Kako povećati konverziju web stranice?

Što je pretvorba? Web konverzija odnosi se na omjer korisnika koji izvrše korisnu radnju prema ukupnom broju korisnika stranice. Ovo je ključni pokazatelj učinkovitosti web stranice. Da biste izračunali stopu konverzije web stranice, trebate podijeliti broj korisnika koji su izvršili ciljanu radnju s ukupnim brojem posjetitelja web stranice i pomnožiti sa 100%.

Primjer izračuna

Ako je 200 jedinstvenih posjetitelja došlo na stranicu, a 10 ljudi je naručilo, izračun stope konverzije bi bio:

CR = (10 / 200) * 100% = 5%

Međutim, samo umetanje brojeva u formulu nije dovoljno. Bitno je pravilno interpretirati dobiveni postotak, o čemu će biti više riječi.

Kako saznati stopu pretvorbe pomoću posebnih usluga

Podatke o broju posjetitelja i ciljanim radnjama možete dobiti iz analitičkih servisa kao što je Google Analytics , dopunjene podacima iz vašeg CRM sustava.

Za praćenje konverzija morate postaviti ciljeve u Google Analyticsu. Ovi se ciljevi mogu temeljiti na određenim URL-ovima (na primjer, stranica s kontaktima, košarica za kupnju ili uspješna stranica za naplatu). Također možete pratiti događaje kao što su klikovi na gumbe, gledanje videa ili dodavanje proizvoda u favorite. Postavite te ciljeve u odjeljku Administrator → Ciljevi .

Vrste konverzija

Pretvorbe se mogu podijeliti u dvije vrste na temelju poduzete radnje:

• Mikrokonverzije – male radnje koje vode korisnika do glavne konverzije. Na primjer, pregledavanje stranica proizvoda ili pregledavanje uvjeta za kontakt i plaćanja.
• Makrokonverzije – Glavna radnja, kao što je kupnja proizvoda ili pretplata na bilten.

Vrste konverzija

Evo nekoliko primjera različitih vrsta konverzija:

• Izravne konverzije: korisnik je posjetio stranicu i kupio. Visoka stopa konverzije u ovom slučaju ukazuje na visoku razinu prodaje.
• Pridružene konverzije: korisnik je došao preko više dodirnih točaka, kao što su društveni mediji, pretraživanje ili oglasi.
• Konverzije na različitim uređajima: ovo prati korisnike koji stupaju u interakciju s vašom web-lokacijom na različitim uređajima. Na primjer, dodavanje artikla u košaricu na pametnom telefonu i kupnja na stolnom računalu kasnije.
• Pretvorba prema pojavljivanjima: ovo prati odgođene radnje, gdje korisnik vidi oglas, ali ne stupi u interakciju s njim odmah. Nakon nekog vremena mogu se vratiti i kupiti.

Što utječe na stope konverzije na komercijalnim odredišnim stranicama?

Nekoliko čimbenika može utjecati na stope konverzije na komercijalnim odredišnim stranicama. Čak i dizajn ili postavljanje određenih elemenata može uzrokovati da korisnici napuste stranicu. Neka ključna područja na koja se treba usredotočiti uključuju:

• Pogodnost i jednostavnost: Dizajnirajte stranicu tako da korisnici mogu dovršiti svoju ciljanu radnju uz minimalan napor. Izbjegavajte nepotrebne informacije ili prekomplicirane dizajne.
• Poziv na akciju (CTA): jak CTA potiče korisnike na konverziju. Dobar CTA jasno pokazuje što korisnik treba napraviti i što će time dobiti.
• Relevantnost: pobrinite se da ponuda odgovara onome što je reklamirano. Na primjer, ako korisnik traži pametne telefone i klikne na oglas, trebao bi biti usmjeren na stranicu s ponudom pametnih telefona, a ne dodatne opreme.

Problemi koji mogu utjecati na stope konverzije na većim web stranicama

Kako web-mjesta rastu od odredišnih stranica na jednoj stranici do velikih komercijalnih web-mjesta, povećava se broj kontroliranih aspekata. Na primjer:

• Što ako se katalog predugo učitava?
• Što ako traka za pretraživanje ne radi?
• Što ako na stranicama ima previše informacija koje odvlače pozornost?
• Koliko klikova je potrebno korisniku da pronađe ono što traži?

Ovo su osnovna pitanja koja postaju složenija s većim web stranicama. Ključ za poboljšanje stope konverzije je postupna poboljšanja bez preopterećenja cijele stranice.

