Na Crowdy.ai, naš tim započinje razvoj AI chatbota definiranjem ciljeva i tehničkih zahtjeva klijenta. Na primjer, cilj može biti smanjiti opterećenje pozivnog centra ili povećati razinu automatizacije u obradi FAQ-a, dok tehnički zahtjev može biti integracija bota s korisnikovim CRM-om ili postavljanje bota u određeni komunikacijski kanal ili na web stranicu. Naši stručnjaci za dizajn dijaloga razvijaju strukturu chatbota i stvaraju dijagram slijeda radnji: definiraju moguće ciljeve korisnika i reakcije robota. Kada stvorimo chatbot s prepoznavanjem prirodnog jezika na temelju strojnog učenja, obučavamo ga da razumije različite korisničke zahtjeve. Naši chatbotovi nastavljaju učiti i nakon što su pokrenuti – ovo je korisna praksa jer je nemoguće predvidjeti sve reakcije korisnika, stoga je važno komunicirati sa stvarnim kupcima.
Nakon izrade stabla dijaloga i integracije svih potrebnih komponenti, Crowdy chatbot se interno testira, dorađuje i šalje korisniku na pregled. Nakon što su svi testovi završeni, bot se postavlja u radni kanal, gdje stvarni korisnici počinju komunicirati s njim. Cijeli proces se prati i analiziramo rad bota.
Ono po čemu se Crowdy chatbot razlikuje od ostalih rješenja na tržištu jest mogućnost prilagodbe chatbota prema potrebama korisnika. Sljedeći su parametri prilagodbe kako bi chatbot radio što je moguće učinkovitije:
1) Poslovanje kupca, njegove posebnosti i specifičnosti.
2) Bilo da su vaši kupci tvrtke (B2B) ili pojedinci (B2C)
3) Svrha korištenja chatbota – prodaja proizvoda ili usluge, prikupljanje kontakata kupaca, odgovaranje na često postavljana pitanja itd.
4) Identitet chatbota – je li chatbot duplikat zaposlenika vaše tvrtke ili se čini da je chatbot?
5) Ton i način komunikacije chatbota
6) Brzina odgovora chatbota
7) Duljina odgovora chatbota
8) Primarna poruka chatbota
9) Maksimalno trajanje dijaloga chatbota s kupcem
10) Ograničenja informacija koje pruža chatbot
11) Vremenski interval i vrsta prikaza chatbota na web stranici
12) Boja i vizualno rješenje chatbota
13) Izvori informacija koje koristi chatbot u svojim odgovorima
14) Podržani jezici – chatbot može započeti dijalog s korisnikom na više od 30 jezika.
15) Integracija sa CRM i ERP sustavima – mogućnost povezivanja chatbota s popularnim poslovnim alatima kao što su Salesforce, HubSpot, Pipedrive i drugi.
16) Integracija s messengerima i društvenim mrežama – mogućnost komunikacije putem WhatsAppa, Telegrama, Facebook Messengera, Instagrama i drugih kanala.
17) Integracija s e-poštom i SMS-om – chatbot može obavijestiti korisnike i poslati personalizirane poruke.
18) Automatski prijevod poruka – mogućnost trenutnog prijevoda poruka na traženi jezik prilikom komunikacije s korisnikom.
19) Rukovanje glasovnim porukama – podrška za glasovni unos i integraciju s glasovnim pomoćnicima.
20) Transfer to live operator – fleksibilne postavke za prijenos dijaloga na upravitelja i mogućnost menadžera da intervenira u dijalogu s korisnikom u realnom vremenu.
21) Razina granularnosti analitike – prikupljanje podataka o dijalozima, scenarijima ponašanja kupaca i učinkovitosti bota
22) Hvatanje prethodnih interakcija – chatbot može uzeti u obzir povijest komunikacije s kupcem i personalizirati odgovore
23) Prepoznavanje namjere – razumijevanje zahtjeva kupca i prilagođavanje odgovora prema tome
24) Filtriranje sadržaja i moderiranje – prepoznavanje neželjenih riječi i sprječavanje zlouporabe
25) Različiti scenariji dijaloga – sposobnost stvaranja složenih lanaca interakcija na temelju radnji korisnika
26) Personalizirane ponude – prilagođavanje sadržaja i ponuda na temelju podataka o korisniku (IP, uređaj koji kupac koristi)
27) Obavijesti i podsjetnici – Automatski obavještavajte kupce o posebnim ponudama, popustima, prezentacijama i drugim događajima.
28) Fleksibilne postavke ograničenja – mogućnost filtriranja koje teme i upite bot može obraditi, a koje ne može obraditi
29) Detekcija i analiza emocionalnog stanja korisnika – mogućnost prilagodbe tona odgovora ovisno o raspoloženju korisnika.
