Hoy en día, en el ámbito empresarial, las empresas buscan cada vez más diferentes soluciones tecnológicas para optimizar el rendimiento de la empresa. Probablemente, el ejemplo más extendido de este tipo de tecnologías son los chatbots, una solución capaz de sustituir toda una lista de tareas que habitualmente realizan los empleados. Al equipo de Crowdy le gustaría echar un vistazo más de cerca a los principales beneficios que proporciona el uso de chatbots en comparación con los trabajadores contratados.
Rentabilidad y reducción de costes
No necesitan salarios, prestaciones sociales y otros componentes de compensación asociados a la mano de obra empleada. Normalmente, el coste único de desarrollo y posterior soporte de un chatbot supera con creces el coste de mantener a un empleado en activo.
Dado que trabajar en un entorno electrónico no requiere un puesto de trabajo físico y, por tanto, tampoco equipos de oficina, además de todo lo demás, un chatbot minimiza aún más los gastos operativos de la empresa.
Aumento de la productividad de la empresa
Un chatbot le permite trabajar e interactuar con sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana; a diferencia de los seres humanos, puede trabajar las veinticuatro horas del día, sin pausas ni fines de semana, proporcionando así un servicio a su cliente sin interrupciones, junto con las tareas rutinarias.
Los chatbots pueden procesar varias consultas a la vez y dar respuestas en tiempo real. Agiliza enormemente la atención al cliente y reduce los tiempos de espera.
Reducción del factor humano
Significa que los chatbots, al estar implícitamente libres de errores, están programados para realizar tareas concretas; por lo tanto, no cometen errores humanos. Por lo tanto, esto aumenta el grado de precisión y disminuye los riesgos de que no se sigan las instrucciones de trabajo o se realicen las tareas con un error. Por regla general, un chatbot ofrece servicios estandarizados, lo que significa que cada cliente recibe la misma atención y calidad, algo que nunca puede ocurrir con una plantilla de gran tamaño.
Flexibilidad ante el cambio y escalabilidad de los procesos
Dado que la integración de los chatbots con los sistemas existentes es fluida, estos también pueden actualizarse rápidamente para nuevas tareas con el fin de mejorar la funcionalidad en función de los cambios en los procesos empresariales. Esto los hace ideales para atender un puñado de consultas con la misma eficacia que miles de consultas a la vez y en varios idiomas.
El uso de chatbots ofrece una serie de ventajas frente a la contratación de empleados, como el ahorro de costes, el aumento de la productividad, la reducción de los errores humanos y la flexibilidad y escalabilidad. La implantación de este tipo de tecnologías permite a las empresas optimizar muchos procesos, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del cliente. Estos factores hacen de los chatbots una herramienta importante en el arsenal de las empresas modernas.
Principales reclamaciones de los empresarios a los empleados
Hoy en día hay un gran número de factores que influyen en la productividad y el rendimiento de los empleados en el entorno laboral contemporáneo. Sin embargo, hay varios factores de comportamiento que pueden causar la mayor irritación e insatisfacción por parte de los empleadores. A continuación nos gustaría examinar las principales quejas que los empresarios hacen a sus subordinados.
Comportamiento poco ético en el trabajo
El comportamiento de un empleado se considera poco ético si va en contra no sólo de las normas de comportamiento legales, sino también de las morales generalmente aceptadas, y tiene un efecto adverso en otras personas, compañeros de trabajo y clientes. Huelga decir que tal comportamiento tiene un efecto negativo en el clima psicológico del equipo, en la eficacia del resto de la plantilla, en las relaciones con socios, clientes, compradores y en la reputación comercial de la empresa.
En nuestra opinión, el comportamiento poco ético puede incluir las siguientes características
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- Comentarios, observaciones o gestos groseros y obscenos dirigidos a compañeros y clientes;
- Uso de palabras soeces o tabúes (por ejemplo, por motivos religiosos o morales) y expresiones obscenas dirigidas a una persona determinada;
- Comparaciones odiosas;
- Tocar a una persona sin su consentimiento;
- Forma agresiva de comunicación y otras manifestaciones de agresión;
- Una acción que cause falta de respeto a la cadena de mando.