Redoslijed radnji za poboljšanje stope konverzije web-mjesta

Nije potrebno drastično redizajnirati stranicu. Najbolji pristup je biti dosljedan, testirati hipoteze i postupno unositi poboljšanja. Evo plana korak po korak:

• Provjerite tehničko stanje web-mjesta: osigurajte da se stranice brzo učitavaju, da slike nisu pokvarene, da nema pogrešaka 404 i da su sigurnosni protokoli postavljeni.
• Dodajte više komunikacijskih kanala: Ljudi komuniciraju na različite načine. Instalirajte live chat, dodajte gumbe društvenih medija i pružite opcije za povratne pozive. Testirajte ove kanale da vidite koji najbolje funkcioniraju.
• Postavite skočne prozore: ako se mudro postave, skočni prozori mogu značajno povećati stope konverzije. Koristite skočne prozore kada se korisnici spremaju napustiti stranicu ili su neaktivni dulje vrijeme.
• Poboljšajte funkcionalnost pretraživanja: dodajte različite opcije pretraživanja, ponudite varijante proizvoda i postavite automatsko dovršavanje i filtre. Što je kupcu lakše pronaći pravi proizvod, veća je šansa za kupnju.
• Uključite izjave: Izjave grade povjerenje i pokazuju da su drugi uspješno koristili vaše usluge.
• Optimizirajte svoju web stranicu za mobilne uređaje: studije pokazuju da više od 54,8% korisnika preferira mobilni promet. Ako vaša stranica nije prilagođena mobilnim uređajima, riskirate gubitak značajnog dijela publike.

Što je optimizacija pretvorbe?

Conversion Rate Optimization (CRO) je skup radnji usmjerenih na poboljšanje korisničkog iskustva na web stranici kako bi se više posjetitelja pretvorilo u kupce bez povećanja prometa.

Konverzija na web stranici optimizirana je u tri faze:

• Planiranje: Prikupite podatke o stopama napuštanja stranice, duljini boravka i dubini pregledavanja. Provedite revizije upotrebljivosti i intervjue sa stvarnim kupcima kako biste shvatili što ih je motiviralo na kupnju, a što ih je odvratilo.
• Testiranje: Testirajte sve hipoteze i primijenite najbolje rezultate. Koristite A/B testiranje i proširite testove dodatnim varijablama.
• Analitika: Usporedite rezultate prije i poslije promjena. Iskoristite nalaze za izradu novih hipoteza i nastavak optimizacije.

Alati za rad s pretvorbom web stranice

• Karta kupčevog putovanja (CJM): Ovaj alat vizualizira kupčevo putovanje, uključujući sve interakcije s robnom markom i prepreke koje ih sprječavaju da dovrše ciljanu radnju.
• Praćenje poziva: Ovaj alat prati izvor poziva, pomažući marketinškim stručnjacima da optimiziraju svoje kampanje.
• Toplinske karte web-mjesta: Toplinske karte pokazuju gdje će korisnici najvjerojatnije kliknuti ili stupiti u interakciju na stranici. Koristite ove podatke za poboljšanje korisničkog doživljaja.
• Agregatori: Agregatori prikupljaju poruke s različitih platformi u jedan prozor, što upraviteljima olakšava obradu zahtjeva.
• Kvizovi: Kvizovi mogu zabaviti korisnike i prikupiti osobne podatke na kraju, omogućujući vam da kvalificirate potencijalne kupce i stupite u kontakt s potencijalnim kupcima.

Ideje za poboljšanje konverzija web stranica

Poziv na akciju

• Poziv na akciju bio je prisutan na mjestu.
• Nije stopljen s ostalima, ne ističe se na njihovoj pozadini veličinom i bojom slova.
• Prisutnost na prvom ekranu u računalima i pametnim telefonima.
• Postoji jedan glagol u pozivu na akciju, i to u imperativu.
• U pozivu na akciju trebao bi postojati jasan i razumljiv jezik bez nepotrebnih riječi poput “može”, “možda”, “želim”, “ne zaboravi” i drugih.
• Poziv na akciju je dupliciran u gumbu ili napravljen kao gumb.
• Gumb za poziv na akciju ima kontrastnu pozadinu i boju teksta. Isto se odnosi i na sve važne elemente na koje se može kliknuti.
• Zbog iluzije volumena, gumb za poziv na akciju izgleda kao gumb.
• Također, na stranici zahvale nalazi se poziv na akciju.
• Gumb, poziv na akciju i opis predstavljaju jednu riječ, jednu ciljanu radnju.
• Koncentracija na ne više od jedne željene radnje po stranici.
• Vizualni elementi stranice mogu pomoći u pozivanju posjetitelja da poduzme željenu radnju. Primjer za to uključuje strelice, smjer pogleda.
• Za stranice s dugim pomicanjem, poziv na radnju izvan prvog zaslona, prostor na gornjoj polovici stranice je s istom ili skraćenom frazom.
• Dugi opisi i sadržaji na web stranici mogu se podijeliti pozivima na radnje.
• Poziv na akciju u tekstu je u obliku hiperlinka.

