Какво е преобразуване? Конверсията в уеб се отнася до съотношението между потребителите, които извършват полезно действие, и общия брой потребители на сайта. Това е ключов показател за ефективността на даден уебсайт. За да изчислите коефициента на конверсия на уебсайта, трябва да разделите броя на потребителите, които са извършили целево действие, на общия брой посетители на сайта и да умножите по 100%.
Пример за изчисление
Ако на сайта са дошли 200 уникални посетители и 10 души са направили поръчка, изчислението на коефициента на преобразуване ще бъде следното:
CR = (10 / 200) * 100% = 5%
Въпреки това, самото вмъкване на числа във формулата не е достатъчно. От съществено значение е да се интерпретира правилно полученият процент, което ще бъде разгледано по-нататък.
Как да откриете коефициента на конверсия, като използвате специални услуги
Данните за броя на посетителите и целевите действия могат да бъдат получени от аналитични услуги, като например Google Analytics, допълнени с данни от вашата CRM система.
За да проследите конверсиите, трябва да зададете цели в Google Analytics. Тези цели могат да се основават на конкретни URL адреси (например страницата с контакти, кошницата за пазаруване или страницата за успешно плащане). Можете също така да проследявате събития като кликвания върху бутони, гледане на видеоклипове или добавяне на продукти към любими. Задайте тези цели в раздел Администратор → Цели.
Видове конверсии
Конверсиите могат да бъдат разделени на два вида в зависимост от предприетото действие:
- Микроконверсии – малки действия, които водят потребителя до основната конверсия. Например разглеждане на продуктови страници или разглеждане на условията за контакт и плащане.
- Макроконверсии – Основното действие, например закупуване на продукт или абониране за бюлетин.
Видове конверсии
Ето някои примери за различни видове конверсии:
- Директни конверсии: Потребителят е посетил сайта и е извършил покупка. Високото ниво на конверсия в този случай показва високо ниво на продажби.
- Асоциирани конверсии: Потребителят е пристигнал чрез няколко точки на контакт, като например социални медии, търсене или реклами.
- Конверсии от различни устройства: Това проследява потребителите, които взаимодействат със сайта ви на различни устройства. Например, добавяне на елемент в количката на смартфон и последваща покупка на настолен компютър.
- Конверсии по впечатления: Това проследява забавени действия, при които потребителят вижда реклама, но не взаимодейства с нея веднага. След известно време той може да се върне и да направи покупка.
Какво влияе върху коефициента на конверсия на търговските целеви страници?
Няколко фактора могат да повлияят на коефициента на конверсия на търговските целеви страници. Дори дизайнът или разположението на определени елементи може да накара потребителите да напуснат сайта. Някои ключови области, върху които трябва да се съсредоточите, включват:
- Удобство и простота: Проектирайте страницата така, че потребителите да могат да извършат целевото си действие с минимални усилия. Избягвайте ненужната информация или прекалено сложния дизайн.
- Призив за действие (CTA): Силното CTA насърчава потребителите да конвертират. Добрият CTA ясно посочва какво трябва да направи потребителят и какво ще спечели от това.
- Уместност: Уверете се, че офертата съответства на това, което е било рекламирано. Например, ако потребителят търси смартфони и кликне върху рекламата, той трябва да бъде насочен към страница с оферти за смартфони, а не за аксесоари.
Проблеми, които могат да повлияят на коефициента на конверсия при по-големи уебсайтове
С разрастването на уебсайтовете от целеви страници с една страница до големи търговски сайтове се увеличава броят на контролираните аспекти. Например:
- Какво ще стане, ако каталогът се зарежда твърде дълго?
- Какво ще стане, ако лентата за търсене не работи?
- Какво ще стане, ако на страниците има твърде много разсейваща информация?
- Колко кликвания са необходими на потребителя, за да намери това, което търси?
Това са основни въпроси, които стават по-сложни при по-големите уебсайтове. Ключът към подобряване на процента на конверсия е да се правят постепенни подобрения, без да се претоварва целият сайт.
Последователност от действия за подобряване на коефициента на конверсия на сайта
Не е необходимо сайтът да се преработва драстично. Най-добрият подход е да бъдете последователни, да тествате хипотези и да правите подобрения постепенно. Ето един план стъпка по стъпка:
- Проверете техническото състояние на сайта: Уверете се, че страниците се зареждат бързо, че изображенията не са счупени, че няма грешки 404 и че са налице протоколи за сигурност.
- Добавете повече канали за комуникация: Хората общуват по различни начини. Инсталирайте чат на живо, добавете бутони за социални медии и осигурете опции за обратни повиквания. Тествайте тези канали, за да видите кои от тях работят най-добре.
