežām uz profesionālo pienākumu rēķina, tas var radīt grūtības komandas darbā un var radīt priekšstatu, ka viņi nav pilnībā iesaistīti organizācijas darbā. Šāda situācija veicina konfliktus, samazina vispārējo produktivitāti un var negatīvi ietekmēt komandas morāli.
“Savējo” un “kopējo” nošķiršana
Skaidra darbinieku interešu dalīšana “personīgajās” un “korporatīvajās” interesēs var radīt virkni problēmu darbavietā, tostarp mazāku lojalitāti un mazāku gatavību kompromisiem kopējā mērķa labā. Ja darbinieki savus uzdevumus uztver kā “ne savus”, viņi var mazāk aktīvi iesaistīties uzņēmuma darbā, negatīvi ietekmējot savu ieguldījumu kopīgo mērķu sasniegšanā. “Savējo” un “kopīgo” nošķiršanas problēma bieži vien pastiprinās apstākļos, kuros trūkst savstarpējas cieņas un sadarbības kultūras. Tas var izraisīt darbinieku atsvešinātību, neredzot tiešu saikni starp saviem centieniem un uzņēmuma panākumiem. Kopumā šādā vidē samazinās motivācija un darba rezultāti.
Neaktivitāte
Darbinieku neaktivitāti var uzskatīt par būtisku šķērsli organizācijas inovācijai un dinamismam. Ja darbinieki nav aktīvi, dedzīgi un gatavi dot savu ieguldījumu kopējā darbā, to var uztvert kā intereses trūkumu par darbu un nevēlēšanos dot ieguldījumu organizācijas attīstībā. Šāda uzvedība samazina kopējo produktivitāti un pazemina komandas morāli, jo aktīvie un motivētie darbinieki var tikt uztverti kā nepietiekami novērtēti un pārslogoti.
Kad labāk izmantot tērzēšanas robotu, nevis cilvēku?
Ņemot vērā visus šos faktus, ir 4 gadījumi, kad uzņēmumiem būs saprātīgi aizstāt darbiniekus ar tērzēšanas robotiem.
- Kā virtuālais asistents
- Čatboti nekad neguļ, un tas nozīmē, ka jūs varat būt droši, ka vienmēr būs kāds, kas atbildēs uz klienta jautājumu, pat ja viņš ieradīsies nepamatoti vēlu.
- Kā līderu ģenerēšanas kanāls
- Čatbotā var pieprasīt klientu kontaktus, izplatīt kontrolsarakstus, ceļvežus un citus noderīgus materiālus, iesildīt auksto auditoriju, paziņot par vebināriem, maratoniem un citiem pasākumiem, ko rīko sociālajos tīklos.
- Kā pārdošanas kanāls
- Tas arī paātrina pārdošanas ciklu un uzlabo klientu apmierinātību, jo cilvēki ātrāk saņem atbildes, salīdzinot ar sarunu ar cilvēku pa tālruni vai e-pastu, un tas automātiski pieņem maksājumus 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā.
- jaunu uzdevumu apguve
- Apmācot tērzēšanas robotu veikt jaunus uzdevumus, jūs varēsiet paplašināt savu darbību ātrāk nekā apmācot jaunu darbinieku.
Citas mākslīgā intelekta priekšrocības salīdzinājumā ar cilvēkiem
Mūsdienu pasaulē, kurā digitālās tehnoloģijas caurvij visas uzņēmējdarbības jomas, čatbotu ieviešana ir ļoti svarīga klientu apkalpošanas stratēģijas neatņemama sastāvdaļa. Starp tērzēšanas robotu izmantošanas priekšrocībām salīdzinājumā ar dzīvajiem operatoriem ir šādas: liela skaita pieprasījumu vienlaicīga apstrāde, nepārtraukta pieejamība 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā un vairākās valodās. Turpmāk uzskaitīti galvenie aspekti, kas akcentē tērzēšanas robotu izmantošanas priekšrocības tiešsaistes komunikācijā.
- mērogojamība un pieejamība
- Šādu robotu galvenā īpatnība ir iespēja paralēli risināt dialogu ar vairākiem lietotājiem, kas būtiski ietaupa klientu atbalsta resursus. Tas ir īpaši svarīgi uzņēmumiem, kuriem ir liela klientu bāze un kuri katru dienu saņem tūkstošiem pieprasījumu. Roboti nenogurst, tiem nav nepieciešami pārtraukumi, un tie strādā diennakts režīmā, ļaujot saņemt atbildes jebkurā diennakts laikā bez kavēšanās.
- Darbības izmaksu samazināšana
- Aizstājot vai papildinot dzīvos operatorus ar tērzēšanas robotiem, var krasi samazināt algu, apmācības un infrastruktūras izmaksas. Čatboti prasa vienreizēju uzstādīšanu un periodisku atbalstu, padarot tos par rentablu risinājumu daudziem uzņēmumiem.
- Atbildes standartizācija
- Čatboti nodrošina augstu klientu apkalpošanas standartizācijas pakāpi. Tie ir ieprogrammēti sniegt pareizas un konsekventas atbildes uz standartizētiem jautājumiem bez cilvēka kļūdas, un tas palīdz uzlabot apkalpošanas kvalitāti.
- Integrācija dažādās platformās
- Mūsdienu tērzēšanas roboti ir viegli integrējami dažādās saziņas platformās, piemēram, tīmekļa vietnēs, sociālajos plašsaziņas līdzekļos un vēstnešos. Tas uzlabo mijiedarbību ar klientiem un lietotāju pieredzi, sniedzot informāciju tur, kur lietotājam tas ir ērti.