30) Autorizacija na više razina – mogućnost konfiguriranja chatbota za komunikaciju s različitim kategorijama korisnika, na temelju stranice web stranice s koje je došao početni zahtjev korisnika.
31) Podrška za integraciju sa sustavima plaćanja – chatbot se može konfigurirati da vrši plaćanja i fakture izravno u dijalogu.
32) Rad s promotivnim kodovima i popustima – chatbot može automatski izdavati personalizirane ponude i promotivne kodove na temelju aktivnosti korisnika.
Kako Crowdy chatbot može pomoći vašem poslovanju, s obzirom na mogućnost prilagodbe na 32 parametra
Crowdy chatbot moćan je alat za automatizaciju komunikacije s korisnicima koji se može prilagoditi vašim poslovnim potrebama. Za razliku od uobičajenih rješenja, naš chatbot je prilagodljiv prema 32 jedinstvena parametra, što vam omogućuje da stvorite najpersonaliziraniji alat za komunikaciju sa svojom publikom.
Bot je prilagođen vašem poslovanju, bilo da radite s B2B ili B2C segmentima, i prilagođen je za specifične svrhe: prodaja, korisnička podrška, stvaranje potencijalnih klijenata ili odgovaranje na često postavljana pitanja. Njegov stil komunikacije, ton i dijalog mogu se prilagoditi potrebama vaše tvrtke, a može raditi i kao digitalni pomoćnik ili simulirati komunikaciju sa stvarnom osobom. Postavke vam omogućuju da postavite brzinu i duljinu odgovora, maksimalnu duljinu dijaloga i ograničenja za pružene informacije, tako da bot zadovoljava vaše potrebe.
Važna značajka je mogućnost prilagodbe vizualnog dizajna. Chatbot je integriran u web mjesto i može se stilizirati prema korporativnim bojama tvrtke. Fleksibilne postavke za vrijeme prikaza i okidače pojavljivanja omogućuju vam što učinkovitiju interakciju s posjetiteljima.
Uz podršku za više od 30 jezika, chatbot može poslužiti klijente iz cijelog svijeta, automatski prepoznajući korisnikov jezik i pružajući praktičnu komunikaciju. Integracija sa CRM i ERP sustavima, messengerima, uslugama plaćanja i drugim poslovnim alatima čini ga sastavnim dijelom poslovnih procesa tvrtke. Može raditi s dinamičkim podacima kako bi provjerio status narudžbe, dostupnost proizvoda ili zakazao sastanke, kao i automatski filtrirati i moderirati sadržaj.
Korištenjem Crowdy chatbota možete značajno smanjiti opterećenje svojih zaposlenika. Brine se o rutinskim zadacima kao što su obrada početnih upita, pružanje informacija, pojašnjavanje detalja, pomoć s narudžbama i još mnogo toga. To ne samo da smanjuje troškove korisničke službe, već i ubrzava obradu upita i poboljšava kvalitetu usluge.
Ugrađeni analitički sustav omogućuje vam praćenje statistike interakcije, analizu ponašanja korisnika i optimizaciju komunikacijskih scenarija. Chatbot uči iz dijaloga, pamti prethodne interakcije i prilagođava svoje odgovore kako bi poboljšao učinkovitost. Ako je potrebno, može eskalirati složene zahtjeve operateru i automatski im odrediti prioritet.
Sigurnost podataka i privatnost u skladu su s međunarodnim standardima, uključujući zahtjeve GDPR-a. Ovo je osobito važno za tvrtke koje posluju u financijskim uslugama, e-trgovini i drugim sektorima u kojima je zaštita osobnih podataka kupaca ključna.
Crowdy chatbot također se može koristiti u marketinške svrhe. Može se koristiti za segmentiranje publike, provođenje interaktivnih anketa, isporuku personaliziranih ponuda i promotivnih kodova te slanje obavijesti i podsjetnika. Kao rezultat toga, tvrtke dobivaju ne samo alat za obradu upita, već i snažnog digitalnog pomoćnika koji može pomoći u povećanju prodaje, poboljšanju zadržavanja kupaca i povećanju stope konverzije web stranice.
Ulaganje u takav alat daje opipljive rezultate: smanjenje troškova osoblja, povećanje brzine rješavanja upita, povećanje zadovoljstva korisnika i, kao rezultat toga, povećanje profita. Crowdyjev chatbot nije samo softver, već strateški alat koji pomaže tvrtkama u postizanju poslovnih ciljeva i prilagodbi suvremenim zahtjevima digitalnog svijeta.