- Създайте изскачащи прозорци: Когато се настроят разумно, изскачащите прозорци могат значително да увеличат процента на конверсия. Използвайте изскачащи прозорци, когато потребителите са на път да напуснат сайта или са неактивни дълго време.
- Подобрете функционалността за търсене: Добавете различни опции за търсене, предлагайте варианти на продукти и настройте автоматично попълване и филтри. Колкото по-лесно е за клиента да намери подходящия продукт, толкова по-голям е шансът за покупка.
- Включете препоръки: Препоръките изграждат доверие и показват, че други хора успешно са използвали вашите услуги.
- Оптимизирайте уебсайта си за мобилни устройства: Проучванията показват, че повече от 54,8% от потребителите предпочитат мобилния трафик. Ако сайтът ви не е пригоден за мобилни устройства, рискувате да загубите значителна част от аудиторията си.
Какво представлява оптимизацията на конверсиите?
Оптимизацията на конверсиите (Conversion Rate Optimization – CRO ) е набор от действия, насочени към подобряване на потребителското изживяване на уебсайта, за да се превърнат повече посетители в клиенти, без да се увеличава трафикът.
Конверсията на даден уебсайт се оптимизира на три етапа:
- Планиране: Събиране на данни за процента на отпадане, продължителността на престоя и дълбочината на сърфиране. Проведете одити на ползваемостта и интервюта с реални клиенти, за да разберете какво ги е мотивирало да купят и какво може да ги е възпряло.
- Тестване: Тествайте всички хипотези и приложете най-добрите резултати. Използвайте A/B тестване и разширявайте тестовете с допълнителни променливи.
- Анализ: Сравнете резултатите преди и след промените. Използвайте констатациите, за да създадете нови хипотези и да продължите да оптимизирате.
Инструменти за работа с конверсията на уебсайтове
- Карта на пътуването на клиента (CJM): Този инструмент визуализира пътуването на клиента, като включва всички взаимодействия с марката и пречките, които му пречат да извърши целевото действие.
- Проследяване на обаждания: Този инструмент проследява източника на обажданията, като помага на маркетолозите да оптимизират кампаниите си.
- Уебсайт топлинни карти: Топлинните карти показват къде е най-вероятно потребителите да кликнат или да взаимодействат на дадена страница. Използвайте тези данни, за да подобрите UX.
- Агрегатори: Агрегаторите събират съобщенията от различни платформи в един прозорец, което улеснява мениджърите при обработката на заявките.
- Викторини: Викторините могат да забавляват потребителите и да събират лични данни в края, което ви позволява да квалифицирате потенциални клиенти и да се ангажирате с тях.
Идеи за подобряване на конверсиите на уебсайта
Призив за действие
- Призивът за действие присъстваше на сайта.
- То не е слято с останалите, не се откроява на техния фон по размер и цвят на шрифта.
- Присъствие на първия екран в компютрите и смартфоните.
- В призива за действие има един глагол и той е в повелително наклонение.
- В призива за действие трябва да има ясен и разбираем език, без излишни думи като „мога“, „може би“, „искам“, „не забравяйте“ и други.
- Призивът за действие се дублира в бутона или се прави като бутон.
- Бутонът с призив за действие има контрастен цвят на фона и текста. Същото се отнася и за всички важни елементи, върху които може да се кликне.
- Заради илюзията за обем бутонът с призив за действие изглежда като бутон.
- Също така на страницата с благодарности има призив за действие.
- Бутонът, призивът за действие и описанието задават една дума, едно целенасочено действие.
- Концентрирайте се върху не повече от едно желано действие на страница.
- Визуалните елементи на сайта могат да подпомогнат приканването на посетителя да предприеме желаното действие. Пример за това са стрелките, посоката на погледа.
- За страници с дълго превъртане поканата за действие след първия екран, над сгъваемото пространство е със същата или съкратена фраза.
- Дългите описания и съдържание в сайта могат да бъдат разделени от призиви за действие.
- Призивът за действие в текста е под формата на хипервръзка.
Форма за обратна връзка
- Във формата за комуникация има само минимални полета за попълване.
- Формулярът за обратна връзка не изглежда да прелива във фона.
- Когато дадено поле във формуляра е попълнено правилно, до него мигновено се появява зелена отметка.
- Ако някое поле на формуляра е попълнено неправилно преди изпращане, то веднага се оцветява в червено, а до него се появява подсказка с описание на грешката.
- Задължителните полета на формуляра се маркират с червена звездичка.
