Prednosti ChatBot konzultanta u usporedbi s ljudima

Ovih dana, u poslovnoj areni, tvrtke sve više traže različita tehnološka rješenja za optimizaciju poslovanja poduzeća. Vjerojatno najrasprostranjeniji primjeri takvih tehnologija su chatbotovi – rješenje koje može zamijeniti cijeli popis zadataka koje obično obavljaju zaposlenici. Tim Crowdy želi pobliže proučiti ključne prednosti koje korištenje chatbota pruža u usporedbi s unajmljenim radnicima.

Isplativost i smanjenje troškova

Ne trebaju im plaće, socijalne naknade i druge komponente kompenzacije povezane s radnom snagom zaposlenika. Obično jednokratni trošak razvoja i naknadne podrške za chatbot daleko nadmašuje trošak održavanja živog zaposlenika.
Budući da rad u elektroničkom okruženju ne zahtijeva fizičku radnu stanicu, a time ni uredsku opremu osim svih ostalih stvari, chatbot dodatno smanjuje operativne troškove tvrtke.

Povećanje produktivnosti poduzeća

Chatbot vam omogućuje rad i interakciju s klijentima 24/7; za razliku od ljudi, može raditi 24 sata na dan bez pauza i vikenda, pružajući uslugu vašem korisniku bez ikakvih prekida, uz rutinske poslove.
Chatbotovi mogu obraditi nekoliko upita odjednom i dati odgovore u stvarnom vremenu. To uvelike ubrzava korisničku uslugu i skraćuje vrijeme čekanja.

Smanjenje ljudskog faktora

To znači da su chatbotovi, budući da implicitno nemaju pogreške, programirani za obavljanje određenih zadataka; dakle, oni ne čine ljudske pogreške. Time se povećava stupanj točnosti i smanjuju rizici od nespremnosti ili nepridržavanja radnih uputa ili izvršavanja radnih zadataka s greškom. U pravilu, chatbot nudi standardizirane usluge, što znači da svaki kupac dobiva istu pozornost i kvalitetu – što se nikada ne može dogoditi s velikom radnom snagom.

Fleksibilnost promjenama i skalabilnost procesa

Budući da je integracija chatbota s postojećim sustavima glatka, to se također može brzo ažurirati za novije zadatke kako bi se poboljšala funkcionalnost na temelju promjena u poslovnim procesima. To ih čini idealnima za posluživanje nekoliko upita jednako učinkovito kao i tisuće upita odjednom i na više jezika.

Korištenje chatbota nudi brojne prednosti u odnosu na zapošljavanje zaposlenika, uključujući uštedu troškova, povećanu produktivnost, smanjenje ljudskih pogrešaka te fleksibilnost i skalabilnost. Implementacija takvih tehnologija omogućuje tvrtkama da optimiziraju mnoge procese, poboljšavajući ukupnu učinkovitost i zadovoljstvo kupaca. Ovi čimbenici čine chatbotove važnim alatom u arsenalu modernog poslovanja.

Glavna potraživanja poslodavaca prema zaposlenicima

U današnje vrijeme postoji veliki broj čimbenika koji utječu na produktivnost i učinak zaposlenika u suvremenom radnom okruženju. Ipak, postoji nekoliko čimbenika ponašanja koji kod poslodavaca mogu izazvati najveću iritaciju i nezadovoljstvo. U nastavku bismo željeli pogledati glavne tvrdnje koje poslodavci iznose o svojim podređenima.
Neetičko ponašanje na poslu

Ponašanje zaposlenika smatra se neetičnim ako je u suprotnosti ne samo sa zakonskim, već i s općeprihvaćenim moralnim normama ponašanja te nepovoljno utječe na druge ljude, suradnike i klijente. Nepotrebno je reći da takvo ponašanje loše utječe na psihičku klimu u timu, na učinkovitost ostalog osoblja, na odnose s partnerima, kupcima, kupcima te na poslovni ugled tvrtke.

Po našem mišljenju, neetičko ponašanje može uključivati sljedeće značajke:

• Grubi i opsceni komentari, primjedbe ili geste usmjerene prema kolegama i kupcima;
• Upotreba ružnih ili tabu (na primjer, na vjerskim ili moralnim osnovama) riječi i izraza opsceno obraćanje određenoj osobi;
• Odvratne usporedbe;
• Dodirivanje osobe bez njenog pristanka;
• Agresivni oblik komunikacije i druge manifestacije agresije;
• Radnja koja uzrokuje nedostatak poštovanja prema lancu zapovijedanja.