Obrazac za povratne informacije

• U obliku komunikacije postoji samo minimum polja koja se mogu ispuniti.
• Čini se da obrazac za povratne informacije ne odlazi u pozadinu.
• Kada je polje u obrascu ispravno popunjeno, odmah se pored njega pojavljuje zelena kvačica.
• Ako je neko polje obrasca pogrešno popunjeno prije slanja, ono se odmah boji crvenom bojom i pored njega se pojavljuje tooltip s opisom greške.
• Obavezna polja obrasca označena su crvenom zvjezdicom.
• Polje za unos telefona – popunjava se kako želite, maska za unos nije dostupna.
• Broj telefona i e-pošta odmah se provjeravaju nakon unosa, barem prije slanja obrasca.
• Ako obrazac sadrži puno pitanja, prva idu ona lakša.
• Pruža objašnjenje zašto nešto nije aktivno.
• Ako morate birati između nekoliko opcija, a ne postoji previše varijanti, sve opcije bi trebale biti vidljive istovremeno. Drugim riječima, radio gumbi su poželjniji od padajućeg izbornika.
• Obrazac je vidljiv na prvom ekranu odredišne stranice.
• Ako je obrazac velik, ne pojavljuje se odjednom – dijeli se na nekoliko dijelova i otvara se dok ga ispunjavate.
• Postoji natpis s informacijama o tome što će se dogoditi kada se obrazac pošalje. Na primjer, pregledat će vašu prijavu i nazvati u roku od 10 minuta.
• Osim naslova, polja imaju i opis kako i kojim informacijama se popunjavaju, čak i za očite stvari.
• U bilo kojem trenutku uvijek postoji mogućnost da se vratite i izmijenite nešto što bi korisniku očito bilo vidljivo.
• Postoji mogućnost odjave od slanja poštom prilikom predaje obrasca.
• Ugradite obrasce u sadržaj na cijelom web-mjestu, ne samo na odredišnoj stranici i odjeljku Kontaktirajte nas.

Vid

• Slike proizvoda su visoke kvalitete.
• Mogućnost povećanja slike klikom ili lebdenjem.
• Dosta velik broj slika proizvoda.
• Proizvod na slikama prikazuje sve kuteve.
• Proizvod je prikazan u uporabi.
• Ilustracije usluga prikazuju krajnji pozitivan ishod.
• Bez korištenja općih fotografija klijenata i tima.
• Fotografije ureda ove tvrtke možete vidjeti na njihovim stranicama.
• Fotografije proizvodnje ove tvrtke možete vidjeti na njihovim stranicama.
• Na njihovoj stranici možete vidjeti fotografiju vlasnika ili izvršnog direktora ove tvrtke.
• Fotografije voditelja i njihove kontakte možete vidjeti na stranici.
• Nema negativnih slika. Ponekad slike problema koje proizvod ili usluga rješavaju ne potiču kupce na naručivanje, već ih obeshrabruju.
• Postoji vizualna usporedba “bio-još uvijek”. Ponekad će biti relevantno pokazati učinak usluge ili proizvoda u usporedbi.
• Infografika za složene proizvode: za objašnjenje, na primjer, principa uređaja ili rada.
• Ako je proizvod ili usluga teško razumljiva, postoji video prezentacija.
• Za proizvod postoji video koji prikazuje njegovu upotrebu.
• Proizvod je moguće pogledati u 3D.
• U katalogu proizvoda nalaze se kvalitetne i jasne slike za pregled.
• Možete kliknuti na preglede slika proizvoda.
• Na podestu nema slika koje nisu po temi.
• Vizualizacija onoga što će kupac dobiti nakon slanja potencijalnog klijenta.

Promocije i popusti

• U tijeku je neka promocija ili posebna ponuda.
• Vidljivo je da je neka vrsta promocije ili posebne ponude prvi ekran.
• Poziv na akciju je priložen akciji.
• Za ovu kampanju postoji vremenski rok.
• Vremensko ograničenje je kraće i uskoro ističe.
• Promocija je vrlo povoljna za kupca. Na primjer, jasno je da je popust od 5% puno gori od popusta od 50%.
• Prikazuje cijenu prije i poslije popusta.
• Akcija je povezana s nekim događajem, objašnjeno je zašto se održava.
• Naveden je razlog tako velikog popusta. Na primjer, prodaja stare kolekcije.
• Besplatan dar ili iznenađenje uz obećanu narudžbu.
• Postoji mjerač vremena do roka. Posebno dobro funkcionira u slučaju vrlo malo vremena do roka, a doslovno je svaka sekunda bitna.
• Obećanja o tajmingu se drže, kao i jedinstvenost promocije. Klijent mora razumjeti da kada promocija završi, neće imati priliku naručiti, a tajmer se neće vratiti.
• Takozvane Landing stranice su posebno dizajnirane promotivne stranice. Kod važnih promocija ili ponuda poanta je da su maksimalno posvećene jednoj stvari, nema ometajućih elemenata i nema izbora radnji, osim načina naručivanja.