- Полето за въвеждане на телефон – се попълва както желаете, маска за въвеждане не е предвидена.
- Телефонният номер и електронната поща се проверяват незабавно след въвеждането им, поне преди изпращането на формуляра.
- Ако формулярът съдържа много въпроси, по-лесните отиват първи.
- Предоставя се обяснение защо нещо не е активно.
- Ако трябва да се избира между няколко опции и не съществуват твърде много варианти, всички опции трябва да се виждат едновременно. С други думи, радио бутоните са за предпочитане пред падащите.
- Формулярът е видим на първия екран на целевата страница.
- Ако формулярът е голям, той не се показва наведнъж – разделя се на няколко части и се отваря, когато го попълните.
- Има надпис с информация за това какво ще се случи, когато формулярът бъде изпратен. Например, че ще прегледат заявлението ви и ще ви се обадят в рамките на 10 минути.
- В допълнение към заглавието полетата имат и описание на това как и каква информация трябва да се попълни, дори за очевидни неща.
- Във всеки един момент винаги има възможност да се върнете назад и да промените нещо, което очевидно би било очевидно за потребителя.
- Има възможност да се откажете от пощенската кореспонденция при изпращане на формуляра.
- Вграждайте формуляри в съдържанието на целия сайт, а не само на целевата страница и в раздела „Контакти“.
Поглед
- Изображенията на продуктите са с високо качество.
- Възможност за уголемяване на изображението при щракване или преминаване с мишката.
- Доста голям брой продуктови изображения.
- Продуктът в изображенията се показва от всички ъгли.
- Продуктът е показан в употреба.
- Илюстрациите на услугите изобразяват крайния положителен резултат.
- Без използване на общи стокови снимки на клиенти и екип.
- Можете да видите снимките на офиса на тази компания на нейния сайт.
- Можете да видите снимки на производството на тази компания на техния сайт.
- Можете да видите снимка на собственика или главния изпълнителен директор на тази компания на нейния сайт.
- Можете да видите снимки на мениджърите и техните контакти на сайта.
- Няма отрицателни снимки. Понякога изображенията на проблеми, които продуктът или услугата решава, не насърчават клиентите да поръчват, а по-скоро ги обезкуражават.
- Налице е визуално сравнение „беше-не беше“. Понякога ще е уместно да се покаже ефектът от услугата или продукта в сравнение.
- Инфографики за сложни продукти: за обяснение например на принципа на устройството или действието.
- Ако продуктът или услугата са трудни за разбиране, има видео представяне.
- За продукта има видеоклип, който го показва в употреба.
- Възможно е продуктът да бъде разгледан в 3D формат.
- В продуктовия каталог има висококачествени и ясни предварителни изображения.
- Върху визуализациите на продуктовите изображения може да се кликне.
- При кацането няма изображения, които са извън темата.
- Визуализация на това, което клиентът ще получи след изпращане на лийд.
Промоции и отстъпки
- Някаква промоция или специална оферта е в процес на изпълнение.
- Вижда се, че някаква промоция или специална оферта а първия екран.
- Призивът за действие е прикрепен към действието.
- За тази кампания има определен срок.
- Срокът е по-малък и скоро ще изтече.
- Промоцията е много изгодна за клиента. Например ясно е, че отстъпка от 5 % е много по-благоприятна от отстъпка от 50 %.
- Показана е цената преди и след отстъпката.
- Акцията е свързана с някакво събитие, обяснява се защо се провежда.
- Посочва се причината за такава голяма отстъпка. Например разпродажба на стара колекция.
- Обещан е безплатен подарък или изненада към поръчката.
- Има таймер за обратно броене до крайния срок. Това работи особено добре в случай, че до крайния срок остава много малко време и буквално всяка секунда е от значение.
- Обещанията за времето се спазват, както и уникалността на промоцията. Клиентът трябва да разбере, че когато промоцията приключи, той няма да има възможност да направи поръчка, а таймерът няма да бъде върнат назад.
- Така наречените лендинг страници са специално разработени промоционални страници. За важни промоции или оферти смисълът им е, че са максимално посветени на едно нещо, няма разсейващи елементи и няма избор на действия, освен как да се направи поръчка.
Цена
- Цените на стоките и услугите са посочени на уебсайта.
- Ценообразуването е прозрачно и ясно.
- Ако за продукта няма фиксирана цена, цената все пак е посочена, например за „линеен метър“, „комплект“, „комплекс“, „цена от“.
- Точната цена не е налична, но е наличен формуляр, за да я поискате.
- Цената не е твърде висока.
- Цената не е твърде ниска.