Falta de voluntad de aprender y de confianza en uno mismo
Asimismo, uno de los problemas clave en las relaciones entre empresarios y empleados es la falta de voluntad de estos últimos para aprender y desarrollarse. Los empleados que creen que ya conocen la mejor manera de hacer su trabajo suelen ignorar los enfoques utilizados en la empresa y las nuevas tecnologías, lo que puede llevar a la obsolescencia de sus habilidades y conocimientos.
La falta de voluntad de aprender y la confianza inquebrantable en uno mismo dificultan considerablemente la eficacia de la interacción empresarial. En la práctica, los empleados que están convencidos de que sus métodos de trabajo son los mejores, a menudo se niegan a adoptar innovaciones y métodos progresistas. Todo esto impide no sólo el crecimiento personal, sino también el profesional, porque el mundo no se detiene y las tecnologías y los procesos de trabajo mejoran constantemente.
Como resultado, puede producirse una situación en la que la mano de obra ya no se corresponda con los requisitos actuales del mercado, lo que, a su vez, reduce las ventajas competitivas de la empresa y restringe sus oportunidades en el mercado. En los entornos de mercado altamente competitivos y rápidamente cambiantes, la falta de actualización de los conocimientos y competencias puede convertirse en una amenaza crítica para el futuro profesional de los empleados y el desarrollo estratégico de la propia organización.
Pereza e irresponsabilidad
La pereza y la irresponsabilidad tienen un gran impacto en las barreras que impiden mantener el rendimiento empresarial a un alto nivel. Los resultados de este tipo de comportamiento no sólo disminuyen la calidad de determinadas actividades, sino que también desmoralizan a todo el equipo. El resultado puede ser un descenso general de la productividad, ya que el esfuerzo y los recursos que podrían utilizarse para desarrollar y alcanzar los objetivos corporativos se gastan en compensar las deficiencias de rendimiento de empleados sin escrúpulos.
A causa de los trabajadores fraudulentos, cuando se produce una redistribución de tareas entre los empleados, esto somete al resto del equipo a una mayor presión y puede provocar agotamiento profesional, menor motivación y satisfacción laboral entre los empleados responsables. También da lugar al riesgo de establecer un clima corporativo inadecuado en el que el comportamiento fraudulento se convierte en típico y se violan así los principios de justicia e igualdad.
Defender los límites personales a expensas de las obligaciones laborales
Los empleados que hacen valer activamente sus límites personales, pero no muestran el mismo celo en sus responsabilidades laborales inmediatas, crean problemas en el trabajo en equipo y pueden ser percibidos como no plenamente comprometidos con el proceso de trabajo. Proteger los límites personales de los empleados es un aspecto importante de la cultura empresarial moderna que favorece el bienestar psicológico y la satisfacción profesional. Sin embargo, cuando los empleados se centran en sus límites personales a expensas de sus responsabilidades profesionales, esto puede causar dificultades en el trabajo en equipo y dar la percepción de no estar plenamente comprometidos con la organización. Esta situación contribuye al conflicto, reduce la productividad general y puede tener consecuencias negativas para la moral del equipo.
Separación de lo «propio» y lo «común
Dividir claramente los intereses de los empleados en «personales» y «corporativos» puede crear una serie de problemas en el lugar de trabajo, entre ellos una menor lealtad y una menor disposición al compromiso en aras de la causa común. Cuando los empleados perciben sus tareas como «no propias», pueden implicarse menos activamente en la empresa, lo que repercute negativamente en su contribución a los objetivos comunes. El problema de la separación entre lo «propio» y lo «compartido» suele acentuarse en entornos que carecen de una cultura de respeto mutuo y cooperación. Puede provocar la alienación de los empleados, que no ven un vínculo directo entre sus esfuerzos y el éxito de la empresa. En general, la motivación y el rendimiento disminuyen en estos entornos.