Nedostatak volje za učenjem i samopouzdanja

Također, jedan od ključnih problema u odnosima poslodavaca i zaposlenika je nespremnost potonjih na učenje i razvoj. Zaposlenici koji vjeruju da već znaju kako najbolje obavljati svoj posao često zanemaruju pristupe koji se koriste u tvrtki i nove tehnologije, što može dovesti do zastarjelosti njihovih vještina i znanja.

Nedostatak volje za učenjem i nepokolebljivog samopouzdanja značajno otežava učinkovitost korporativne interakcije. U praksi, zaposlenici koji su uvjereni da su njihove metode rada najbolje, često odbijaju usvojiti inovacije i progresivne metode. Sve to onemogućuje ne samo osobni rast, već i profesionalni, jer svijet ne stoji na mjestu, a tehnologije i radni procesi se stalno poboljšavaju.

Kao rezultat toga može doći do situacije u kojoj radna snaga više ne odgovara zahtjevima suvremenog tržišta, što zauzvrat smanjuje konkurentske prednosti poduzeća i čini njegove mogućnosti na tržištu sve ograničenijima. U visoko konkurentnom tržišnom okruženju koje se brzo mijenja, neuspjeh u ažuriranju znanja i vještina može postati kritična prijetnja profesionalnoj budućnosti zaposlenika i strateškom razvoju same organizacije.

Lijenost i neodgovornost

Lijenost i neodgovornost imaju velik utjecaj na prepreke održavanju korporativnog učinka na visokoj razini. Rezultati ovakvog ponašanja ne samo da umanjuju kvalitetu pojedinih aktivnosti, već i demoraliziraju cijeli tim. Rezultat može biti ukupni pad produktivnosti budući da se trud i resursi koji bi se mogli upotrijebiti za razvoj i postizanje korporativnih ciljeva troše na kompenziranje nedostataka u radu beskrupuloznih zaposlenika.

Zbog prevarenih radnika, kada dođe do preraspodjele dužnosti među zaposlenicima, to stavlja ostatak tima pod veći pritisak i može dovesti do profesionalnog izgaranja, smanjene motivacije i zadovoljstva poslom među odgovornim zaposlenicima. To također dovodi do rizika od uspostavljanja neprikladne korporativne klime u kojoj prijevarno ponašanje postaje tipično i time se krše načela pravde i jednakosti.

Obrana osobnih granica nauštrb radnih obaveza

Zaposlenici koji aktivno postavljaju svoje osobne granice, ali ne pokazuju isti žar u svojim neposrednim radnim obavezama, stvaraju probleme u timskom radu i mogu biti percipirani kao nedovoljno uključeni u radni proces. Zaštita osobnih granica zaposlenika važan je aspekt moderne korporativne kulture koja podupire psihološku dobrobit i profesionalno zadovoljstvo. Međutim, kada se zaposlenici usredotočuju na osobne granice nauštrb profesionalnih odgovornosti, to može uzrokovati poteškoće u timskom radu i stvoriti dojam da nisu u potpunosti angažirani u organizaciji. Ova situacija doprinosi sukobu, smanjuje ukupnu produktivnost i može imati negativne posljedice na moral tima.

Razdvajanje “vlastitog” i “zajedničkog”

Jasna podjela interesa zaposlenika na “osobne” i “korporacijske” interese može stvoriti niz problema na radnom mjestu, uključujući smanjenu lojalnost i smanjenu spremnost na kompromise u interesu zajedničke stvari. Kada zaposlenici doživljavaju svoje zadatke kao da “nisu njihovi”, mogu biti manje aktivno uključeni u tvrtku, što negativno utječe na njihov doprinos zajedničkim ciljevima. Problem razdvajanja između ‘vlastitog’ i ‘zajedničkog’ često je naglašen u sredinama u kojima nedostaje kultura međusobnog poštovanja i suradnje. To može rezultirati otuđenjem zaposlenika, ne videći izravnu vezu između svojih napora i uspjeha tvrtke. Općenito, motivacija i učinak opadaju u takvim okruženjima.