- Най-добрата цена е без такса. И е по-добре да се напише не 0 рубли, а точно „Безплатно“.
- Често това е чудесен вариант за продажба на дребно, когато цената е малко по-ниска от тази на конкуренцията.
- Ако цената е много по-ниска или по-висока от тази на конкурентите – обяснете причината.
- Няколко варианта за начина на предоставяне на услугата или за свързване на продукта в пакет. Например: няколко тарифи с различни цени.
- Цените се движат от по-високи към по-ниски, ако има няколко комплекта или тарифи, от които да се избира.
- Посочва се валутата на цената.
- Възможност за покупка на кредит или на вноски.
- На сайта е възможно да се плати по всеки удобен начин.
- Посочва се размерът на икономията.
- Цената не е кръгла.
Навигация
- Наличие на бутон за търсене на най-забележимото място в сайта.
- Има съвети за това как да се извършва търсенето, а възможността за търсене в раздел и филтриране е възможна.
- Предоставен е филтър за продукти по удобен начин.
- Няма празни резултати от филтрирането.
- Ако дизайнът не може да избегне празните резултати от филтъра, вместо празен резултат се дават възможности за действие.
- Основното меню е винаги видимо на екрана, независимо от скролирането.
- Менюто съдържа не повече от 7 връзки.
- Важните връзки не се намират в долното меню.
- Сайтът съдържа бутон „обратно към началото“.
- Иконите за основните раздели на сайта са смислени, няма неизучени икони.
- Съдържанието и заглавията са лесни за сканиране за значимост.
- Големи бутони, ясно видими и разположени на естествени места.
- Винаги се вижда на коя страница в сайта се намирате.
Последователност
- Съдържанието на сайта следва ясна структура и работи хармонично.
- Съдържанието, езикът и функционалността работят заедно, за да създадат единно преживяване.
- Цветовете на дизайна на сайта не се различават в рамките му.
- Съдържанието на сайта е логично подредено, категоризирано.
- Навигацията на сайта е унифицирана, еднаква в целия сайт.
- Всяка страница е достъпна чрез връзка в заглавието или в долния колонтитул.
- Съдържанието, подчертано със син цвят, е връзка. Никой друг цвят не трябва да има същата функция, няма подчертаване на други думи и няма объркване на стила.
Скорост
- Скоростта на зареждане на сайта е нормална.
- Времето за зареждане не надхвърля 3 секунди. В противен случай потребителят няма да чака.
- При скролиране няма скокове.
- Сайтът работи коректно на мобилни устройства.
- Нито един от изскачащите прозорци не забавя работата на сайта.
- При големи уебсайтове първо трябва да се зареди само важната част от страницата.
Доверете се на
- Отзивите на клиентите са достъпни на уебсайта.
- Съществуват препоръки за продукта/услугата.
- Тези отзиви са истински, не са изфабрикувани.
- На сайта няма фалшиви снимки на клиенти.
- Има телефонен номер за връзка.
- Видим е имейл адресът на компанията.
- Физическият адрес на фирмата е посочен на сайта.
- На сайта е налична информация за опита и постиженията на фирмата.
- Бутонът „Свържете се с нас“ е видим в навигацията на сайта.
- Уебсайтът на компанията е сертифициран по SSL.
- Има някакви значки, които потвърждават доверието на клиентите в продукта, като например отзиви за независими услуги или партньори на сайта.
- Има връзки към социалните медии на компанията.
- Видими канали за поддръжка.
Социално доказателство
- На целевата страница има препоръка или свидетелство от клиент.
- Отзивите съдържат снимка и име на клиента.
- Обратната връзка е от реален човек.
- Коментарите на реални хора могат да се видят на целевата страница.
- Реални отзиви, без фалшиви такива.
- На някои страници са посочени броят на отзивите за продукти или услуги.
- Сайтът включва лога на клиенти, награди.
- Има активни акаунти в социалните мрежи с реални публикации в тях.
- Сайтът представя и участието си в обществения живот.
Оптимизация за мобилни устройства
- Сайтът е напълно адаптивен, като се адаптира добре към всички размери на екрана.
- На мобилните устройства навигацията е лесна за използване и интуитивна.
- Всички бутони са достатъчно големи, за да могат да бъдат докоснати лесно на устройство със сензорен екран.
- Формулярите са оптимизирани за мобилни устройства, като полетата са лесни за попълване на по-малки екрани.
- Изображенията са правилно оразмерени за мобилни екрани, без да забавят времето за зареждане.
- Всички интерактивни елементи са разположени на достатъчно разстояние, за да се избегнат случайни кликвания на мобилни устройства.
