Crowdy.AI chatbot ne samo da automatizira interakciju s klijentima, već također tvrtkama pruža detaljnu analitiku svih chatova s klijentima. Detaljna statistika dostupna je u vašem osobnom kabinetu, što pomaže tvrtkama da prate ključne pokazatelje, identificiraju slabosti i optimiziraju izvedbu bota za povećanje učinkovitosti.
Analitički sustav pruža informacije o broju dijaloga, prosječnom trajanju chata, stopi odgovora botova i učestalosti prijenosa razgovora operaterima. Ovi podaci pomažu razumjeti koliko uspješno chatbot rješava zadatke korisnika i prepoznati situacije u kojima ga je potrebno dodatno poboljšati. Analiza često postavljanih pitanja omogućuje tvrtkama prilagodbu scenarija interakcije, poboljšavajući sustav odgovora i predviđajući moguće zahtjeve kupaca.
Crowdy.AI chatbot ne samo da analizira tekstualne upite, već također uzima u obzir čimbenike ponašanja kupaca. Na primjer, sustav bilježi koje je dijelove stranice korisnik posjetio prije nego što je započeo dijalog, koja je pitanja ranije postavio i s kojim se problemima susreo. To vam omogućuje prilagodbu komunikacijskih scenarija, ponudu personaliziranih rješenja i povećanje vjerojatnosti uspješne interakcije. Ako je kupac već obavio kupnju ili prethodno ostavio zahtjev, bot može uzeti u obzir te informacije i ponuditi relevantne proizvode ili usluge, što proces komunikacije čini cjelovitijim i učinkovitijim.
Dodatno, analitika može pomoći u prepoznavanju uskih grla u poslovnim procesima. Na primjer, ako sustav bilježi da kupci često traže pojašnjenje uvjeta isporuke ili povrata, to može značiti da stranica nije dovoljno informativna. U tom slučaju tvrtka može prilagoditi sadržaj na web resursu ili uvesti nove scenarije u rad chatbota, što će pomoći smanjiti opterećenje operatera i povećati zadovoljstvo korisnika.
Zahvaljujući integraciji sa CRM i drugim sustavima, chatbot može automatski prenositi podatke o potencijalnim klijentima i zatvorenim transakcijama, generirati izvješća o učinkovitosti interakcija i davati preporuke za poboljšanje korisničke usluge. Ovaj pristup čini upotrebu chatbota ne samo alatom za komunikaciju, već i važnim dijelom strategije upravljanja korisničkom službom, pomažući tvrtki da poveća stope konverzije i smanji troškove obrade zahtjeva.
Pristup statistici pomaže tvrtkama ne samo da poboljšaju interakciju s klijentima, već i povećaju stope konverzije prodaje. Chatbot može uhvatiti razgovore potencijalnih kupaca, analizirati koji scenariji dijaloga najbolje funkcioniraju i dati preporuke kako ih poboljšati. Ako korisnici često prekidaju razgovor u određenoj fazi, to je signal da je potrebno prilagoditi scenarije, pojednostaviti formulacije ili dodati nove opcije odgovora.
Osim analize trenutnih dijaloga, sustav omogućuje proučavanje povijesnih podataka, što pomaže u predviđanju ponašanja kupaca i prilagodbi strategija usluga. Tvrtke mogu pratiti sezonske promjene potražnje, identificirati vrhunce potražnje i pripremiti se za njih unaprijed. Ovo je posebno korisno za tvrtke koje posluju u područjima gdje su brzi odziv i obrada zahtjeva važni.
Izvješća u stvarnom vremenu omogućuju trenutnu reakciju na promjene u ponašanju korisnika i prilagodbu rada bota bez kašnjenja. Ako chatbot zabilježi porast zahtjeva na određenu temu, tvrtka može brzo ažurirati bazu znanja ili prilagoditi komunikacijske skripte. To čini rad chatbota preciznijim i prilagodljivijim, smanjuje opterećenje zaposlenika i povećava zadovoljstvo korisnika.
Korištenje analitike može značajno poboljšati performanse chatbota i poboljšati kvalitetu korisničke usluge. Tvrtke dobivaju alate za fleksibilnu prilagodbu sustava, što pomaže ne samo automatizirati interakciju, već i učiniti je što učinkovitijom i prilagođenom korisniku. Crowdy.AI chatbot postaje ne samo pomoćnik, već i potpuni alat za analizu i optimizaciju poslovnih procesa.