Crowdy.ai komanda sāk AI tērzēšanas robotu izstrādi, definējot klienta mērķus un tehniskās prasības. Piemēram, mērķis var būt samazināt zvanu centra darba slodzi vai paaugstināt automatizācijas līmeni bieži uzdoto jautājumu apstrādē, savukārt tehniskā prasība var būt integrēt robotu ar klienta CRM vai izvietot robotu konkrētā saziņas kanālā vai tīmekļa vietnē. Mūsu dialoga dizaina speciālisti izstrādā tērzēšanas robota struktūru un izveido darbību secības shēmu: definē iespējamos lietotāja mērķus un robota reakcijas. Kad mēs izveidojam tērzēšanas robotu ar dabiskās valodas atpazīšanas funkciju, kas balstīta uz mašīnmācīšanos, mēs apmācām to saprast dažādus lietotāju pieprasījumus. Mūsu tērzēšanas roboti turpina mācīties arī pēc to palaišanas – tā ir noderīga prakse, jo nav iespējams paredzēt visas lietotāju reakcijas, tāpēc ir svarīgi sazināties ar reāliem klientiem.
Pēc dialoga koka izveides un visu nepieciešamo komponentu integrēšanas Crowdy čatbots tiek testēts iekšēji, pilnveidots un iesniegts klientam pārskatīšanai. Kad visi testi ir pabeigti, robots tiek ievietots darba kanālā, kur ar to sāk sazināties reāli klienti. Viss process tiek uzraudzīts, un mēs analizējam bota veiktspēju.
Crowdy tērzēšanas robots atšķiras no citiem tirgū pieejamiem risinājumiem ar iespēju pielāgot tērzēšanas robotu atbilstoši klienta vajadzībām. Tālāk ir norādīti pielāgošanas parametri, lai čatbots darbotos pēc iespējas efektīvāk:
1) klienta bizness, tā īpatnības un specifika.
2) Vai jūsu klienti ir uzņēmumi (B2B) vai privātpersonas (B2C).
3) Čatbota izmantošanas mērķis – pārdot produktu vai pakalpojumu, vākt klientu kontaktus, atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem utt.
4) Tērzēšanas robota identitāte – vai tērzēšanas robots ir jūsu uzņēmuma darbinieka dublikāts, vai arī tas izskatās pēc tērzēšanas robota?
5) Tons un veids, kādā tērzēšanas robots sazinās.
6) čatbota atbilžu ātrums
7) Čatbota atbilžu ilgums
8) tērzēšanas robota primārais vēstījums
9) tērzēšanas robota dialoga ar klientu maksimālais ilgums
10) Tērzēšanas robota sniegtās informācijas ierobežojumi
11) Tērzēšanas robota parādīšanas tīmekļa vietnē laika intervāls un veids
12) Tērzēšanas robota krāsa un vizuālais risinājums
13) Informācijas avoti, ko tērzēšanas robots izmanto savās atbildēs
14) Atbalstītās valodas – tērzēšanas robots var uzsākt dialogu ar klientu vairāk nekā 30 valodās.
15) Integrācija ar CRM un ERP sistēmām – iespēja čatbotu savienot ar populāriem biznesa rīkiem, piemēram, Salesforce, HubSpot, Pipedrive un citiem.
16) Integrācija ar ziņojumapmaiņas un sociālajiem tīkliem – iespēja sazināties, izmantojot WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram un citus kanālus.
17) Integrācija ar e-pastu un SMS – tērzēšanas robots var informēt klientus un sūtīt personalizētus ziņojumus.
18) Automātiska ziņojumu tulkošana – iespēja saziņā ar klientu uzreiz tulkot ziņojumus vajadzīgajā valodā.
19) Balss ziņojumu apstrāde – balss ievades atbalsts un integrācija ar balss palīgiem.
20) Nodošana dzīvajam operatoram – elastīgi iestatījumi dialoga nodošanai vadītājam un iespēja vadītājam iejaukties dialogā ar klientu reālajā laikā.
21) Analītikas granularitātes līmenis – datu vākšana par dialogiem, klientu uzvedības scenārijiem un botu efektivitāti.
22) Iepriekšējo mijiedarbību fiksēšana – tērzēšanas robots var ņemt vērā saziņas vēsturi ar klientu un personalizēt atbildes.
23) Nodomu atpazīšana – klienta pieprasījuma izpratne un atbilstoša atbilžu pielāgošana
24) Satura filtrēšana un moderēšana – nevēlamu vārdu identificēšana un ļaunprātīgas izmantošanas novēršana
25) Dažādi dialoga scenāriji – spēja veidot sarežģītas mijiedarbības ķēdes, pamatojoties uz lietotāja darbībām.
26) Personalizēti piedāvājumi – satura un piedāvājumu pielāgošana, pamatojoties uz klienta datiem (IP, klienta izmantotā ierīce).
27) Paziņojumi un atgādinājumi – automātiska klientu informēšana par īpašiem piedāvājumiem, atlaidēm, prezentācijām un citiem pasākumiem.
28) Elastīgi ierobežojumu iestatījumi – iespēja filtrēt, kuras tēmas un vaicājumus robots var apstrādāt un kuras ne.
29) Klienta emocionālā stāvokļa noteikšana un analīze – iespēja pielāgot atbilžu toni atkarībā no lietotāja noskaņojuma.