- На мобилните потребители се показва опростено съдържание, когато е необходимо, за да се подобри четливостта.
- Мобилната версия на сайта се зарежда бързо, с минимални забавяния или изчаквания.
- Удобните за мобилни устройства изскачащи прозорци или модални прозорци са проектирани така, че да не закриват важното съдържание и да не нарушават работата на потребителите.
- Бутонът „обратно към началото“ и други основни инструменти за навигация са оптимизирани за използване в мобилни устройства.
Ясно предложение за стойност
- Предложението за стойност е видимо и ясно от момента, в който посетителят пристигне на страницата.
- Подчертани са уникалните предимства (USP) на продукта или услугата, като е обяснено защо той се отличава от конкуренцията.
- Предложението за стойност говори директно за нуждите и желанията на целевата аудитория.
- Основното заглавие ясно съобщава за ползата от продукта или услугата.
- Подзаглавията и подкрепящото съдържание подсилват ключовото послание на предложението за стойност.
- Предложението за стойност е поставено на видно място над сгъвача, което гарантира, че посетителите го виждат веднага.
- Езикът, използван в предложението за стойност, е убедителен и ориентиран към клиента, като се фокусира върху ползите, а не върху характеристиките.
- Ясните и конкретни призиви за действие са свързани с предложението за стойност, което улеснява посетителите да предприемат следващата стъпка.
Стратегия на съдържанието
- Съдържанието е информативно, подходящо и съобразено с нуждите и интересите на аудиторията.
- Съществува баланс между рекламно и информативно съдържание, така че сайтът да не се усеща като прекалено насочен към продажби.
- Сайтът използва разказване на истории, за да ангажира потребителите и да се свърже емоционално с аудиторията.
- Съдържанието се актуализира редовно, за да бъде свежо и съобразено с актуалните тенденции или проблеми на клиентите.
- Подходящото за SEO съдържание е стратегически разположено, за да подобри видимостта и класирането в търсачките.
- Налични са публикации в блогове, статии или ресурси, които предоставят стойност и прозрения на посетителите.
- Съдържанието е лесно за четене, с кратки параграфи, точки и подходящи заглавия.
- Вътрешното свързване в целия сайт помага на посетителите да открият допълнително подходящо съдържание.
- Съдържанието включва мултимедийни елементи като изображения, видеоклипове и инфографики, за да се повиши ангажираността на потребителите.
- Съдържанието е оптимизирано за мобилни устройства, като се гарантира, че целият текст е четлив и всички медии се мащабират правилно на по-малките екрани.
Сигурност и поверителност
- Сайтът използва HTTPS криптиране, което гарантира, че данните се предават по сигурен начин.
- Има политика за поверителност, която ясно очертава как се използват и защитават данните на клиентите.
- Сайтът предлага ясни възможности на потребителите да контролират настройките си за поверителност, като например да се откажат от имейл маркетинг.
- Всички транзакции, извършени чрез сайта, са защитени, като платежните шлюзове показват печати или знаци за доверие.
- Уебсайтът е защитен от често срещани заплахи за сигурността, като зловреден софтуер, вируси и хакерски атаки.
- Потребителските акаунти, ако има такива, са защитени чрез изисквания за силна парола и незадължително двуфакторно удостоверяване.
- Сайтът е в съответствие със съответните разпоредби за защита на данните, като например GDPR, и информира потребителите за техните права.
- Има ясна и лесна за намиране страница с правилата и условията, в която потребителите могат да направят справка, преди да използват сайта.
- Клиентите са информирани за това колко дълго ще се съхраняват техните данни и за условията за изтриването им.
Отзиви и препоръки на потребителите
- Прегледите на потребителите са показани на видно място на продуктовите страници и целевите страници.
- Отзивите на клиентите са автентични, с истински имена, снимки и подробна обратна връзка.
- Системите за отзиви позволяват да се споделят както положителни, така и отрицателни отзиви, като по този начин се предоставя балансирана информация.
- Обобщенията на отзивите или обобщените оценки са видими, което улеснява потребителите да видят цялостната удовлетвореност с един поглед.
- Отзивите на клиентите се използват активно за подобряване на продуктите и услугите, предлагани на сайта.
- Съществува система за разглеждане на отрицателни отзиви или оплаквания, което показва ангажираност към обслужването на клиентите.
- Отзивите включват конкретни подробности за това как продуктът или услугата са помогнали на клиента да постигне целите си.
- Отзивите са организирани по повторяемост или рейтинг, така че потребителите могат лесно да се ориентират в мненията.
