Viena no galvenajām Crowdy.AI tērzēšanas robota priekšrocībām ir tā elastīgums klientu pieprasījumu pārvaldībā. Lai gan mākslīgais intelekts spēj apstrādāt lielāko daļu rutīnas pieprasījumu, dažās situācijās ir svarīgi nodrošināt dzīvā darbinieka iejaukšanos. Tāpēc Crowdy.AI nodrošina iespēju jebkurā brīdī nodot dialogu reālam atbalsta aģentam, nezaudējot kontekstu un nodrošinot vienmērīgu pāreju.
Kad klients uzsāk mijiedarbību ar tērzēšanas robotu, sistēma analizē viņa pieprasījumu un automātiski nosaka, vai robots var sniegt atbilstošu un precīzu atbildi. Ja situācijā ir nepieciešama darbinieka iesaistīšanās, Crowdy.AI tērzēšanas robots piedāvā lietotājam iespēju sazināties ar dzīvu operatoru vai automātiski pārsūta dialogu darbiniekam, pamatojoties uz iepriekš noteiktiem iestatījumiem. Atbalsta darbiniekam ir arī iespēja iejaukties dialogā un turpināt to pašam.
Pieslēgums Crowdy.ai Personal Dashboard ļauj palīdzības dienesta operatoriem pārtraukt dialogu reālajā laikā un nekavējoties turpināt komunikāciju ar klientu. Visa informācija par pašreizējo sarunu, tostarp ziņojumu vēsture, apkopotie dati un klienta nodomi, tiek uzreiz parādīta informācijas panelī. Tas nodrošina netraucētu pāreju starp tērzēšanas robotu un dzīvo aģentu, novēršot nepieciešamību klientam atkārtoti skaidrot savu problēmu.
Crowdy.AI tērzēšanas robots ne tikai nodod dialogu dzīvajam aģentam, bet palīdz aģentam iesaistīties procesā pēc iespējas efektīvāk. Kad darbinieks pārņem sarunu, viņš jau var redzēt visu klienta mijiedarbības ar robotu vēsturi, tostarp precizētos datus, galvenos jautājumus un iecerētos nodomus. Tas novērš informācijas dublēšanos un ļauj pāriet uzreiz pie problēmu risināšanas, ievērojami palielinot apkalpošanas ātrumu.
Pateicoties integrācijai ar CRM un analītiskajiem rīkiem, sistēma reģistrē katru kontaktu un ģenerē personalizētus ieteikumus turpmākai mijiedarbībai. Piemēram, ja klients iepriekš ir interesējies par konkrētu pakalpojumu, operators var piedāvāt atbilstošas iespējas, pamatojoties uz iepriekšējiem pieprasījumiem. Tas ne tikai atvieglo darbinieku darbu, bet arī palielina klientu apmierinātību, radot personalizētas pieejas sajūtu.
Turklāt tērzēšanas robotu Crowdy.AI var konfigurēt tā, lai operatori pieslēgtos dialogiem atkarībā no to tematikas vai sarežģītības. Piemēram, standarta jautājumi par produktiem, piegādes laikiem vai pakalpojumiem paliek čatbota kontrolē, savukārt sarežģītāki gadījumi – automatizēti pieprasījumi, personalizēti piedāvājumi vai nestandarta jautājumi – tiek nodoti speciālistiem. Šis sadales mehānisms palīdz optimizēt atbalsta komandas darba slodzi, samazinot izmaksas un palielinot efektivitāti.
Izmantojot hibrīdpieeju, kas apvieno mākslīgo intelektu un dzīvo saziņu, Crowdy.AI tērzēšanas robots ir neaizstājams rīks uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot klientu apkalpošanu, palielināt pieprasījumu apstrādes ātrumu un palielināt konversijas rādītājus, nepalielinot personāla izmaksas.
Pateicoties šai funkcijai, uzņēmumi var:
✔ saglabāt augstu klientu apkalpošanas līmeni – automatizācija darbojas standarta pieprasījumu gadījumā, bet, ja klientam nepieciešama individuāla pieeja, tērzēšanas robots nekavējoties nodod dialogu operatoram.
✔ optimizēt darba slodzi – atbalsta dienesta darbinieki pieslēdzas čatbotam tikai tad, kad tas patiešām ir nepieciešams, ietaupot laiku un resursus.
✔ Samazināt gaidīšanas laiku – čatbots var apkopot sākotnējo informāciju, precizēt detaļas un nodot jau apstrādātu pieprasījumu operatoram, tādējādi paātrinot problēmas atrisināšanu.
✔ Palielināt vadītāju konversiju – tērzēšanas robots uzreiz atbild tīmekļa vietnes un sociālo mediju apmeklētājiem, uzsākot dialogu un palielinot pārdošanas vai pieprasījuma iespējamību.
Crowdy.AI tērzēšanas robots ne tikai automatizē mijiedarbību ar klientiem, bet arī pielāgojas dažādiem biznesa procesiem, strādājot hibrīdā režīmā. Šāda pieeja nodrošina maksimālu komunikācijas efektivitāti, līdzsvarojot inteliģentu automatizāciju un personalizētu apkalpošanu. Rezultātā uzņēmums iegūst optimālu ātruma, precizitātes un personalizētas pieejas katram klientam kombināciju.