Inactividad
La inactividad de los empleados puede considerarse un obstáculo considerable para la innovación y el dinamismo de una organización. Cuando los empleados no son proactivos, no tienen ganas y no están dispuestos a contribuir a la causa común, esto puede percibirse como falta de interés por el trabajo y falta de voluntad para contribuir al desarrollo de la organización. Este comportamiento reduce la productividad general y baja la moral del equipo porque los empleados activos y motivados pueden percibirse como infravalorados y sobrecargados.
¿Cuándo es mejor utilizar un chatbot en lugar de un humano?
Con todos estos datos en mente, hay 4 casos en los que será razonable que las empresas sustituyan a los empleados por chatbots.
- Como asistente virtual
- Los chatbots nunca duermen, y eso significa que puedes estar seguro de que siempre hay alguien ahí para responder a la pregunta de un cliente, incluso si llega a una hora irrazonablemente tardía.
- Como canal de generación de clientes potenciales
- En el chatbot se pueden solicitar contactos de clientes, distribuir listas de comprobación, guías y otros materiales útiles, calentar al público frío, anunciar webinars, maratones y otros eventos que se celebren en las redes sociales.
- Como canal de ventas
- También acelera el ciclo de venta y mejora la satisfacción del cliente porque la gente obtiene respuestas más rápido en comparación con hablar con un humano por teléfono o correo electrónico, y acepta pagos automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Aprendizaje de nuevas tareas
- Al entrenar al chatbot para hacer nuevas tareas, podrás escalar más rápido que entrenando a un nuevo empleado.
Otras ventajas de la IA sobre los humanos
En el mundo actual, donde la tecnología digital impregna todas las esferas de la empresa, la introducción de chatbots es una parte integral muy importante de la estrategia de atención al cliente. Entre las ventajas del uso de chatbots sobre los operadores en directo se encuentran: la gestión de un gran número de solicitudes simultáneamente, la disponibilidad continua 24/7 en varios idiomas. A continuación se enumeran aspectos clave que acentúan las ventajas del uso de chatbots en las comunicaciones en línea.
- Escalabilidad y accesibilidad
- La principal peculiaridad de este tipo de robots consiste en la posibilidad de mantener un diálogo paralelo con varios usuarios, lo que ahorra seriamente los recursos del servicio de atención al cliente. Esto es especialmente importante para las empresas que tienen una enorme base de clientes y reciben miles de consultas cada día. Los robots no se cansan, no necesitan descansos y trabajan las 24 horas del día, lo que permite obtener respuestas a cualquier hora del día sin retrasos.
- Reducción de costes operativos
- Sustituir o complementar a los operadores en directo con chatbots puede reducir drásticamente los costes de nómina, formación e infraestructura. Los chatbots requieren una única configuración y asistencia periódica, lo que los convierte en una solución rentable para muchas empresas.
- Estandarización de las respuestas
- Los chatbots proporcionan un alto grado de estandarización en la atención al cliente. Están programados para proporcionar las respuestas correctas y coherentes a preguntas estandarizadas sin errores humanos, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio.
- Integración en varias plataformas
- Los chatbots modernos se integran fácilmente con diversas plataformas de comunicación, como sitios web, redes sociales y mensajeros. Esto mejora la interacción con el cliente y la experiencia del usuario al proporcionar información donde sea conveniente para el usuario.
- Análisis de datos y formación
- Los chatbots modernos son capaces de recopilar y analizar algunos datos sobre el comportamiento del usuario, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio y optimizar las campañas de marketing. Gracias al aprendizaje automático, los bots son cada día más inteligentes, responden a las consultas con mayor precisión y se anticipan a las necesidades de los clientes.