Cijena

• Cijene robe i usluga navedene su na web stranici.
• Cijene su transparentne i jasne.
• Ako za proizvod nije dostupna fiksna cijena, cijena se ipak navodi, npr. po „dužnom metru“, „setu“, „kompleksu“, „cijeni od“.
• Točna cijena nije dostupna, ali je dostupan obrazac za traženje.
• Cijena nije previsoka.
• Cijena nije preniska.
• Najbolja cijena je besplatna. I bolje je napisati ne 0 rubalja, već točno “Besplatno”.
• Često odlična opcija za maloprodaju kada je cijena malo niža od konkurencije.
• Ako je cijena mnogo niža ili viša od konkurenata – objašnjenje razloga.
• Nekoliko opcija za pružanje usluge ili spajanje proizvoda. Na primjer: nekoliko tarifa s različitim cijenama.
• Cijene se kreću od viših prema nižim ako se biraju neki setovi ili tarife.
• Valuta cijene je naznačena.
• Moguća kupnja na kredit ili na rate.
• Na stranici je moguće platiti na bilo koji prikladan način.
• Prikazana je količina ekonomičnosti.
• Cijena nije okrugla.

Navigacija

• Imati gumb za pretraživanje na najuočljivijem mjestu stranice.
• Postoje savjeti o tome kako pretraživati, a moguća je i mogućnost pretraživanja odjeljka i filtriranja.
• Filtar proizvoda je praktičan.
• Nema praznih rezultata filtra.
• Ako dizajn ne može izbjeći prazne rezultate filtra, daju se opcije za djelovanje umjesto praznog rezultata.
• Glavni izbornik je uvijek vidljiv na ekranu bez obzira na listanje.
• Izbornik ne sadrži više od 7 poveznica.
• Važni linkovi nisu u donjem izborniku.
• Stranica sadrži gumb “povratak na vrh”.
• Ikone za glavne dijelove stranice su smislene, nema neispitanih ikona.
• Sadržaj i naslovi lako se skeniraju radi relevantnosti.
• Veliki gumbi, jasno vidljivi i smješteni na prirodnim mjestima.
• Uvijek je vidljivo na kojoj se stranici nalazite.

Dosljednost

• Sadržaj stranice slijedi jasnu strukturu i djeluje skladno.
• Sadržaj, jezik i funkcionalnost zajedno stvaraju jedno iskustvo.
• Boje dizajna stranice ne variraju unutar nje.
• Sadržaj na stranici je logično poredan, kategoriziran.
• Navigacija sajtom je jedinstvena, ista na cijelom sajtu.
• Bilo koja stranica dostupna je putem veze u zaglavlju ili podnožju.
• Sadržaj podvučen plavom bojom je poveznica. Nijedna druga boja ne bi trebala imati istu značajku, bez podvlačenja drugih riječi i bez zabune u stilu.

Ubrzati

• Brzina učitavanja stranice je normalna.
• Vrijeme učitavanja ne prelazi 3 sekunde. Inače, korisnik neće čekati.
• Prilikom listanja nema skokova.
• Stranica radi ispravno na mobilnim uređajima.
• Nijedan od skočnih prozora ne usporava web stranicu.
• Za velika web-mjesta prvo treba učitati samo važan dio stranice.

Povjerenje

• Povratne informacije kupaca dostupne su na web stranici.
• Postoje izjave o proizvodu/usluzi.
• Ove recenzije su stvarne, nisu izmišljene.
• Na stranici nema lažnih fotografija klijenata.
• Postoji kontakt telefon.
• E-mail adresa tvrtke je vidljiva.
• Fizička adresa tvrtke navedena je na stranici.
• Informacije o iskustvima i postignućima tvrtke dostupne su na stranici.
• Kontaktirajte nas gumb vidljiv u navigaciji stranice.
• Web stranica tvrtke ima SSL certifikat.
• Postoje značke koje potvrđuju povjerenje kupaca u proizvod, kao što su recenzije neovisnih usluga ili partnera stranice.
• Postoje poveznice na društvene medije tvrtke.
• Vidljivi kanali podrške.

Društveni dokaz

• Na odredišnoj stranici nalazi se preporuka ili izjava klijenta.
• Povratna informacija sadrži fotografiju i ime klijenta.
• Povratne informacije su od stvarne osobe.
• Komentari stvarnih ljudi mogu se vidjeti na odredišnoj stranici.
• Prave povratne informacije, bez lažnih.
• Na nekim stranicama postoji broj recenzija proizvoda ili usluga.
• Stranica uključuje logotipe klijenata, nagrade.
• Postoje aktivni računi društvenih medija sa stvarnim objavama na njima.
• Stranica također prikazuje uključenost zajednice.

Mobilna optimizacija

• Stranica je u potpunosti responzivna, dobro se prilagođava svim veličinama zaslona.
• Na mobilnim uređajima navigacija je jednostavna za korištenje i intuitivna.
• Svi gumbi su dovoljno veliki da se lako dodiruju na uređaju sa zaslonom osjetljivim na dodir.
• Obrasci su optimizirani za mobilne uređaje, s poljima koja je lako ispuniti na manjim zaslonima.
• Slike se pravilno mijenjaju u veličini za mobilne zaslone bez usporavanja vremena učitavanja.
• Svi interaktivni elementi dovoljno su razmaknuti da se izbjegnu slučajni klikovi na mobilnim uređajima.
• Mobilnim korisnicima prikazuje se pojednostavljeni sadržaj kada je to potrebno radi poboljšanja čitljivosti.
• Mobilna verzija stranice učitava se brzo, uz minimalna kašnjenja ili vremena čekanja.
• Skočni prozori prilagođeni mobilnim uređajima ili modalni prozori dizajnirani su tako da ne pokrivaju važan sadržaj niti ometaju korisničko iskustvo.
• Gumb “natrag na vrh” i drugi bitni alati za navigaciju optimizirani su za mobilnu upotrebu.