- Отзивите са интегрирани с продуктови изображения, видеоклипове или други медийни материали, които придават повече контекст на преживяването на клиента.
Поддръжка на клиенти
- Опциите за контакт с поддръжката на клиентите са лесно достъпни, включително телефонни номера, имейли и опции за чат на живо.
- Има ясни часове за поддръжка или наличност, така че клиентите да знаят кога могат да очакват помощ.
- Налични са раздели с често задавани въпроси, които отговарят на често срещани въпроси и намаляват необходимостта от запитвания от страна на клиентите.
- В сайта е интегриран чат на живо за незабавна помощ, с бързо време за отговор.
- Членовете на екипа по поддръжката са компетентни, приятелски настроени и професионални, което гарантира положително преживяване на клиентите.
- Предоставени са ясни инструкции за това как да върнете продуктите или да поискате възстановяване на сумата.
- Отговорите на поддръжката са навременни, като на клиентите се предоставят актуализации, ако техният проблем се разследва или ескалира.
- Екипът по поддръжката е проактивен при разрешаването на проблемите, като гарантира удовлетвореността на клиентите на всеки етап от процеса.
- Съществуват различни опции за поддръжка за различните предпочитания на клиентите, като например имейл, телефон или чат на живо.
Достъпност
- Уебсайтът е достъпен за потребители с увреждания, като следва най-добрите практики за стандарти за достъпност (WCAG).
- За изображенията е осигурен алтернативен текст, което гарантира, че потребителите с увредено зрение могат да разберат съдържанието.
- Уебсайтът поддържа навигация с клавиатура за потребители, които могат да имат затруднения при използването на мишка.
- Размерът на текста може да се променя, а уебсайтът се адаптира за екранни четци или други помощни технологии.
- Контрастът на цветовете отговаря на стандартите за достъпност, което гарантира четливост за потребителите със зрителни увреждания.
- Ясна и последователна навигация, която може лесно да бъде разбрана от всички потребители, включително и от тези с когнитивни увреждания.
- Съществуват опции за промяна на дисплея, за да отговаря на различните предпочитания на потребителите, като тъмен режим или уголемяване на текста.
- Достъпното видеосъдържание включва затворени субтитри или транскрипции, когато е приложимо.
Удобство
- На сайта има онлайн консултант за версията за настолни компютри и специален уиджет за версията за мобилни устройства.
- Клиентът може да получи консултация или да поръча услуги 24 часа в денонощието.
- Има функционална възможност за добавяне на продукт към любими.
- Има функционалност за сравняване на продукти.
- Свързаните продукти се показват на продуктовите страници.
- На клиентите се предлагат допълнителни услуги като „монтаж“ и „персонализация“.
- Пълното наименование на продукта е подчертано за по-лесно идентифициране.
- Категорията на продукта е ясно забележима на всяка продуктова страница.
- Предоставена е карта на сайта за лесна навигация из целия сайт.
- Информацията за контакт е включена в заглавието на уебсайта за бърз достъп.
- Информацията за контакт е посочена и в долния колонтитул на уебсайта за улесняване на достъпа.
- Налични са различни методи за контакт: телефон, електронна поща, формуляр за обратна връзка и WhatsApp.
- Уебсайтът включва списък с типични решения за клиентите, напр. прозорци или мебели за типични жилища.
Няма грешки в сайта
- На уебсайта не се възпроизвежда видео/аудио съдържание по подразбиране.
- Няма елементи, които да нарушават процеса на поръчка.
- Продуктите са промотирани в достатъчна степен в уебсайта, за да се гарантира тяхната видимост.
- Няма твърдения, свързани с това, че не се разпространява спам, тъй като подобни твърдения могат да имат обратен ефект.
- Съдържанието на уебсайта е свежо, а годината, показана в долния колонтитул, съответства на текущата година.
- На страницата за поръчка не присъства сложна captcha, което опростява процеса на плащане.
- По време на разглеждане на сайта не се появяват натрапчиви изскачащи прозорци за мобилни устройства.
- В уебсайта не се използват прекалено много уиджети, изскачащи прозорци или колектори за водещи клиенти, които могат да претоварват посетителите.
- Няма дълги блокове със SEO съдържание, изпълнени с ненужни изображения, таблици или видеоклипове.
- В уебсайта няма правописни грешки.
- Уебсайтът не е претрупан с реклами на трети страни.
- Използват се чатботове за ефективна обработка на потенциални клиенти и оказване на помощ на клиентите.
- Отказът от отговорност на уебсайта не блокира целия екран, което позволява на потребителите да имат лесен достъп до съдържанието.
