Zašto je pogodnost važnija od samo odgovora
Moderni korisnici žele jednu stvar: da budu saslušani — brzo, lako i na platformi koju preferiraju. Ljudi započinju razgovore na vašoj stranici, nastavljaju u porukama, i očekuju glatko, ujedinjeno iskustvo. Tvrtke koje ne uspiju prilagoditi gube kupce.
Dobre vijesti — Crowdy vam pomaže izgraditi besprijekorno korisničko putovanje kroz sve kanale koje vaša publika koristi.
Gdje bi vaš chatbot trebao biti? Svugdje
Konzumenti više ne koriste samo jedan kanal. Evo gdje očekuju angažman:
Web stranica (web chat)
Poruke: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Glasovni asistenti: Alexa, Google Assistant, Siri
Mobilne aplikacije
IoT uređaji
Crowdy ostaje korak ispred — i to je njegova prednost.
Omnicanalno = Besprijekorna komunikacija
Što čini Crowdy jedinstvenim:
Podrška za sve digitalne kanale
Razgovori na više platformi s zadržavanjem konteksta
Centralizirano upravljanje komunikacijom
Integracija s CRM-om i analitikom
Primjer: Kupac započne chat na vašoj web stranici, nastavi na WhatsAppu — a bot se sjeća prethodnog pitanja.
Kako Crowdy gradi besprijekorno iskustvo
Crowdy ne samo da duplicira botove na svakom kanalu — prilagođava ih:
Pro savjet: Prilagodite dijaloge ponašanju platforme — povećava angažman za 40%.
Poslovne prednosti višekanalnog angažmana
Veće zadovoljstvo korisnika
Brža usluga bez povećanja broja zaposlenih
Smanjenje opterećenja tima za podršku
Više ponovljenih kupnji i nadogradnji
Stručni citat
"Omnicanalnost nije o više kanala — radi se o boljem korisničkom iskustvu na svakom kontaktu."
— Digitalni strateg komunikacije, Crowdy
Zašto ujedinjeno korisničko iskustvo funkcionira
Jer kupci:
- Žele pogodnost
- Ne žele ponavljati iste stvari
- Treba im trenutna podrška na platformi koju već koriste
Crowdy to omogućuje.
Spremni za izgradnju omnichannel komunikacije?
Implementirajte Crowdy chatbot na messengerima, glasovnim uslugama i CRM-u
Zaključak
Biti u jednom kanalu više nije dovoljno.
Poslovanje pobjeđuje kada kupci osjećaju: "Slušaju me i razumiju" — bilo gdje, bilo kada.
S Crowdy-jem stvarate besprijekorno iskustvo koje kupci pamte.