Jasna ponuda vrijednosti

• Ponuda vrijednosti je vidljiva i jasna od trenutka kada posjetitelj dođe na stranicu.
• Istaknute su jedinstvene prodajne točke (USP) proizvoda ili usluge, objašnjavajući zašto se izdvaja od konkurencije.
• Prijedlog vrijednosti govori izravno o potrebama i željama ciljane publike.
• Glavni naslov jasno govori o prednostima proizvoda ili usluge.
• Podnaslovi i prateći sadržaj pojačavaju ključnu poruku ponude vrijednosti.
• Prijedlog vrijednosti istaknut je na gornjoj polovici stranice, osiguravajući da ga posjetitelji odmah vide.
• Jezik korišten u prijedlogu vrijednosti je uvjerljiv i usmjeren na kupca, fokusiran na prednosti, a ne na karakteristike.
• Jasni i specifični pozivi na radnju povezani su s vrijednosnom ponudom, što posjetiteljima olakšava poduzimanje sljedećeg koraka.

Strategija sadržaja

• Sadržaj je informativan, relevantan i prilagođen potrebama i interesima publike.
• Postoji ravnoteža između promotivnog i informativnog sadržaja, tako da stranica ne djeluje pretjerano prodajno.
• Stranica koristi pripovijedanje kako bi angažirala korisnike i emocionalno se povezala s publikom.
• Sadržaj se redovito ažurira kako bi bio svjež i usklađen s trenutnim trendovima ili brigama kupaca.
• Sadržaj prilagođen SEO-u strateški je postavljen kako bi poboljšao vidljivost i rangiranje na tražilicama.
• Dostupni su postovi na blogovima, članci ili resursi koji posjetiteljima pružaju vrijednost i uvide.
• Sadržaj je lako čitljiv, sa sažetim odlomcima, točkama i odgovarajućim naslovima.
• Interno povezivanje na cijelom web-mjestu pomaže posjetiteljima da otkriju dodatne relevantne sadržaje.
• Sadržaj uključuje multimedijske elemente kao što su slike, videozapisi i infografike kako bi se poboljšao angažman korisnika.
• Sadržaj je optimiziran za mobilne uređaje, osiguravajući da je sav tekst čitljiv i da se svi mediji pravilno skaliraju na manjim zaslonima.

Sigurnost i privatnost

• Stranica koristi HTTPS enkripciju, osiguravajući siguran prijenos podataka.
• Postoji politika privatnosti koja jasno opisuje kako se podaci o korisnicima koriste i štite.
• Stranica nudi jasne opcije za korisnike da kontroliraju svoje postavke privatnosti, kao što je isključivanje marketinga putem e-pošte.
• Sve transakcije izvršene putem stranice su zaštićene, a pristupnici plaćanja prikazuju pečate povjerenja ili značke.
• Web stranica je zaštićena od uobičajenih sigurnosnih prijetnji, poput zlonamjernog softvera, virusa i hakiranja.
• Korisnički računi, ako su dostupni, zaštićeni su zahtjevima jake lozinke i izbornom dvofaktorskom autentifikacijom.
• Stranica je u skladu s relevantnim propisima o zaštiti podataka, kao što je GDPR, te informira korisnike o njihovim pravima.
• Postoji jasna stranica s uvjetima i odredbama koju je lako pronaći i koju korisnici mogu pregledati prije korištenja stranice.
• Kupci su obaviješteni o tome koliko dugo će njihovi podaci biti pohranjeni i uvjetima brisanja istih.

Recenzije i izjave korisnika

• Recenzije korisnika istaknute su na stranicama proizvoda i odredišnim stranicama.
• Svjedočanstva kupaca su autentična, sa stvarnim imenima, fotografijama i detaljnim povratnim informacijama.
• Sustavi pregleda omogućuju dijeljenje pozitivnih i negativnih povratnih informacija, pružajući uravnotežene informacije.
• Sažeci recenzija ili skupne ocjene vidljivi su, što korisnicima olakšava da na prvi pogled vide opće zadovoljstvo.
• Povratne informacije kupaca aktivno se koriste za poboljšanje proizvoda i usluga ponuđenih na stranici.
• Postoji sustav za rješavanje negativnih recenzija ili pritužbi, pokazujući predanost korisničkoj službi.
• Svjedočanstva uključuju specifične pojedinosti o tome kako su proizvod ili usluga pomogli kupcu da postigne svoje ciljeve.
• Recenzije su organizirane po nedavnosti ili ocjeni, tako da se korisnici mogu lako kretati povratnim informacijama.
• Recenzije su integrirane sa slikama proizvoda, videozapisima ili drugim medijima koji daju više konteksta korisničkom iskustvu.