- Datu analīze un apmācība
- Mūsdienu tērzēšanas roboti spēj apkopot un analizēt dažus datus par lietotāju uzvedību, kas palīdz uzlabot pakalpojumu kvalitāti un optimizēt mārketinga kampaņas. Izmantojot mašīnmācīšanos, roboti ar katru dienu kļūst gudrāki, atbildot uz pieprasījumiem ar lielāku precizitāti un paredzot klientu vajadzības.
- Klientu uzrunāšana viņu dzimtajā valodā
- No 2024. gada Igaunijas etniskā struktūra izskatījās šādi: pastāvīgie iedzīvotāji sevi uzskata par: 70% igauņu, aptuveni 23% krievu, 4% ukraiņu, 1% baltkrievu un 0,6% somu. Čatbotam ir tūlītēja un kolosāla priekšrocība salīdzinājumā ar cilvēku: čatbots var runāt ar klientu viņa dzimtajā valodā.
- Čatboti patiešām ir spēcīgs klientu apkalpošanas automatizācijas līdzeklis, kas nodrošina augstu atbildes ātrumu, samazina darbības izmaksas un uzlabo klientu pieredzi. To integrācija digitālās iesaistes stratēģijā ļauj uzņēmumiem saglabāt konkurences priekšrocības pastāvīgi mainīgajā tirgū.
Čatbotu stiprās puses klientu apkalpošanā
Čatboti uzlabo klientu apkalpošanu salīdzinājumā ar dzīvu darbinieku.
- Samazina izmaksas vismaz par 30 %
- Viens čatbots var apkalpot daudz vairāk klientu nekā viens menedžeris, turklāt ar daudz zemākām izmaksām.
- Reakcija uzreiz pēc sazināšanās
- Galvenais ir atbildēt uzreiz, pirms klienta uzmanība tiek zaudēta; tas palielina iespēju, ka klients paliks pie jums. Tiešsaistes mārketingā ir labi zināms fakts, ka atbildes sniegšana pirmo 5 minūšu laikā pēc kontaktēšanās palielina klientu konversiju vismaz par 20 %. Tas paātrina pārdošanas ciklu un paaugstina klientu apmierinātību, jo cilvēki saņem atbildi ātrāk nekā tad, ja viņi sazinātos ar cilvēku pa tālruni vai e-pastu.
- Pieejamība 24/7
- Viens tērzēšanas robots var apkalpot gandrīz neierobežotu klientu skaitu vienlaicīgi.
Kā Crowdy var samazināt jūsu uzņēmuma darbinieku atalgojuma izmaksu daļu?
Mūsdienās inovatīvu tehnoloģisko risinājumu izmantošanai ir būtiska nozīme izmaksu optimizēšanā un uzņēmumu efektivitātes palielināšanā. Viens no daudzsološiem instrumentiem šajā virzienā ir tērzēšanas robotu, piemēram, Crowdy.ai, izmantošana, kas var ievērojami samazināt darbinieku darba izmaksas.
Pārskats par tērzēšanas robota Crowdy.ai funkcionalitāti
Crowdy.ai balstās uz sarežģītām dabiskās valodas apstrādes tehnoloģijām, vienlaikus sniedzot tūlītējas atbildes uz klientu jautājumiem. Šāda mijiedarbība ne tikai paātrina klientu apkalpošanas procesu, bet arī ievērojami atvieglo atbalsta personāla darba slodzi. Tas ir tāpēc, ka čatbota atbildes sistēma automātiski apstrādā parastos jautājumus un pieprasījumus, ietaupot personāla laiku sarežģītākiem un radošākiem uzdevumiem.
Darbinieku darba slodzes samazināšana
Crowdy.ai integrācija uzņēmuma tīmekļa vietnē samazina stundu skaitu, ko darbinieki pavada tiešā saziņā ar klientiem. Tādējādi tiek optimizēts personāls un attiecīgi samazinātas algu izmaksas. Rutīnas procesu automatizācija ļauj samazināt darbības izmaksas, vienlaikus saglabājot augstu pakalpojumu kvalitātes līmeni.
Lietotāju uzvedības analīze
Crowdy.ai ne tikai atbild uz jautājumiem, bet arī apkopo vērtīgus datus par lietotāju uzvedību tīmekļa vietnē. Šos datus var izmantot, lai turpmāk optimizētu mārketinga un pārdošanas stratēģijas un samazinātu analītiķu personāla izmaksas. Izmantojot padziļinātas analīzes rīkus, jūs varēsiet precizēt mārketinga kampaņas, samazināt izpildes izmaksas un vēl vairāk palielināt kopējo INI.
Klientu lojalitātes un noturības palielināšana
Nepārtraukta mijiedarbība ar klientiem, izmantojot tērzēšanas robotus, ļauj socializēt viņu lojalitāti un uzticību. Tas samazina jaunu klientu piesaistīšanas izmaksas, jo parasti tas bija dārgāk nekā esošo klientu noturēšana. Crowdy.ai efektīvi darbojas visos pārdošanas piltuves līmeņos, uzlabojot konversiju un klientu noturēšanu bez papildu ieguldījumiem cilvēkresursos.
Crowdy.ai tērzēšanas robota izmantošana var ievērojami samazināt darbaspēka izmaksas, palielināt mārketinga kampaņu un pārdošanas efektivitāti un uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti. Šādu tehnoloģiju ieviešana kļūst ne tikai par rentablu risinājumu, bet arī par stratēģisku soli ceļā uz digitālo biznesa transformāciju.