Технически характеристики
- Новият таб отваря уебсайта на системата за плащане по време на поръчката.
- Няма защита от копиране на телефонни номера, имейли или адреси, което позволява лесно взаимодействие с данните за контакт.
- Сайтът работи правилно в различни браузъри, като осигурява достъпност за всички потребители.
- Всички страници на уебсайта се зареждат бързо и функционират безпроблемно.
Дизайн и оформление
- Оформлението на сайта е професионално проектирано, като всички елементи, върху които може да се кликне, променят цвета си при преминаване с мишката.
- Дизайнът на сайта не е претоварен с ненужни елементи, което гарантира изчистено потребителско изживяване.
- Цялостният дизайн е минималистичен, като се фокусира върху основното съдържание и функционалност.
- Дизайнът на уебсайта е професионално изпълнен, със силен акцент върху използваемостта и естетиката.
- Видимите граници и разделители между блоковете със съдържание са сведени до минимум, което осигурява елегантен външен вид.
- Интерфейсът на уебсайта следва общите принципи на дизайна, което го прави познат и интуитивен за потребителите.
- За елементите на сайта, като например термини и контроли, са налични подсказки, които насочват потребителите към сайта.
- Уебсайтът използва четливи шрифтове, което гарантира, че текстът е лесен за възприемане от всички потребители.
- Форматирането на текста е съобразено с професионалните стандарти, с подходящи параграфи, заглавия и отстъпи.
- Числата са форматирани в съответствие с нормите, например 5000 вместо 5000, с цел постигане на последователност.
- Страницата за грешка 404 е креативно проектирана с предложение как потребителите да продължат да навигират в сайта.
- Важната информация, като например призиви за действие, бутони или телефонни номера, е поставена в закотвени блокове за лесен достъп.
Мобилни устройства
- Уебсайтът е пригоден за мобилни телефони, като осигурява безпроблемно изживяване на всички устройства.
- Елементите, върху които може да се кликне, са с оптимален размер за лесно взаимодействие на мобилни устройства.
- Приложена е джаджа за незабавна комуникация за бърза поддръжка на мобилните версии.
- Турбо и APM страниците се използват само когато е необходимо за подобряване на мобилната производителност.
- Телефонният номер е направен като препратка с възможност за кликване в целия сайт за лесно набиране на номера на мобилни устройства.
- Други задействащи връзки, като GPS координати и електронна поща, са с възможност за кликване за удобство на мобилни устройства.
Персонализация
- Съдържанието се персонализира по географски признак, като се адаптира изживяването въз основа на местоположението на потребителя.
- Съдържанието е допълнително персонализирано по конкретно местоположение на потребителя, което повишава релевантността.
- Заглавието на рекламата съвпада със съдържанието, което гарантира последователност и съответствие с очакванията на посетителите.
- На сайта има медийна реклама, която съответства на очакванията на посетителите му.
- Представят се релевантни страници за заявките от контекстната реклама, което гарантира максимална уместност.
- Използват се техники за многократна размяна на съдържание от реклами с помощта на външна услуга.
Други препоръки
- На сайта не се среща неподходящ хумор, като се поддържа професионален тон през цялото време.
- Редовно се публикува полезно експертно съдържание, което може да помогне за решаване на проблемите на клиентите.
- Избягват се сложните изречения и прекомерният официален език, като вместо това се използва информативен стил.
- Не се включват термини и жаргон, които са ненужни, което прави съдържанието достъпно и ясно.
- Наличен е раздел с често задавани въпроси, за да се отговори на често срещани въпроси на клиентите и да се подобри използваемостта.
- При затваряне на сайта се появява изскачащ прозорец с предложение за нещо подходящо, което повишава ангажираността.
- При превъртане до края на страницата се появява изскачащ прозорец с подходяща оферта за посетителите.
- Вместо натрапчиви изскачащи диалогови прозорци се използват ненатрапчиви подсказки, които не блокират съдържанието.
- Представена е история на клиент, в която подробно е описан опитът му с продукта, което добавя лично отношение.
- Уебсайтът обяснява уникалните технологии, използвани от компанията, демонстрирайки иновации.
- Функционалните икони са обозначени за яснота и лекота на използване.
- Телефонният номер на компанията е представен в традиционен формат, като е избегната IP телефонията за по-голяма надеждност.
- Избягва се прекомерният избор, тъй като твърде многото опции могат да се превърнат в пречка за извършване на покупка.
- Работното време на компанията е показано в заглавието, като се вижда само в работно време.
- Анимациите във формулярите и бутоните са изтънчени, за да не отвличат вниманието, като същевременно осигуряват допълнителна визуална привлекателност.