Korisnička podrška

• Mogućnosti kontakta korisničke podrške lako su dostupne, uključujući telefonske brojeve, e-poštu i opcije chata uživo.
• Postoje jasni sati ili dostupnost podrške, tako da korisnici znaju kada mogu očekivati pomoć.
• Dostupni su odjeljci s često postavljanim pitanjima, koji se bave uobičajenim pitanjima i smanjuju potrebu za upitima kupaca.
• Live chat integriran je na stranici za trenutnu pomoć, s brzim vremenom odgovora.
• Članovi tima za podršku obrazovani su, prijateljski nastrojeni i profesionalni te osiguravaju pozitivno korisničko iskustvo.
• Pružene su jasne upute o tome kako vratiti proizvode ili zatražiti povrat novca.
• Odgovori podrške su pravovremeni, s ažuriranjima koja se daju korisnicima ako se njihov problem istražuje ili eskalira.
• Tim za podršku proaktivan je u rješavanju problema, osiguravajući zadovoljstvo korisnika u svakoj fazi procesa.
• Postoje različite opcije podrške za različite preferencije korisnika, kao što su e-pošta, telefon ili live chat.

Pristupačnost

• Web stranica je dostupna korisnicima s invaliditetom, slijedeći najbolju praksu za standarde pristupačnosti (WCAG).
• Za slike je osiguran alternativni tekst, čime se osigurava da slabovidni korisnici mogu razumjeti sadržaj.
• Web stranica podržava navigaciju tipkovnicom za korisnike koji bi mogli imati poteškoća s korištenjem miša.
• Tekstu je moguće mijenjati veličinu, a web stranica se prilagođava čitačima zaslona ili drugim pomoćnim tehnologijama.
• Kontrast boja zadovoljava standarde pristupačnosti, osiguravajući čitljivost korisnicima s oštećenjem vida.
• Jasna i dosljedna navigacija koju mogu lako razumjeti svi korisnici, uključujući one s kognitivnim poteškoćama.
• Postoje opcije za promjenu prikaza kako bi odgovarao različitim korisničkim preferencijama, kao što je tamni način rada ili povećanje teksta.
• Pristupačni videosadržaj uključuje titlove ili transkripte gdje je to moguće.

Praktičnost

• Na stranici se nalazi online savjetnik za desktop verziju i poseban widget za mobilnu verziju.
• Klijent se može savjetovati ili naručiti usluge 24 sata dnevno.
• Postoji funkcionalna opcija za dodavanje proizvoda u favorite.
• Postoji funkcija usporedbe proizvoda.
• Povezani proizvodi prikazani su na stranicama proizvoda.
• Korisnicima se nude dodatne usluge kao što su “instalacija” i “prilagodba”.
• Puni naziv proizvoda je podvučen radi lakšeg prepoznavanja.
• Kategorija proizvoda jasno je uočljiva na svakoj stranici proizvoda.
• Za jednostavnu navigaciju web-mjestom dostupna je karta web-mjesta.
• Podaci za kontakt uključeni su u zaglavlje web stranice za brzi pristup.
• Podaci za kontakt također su navedeni u podnožju web stranice radi pristupačnosti.
• Dostupni su različiti načini kontakta: telefon, e-pošta, obrazac za povratne informacije i WhatsApp.
• Web stranica uključuje popis tipičnih rješenja za kupce, npr. prozore ili namještaj za tipične domove.

Nema grešaka na stranici

• Video/audio sadržaj se prema zadanim postavkama ne reproducira na web stranici.
• Nema elemenata koji ometaju proces naručivanja.
• Proizvodi se dovoljno promoviraju na web stranici kako bi se osigurala vidljivost.
• Nema tvrdnji vezanih uz nepoštivanje neželjene pošte jer takve izjave mogu imati suprotan učinak.
• Sadržaj na web stranici je svjež, a godina prikazana u podnožju odgovara tekućoj godini.
• Na stranici za naručivanje nema složenog captcha, što pojednostavljuje postupak naplate.
• Ne pojavljuju se nametljivi mobilni skočni prozori tijekom pregledavanja stranice.
• Web-mjesto ne koristi pretjerano widgete, skočne prozore ili sakupljače potencijalnih kupaca koji mogu preopteretiti posjetitelje.
• Nema dugih blokova SEO sadržaja ispunjenih nepotrebnim slikama, tablicama ili videozapisima.
• Web stranica je bez pravopisnih pogrešaka.
• Nikakve reklame trećih strana ne zatrpavaju web stranicu.
• Chatbotovi se koriste za obradu potencijalnih klijenata i učinkovitu pomoć korisnicima.
• Izjava o odricanju od odgovornosti web stranice ne blokira cijeli zaslon, što korisnicima omogućuje lak pristup sadržaju.

