Sve popularniji u službi za korisnike, e-trgovini, marketingu i praksi unutar pravne arene su chatbot programi temeljeni na umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju koji simuliraju razgovore sa stvarnim savjetnicima. Oni ovise o tehnologiji obrade prirodnog jezika za razumijevanje, tumačenje i odgovaranje na ljudski govor. Koristeći tehniku strojnog učenja, chatbot sustavi prilagođavaju i poboljšavaju kvalitetu odgovora učenjem iz velikih tekstualnih podataka. Uz integraciju baza podataka i API-ja, njihova se funkcionalnost može proširiti omogućavajući im izvođenje određenih vrsta operacija, poput rezerviranja ili pružanja personaliziranih informacija.
To pak zahtijeva pažljiv dizajn sigurne obrade, pohrane i prijenosa informacija. Nepotrebno je reći da zakonska odgovornost također mora biti razgraničena u vezi s radnjama chatbota, primjerice kada se informacije daju s pogreškama. Programeri i vlasnici chatbota moraju biti jasno identificirani u smislu odgovornosti kako bi se izbjegli svi potencijalni pravni rizici.
Na kraju, chatbotovi nude veliku priliku za povećanje korisničke usluge u digitalnom svijetu. Međutim, njihovo korištenje zahtijeva ne samo tehničke vještine, već i razmatranje pravnih aspekata. Stoga, ako tvrtke i društva žele uspješno integrirati chatbotove, moraju razviti i implementirati jasna pravila i politike.