Miért fontosabb a rugalmasság, mint az egyszerű válaszok
A mai felhasználóknak egyetlen dolguk van: meghallgatva érezni magukat — gyorsan, egyszerűen, és az ő választott platformjukon. A felhasználók elkezdhetik a beszélgetést a weboldaladon, folytathatják azt üzenetküldő alkalmazásokon, és elvárják, hogy minden zökkenőmentesen történjen. Azok a vállalkozások, amelyek nem alkalmazkodnak, elveszítik az ügyfeleiket.
Jó hír — a Crowdy segít egy zökkenőmentes élmény megteremtésében az ügyfeleid számára minden platformon.
Hol kellene ott lennie a chatbotodnak? Mindenhol.
A felhasználók már nem egyetlen csatornára korlátozódnak. Itt szeretnének veled kommunikálni:
Web (élő chat)
Üzenetküldő alkalmazások: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Beszédtechnológiák: Alexa, Google Assistant, Siri
Mobilalkalmazások
IoT eszközök
A Crowdy mindig egy lépéssel előrébb jár — ez az ő ereje.
Omnichannel = Zökkenőmentes kommunikáció
Miért egyedülálló a Crowdy:
Minden digitális csatorna támogatása
Zökkenőmentes átmenet a csatornák között, miközben a kontextus megmarad
Kommunikációk központi kezelése
CRM és analitikai integrációk
Példa: Egy ügyfél elkezdi a beszélgetést a weboldalon, majd zökkenőmentesen folytatja WhatsApp-on — és a chatbot emlékszik a korábbi kérdésre.
Hogyan teremthet a Crowdy zökkenőmentes élményt
A Crowdy nem egyszerűen feltételezi, hogy a botokat egyszerűen át kell másolni egyik csatornáról a másikra — mi személyre szabjuk őket:
Tipp: Alkalmazkodj minden platformhoz — ez 40%-kal növeli az elköteleződést.
Üzleti előnyök, ha több csatornán kommunikálsz
Magasabb ügyfél elégedettség
Gyorsabb feldolgozás, extra munkaerő nélkül
Kevesebb támogatás szükséges
Több ismételt vásárlás és upsell lehetőség
Szakértői idézetek
"Az omnichannel nem csak annyit jelent, hogy sok csatornán vagyunk — a lényeg, hogy jobb ügyfélélményt biztosítsunk minden érintkezési ponton."
— Digitális kommunikációs szakértő, Crowdy
Miért fontos a zökkenőmentes ügyfélélmény
Az ügyfelek:
- Rugalmasságot várnak el
- Nem akarnak folyamatosan ugyanazokat a dolgokat ismételni
- Az elvárásuk az, hogy az általuk használt platformon azonnali segítséget kapjanak
A Crowdy-val mindezt megvalósíthatod.
Készen állsz az Omnichannel kommunikációra?
Alkalmazd a Crowdy chatbotot üzenetküldő alkalmazásokon, beszéden és CRM rendszeren keresztül
Következtetés
Már nem elég egyetlen csatornán lenni.
Az üzleti siker akkor jön el, amikor az ügyfelek azt érzik: "Megértettek és meghallgattak" — bárhol, bármikor.
A Crowdy segítségével olyan zökkenőmentes élményt alkothatsz, amelyet az ügyfelek megjegyeznek.