Tehničke karakteristike

• Nova kartica otvara web stranicu sustava plaćanja tijekom naplate.
• Ne postoji zaštita od kopiranja za telefonske brojeve, e-poštu ili adrese, što omogućuje laku interakciju s podacima za kontakt.
• Stranica ispravno radi u različitim preglednicima, osiguravajući pristupačnost za sve korisnike.
• Sve stranice na web stranici učitavaju se brzo i funkcioniraju glatko.

Dizajn i izgled

• Izgled stranice je profesionalno dizajniran, sa svim klikabilnim elementima koji mijenjaju boju pri lebdenju.
• Dizajn stranice nije preopterećen nepotrebnim elementima, osiguravajući čisto korisničko iskustvo.
• Cjelokupni dizajn je minimalistički, s fokusom na osnovni sadržaj i funkcionalnost.
• Dizajn web stranice je profesionalno izveden, s jakim fokusom na upotrebljivost i estetiku.
• Vidljivi rubovi i razdjelnici između blokova sadržaja svedeni su na minimum, pružajući elegantan izgled.
• Sučelje web stranice slijedi uobičajena načela dizajna, što ga čini poznatim i intuitivnim za korisnike.
• Dostupni su savjeti za elemente web-mjesta, kao što su uvjeti i kontrole, koji vode korisnike kroz web-mjesto.
• Web-mjesto koristi čitljive fontove, osiguravajući laku upotrebu teksta za sve korisnike.
• Oblikovanje teksta u skladu je s profesionalnim standardima, s pravilnim paragrafima, naslovima i uvlakama.
• Brojevi su oblikovani prema normama, npr. 5000 umjesto 5000, radi dosljednosti.
• Stranica s pogreškom 404 kreativno je dizajnirana s prijedlogom kako korisnici mogu nastaviti s navigacijom web-stranicom.
• Važne informacije poput poziva na radnju, gumba ili telefonskih brojeva smještene su u usidrene blokove radi lakšeg pristupa.

Mobilni uređaji

• Web stranica je prilagođena mobilnim telefonima, osiguravajući besprijekorno iskustvo na svim uređajima.
• Stavke na koje se može kliknuti optimalne su veličine za laku interakciju na mobilnim uređajima.
• Widget za trenutnu komunikaciju primjenjuje se za brzu podršku na mobilnim verzijama.
• Turbo i APM stranice koriste se samo tamo gdje je potrebno za poboljšanje mobilnih performansi.
• Telefonski broj je napravljen kao referenca na koju se može kliknuti na cijelom web mjestu za jednostavno biranje na mobilnom telefonu.
• Druge poveznice pokretača, kao što su GPS koordinate i e-pošta, mogu se kliknuti radi praktičnosti na mobilnim uređajima.

Personalizacija

• Sadržaj je prilagođen geografiji, prilagođavajući iskustvo na temelju lokacije korisnika.
• Sadržaj je dodatno personaliziran prema određenoj lokaciji korisnika, čime se povećava relevantnost.
• Naslov oglasa odgovara sadržaju, osiguravajući dosljednost i usklađenost s očekivanjima posjetitelja.
• Na stranici postoji medijsko oglašavanje koje odgovara očekivanjima posjetitelja.
• Predstavljene su relevantne stranice za upite iz kontekstualnog oglašavanja, čime se osigurava maksimalna relevantnost.
• Tehnike višestrukog posuđivanja koriste se za izmjenu sadržaja iz oglasa uz pomoć vanjske usluge.

Ostale preporuke

• Na stranici nema neprimjerenog humora, održavajući profesionalni ton cijelo vrijeme.
• Redovito se objavljuju korisni stručni sadržaji koji mogu pomoći u rješavanju problema kupaca.
• Izbjegavaju se komplicirane rečenice i pretjerani službeni jezik, umjesto toga koristi se informativni stil.
• Izrazi i sleng koji su nepotrebni nisu uključeni, što čini sadržaj pristupačnim i jasnim.
• Odjeljak s često postavljanim pitanjima dostupan je za odgovore na uobičajena pitanja korisnika i poboljšanje upotrebljivosti.
• Kada se stranica zatvori, pojavljuje se skočni prozor koji nudi nešto relevantno, povećavajući angažman.
• Prilikom skrolanja do kraja stranice posjetiteljima se pojavljuje skočni prozor s relevantnom ponudom.
• Umjesto nametljivih skočnih dijaloških okvira, koriste se nenametljivi opisi alata koji ne blokiraju sadržaj.
• Istaknuta je priča kupca, koja detaljno opisuje njihovo iskustvo s proizvodom, dodajući osobni pečat.
• Web stranica objašnjava jedinstvene tehnologije koje koristi tvrtka, prikazujući inovacije.
• Funkcionalne ikone označene su radi jasnoće i lakšeg korištenja.
• Telefonski broj tvrtke predstavljen je u tradicionalnom formatu, izbjegavajući IP telefoniju radi veće pouzdanosti.
• Izbjegava se pretjeran izbor jer previše opcija može postati prepreka kupnji.
• Radno vrijeme tvrtke prikazano je u zaglavlju, vidljivo samo tijekom radnog vremena.
• Animacije u obrascima i gumbima su suptilne, izbjegavajući smetnje dok pružaju dodatnu vizualnu privlačnost.
• Dizajn stranice vizualno komunicira svrhu tvrtke bez potrebe za pretjeranim tekstom.
• Kupcima se nudi besplatna dostava, čime se povećava atraktivnost proizvoda ili usluge.
• Približna vremena isporuke jasno su prikazana na web stranici radi lakšeg snalaženja kupaca.
• Klijenti mogu odabrati intervale isporuke, što nudi veću fleksibilnost.
• Kupcima je dostupna isporuka isti dan ili najbrži rok isporuke među konkurencijom.
• Cijene dostave su transparentne, bez skrivenih troškova i iznenađenja.