Neaktivnost

Neaktivnost zaposlenika može se promatrati kao značajna prepreka inovativnosti i dinamičnosti organizacije. Kada zaposlenici nisu proaktivni, željni i spremni dati doprinos zajedničkoj stvari, to se može shvatiti kao nezainteresiranost za rad i nespremnost da doprinesu razvoju organizacije. Takvo ponašanje smanjuje ukupnu produktivnost i moral tima jer se aktivni i motivirani zaposlenici mogu smatrati podcijenjenima i preopterećenima.

Kada je bolje koristiti chatbota umjesto čovjeka?

Imajući sve te činjenice na umu, postoje 4 slučaja kada će za tvrtke biti razumno zamijeniti zaposlenike chatbotovima.

1. Kao virtualni pomoćnik
   Chatbotovi nikada ne spavaju, a to znači da možete biti sigurni da je uvijek netko tu da odgovori na korisnikovo pitanje, čak i ako stignu u neopravdano kasno.
2. Kao Lead Generation Channel
   U chatbotu se mogu tražiti kontakti kupaca, distribuirati popisi za provjeru, vodiči i drugi korisni materijali, zagrijavati hladnu publiku, najavljivati webinare, maratone i druga događanja koja se održavaju na društvenim mrežama.
3. Kao prodajni kanal
   također ubrzava ciklus prodaje i poboljšava zadovoljstvo kupaca jer ljudi brže dobivaju odgovore u usporedbi s razgovorom s ljudima telefonom ili e-poštom, a automatski prihvaća plaćanja 24/7.
4. učenje novih zadataka
   Obučavanjem chatbota za obavljanje novih zadataka, moći ćete se širiti brže nego obučavanjem novog zaposlenika.

Ostale prednosti umjetne inteligencije u odnosu na ljude

U današnjem svijetu, gdje digitalna tehnologija prožima sve sfere poslovanja, uvođenje chatbota vrlo je važan sastavni dio strategije pružanja usluga korisnicima. Među prednostima korištenja chatbota u odnosu na operatere uživo su: istovremeno rukovanje velikim brojem zahtjeva, stalna dostupnost 24/7 na nekoliko jezika. U nastavku su navedeni ključni aspekti koji naglašavaju prednosti korištenja chatbota u online komunikaciji.

1. Skalabilnost i pristupačnost
   Glavna posebnost takvih robota sastoji se u mogućnosti održavanja paralelnog dijaloga s nekoliko korisnika, što ozbiljno štedi resurse korisničke podrške. Ovo je posebno važno za tvrtke koje imaju ogromnu bazu kupaca i primaju tisuće upita svaki dan. Botovi se ne umaraju, ne zahtijevaju pauze i rade u 24-satnom načinu rada, omogućujući vam da dobijete odgovore u bilo koje doba dana bez kašnjenja.
2. Smanjenje operativnih troškova
   Zamjena ili dopuna živih operatera chatbotovima može drastično smanjiti troškove plaće, obuke i infrastrukture. Chatbotovi zahtijevaju jednokratno postavljanje i periodičnu podršku, što ih čini isplativim rješenjem za mnoge tvrtke.
3. Standardizacija odgovora
   Chatbotovi pružaju visok stupanj standardizacije u korisničkoj službi. Programirani su za pružanje pravih i dosljednih odgovora na standardizirana pitanja bez ljudske pogreške i to pomaže u poboljšanju kvalitete usluge.
4. Integracija u različite platforme
   Moderni chatbotovi lako se integriraju s različitim komunikacijskim platformama kao što su web stranice, društveni mediji i messengeri. To poboljšava interakciju s korisnicima i korisničko iskustvo pružanjem informacija gdje god je to korisniku zgodno.
5. Analiza podataka i obuka
   Moderni chatbotovi sposobni su prikupiti i analizirati neke podatke o ponašanju korisnika, što pomaže u poboljšanju kvalitete usluge i optimizaciji marketinških kampanja. Koristeći strojno učenje, botovi svakim danom postaju pametniji, preciznije odgovaraju na upite i predviđaju potrebe korisnika.
6. Obraćanje kupcima na njihovom materinjem jeziku
   Od 2024. godine etnička struktura u Estoniji izgledala je ovako: stalnim stanovnicima sebe smatraju: 70% Estoncima, približno 23% Rusima, 4% Ukrajincima, 1% Bjelorusima i 0,6% Fincima. Chatbot ima neposrednu i kolosalnu prednost u usporedbi s čovjekom: chatbot može razgovarati s kupcem na njegovom materinjem jeziku. Chatbotovi su doista moćni za automatizaciju korisničke službe, omogućujući visoke stope odgovora, smanjujući operativne troškove i poboljšavajući korisničko iskustvo. Njihova integracija u strategiju digitalnog angažmana omogućuje tvrtkama da zadrže konkurentsku prednost na tržištu koje se stalno mijenja.