- Dirigirse a los clientes en su lengua materna
- En el año 2024, la estructura étnica de Estonia era la siguiente: los residentes permanentes se consideran a sí mismos lo siguiente: 70% estonios, aproximadamente 23% rusos, 4% ucranianos, 1% bielorrusos y 0,6% finlandeses. Un chatbot tiene una ventaja inmediata y colosal en comparación con un humano: un chatbot puede hablar con un cliente en su lengua materna.
- Los chatbots son realmente potentes para la automatización del servicio de atención al cliente, ya que proporcionan altos índices de respuesta, reducen los costes operativos y mejoran la experiencia del cliente. Su integración en una estrategia de compromiso digital permite a las empresas mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio.
Los puntos fuertes de los chatbots en la atención al cliente
Los chatbots mejoran la atención al cliente con respecto a un empleado en directo.
- Reducen los costes al menos un 30
- Un chatbot puede atender a muchos más clientes que un gestor y con costes mucho más baratos.
- Respuesta inmediata tras el contacto
- La clave es responder inmediatamente antes de que se pierda la atención del cliente; esto aumenta la probabilidad de que el cliente se quede con usted. Es un hecho bien conocido en el marketing online que responder en los primeros 5 minutos de establecer contacto aumenta la conversión del cliente en al menos un 20%. Esto acelera el ciclo de ventas y aumenta la satisfacción del cliente, ya que la gente recibe una respuesta más rápido que si se estuviera comunicando con una persona por teléfono o correo electrónico.
- Disponibilidad 24/7
- Un solo chatbot puede atender a un número casi ilimitado de clientes al mismo tiempo.
¿Cómo puede Crowdy reducir la parte del coste de la remuneración de los empleados de su empresa?
Hoy en día, el uso de soluciones tecnológicas innovadoras desempeña un papel clave en la optimización de costes y el aumento de la eficiencia de las empresas. Una herramienta prometedora en esta dirección es el uso de chatbots, como Crowdy.ai, que puede reducir significativamente los costes laborales de los empleados.
Funcionalidad del chatbot Crowdy.ai
Crowdy.ai se basa en sofisticadas tecnologías de procesamiento del lenguaje natural al tiempo que proporciona respuestas inmediatas a las consultas de los clientes. Esta interacción no sólo acelera el proceso de atención al cliente, sino que también aligera considerablemente la carga de trabajo del personal de asistencia. Esto se debe a que el sistema de respuesta del chatbot gestiona automáticamente las preguntas y solicitudes habituales, ahorrando tiempo al personal para tareas más complejas y creativas.
Reducción de la carga de trabajo del personal
La integración de Crowdy.ai en el sitio web de una empresa reduce las horas que los empleados dedican a la comunicación directa con los clientes. Esto conduce a una optimización del personal y, en consecuencia, a una reducción de los costes salariales. La automatización de los procesos rutinarios permite reducir los costes operativos al tiempo que se mantiene un alto nivel de calidad del servicio.
Análisis del comportamiento del usuario
Crowdy.ai no sólo responde a preguntas, sino que también recopila valiosos datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Los datos pueden utilizarse para optimizar aún más las estrategias de marketing y ventas y reducir los costes del personal de análisis. Utilizando herramientas analíticas profundas, podrá afinar sus campañas de marketing, reducir los costes de ejecución y aumentar aún más su ROI general.
Aumento de la fidelización y retención de clientes
La interacción continua con los clientes a través de chatbots permite socializar su fidelidad y confianza. Eso disminuye el coste de captación de nuevos clientes ya que, normalmente, era más caro que retener a los existentes. Crowdy.ai funciona eficazmente en todos los niveles del embudo de ventas, mejorando la conversión y la retención de clientes sin inversión adicional en recursos humanos.
El uso de un chatbot de Crowdy.ai puede reducir significativamente los costes laborales, aumentar la eficacia de las campañas de marketing y las ventas, y mejorar la calidad del servicio al cliente. La implementación de este tipo de tecnologías se convierte no solo en una solución rentable, sino también en un paso estratégico hacia la transformación digital de las empresas.