Neprestano tražimo načine za rast

• Ponude i nove značajke konkurencije redovito se analiziraju kako bi se osiguralo da web stranica ostane konkurentna.
• Provode se redovite tehničke provjere komunikacijskih alata kako bi se osiguralo da ispravno funkcioniraju (npr. telefon, obrasci).
• Google Analytics redovito se analizira radi uvida u ponašanje korisnika i izvedbu web stranice.
• Analiza mape klikova u Google Analyticsu pomaže identificirati popularna područja stranice i poboljšati navigaciju.
• Revizije perspektive kupca provode se stavljanjem u kožu kupca i analizom procesa naručivanja.
• Analiziraju se telefonski razgovori s korisnicima kako bi se bolje razumjele njihove potrebe i poboljšala usluga.
• Osobna komunikacija s klijentima je prioritet zadovoljstva, čak i kada nije potrebna.
• Stvarni problemi proizvoda identificirani su u različitim segmentima kupaca kako bi se poboljšala ponuda.
• Konverzije se mjere na različitim kanalima prometa radi optimizacije.
• Konverzije se prate u različitim preglednicima i uređajima radi dosljednosti.
• Napori su usmjereni na pronalaženje najboljih tehničkih i servisnih rješenja (TSS) za poboljšanje stope konverzije.
• A/B testiranje hipoteza provodi se redovito kako bi se optimizirala izvedba web stranice.
• Za pouzdane zaključke koriste se samo statistički valjani rezultati ispitivanja.
• Potiče se kontinuirano eksperimentiranje i testiranje kako bi se poboljšale značajke web stranice i korisničko iskustvo.
• Glavni elementi sučelja web stranice, kao što su boja, veličina i dizajn, redovito se testiraju za optimalnu izvedbu.
• Brainstorming sesije s kolegama pomažu identificirati nove načine povećanja stope konverzije.
• Stručna revizija konverzije od strane specijalizirane tvrtke provodi se povremeno radi novih uvida i poboljšanja.
• Studije upotrebljivosti redovito se provode kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.
• Pozivi na radnju su A/B testirani za maksimalnu učinkovitost.
• A/B testovi provode se na različitim rasporedima blokova i informacijskim strukturama za najbolje rezultate.
• Obrada i primitak zahtjeva redovito se provjeravaju kako bi se osiguralo pravovremeno i učinkovito upravljanje.
• Kvaliteta prometa na web stranici neprestano se analizira kako bi se osigurao ciljani i legitimni promet.

Kako Crowdy.ai Chatbot može povećati konverzije na vašoj web stranici

Crowdy.ai je izniman alat koji pomaže pretvoriti promet web stranice i posjetitelje u stvarnu prodaju. Od trenutka prvog kontakta s kupcem, pruža trenutne odgovore na upite, poboljšavajući zadovoljstvo korisnika brzim i točnim odgovorima. Ovo je ključno u današnjem svijetu u kojem su vrijeme i odziv ključni za uspjeh.

Koristeći napredne NLP tehnologije, Crowdy.ai analizira potrebe posjetitelja web stranice i nudi personalizirane preporuke proizvoda, pretvarajući jednostavne upite u ciljane ponude, povećavajući vjerojatnost prodaje.

Nadalje, integracijom s analitičkim alatima, chatbot prikuplja vrijedne podatke o ponašanju korisnika koji mogu pomoći u poboljšanju marketinških strategija i prodajnih taktika. Ovaj pristup temeljen na podacima čini kampanje osjetljivijima na potrebe i preferencije korisnika.

U konačnici, Crowdy.ai postaje sastavni dio prodajnog lijevka, privlačeći i zadržavajući kupce u različitim fazama njihovog kupovnog puta. Njegova kontinuirana i visokokvalitetna interakcija potiče povjerenje i lojalnost kupaca, što je neophodno za dugoročni poslovni uspjeh.

Korištenje Crowdy.ai na vašoj web stranici značajno će povećati konverzije, pojednostaviti komunikaciju s klijentima i na kraju dovesti do značajnog rasta prihoda vaše tvrtke.