- Дизайнът на сайта визуално съобщава целта на компанията, без да е необходим излишен текст.
- На клиентите се предлага безплатна доставка, което повишава привлекателността на продукта или услугата.
- Приблизителното време за доставка е ясно посочено на уебсайта за удобство на клиентите.
- Клиентите могат да избират интервалите на доставка, което предлага по-голяма гъвкавост.
- Клиентите могат да се възползват от доставката в същия ден или от най-бързия срок за доставка сред конкурентите.
- Цените за доставка са прозрачни, без скрити разходи или изненади.
Непрекъснато търсене на начини за растеж
- Офертите на конкуренцията и новите функции се анализират редовно, за да се гарантира, че уебсайтът остава конкурентен.
- Извършват се редовни технически проверки на средствата за комуникация, за да се гарантира, че те функционират правилно (напр. телефон, формуляри).
- Редовно се анализира Google Analytics за получаване на информация за поведението на потребителите и ефективността на уебсайта.
- Анализът на картата на кликванията в Google Analytics помага да се определят популярните области на сайта и да се подобри навигацията.
- Извършват се одити на гледната точка на клиента, като се поставя на негово място и се анализира процесът на поръчване.
- Анализират се телефонните разговори с клиенти, за да се разберат по-добре техните нужди и да се подобри обслужването.
- Личното общуване с клиентите е приоритет за удовлетворяване на потребностите, дори когато не е необходимо.
- Истинските проблеми на продукта се идентифицират в различните клиентски сегменти, за да се подобрят предложенията.
- Измерват се конверсиите в различните канали за трафик с цел оптимизация.
- Конверсиите се наблюдават в различни браузъри и устройства за постигане на последователност.
- Усилията се насочват към намиране на най-добрите технически и сервизни решения (TSS) за подобряване на конверсиите.
- Редовно се извършва A/B тестване на хипотези с цел оптимизиране на работата на уебсайта.
- Използват се само статистически валидни резултати от тестовете, за да се гарантират надеждни заключения.
- Насърчават се непрекъснатото експериментиране и тестване с цел подобряване на функциите на уебсайта и потребителското изживяване.
- Основните елементи на интерфейса на уебсайта, като цвят, размер и дизайн, редовно се тестват за оптимално функциониране.
- Сесиите за мозъчна атака с колеги помагат да се идентифицират нови начини за увеличаване на процента на конверсия.
- Периодично се провежда професионален одит на конверсията от специализирана компания за свежи прозрения и подобрения.
- Редовно се провеждат проучвания за ползваемост с цел подобряване на потребителското изживяване.
- Призивите за действие се тестват по метода A/B за постигане на максимална ефективност.
- Провеждат се A/B тестове на различни оформления на блокове и информационни структури за постигане на най-добри резултати.
- Обработката и получаването на заявленията редовно се одитират, за да се гарантира навременно и ефективно управление.
- Качеството на трафика на уебсайта се анализира постоянно, за да се гарантира целенасочен и легитимен трафик.
Как чатботът Crowdy.ai може да увеличи конверсиите на вашия уебсайт
Crowdy.ai е изключителен инструмент, който помага за превръщането на трафика и посетителите на уебсайта в реални продажби. От момента на първоначалния контакт с клиента той предоставя незабавни отговори на запитванията, като подобрява удовлетвореността на клиентите чрез бързи и точни отговори. Това е от решаващо значение в днешния свят, където времето и бързината на реакция са ключови за успеха.
Използвайки усъвършенствани NLP технологии, Crowdy.ai анализира нуждите на посетителите на уебсайта и предлага персонализирани продуктови препоръки, като превръща обикновените запитвания в целенасочени оферти, увеличавайки вероятността за продажба.
Освен това, като се интегрира с аналитични инструменти, чатботът събира ценни данни за поведението на потребителите, които могат да помогнат за усъвършенстване на маркетинговите стратегии и тактиките за продажби. Този подход, основан на данни, прави кампаниите по-отзивчиви към нуждите и предпочитанията на клиентите.
В крайна сметка Crowdy.ai се превръща в неразделна част от фунията за продажби, като привлича и задържа клиенти на различни етапи от тяхното пътуване за покупка. Непрекъснатото му и висококачествено взаимодействие насърчава доверието и лоялността на клиентите, които са от съществено значение за дългосрочния бизнес успех.
Използването на Crowdy.ai на вашия уебсайт значително ще повиши конверсиите, ще рационализира комуникацията с клиентите и в крайна сметка ще доведе до значителен ръст на приходите на вашата компания.