30) Daudzlīmeņu autorizācija – iespēja konfigurēt tērzēšanas robotu saziņai ar dažādām lietotāju kategorijām, pamatojoties uz tīmekļa vietnes lapu, no kuras nācis klienta sākotnējais pieprasījums.
31) Atbalsts integrācijai ar maksājumu sistēmām – tērzēšanas robotu var konfigurēt maksājumu un rēķinu veikšanai tieši dialoga laikā.
32) Darbs ar akcijas kodiem un atlaidēm – tērzēšanas robots var automātiski izsniegt personalizētus piedāvājumus un akcijas kodus, pamatojoties uz lietotāja aktivitāti.
Kā tērzēšanas robots Crowdy var palīdzēt jūsu uzņēmumam, ņemot vērā iespēju pielāgot 32 parametrus
Crowdy tērzēšanas robots ir jaudīgs rīks klientu saziņas automatizēšanai, ko var pielāgot jūsu biznesa vajadzībām. Atšķirībā no gataviem risinājumiem mūsu tērzēšanas robots ir pielāgojams 32 unikāliem parametriem, kas ļauj jums izveidot vispersonalizētāko rīku saziņai ar savu auditoriju.
Šis robots ir pielāgots jūsu biznesam, neatkarīgi no tā, vai strādājat ar B2B vai B2C segmentiem, un ir pielāgots konkrētiem mērķiem: pārdošanai, klientu atbalstam, līderu piesaistīšanai vai atbildēm uz bieži uzdotiem jautājumiem. Tā saziņas stilu, toni un dialogu var pielāgot atbilstoši jūsu uzņēmuma vajadzībām, un tas var darboties kā digitālais asistents vai simulēt saziņu ar īstu cilvēku. Preferences ļauj iestatīt atbilžu ātrumu un ilgumu, maksimālo dialoga garumu un sniegtās informācijas ierobežojumus, lai robots atbilstu jūsu vajadzībām.
Svarīga funkcija ir iespēja pielāgot vizuālo dizainu. Tērzēšanas robots ir integrēts tīmekļa vietnē, un to var noformēt atbilstoši uzņēmuma korporatīvajām krāsām. Elastīgi displeja rādīšanas laika un izskata palaidēju iestatījumi ļauj pēc iespējas efektīvāk mijiedarboties ar apmeklētājiem.
Ar vairāk nekā 30 valodu atbalstu čatbots var apkalpot klientus no visas pasaules, automātiski atpazīstot lietotāja valodu un nodrošinot ērtu saziņu. Integrācija ar CRM un ERP sistēmām, vēstnešiem, maksājumu pakalpojumiem un citiem biznesa rīkiem padara to par neatņemamu uzņēmuma darbības procesu sastāvdaļu. Tā var strādāt ar dinamiskiem datiem, lai pārbaudītu pasūtījumu statusu, produktu pieejamību vai ieplānotu tikšanās, kā arī automātiski filtrēt un moderēt saturu.
Izmantojot Crowdy tērzēšanas robotu, jūs varat ievērojami samazināt savu darbinieku darba slodzi. Tas rūpējas par tādiem rutīnas uzdevumiem kā sākotnējo pieprasījumu apstrāde, informācijas sniegšana, detaļu precizēšana, palīdzība pasūtījumu veikšanā un daudz ko citu. Tas ne tikai samazina klientu apkalpošanas izmaksas, bet arī paātrina pieprasījumu apstrādi un uzlabo apkalpošanas kvalitāti.
Iebūvētā analītikas sistēma ļauj sekot līdzi mijiedarbības statistikai, analizēt klientu uzvedību un optimizēt saziņas scenārijus. Čatbots mācās no dialogiem, atceras iepriekšējās mijiedarbības un pielāgo savas atbildes, lai uzlabotu efektivitāti. Ja nepieciešams, tas var eskalēt sarežģītus pieprasījumus operatoram un automātiski noteikt to prioritāti.
Datu drošība un konfidencialitāte atbilst starptautiskajiem standartiem, tostarp GDPR prasībām. Tas ir īpaši svarīgi uzņēmumiem, kas darbojas finanšu pakalpojumu, e-komercijas un citās nozarēs, kurās klientu personas datu aizsardzība ir ļoti svarīga.
Crowdy tērzēšanas robotu var izmantot arī mārketinga vajadzībām. To var izmantot, lai segmentētu auditorijas, veiktu interaktīvas aptaujas, piegādātu personalizētus piedāvājumus un akcijas kodus, kā arī sūtītu paziņojumus un atgādinājumus. Rezultātā uzņēmumi iegūst ne tikai rīku pieprasījumu apstrādei, bet arī jaudīgu digitālo asistentu, kas var palīdzēt palielināt pārdošanas apjomus, uzlabot klientu noturēšanu un palielināt tīmekļa vietņu konversijas rādītājus.
Ieguldījumi šādā rīkā sniedz taustāmus rezultātus: samazina personāla izmaksas, palielina pieprasījumu atrisināšanas ātrumu, palielina klientu apmierinātību un līdz ar to arī peļņu. Crowdy tērzēšanas robots nav tikai programmatūra, bet stratēģisks rīks, kas palīdz uzņēmumiem sasniegt savus biznesa mērķus un pielāgoties mūsdienu digitālās pasaules prasībām.