Snage chatbota u službi za korisnike

Chatbotovi poboljšavaju korisničku uslugu u odnosu na zaposlenika uživo.

1. Smanjite troškove najmanje 30%
   Jedan chatbot može opsluživati mnogo više korisnika od jednog upravitelja i po mnogo nižoj cijeni.
2. Odgovor odmah nakon kontakta
   Ključ je odgovoriti odmah prije nego se izgubi pažnja kupca; to povećava šanse da kupac ostane s vama. Dobro je poznata činjenica u internetskom marketingu da odgovor unutar prvih 5 minuta od uspostavljanja kontakta povećava konverziju korisnika za najmanje 20%. Time se ubrzava ciklus prodaje i podiže zadovoljstvo kupaca, jer ljudi brže dobivaju odgovor nego da s osobom komuniciraju telefonom ili e-poštom.
3. Dostupnost 24/7
   Jedan chatbot može opsluživati gotovo neograničen broj kupaca u isto vrijeme.

Kako Crowdy može smanjiti dio troškova naknade zaposlenicima za vašu tvrtku?

Danas korištenje inovativnih tehnoloških rješenja ima ključnu ulogu u optimizaciji troškova i povećanju učinkovitosti poduzeća. Jedan obećavajući alat u tom smjeru je korištenje chatbota, kao što je Crowdy.ai, koji može značajno smanjiti troškove rada zaposlenika.
Pregled funkcionalnosti Crowdy.ai chatbotaCrowdy.ai oslanja se na sofisticirane tehnologije obrade prirodnog jezika dok pruža trenutne odgovore na upite korisnika. Takva interakcija ne samo da ubrzava proces pružanja korisničke usluge, već i značajno olakšava posao osoblju za podršku. To je zato što sustav odgovora chatbota automatski obrađuje redovita pitanja i zahtjeve, štedeći vrijeme osoblja za složenije i kreativnije zadatke.

Smanjenje opterećenja osoblja

Integracija Crowdy.ai-ja u web stranicu tvrtke smanjuje sate koje zaposlenici troše na izravnu komunikaciju s kupcima. To dovodi do optimizacije osoblja i, sukladno tome, smanjenja troškova plaća. Automatizacija rutinskih procesa omogućuje smanjenje operativnih troškova uz održavanje visoke razine kvalitete usluge.

Analitika ponašanja korisnika

Crowdy.ai ne samo da odgovara na pitanja, već također prikuplja vrijedne podatke o ponašanju korisnika na web stranici. Podaci se mogu koristiti za daljnju optimizaciju marketinških i prodajnih strategija i smanjenje troškova osoblja analitičara. Koristeći duboke analitičke alate, moći ćete fino prilagoditi svoje marketinške kampanje, smanjiti troškove izvršenja i dodatno povećati svoj ukupni ROI.

Povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca

Kontinuirana interakcija s klijentima putem chatbota omogućuje socijalizaciju njihove lojalnosti i povjerenja. To smanjuje troškove privlačenja novih kupaca jer je obično bilo skuplje od zadržavanja postojećih. Crowdy.ai učinkovito radi na svim razinama prodajnog lijevka, poboljšavajući konverziju i zadržavanje kupaca bez dodatnih ulaganja u ljudske resurse.

Korištenje Crowdy.ai chatbota može značajno smanjiti troškove rada, povećati učinkovitost marketinških kampanja i prodaje te poboljšati kvalitetu korisničke usluge. Implementacija takvih tehnologija postaje ne samo troškovno učinkovito rješenje, već i strateški korak prema digitalnoj transformaciji poslovanja.